彼(bi)得(de)(de)斯(si)出(chu)生于(yu)美(mei)(mei)國,他先是獲得(de)(de)了美(mei)(mei)國康(kang)乃爾大學(xue)(xue)土木工(gong)(gong)程學(xue)(xue)士學(xue)(xue)位(wei),后來又在斯(si)坦福(fu)大學(xue)(xue)拿到了工(gong)(gong)商管理學(xue)(xue)碩士和組織(zhi)行為(wei)學(xue)(xue)博士學(xue)(xue)位(wei)。
1974年,從斯(si)坦福大學畢(bi)業,進(jin)入麥肯錫(xi)工作(zuo)。 1977年,被分(fen)配(pei)去從事后(hou)來為人們所熟知的“卓越公司”計劃的工作(zuo)。
1982年(nian)(nian),出(chu)版《追(zhui)求卓越》(InSearchofExcellence)一(yi)書(shu),總(zong)結(jie)了卓越企業(ye)成功的8條法(fa)則,被評為“20世(shi)紀最頂級三本(ben)商業(ye)書(shu)籍”之一(yi)。1984年(nian)(nian),開始建(jian)立(li)“討厭(yan)鬼營地”(SkunkCamp),意指與公司內(nei)主(zhu)體結(jie)構組織大相徑庭的創新小(xiao)組,在(zai)商界(jie)產生了強(qiang)烈的反響。同年(nian)(nian),出(chu)版《渴(ke)望卓越》(APassionForExcellence)一(yi)書(shu),此書(shu)的關注重(zhong)點(dian)在(zai)于專(zhuan)業(ye)性的個人領導的魅(mei)力。1987年(nian)(nian),出(chu)版《亂中取勝》(ThrivingonChaos)一(yi)書(shu),書(shu)中包含了不少于45條讓經理們遵循的主(zhu)要(yao)規(gui)(gui)則,它為彼(bi)得(de)斯(si)未來的職業(ye)生涯規(gui)(gui)劃了藍圖,也為彼(bi)得(de)斯(si)日后打算鼓勵(li)美(mei)國公司變革的事業(ye)奠定(ding)了基礎(chu)。
1992年,出(chu)版《解放管理》(LiberationManagement)一(yi)書(shu),在此(ci)書(shu)中,彼得斯鼓勵、要(yao)求(qiu)公(gong)司放棄等(deng)級階層,接(jie)受靈活(huo)的(de)(de)、自由流動(dong)的(de)(de)組(zu)織結構,以此(ci)形成龐大(da)而高效率的(de)(de)公(gong)司網絡(luo)結構。1994年,出(chu)版《“哇(wa)!”的(de)(de)追求(qiu)》(ThePursuitofWow!)一(yi)書(shu),此(ci)書(shu)被稱為“當今(jin)亂世中每個人的(de)(de)指(zhi)南針”。1997年,出(chu)版《創(chuang)新圈》(TheCircleofInnovation:Youcan’tshrinkYourWaytoGreatness)一(yi)書(shu)。2003年,出(chu)版《重新想象》(Reimagine!BusinessExcellenceinaDisruptveAge)一(yi)書(shu)。
《追求卓越》
以《追求卓越》一(yi)(yi)書而名(ming)揚天下的(de)(de)彼(bi)得斯(si),最(zui)擅長的(de)(de)題目就是(shi)“創新”。“請讓我們相(xiang) 信曙光就在眼前(qian),但令人沮喪的(de)(de)是(shi)這(zhe)需要不可思(si)議的(de)(de)精(jing)神、狂熱和創業(ye)能量”他在2005年出版的(de)(de)《重新想象》一(yi)(yi)書此刻有了中文版,同(tong)樣(yang)是(shi)為21世(shi)紀 的(de)(de)商界領導者(zhe)(zhe)開(kai)出創新的(de)(de)舊(jiu)藥(yao)方。在這(zhe)本書中,彼(bi)得斯(si)以 敏銳的(de)(de)思(si)維為讀者(zhe)(zhe)分析正在 持續變化的(de)(de)商業(ye)環(huan)境,以他一(yi)(yi)貫充滿激情而犀(xi)利的(de)(de)筆觸為讀者(zhe)(zhe)指出如(ru)何超越傳統經營(ying)理念和商業(ye)價值觀,大(da)膽(dan)擁(yong)抱一(yi)(yi)個更(geng)加積極的(de)(de)商業(ye)未來。
多年來,彼(bi)得斯一(yi)直在倡(chang)導(dao)永恒管理革命的(de)概念(nian)。他認為,標(biao)志如(ru)今這個時代 的(de)關鍵(jian)詞是諸如(ru)“混沌” (chaos)、“瘋(feng)狂”(crazy)以(yi)及“湍變(bian)”(turbulent)這樣(yang)的(de)概念(nian)。這個時代對商界精英們提出了更高的(de)要(yao)求(qiu),那(nei)就是要(yao)不(bu)(bu)斷(duan)(duan) 學(xue)習、不(bu)(bu)斷(duan)(duan)探索、不(bu)(bu)斷(duan)(duan)試驗(yan)。
