為(wei)展示優(you)秀企業(ye)(ye)(ye)的產品和服務(wu)案例，為(wei)家(jia)居(ju)(ju)消費者提(ti)供(gong)正(zheng)確導向，提(ti)升(sheng)家(jia)居(ju)(ju)行業(ye)(ye)(ye)誠信意識，提(ti)高服務(wu)質量，2022年3月，中國質量新聞網公布了3·15家(jia)居(ju)(ju)行業(ye)(ye)(ye)“質量誠信承(cheng)諾(nuo)企業(ye)(ye)(ye)”名單(dan)，TATA木門榜上有名。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

TATA木(mu)(mu)門多年(nian)來只專注(zhu)木(mu)(mu)門行業(ye)，始(shi)終向“一米寬一萬米深(shen)“的方向深(shen)耕，不斷創新(xin)設(she)計(ji)，以創新(xin)技術(shu)帶動產品升級，為(wei)客戶(hu)提供(gong)高品質(zhi)產品及服務。2012年(nian)，TATA木(mu)(mu)門自主研發設(she)計(ji)降(jiang)噪(zao)(zao)(zao)靜(jing)音門，10年(nian)間，TATA木(mu)(mu)門經歷了(le)4次降(jiang)噪(zao)(zao)(zao)靜(jing)音升級，把(ba)靜(jing)音+降(jiang)噪(zao)(zao)(zao)做成品牌標簽(qian)。2022年(nian)，TATA木(mu)(mu)門將“主動降(jiang)噪(zao)(zao)(zao)”原(yuan)理(li)植入到產品中，為(wei)客戶(hu)提供(gong)了(le)全新(xin)的產品體驗。

牽手，用數字化驅動產品和服務

2021年5月26日，TATA木(mu)門(men)與達(da)成戰略合(he)作。雙方將結合(he)TATA木(mu)門(men)在(zai)家居及建材領域(yu)的(de)經驗，以及在(zai)云(yun)計算、中(zhong)臺、物聯(lian)網等領域(yu)的(de)技術優勢，共同開(kai)發建設全(quan)鏈路數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)信(xin)息(xi)系統(tong)。數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)賦能(neng)不僅可(ke)以解(jie)決傳統(tong)行(xing)業痛點(dian)問(wen)題(ti)，同時(shi)可(ke)提高生產(chan)和決策(ce)效率，通過全(quan)局數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)向技術要紅利，木(mu)門(men)行(xing)業數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)改(gai)造(zao)帶(dai)動的(de)效率提升，為分銷商(shang)和客戶帶(dai)來了更(geng)好的(de)感(gan)知(zhi)。正如TATA木(mu)門(men)董事長(chang)所說：“數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)是大(da)勢所趨，家居行(xing)業要堅持深化(hua)(hua)數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)，通過全(quan)局數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)可(ke)以為企(qi)業創造(zao)出更(geng)大(da)價(jia)值，實現(xian)企(qi)業的(de)全(quan)方位(wei)升級。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

除了對(dui)產(chan)品品質的硬性(xing)要求，服務(wu)(wu)也是TATA木門(men)(men)注重(zhong)的環(huan)節(jie)，多年(nian)(nian)來TATA木門(men)(men)堅持“專業(ye)、負責”的戰略性(xing)定位，認為服務(wu)(wu)是展(zhan)現(xian)一個(ge)品牌高度的更直接方式(shi)，因此將服務(wu)(wu)工作放(fang)在(zai)非常(chang)重(zhong)要的地位。此次“2022年(nian)(nian)3·15”國(guo)際消(xiao)費者權益日，TATA木門(men)(men)提出“誠(cheng)信不止(zhi)315，放(fang)心品質365”的口號(hao)，體(ti)現(xian)了其以用戶(hu)為核心的服務(wu)(wu)理念。

TATA木門服務(wu)部(bu)(bu)從用戶利(li)益、體驗(yan)、痛點及需求等方面出(chu)發(fa)，為客戶提供免費上門勘察與設(she)計、免費輸出(chu)設(she)計方案以及每年啟動總經理(li)服務(wu)月等特色(se)服務(wu)項(xiang)目。此外，TATA木門服務(wu)部(bu)(bu)還開(kai)發(fa)了5S安裝等一系列專(zhuan)業(ye)的服務(wu)產品。

落實服務戰略＋建立服務文化

為(wei)充分發揮服(fu)務人員的(de)作用，有效落實服(fu)務戰略(lve)，TATA木門(men)服(fu)務部為(wei)服(fu)務人員統一配置專業(ye)工(gong)具，并定期進行更新。工(gong)欲善其事，必先利(li)其器(qi)，專業(ye)工(gong)具的(de)配備和(he)養護，便于為(wei)客戶提(ti)供高效高質的(de)服(fu)務。

為(wei)提(ti)升品(pin)牌形(xing)象，提(ti)高(gao)客(ke)戶的消費體驗，TATA木門(men)請(qing)專門(men)的設計師為(wei)服務(wu)人員設計制作(zuo)了(le)各季(ji)節不(bu)同的工裝，員工統(tong)一著裝，提(ti)升服務(wu)形(xing)象。

TATA木門(men)還建立了自動派單系統，把(ba)每項(xiang)服務與上門(men)服務人(ren)員的資(zi)質(zhi)(zhi)和當日工(gong)單量(liang)聯系起來，對不(bu)具(ju)備資(zi)質(zhi)(zhi)的和工(gong)單量(liang)大的人(ren)員不(bu)予派單，以保證(zheng)服務人(ren)員能用最(zui)好的狀態服務每一位用戶。

此外，為(wei)確保新(xin)人快(kuai)速(su)成長，TATA木門設立了河南鄭州服(fu)務(wu)(wu)培訓基(ji)地，推出了“持證上崗”策略方針。滿足條件并通(tong)過考核的(de)(de)員工(gong)才(cai)能(neng)上崗。確保服(fu)務(wu)(wu)人員整體素質，才(cai)能(neng)為(wei)客戶提供更好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。自2015起，TATA木門堅持推行“品質服(fu)務(wu)(wu)”理念，把服(fu)務(wu)(wu)作為(wei)企(qi)業(ye)產品的(de)(de)重(zhong)要組成部分，在行業(ye)高速(su)發展、競爭加(jia)劇的(de)(de)今天，以優異的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)樹立品牌口碑。

家居行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)重服(fu)務(wu)的特性決定，只有(you)以核心服(fu)務(wu)打(da)造客戶(hu)良好消費體驗的企業(ye)(ye)(ye)(ye)才(cai)能(neng)得(de)到(dao)長遠發(fa)展。品牌口碑是(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)長足發(fa)展的生命線(xian)。傳統家居行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)風評(ping)較低，客戶(hu)投訴居高(gao)不下(xia)，只有(you)全行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)共(gong)同(tong)努力，關注服(fu)務(wu)，提(ti)高(gao)產品質量，才(cai)能(neng)使行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)口碑得(de)到(dao)積(ji)極改(gai)善，行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)才(cai)能(neng)健康發(fa)展。