關于市場

從(cong)2010到2015，不(bu)管大環(huan)境如何低迷，定制家具依(yi)舊(jiu)高(gao)歌猛進，在很多(duo)家居門類下滑30%以上(shang)的(de)背景(jing)下，定制行業卻(que)保持(chi)30~70%的(de)年平均增(zeng)長(chang)率。您(nin)認為支撐(cheng)(cheng)行業持(chi)續(xu)高(gao)速發展的(de)原動力是什么?這種動力還能支撐(cheng)(cheng)多(duo)久?

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定制家具蠶食三塊蛋糕

行業還能高速發展5～10年

林(lin)濤(tao)：近兩年(nian)經濟(ji)下滑有目共睹，定制行業為何一(yi)枝(zhi)獨秀?我認為，主(zhu)要是定制家(jia)具在不斷蠶(can)食著三(san)塊(kuai)市(shi)(shi)場蛋糕：首先是裝修木工游擊隊每一(yi)年(nian)都讓(rang)出了部(bu)(bu)分(fen)市(shi)(shi)場，其(qi)次是消(xiao)費者對于成(cheng)品(pin)衣(yi)柜重新(xin)認識，成(cheng)品(pin)衣(yi)柜和成(cheng)品(pin)家(jia)具已經不能滿足高價格(ge)小戶型(xing)的(de)(de)收納需求;第三(san)是消(xiao)費者把原本(ben)準備(bei)貼墻紙、貼大(da)(da)理(li)(樓盤(pan))石的(de)(de)墻面也用來做柜子，而這三(san)方面讓(rang)出來的(de)(de)市(shi)(shi)場份額又大(da)(da)于市(shi)(shi)場退縮的(de)(de)部(bu)(bu)分(fen)，導致(zhi)在經濟(ji)下滑的(de)(de)大(da)(da)趨勢下，定制行業依舊保持快速上升的(de)(de)形勢。

這(zhe)(zhe)種快速上升的(de)狀態還(huan)能維持多久?我認(ren)為最少還(huan)有5-10年(nian)。我們研(yan)究發現，當下消費者裝修的(de)平(ping)均(jun)客單價是15萬(wan)元。這(zhe)(zhe)15萬(wan)又基本被前期7.5萬(wan)硬裝和后期7.5萬(wan)軟裝分(fen)割(ge)。土巴兔(tu)、小米家(jia)裝等占據前7萬(wan)5的(de)入口，而定(ding)制(zhi)行業(ye)由于掌握(wo)設計的(de)話語權和通道，控制(zhi)了(le)后7萬(wan)5的(de)總(zong)入口;同時，通過(guo)(guo)跨(kua)界(jie)和混(hun)搭，定(ding)制(zhi)企(qi)業(ye)正(zheng)(zheng)在主動擴充(chong)門類、挖掘需(xu)求，買(mai)衣柜送床墊、買(mai)衣柜送吊燈、買(mai)衣柜送沙(sha)發......定(ding)制(zhi)家(jia)具企(qi)業(ye)已(yi)經跨(kua)過(guo)(guo)產品制(zhi)造(zao)商的(de)初級階段進入到家(jia)居服務商時代，正(zheng)(zheng)逐步向生活運營商的(de)完美角(jiao)色(se)邁(mai)進。

信息時報：盡管行業(ye)高速(su)發展，但定(ding)制(zhi)(zhi)行業(ye)產(chan)品(pin)、營(ying)銷和(he)模式同質化(hua)十分明顯(xian)，如何看待木(mu)地板、家電、手(shou)機行業(ye)的大品(pin)牌跨界(jie)(jie)進軍(jun)定(ding)制(zhi)(zhi)領域，您認為定(ding)制(zhi)(zhi)領域的最高境(jing)界(jie)(jie)是(shi)什(shen)么(me)?

資本跨界容易經驗復制難

情商定制是最高境界

林濤：在任(ren)何行(xing)業，同質化(hua)是(shi)(shi)不可避(bi)免(mian)的正常商(shang)業現象。關鍵是(shi)(shi)如何制造(zao)差(cha)異化(hua)?我(wo)認(ren)為(wei)，在定(ding)制行(xing)業，實現差(cha)異化(hua)的根(gen)本在于人。當下社會(hui)已(yi)經(jing)(jing)從(cong)信息化(hua)時代進步到美(mei)學(xue)經(jing)(jing)濟時代。誰吃透了美(mei)學(xue)經(jing)(jing)濟學(xue)，誰就是(shi)(shi)差(cha)異化(hua)競(jing)爭的贏者(zhe)。很多人說美(mei)學(xue)就是(shi)(shi)設計，這是(shi)(shi)不對的，設計只是(shi)(shi)美(mei)觀(guan)問題，創(chuang)新思(si)維(wei)才是(shi)(shi)差(cha)異化(hua)的根(gen)本。在美(mei)學(xue)經(jing)(jing)濟時代，只有集科學(xue)家(jia)、藝(yi)術家(jia)、工程師(shi)、設計師(shi)、互聯網思(si)維(wei)、工匠精(jing)神、營銷手腕于一身(shen)的7合(he)1人才，才是(shi)(shi)撬動企(qi)業持續發揮差(cha)異化(hua)優勢的根(gen)本。

