銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著(zhu)市(shi)(shi)場經濟的(de)確立和(he)發展，我國產(chan)品(pin)銷(xiao)售市(shi)(shi)場，已由賣方(fang)市(shi)(shi)場轉向買方(fang)市(shi)(shi)場，往(wang)往(wang)同(tong)樣一種產(chan)品(pin)，眾多企業一哄而起(qi)，爭(zheng)(zheng)相生產(chan)經營，常常使市(shi)(shi)場出現飽和(he)甚至過剩狀(zhuang)態，顧客的(de)選擇余地越來越大，競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手(shou)之(zhi)間圍繞著(zhu)爭(zheng)(zheng)奪市(shi)(shi)場和(he)爭(zheng)(zheng)取(qu)顧客，不僅(jin)激烈地進行(xing)著(zhu)產(chan)品(pin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、價格競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、技(ji)術競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、質量(liang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)等，而且(qie)還運(yun)用提供各種銷(xiao)售服(fu)務進行(xing)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)。

在(zai)競爭(zheng)當(dang)中，同類產(chan)品(pin)在(zai)價格、性(xing)能、質量等因素相(xiang)當(dang)的情(qing)況下，誰能提(ti)高(gao)(gao)質量更(geng)高(gao)(gao)、項目更(geng)多的銷售(shou)服務(wu)，誰就(jiu)能吸(xi)引更(geng)多的顧(gu)客及用(yong)戶，誰也(ye)就(jiu)能占(zhan)有(you)更(geng)大的市場份額。所以說，銷售(shou)服務(wu)是(shi)贏得競爭(zheng)的一個重(zhong)要(yao)手(shou)段(duan)，也(ye)是(shi)占(zhan)領市場的一個重(zhong)型武器(qi)。任何一個企業要(yao)想在(zai)競爭(zheng)中取(qu)勝，爭(zheng)取(qu)產(chan)品(pin)更(geng)大量的銷售(shou)，都(dou)必須采取(qu)這一手(shou)段(duan)，拿起(qi)這一武器(qi)。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經(jing)濟的(de)(de)(de)發展人民(min)生活水平的(de)(de)(de)提高，買方市場的(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)(cheng)，產(chan)品(pin)(pin)概念(nian)的(de)(de)(de)范圍也越來越廣。整體產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)概念(nian)，不(bu)僅包括(kuo)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)實體部分，而(er)且(qie)還包括(kuo)帶給顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)附加利益，也就是說銷(xiao)售服務已成(cheng)(cheng)為(wei)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)一個組成(cheng)(cheng)部分。現代消(xiao)費觀念(nian)，使(shi)人們不(bu)僅希(xi)望購(gou)(gou)買到(dao)優質(zhi)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，也希(xi)望購(gou)(gou)買到(dao)優質(zhi)的(de)(de)(de)服務。這(zhe)些都要(yao)求企業(ye)在(zai)產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售過程中，牢(lao)固(gu)樹立全(quan)心(xin)全(quan)意(yi)為(wei)顧(gu)客(ke)服務的(de)(de)(de)指導思想，熱(re)情(qing)、周到(dao)、全(quan)面地為(wei)顧(gu)客(ke)提供各(ge)種銷(xiao)售服務，想方設(she)法使(shi)顧(gu)客(ke)在(zai)購(gou)(gou)買產(chan)品(pin)(pin)時感(gan)到(dao)滿意(yi)。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能(neng)取得顧(gu)客(ke)(ke)的信賴，在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)心目中樹立良好(hao)的信譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企業為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提(ti)供優質的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)(wu)。所產(chan)(chan)生的(de)(de)效應，就在于(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)得到(dao)這種銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)(wu)之后(hou)，而(er)樂意購(gou)(gou)買(mai)(mai)你的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)。另外，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)當第一次購(gou)(gou)買(mai)(mai)你的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，對(dui)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)(wu)感到(dao)滿意時，以(yi)后(hou)如有(you)需求(qiu)還(huan)可能光顧(gu)(gu)(gu)購(gou)(gou)買(mai)(mai)；這是因(yin)(yin)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對(dui)你有(you)信任感。所以(yi)，以(yi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為(wei)中心，為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提(ti)供優質的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，講(jiang)求(qiu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)質量(liang)，是促進產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)有(you)效措施。銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)質量(liang)與產(chan)(chan)品(pin)本身(shen)的(de)(de)質量(liang)一樣，是影響顧(gu)(gu)(gu)客(ke)購(gou)(gou)買(mai)(mai)的(de)(de)一個(ge)重(zhong)要因(yin)(yin)素(su)。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷商舉辦產品介紹會和(he)培(pei)訓銷售人員，使(shi)他們深(shen)入(ru)了解(jie)公(gong)司的產品和(he)經營宗旨。

2、銷售服務。幫助分銷商(shang)改進銷售方法(fa)。

3、管理服務。協(xie)助分(fen)銷商擁有現代化(hua)的(de)信息處理與溝通手段，提高經營管理水(shui)平。

4、宣傳促銷服務。幫(bang)助分銷商吸(xi)引(yin)客戶、擴大(da)銷售(shou)等。

5、售后服務。處理由于產品或服(fu)務引(yin)起的任何問題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通(tong)過關注顧客各方面的需求，進(jin)行針對性的滿(man)足(zu)和服務，以迎(ying)合(he)和取悅消(xiao)費者。

2、如何做好銷售服務細節

通過優越的(de)(de)服(fu)務來提(ti)升客戶的(de)(de)體驗和好感，達到拉新留舊的(de)(de)目的(de)(de)，并通過人(ren)性化的(de)(de)服(fu)務和溝通，在商家與(yu)(yu)消(xiao)費者之間建(jian)立起信賴(lai)與(yu)(yu)情感聯(lian)系(xi)，從而鞏固(gu)客戶的(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包括生活服(fu)務（直接(jie)為人們(men)生活提(ti)供的(de)服(fu)務，這種勞務生產(chan)和消費(fei)同時發生.）及(ji)生產(chan)服(fu)務（為生產(chan)和再生產(chan)過程(cheng)提(ti)供的(de)服(fu)務）。

2、銷售服務：是指(zhi)企業在(zai)產品(pin)銷(xiao)售活(huo)動過程中，為(wei)顧客提供的各種(zhong)勞務(wu)的總稱。