1、汽車投訴主要問題為售后服務、合同和質量

從消費(fei)者投(tou)訴(su)問(wen)題(ti)(ti)分(fen)類(lei)看，汽車相關投(tou)訴(su)主要集中于售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)、合同及質量問(wen)題(ti)(ti)，占比(bi)分(fen)別為32.2%、20.7%和20.0%，三類(lei)問(wen)題(ti)(ti)占比(bi)總和超七成。隨著汽車保有(you)(you)量的增長，售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)問(wen)題(ti)(ti)占比(bi)有(you)(you)所增加，合同問(wen)題(ti)(ti)略有(you)(you)降低，虛假宣傳(chuan)和價(jia)格爭議(yi)問(wen)題(ti)(ti)也有(you)(you)所提升。

2、消費者安全權、公平交易權、求償權成經營者侵權行為高發區

汽車銷售(shou)企(qi)業和服務企(qi)業是(shi)被投訴的主(zhu)要對象，從經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)的侵權(quan)(quan)數(shu)據來看，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在汽車消(xiao)費(fei)中的安全(quan)權(quan)(quan)、公平交易權(quan)(quan)、求償權(quan)(quan)是(shi)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)侵權(quan)(quan)的高發區(qu)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)最關心的是(shi)安全(quan)權(quan)(quan)。

3、消費建議及警示

消(xiao)費者(zhe)要(yao)加強維權意識(shi)，注意留存購車(che)、維修(xiu)等(deng)相關憑證。消(xiao)費者(zhe)購車(che)過(guo)程中(zhong)對(dui)商(shang)家有關退還購車(che)定(ding)金(jin)、保險(xian)押金(jin)等(deng)的(de)口頭承諾要(yao)格外留心，注意留存定(ding)金(jin)或(huo)押金(jin)收(shou)據，必要(yao)時(shi)對(dui)商(shang)家的(de)口頭承諾進行錄音，主動爭取簽訂紙質的(de)定(ding)金(jin)或(huo)押金(jin)退還協議。