經消費(fei)者反應,浙(zhe)江(jiang)省(sheng)消保委指出(chu)了順豐(feng)(feng)公(gong)司提供的“簽收(shou)確認(ren)(ren)”增值(zhi)服務存在誤導消費(fei)者的嫌(xian)疑。對(dui)此(ci),順豐(feng)(feng)公(gong)司作出(chu)了回應并下架“簽收(shou)確認(ren)(ren)”增值(zhi)服務。浙(zhe)江(jiang)省(sheng)消保委對(dui)順豐(feng)(feng)的整(zheng)改態度和整(zheng)改舉措表示認(ren)(ren)可。
2021年(nian)9月,有(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)向浙江省消(xiao)保委(wei)反應,順(shun)豐(feng)公(gong)司提供了一項名稱為(wei)“簽收確認(ren)”的收費(fei)增值服(fu)務,收費(fei)金額(e)為(wei)1元,購(gou)買該項增值服(fu)務后,收件人需憑順(shun)豐(feng)發送(song)的簽收碼或(huo)本人身份證后6位簽收快遞,消(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)為(wei)順(shun)豐(feng)提供該項增值服(fu)務的行為(wei)侵害了其合法(fa)權益。
浙江(jiang)省消(xiao)(xiao)保委表示(shi),順(shun)豐速(su)運推(tui)出的(de)“簽(qian)收(shou)確(que)認”增值服務,實則(ze)是快遞公司應盡的(de)法(fa)定義(yi)務。順(shun)豐速(su)運擅自把“簽(qian)收(shou)確(que)認”從應盡的(de)法(fa)定服務內容(rong)中拆分出來,涉嫌巧(qiao)立(li)名目(mu)收(shou)費,侵害消(xiao)(xiao)費者合法(fa)權(quan)益。順(shun)豐速(su)運推(tui)出此(ci)項(xiang)增值服務,容(rong)易使(shi)得消(xiao)(xiao)費者誤以為如不(bu)勾(gou)選此(ci)服務項(xiang)目(mu),則(ze)順(shun)豐速(su)運可不(bu)提供“簽(qian)收(shou)確(que)認”服務,存在誤導消(xiao)(xiao)費者的(de)嫌疑。
對此(ci),順豐(feng)發布了關于“簽收確認(ren)”服務整改(gai)的聲明,以(yi)下是聲明原文:
尊敬的(de)各位用戶:
我司(si)對浙江省消保委通(tong)報的”簽收確認”增值服務相關問題高度重視,第一時間(jian)展(zhan)開自查(cha),落實整改。現(xian)將(jiang)具體方案公告如下(xia):
1、充(chong)分尊重并接(jie)受消費者(zhe)和(he)浙江省消保委的(de)意見,擬于9月29日(ri)將(jiang)容(rong)易引起消費者(zhe)誤解的(de)“簽收確認”增(zeng)值服務產品正式下(xia)架。
2、我司(si)將進(jin)一步研究消費者(zhe)個(ge)性化需求,充分(fen)傾(qing)聽消費者(zhe)意見建(jian)議,探索提供更多精細化服務(wu),同時也會加強對新(xin)上線服務(wu)產品的名稱、內容(rong)的說明和(he)提示(shi),避免引(yin)起用戶誤(wu)解。
3、衷心感(gan)謝廣大(da)消費者和浙江省消保(bao)委(wei)的關心與監督(du),我(wo)司將不斷提升服務(wu)質(zhi)(zhi)量,優化(hua)客(ke)戶體驗(yan),為廣大(da)用戶提供更多優質(zhi)(zhi)產品和服務(wu)。
再次(ci)感謝社(she)會各界(jie)的關心理解與支持!
順豐速運(yun)有限公司
2021年9月(yue)23日(ri)
1993年,順豐(股票代碼:002352)誕(dan)生(sheng)于(yu)廣東(dong)順德。順豐是國內較大的(de)綜合(he)物(wu)流服務(wu)商(shang)、全球第四大快遞公司(si),致(zhi)力于(yu)成為獨立(li)第三方行(xing)業解(jie)決(jue)方案(an)的(de)數據科(ke)技服務(wu)公司(si),以前沿的(de)技術賦能(neng)客戶,為客戶提供(gong)(gong)涵(han)蓋多行(xing)業、多場景、智能(neng)化、一(yi)體化的(de)智慧供(gong)(gong)應鏈解(jie)決(jue)方案(an)。
公司(si)(si)圍繞物(wu)流生態圈(quan),橫向拓(tuo)展多元業務(wu)領域(yu),縱深完(wan)善產(chan)品分(fen)層,滿(man)足不(bu)同細分(fen)市場需求,覆蓋(gai)(gai)客戶完(wan)整(zheng)供應(ying)鏈(lian)(lian)條(tiao)。經過(guo)多年(nian)發(fa)展,依托于公司(si)(si)擁有的(de)(de)(de)覆蓋(gai)(gai)全(quan)國(guo)和全(quan)球(qiu)主要國(guo)家及地(di)區(qu)的(de)(de)(de)高滲透(tou)率的(de)(de)(de)快遞(di)網絡基礎上,通(tong)過(guo)內(nei)生孵化(hua)+并(bing)購整(zheng)合方(fang)(fang)式,迅(xun)速(su)延伸至快運、冷運、同城、供應(ying)鏈(lian)(lian)等領域(yu),搭建了完(wan)整(zheng)的(de)(de)(de)一體化(hua)綜(zong)合物(wu)流服(fu)(fu)務(wu)體系;不(bu)僅能夠提供配送端的(de)(de)(de)高質量物(wu)流服(fu)(fu)務(wu),還能圍繞客戶產(chan)業鏈(lian)(lian)上下游延伸,為客戶提供貫穿采購、生產(chan)、流通(tong)、銷(xiao)售(shou)、售(shou)后(hou)的(de)(de)(de)一體化(hua)供應(ying)鏈(lian)(lian)解決方(fang)(fang)案。
同(tong)時,順豐還是一家(jia)具有“天(tian)網+地網+信(xin)息網”網絡規模優勢的(de)智能(neng)物(wu)流運營商,擁有對全網絡強有力管控(kong)的(de)經營模式。
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