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人物簡介

彼得斯出生于美國(guo)，他先是獲得了美國(guo)康(kang)乃爾大學(xue)(xue)(xue)土木(mu)工程學(xue)(xue)(xue)士(shi)學(xue)(xue)(xue)位(wei)，后來又在斯坦福大學(xue)(xue)(xue)拿到(dao)了工商管理學(xue)(xue)(xue)碩士(shi)和組織行為學(xue)(xue)(xue)博士(shi)學(xue)(xue)(xue)位(wei)。

1974年(nian)，從斯坦福大學畢業，進(jin)入麥(mai)肯錫(xi)工(gong)作。 1977年(nian)，被(bei)分(fen)配去從事(shi)后來為人們所熟(shu)知的“卓越公司(si)”計劃的工(gong)作。

1982年(nian)，出(chu)版(ban)(ban)《追求卓越》（InSearchofExcellence）一(yi)書(shu)(shu)，總結了(le)卓越企業(ye)(ye)成功的(de)8條法則，被評(ping)為(wei)“20世紀最頂級三(san)本(ben)商業(ye)(ye)書(shu)(shu)籍”之一(yi)。1984年(nian)，開(kai)始建立“討厭鬼營地”(SkunkCamp)，意(yi)指與公司內主體(ti)結構組織大相徑庭的(de)創新小組，在(zai)商界產生了(le)強烈的(de)反響。同(tong)年(nian)，出(chu)版(ban)(ban)《渴望卓越》(APassionForExcellence)一(yi)書(shu)(shu)，此書(shu)(shu)的(de)關注(zhu)重點(dian)在(zai)于專(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)的(de)個人領導的(de)魅力。1987年(nian)，出(chu)版(ban)(ban)《亂中(zhong)取勝》(ThrivingonChaos)一(yi)書(shu)(shu)，書(shu)(shu)中(zhong)包(bao)含了(le)不少于45條讓經(jing)理們遵循的(de)主要(yao)規則，它為(wei)彼得斯未來的(de)職(zhi)業(ye)(ye)生涯規劃了(le)藍圖，也(ye)為(wei)彼得斯日后(hou)打算(suan)鼓勵美國公司變(bian)革的(de)事(shi)業(ye)(ye)奠定了(le)基礎。

1992年，出(chu)版(ban)(ban)(ban)《解放(fang)(fang)管理》(LiberationManagement)一(yi)(yi)書，在此書中，彼得斯鼓勵、要求(qiu)公司放(fang)(fang)棄等級階(jie)層，接(jie)受靈活(huo)的(de)、自由(you)流(liu)動的(de)組織結構，以此形成龐大而高效率的(de)公司網絡結構。1994年，出(chu)版(ban)(ban)(ban)《“哇!”的(de)追求(qiu)》(ThePursuitofWow!)一(yi)(yi)書，此書被稱為“當今亂世中每個人的(de)指南針”。1997年，出(chu)版(ban)(ban)(ban)《創新圈》(TheCircleofInnovation:Youcan’tshrinkYourWaytoGreatness)一(yi)(yi)書。2003年，出(chu)版(ban)(ban)(ban)《重(zhong)新想象》（Reimagine!BusinessExcellenceinaDisruptveAge）一(yi)(yi)書。

主要作品

《追求卓越》

以《追(zhui)求卓(zhuo)越》一(yi)(yi)書(shu)而名揚天下的(de)彼得(de)斯(si)，最擅長(chang)的(de)題目就(jiu)是“創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)”。“請(qing)讓我們相 信曙光就(jiu)在(zai)(zai)眼前，但令人沮喪的(de)是這(zhe)需要不可(ke)思(si)議的(de)精神、狂熱和創(chuang)(chuang)(chuang)業能量”他(ta)在(zai)(zai)2005年出(chu)版(ban)的(de)《重(zhong)新(xin)想象》一(yi)(yi)書(shu)此刻有(you)了(le)中文版(ban)，同樣是為21世紀 的(de)商界領導(dao)者(zhe)開出(chu)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)的(de)舊藥方。在(zai)(zai)這(zhe)本書(shu)中，彼得(de)斯(si)以 敏銳的(de)思(si)維為讀者(zhe)分析正在(zai)(zai) 持(chi)續變化的(de)商業環境，以他(ta)一(yi)(yi)貫充滿激情(qing)而犀(xi)利的(de)筆觸(chu)為讀者(zhe)指出(chu)如何超越傳統經營理念和商業價值觀，大(da)膽擁抱(bao)一(yi)(yi)個更加積極的(de)商業未來。

