銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著市(shi)(shi)場(chang)經濟的(de)確立和(he)發展，我國(guo)產(chan)品(pin)銷售市(shi)(shi)場(chang)，已由賣(mai)方市(shi)(shi)場(chang)轉(zhuan)向買方市(shi)(shi)場(chang)，往(wang)往(wang)同樣(yang)一種(zhong)產(chan)品(pin)，眾(zhong)多企業一哄而起(qi)，爭(zheng)(zheng)(zheng)相(xiang)生(sheng)產(chan)經營，常常使市(shi)(shi)場(chang)出現飽(bao)和(he)甚(shen)至過剩狀(zhuang)態(tai)，顧客(ke)的(de)選擇(ze)余地(di)越來(lai)越大(da)，競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)對手之間圍繞著爭(zheng)(zheng)(zheng)奪市(shi)(shi)場(chang)和(he)爭(zheng)(zheng)(zheng)取顧客(ke)，不僅激烈地(di)進行著產(chan)品(pin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)、價格競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)、技術競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)、質量(liang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)等(deng)，而且還運用(yong)提供各種(zhong)銷售服(fu)務進行競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)。

在(zai)競爭當(dang)中，同(tong)類(lei)產品(pin)(pin)在(zai)價(jia)格、性能、質(zhi)量等因素相當(dang)的(de)(de)情況下(xia)，誰(shui)能提高(gao)質(zhi)量更高(gao)、項目(mu)更多(duo)(duo)的(de)(de)銷(xiao)售服(fu)務，誰(shui)就能吸引更多(duo)(duo)的(de)(de)顧客及用戶，誰(shui)也就能占(zhan)有更大(da)的(de)(de)市場份(fen)額(e)。所(suo)以說，銷(xiao)售服(fu)務是(shi)(shi)贏得(de)競爭的(de)(de)一(yi)個重要手段，也是(shi)(shi)占(zhan)領市場的(de)(de)一(yi)個重型武器(qi)。任何一(yi)個企業要想在(zai)競爭中取(qu)勝，爭取(qu)產品(pin)(pin)更大(da)量的(de)(de)銷(xiao)售，都必須采取(qu)這一(yi)手段，拿起這一(yi)武器(qi)。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經濟的(de)(de)(de)發展人民生(sheng)活(huo)水平的(de)(de)(de)提高，買方市場(chang)的(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)(cheng)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)概念的(de)(de)(de)范圍也越來(lai)越廣。整體產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)概念，不(bu)僅包括(kuo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)實體部(bu)分，而且還包括(kuo)帶給顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)附加(jia)利益，也就是說銷(xiao)售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)已成(cheng)(cheng)為產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)一個組成(cheng)(cheng)部(bu)分。現代消費觀念，使人們不(bu)僅希望購(gou)(gou)買到(dao)優(you)質的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，也希望購(gou)(gou)買到(dao)優(you)質的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。這些都要求企業在(zai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)(shou)過程(cheng)中，牢固樹立全心(xin)全意為顧(gu)(gu)客服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)指(zhi)導思想(xiang)，熱情(qing)、周到(dao)、全面地為顧(gu)(gu)客提供各種銷(xiao)售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)，想(xiang)方設(she)法使顧(gu)(gu)客在(zai)購(gou)(gou)買產(chan)(chan)品(pin)(pin)時感到(dao)滿意。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能(neng)取得(de)顧客的(de)信賴，在(zai)顧客心目中樹立良(liang)好的(de)信譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企業為顧(gu)(gu)客提供優質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)銷售(shou)(shou)(shou)服務(wu)。所產(chan)(chan)生的(de)效(xiao)應，就(jiu)在于顧(gu)(gu)客得(de)到(dao)這種銷售(shou)(shou)(shou)服務(wu)之(zhi)后，而樂意購(gou)買(mai)(mai)你(ni)的(de)產(chan)(chan)品(pin)。另外，顧(gu)(gu)客當第一(yi)次購(gou)買(mai)(mai)你(ni)的(de)產(chan)(chan)品(pin)，對(dui)銷售(shou)(shou)(shou)服務(wu)感(gan)到(dao)滿意時(shi)，以(yi)后如有需求還可(ke)能光顧(gu)(gu)購(gou)買(mai)(mai)；這是因為顧(gu)(gu)客對(dui)你(ni)有信任感(gan)。所以(yi)，以(yi)顧(gu)(gu)客為中心，為顧(gu)(gu)客提供優質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)服務(wu)，講(jiang)求銷售(shou)(shou)(shou)服務(wu)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，是促進產(chan)(chan)品(pin)銷售(shou)(shou)(shou)的(de)有效(xiao)措施。銷售(shou)(shou)(shou)服務(wu)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)與產(chan)(chan)品(pin)本(ben)身的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)一(yi)樣，是影(ying)響顧(gu)(gu)客購(gou)買(mai)(mai)的(de)一(yi)個(ge)重要因素。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷商舉辦(ban)產品(pin)(pin)介(jie)紹(shao)會和培(pei)訓銷售(shou)人員，使他們深入(ru)了解公司的產品(pin)(pin)和經(jing)營宗旨。

2、銷售服務。幫助(zhu)分銷商(shang)改進銷售方法。

3、管理服務。協助分銷商(shang)擁有現代化(hua)的信息處理與溝通(tong)手段，提高經(jing)營管理水平。

4、宣傳促銷服務。幫助分銷商吸引(yin)客戶、擴大銷售等。

5、售后服務。處理由于產(chan)品或服務引起(qi)的任何問題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通過(guo)關注顧客各方面(mian)的(de)需求，進行(xing)針對性的(de)滿足和服務，以迎合和取悅(yue)消費者(zhe)。

2、如何做好銷售服務細節

通(tong)(tong)過優越的(de)服(fu)務來(lai)提升客戶的(de)體驗和好感(gan)，達到拉新(xin)留(liu)舊的(de)目(mu)的(de)，并通(tong)(tong)過人性化的(de)服(fu)務和溝通(tong)(tong)，在商家與(yu)消(xiao)費者(zhe)之間(jian)建立起信賴(lai)與(yu)情(qing)感(gan)聯系，從而鞏(gong)固客戶的(de)忠誠度(du)。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包括生(sheng)(sheng)活服(fu)務（直接(jie)為(wei)(wei)人們生(sheng)(sheng)活提(ti)供的(de)服(fu)務，這(zhe)種勞務生(sheng)(sheng)產和(he)消費同時(shi)發(fa)生(sheng)(sheng).）及生(sheng)(sheng)產服(fu)務（為(wei)(wei)生(sheng)(sheng)產和(he)再生(sheng)(sheng)產過程提(ti)供的(de)服(fu)務）。

2、銷售服務：是指企(qi)業在產品銷售活動過程中(zhong)，為(wei)顧客提(ti)供的各種(zhong)勞務的總稱。