湯姆·彼(bi)(bi)得斯本人的成功經歷就是(shi)這種(zhong)“創(chuang)新”精神最好的體現(xian)。1982年(nian),《追求 卓(zhuo)越(yue)》一(yi)書的出(chu)版是(shi)現(xian)代商 業書出(chu)版的一(yi)條分(fen)水嶺,更重要的是(shi),在(zai)彼(bi)(bi)得斯的管理學(xue)前(qian)輩(bei)們仍抱守閉門(men)作學(xue)問 而對出(chu)書和(he)接受(shou)采訪表現(xian)出(chu) 異常(chang)的低姿態(tai)時,彼(bi)(bi)得斯本人則發現(xian)了媒體的巨大潛能。當邁克·波(bo)特持續研究競 爭戰略幾十年(nian),湯姆·彼(bi)(bi)得斯卻(que)學(xue)會(hui)了油嘴滑舌地從(cong)(cong)一(yi)個(ge)主(zhu)題(ti)跳(tiao)躍(yue)到(dao)另(ling)一(yi)個(ge)主(zhu)題(ti)。很(hen)快,這個(ge)穿(chuan)著平常(chang)、其貌不揚的前(qian)麥肯錫顧問成了全世界著名的管理大師,商業機會(hui)開始不斷在(zai)他(ta)身邊涌現(xian)。他(ta)的講(jiang)座雜(za)亂無章,從(cong)(cong)自由貿(mao)易到(dao)客戶服務,從(cong)(cong)健康(kang)到(dao)政(zheng)治,他(ta)都樂(le)意發言(yan)。
隨后,他(ta)(ta)(ta)(ta)又推出了《追求卓越續篇》、《亂中(zhong)求勝(sheng)》、《管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)革命(ming)》等書,折服了全球(qiu)無數讀(du)(du)者(zhe)和管(guan)理(li)(li)者(zhe)。期間,彼(bi)得(de)斯(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)思想也在不(bu)(bu)斷(duan)與時俱進。如果你被(bei)他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)情和充滿智慧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言論所吸引,去閱讀(du)(du)他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)著作(zuo),那(nei)么同樣別(bie)忘了“創新(xin)”式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)批評。彼(bi)得(de)斯(si)曾對閱讀(du)(du)自己著作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讀(du)(du)者(zhe)忠告道(dao):“如果你閱讀(du)(du)一(yi)本商(shang)業書籍,同時一(yi)字不(bu)(bu)落(luo)地(di)照搬著書中(zhong)所說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去做,那(nei)是白癡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法。” 閱讀(du)(du)《重新(xin)想象》,就像他(ta)(ta)(ta)(ta)以前(qian)煽情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任何作(zuo)品(pin)一(yi)樣,一(yi)股極為(wei)強烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“語不(bu)(bu)驚人(ren)(ren)死不(bu)(bu)休”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)味道(dao)會撲鼻(bi)而來:他(ta)(ta)(ta)(ta)提倡“五人(ren)(ren)原(yuan)則”:每十億美元(yuan)收入,幕(mu)僚人(ren)(ren)數不(bu)(bu)超過五人(ren)(ren);他(ta)(ta)(ta)(ta)鼓吹“四大(da)短(duan)(duan)命(ming)(ephemeral)”: 市(shi)場短(duan)(duan)命(ming)、組織(zhi)短(duan)(duan)命(ming)、團(tuan)隊短(duan)(duan)命(ming)、產品(pin)短(duan)(duan)命(ming)。他(ta)(ta)(ta)(ta)認為(wei)當今(jin)企(qi)業管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最大(da)問(wen)題是:我們(men)缺少(shao)瘋(feng)(feng)(feng)狂(kuang)。