消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是每(mei)年的(de)3月15日，由國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)聯(lian)盟組織于1983年確定，目的(de)在(zai)于擴大消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保護(hu)的(de)宣傳，使之在(zai)世界范圍內得到重視，以促(cu)進各國(guo)和地區消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)組織之間(jian)的(de)合(he)作與交往，在(zai)國(guo)際范圍內更(geng)好地保護(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)。

消費者權益日的由來

1962年3月(yue)15日(ri)美(mei)國(guo)(guo)前總統約翰·肯(ken)尼(ni)迪在美(mei)國(guo)(guo)國(guo)(guo)會發表了《關于(yu)保護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)利(li)益(yi)的(de)(de)總統特別咨文》，首次(ci)提(ti)出了著名的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)“四項權(quan)(quan)(quan)利(li)”，即：有(you)權(quan)(quan)(quan)獲得(de)安(an)全保障;有(you)權(quan)(quan)(quan)獲得(de)正確(que)資料;有(you)權(quan)(quan)(quan)自由決(jue)定選(xuan)擇;有(you)權(quan)(quan)(quan)提(ti)出消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)意見。肯(ken)尼(ni)迪提(ti)出的(de)(de)這(zhe)四項權(quan)(quan)(quan)利(li)，以后逐漸為(wei)世界各國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)組織所公認，并作為(wei)最基本的(de)(de)工作目標。1983年國(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)聯盟組織確(que)定每年的(de)(de)3月(yue)15日(ri)為(wei)“國(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)日(ri)”。同時，選(xuan)擇這(zhe)樣一天作為(wei)“國(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)日(ri)”，也是為(wei)了擴大宣傳，促(cu)進(jin)各國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)組織的(de)(de)合(he)作和交往，在國(guo)(guo)際范圍內引起重視，推動保護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)活(huo)動。

消費者權益日的內容

1、向消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)提供信息，對消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)進行教(jiao)育，提高消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)維護自身(shen)權益(yi)的意識和能力(li)。

2、處理(li)消費者投訴，幫(bang)助消費者挽回損(sun)失。

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3、搜集消費者(zhe)的意見并向企業反(fan)饋。

4、打造輿論(lun)，宣(xuan)傳消費(fei)者的(de)(de)權(quan)利(li)，形(xing)成輿論(lun)壓力，以(yi)改善消費(fei)者的(de)(de)地位。

5、參與(yu)國家或政(zheng)府有關消費者法律和政(zheng)策(ce)的(de)制定，并要求(qiu)政(zheng)府建立(li)消費者行政(zheng)體系，處理消費者問(wen)題。

6、成立消(xiao)費者(zhe)團體，確立消(xiao)費者(zhe)主權(quan)。

7、加強(qiang)消費者國際團(tuan)體及合作。

消費者權益日的發展歷史

1898年，全世(shi)界第一個消費者(zhe)組織在(zai)美國成立(li)。

1936年(nian)，建立(li)了全美的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)聯盟。第二次世界(jie)大戰后，各種反映消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)利益和要(yao)求的(de)(de)組(zu)織，在(zai)一(yi)些發達(da)國(guo)家(jia)相繼出現。在(zai)此基礎(chu)上(shang)，1960年(nian)，國(guo)際消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)聯盟組(zu)織宣告成(cheng)立(li)。之(zhi)后，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)運動(dong)更加活躍，許多(duo)發展中(zhong)國(guo)家(jia)也建立(li)了消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組(zu)織，使消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)運動(dong)成(cheng)為一(yi)種全球性的(de)(de)社會現象，全世界(jie)已(yi)有90多(duo)個國(guo)家(jia)共300多(duo)個消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組(zu)織在(zai)開展活動(dong)。