在(zai)外(wai)界(jie)看來，定(ding)制行業貌似只是(shi)板材和(he)五金的(de)簡單(dan)組合，技(ji)(ji)術含量低、利潤高(gao)，這也是(shi)許多跨(kua)界(jie)資(zi)本爭(zheng)相染指的(de)主要(yao)原因。其實(shi)不(bu)然(ran)(ran)，定(ding)制家(jia)(jia)具是(shi)科技(ji)(ji)與人文的(de)結合，需要(yao)情懷和(he)經驗，在(zai)定(ding)制行業，技(ji)(ji)術、設計是(shi)重(zhong)要(yao)因素(su)，資(zi)本只是(shi)排(pai)在(zai)最后的(de)要(yao)素(su)。事實(shi)表(biao)明，不(bu)管是(shi)家(jia)(jia)電巨(ju)鱷美(mei)的(de)、華帝、海爾，還是(shi)家(jia)(jia)居巨(ju)頭圣象、大自然(ran)(ran)、顧家(jia)(jia)、德爾等，都在(zai)跨(kua)界(jie)定(ding)制家(jia)(jia)居的(de)過程中表(biao)現(xian)平平。

具體如何做(zuo)到差異化?現在定制(zhi)企(qi)業(ye)(ye)都在積極改變，從(cong)衣柜轉全(quan)屋家具，從(cong)低(di)環(huan)保轉高環(huan)保，從(cong)低(di)配置轉高配置。而定制(zhi)行業(ye)(ye)的(de)最高境界是(shi)什么?在我看(kan)來，定制(zhi)行業(ye)(ye)的(de)最高境界是(shi)情(qing)商定制(zhi)。什么叫情(qing)商定制(zhi)?通過體貼入微的(de)服務和絲(si)絲(si)入扣的(de)設(she)計(ji)(ji)來打動消費(fei)(fei)者(zhe)，在環(huan)境、產品、設(she)計(ji)(ji)相對(dui)同質(zhi)化的(de)情(qing)況下，最后消費(fei)(fei)者(zhe)因為人的(de)因素(su)選(xuan)擇該(gai)品牌，這就是(shi)美學(xue)、設(she)計(ji)(ji)和服務的(de)利潤，這就是(shi)情(qing)商的(de)價值。

關于創新

模塊化裝修需要建筑基礎

未來顧客直接指揮工廠生產

信(xin)息時報：近期中嘉康(kang)騰(teng)等(deng)品牌在(zai)積極嘗試(shi)模式創新，比(bi)如(ru)將模塊化(hua)、工業化(hua)裝潢理念引入定(ding)制家(jia)居，您如(ru)何(he)看待行業出現的新元素(su)?

林濤：不(bu)可否(fou)認，模塊(kuai)化定制(zhi)思維(wei)是(shi)當下同質化環(huan)(huan)境(jing)的驚艷創新(xin)。將工(gong)業化思維(wei)復制(zhi)到裝(zhuang)潢領域，從設計師角(jiao)度來看是(shi)非常不(bu)錯的。但(dan)存在的問題是(shi)目(mu)前國內建(jian)筑標(biao)準沒(mei)有(you)統一，皮之不(bu)存毛將焉(yan)附，在一個方正且空曠的環(huan)(huan)境(jing)進行模塊(kuai)化搭建(jian)，這種模式還是(shi)比較前衛(wei)。如(ru)果建(jian)筑本身(shen)的執(zhi)行環(huan)(huan)境(jing)允許(xu)，加以消費引導，這種后期(qi)模塊(kuai)化裝(zhuang)修的模式才(cai)能迅(xun)速復制(zhi)和執(zhi)行。

信息時報：那行(xing)業還(huan)有(you)沒有(you)更接(jie)地氣(qi)的模(mo)式(shi)創新?您(nin)對未來定制(zhi)家具消費和生(sheng)產方式(shi)有(you)怎樣的構想和憧憬?

