安全權一是人身安(an)(an)全(quan)權(quan),二是財產(chan)安(an)(an)全(quan)權(quan)。消(xiao)費者在購買(mai)、使用(yong)商品和接受(shou)服務(wu)時享有人身、財產(chan)安(an)(an)全(quan)不受(shou)損害(hai)的權(quan)利。
知情權(quan)消費(fei)者享有知悉其購買(mai)、使用的(de)(de)商品或(huo)者接受(shou)的(de)(de)服務的(de)(de)真實情況的(de)(de)權利。
自主選擇權消費者(zhe)享有自主選擇商品、經營者(zhe)或者(zhe)接(jie)受(shou)服務的權利。
公平交(jiao)易(yi)權一是有權(quan)獲得(de)公平交(jiao)易(yi)(yi)條(tiao)件。如有權(quan)獲得(de)質量保障、價格合(he)理、計量正確等交(jiao)易(yi)(yi)條(tiao)件。二是有權(quan)拒絕(jue)經營(ying)者的強制交(jiao)易(yi)(yi)行為。
求償權消費者在購買(mai)、使用商品或接受服務(wu)時,人身(shen)權受到的侵害,享有依法獲得賠償的權利。
結(jie)社權享有依法成立維護自身合法權益的社會團(tuan)體(ti)的權利,如中國(guo)消費者協會和地方各級消費者協會。
獲知權享(xiang)有獲得有關消(xiao)費和(he)消(xiao)費者權益保(bao)護方面的知(zhi)識的權利,是實現消(xiao)費者其他權利的重要條件(jian)。
人(ren)格尊嚴受尊重權消費者在購買、使(shi)用(yong)商品和接受服(fu)務時,享有其人格尊嚴、民(min)族風俗(su)習慣得到尊重的權(quan)利,包括姓名權(quan)、名譽權(quan)、榮譽權(quan)、肖像權(quan)、民(min)俗(su)習慣等。
監督(du)權消(xiao)費(fei)者(zhe)享有對商品和(he)服務以及保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)工(gong)作進行監督的權(quan)利。有權(quan)檢舉、控告侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)的行為,還有消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)的保(bao)護(hu)工(gong)作者(zhe)的違法失(shi)職行為。對保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)的工(gong)作提出(chu)批評、建議。
協商解決
消(xiao)費(fei)者(zhe)與經營者(zhe)在(zai)發生爭(zheng)議(yi)(yi)后,就與爭(zheng)議(yi)(yi)有(you)關的問題進行協(xie)商,在(zai)自愿、互諒(liang)的基礎(chu)上,通過直接(jie)對話擺事(shi)實、講道理,分清責任(ren),達(da)成和解(jie)(jie)協(xie)議(yi)(yi),使糾(jiu)紛得(de)以解(jie)(jie)決的活動。針對經營者(zhe)故意拖延或(huo)無理拒(ju)絕消(xiao)費(fei)者(zhe)協(xie)商和解(jie)(jie)建議(yi)(yi)的行為,消(xiao)費(fei)者(zhe)應立即采取措施,用其他途徑(jing)解(jie)(jie)決爭(zheng)議(yi)(yi)問題。
投訴、調解
消費(fei)者投訴(su)可以采取電話(hua)、信函、面談、互聯網形式進行投訴(su)。一是(shi)投訴(su)人基本情況。二是(shi)被投訴(su)方(fang)的基本情況。三是(shi)購買商品(pin)的時(shi)間、品(pin)牌、產地、規格(ge)、數(shu)量(liang)、價格(ge)等。四是(shi)受損害的具體情況。五是(shi)購物憑證、保修卡、約定(ding)書復印件等。
行(xing)政申訴
消(xiao)費者(zhe)決(jue)定申(shen)訴(su)時,應(ying)依(yi)照(zhao)商品和服務的(de)性質向具有相關職能的(de)行政部門提(ti)出(chu)。如果與(yu)經營者(zhe)協商達成和解協議(yi)或仲裁協議(yi),可以撤回申(shen)訴(su)。
提請仲裁
仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)也叫公斷(duan),是(shi)指仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機(ji)構(gou)根據(ju)當事人(ren)的申請和仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條款、仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)協議(yi),就解決(jue)糾紛所作的一種裁(cai)(cai)決(jue)。當事人(ren)間須訂有(you)仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條款或者仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)協議(yi),在法定的期限內(nei)向(xiang)有(you)管轄權的仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機(ji)構(gou)提交(jiao)申請書。