1962年(nian)3月(yue)15日(ri)，肯(ken)尼迪(di)在(zai)美國(guo)國(guo)會發表了有關(guan)保(bao)(bao)護消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)利(li)(li)(li)益的(de)總(zong)統特別咨尋文，首次(ci)提出(chu)了著名的(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)4項權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)，即安(an)全消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)、消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)時被告知基本(ben)事(shi)實的(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)、選(xuan)擇的(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)和(he)呼吁的(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)。隨著消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)保(bao)(bao)護工(gong)作的(de)開(kai)展(zhan)，肯(ken)尼迪(di)提出(chu)的(de)4項權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)和(he)國(guo)際消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協會確定的(de)另外4項權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)，即滿足基本(ben)需(xu)求的(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)、公正解決糾紛的(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)、掌握消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)基本(ben)知識的(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)和(he)在(zai)健康環境中生(sheng)活工(gong)作的(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)，一并(bing)成為全世界保(bao)(bao)護消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益工(gong)作的(de)8條準則。

1983年，國際消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)協會把每年的3月15日(ri)定(ding)為國際消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益日(ri)。此后，每年3月15日(ri)，世界各地的消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)及(ji)有(you)關組(zu)織都要舉行各種活動，推動保(bao)護消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益運(yun)動進一(yi)步發展。

1985年4月9日，聯(lian)合國大會一致(zhi)通過了《保護(hu)消(xiao)費者(zhe)準則》，督促各(ge)國采取(qu)切實(shi)措施，維護(hu)消(xiao)費者(zhe)的(de)利益。

1984年(nian)12月26日，中(zhong)國消(xiao)費者協(xie)(xie)會成立，中(zhong)國消(xiao)費者協(xie)(xie)會于1987年(nian)加入國際消(xiao)費者協(xie)(xie)會。

1991年(nian)3月(yue)15日，中(zhong)央(yang)電視臺經濟部(bu)的編(bian)導們(men)推出(chu)現場直播“3.15”國際消費者(zhe)權益日消費者(zhe)之友專題晚會(hui)。

2010年1月30日(ri)，中央電視(shi)臺經濟部開辦3·15晚會新浪官(guan)方(fang)微博(bo)。

2011年(nian)3月15日，中(zhong)央(yang)電(dian)視臺綜合頻(pin)道(dao)（CCTV-1）現(xian)場(chang)直(zhi)播3·15晚會。

消費者維權的方法

1、協商和解

消費者與經(jing)營者在(zai)發生爭議(yi)后(hou)，在(zai)自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實(shi)、講道理(li)，分清責任，達成(cheng)和解協議(yi)，使糾紛得以解決(jue)。這種快(kuai)速、簡便的爭議(yi)解決(jue)方式，無論是(shi)對消費者還(huan)是(shi)對經(jing)營者來說都是(shi)理(li)想(xiang)的途(tu)徑。

2、投訴調解

消(xiao)費者與(yu)經營者之間發生消(xiao)費者權益爭(zheng)議(yi)后(hou)，請(qing)求消(xiao)保委(wei)調(diao)(diao)解(jie)，即由第三方(fang)(fang)對爭(zheng)議(yi)雙方(fang)(fang)當事人進行(xing)說服(fu)勸導、溝(gou)通調(diao)(diao)和，以促(cu)成(cheng)雙方(fang)(fang)達成(cheng)解(jie)決糾紛。

消(xiao)費者投(tou)訴時(shi)應注(zhu)意四(si)點：

（1）消費者(zhe)合法權益(yi)受損處理，一般按管(guan)轄(xia)范圍受理；

（2）是當消(xiao)保委(wei)未能解決時，消(xiao)費者可請消(xiao)保委(wei)作損害鑒(jian)定，提(ti)供證據(ju)；

（3）是消費者要盡快選(xuan)擇申(shen)訴或(huo)起(qi)訴來保護(hu)自(zi)己的權益；

（4）是消費者向有關行政(zheng)部門(men)申訴(su)、向人民法院(yuan)起(qi)訴(su)都是法律(lv)賦予消費者的權利。

3、行政申訴

消費(fei)者和(he)經(jing)營者發生權益爭議后，可(ke)請(qing)求有關行政部門解(jie)決爭議，它具(ju)有高效、快捷、力度強等特點。消費(fei)者決定申訴(su)時，一般用書面形式，并載明(ming)要求、理由及相(xiang)關的事實根(gen)據。如與經(jing)營者達成(cheng)和(he)解(jie)，可(ke)撤回申訴(su)，請(qing)求有關行政部門作出調解(jie)書。