他(ta)(ta)(ta)(ta)主張(zhang)管(guan)理(li)(li)者(zhe)應該用瘋(feng)(feng)(feng)狂(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段(duan)對付(fu)瘋(feng)(feng)(feng)狂(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)世界。言下之(zhi)意是,當今(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)方式 都太“正常(chang)”,不(bu)(bu)足以應付(fu)這(zhe)個(ge)不(bu)(bu)正常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)世界。他(ta)(ta)(ta)(ta)最常(chang)掛(gua)在嘴邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)句話是:瘋(feng)(feng)(feng)狂(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代(dai)需要瘋(feng)(feng)(feng)狂(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)。企(qi)業能(neng)靠“瘋(feng)(feng)(feng)狂(kuang)”經營(ying)而成功嗎?湯姆·彼(bi)得(de)斯(si)帶(dai)領我們(men)證明這(zhe)一(yi)點:他(ta)(ta)(ta)(ta)本人(ren)(ren)就是一(yi)個(ge)瘋(feng)(feng)(feng)子呀。
他(ta)曾經被(bei)人(ren)(ren)指(zhi)責前后(hou)不(bu)一(yi),被(bei)稱為“管(guan)理的(de)(de)安慰醫生”。但他(ta)毫無(wu)所懼(ju),在書中什(shen)么都敢用(yong),什(shen)么都愿意去用(yong):驚嘆(tan)號、正切線、推(tui)論、吶(na) 喊、涂(tu)鴉。彼(bi)得斯出身(shen)于(yu)美國 海軍,這(zhe)段(duan)經歷彌補(bu)了他(ta)不(bu)能上大(da)學(xue)的(de)(de)遺憾(han),使他(ta)大(da)獲 裨益。像許多商(shang)業咨詢家一(yi)樣,他(ta)看清了戰(zhan)爭(zheng)指(zhi)揮(hui)與商(shang)業運作之間的(de)(de)相似性。從海 軍退(tui)役,他(ta)到了華盛頓,然(ran)后(hou)是麥肯錫公(gong)司。如(ru)今(jin)的(de)(de)世(shi)界存(cun)在前所未(wei)有的(de)(de)不(bu)確定性, 因此我(wo)們(men)需要有人(ren)(ren)指(zhi)引方(fang)向。他(ta)對于(yu)我(wo)們(men)這(zhe)個艱難時代的(de)(de)商(shang)業來說,不(bu)斥為一(yi)劑靈丹妙藥,就如(ru)同羅伯(bo)特·阿(a)特金斯之于(yu)肥胖癥一(yi)樣。這(zhe)正是彼(bi)得斯最受(shou)歡迎之處。
瘋(feng)狂(kuang)的(de)湯姆·彼得斯在(zai)(zai)《重新(xin)想象(xiang)》中告(gao)訴(su)我(wo)(wo)們:成功(gong)者(zhe)總是(shi)需要因(yin)流動而動,而自己永(yong)遠(yuan)站在(zai)(zai)時(shi)代的(de)潮頭。在(zai)(zai)這個(ge)瘋(feng)狂(kuang)的(de)時(shi)代,我(wo)(wo)們惟(wei)一的(de)可能就(jiu)是(shi)追隨湯姆·彼得斯的(de)瘋(feng)狂(kuang)。
《追求卓越》開啟了商業(ye)管理書籍的(de)第一次(ci)革(ge)命,20 年后其作(zuo)者湯姆·彼得斯的(de)新(xin)作(zuo)《重新(xin)想象》意在掀(xian)起第二次(ci)。如果說(shuo)第一次(ci)是內容上的(de)革(ge)命,那么這一次(ci)則主要(yao)是形式的(de)革(ge)命。
《追求(qiu)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)》在日(ri)本企(qi)業(ye)高歌猛進、美(mei)(mei)(mei)國公司節(jie)節(jie)敗退,美(mei)(mei)(mei)國商界乃至管理書界一(yi)片哀鳴的(de)時(shi)(shi)刻破冰而出,大力(li)宣(xuan)揚美(mei)(mei)(mei)國企(qi)業(ye)的(de)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)之道(dao),重拾了它(ta)們的(de)信心。難怪(guai)彼得斯在 20 年(nian)后的(de)今天(tian)評價《追求(qiu)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)》的(de)意義(yi)時(shi)(shi),說它(ta)在當時(shi)(shi)傳播(bo)了“精神和(he)靈魂(hun)”,一(yi)種商業(ye)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)的(de)“精神和(he)靈魂(hun)”。美(mei)(mei)(mei)國公司今日(ri)的(de)強大,雖然不能 100% 歸(gui)功于這種“精神和(he)靈魂(hun)”,但也是大受其益。