提起訴訟(song)
消費者因(yin)其合法權(quan)益受到侵害后(hou),可以向人(ren)(ren)民法院提起訴訟,請求人(ren)(ren)民法院依照法定程序進(jin)行審判(pan)。
渠(qu)道(dao)一撥打12345政府服(fu)務熱線進行投訴。
渠道二(er)12315官方小程序首度(du)登陸實現一鍵投訴。
渠(qu)道三直接到工(gong)商行(xing)政管(guan)理(li)部門進行(xing)現場投訴。
渠道四(si)撥打(da)315投訴熱線(xian)12315進行投訴。
渠道五通過12315互(hu)聯網(wang)平臺進行投(tou)訴。
渠道(dao)六微博(bo)攜手新浪正式推(tui)出消費(fei)者服務平臺黑(hei)貓投訴。
消費者投訴平臺網站
1、全國12315平(ping)臺
2、消(xiao)費者質量投訴平臺-中國網
3、國家郵政(zheng)局申訴網(wang)站
4、銀監會
5、黑貓投訴
6、聚投訴
售后服務有哪些(xie)
1、代為消費者安裝、調試產(chan)品;
2、根據(ju)消費者要求,進行有關使用等方面(mian)的技術指導;
3、保證(zheng)維修(xiu)零配件的供(gong)應;
4、負責維修服(fu)務,并(bing)提供定(ding)期(qi)維護、定(ding)期(qi)保養(yang);
5、為(wei)消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對(dui)產(chan)品(pin)實行“三(san)包(bao)”,即包(bao)修(xiu)、包(bao)換、包(bao)退(tui)(許(xu)多人(ren)認為(wei)產(chan)品(pin)售后(hou)服(fu)務就是(shi)為(wei)“三(san)包(bao)”,這是(shi)一(yi)種狹義的(de)理解);
7、處(chu)理消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)來信(xin)來訪(fang)以及(ji)電話投訴意見(jian),解答消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的咨詢。同時用(yong)各種方式征集(ji)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)對產品質量的意見(jian),并根據情況及(ji)時改進。
歷(li)年的央(yang)視315晚會,都成為消費者關注的年度焦點,它像一場工商(shang)業(ye)的黑榜奧(ao)斯卡(ka),多(duo)年來將(jiang)不少...
產品想要(yao)賣(mai)得好,那么得找準(zhun)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)人群,每類產品的顧(gu)客群可以根據(ju)文化觀念,消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)收入、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)習俗、...
前幾(ji)年網絡(luo)購物(wu)還是比(bi)較(jiao)新奇的事(shi)情,現如今(jin)網購已經成(cheng)為了最火(huo)爆的主流購物(wu)方式之一。網絡(luo)購物(wu)不...
移(yi)動(dong)支付(fu)引領(ling)無(wu)現金交易新風潮,移(yi)動(dong)支付(fu)集(ji)成在手機里(li),體(ti)積(ji)小方便攜(xie)帶,不用帶現金、不怕丟(diu)錢、...
隨著互聯網應用(yong)的(de)普及和人(ren)們對(dui)互聯網的(de)依(yi)賴(lai),個人(ren)信息受到極大(da)的(de)威脅。惡意(yi)程(cheng)序(xu)、各類釣(diao)魚和欺詐...
互聯網發(fa)展迅猛,伴隨著行業(ye)的快速(su)發(fa)展,一些不(bu)法分(fen)子利用(yong)手機(ji)、互聯網進行各(ge)類(lei)詐騙的愈見多發(fa)。...
都說(shuo)做銷售(shou)是一(yi)份非常鍛煉自己(ji)和提升最快(kuai)的工作(zuo),可(ke)是很多人(ren)在一(yi)開始做銷售(shou)的時候,不知(zhi)道如何下...
銷售服務(wu)是指企(qi)業在(zai)產品銷售活動過(guo)程(cheng)中,為顧(gu)客提供的各(ge)種勞務(wu)的總稱。銷售服務(wu)的根本宗(zong)旨(zhi)就(jiu)在(zai)于...