多年來，彼得斯一(yi)直在(zai)倡導永(yong)恒管理革命的概念。他認為，標(biao)志(zhi)如今(jin)這(zhe)(zhe)個(ge)時代 的關鍵詞是諸(zhu)如“混(hun)沌” (chaos)、“瘋(feng)狂”(crazy)以及“湍變”(turbulent)這(zhe)(zhe)樣的概念。這(zhe)(zhe)個(ge)時代對商界精英們提出了更高的要(yao)求，那就是要(yao)不(bu)斷 學(xue)習、不(bu)斷探索(suo)、不(bu)斷試(shi)驗(yan)。

湯(tang)姆(mu)·彼(bi)得斯本(ben)人的(de)成功(gong)經(jing)歷(li)就是這(zhe)種“創新”精神(shen)最好的(de)體(ti)現(xian)。1982年，《追(zhui)求 卓越》一書的(de)出版是現(xian)代商(shang) 業(ye)書出版的(de)一條分水嶺，更(geng)重要(yao)的(de)是，在彼(bi)得斯的(de)管理學前(qian)輩們(men)仍抱守(shou)閉門作學問 而對出書和接(jie)受采訪表現(xian)出 異常的(de)低姿態時，彼(bi)得斯本(ben)人則(ze)發(fa)現(xian)了(le)(le)媒體(ti)的(de)巨大(da)潛能。當邁(mai)克·波(bo)特持續研究競 爭戰略幾十年，湯(tang)姆(mu)·彼(bi)得斯卻(que)學會了(le)(le)油嘴滑舌地從(cong)一個主題(ti)(ti)跳躍到另一個主題(ti)(ti)。很(hen)快，這(zhe)個穿著(zhu)平常、其貌不揚的(de)前(qian)麥肯(ken)錫顧(gu)問成了(le)(le)全世界著(zhu)名的(de)管理大(da)師，商(shang)業(ye)機會開(kai)始不斷在他身邊涌現(xian)。他的(de)講座(zuo)雜亂無章，從(cong)自由貿易到客(ke)戶(hu)服務，從(cong)健康到政治，他都樂意發(fa)言。

隨后，他(ta)又推出了《追求卓越續篇》、《亂中求勝(sheng)》、《管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)革命(ming)》等書，折服了全球無(wu)數讀者和管(guan)(guan)理(li)者。期間(jian)，彼得斯(si)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)思想也在不(bu)斷與(yu)時(shi)俱進。如果(guo)你被他(ta)的(de)(de)(de)激情和充(chong)滿智慧的(de)(de)(de)言論所吸引，去閱讀他(ta)的(de)(de)(de)著作(zuo)，那(nei)么同樣別忘了“創新(xin)”式的(de)(de)(de)批評。彼得斯(si)曾對閱讀自(zi)己(ji)著作(zuo)的(de)(de)(de)讀者忠告(gao)道：“如果(guo)你閱讀一(yi)(yi)(yi)本(ben)商(shang)業書籍，同時(shi)一(yi)(yi)(yi)字(zi)不(bu)落地照搬著書中所說的(de)(de)(de)去做，那(nei)是(shi)白癡的(de)(de)(de)做法。” 閱讀《重新(xin)想象》，就像他(ta)以前煽(shan)情的(de)(de)(de)任何作(zuo)品一(yi)(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)(yi)股極為強烈的(de)(de)(de)“語不(bu)驚(jing)人死(si)不(bu)休(xiu)”的(de)(de)(de)味(wei)道會撲(pu)鼻而來：他(ta)提倡“五人原則”：每十億美元收(shou)入，幕僚人數不(bu)超過五人；他(ta)鼓(gu)吹“四大短命(ming)（ephemeral）”： 市(shi)場短命(ming)、組(zu)織短命(ming)、團隊(dui)短命(ming)、產品短命(ming)。他(ta)認為當今(jin)企(qi)業管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)最大問題(ti)是(shi)：我們缺少瘋(feng)狂。他(ta)主張(zhang)管(guan)(guan)理(li)者應該用(yong)瘋(feng)狂的(de)(de)(de)手(shou)段對付瘋(feng)狂的(de)(de)(de)世界。言下之意是(shi)，當今(jin)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方式 都太“正(zheng)常(chang)”，不(bu)足以應付這個不(bu)正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)世界。他(ta)最常(chang)掛在嘴邊的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)句話是(shi)：瘋(feng)狂的(de)(de)(de)時(shi)代需要瘋(feng)狂的(de)(de)(de)組(zu)織。企(qi)業能靠“瘋(feng)狂”經營而成功嗎？湯(tang)姆(mu)·彼得斯(si)帶(dai)領我們證明(ming)這一(yi)(yi)(yi)點：他(ta)本(ben)人就是(shi)一(yi)(yi)(yi)個瘋(feng)子呀。

