1、向消費(fei)者提供信息，對消費(fei)者進行教育，提高消費(fei)者維護(hu)自身權(quan)益的(de)意識和能力。

2、處理消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投訴，幫助消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)挽回(hui)損(sun)失。

3、搜(sou)集消(xiao)費者(zhe)的意見并向(xiang)企業反饋。

4、大造(zao)輿論(lun)(lun)，宣傳消費(fei)者的權(quan)利(li)，形成輿論(lun)(lun)壓(ya)力，以(yi)改善消費(fei)者的地位。

5、參與國(guo)家(jia)或政(zheng)府(fu)有關(guan)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)法律(lv)和政(zheng)策的制定，并要求政(zheng)府(fu)建立消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)行(xing)政(zheng)體系(xi)，處理消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)問題。

6、成(cheng)立消費者團體，確(que)立消費者主(zhu)權。

7、加強消費者國際團體(ti)及合(he)作。

1960年設立

1960年由荷蘭、美國、英國、澳大利(li)(li)亞、比利(li)(li)時等(deng)國家聯合發起(qi)建立國際消費者聯盟組(zu)織。

總部(bu)位置(zhi)

在(zai)荷蘭登記(ji)，總部原設(she)在(zai)荷蘭海牙，現遷(qian)到英國(guo)倫(lun)敦。是(shi)一個獨立的(de)、非盈利的(de)、非政治性的(de)組織(zhi)。

中國(guo)消(xiao)協成(cheng)為正式成(cheng)員

亞太地區分部設在馬來西亞的檳榔嶼(yu)。1987年9月，中(zhong)國(guo)消費者(zhe)協(xie)會被接納為該組織的正式成員。

1、安全保障權

是(shi)指消(xiao)費者在購買(mai)、使用商(shang)品或接受(shou)服務時，所享(xiang)有的保障其人(ren)身、財產(chan)安(an)全(quan)(quan)不(bu)受(shou)損害(hai)的權利(li)。具體包(bao)括兩(liang)個方面：一是(shi)人(ren)身安(an)全(quan)(quan)權，二是(shi)財產(chan)安(an)全(quan)(quan)權。

2、知悉真情(qing)權(quan)

是消費者(zhe)知悉(xi)其(qi)購買使用的商品或(huo)者(zhe)接受的服(fu)務的真實情況的權利。

3、自(zi)主選擇權

是消(xiao)費者(zhe)享有(you)自主選擇(ze)商(shang)品或(huo)者(zhe)服務的(de)權利。

4、公平交易權

是(shi)指消(xiao)費者在購買(mai)商品或者接受服務時所享有的(de)獲得質量保障和價格合理、計(ji)量正確(que)等公平(ping)交易的(de)權利

5、依法求償權

是指消費(fei)者因購(gou)買、使(shi)用商(shang)品或接受服務(wu)受到(dao)人(ren)身、財產損(sun)害時，依法享有的(de)要求獲得賠償的(de)權利。

6、求教(jiao)獲知權

是從知悉(xi)真情權中引申出來的(de)一種消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)權利。是指消(xiao)費(fei)者(zhe)所(suo)享有的(de)獲得有關消(xiao)費(fei)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護方(fang)面的(de)知識的(de)權利。

7、依(yi)法(fa)結社權

是指消費者享有的(de)依法成立維護(hu)自身(shen)合法權(quan)益的(de)社會團體的(de)權(quan)利。

8、維護尊(zun)嚴權

是指消費者在購買(mai)商(shang)品或者接受服務時所享有的其人格尊(zun)嚴、民(min)族(zu)風(feng)俗習慣得到(dao)尊(zun)重(zhong)的權利。

9、監督批(pi)評權

是指(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)者享有的對商品和服務以(yi)及(ji)保護(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)益工(gong)作進行監督的權(quan)利。

1、明白自己的權利。

根據《消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)保護(hu)法(fa)》、《產品質量法(fa)》、《民(min)法(fa)通則(ze)》等法(fa)律規定，消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)購買商(shang)品或接受服務時，主要享(xiang)有(you)以(yi)下權(quan)(quan)(quan)利(li)：安全權(quan)(quan)(quan)、知情(qing)權(quan)(quan)(quan)、自主選(xuan)擇權(quan)(quan)(quan)、公平交易權(quan)(quan)(quan)、求償權(quan)(quan)(quan)、維護(hu)自身合法(fa)權(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)權(quan)(quan)(quan)、獲得知識(shi)權(quan)(quan)(quan)、人(ren)格尊嚴權(quan)(quan)(quan)和(he)監督舉(ju)報權(quan)(quan)(quan)。