4、提請仲裁

雙(shuang)方當(dang)事(shi)人(ren)達成協(xie)議，自愿將(jiang)爭議提交(jiao)仲裁(cai)機(ji)構調解(jie)并作出判(pan)斷或裁(cai)決。仲裁(cai)具有當(dang)事(shi)人(ren)程序簡(jian)便(bian)、一裁(cai)終局(ju)、專家仲裁(cai)、費(fei)用較低、保守機(ji)密、相互感情影(ying)響小(xiao)等特征。仲裁(cai)費(fei)用原則上由敗訴的(de)(de)當(dang)事(shi)人(ren)承擔，當(dang)事(shi)人(ren)部分勝訴，由仲裁(cai)庭根據各方責任大小(xiao)確定各自應承擔的(de)(de)仲裁(cai)費(fei)用。

5、提起訴訟

消費(fei)者因(yin)其(qi)(qi)合(he)法(fa)(fa)(fa)權(quan)益(yi)受到(dao)侵害，可(ke)向人民(min)(min)法(fa)(fa)(fa)院提起訴(su)訟(song)，請求(qiu)法(fa)(fa)(fa)院依照法(fa)(fa)(fa)定程序進行審判。消費(fei)者因(yin)其(qi)(qi)合(he)法(fa)(fa)(fa)權(quan)益(yi)受到(dao)侵害而(er)提起的訴(su)訟(song)屬于民(min)(min)事訴(su)訟(song)范疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中央網信辦批準的互聯(lian)網新聞信息服(fu)務平臺，是目前網上最大的投訴(su)網站，由21CN主辦的公益性消費投訴(su)渠道，每過一段時期(qi)都會公布投訴(su)量(liang)最高(gao)的事件或公司，對于有(you)(you)資質(zhi)的網貸平臺，有(you)(you)一定的效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新浪旗(qi)下消(xiao)費者(zhe)服(fu)務平(ping)臺(tai)，可以投(tou)訴(su)各種類型的問題，目前發展(zhan)速(su)度(du)很快，不(bu)過好像收錄的貸款平(ping)臺(tai)比較少，大家可以根據自己的情(qing)況(kuang)提交投(tou)訴(su)，會(hui)有一(yi)定的作(zuo)用(yong)。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投(tou)(tou)訴的(de)(de)方式(shi)也(ye)有在(zai)跟隨時代發(fa)展在(zai)進(jin)步，從一開始(shi)的(de)(de)12315電話投(tou)(tou)訴，到2017年(nian)新增的(de)(de)網(wang)(wang)站投(tou)(tou)訴，再到2020年(nian)12315互聯網(wang)(wang)平臺的(de)(de)上線(xian)，315投(tou)(tou)訴的(de)(de)方式(shi)已囊括電話、官網(wang)(wang)、App、公眾(zhong)號和小程序。但由于投(tou)(tou)訴事件頻發(fa)，315不能夠(gou)及時處理情況等因(yin)素(su)，消費者也(ye)會選擇(ze)其他(ta)投(tou)(tou)訴途徑進(jin)行消費權益維護。如(ru)果是面臨暴力催收，網(wang)(wang)絡交(jiao)易糾紛、網(wang)(wang)購假(jia)冒偽劣(lie)產(chan)品(pin)、虛假(jia)廣(guang)告、欺詐性商業行為、金融(rong)產(chan)品(pin)和服務的(de)(de)財(cai)產(chan)安全、版(ban)權等問題的(de)(de)投(tou)(tou)訴都可(ke)以受(shou)理。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投訴平(ping)臺由中國網主辦(ban)，是國家(jia)市場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理總局汽車缺陷(xian)線(xian)索(suo)的協(xie)作(zuo)單位，投訴線(xian)索(suo)將(jiang)同(tong)步提交到國家(jia)缺陷(xian)汽車產品(pin)召回(hui)信息(xi)管(guan)理中心，平(ping)臺致力于為支撐政府監(jian)管(guan)、保(bao)障(zhang)消費者(zhe)權益。中國網是國務院(yuan)新聞(wen)辦(ban)公室領(ling)導，中國外(wai)文局管(guan)理的國家(jia)重點新聞(wen)網站。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專門(men)受理電話(hua)轟炸、短信騷擾、爆(bao)通訊錄等情況，可以把要投訴的電話(hua)號碼(ma)提交(jiao)上去，以后不會再接到(dao)這(zhe)個號碼(ma)的來電。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如果是(shi)銀行金融機構的(de)(de)暴力催(cui)收(shou)(shou)，可以嘗試寄(ji)快遞去投訴，因為電(dian)話是(shi)打不通(tong)的(de)(de)，把(ba)投訴詳情、個人(ren)身份證復印件、寫清楚地址姓名電(dian)話，寄(ji)到北京市(shi)西(xi)城區金融大街甲15號，銀監會信(xin)訪辦收(shou)(shou)，郵(you)編：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它號(hao)稱快遞公(gong)司最(zui)怕被人在(zai)上面(mian)投訴的網站。

