安(an)全權一是(shi)人(ren)身安全權，二是(shi)財產(chan)安全權。消費者在購買、使用商品和接受服(fu)務時享有(you)人(ren)身、財產(chan)安全不受損(sun)害(hai)的權利。

知情權消費(fei)者享有(you)知悉其購買、使用(yong)的(de)商品或者接(jie)受的(de)服務的(de)真實(shi)情況的(de)權利。

自(zi)主選擇權消(xiao)費(fei)者享有自主選擇商品、經營者或者接受服務的權(quan)利。

公平交(jiao)易(yi)權一是(shi)(shi)有權獲得(de)公平(ping)交易(yi)(yi)條(tiao)件(jian)。如有權獲得(de)質量(liang)保障、價格(ge)合理、計量(liang)正確等交易(yi)(yi)條(tiao)件(jian)。二(er)是(shi)(shi)有權拒絕經營者的強制交易(yi)(yi)行為。

求償(chang)權消費者在購買、使(shi)用(yong)商品或接受服務時，人(ren)身權受到(dao)的(de)侵害，享有(you)依法獲得賠償的(de)權利(li)。

結社權享(xiang)有依法成立(li)維護自身合法權益的(de)社(she)會團體的(de)權利，如(ru)中國消費者協(xie)會和(he)地方各級消費者協(xie)會。

獲知權享有(you)獲得有(you)關消(xiao)費和消(xiao)費者權(quan)益保護方面(mian)的(de)知識的(de)權(quan)利，是實現消(xiao)費者其他(ta)權(quan)利的(de)重要條件。

人格(ge)尊(zun)嚴受(shou)尊(zun)重權消費者在(zai)購買、使用商品(pin)和接受服務時，享有其人格尊嚴、民(min)族風俗習(xi)慣得到尊重(zhong)的權利，包括(kuo)姓名(ming)(ming)權、名(ming)(ming)譽(yu)權、榮譽(yu)權、肖(xiao)像權、民(min)俗習(xi)慣等。

監督權消(xiao)費者(zhe)(zhe)享有對商品和(he)服務(wu)以及保(bao)護(hu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益工作進行(xing)監督的(de)(de)權(quan)利。有權(quan)檢(jian)舉、控(kong)告侵(qin)害消(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)，還有消(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益的(de)(de)保(bao)護(hu)工作者(zhe)(zhe)的(de)(de)違法(fa)失(shi)職行(xing)為(wei)(wei)。對保(bao)護(hu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益的(de)(de)工作提出批評、建議。

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協(xie)商(shang)解決

消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)與經營者(zhe)(zhe)(zhe)在發生爭(zheng)議(yi)(yi)后，就與爭(zheng)議(yi)(yi)有關(guan)的(de)問(wen)(wen)題進行協商，在自愿(yuan)、互諒的(de)基礎上，通過直接對話擺事實(shi)、講道理，分(fen)清責任(ren)，達成和(he)解(jie)協議(yi)(yi)，使糾(jiu)紛得以解(jie)決的(de)活(huo)動。針對經營者(zhe)(zhe)(zhe)故意拖延或無(wu)理拒絕消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協商和(he)解(jie)建議(yi)(yi)的(de)行為，消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)立即采取措(cuo)施，用(yong)其他(ta)途(tu)徑解(jie)決爭(zheng)議(yi)(yi)問(wen)(wen)題。

投(tou)訴、調解

消(xiao)費者投訴(su)可以(yi)采(cai)取電話、信函、面談、互聯網形式進行投訴(su)。一是投訴(su)人基(ji)本(ben)情(qing)(qing)(qing)況。二是被投訴(su)方的(de)基(ji)本(ben)情(qing)(qing)(qing)況。三是購買商品的(de)時間、品牌(pai)、產地、規(gui)格、數量、價格等。四是受損害的(de)具體情(qing)(qing)(qing)況。五是購物憑證、保(bao)修卡、約定書復印件等。

行政申訴

消費者決定申訴時(shi)，應依照(zhao)商品和(he)服務(wu)的性(xing)質向具有(you)相關職能的行(xing)政部(bu)門(men)提出(chu)。如果與經營者協商達成和(he)解協議或(huo)仲裁協議，可以撤回(hui)申訴。

提請(qing)仲(zhong)裁

仲裁(cai)(cai)也叫公斷，是(shi)指仲裁(cai)(cai)機構(gou)根據當事人的(de)申(shen)請和仲裁(cai)(cai)條款(kuan)、仲裁(cai)(cai)協議，就解決(jue)糾(jiu)紛所作的(de)一種裁(cai)(cai)決(jue)。當事人間須訂有(you)仲裁(cai)(cai)條款(kuan)或者仲裁(cai)(cai)協議，在法定的(de)期限(xian)內向(xiang)有(you)管轄(xia)權的(de)仲裁(cai)(cai)機構(gou)提交申(shen)請書。

提起(qi)訴訟

消(xiao)費者因其合法權益受(shou)到侵害后，可以向人民法院提(ti)起訴訟(song)，請求人民法院依照法定程序進行審判。

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渠道一撥打12345政(zheng)府服務熱線進行投(tou)訴。

渠(qu)道二(er)12315官(guan)方小(xiao)程序首度登陸實(shi)現一(yi)鍵投訴(su)。

渠道三(san)直接到工商(shang)行政管(guan)理部門進行現場(chang)投訴。

渠道四撥打315投訴(su)熱線12315進行投訴(su)。

渠道五通過(guo)12315互聯網平臺進行(xing)投訴(su)。

渠道六微博攜手(shou)新浪正式(shi)推出消費(fei)者服務(wu)平臺黑貓投訴。

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消費者投訴平(ping)臺網站(zhan)

1、全國12315平臺

2、消費者質(zhi)量投訴平臺-中國(guo)網(wang)

3、國家郵(you)政(zheng)局申訴(su)網(wang)站

4、銀監會

5、黑貓投訴

6、聚投訴

售后(hou)服務(wu)有哪些

1、代為消費者(zhe)安裝、調試產品(pin)；

2、根據消費(fei)者(zhe)要(yao)求，進行有關使用等方面的技術指(zhi)導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負(fu)責(ze)維(wei)修服(fu)務，并提(ti)供定期(qi)維(wei)護、定期(qi)保養；

5、為消(xiao)費者提供定期電話回訪(fang)或上(shang)門回訪(fang)；

6、對產品(pin)實行“三(san)包”，即包修(xiu)、包換、包退（許多人認為產品(pin)售后服務就是(shi)為“三(san)包”，這是(shi)一(yi)種狹義的理解）；

7、處(chu)理消(xiao)費者來(lai)信來(lai)訪以及電話(hua)投(tou)訴(su)意(yi)見，解答消(xiao)費者的咨詢。同時(shi)用各種(zhong)方式(shi)征集消(xiao)費者對產品質量的意(yi)見，并根據情況及時(shi)改進。

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