2、不(bu)忘索要發票。

發票不僅是(shi)購(gou)物的憑證，更(geng)是(shi)消費者(zhe)維權的基本證據(ju)。因此，消費者(zhe)在購(gou)物時千萬不要忘記索要發票并予以妥(tuo)善保管(guan)。除此之外，還(huan)有保修卡、信譽卡、產品(pin)使用說(shuo)明(ming)書、產品(pin)合格證、警示標志等憑據(ju)，都要保管(guan)好，以備急用。

3、牢(lao)記(ji)維權時限。

根據(ju)國(guo)(guo)家(jia)《部(bu)分商品(pin)(pin)(pin)維(wei)修更換(huan)退(tui)貨(huo)(huo)責任規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)(ding)》，國(guo)(guo)家(jia)對部(bu)分商品(pin)(pin)(pin)維(wei)修更換(huan)退(tui)貨(huo)(huo)時間做了如下規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)(ding)：（1）“7日(ri)(ri)(ri)”規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)(ding)。產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)自(zi)(zi)(zi)售出之時起(qi)7日(ri)(ri)(ri)內(nei)(nei)發生性(xing)能故障，可以選(xuan)擇(ze)(ze)退(tui)貨(huo)(huo)、換(huan)貨(huo)(huo)或(huo)修理(li)；“（2）“15日(ri)(ri)(ri)”規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)(ding)。產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)自(zi)(zi)(zi)售出之日(ri)(ri)(ri)起(qi)15日(ri)(ri)(ri)內(nei)(nei)發生性(xing)能故障，消費者(zhe)可以選(xuan)擇(ze)(ze)換(huan)貨(huo)(huo)或(huo)修理(li)；（3）“三包有效(xiao)期”規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)(ding)。三包有效(xiao)期自(zi)(zi)(zi)開具(ju)發票之日(ri)(ri)(ri)起(qi)計算(suan)。在國(guo)(guo)家(jia)公布的(de)(de)第(di)一批實施(shi)三包的(de)(de)18種(zhong)商品(pin)(pin)(pin)，如彩電、冰箱、自(zi)(zi)(zi)行(xing)車、空調、手表(biao)等的(de)(de)三包有效(xiao)期，整機(ji)分別為(wei)半年(nian)至1年(nian)，主要部(bu)件(jian)為(wei)1至3年(nian)。三包有效(xiao)期應扣(kou)除因(yin)修理(li)占用的(de)(de)時間，換(huan)貨(huo)(huo)后(hou)(hou)的(de)(de)三包有效(xiao)期自(zi)(zi)(zi)換(huan)發之日(ri)(ri)(ri)起(qi)重新計算(suan)。（4）“30日(ri)(ri)(ri)”和(he)“5年(nian)”的(de)(de)規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)(ding)。修理(li)者(zhe)應保(bao)(bao)證修理(li)后(hou)(hou)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)能正常使用30日(ri)(ri)(ri)以上。生產(chan)(chan)者(zhe)應保(bao)(bao)證在產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)停產(chan)(chan)后(hou)(hou)5年(nian)內(nei)(nei)繼續(xu)提供符合技術(shu)要求(qiu)的(de)(de)零配件(jian)。

