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消費者如何投訴維權?這些售后服務問題你一定遇到過!

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語(yu)
消費維權不止停留在315國際消費者權益保護日,更和我們的日常生活息息相關。消費者如何保證自己的權益不受侵犯呢?當我們的權益受到侵犯時,該如何采取正確途徑維權呢?下面這些消費維權售后知識是每一個消費者都需要了解的內容。

安全權一是人身安(an)(an)全(quan)權(quan),二是財產(chan)安(an)(an)全(quan)權(quan)。消(xiao)費者在購買(mai)、使用(yong)商品和接受(shou)服務(wu)時享有人身、財產(chan)安(an)(an)全(quan)不受(shou)損害(hai)的權(quan)利。

知情權(quan)消費(fei)者享有知悉其購買(mai)、使用的(de)(de)商品或(huo)者接受(shou)的(de)(de)服務的(de)(de)真實情況的(de)(de)權利。

自主選擇權消費者(zhe)享有自主選擇商品、經營者(zhe)或者(zhe)接(jie)受(shou)服務的權利。

公平交(jiao)易(yi)權一是有權(quan)獲得(de)公平交(jiao)易(yi)(yi)條(tiao)件。如有權(quan)獲得(de)質量保障、價格合(he)理、計量正確等交(jiao)易(yi)(yi)條(tiao)件。二是有權(quan)拒絕(jue)經營(ying)者的強制交(jiao)易(yi)(yi)行為。

求償權消費者在購買(mai)、使用商品或接受服務(wu)時,人身(shen)權受到的侵害,享有依法獲得賠償的權利。

結(jie)社權享有依法成立維護自身合法權益的社會團(tuan)體(ti)的權利,如中國(guo)消費者協會和地方各級消費者協會。

獲知權享(xiang)有獲得有關消(xiao)費和(he)消(xiao)費者權益保(bao)護方面的知(zhi)識的權利,是實現消(xiao)費者其他權利的重要條件(jian)。

人(ren)格尊嚴受尊重權消費者在購買、使(shi)用(yong)商品和接受服(fu)務時,享有其人格尊嚴、民(min)族風俗(su)習慣得到尊重的權(quan)利,包括姓名權(quan)、名譽權(quan)、榮譽權(quan)、肖像權(quan)、民(min)俗(su)習慣等。

監督(du)權消(xiao)費(fei)者(zhe)享有對商品和(he)服務以及保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)工(gong)作進行監督的權(quan)利。有權(quan)檢舉、控告侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)的行為,還有消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)的保(bao)護(hu)工(gong)作者(zhe)的違法失(shi)職行為。對保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)的工(gong)作提出(chu)批評、建議。

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協商解決

消(xiao)費(fei)者(zhe)與經營者(zhe)在(zai)發生爭(zheng)議(yi)(yi)后,就與爭(zheng)議(yi)(yi)有(you)關的問題進行協(xie)商,在(zai)自愿、互諒(liang)的基礎(chu)上,通過直接(jie)對話擺事(shi)實、講道理,分清責任(ren),達(da)成和解(jie)(jie)協(xie)議(yi)(yi),使糾(jiu)紛得(de)以解(jie)(jie)決的活動。針對經營者(zhe)故意拖延或(huo)無理拒(ju)絕消(xiao)費(fei)者(zhe)協(xie)商和解(jie)(jie)建議(yi)(yi)的行為,消(xiao)費(fei)者(zhe)應立即采取措施,用其他途徑(jing)解(jie)(jie)決爭(zheng)議(yi)(yi)問題。

投訴、調解

消費(fei)者投訴(su)可以采取電話(hua)、信函、面談、互聯網形式進行投訴(su)。一是(shi)投訴(su)人基本情況。二是(shi)被投訴(su)方(fang)的基本情況。三是(shi)購買商品(pin)的時(shi)間、品(pin)牌、產地、規格(ge)、數(shu)量(liang)、價格(ge)等。四是(shi)受損害的具體情況。五是(shi)購物憑證、保修卡、約定(ding)書復印件等。

行(xing)政申訴

消(xiao)費者(zhe)決(jue)定申(shen)訴(su)時,應(ying)依(yi)照(zhao)商品和服務的(de)性質向具有相關職能的(de)行政部門提(ti)出(chu)。如果與(yu)經營者(zhe)協商達成和解協議(yi)或仲裁協議(yi),可以撤回申(shen)訴(su)。

提請仲裁

仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)也叫公斷(duan),是(shi)指仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機(ji)構(gou)根據(ju)當事人(ren)的申請和仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條款、仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)協議(yi),就解決(jue)糾紛所作的一種裁(cai)(cai)決(jue)。當事人(ren)間須訂有(you)仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條款或者仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)協議(yi),在法定的期限內(nei)向(xiang)有(you)管轄權的仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機(ji)構(gou)提交(jiao)申請書。

提起訴訟(song)

消費者因(yin)其合法權(quan)益受到侵害后(hou),可以向人(ren)(ren)民法院提起訴訟,請求人(ren)(ren)民法院依照法定程序進(jin)行審判(pan)。

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渠(qu)道(dao)一撥打12345政府服(fu)務熱線進行投訴。

渠道二(er)12315官方小程序首度(du)登陸實現一鍵投訴。

渠(qu)道三直接到工(gong)商行(xing)政管(guan)理(li)部門進行(xing)現場投訴。

渠道四(si)撥打(da)315投訴熱線(xian)12315進行投訴。

渠道五通過12315互(hu)聯網(wang)平臺進行投(tou)訴。

渠道(dao)六微博(bo)攜手新浪正式推(tui)出消費(fei)者服務平臺黑(hei)貓投訴。

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消費者投訴平臺網站

1、全國12315平(ping)臺

2、消(xiao)費者質量投訴平臺-中國網

3、國家郵政(zheng)局申訴網(wang)站

4、銀監會

5、黑貓投訴

6、聚投訴

售后服務有哪些(xie)

1、代為消費者安裝、調試產(chan)品;

2、根據(ju)消費者要求,進行有關使用等方面(mian)的技術指導;

3、保證(zheng)維修(xiu)零配件的供(gong)應;

4、負責維修服(fu)務,并(bing)提供定(ding)期(qi)維護、定(ding)期(qi)保養(yang);

5、為(wei)消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對(dui)產(chan)品(pin)實行“三(san)包(bao)”,即包(bao)修(xiu)、包(bao)換、包(bao)退(tui)(許(xu)多人(ren)認為(wei)產(chan)品(pin)售后(hou)服(fu)務就是(shi)為(wei)“三(san)包(bao)”,這是(shi)一(yi)種狹義的(de)理解);

7、處(chu)理消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)來信(xin)來訪(fang)以及(ji)電話投訴意見(jian),解答消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的咨詢。同時用(yong)各種方式征集(ji)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)對產品質量的意見(jian),并根據情況及(ji)時改進。

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消費維權很關鍵,愿我們的法制效力落到實處!
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