他(ta)曾經(jing)被(bei)人指(zhi)責前后(hou)不(bu)(bu)一(yi)(yi)，被(bei)稱為(wei)“管理的(de)(de)(de)安慰醫生”。但(dan)他(ta)毫無(wu)所(suo)懼，在書中什么(me)都敢用，什么(me)都愿(yuan)意去用：驚嘆(tan)號、正切(qie)線、推論(lun)、吶 喊、涂鴉(ya)。彼得斯(si)出身于(yu)(yu)美國 海(hai)軍(jun)，這段經(jing)歷(li)彌補了他(ta)不(bu)(bu)能上(shang)大(da)學的(de)(de)(de)遺(yi)憾，使他(ta)大(da)獲 裨益。像許多商(shang)業咨詢家一(yi)(yi)樣，他(ta)看(kan)清了戰爭(zheng)指(zhi)揮與商(shang)業運作(zuo)之間的(de)(de)(de)相(xiang)似性。從海(hai) 軍(jun)退役，他(ta)到了華(hua)盛頓，然后(hou)是麥肯(ken)錫(xi)公司。如(ru)今的(de)(de)(de)世界(jie)存在前所(suo)未(wei)有的(de)(de)(de)不(bu)(bu)確定(ding)性， 因此我們(men)需要有人指(zhi)引(yin)方向。他(ta)對于(yu)(yu)我們(men)這個艱難時代的(de)(de)(de)商(shang)業來說，不(bu)(bu)斥為(wei)一(yi)(yi)劑靈丹(dan)妙藥，就如(ru)同羅伯特(te)·阿特(te)金(jin)斯(si)之于(yu)(yu)肥胖癥一(yi)(yi)樣。這正是彼得斯(si)最受歡迎(ying)之處。

瘋(feng)狂的湯姆(mu)·彼得斯(si)在(zai)《重(zhong)新想(xiang)象》中(zhong)告訴我們：成功者(zhe)總(zong)是需要因流動而(er)動，而(er)自己永遠站(zhan)在(zai)時(shi)代的潮(chao)頭。在(zai)這個瘋(feng)狂的時(shi)代，我們惟一的可能就(jiu)是追(zhui)隨(sui)湯姆(mu)·彼得斯(si)的瘋(feng)狂。

《追求卓越》開啟了商業(ye)管理書籍(ji)的(de)第(di)(di)一(yi)(yi)次革(ge)命(ming)，20 年后(hou)其作者湯姆·彼得斯的(de)新(xin)作《重新(xin)想象》意(yi)在(zai)掀起第(di)(di)二次。如(ru)果說第(di)(di)一(yi)(yi)次是內容上的(de)革(ge)命(ming)，那(nei)么這(zhe)一(yi)(yi)次則主(zhu)要(yao)是形(xing)式的(de)革(ge)命(ming)。

《追(zhui)求卓越(yue)(yue)》在(zai)日本(ben)企(qi)業(ye)高歌猛(meng)進、美(mei)國公(gong)司(si)節節敗退，美(mei)國商(shang)界乃至管理書界一(yi)片(pian)哀鳴的(de)(de)時(shi)刻(ke)破冰而出，大(da)力宣揚美(mei)國企(qi)業(ye)的(de)(de)卓越(yue)(yue)之道(dao)，重拾了它們的(de)(de)信心。難怪彼得(de)斯在(zai) 20 年后的(de)(de)今(jin)天評價《追(zhui)求卓越(yue)(yue)》的(de)(de)意義時(shi)，說它在(zai)當時(shi)傳播了“精神和(he)靈(ling)魂(hun)”，一(yi)種商(shang)業(ye)卓越(yue)(yue)的(de)(de)“精神和(he)靈(ling)魂(hun)”。美(mei)國公(gong)司(si)今(jin)日的(de)(de)強大(da)，雖然不能 100% 歸功于這種“精神和(he)靈(ling)魂(hun)”，但也(ye)是大(da)受其益。

