消費者投訴渠道

渠道一：撥打12345政府服務熱線進行投訴

消費(fei)者可以撥打12345政府服(fu)務熱線進(jin)行(xing)投訴(su)、舉報。該平臺(tai)工作人員(yuan)進(jin)行(xing)情況(kuang)登記和(he)匯總后(hou)，根據消費(fei)糾紛發(fa)生的地點、性質和(he)消費(fei)者訴(su)求，將投訴(su)、舉報轉至相關部門及時受理。

渠道二：撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市(shi)工(gong)商局(ju)消費者(zhe)權(quan)益保(bao)護(hu)分局(ju)投訴電話進(jin)行投(tou)訴、舉(ju)報，由(you)該局進(jin)行受理(li)登記、分析研判(pan)、及(ji)時調(diao)解(jie)和處理(li)反饋。

渠道三：直接到工商行政管理部門進行現場投訴

消費者遇到消費糾(jiu)紛時可(ke)以直接到工商行政管(guan)理部門(men)進行現場投訴(su)和舉(ju)報，由屬地工商或(huo)市場監(jian)督管(guan)理部門(men)進行登記和處(chu)理。

渠道四：撥打消費者協會投訴電話進行投訴

遇(yu)到消(xiao)費(fei)糾紛(fen)時，消(xiao)費(fei)者可(ke)以(yi)撥打(da)市級(ji)和各(ge)(ge)縣（市）區(qu)級(ji)消(xiao)費(fei)者協(xie)會(hui)投訴(su)電話進(jin)行(xing)(xing)投訴(su)舉(ju)報，由(you)各(ge)(ge)級(ji)消(xiao)費(fei)者協(xie)會(hui)及時進(jin)行(xing)(xing)調解。或者直接撥打(da)全國熱(re)線(xian)12315。

渠道五：通過12315互聯網平臺進行投訴

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種途徑，在(zai)全國12315互聯網平(ping)(ping)臺上進行(xing)投訴、舉報。投訴、舉報的信息將由(you)該平(ping)(ping)臺轉(zhuan)至當地管(guan)轄單位(wei)及時進行(xing)處理。

12315互(hu)聯網平(ping)臺：//www.12315.cn/

渠道六：消費(fei)者(zhe)質量投訴平臺-中國(guo)網(wang)

投(tou)訴(su)平臺(tai)由中國網主辦,是(shi)國家市場監(jian)督管理(li)總(zong)局(ju)汽車缺(que)陷線索(suo)的協作單位(wei),投(tou)訴(su)線索(suo)將同步提交(jiao)到國家缺(que)陷汽車產品召(zhao)回(hui)信息管理(li)中心,平臺(tai)致力于為(wei)支撐(cheng)政府監(jian)管、保障消費者權益。

網站入口：//315.auto.china.com.cn/

渠道七：投訴通道

12315的(de)(de)官方小程(cheng)序登(deng)陸(lu)，消費者(zhe)在(zai)(zai)進入“城市服務”或(huo)(huo)在(zai)(zai)芒(mang)果(guo)视频下载搜(sou)索(suo)“12315”就(jiu)可(ke)以打(da)開國家工(gong)商總局官方的(de)(de)12315小程(cheng)序，點擊“我要(yao)(yao)投(tou)訴”或(huo)(huo)者(zhe)“我要(yao)(yao)舉報”，然(ran)后輸(shu)入要(yao)(yao)投(tou)訴舉報的(de)(de)公司名稱(cheng)，最后提交相關投(tou)訴舉報信息就(jiu)能完成。如(ru)果(guo)消費者(zhe)不知道(dao)企(qi)(qi)業的(de)(de)注冊名稱(cheng)，還(huan)可(ke)以通過在(zai)(zai)電子地(di)圖上點擊選(xuan)擇(ze)的(de)(de)方式(shi)，由(you)系(xi)統自動確定企(qi)(qi)業，匹配管轄機關。投(tou)訴時(shi)，消費者(zhe)還(huan)可(ke)以選(xuan)擇(ze)優先讓企(qi)(qi)業介入，企(qi)(qi)業處理時(shi)長(chang)不超(chao)過10個工(gong)作(zuo)日。如(ru)果(guo)對(dui)企(qi)(qi)業的(de)(de)處理結(jie)果(guo)不滿(man)意，可(ke)以一鍵轉(zhuan)交給企(qi)(qi)業所在(zai)(zai)地(di)的(de)(de)工(gong)商和市場監管部(bu)門(men)。

渠道八：黑貓投訴平臺

微博與新(xin)浪聯合推(tui)出(chu)的消費者(zhe)上線(xian)為消費者(zhe)提(ti)(ti)供決策(ce)參考和維(wei)權服(fu)務。目前，黑貓(mao)投訴平(ping)臺(tai)已與12301國家旅游(you)服(fu)務熱線(xian)達成(cheng)戰略合作，對涉及(ji)旅游(you)景區(qu)管理部門等的重(zhong)要(yao)投訴，黑貓(mao)投訴將在24小(xiao)時(shi)內提(ti)(ti)交(jiao)至12301平(ping)臺(tai)進行重(zhong)點處理，共同提(ti)(ti)升處理效(xiao)率。

黑貓投訴入口

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