網(wang)購當然離不(bu)(bu)開各種物流快(kuai)(kuai)遞，當我們(men)的(de)東西發生損毀、丟件時，并不(bu)(bu)是(shi)每一個快(kuai)(kuai)遞站點都會(hui)盡職盡責；直接找客服(fu)處理進(jin)度會(hui)加快(kuai)(kuai)，但(dan)未必(bi)會(hui)給出(chu)穩妥(tuo)的(de)處理方案。如果你覺(jue)得這事(shi)兒沒必(bi)要打官司，但(dan)對他(ta)們(men)的(de)處理有異議(yi)的(de)時候，就上國家郵政局網(wang)站申訴(su)吧。

消費投訴有哪些注(zhu)意事項(xiang)

1、投訴要及時

消費者(zhe)因購(gou)買、使用商品(pin)(pin)或接(jie)受(shou)服務(wu)，其(qi)權益(yi)受(shou)到損(sun)(sun)害時(shi)，應及時(shi)向所在(zai)地的(de)受(shou)理(li)產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量問(wen)題部門投(tou)訴。及時(shi)投(tou)訴有利于正確判斷商品(pin)(pin)損(sun)(sun)壞程度與(yu)正常(chang)磨損(sun)(sun)的(de)區別(bie)，能夠(gou)比較準確地說明情況，特別(bie)是有關服務(wu)質(zhi)(zhi)量等(deng)問(wen)題尤其(qi)重(zhong)要。

2、要實事求是

消(xiao)費(fei)者權益受到損害時，無論與責任人——生產(chan)單位(wei)或銷售、經營者進行協商，或向受理產(chan)品質量問(wen)題部門投(tou)訴，應(ying)實事(shi)(shi)求是說明(ming)或寫明(ming)情(qing)況，不(bu)夸(kua)大，不(bu)縮小(xiao)，不(bu)歪曲，不(bu)隱(yin)瞞(man)事(shi)(shi)實真相。

3、要求和意見要合理合法

投(tou)訴理(li)由要(yao)正(zheng)當(dang)，符合《產品(pin)質量(liang)法》、《消費者權益保(bao)護(hu)法》、《部分商品(pin)修理(li)更換(huan)(huan)退貨責(ze)任(ren)規(gui)定》等國家有(you)(you)關(guan)法律、法規(gui)。因而，消費者要(yao)學(xue)習有(you)(you)關(guan)法律、法規(gui)，正(zheng)確(que)使(shi)用法律武器，依(yi)法要(yao)求退換(huan)(huan)或索(suo)賠，便(bian)于公正(zheng)、準確(que)、迅速解決問(wen)題(ti)。

