不少(shao)商(shang)家為了避免買家退換(huan)貨，都會在商(shang)品(pin)描述上加(jia)入“特價商(shang)品(pin)，不退不換(huan)”“本(ben)店鋪擁有(you)最(zui)終解(jie)釋權”之類的(de)(de)(de)字眼。事實上，這些說(shuo)明皆為網購霸(ba)王(wang)條款(kuan)，如(ru)果消(xiao)費者購買了帶(dai)有(you)上述字眼的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)，在想要(yao)退換(huan)貨但是被賣家拒(ju)絕(jue)的(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，可(ke)以進行網購維權。具體的(de)(de)(de)網購霸(ba)王(wang)條款(kuan)有(you)以下(xia)幾種(zhong)：

特價商(shang)品，概(gai)不退換(huan)/不退不換(huan)；

定(ding)制(zhi)商品先(xian)付(fu)款后發貨(huo)；

未在規(gui)定(ding)時間內(nei)支(zhi)付尾(wei)款，預(yu)付訂金(jin)概不退還(huan)；

買一(yi)贈一(yi)，贈品(pin)不退不換(huan)/贈品(pin)無(wu)三包(bao)服務；

金銀飾品概不退換；

先簽收后驗貨；

驗貨(huo)先交開(kai)箱費；

因節假日造成的延誤，承運人不承擔責任(ren)；

易損壞易腐物(wu)品，在運輸途中損壞、腐爛(lan)，本公司概不負責；

包裝(zhuang)未損壞、箱內(nei)貨物損壞與本公司(si)無關(guan)；

超(chao)過30天不提貨者，本公司有權自行處(chu)理(li)；

商(shang)品損壞在總價(jia)值3%以內的屬于正常損耗(hao)，本公司概不負責。

*非(fei)完整網購(gou)霸王條款

Tip：切勿(wu)混(hun)淆“定(ding)金(jin)”與“訂金(jin)”。

據《合同(tong)法》和《擔(dan)保法》的(de)(de)明確規定(ding)(ding)，定(ding)(ding)金有著(zhu)債務(wu)擔(dan)保效力(li)，給付定(ding)(ding)金的(de)(de)一方不履行約(yue)定(ding)(ding)的(de)(de)債務(wu)的(de)(de)，無(wu)權(quan)要求返(fan)還定(ding)(ding)金。

簡單來說(shuo)，定金不退(tui)，訂金可以退(tui)。如(ru)果支付了(le)定金后想取消訂單，那么賣家(jia)可以不返還定金。

據(ju)全國消(xiao)(xiao)協組織發布的(de)《2019上(shang)半(ban)年全國消(xiao)(xiao)協組織受理投訴情況分析》，家用(yong)電(dian)子電(dian)器、交(jiao)通工具(ju)、日用(yong)商品(pin)(pin)、服裝鞋帽是投訴量(liang)相對最高的(de)四大品(pin)(pin)類。

此外，從投(tou)訴(su)性(xing)質來看(kan)，售后服務(wu)、質量、合同三大原因的(de)投(tou)訴(su)件數高居(ju)不下。

依照《消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護法》第(di)四(si)十四(si)條的規定，消(xiao)費(fei)者(zhe)通過網絡交(jiao)易平臺購買商(shang)品或(huo)者(zhe)接受服務，其合法權(quan)益(yi)受到損害(hai)的，可(ke)以(yi)向(xiang)銷售者(zhe)或(huo)者(zhe)服務者(zhe)要求賠償。網購維(wei)權(quan)時，可(ke)以(yi)參考(kao)以(yi)下幾種辦(ban)法。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣家(jia)的(de)商品(pin)描述(shu)頁面、賣家(jia)給出的(de)承諾、賣家(jia)的(de)商品(pin)照片(pian)、自(zi)己收到的(de)商品(pin)照片(pian)、與賣家(jia)的(de)聊天記錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國(guo)家郵政(zheng)局(ju)官網上進行投訴。

當(dang)網(wang)購被騙(pian)，且欺(qi)騙(pian)情節比較嚴(yan)重，涉及金(jin)額比較多(duo)時，構成網(wang)購詐(zha)騙(pian)，觸犯法(fa)律，就需要向公(gong)安(an)部門報(bao)案，請求(qiu)公(gong)安(an)部門介入(ru)，不僅可避免更多(duo)消費者(zhe)上(shang)當(dang)受騙(pian)，也可為(wei)自己爭(zheng)取減少財產損失的可能。

中國12315互(hu)聯網平臺，有多種維(wei)權渠道(dao)，不管是(shi)(shi)在電腦上，還(huan)是(shi)(shi)在手機的app、公眾號上等，都可以24小時為消(xiao)費(fei)者(zhe)服務。

（1）搜索全國12315官方投訴網站(zhan)，點(dian)擊進入。

（2）進入網站后選擇“我要投訴”選項。

（3）填(tian)寫要投訴的企業名稱(cheng)、統一社會信用代碼或(huo)注(zhu)冊號。

（4）沒(mei)有賬號(hao)點擊“注冊(ce)新賬號(hao)”，有帳號(hao)直接登錄(lu)即可。

（5）接下來填寫消費者（投訴人）的信息、業務信息。

（6）全部填寫完成后(hou)最好拍(pai)照或者截屏。提交之后(hou)會生(sheng)成一個(ge)單(dan)號(hao)，網上填寫的投訴單(dan)，相當于(yu)派工單(dan)。

這樣下(xia)來，12315投訴步驟就走(zou)完了。

消協(xie)收到(dao)(dao)投(tou)訴(su)后，即向(xiang)被投(tou)訴(su)單位或主管部門發出轉(zhuan)辦(ban)單，并附上(shang)投(tou)訴(su)信，要求按有關法(fa)律(lv)、法(fa)規、政策，在一定期(qi)限內答復，一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢。超期(qi)未辦(ban)的，再(zai)次催促或采(cai)取其(qi)它辦(ban)法(fa)，直(zhi)到(dao)(dao)辦(ban)結(jie)為止。

對內(nei)容復雜(za)、爭議(yi)較(jiao)大的(de)(de)投(tou)訴，消協(xie)將(jiang)直接(jie)或會同有(you)關(guan)部門共(gong)同處理。需要做(zuo)鑒定(ding)的(de)(de)，將(jiang)提請(qing)有(you)關(guan)法定(ding)鑒定(ding)部門鑒定(ding)并(bing)出(chu)具書(shu)面鑒定(ding)結(jie)論。鑒定(ding)所(suo)需的(de)(de)費用一般由鑒定(ding)結(jie)論的(de)(de)責任方(fang)承擔。

Tip：消(xiao)協受理投訴不收費