網(wang)絡購(gou)物如何維權(quan) 這些你(ni)必須了解(jie)的網(wang)購(gou)權(quan)

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條(tiao)第1款、第2款規定(ding)：經營者采用網(wang)絡、電視、電話、郵購(gou)等方(fang)式銷(xiao)售商(shang)品(pin)，消(xiao)費者有權自收到商(shang)品(pin)之日起七日內退貨，且無需說明理由(you)，但下列商(shang)品(pin)除(chu)外：(一)消費(fei)者定作(zuo)的;(二)鮮活易(yi)腐的;(三(san))在線下載或者消費者拆(chai)封(feng)的(de)音像制(zhi)品、計(ji)算(suan)機軟件等(deng)數字化(hua)商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他(ta)根據商品性質并經消費者在(zai)購買時確(que)認不宜(yi)退貨(huo)的商品，不適(shi)用無理(li)由退貨(huo)。

網(wang)購不存在實體店購物的(de)直觀性(xing)，消費者只能通(tong)過圖片，店家介(jie)紹(shao)以及參考別的(de)消費者的(de)過往(wang)評(ping)價作為參考，在收(shou)到貨(huo)物之后，很(hen)可能與自己的(de)想象有(you)很(hen)大的(de)差(cha)別。這(zhe)個時候，是(shi)否可以退貨(huo)就成(cheng)為一(yi)個很(hen)重要的(de)問題(ti)。

在(zai)這里，佰佰小編提醒消(xiao)費者以下(xia)幾點：

首先，本條所規定是“無理由退貨“的權利(li)，有些店家(jia)以(yi)“質(zhi)量沒有問題，就不能退貨”等等為借口顯然不成(cheng)立。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包括商品質量有(you)問題的情(qing)況)。

再(zai)次，有(you)些商品的性質(zhi)不支(zhi)持“無理由退貨”，如“消費者定(ding)做“、“鮮活易(yi)腐的“等等。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條規定(ding)：消費(fei)者(zhe)(zhe)通過網絡交易(yi)(yi)平臺(tai)(tai)購買(mai)商品或(huo)者(zhe)(zhe)接受服務，其合法權益受到損害的(de)，可以向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償(chang)。網絡交易(yi)(yi)平臺(tai)(tai)提(ti)(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)不能提(ti)(ti)供(gong)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)的(de)真(zhen)實名稱、地址和有效聯系方式(shi)的(de)，消費(fei)者(zhe)(zhe)也(ye)可以向(xiang)網絡交易(yi)(yi)平臺(tai)(tai)提(ti)(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償(chang)。

現在購物網(wang)(wang)站繁多，其中很多網(wang)(wang)站只是提供一個(ge)平(ping)(ping)臺采(cai)取第三(san)方(fang)入駐(zhu)的(de)(de)方(fang)式，在經營(ying)過程中有可(ke)能對于店家(jia)的(de)(de)真實性往(wang)往(wang)疏于管理而導(dao)致了消(xiao)費者在網(wang)(wang)購中權(quan)益收到損害后(hou)，如果店家(jia)消(xiao)失無蹤或者無法聯系，使得消(xiao)費者無法正(zheng)常(chang)維權(quan)。新(xin)消(xiao)法對此進行了規定(ding)為(wei)此，對網(wang)(wang)購平(ping)(ping)臺的(de)(de)責(ze)任進行了清晰的(de)(de)界定(ding)，即網(wang)(wang)購平(ping)(ping)臺不能提供銷售者或者服務者的(de)(de)真實名(ming)稱、地(di)址和有效聯系方(fang)式的(de)(de)，承擔賠(pei)償責(ze)任。

