銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著市場(chang)(chang)經(jing)濟的(de)(de)確立和發展，我(wo)國產(chan)(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售市場(chang)(chang)，已(yi)由賣方市場(chang)(chang)轉(zhuan)向買(mai)方市場(chang)(chang)，往往同樣一種產(chan)(chan)(chan)品(pin)，眾多企(qi)業一哄而(er)起，爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)相生產(chan)(chan)(chan)經(jing)營，常常使市場(chang)(chang)出現飽和甚至過剩狀態，顧客的(de)(de)選擇余(yu)地(di)越來(lai)越大，競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)對手之間圍繞著爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)奪市場(chang)(chang)和爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)取顧客，不僅激(ji)烈(lie)地(di)進行(xing)著產(chan)(chan)(chan)品(pin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、價格競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、技(ji)術(shu)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、質量競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)等，而(er)且還運(yun)用提供各種銷(xiao)售服(fu)務(wu)進行(xing)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。

在(zai)競爭(zheng)當中，同類產(chan)品(pin)在(zai)價格、性(xing)能(neng)、質(zhi)量等(deng)因(yin)素相(xiang)當的(de)情況下，誰能(neng)提(ti)高質(zhi)量更(geng)高、項目(mu)更(geng)多(duo)的(de)銷售(shou)服務，誰就(jiu)能(neng)吸引更(geng)多(duo)的(de)顧客及(ji)用戶，誰也就(jiu)能(neng)占有更(geng)大(da)的(de)市場(chang)份額。所以(yi)說，銷售(shou)服務是(shi)贏得競爭(zheng)的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)手(shou)段(duan)，也是(shi)占領市場(chang)的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)型(xing)武(wu)器。任(ren)何一(yi)個(ge)企業(ye)要(yao)想在(zai)競爭(zheng)中取勝，爭(zheng)取產(chan)品(pin)更(geng)大(da)量的(de)銷售(shou)，都必須采取這一(yi)手(shou)段(duan)，拿起這一(yi)武(wu)器。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經濟的(de)發(fa)展人民生活水(shui)平(ping)的(de)提(ti)高，買(mai)方市場的(de)形成(cheng)，產品(pin)概(gai)念的(de)范圍也(ye)越來(lai)越廣(guang)。整體產品(pin)的(de)概(gai)念，不僅(jin)包括(kuo)產品(pin)的(de)實體部分，而且還包括(kuo)帶給顧(gu)客的(de)附加(jia)利益(yi)，也(ye)就是說銷售服務(wu)已成(cheng)為(wei)(wei)產品(pin)的(de)一(yi)個組成(cheng)部分。現代消(xiao)費觀念，使人們不僅(jin)希望購買(mai)到優質的(de)產品(pin)，也(ye)希望購買(mai)到優質的(de)服務(wu)。這些都要(yao)求企(qi)業在(zai)產品(pin)銷售過(guo)程中，牢(lao)固樹立全(quan)心全(quan)意為(wei)(wei)顧(gu)客服務(wu)的(de)指導思想(xiang)，熱情(qing)、周(zhou)到、全(quan)面地為(wei)(wei)顧(gu)客提(ti)供各種銷售服務(wu)，想(xiang)方設法使顧(gu)客在(zai)購買(mai)產品(pin)時(shi)感到滿意。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能取得顧客的信賴，在顧客心目中樹(shu)立良好的信譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企業(ye)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)提(ti)供優質的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)。所產(chan)生的(de)(de)(de)效應，就在于顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)得到這種銷(xiao)(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)之后(hou)，而樂(le)意購買(mai)(mai)你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。另外(wai)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)當第一(yi)次購買(mai)(mai)你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，對(dui)銷(xiao)(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)感到滿意時，以(yi)后(hou)如有需求(qiu)還可能光顧(gu)(gu)購買(mai)(mai)；這是因為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)對(dui)你(ni)有信任(ren)感。所以(yi)，以(yi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)為(wei)中心，為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)提(ti)供優質的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，講(jiang)求(qiu)銷(xiao)(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)，是促進(jin)產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)有效措施。銷(xiao)(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)與產(chan)品(pin)本(ben)身的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)一(yi)樣，是影(ying)響顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)購買(mai)(mai)的(de)(de)(de)一(yi)個重要因素。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷商(shang)舉辦產品(pin)介紹會和培訓銷售人員，使他們(men)深入了(le)解公(gong)司(si)的(de)產品(pin)和經營宗旨。

2、銷售服務。幫助(zhu)分銷商改進銷售方法。

3、管理服務。協(xie)助分(fen)銷商擁有(you)現代化(hua)的信息處理與溝通手(shou)段，提高經營管理水平(ping)。

4、宣傳促銷服務。幫助分銷商(shang)吸引(yin)客戶、擴(kuo)大銷售等。

5、售后服務。處理(li)由于產品或服務引起的(de)任何問題(ti)。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通過關注顧客各方面(mian)的需求，進行針對性的滿足和服務，以迎合和取悅(yue)消費者。

2、如何做好銷售服務細節

通過優越(yue)的(de)(de)服務來(lai)提升(sheng)客戶的(de)(de)體(ti)驗和(he)好(hao)感，達到拉(la)新留舊(jiu)的(de)(de)目的(de)(de)，并通過人性(xing)化(hua)的(de)(de)服務和(he)溝通，在商家與消費者(zhe)之(zhi)間建立起信(xin)賴與情感聯(lian)系，從(cong)而鞏固客戶的(de)(de)忠誠度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包括生活服(fu)(fu)務（直(zhi)接為(wei)人們(men)生活提供的服(fu)(fu)務，這種勞務生產(chan)和消費同時發生.）及(ji)生產(chan)服(fu)(fu)務（為(wei)生產(chan)和再生產(chan)過程提供的服(fu)(fu)務）。

2、銷售服務：是指(zhi)企業在產品銷售活動(dong)過程中，為顧客(ke)提供(gong)的各(ge)種勞務(wu)的總稱。