內容(rong)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)革命還體現在(zai)研(yan)究(jiu)方法上(shang)(shang)。一(yi)反教條的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)性思維和計劃至上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)傳統，彼得斯深(shen)信實實在(zai)在(zai)發(fa)生在(zai)企(qi)業當中的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)實踐(jian)，其價值百倍于經過復雜推理(li)(li)和計劃而(er)產生的(de)(de)(de)(de)“管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論”。于是他偕同(tong)(tong)合(he)作伙(huo)伴嚴格篩選了(le) 43 家典(dian)型的(de)(de)(de)(de)樣(yang)本公司，對它們(men)進行(xing)深(shen)入的(de)(de)(de)(de)實證研(yan)究(jiu)，從中總結出具有共同(tong)(tong)規(gui)律性的(de)(de)(de)(de)最佳管(guan)理(li)(li)實踐(jian)。《追(zhui)求(qiu)卓(zhuo)越(yue)》甫一(yi)出版即告售謦，可以(yi)說(shuo)是這種“來自企(qi)業、用(yong)之企(qi)業”的(de)(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)使然 -- 君不見，柯林(lin)斯也采用(yong)了(le)同(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)方法成(cheng)就了(le)《基業長青(qing)》，成(cheng)就了(le)自己。

《重新想象》

自稱為“反(fan)叛王(wang)子”的彼(bi)得(de)斯不(bu)滿足(zu)于僅僅在內容上的創(chuang)新(xin)(xin)(xin)，他(ta)要(yao)憑借《重(zhong)(zhong)新(xin)(xin)(xin)想(xiang)象(xiang)》重(zhong)(zhong)新(xin)(xin)(xin)塑(su)造商業書。這一次他(ta)“重(zhong)(zhong)新(xin)(xin)(xin)想(xiang)象(xiang)”到(dao)要(yao)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)書籍的形(xing)式。他(ta)使用顏色、圖片、標點(dian)(dian)符(fu)號(hao)、頁面排版格式等(deng)元素，打造出(chu)一本“不(bu)必從頭(tou)到(dao)尾逐(zhu)字(zi)閱讀(du)”、但(dan)需要(yao)“行動”的書。整本書以鮮(xian)明的紅色和感嘆號(hao)作為基(ji)調(diao)，反(fan)映了該書“憤怒”、“重(zhong)(zhong)新(xin)(xin)(xin)想(xiang)象(xiang)”、“創(chuang)新(xin)(xin)(xin)”、“鮮(xian)明的語句(ju)、鮮(xian)明的觀點(dian)(dian)、鮮(xian)明的行動”的主旨。

全書分(fen)八部(bu)分(fen)共 25 章(zhang)，每部(bu)分(fen)每一(yi)章(zhang)的(de)芒果(guo)视频下载，都(dou)是一(yi)張黑森(sen)森(sen)的(de)頁面上烙(luo)印一(yi)個(ge)大大的(de)紅色感(gan)嘆號。

在 300 多(duo)頁(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)正文(wen)，熱情謳歌(ge)技(ji)術變(bian)革(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)彼得斯(si)把互聯網上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)網頁(ye)(ye)帶入了書(shu)中 -- 幾乎每頁(ye)(ye)正文(wen)都以網頁(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)格式(shi)排版，頁(ye)(ye)面分三豎(shu)欄(lan)，中欄(lan)寬廣(guang)，是主(zhu)(zhu)文(wen)，左右欄(lan)窄細，是提供實例和觀點(dian)來充實主(zhu)(zhu)文(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)“注解”，頁(ye)(ye)面上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)重要觀點(dian)和主(zhu)(zhu)張以大(da)紅字突(tu)出，再加上(shang)大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)真實的(de)(de)(de)(de)(de)彩色圖片(pian)，極具沖(chong)擊力。只(zhi)要打開這本(ben)書(shu)，即使不用細讀正文(wen)，你都會油然而生行動的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)動。