在此(ci)也(ye)需說明，根據《新(xin)消(xiao)法(fa)》的(de)規定，網購平(ping)臺承擔責(ze)任是(shi)的(de)有前提(ti)，即(ji)無法(fa)聯系到店家。也(ye)就是(shi)說，消(xiao)費者在維權的(de)過程(cheng)中，首(shou)先是(shi)找(zhao)店家協商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規(gui)定(ding)：經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服務(wu)有欺詐行為的，應當按(an)照消費(fei)(fei)者(zhe)的要求增加賠償其(qi)受(shou)到的損失，增加賠償的金額為消費(fei)(fei)者(zhe)購買商品的價款或者(zhe)接受(shou)服務(wu)的費(fei)(fei)用的三倍;增加(jia)賠償的金額不足五百(bai)元的，為五百(bai)元。法律另有規定的，依照其規定。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新(xin)消(xiao)法(fa)》加(jia)大(da)了欺(qi)詐情形(xing)下(xia)的(de)賠(pei)償(chang)力(li)度，懲罰性賠(pei)償(chang)的(de)倍數由“退一賠(pei)二”變為“退一賠(pei)三”，而(er)且還對賠(pei)償(chang)的(de)最低(di)數額進行確定。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新消法(fa)》第四(si)十七(qi)條對侵(qin)害(hai)眾(zhong)多(duo)消費(fei)(fei)者合法(fa)權益的行為(wei)，中國消費(fei)(fei)者協會以及在省(sheng)、自治區、直(zhi)轄市設立的消費(fei)(fei)者協會，可以向(xiang)人民法(fa)院(yuan)提起訴訟。

近幾年來，我國不斷出現侵犯消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)權(quan)(quan)益(yi)的群體性消(xiao)(xiao)(xiao)費事(shi)件，特別對于(yu)數額較小的網購(gou)，相當(dang)多的消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)衡量(liang)維權(quan)(quan)成本后，放(fang)棄維權(quan)(quan)。從另(ling)一方面講(jiang)，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)往(wang)往(wang)勢單力薄，舉(ju)證困難(nan)，消(xiao)(xiao)(xiao)費維權(quan)(quan)常(chang)常(chang)陷(xian)入尷尬境(jing)地。新《消(xiao)(xiao)(xiao)法》明確了消(xiao)(xiao)(xiao)協的訴(su)訟主體地位(wei)，對于(yu)群體性消(xiao)(xiao)(xiao)費事(shi)件，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)可以請求(qiu)消(xiao)(xiao)(xiao)協提(ti)起公益(yi)訴(su)訟。

第五、網購維權的程序

根據新消法(fa)的規(gui)定(ding)，我們(men)建議的維權程序(xu)是：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以上手段都解決(jue)不(bu)了，只有起訴到(dao)法院。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利用精美圖片(pian)。利用“制作精美”的圖片(pian)來障人耳目是(shi)網絡購(gou)(gou)物中最為常見(jian)的招數，衣服上(shang)的瑕疵被(bei)掩飾得(de)一(yi)干二凈，或者(zhe)干脆就是(shi)“掛羊(yang)頭(tou)賣(mai)狗肉”。其實這是(shi)一(yi)種(zhong)最容易被(bei)避免的騙局，在購(gou)(gou)買的時候，不要輕信(xin)產品(pin)宣傳(chuan)冊一(yi)樣的照片(pian)，而一(yi)定(ding)要讓賣(mai)家出示(shi)“實物圖片(pian)”，并(bing)交(jiao)代(dai)要體現細節，如果賣(mai)家不能提供(gong)，唯(wei)一(yi)能做的就是(shi)放(fang)棄交(jiao)易。

騙局二

價(jia)(jia)(jia)格(ge)低(di)廉(lian)的(de)(de)誘惑(huo)。很多(duo)網上(shang)商品(pin)價(jia)(jia)(jia)格(ge)誘人(ren)，但(dan)當它價(jia)(jia)(jia)格(ge)低(di)得(de)離譜(pu)時，就(jiu)要警惕了。應該(gai)想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)為(wei)什(shen)么它會這么便宜，特別是名牌(pai)產(chan)品(pin)，因為(wei)知(zhi)名品(pin)牌(pai)產(chan)品(pin)除了二手(shou)貨(huo)或次(ci)品(pin)貨(huo)，正(zheng)規渠道進貨(huo)的(de)(de)名牌(pai)是不可能和市場價(jia)(jia)(jia)相差那(nei)么遠(yuan)的(de)(de)，貪小便宜往往吃大虧。