內容上的(de)革命(ming)還體現(xian)在(zai)研究(jiu)方法上。一反教條的(de)理(li)性(xing)思維和計(ji)劃至上的(de)傳統,彼得(de)斯(si)深信實(shi)(shi)實(shi)(shi)在(zai)在(zai)發生在(zai)企業(ye)(ye)(ye)當中(zhong)的(de)管(guan)理(li)實(shi)(shi)踐,其價值百倍于經(jing)過(guo)復雜推理(li)和計(ji)劃而產生的(de)“管(guan)理(li)理(li)論”。于是(shi)他偕同(tong)合作伙伴嚴格篩選了(le) 43 家典型(xing)的(de)樣(yang)本公司,對它們(men)進(jin)行深入的(de)實(shi)(shi)證(zheng)研究(jiu),從中(zhong)總結出具有共(gong)同(tong)規(gui)律性(xing)的(de)最佳管(guan)理(li)實(shi)(shi)踐。《追求卓越》甫一出版(ban)即告售謦,可以說是(shi)這種“來自企業(ye)(ye)(ye)、用(yong)之企業(ye)(ye)(ye)”的(de)研究(jiu)使然(ran) -- 君不見,柯林斯(si)也采(cai)用(yong)了(le)同(tong)樣(yang)的(de)方法成就了(le)《基業(ye)(ye)(ye)長(chang)青(qing)》,成就了(le)自己。
《重新想象》
自(zi)稱為“反(fan)叛王子”的彼(bi)得(de)斯不滿足于僅(jin)僅(jin)在內容(rong)上的創新(xin)(xin)(xin)(xin),他要(yao)憑(ping)借《重(zhong)新(xin)(xin)(xin)(xin)想象(xiang)(xiang)》重(zhong)新(xin)(xin)(xin)(xin)塑造商業書。這(zhe)一次(ci)他“重(zhong)新(xin)(xin)(xin)(xin)想象(xiang)(xiang)”到要(yao)創新(xin)(xin)(xin)(xin)書籍的形(xing)式。他使用(yong)顏(yan)色、圖片、標點符號、頁面排版格(ge)式等元素,打(da)造出(chu)一本“不必從頭到尾逐字(zi)閱讀”、但需要(yao)“行(xing)動”的書。整本書以(yi)鮮明(ming)的紅色和感嘆號作為基調,反(fan)映(ying)了該書“憤怒”、“重(zhong)新(xin)(xin)(xin)(xin)想象(xiang)(xiang)”、“創新(xin)(xin)(xin)(xin)”、“鮮明(ming)的語句、鮮明(ming)的觀點、鮮明(ming)的行(xing)動”的主旨。
全書分八部分共 25 章,每(mei)(mei)部分每(mei)(mei)一章的(de)(de)芒果视(shi)频下(xia)载(zai),都是一張(zhang)黑森(sen)森(sen)的(de)(de)頁(ye)面(mian)上(shang)烙印一個(ge)大(da)大(da)的(de)(de)紅色感嘆號。
在 300 多頁的(de)(de)正文(wen),熱情謳歌技術變革的(de)(de)彼得斯(si)把(ba)互聯網上的(de)(de)網頁帶入(ru)了(le)書(shu)中(zhong) -- 幾(ji)乎每頁正文(wen)都以(yi)網頁的(de)(de)格(ge)式排(pai)版,頁面分三豎(shu)欄,中(zhong)欄寬廣,是主文(wen),左右欄窄細(xi),是提供(gong)實(shi)例和(he)觀點來充實(shi)主文(wen)的(de)(de)“注解”,頁面上的(de)(de)重(zhong)要(yao)觀點和(he)主張(zhang)以(yi)大紅(hong)字突出,再加上大量的(de)(de)真(zhen)實(shi)的(de)(de)彩色圖片,極具沖擊力。只要(yao)打開這本書(shu),即(ji)使不用(yong)細(xi)讀正文(wen),你(ni)都會油(you)然(ran)而生行動(dong)的(de)(de)沖動(dong)。