從彼(bi)得(de)斯(si)以前的(de)著作《湯姆·彼(bi)得(de)斯(si)論(lun)創新(xin)(xin)》中看到(dao)這種設計的(de)痕跡。作為一名演講大師，彼(bi)得(de)斯(si)一年要在(zai) 75 個(ge)左(zuo)右的(de)重(zhong)要研(yan)討會上就管理的(de)話題做演講。這本書(shu)(shu)就是(shi)(shi)他關于創新(xin)(xin)的(de)幻燈片(pian)演講稿(gao)的(de)合集，全書(shu)(shu)因(yin)此(ci)也是(shi)(shi)由正文(wen)(wen)和注(zhu)解兩部分組成，正文(wen)(wen)基本上保留(liu)了幻燈片(pian)的(de)字體粗大、簡潔(jie)醒目的(de)特點，注(zhu)解比正文(wen)(wen)還長，沒有任何彩色。比較(jiao)起來，形(xing)式上脫(tuo)胎(tai)于《湯姆·彼(bi)得(de)斯(si)論(lun)創新(xin)(xin)》的(de)《重(zhong)新(xin)(xin)想象》做得(de)十(shi)分徹(che)底(di)，除(chu)了以上提到(dao)的(de)特點，它(ta)還把(ba)正文(wen)(wen)加長，注(zhu)解縮(suo)短，更像(xiang)是(shi)(shi)一本有機組成的(de)書(shu)(shu)了。

《重新(xin)想象》在商業(ye)書(shu)籍形式(shi)上的(de)(de)(de)(de)(de)突破，似乎掩沒(mei)了該書(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)。它的(de)(de)(de)(de)(de)邏輯(ji)深藏不露(lu)（書(shu)中沒(mei)有(you)(you)任(ren)何(he)地方明(ming)確提到整本書(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)邏輯(ji)），難于厘清，除(chu)非彼得斯在茶余飯后告訴你其邏輯(ji)是這樣的(de)(de)(de)(de)(de)：從商業(ye)環境(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)混(hun)亂、毀滅、白領階層消失開(kai)始，講到在這種(zhong)環境(jing)下應(ying)該采取的(de)(de)(de)(de)(de)對策，即以“專業(ye)服務公司”的(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)獨樹(shu)一幟(zhi)，從而(er)在競爭中勝出。那(nei)么(me)專業(ye)服務公司在做什么(me)呢(ni)？創(chuang)(chuang)新(xin)！于是他講到體現(xian)創(chuang)(chuang)造力的(de)(de)(de)(de)(de)“解決方案”、“體驗”、“實現(xian)夢想”。但是，所有(you)(you)這些東西的(de)(de)(de)(de)(de)基礎是什么(me)呢(ni)？是精(jing)神(shen)和(he)靈(ling)魂。他對精(jing)神(shen)和(he)靈(ling)魂的(de)(de)(de)(de)(de)操作性定義就(jiu)是“設計”。

彼(bi)得(de)(de)斯(si)事后發(fa)表的(de)(de)這一段關于(yu)該書(shu)(shu)邏輯的(de)(de)話(hua)，似乎不能涵蓋此(ci)書(shu)(shu)多達(da) 25 章的(de)(de)全部內容。如果把(ba)《重(zhong)新想象(xiang)(xiang)》和《追(zhui)求卓越(yue)(yue)》、《湯姆·彼(bi)得(de)(de)斯(si)論創新》結合起來看，你也(ye)許會發(fa)現，前者(zhe)實際(ji)上是后兩者(zhe)的(de)(de)集大成(cheng)者(zhe)，比如《追(zhui)求卓越(yue)(yue)》的(de)(de)八項(xiang)原則在(zai)《重(zhong)新想象(xiang)(xiang)》中(zhong)(zhong)再次(ci)闡述，這一次(ci)是放在(zai)前后八十(shi)年、縱(zong)橫五大洲(zhou)的(de)(de)時(shi)空中(zhong)(zhong)“重(zhong)新想象(xiang)(xiang)”其(qi)中(zhong)(zhong)的(de)(de)變(bian)與不變(bian)；同樣，《湯姆·彼(bi)得(de)(de)斯(si)論創新》中(zhong)(zhong)的(de)(de)“專業服(fu)務公司”等內容也(ye)在(zai)《重(zhong)新想象(xiang)(xiang)》中(zhong)(zhong)進行(xing)類(lei)似的(de)(de)處理。因此(ci)，三(san)本書(shu)(shu)交叉閱(yue)讀，其(qi)意(yi)義在(zai)于(yu)同樣的(de)(de)管理話(hua)題獲(huo)得(de)(de)更多更新的(de)(de)信息，以及一顆躍躍欲試的(de)(de)行(xing)動之心(xin)。

權(quan)威的《經濟學人》雜志這樣評(ping)價《重新想象(xiang)》：它大量地談論(lun)管(guan)理思想的現(xian)狀，它的外貌(mao)比內容更具沖擊力。一言(yan)以蔽(bi)之矣！