4、材料要完備

投(tou)(tou)訴(su)時(shi)(shi)向受(shou)理部(bu)門寫出文(wen)(wen)字(zi)材(cai)料(liao)，提供(gong)購(gou)(gou)貨(huo)時(shi)(shi)的(de)(de)發票或(huo)(huo)售貨(huo)憑證(zheng)。文(wen)(wen)字(zi)材(cai)料(liao)應(ying)注明購(gou)(gou)貨(huo)或(huo)(huo)接(jie)(jie)受(shou)服務的(de)(de)年月日，與購(gou)(gou)貨(huo)或(huo)(huo)接(jie)(jie)受(shou)服務的(de)(de)項(xiang)目;寫明投(tou)(tou)訴(su)人和被投(tou)(tou)訴(su)人的(de)(de)姓名(ming)(ming)、地址、郵碼、單(dan)位(wei)(wei)名(ming)(ming)稱、聯(lian)系(xi)人姓名(ming)(ming);寫明受(shou)損(sun)害的(de)(de)事(shi)實，所購(gou)(gou)商品名(ming)(ming)稱、型號(hao)、規格、數量(liang)、價格、生產單(dan)位(wei)(wei)及(ji)與責任(ren)(ren)人交(jiao)涉的(de)(de)經(jing)過。投(tou)(tou)訴(su)服務質量(liang)時(shi)(shi)，也應(ying)寫明責任(ren)(ren)人姓名(ming)(ming)(或(huo)(huo)營業證(zheng)號(hao))投(tou)(tou)訴(su)要舉(ju)出旁證(zheng)材(cai)料(liao)，如購(gou)(gou)物發票等，最好(hao)保留原件，提交(jiao)復印件。注意，不要郵寄票證(zheng)、單(dan)據及(ji)實樣(yang)，以防(fang)丟(diu)失。

5、證據要確鑿

（1）提(ti)供(gong)有關(guan)(guan)產品(pin)造(zao)成(cheng)損害的證(zheng)據(ju)：提(ti)供(gong)有關(guan)(guan)產品(pin)造(zao)成(cheng)人身傷害、殘疾或死亡的醫生(sheng)診(zhen)斷證(zheng)明(ming)，為(wei)治療傷痛、疾病所支付(fu)的醫療費(fei)(fei)(fei)、誤工費(fei)(fei)(fei)、生(sheng)活補助費(fei)(fei)(fei)等費(fei)(fei)(fei)用的單據(ju)，為(wei)安(an)葬死者(zhe)支付(fu)的喪葬費(fei)(fei)(fei)單據(ju)等，只(zhi)有提(ti)供(gong)充(chong)分證(zheng)明(ming)損害事實發生(sheng)，才能獲得賠償。

（2）提(ti)供損害是由產品或(huo)服務缺陷造成(cheng)的(de)證據。

6、投訴材料清楚

投訴材(cai)料(liao)要書寫(xie)清楚，文字工(gong)整，言簡意(yi)賅，重點突出，所提要求(qiu)合(he)理。

消費者權益日主題

1997年(nian)：講誠信反欺詐

1998年：為了農(nong)村(cun)消(xiao)費者

1999年(nian)：安全(quan)健康消(xiao)費

2000年：明明白白消費

2001年：綠色(se)消(xiao)費

2002年(nian)：科學消費

2003年：營造(zao)放心消費環(huan)境

2004年：誠信(xin)·維權(quan)

2005年：健康·維權

2006年：消費(fei)與環境(jing)

2007年：消費和諧

2008年：消費(fei)與責任

2009年(nian)：消(xiao)費與發展

2010年：消費與服務

2011年：為消費(fei)者提(ti)供公平(ping)的金融服務

2012年：消(xiao)費與安(an)全(quan)

2013年：讓(rang)消費(fei)者更有力量(liang)

2014年：新(xin)消法(fa) 新(xin)權益 新(xin)責任

2015年(nian)：攜手共治 暢享消費(fei)

2016年：新消費 我做主(zhu)

2017年：網絡誠信(xin)消費無憂

2018年：品質消費 美(mei)好生活

2019年：信用讓消(xiao)費更放(fang)心

2020年：凝聚你(ni)我(wo)力量

2021年：守護安全、暢通消費