不(bu)少(shao)商(shang)家為了(le)避免(mian)買(mai)家退(tui)換貨(huo)，都會在(zai)商(shang)品描述上(shang)加(jia)入“特價商(shang)品，不(bu)退(tui)不(bu)換”“本店鋪擁有(you)最終解釋(shi)權”之類的(de)字眼。事實上(shang)，這些說明皆為網(wang)購霸王條款，如果(guo)消費者購買(mai)了(le)帶有(you)上(shang)述字眼的(de)商(shang)品，在(zai)想要退(tui)換貨(huo)但是被(bei)賣家拒絕(jue)的(de)情況下(xia)，可以進行網(wang)購維權。具體的(de)網(wang)購霸王條款有(you)以下(xia)幾種：

特(te)價商品，概不(bu)退(tui)(tui)換/不(bu)退(tui)(tui)不(bu)換；

定制商品(pin)先付(fu)款后發(fa)貨；

未在(zai)規定時間內支付尾款，預(yu)付訂金概不退(tui)還；

買一贈一，贈品不退(tui)不換/贈品無三包服務；

金銀飾品概不退換；

先簽收后驗貨；

驗貨先(xian)交開箱費(fei)；

因節假日造成的延誤，承運(yun)人(ren)不承擔責任(ren)；

易損壞易腐(fu)物品，在運輸途中損壞、腐(fu)爛(lan)，本公(gong)司概不負責；

包(bao)裝未損壞(huai)、箱內貨物損壞(huai)與本公司無關；

超(chao)過30天不提貨(huo)者(zhe)，本公司有(you)權自(zi)行處(chu)理；

商品損(sun)壞在總價(jia)值(zhi)3%以(yi)內的屬于正常損(sun)耗，本公司(si)概不負責。

*非完整網購(gou)霸王(wang)條款

Tip：切勿混淆“定金”與(yu)“訂金”。

據《合同(tong)法(fa)》和(he)《擔保(bao)法(fa)》的(de)明確規定(ding)(ding)，定(ding)(ding)金有(you)著(zhu)債(zhai)務擔保(bao)效力(li)，給付(fu)定(ding)(ding)金的(de)一方(fang)不履行約定(ding)(ding)的(de)債(zhai)務的(de)，無(wu)權(quan)要求(qiu)返還(huan)定(ding)(ding)金。

簡單來說，定金不(bu)退(tui)，訂(ding)金可以退(tui)。如果支付了定金后想(xiang)取消訂(ding)單，那么賣家可以不(bu)返(fan)還定金。

據(ju)全國消(xiao)協(xie)組(zu)織發布(bu)的(de)《2019上半年全國消(xiao)協(xie)組(zu)織受(shou)理投訴(su)情況分析》，家用電子(zi)電器、交(jiao)通工(gong)具、日用商品(pin)、服裝(zhuang)鞋(xie)帽(mao)是投訴(su)量(liang)相對最高(gao)的(de)四大品(pin)類(lei)。

此外(wai)，從(cong)投訴(su)性(xing)質(zhi)來(lai)看，售后服務(wu)、質(zhi)量、合(he)同三大原(yuan)因的投訴(su)件數高居(ju)不下。

依(yi)照(zhao)《消(xiao)費者權益保(bao)護法(fa)》第四十四條的規定，消(xiao)費者通(tong)過網絡交(jiao)易平臺購買商品或者接受服(fu)務，其(qi)合法(fa)權益受到損害的，可(ke)以向銷售者或者服(fu)務者要求賠償(chang)。網購維權時，可(ke)以參考以下(xia)幾種辦法(fa)。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣家(jia)的商品描述(shu)頁面、賣家(jia)給出的承諾、賣家(jia)的商品照(zhao)片、自己收到的商品照(zhao)片、與賣家(jia)的聊(liao)天記錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國(guo)家郵政(zheng)局官網上進行投訴。

當網購(gou)被騙，且欺騙情節比(bi)較(jiao)(jiao)嚴(yan)重，涉(she)及(ji)金(jin)額比(bi)較(jiao)(jiao)多(duo)時(shi)，構(gou)成網購(gou)詐騙，觸(chu)犯(fan)法(fa)律(lv)，就需要向公(gong)安(an)部門報案，請求公(gong)安(an)部門介入，不(bu)僅可避免更多(duo)消費者上當受騙，也可為自己爭取(qu)減少財產損失的可能。

中國12315互(hu)聯網(wang)平(ping)臺，有多種(zhong)維權渠道，不管(guan)是(shi)在電腦上，還是(shi)在手機(ji)的(de)app、公(gong)眾號上等，都可以(yi)24小時為消費者(zhe)服(fu)務。

（1）搜索全(quan)國12315官方(fang)投訴網(wang)站，點擊(ji)進入。

（2）進入網站(zhan)后選(xuan)擇“我(wo)要投訴”選(xuan)項。

（3）填寫要(yao)投訴的企業名稱(cheng)、統一(yi)社會(hui)信用代碼或(huo)注冊號。

（4）沒(mei)有賬號點擊“注冊新賬號”，有帳(zhang)號直接登(deng)錄即可。

（5）接下來填(tian)寫消(xiao)費者（投訴人(ren)）的信息、業務信息。

（6）全部填(tian)(tian)寫(xie)完成后(hou)最好拍照或(huo)者截屏。提交之后(hou)會生(sheng)成一個(ge)單號(hao)，網(wang)上填(tian)(tian)寫(xie)的投訴單，相(xiang)當于派工單。

這(zhe)樣下來，12315投訴步驟就走完了。

消協(xie)收(shou)到(dao)投訴后，即向(xiang)被投訴單位或(huo)主管部門發(fa)出轉(zhuan)辦(ban)(ban)單，并(bing)附上投訴信(xin)，要求(qiu)按(an)有關(guan)法律、法規、政(zheng)策，在一定期限內答復，一般情(qing)況下(xia)在正(zheng)式立案后的十五日(ri)內處理完(wan)畢。超期未辦(ban)(ban)的，再次催促(cu)或(huo)采取其它辦(ban)(ban)法，直到(dao)辦(ban)(ban)結為止(zhi)。

對內容(rong)復雜、爭議較(jiao)大的投訴(su)，消協將(jiang)直接或(huo)會同有關部門共同處理。需要做鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)的，將(jiang)提請(qing)有關法定(ding)(ding)(ding)鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)部門鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)并出具書(shu)面鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)結(jie)論(lun)。鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)所需的費用一般由(you)鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)結(jie)論(lun)的責任方承擔。

Tip：消協受理投訴不收費