從彼得斯以前的(de)(de)著作(zuo)(zuo)《湯(tang)(tang)姆·彼得斯論創(chuang)新(xin)(xin)》中看到(dao)(dao)這(zhe)種設計的(de)(de)痕跡。作(zuo)(zuo)為一名演(yan)(yan)講(jiang)(jiang)大師,彼得斯一年要(yao)(yao)在 75 個左右的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)研討會上就管理的(de)(de)話題做演(yan)(yan)講(jiang)(jiang)。這(zhe)本(ben)(ben)(ben)書(shu)就是他(ta)關(guan)于創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)幻燈片(pian)演(yan)(yan)講(jiang)(jiang)稿的(de)(de)合(he)集,全書(shu)因此也是由正(zheng)文(wen)(wen)和注解兩部分(fen)(fen)組成,正(zheng)文(wen)(wen)基本(ben)(ben)(ben)上保留(liu)了幻燈片(pian)的(de)(de)字體粗大、簡潔醒目的(de)(de)特點(dian),注解比正(zheng)文(wen)(wen)還長,沒有任何(he)彩(cai)色(se)。比較起(qi)來,形式上脫(tuo)胎于《湯(tang)(tang)姆·彼得斯論創(chuang)新(xin)(xin)》的(de)(de)《重(zhong)(zhong)新(xin)(xin)想象(xiang)》做得十分(fen)(fen)徹底,除了以上提到(dao)(dao)的(de)(de)特點(dian),它還把正(zheng)文(wen)(wen)加長,注解縮短,更像是一本(ben)(ben)(ben)有機(ji)組成的(de)(de)書(shu)了。
《重新想(xiang)象》在商(shang)業(ye)(ye)書(shu)籍形式上的(de)突破,似乎掩沒了該書(shu)的(de)內(nei)容(rong)。它(ta)的(de)邏輯(ji)深藏(zang)不(bu)露(書(shu)中(zhong)沒有(you)任何地方明確提到整本書(shu)的(de)內(nei)容(rong)邏輯(ji)),難于(yu)厘(li)清,除非彼得斯在茶余飯(fan)后告訴你其邏輯(ji)是這(zhe)樣的(de):從商(shang)業(ye)(ye)環境的(de)混亂、毀(hui)滅、白領階層消失開始,講到在這(zhe)種(zhong)環境下應該采(cai)取的(de)對(dui)策,即以(yi)“專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)服(fu)務公司”的(de)模式獨(du)樹一(yi)幟(zhi),從而在競爭(zheng)中(zhong)勝出。那么(me)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)服(fu)務公司在做什(shen)么(me)呢?創(chuang)新!于(yu)是他(ta)講到體現創(chuang)造力的(de)“解決方案”、“體驗”、“實現夢想(xiang)”。但(dan)是,所有(you)這(zhe)些東西的(de)基礎(chu)是什(shen)么(me)呢?是精神和靈魂(hun)。他(ta)對(dui)精神和靈魂(hun)的(de)操作性(xing)定義就是“設計”。
彼(bi)得斯事后發表的(de)(de)這一(yi)(yi)段關于(yu)該書邏輯的(de)(de)話,似乎不(bu)能涵蓋此書多(duo)達(da) 25 章的(de)(de)全(quan)部內容。如果(guo)把《重新(xin)想(xiang)象》和《追(zhui)求卓越(yue)》、《湯姆(mu)·彼(bi)得斯論(lun)創(chuang)新(xin)》結合起(qi)來看,你也(ye)許會發現,前者(zhe)實(shi)際上是后兩者(zhe)的(de)(de)集大(da)成(cheng)者(zhe),比如《追(zhui)求卓越(yue)》的(de)(de)八項原則在(zai)(zai)(zai)(zai)《重新(xin)想(xiang)象》中再次(ci)闡述(shu),這一(yi)(yi)次(ci)是放在(zai)(zai)(zai)(zai)前后八十年、縱(zong)橫五(wu)大(da)洲(zhou)的(de)(de)時空中“重新(xin)想(xiang)象”其中的(de)(de)變(bian)(bian)與不(bu)變(bian)(bian);同樣(yang),《湯姆(mu)·彼(bi)得斯論(lun)創(chuang)新(xin)》中的(de)(de)“專業(ye)服(fu)務公司”等內容也(ye)在(zai)(zai)(zai)(zai)《重新(xin)想(xiang)象》中進行(xing)類(lei)似的(de)(de)處理。因此,三本(ben)書交(jiao)叉閱讀,其意義(yi)在(zai)(zai)(zai)(zai)于(yu)同樣(yang)的(de)(de)管理話題獲得更多(duo)更新(xin)的(de)(de)信息,以及一(yi)(yi)顆躍躍欲試的(de)(de)行(xing)動之心。
權威的《經濟學(xue)人》雜志這(zhe)樣評價《重新(xin)想象(xiang)》:它(ta)大量地談論(lun)管(guan)理思想的現狀,它(ta)的外貌比內(nei)容(rong)更(geng)具沖擊(ji)力(li)。一言(yan)以蔽(bi)之(zhi)矣!