林濤：定制(zhi)(zhi)行(xing)業(ye)短短十年(nian)間(jian)經歷了三個階(jie)段(duan)：從2004年(nian)索菲亞(ya)(002572,股(gu)吧)引(yin)領的(de)(de)(de)(de)“標準(zhun)柜(ju)組(zu)合(he)”模(mo)式，當時(shi)各品(pin)牌(pai)只有(you)(you)5-10種柜(ju)體或抽(chou)屜的(de)(de)(de)(de)規格(ge)，消(xiao)費者在(zai)這(zhe)個基礎上去拼(pin)(pin)裝組(zu)合(he)衣柜(ju);第二個階(jie)段(duan)是2009年(nian)，尚品(pin)宅(zhai)配和維意(yi)定制(zhi)(zhi)主推(tui)“系(xi)統柜(ju)組(zu)合(he)”，提供數(shu)百(bai)上千個豐富的(de)(de)(de)(de)、規格(ge)不(bu)一的(de)(de)(de)(de)柜(ju)體規格(ge)，組(zu)成一套完整的(de)(de)(de)(de)收納系(xi)統，設計的(de)(de)(de)(de)靈活度大(da)大(da)提升，這(zhe)也是目前(qian)定制(zhi)(zhi)行(xing)業(ye)大(da)部分品(pin)牌(pai)所(suo)處的(de)(de)(de)(de)階(jie)段(duan)。2014年(nian)，科凡等品(pin)牌(pai)推(tui)出“擴大(da)范圍隨意(yi)拼(pin)(pin)”的(de)(de)(de)(de)模(mo)式：沒(mei)有(you)(you)柜(ju)體，只有(you)(you)板(ban)(ban)材(cai)，將定制(zhi)(zhi)跳出柜(ju)體桎梏細化到柜(ju)板(ban)(ban)層面(mian)，業(ye)主想(xiang)怎(zen)么(me)拼(pin)(pin)就(jiu)怎(zen)么(me)拼(pin)(pin)。設計師根據業(ye)主訴求隨心所(suo)欲設計,數(shu)碼系(xi)統與工廠后臺直接對接,系(xi)統給出最優板(ban)(ban)件組(zu)合(he)方案,達到收納空(kong)間(jian)最大(da)、板(ban)(ban)材(cai)消(xiao)耗(hao)最小，這(zhe)也正是消(xiao)費者想(xiang)要的(de)(de)(de)(de)結果。

未來，行業將會出現(xian)“消(xiao)費(fei)(fei)者直接指(zhi)揮機器人”的(de)模式，顧客(ke)自己下載一個APP就可以隨意設計柜(ju)體造型,設計師畫完(wan)圖紙(zhi)直接指(zhi)揮工廠生(sheng)產(chan)，門店只(zhi)負責(ze)會客(ke)和安(an)裝。隨著“終端用戶直接指(zhi)揮工廠”的(de)實現(xian),消(xiao)費(fei)(fei)者能夠(gou)更加便捷、容易地(di)實現(xian)全屋定制。

信息時報：模式創新(xin)最終還得回歸到(dao)產品(pin)創新(xin)。很多人(ren)都認為，定制家具(ju)是室內甲醛(quan)(quan)污(wu)(wu)染的(de)重災(zai)區，因此材質創新(xin)也成為近年板式定制家具(ju)的(de)研發(fa)重點。從高密度板到(dao)禾香(xiang)板，從實(shi)木顆(ke)粒板到(dao)冰醛(quan)(quan)板，您如何看待定制家具(ju)的(de)甲醛(quan)(quan)污(wu)(wu)染問(wen)題?

林濤(tao)：對于(yu)定制家具的(de)(de)環(huan)保問題(ti)，消費(fei)者(zhe)還停留(liu)在拷問板(ban)材級別的(de)(de)層面。其(qi)實(shi)，控制甲醛釋(shi)(shi)放就如同防(fang)火(huo)救火(huo)，前期(qi)減少，后期(qi)隔離，不僅是板(ban)材本身的(de)(de)甲醛含(han)量要(yao)低，更重要(yao)的(de)(de)是控制甲醛的(de)(de)釋(shi)(shi)放。

怎樣(yang)降(jiang)低(di)(di)甲(jia)醛(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)釋放量(liang)(liang)(liang)?最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)就是封邊(bian)，厚(hou)一點的(de)(de)(de)封邊(bian)釋放的(de)(de)(de)甲(jia)醛(quan)(quan)(quan)更少，科凡推出的(de)(de)(de)冰醛(quan)(quan)(quan)板(ban)不僅板(ban)材(cai)達到(dao)E0標準，還按(an)照(zhao)夏天(tian)和冬天(tian)不同(tong)季節提供不同(tong)的(de)(de)(de)封邊(bian)，防止板(ban)材(cai)熱脹冷縮(suo)產生的(de)(de)(de)甲(jia)醛(quan)(quan)(quan)釋放。更值得(de)一提的(de)(de)(de)是，人們(men)往(wang)往(wang)重(zhong)視板(ban)材(cai)的(de)(de)(de)甲(jia)醛(quan)(quan)(quan)含量(liang)(liang)(liang)，而(er)往(wang)往(wang)忽略飾(shi)面上(shang)油(you)墨的(de)(de)(de)甲(jia)醛(quan)(quan)(quan)含量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)高低(di)(di)。