2021年9月，有消費(fei)者向(xiang)浙江省(sheng)消保委(wei)反應，順(shun)(shun)豐公司提供了(le)一項名(ming)稱為“簽收(shou)(shou)確認”的(de)收(shou)(shou)費(fei)增值(zhi)服(fu)務，收(shou)(shou)費(fei)金(jin)額為1元，購買該(gai)項增值(zhi)服(fu)務后，收(shou)(shou)件人需憑順(shun)(shun)豐發(fa)送(song)的(de)簽收(shou)(shou)碼或本人身份證后6位(wei)簽收(shou)(shou)快遞，消費(fei)者認為順(shun)(shun)豐提供該(gai)項增值(zhi)服(fu)務的(de)行(xing)為侵害了(le)其(qi)合法權益。

浙江省消(xiao)(xiao)保(bao)委表(biao)示，順豐速(su)(su)運(yun)推出(chu)(chu)的(de)(de)“簽收確(que)認”增值(zhi)服(fu)務，實(shi)則(ze)是快(kuai)遞公(gong)司(si)應盡(jin)的(de)(de)法定(ding)義(yi)務。順豐速(su)(su)運(yun)擅自把“簽收確(que)認”從應盡(jin)的(de)(de)法定(ding)服(fu)務內容中(zhong)拆分出(chu)(chu)來，涉(she)嫌巧立(li)名(ming)目收費(fei)(fei)，侵害消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法權益(yi)。順豐速(su)(su)運(yun)推出(chu)(chu)此(ci)項(xiang)增值(zhi)服(fu)務，容易使得消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)誤(wu)以為如不勾(gou)選(xuan)此(ci)服(fu)務項(xiang)目，則(ze)順豐速(su)(su)運(yun)可(ke)不提供“簽收確(que)認”服(fu)務，存在誤(wu)導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)嫌疑。

對此(ci)，順豐發布了(le)關于“簽收確認”服(fu)務整(zheng)改的聲明，以下是聲明原文：

尊敬的各位用戶：

我司(si)對浙(zhe)江省消保(bao)委(wei)通報的”簽收(shou)確認(ren)”增值服務(wu)相關問題高(gao)度重(zhong)視，第一時(shi)間展開自查，落實整(zheng)改。現將具(ju)體方案公告如下：

1、充分(fen)尊重并接受消費者(zhe)和浙江省消保委的(de)意見，擬(ni)于9月29日將容(rong)易引起消費者(zhe)誤解的(de)“簽收確認”增值(zhi)服務產品正式下架。

2、我司(si)將進一步研(yan)究消費者個性化(hua)需求(qiu)，充分(fen)傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化(hua)服務，同(tong)時也會(hui)加強對新上(shang)線服務產品的(de)名稱、內容的(de)說(shuo)明和提示(shi)，避免引起用戶(hu)誤解。

3、衷心(xin)感謝廣大消費者和(he)(he)浙江省消保委(wei)的關心(xin)與監督，我司將不斷提升服務質(zhi)量(liang)，優化客戶體驗(yan)，為廣大用戶提供(gong)更多優質(zhi)產品和(he)(he)服務。

再次(ci)感謝社會(hui)各(ge)界的關心理解與支持！

順豐速運(yun)有限公司

2021年9月23日