《財富(fu)》雜(za)志聲稱“我們生活在一(yi)個湯姆(mu)·彼得斯的時代(dai)”。這位管(guan)理大師每次出(chu)書(shu)幾乎都(dou)(dou)會(hui)在歐(ou)美工商業界引發一(yi)場強烈的“地(di)(di)震”。他的文筆刻薄犀(xi)利,而(er)觀點常常語(yu)驚(jing)四座。20 多(duo)年來,他的書(shu)不斷被全球諸多(duo)大學(xue)作為 MBA 必讀教(jiao)材。《商業周(zhou)刊(kan)》 則這樣評(ping)價這位管(guan)理奇才:“無論(lun)你對湯姆(mu)·彼得斯的言(yan)論(lun)喜歡還是(shi)嫌惡,他都(dou)(dou)稱得上(shang)是(shi)繼彼得·杜拉克(內地(di)(di)有譯(yi)德(de)魯克)之后最優秀(xiu)和最具有影響力的管(guan)理學(xue)天才。”
彼得(de)(de)斯(si)屬(shu)于極(ji)具創造性的(de)(de)(de)管理學大師(shi),自稱“反叛王子”的(de)(de)(de)他(ta)極(ji)力主(zhu)張(zhang)創新(xin)(xin)。他(ta)認為(wei):成功(gong)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)各具特色,但其成功(gong)經(jing)驗卻都(dou)淺(qian)顯平常,沒有什么(me)“新(xin)(xin)式武器”。他(ta)主(zhu)張(zhang)面向市(shi)場、面向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)。企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)所有活動都(dou)要圍著市(shi)場和顧(gu)(gu)(gu)客(ke)轉,熱愛顧(gu)(gu)(gu)客(ke),滿足顧(gu)(gu)(gu)客(ke)越來越特色化的(de)(de)(de)特定需求,對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)偏(pian)好的(de)(de)(de)變化迅速做出反應,一切以顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)感覺為(wei)上(shang)。客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務質量將成為(wei)企業(ye)(ye)競(jing)爭的(de)(de)(de)關鍵,客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務做得(de)(de)越好,就越有可能在激烈的(de)(de)(de)競(jing)爭中(zhong)占據上(shang)風。彼得(de)(de)斯(si)的(de)(de)(de)思想(xiang)正深深地影響著中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)界,并(bing)有勢成為(wei)中(zhong)國(guo)企業(ye)(ye)生產銷售遵循的(de)(de)(de)主(zhu)導思想(xiang)。
彼得(de)斯的(de)(de)(de)理(li)論和(he)著作(zuo)一直(zhi)深深影響著歐美乃至(zhi)全球商(shang)業(ye)界(jie),他的(de)(de)(de)書(shu)被(bei)世界(jie)諸多大學(xue)作(zuo)為(wei)MBA的(de)(de)(de)必讀教材。其代表作(zuo)《追求(qiu)卓(zhuo)越(yue)》被(bei)稱(cheng)為(wei)“美國工商(shang)管理(li)圣經”,是(shi)第一本銷量超(chao)過(guo)百萬的(de)(de)(de)管理(li)類書(shu)籍,在福(fu)布斯雜志(zhi)新(xin)(xin)近(jin)評出的(de)(de)(de)20本最具影響力的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)圖書(shu)中排名第一。隨后其又推出《亂中取勝》、《渴望卓(zhuo)越(yue)》、《管理(li)的(de)(de)(de)革命》等經典之(zhi)作(zuo),在商(shang)業(ye)領域引起了一輪(lun)又一輪(lun)的(de)(de)(de)巨大反(fan)響。在其新(xin)(xin)著《重新(xin)(xin)想象》一書(shu)中,彼得(de)斯以他獨特的(de)(de)(de)方式和(he)視角鮮明地闡述了當今商(shang)業(ye)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)策(ce)略(lve),為(wei)21世紀的(de)(de)(de)商(shang)界(jie)領導者開出了創新(xin)(xin)的(de)(de)(de)藥方。