銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨(sui)著(zhu)市(shi)(shi)場經濟的確立和發展，我(wo)國產(chan)(chan)品(pin)銷售市(shi)(shi)場，已(yi)由賣(mai)方市(shi)(shi)場轉向買方市(shi)(shi)場，往往同樣一(yi)種產(chan)(chan)品(pin)，眾多(duo)企業一(yi)哄(hong)而起，爭(zheng)(zheng)相(xiang)生產(chan)(chan)經營，常常使市(shi)(shi)場出現飽和甚(shen)至過剩狀態，顧客的選擇余地越來越大，競(jing)爭(zheng)(zheng)對手之間(jian)圍繞著(zhu)爭(zheng)(zheng)奪(duo)市(shi)(shi)場和爭(zheng)(zheng)取顧客，不(bu)僅激烈地進(jin)行著(zhu)產(chan)(chan)品(pin)競(jing)爭(zheng)(zheng)、價格競(jing)爭(zheng)(zheng)、技術競(jing)爭(zheng)(zheng)、質量競(jing)爭(zheng)(zheng)等，而且還運(yun)用提供各(ge)種銷售服務進(jin)行競(jing)爭(zheng)(zheng)。

在競爭當(dang)中，同類(lei)產(chan)品在價(jia)格、性能(neng)、質量(liang)(liang)等因素相當(dang)的(de)(de)(de)情(qing)況下，誰(shui)(shui)能(neng)提高質量(liang)(liang)更(geng)(geng)高、項目更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)銷售服務(wu)，誰(shui)(shui)就能(neng)吸引(yin)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)顧客及用戶，誰(shui)(shui)也就能(neng)占有更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)市場(chang)份額。所以說，銷售服務(wu)是贏(ying)得競爭的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重要手段(duan)，也是占領市場(chang)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重型武(wu)器(qi)。任(ren)何一(yi)個(ge)企業要想在競爭中取(qu)勝，爭取(qu)產(chan)品更(geng)(geng)大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)銷售，都必須采取(qu)這(zhe)一(yi)手段(duan)，拿起(qi)這(zhe)一(yi)武(wu)器(qi)。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經濟(ji)的(de)發展人民生活水平的(de)提高，買方(fang)市場的(de)形成，產品(pin)概(gai)念(nian)的(de)范(fan)圍也越(yue)來越(yue)廣。整體產品(pin)的(de)概(gai)念(nian)，不僅包(bao)括(kuo)產品(pin)的(de)實(shi)體部(bu)分，而(er)且(qie)還(huan)包(bao)括(kuo)帶給顧客的(de)附加利益，也就(jiu)是說銷售服(fu)(fu)務已成為產品(pin)的(de)一個(ge)組(zu)成部(bu)分。現代消(xiao)費觀念(nian)，使(shi)人們(men)不僅希望購買到優(you)質的(de)產品(pin)，也希望購買到優(you)質的(de)服(fu)(fu)務。這些都要求企業在(zai)產品(pin)銷售過程中(zhong)，牢固樹(shu)立全心全意(yi)為顧客服(fu)(fu)務的(de)指導思想(xiang)，熱情、周到、全面地為顧客提供各種(zhong)銷售服(fu)(fu)務，想(xiang)方(fang)設法使(shi)顧客在(zai)購買產品(pin)時感(gan)到滿意(yi)。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才(cai)能取(qu)得(de)顧客(ke)(ke)的信賴，在顧客(ke)(ke)心目中樹(shu)立良好的信譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企業為顧(gu)(gu)客(ke)提供優質(zhi)(zhi)的銷(xiao)售(shou)(shou)服務(wu)(wu)。所(suo)產生的效應，就在于顧(gu)(gu)客(ke)得到這種銷(xiao)售(shou)(shou)服務(wu)(wu)之后，而樂意(yi)購買(mai)你(ni)的產品(pin)。另外(wai)，顧(gu)(gu)客(ke)當(dang)第一(yi)(yi)次購買(mai)你(ni)的產品(pin)，對(dui)銷(xiao)售(shou)(shou)服務(wu)(wu)感(gan)到滿(man)意(yi)時，以后如有(you)需求(qiu)還可能(neng)光顧(gu)(gu)購買(mai)；這是因為顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)你(ni)有(you)信任感(gan)。所(suo)以，以顧(gu)(gu)客(ke)為中(zhong)心，為顧(gu)(gu)客(ke)提供優質(zhi)(zhi)的服務(wu)(wu)，講(jiang)求(qiu)銷(xiao)售(shou)(shou)服務(wu)(wu)的質(zhi)(zhi)量，是促(cu)進產品(pin)銷(xiao)售(shou)(shou)的有(you)效措施(shi)。銷(xiao)售(shou)(shou)服務(wu)(wu)的質(zhi)(zhi)量與產品(pin)本身的質(zhi)(zhi)量一(yi)(yi)樣，是影響顧(gu)(gu)客(ke)購買(mai)的一(yi)(yi)個重(zhong)要(yao)因素(su)。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷(xiao)商(shang)舉辦(ban)產品介紹會(hui)和培(pei)訓銷(xiao)售人員，使他們深入(ru)了(le)解公司(si)的產品和經營宗旨。

2、銷售服務。幫助分銷(xiao)商改進銷(xiao)售方法。

3、管理服務。協助(zhu)分銷商擁有現代化(hua)的信(xin)息處理與溝通手段，提(ti)高經營管(guan)理水平。

4、宣傳促銷服務。幫助分銷商吸引(yin)客(ke)戶、擴大銷售(shou)等。

5、售后服務。處理由(you)于產品或服務引起的任何問題(ti)。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通過關注顧(gu)客(ke)各方(fang)面的(de)需求，進(jin)行針對性的(de)滿足和服務，以(yi)迎合(he)和取悅消費者。

2、如何做好銷售服務細節

通過優(you)越(yue)的(de)(de)(de)服務來提升(sheng)客戶的(de)(de)(de)體(ti)驗和好(hao)感，達到拉新留舊的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，并通過人性化(hua)的(de)(de)(de)服務和溝(gou)通，在商家(jia)與(yu)消費者(zhe)之(zhi)間建立起信賴與(yu)情感聯系，從而鞏固客戶的(de)(de)(de)忠誠度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包括生(sheng)(sheng)(sheng)活服(fu)(fu)務(wu)（直(zhi)接為人(ren)們生(sheng)(sheng)(sheng)活提(ti)供的(de)服(fu)(fu)務(wu)，這種勞務(wu)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)和消費同時發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng).）及生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)服(fu)(fu)務(wu)（為生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)和再生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)過程提(ti)供的(de)服(fu)(fu)務(wu)）。

2、銷售服務：是指企業在產(chan)品銷售活動(dong)過程中，為顧(gu)客提供(gong)的各種勞務的總稱。