4、運(yun)用(yong)維(wei)權渠(qu)道。

《消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護法(fa)》第34條明確規(gui)定(ding)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)和(he)(he)經營(ying)者(zhe)(zhe)發(fa)生消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)爭議的(de)可(ke)以通(tong)過(guo)五種途徑解(jie)(jie)決：(1)與經營(ying)者(zhe)(zhe)協商和(he)(he)解(jie)(jie)；(2)請(qing)求消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協會(hui)調解(jie)(jie)；(3)向有(you)(you)(you)關(guan)行政部門申訴(su)(su)(su)；(4)根據(ju)與經營(ying)者(zhe)(zhe)達成(cheng)的(de)仲裁協議提(ti)請(qing)仲裁機構仲裁；(5)向人(ren)民法(fa)院提(ti)起訴(su)(su)(su)訟。同(tong)時(shi)，還要(yao)注意和(he)(he)掌握(wo)訴(su)(su)(su)訟時(shi)效。根據(ju)我國《民法(fa)通(tong)則》的(de)有(you)(you)(you)關(guan)規(gui)定(ding)，身體受(shou)到(dao)損害要(yao)求民事賠(pei)償和(he)(he)寄存財(cai)物丟失或者(zhe)(zhe)毀損的(de)訴(su)(su)(su)訟時(shi)效期(qi)間為(wei)一年；因產品存在(zai)缺陷造成(cheng)損害要(yao)求賠(pei)償的(de)訴(su)(su)(su)訟時(shi)效期(qi)間為(wei)兩年。據(ju)此，當消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)權(quan)益(yi)受(shou)到(dao)侵害時(shi)，一定(ding)要(yao)及時(shi)地(di)向法(fa)院提(ti)出訴(su)(su)(su)訟請(qing)求。否則，有(you)(you)(you)理也(ye)會(hui)輸掉官(guan)司(si)。

誤區一：所有消費都可投訴

《消法》規定：消費(fei)者(zhe)為(wei)生活消費(fei)需要購買、使用商品或者(zhe)接(jie)受服務(wu)，其權益受本(ben)法保護。因(yin)此(ci)，非此(ci)對象的消費(fei)投訴(su)不屬消費(fei)者(zhe)協會(hui)的受理(li)范圍。

誤區二：所有購買商品都可投訴

兩種情況下(xia)，購買(mai)的商品出(chu)現問題，投訴消費(fei)者(zhe)協會不(bu)予受理。一(yi)種是超(chao)過保(bao)修期的商品。一(yi)種是使(shi)用不(bu)當、人為造成的損(sun)壞(huai)。

誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消(xiao)法》規(gui)定：經營者提供商品或(huo)者服務有欺詐行為的(de)，應當按照消(xiao)費(fei)者的(de)要求增加賠(pei)(pei)償其受到的(de)損失，增加賠(pei)(pei)償的(de)金額為消(xiao)費(fei)者購買商品價款(kuan)或(huo)者接受服務費(fei)用(yong)的(de)一(yi)倍(bei)。也(ye)就是說，假一(yi)賠(pei)(pei)一(yi)，而不是假一(yi)賠(pei)(pei)十。

誤區四：所有投訴都可得到精神賠償

《消(xiao)法》第43條(tiao)規定：經(jing)營者(zhe)違反(fan)本法第25條(tiao)規定，侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)的人(ren)格尊嚴(yan)或者(zhe)侵犯消(xiao)費(fei)者(zhe)人(ren)身自由的，應當(dang)停(ting)止侵害、恢復名譽、消(xiao)除(chu)影響、賠禮(li)道歉，并賠償損失。但如提出(chu)一些“過”的要求(qiu)，消(xiao)費(fei)者(zhe)則應“三思”。

誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

消(xiao)費者丟物(wu)(wu)通常(chang)應及(ji)時(shi)向公安部門(men)報案。當然，如(ru)果消(xiao)費者在超市(shi)將物(wu)(wu)品(pin)交由存(cun)包處保管，領取時(shi)發現(xian)物(wu)(wu)品(pin)丟失(shi)，消(xiao)費者協會則可(ke)介入(ru)調解(jie)。

誤區六：所有投訴消費者協會都要受理

根(gen)據《中華人民共(gong)和(he)國消費(fei)者權益保(bao)護法》的(de)規(gui)定(ding)，有(you)9種情況(kuang)投訴不(bu)予(yu)受理(li)(li)(li)：1、經營者之間購銷糾紛；2、消費(fei)者個(ge)人私下交易(yi)糾紛；3、商品超(chao)過規(gui)定(ding)的(de)保(bao)修期(qi)(qi)和(he)保(bao)質期(qi)(qi)；4、商品標明是“處理(li)(li)(li)品”的(de)（沒有(you)真(zhen)實說(shuo)明處理(li)(li)(li)原因的(de)除外）；5、未按商品使用說(shuo)明導致商品損(sun)壞或人為損(sun)壞的(de)；6、被(bei)投訴方(fang)不(bu)明確的(de)；7、爭(zheng)議(yi)雙方(fang)曾經達成調(diao)解(jie)協議(yi)并(bing)已執行(xing)，沒有(you)新(xin)情況(kuang)、新(xin)理(li)(li)(li)由(you)的(de)；8、法院、仲裁機(ji)構或有(you)關行(xing)政部(bu)門(men)已受理(li)(li)(li)調(diao)查和(he)處理(li)(li)(li)的(de)；9、不(bu)符合國家法律、法規(gui)有(you)關規(gui)定(ding)的(de)。

誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定

涉及到(dao)質量鑒(jian)定(ding)的糾紛，只能到(dao)相關檢測部門(men)做出(chu)質量鑒(jian)定(ding)后，消(xiao)費者協會才可以此為依據，借(jie)助(zhu)法律規定(ding)，幫助(zhu)消(xiao)費者討回公道。

1、注意(yi)模糊(hu)宣(xuan)傳： 一些(xie)商場張貼的海報大肆宣(xuan)傳“滿(man)300返(fan)200”“滿(man)200返(fan)120”等，讓消(xiao)費(fei)者一看非常動心，但實際購(gou)物之后才會發現并不是所有的商品都參加(jia)活動，一些(xie)特價商品、名牌、化妝(zhuang)品等不參加(jia)活動。

2、注意(yi)商品標(biao)價： 在商品(pin)的標(biao)價上，活動(dong)期間往往標(biao)注99、199、299元等，同(tong)時提高小額(e)商品(pin)價格(ge)，使消費者難于找到合(he)適的差額(e)商品(pin)，或者直接將參(can)加活動(dong)的商品(pin)價格(ge)人為抬(tai)高，優惠折扣(kou)虛假(jia)。

3、注意返(fan)券期限： 在(zai)返(fan)(fan)券(quan)的使(shi)用上給(gei)消費(fei)者設置種種限(xian)(xian)制，如(ru)：返(fan)(fan)回的購物券(quan)只(zhi)限(xian)(xian)在(zai)一(yi)定區域(yu)內使(shi)用，不能全場通(tong)用；返(fan)(fan)券(quan)必須在(zai)一(yi)定時間(jian)內使(shi)用完(wan)畢，逾期作(zuo)廢；返(fan)(fan)券(quan)活動期間(jian)最后一(yi)天所得返(fan)(fan)券(quan)只(zhi)限(xian)(xian)當日使(shi)用等。

4、注(zhu)意(yi)三包責任： 有些商家借口(kou)返券(quan)商品屬于打折處理商品，逃避或拒絕承擔其應盡的“三包”（包修、包換、包退）義(yi)務。有些則提出種種條(tiao)件限制消費者退換貨。

1、銷售摻雜摻假(jia)、以假(jia)充真、以次充好的商品的；

2、采取或者其(qi)他(ta)不正當手段(duan)使(shi)銷售的商品分量不足的；

3、銷售“處(chu)理品”、“殘(can)次品”、“等外品”等商品而謊(huang)稱是正品的；

4、以虛假的“清(qing)倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商(shang)品的；

5、以(yi)虛假的(de)商品(pin)說明(ming)、商品(pin)標準、實物樣品(pin)等(deng)方式銷售商品(pin)的(de)；

6、不(bu)以自(zi)己(ji)的真(zhen)實名稱和標記銷售商品的；

7、采取雇傭他人等方式進行(xing)欺騙性(xing)的銷(xiao)售誘(you)導的；

8、作(zuo)虛假的現(xian)場演示(shi)和說明的；

9、利用(yong)廣播、電視、電影(ying)、報(bao)刊等大眾傳(chuan)播媒(mei)介(jie)對商品作(zuo)虛(xu)假宣傳(chuan)的；

10、騙取消費者預付款的；

11、利(li)用(yong)郵購銷售騙取價款而不提供(gong)或者(zhe)不按照約定條件(jian)提供(gong)商品的；

12、以虛假的“有(you)獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

13、其(qi)他以虛(xu)假(jia)或者不正(zheng)當手(shou)段欺詐(zha)消費(fei)者的行(xing)為。