人物評價

《財(cai)富》雜志聲(sheng)稱“我(wo)們生活在一個湯(tang)姆(mu)(mu)·彼得斯的時代”。這(zhe)位管(guan)理(li)大師每次出(chu)書幾乎都(dou)會在歐(ou)美工商(shang)業(ye)界引發一場強烈的“地(di)震”。他(ta)的文筆刻薄犀利，而(er)觀(guan)點常常語驚四座。20 多(duo)年(nian)來，他(ta)的書不斷被全(quan)球諸多(duo)大學作為 MBA 必讀教材。《商(shang)業(ye)周刊》 則這(zhe)樣評(ping)價這(zhe)位管(guan)理(li)奇(qi)才(cai)(cai)：“無論你(ni)對(dui)湯(tang)姆(mu)(mu)·彼得斯的言論喜(xi)歡還是(shi)嫌惡，他(ta)都(dou)稱得上是(shi)繼彼得·杜拉克(ke)（內地(di)有譯德魯(lu)克(ke)）之后最(zui)優秀和最(zui)具有影響力的管(guan)理(li)學天才(cai)(cai)。”

彼(bi)得(de)斯屬于極(ji)具(ju)創造性的(de)(de)管理學(xue)大師，自(zi)稱“反(fan)叛王子”的(de)(de)他極(ji)力主(zhu)張創新。他認為(wei)：成(cheng)功(gong)的(de)(de)企(qi)業各(ge)具(ju)特(te)色，但其(qi)成(cheng)功(gong)經驗卻(que)都淺顯平常，沒有什么“新式武器(qi)”。他主(zhu)張面(mian)向市(shi)場、面(mian)向顧(gu)客(ke)(ke)。企(qi)業的(de)(de)所有活動都要圍著(zhu)市(shi)場和顧(gu)客(ke)(ke)轉，熱愛顧(gu)客(ke)(ke)，滿足(zu)顧(gu)客(ke)(ke)越來越特(te)色化的(de)(de)特(te)定(ding)需求，對顧(gu)客(ke)(ke)偏好(hao)的(de)(de)變化迅速(su)做出反(fan)應，一切以顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)感覺為(wei)上。客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)質量(liang)將(jiang)成(cheng)為(wei)企(qi)業競(jing)爭(zheng)的(de)(de)關鍵(jian)，客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)做得(de)越好(hao)，就越有可能在激烈的(de)(de)競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)占據上風(feng)。彼(bi)得(de)斯的(de)(de)思想正深深地影(ying)響著(zhu)中(zhong)(zhong)國的(de)(de)企(qi)業界，并有勢成(cheng)為(wei)中(zhong)(zhong)國企(qi)業生(sheng)產銷售遵循的(de)(de)主(zhu)導思想。

彼(bi)得斯(si)(si)的(de)理論和著作(zuo)(zuo)一(yi)直(zhi)深深影響(xiang)著歐美乃至(zhi)全球商(shang)業界(jie)，他(ta)的(de)書(shu)被(bei)世(shi)界(jie)諸多大學作(zuo)(zuo)為(wei)MBA的(de)必讀教材。其(qi)代表作(zuo)(zuo)《追求(qiu)卓越(yue)》被(bei)稱為(wei)“美國工(gong)商(shang)管理圣經(jing)”，是第(di)一(yi)本銷量超過百(bai)萬的(de)管理類書(shu)籍，在福布斯(si)(si)雜志新(xin)近(jin)評出的(de)20本最具影響(xiang)力(li)的(de)商(shang)業圖書(shu)中排(pai)名第(di)一(yi)。隨(sui)后其(qi)又推出《亂中取(qu)勝》、《渴望卓越(yue)》、《管理的(de)革命》等(deng)經(jing)典(dian)之作(zuo)(zuo)，在商(shang)業領域引起了(le)一(yi)輪(lun)又一(yi)輪(lun)的(de)巨(ju)大反響(xiang)。在其(qi)新(xin)著《重(zhong)新(xin)想象》一(yi)書(shu)中，彼(bi)得斯(si)(si)以他(ta)獨特的(de)方式(shi)和視(shi)角鮮明地(di)闡述了(le)當今商(shang)業的(de)新(xin)策略，為(wei)21世(shi)紀的(de)商(shang)界(jie)領導者開(kai)出了(le)創新(xin)的(de)藥方。