騙局三

不(bu)合理的買(mai)(mai)賣條款。有(you)(you)一(yi)些網(wang)站在買(mai)(mai)賣合同的時候設(she)置了(le)格式(shi)化的霸王條款。讓消(xiao)費者買(mai)(mai)貨(huo)容易退貨(huo)難，這(zhe)些不(bu)平等的條款，往(wang)往(wang)說明對(dui)網(wang)上售出(chu)的商品(pin)不(bu)承擔“三(san)包(bao)”責(ze)任、沒有(you)(you)退換(huan)貨(huo)等等。消(xiao)費者購買(mai)(mai)了(le)質量(liang)不(bu)好(hao)的產品(pin)，想換(huan)貨(huo)或者維修時，就(jiu)無計可施了(le)。所(suo)以在買(mai)(mai)賣之前一(yi)定要看清條款，分(fen)清權責(ze)，以免購物(wu)后吃啞巴虧。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年，起因黑(hei)客始祖利用電話線犯罪，因而結合(he)Fishing與(yu)Phone創造出了(le)Phishing一詞。網絡釣魚的誘餌千百種(zhong)，包括急迫警告口(kou)吻的電子郵件(jian)、仿冒的網站、木(mu)馬程序以及間諜軟件(jian)等(deng)等(deng)，它(ta)們借口(kou)資料(liao)過期更(geng)新，或者(zhe)是基于安全理由進(jin)行身份驗(yan)證，從而騙取個人敏(min)感(gan)信息如銀行賬號和密碼。因此如果在買賣中(zhong)如果發現不(bu)正(zheng)常情況或者(zhe)賣家有過分要求時應及時中(zhong)斷交易，切莫在賣家的要挾下(xia)繼續送錢。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等時間成熟后就(jiu)開始行騙，更有甚者套(tao)出受害(hai)人的ID和(he)密碼。

騙局六

狡(jiao)兔三窟。為了使(shi)欺騙得逞(cheng)，騙子可能會采取各(ge)種方式防止被人識破(po)，例(li)如(ru)用多個名稱(cheng)、網址，在(zai)自己寫的(de)(de)工商備案登記信息(xi)中加入“該(gai)網站正在(zai)變更(geng)受(shou)理中”。在(zai)面對如(ru)此狡(jiao)猾的(de)(de)騙子的(de)(de)時候(hou)最常(chang)用的(de)(de)方法(fa)就是(shi)試探，比(bi)如(ru)說讓朋友去實地看貨之類的(de)(de)，這種情況(kuang)下(xia)騙子往往會閃爍其詞，應該(gai)提高警惕。

315打假維權

315打假維(wei)權目的在于擴大消(xiao)費者(zhe)權益保護的宣傳(chuan)，使(shi)之(zhi)在世界范圍內得(de)到重視，促進各國(guo)和地(di)區(qu)消(xiao)費者(zhe)組織之(zhi)間的合(he)作與交往，在國(guo)際范圍內更(geng)好(hao)地(di)保護消(xiao)費者(zhe)權益。

每年3·15消費者權益日，央(yang)視315晚(wan)會揭穿(chuan)無(wu)數的(de)(de)騙局、陷阱和(he)黑幕并且曝光一(yi)批不法商(shang)家和(he)不良商(shang)品，從而喚醒消費(fei)者(zhe)的(de)(de)維(wei)權(quan)意識，向任(ren)何侵害消費(fei)者(zhe)權(quan)益的(de)(de)行為和(he)利益集團舉(ju)起(qi)利劍(jian)。