為展示優(you)秀企業(ye)的產(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)案(an)例，為家(jia)居消費(fei)者提(ti)供正(zheng)確導向，提(ti)升家(jia)居行業(ye)誠信意(yi)識(shi)，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)質量，2022年3月，中國(guo)質量新聞網公布(bu)了3·15家(jia)居行業(ye)“質量誠信承諾企業(ye)”名單，TATA木門榜上(shang)有名。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

TATA木(mu)(mu)門(men)多(duo)年來(lai)只專注木(mu)(mu)門(men)行業，始終向“一米寬一萬米深“的方向深耕，不斷創(chuang)(chuang)新(xin)設計(ji)(ji)，以創(chuang)(chuang)新(xin)技術帶動(dong)(dong)產(chan)品(pin)(pin)升級(ji)，為客戶提(ti)供高(gao)品(pin)(pin)質產(chan)品(pin)(pin)及服(fu)務。2012年，TATA木(mu)(mu)門(men)自(zi)主研(yan)發設計(ji)(ji)降(jiang)(jiang)噪(zao)靜(jing)音門(men)，10年間，TATA木(mu)(mu)門(men)經歷了(le)4次降(jiang)(jiang)噪(zao)靜(jing)音升級(ji)，把(ba)靜(jing)音+降(jiang)(jiang)噪(zao)做成品(pin)(pin)牌標簽。2022年，TATA木(mu)(mu)門(men)將“主動(dong)(dong)降(jiang)(jiang)噪(zao)”原理(li)植入到產(chan)品(pin)(pin)中(zhong)，為客戶提(ti)供了(le)全新(xin)的產(chan)品(pin)(pin)體驗。

牽手，用數字化驅動產品和服務

2021年5月26日，TATA木門與達成戰略合作(zuo)。雙(shuang)方(fang)將(jiang)結合TATA木門在家居及(ji)建(jian)材領域(yu)的(de)經(jing)驗，以及(ji)在云計算、中臺、物聯網等領域(yu)的(de)技(ji)術優(you)勢，共同開發建(jian)設全(quan)鏈路(lu)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)信(xin)息系統(tong)。數(shu)字化(hua)(hua)(hua)賦能不僅(jin)可以解(jie)決傳統(tong)行(xing)(xing)業(ye)痛(tong)點問(wen)題，同時可提高生產和決策效(xiao)率，通過全(quan)局數(shu)字化(hua)(hua)(hua)向技(ji)術要紅利，木門行(xing)(xing)業(ye)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)改造帶動的(de)效(xiao)率提升(sheng)，為分銷商和客戶(hu)帶來了(le)更好的(de)感知。正如(ru)TATA木門董事(shi)長所說：“數(shu)字化(hua)(hua)(hua)是大勢所趨，家居行(xing)(xing)業(ye)要堅持(chi)深化(hua)(hua)(hua)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)，通過全(quan)局數(shu)字化(hua)(hua)(hua)可以為企業(ye)創(chuang)造出更大價值，實現(xian)企業(ye)的(de)全(quan)方(fang)位(wei)升(sheng)級。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

除(chu)了對產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質的(de)(de)硬性(xing)要求，服(fu)務(wu)(wu)也是(shi)TATA木門(men)注(zhu)重的(de)(de)環節，多年(nian)來TATA木門(men)堅持“專業、負責(ze)”的(de)(de)戰(zhan)略性(xing)定位，認(ren)為服(fu)務(wu)(wu)是(shi)展現一個(ge)品(pin)(pin)牌高度(du)的(de)(de)更(geng)直接方式，因此將服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)放(fang)在非常重要的(de)(de)地位。此次(ci)“2022年(nian)3·15”國際消費者(zhe)權益日(ri)，TATA木門(men)提出“誠信不(bu)止315，放(fang)心(xin)品(pin)(pin)質365”的(de)(de)口(kou)號，體現了其以(yi)用戶(hu)為核心(xin)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理念。

TATA木門服(fu)(fu)務部從用(yong)戶(hu)(hu)利益、體驗、痛點(dian)及需求等方面出發，為客戶(hu)(hu)提供免(mian)費(fei)上門勘察與設計(ji)、免(mian)費(fei)輸出設計(ji)方案(an)以及每年(nian)啟動總經理服(fu)(fu)務月等特色服(fu)(fu)務項目。此外(wai)，TATA木門服(fu)(fu)務部還開發了(le)5S安裝(zhuang)等一系列專(zhuan)業的服(fu)(fu)務產品(pin)。

落實服務戰略＋建立服務文化

為充分(fen)發揮(hui)服(fu)務人員(yuan)的(de)(de)作(zuo)用(yong)，有效落實服(fu)務戰略，TATA木門服(fu)務部為服(fu)務人員(yuan)統一配置專(zhuan)業工(gong)(gong)具，并定(ding)期進(jin)行更新。工(gong)(gong)欲善其(qi)事，必先(xian)利其(qi)器，專(zhuan)業工(gong)(gong)具的(de)(de)配備和養(yang)護，便于為客戶(hu)提供高(gao)效高(gao)質的(de)(de)服(fu)務。

為(wei)提升品牌形(xing)象，提高客戶的消費(fei)體驗(yan)，TATA木門請(qing)專門的設(she)計(ji)師為(wei)服務人員設(she)計(ji)制(zhi)作(zuo)了各季節(jie)不同(tong)的工裝，員工統一著裝，提升服務形(xing)象。

TATA木門(men)還建立了自動派單(dan)系(xi)統，把(ba)每項服務(wu)與上(shang)門(men)服務(wu)人員的(de)資質(zhi)和(he)當日工(gong)單(dan)量聯系(xi)起(qi)來(lai)，對不具備資質(zhi)的(de)和(he)工(gong)單(dan)量大的(de)人員不予派單(dan)，以保證服務(wu)人員能用(yong)最好的(de)狀態服務(wu)每一位用(yong)戶。

此(ci)外，為確(que)(que)保新人(ren)快(kuai)速成長，TATA木門設立了河南(nan)鄭州服(fu)(fu)務(wu)培訓基地(di)，推出(chu)了“持證上崗(gang)”策略方針。滿足(zu)條件并通過考核的(de)員工才能(neng)上崗(gang)。確(que)(que)保服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員整(zheng)體(ti)素質，才能(neng)為客戶提供更好(hao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)。自2015起，TATA木門堅持推行(xing)“品質服(fu)(fu)務(wu)”理念，把服(fu)(fu)務(wu)作為企業產(chan)品的(de)重要(yao)組成部(bu)分，在(zai)行(xing)業高(gao)速發展、競爭加劇的(de)今天(tian)，以優異(yi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)樹立品牌口碑。

家居行(xing)(xing)業重服務的特性(xing)決定，只有(you)以核心服務打造(zao)客(ke)戶(hu)良好消(xiao)費體驗(yan)的企業才(cai)能得(de)到(dao)長遠發展。品牌口碑(bei)是(shi)企業長足發展的生(sheng)命線。傳(chuan)統家居行(xing)(xing)業風(feng)評(ping)較低，客(ke)戶(hu)投(tou)訴居高(gao)不下，只有(you)全行(xing)(xing)業共同努力，關注服務，提高(gao)產(chan)品質量，才(cai)能使行(xing)(xing)業口碑(bei)得(de)到(dao)積極改善，行(xing)(xing)業才(cai)能健康發展。