安全權一是人身安全(quan)權，二是財產安全(quan)權。消費者在購(gou)買(mai)、使用商(shang)品和接受服務時享有(you)人身、財產安全(quan)不(bu)受損害的權利。

知情權消費者(zhe)享有知(zhi)悉(xi)其(qi)購買(mai)、使用的商品或者(zhe)接受(shou)的服務的真實情況(kuang)的權(quan)利。

自主選擇權消費者(zhe)享有自主選擇商品、經營者(zhe)或者(zhe)接受服務的權利(li)。

公(gong)平交易權一(yi)是有(you)權(quan)獲(huo)得公平交易(yi)條(tiao)件(jian)。如有(you)權(quan)獲(huo)得質量保障、價格合理、計量正確等交易(yi)條(tiao)件(jian)。二(er)是有(you)權(quan)拒絕經營者的強制(zhi)交易(yi)行為。

求償權消(xiao)費者在購買、使用商品或接受服(fu)務(wu)時，人身權受到的侵(qin)害，享有依法獲得賠償的權利。

結社(she)權享有(you)依法成立維護自身合(he)法權益的(de)社會(hui)團體的(de)權利，如中(zhong)國消費者(zhe)協(xie)(xie)會(hui)和地方各級消費者(zhe)協(xie)(xie)會(hui)。

獲(huo)知權享有(you)獲得有(you)關消(xiao)費(fei)(fei)和消(xiao)費(fei)(fei)者權益保護方面的知(zhi)識的權利，是實現消(xiao)費(fei)(fei)者其(qi)他權利的重要條件。

人格尊嚴受(shou)尊重權消費者在購(gou)買、使用商品和(he)接受(shou)服務(wu)時(shi)，享有其人格(ge)尊(zun)嚴、民族風俗習(xi)慣(guan)(guan)得(de)到(dao)尊(zun)重(zhong)的權(quan)利，包(bao)括姓名權(quan)、名譽(yu)權(quan)、榮譽(yu)權(quan)、肖像權(quan)、民俗習(xi)慣(guan)(guan)等(deng)。

監督權消(xiao)費(fei)者享有(you)對商(shang)品和服務以及保護消(xiao)費(fei)者權益(yi)(yi)工作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)監督的(de)(de)權利。有(you)權檢(jian)舉、控告侵(qin)害消(xiao)費(fei)者權益(yi)(yi)的(de)(de)行(xing)為，還有(you)消(xiao)費(fei)者權益(yi)(yi)的(de)(de)保護工作(zuo)(zuo)者的(de)(de)違(wei)法(fa)失職行(xing)為。對保護消(xiao)費(fei)者權益(yi)(yi)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)提出批評(ping)、建議(yi)。

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協商解決

消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)與經營者(zhe)(zhe)在(zai)發(fa)生爭(zheng)議(yi)(yi)(yi)后，就與爭(zheng)議(yi)(yi)(yi)有關(guan)的問題進(jin)行協(xie)商，在(zai)自(zi)愿、互諒(liang)的基礎(chu)上，通過直接(jie)對話(hua)擺事實、講道理，分(fen)清(qing)責任，達成和解(jie)協(xie)議(yi)(yi)(yi)，使糾紛(fen)得以(yi)解(jie)決的活(huo)動。針對經營者(zhe)(zhe)故意拖延(yan)或無理拒絕消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協(xie)商和解(jie)建議(yi)(yi)(yi)的行為，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)應立即(ji)采取(qu)措施，用其他途(tu)徑解(jie)決爭(zheng)議(yi)(yi)(yi)問題。

投訴、調解(jie)

消費者(zhe)投(tou)訴可以(yi)采取電話、信函、面談、互聯網形式(shi)進行(xing)投(tou)訴。一(yi)是(shi)投(tou)訴人基本情況(kuang)。二是(shi)被(bei)投(tou)訴方(fang)的(de)基本情況(kuang)。三是(shi)購買商品的(de)時間、品牌、產地(di)、規格(ge)、數量(liang)、價格(ge)等。四(si)是(shi)受(shou)損害(hai)的(de)具體情況(kuang)。五是(shi)購物憑(ping)證、保修(xiu)卡、約定書復印件等。

行政(zheng)申訴

消費者(zhe)決定(ding)申訴(su)時，應依照商(shang)品和服務的性質向具(ju)有(you)相關職能(neng)的行政部門提出。如果與經(jing)營(ying)者(zhe)協商(shang)達(da)成和解協議或仲裁協議，可以撤回申訴(su)。

提請仲裁

仲(zhong)裁(cai)也(ye)叫(jiao)公斷，是指(zhi)仲(zhong)裁(cai)機構根據當事人的(de)(de)申(shen)請和仲(zhong)裁(cai)條款、仲(zhong)裁(cai)協議，就解決(jue)糾紛所作的(de)(de)一種裁(cai)決(jue)。當事人間須訂有(you)仲(zhong)裁(cai)條款或(huo)者(zhe)仲(zhong)裁(cai)協議，在法定的(de)(de)期限內向有(you)管轄權的(de)(de)仲(zhong)裁(cai)機構提交(jiao)申(shen)請書(shu)。

提(ti)起訴訟

消費者因其(qi)合法(fa)權益受到侵(qin)害(hai)后，可以向人(ren)民法(fa)院提起訴訟，請求人(ren)民法(fa)院依照法(fa)定程(cheng)序(xu)進(jin)行審判。

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渠道一撥打12345政(zheng)府服(fu)務熱線進(jin)行(xing)投訴。

渠道(dao)二(er)12315官方(fang)小程序首(shou)度登陸實現一鍵投訴。

渠道三直接(jie)到工商行政管理部門進行現(xian)場投訴。

渠(qu)道四撥(bo)打(da)315投訴熱線12315進行投訴。

渠道(dao)五(wu)通過12315互聯網平臺(tai)進(jin)行投訴。

渠道六微(wei)博攜手新浪正式推出消費者服務平臺黑貓投訴。

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消費者投(tou)訴平臺(tai)網站

1、全國12315平臺

2、消費者質(zhi)量投訴(su)平臺-中(zhong)國網

3、國家郵政局申訴(su)網站

4、銀監會

5、黑貓投訴

6、聚投訴

售后服務有哪些(xie)

1、代(dai)為消(xiao)費者安裝、調(diao)試產品；

2、根據消費(fei)者要求，進行有關使用等方面的(de)技術指導；

3、保(bao)證維(wei)修零配件的(de)供(gong)應；

4、負責維修服(fu)務，并提供定(ding)期(qi)(qi)維護、定(ding)期(qi)(qi)保養；

5、為(wei)消費者提供(gong)定期(qi)電話回(hui)訪(fang)或上門回(hui)訪(fang)；

6、對產(chan)品實行“三包(bao)”，即包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退（許多人認為產(chan)品售后(hou)服務就是為“三包(bao)”，這(zhe)是一(yi)種狹義(yi)的理(li)解）；

7、處理消費(fei)者來信(xin)來訪以及電話投(tou)訴意見，解答(da)消費(fei)者的咨詢。同時(shi)用各種(zhong)方式征(zheng)集消費(fei)者對產品質量的意見，并根據情況及時(shi)改進。

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