消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是每(mei)年(nian)的3月15日，由國際消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)聯盟(meng)組織于1983年(nian)確定(ding)，目的在于擴大消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保(bao)護的宣(xuan)傳，使之(zhi)在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組織之(zhi)間的合作(zuo)與交往，在國際范圍內更好地保(bao)護消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益。

消費者權益日的由來

1962年3月15日美(mei)國(guo)前總統(tong)約翰·肯尼迪(di)在美(mei)國(guo)國(guo)會發(fa)表了《關于保(bao)護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)利(li)益(yi)的(de)總統(tong)特別咨文》，首次提(ti)(ti)出了著名的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)“四項權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)”，即：有權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)獲得(de)安全保(bao)障;有權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)獲得(de)正確資料;有權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)自(zi)由決定選(xuan)擇;有權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)提(ti)(ti)出消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)意(yi)見。肯尼迪(di)提(ti)(ti)出的(de)這(zhe)四項權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)，以后逐漸為世界各國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組織所公(gong)認，并作(zuo)為最(zui)基本的(de)工作(zuo)目(mu)標。1983年國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)聯盟(meng)組織確定每年的(de)3月15日為“國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)日”。同時，選(xuan)擇這(zhe)樣一天作(zuo)為“國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)日”，也是為了擴大宣(xuan)傳，促進各國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組織的(de)合作(zuo)和交(jiao)往(wang)，在國(guo)際范圍內引起重視，推(tui)動保(bao)護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)活(huo)動。

消費者權益日的內容

1、向消費者提(ti)供信息，對(dui)消費者進行教育，提(ti)高消費者維護自身權益的意(yi)識和能力。

2、處理(li)消費者(zhe)投(tou)訴，幫助消費者(zhe)挽回損失。

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3、搜集(ji)消費者的意(yi)見并向(xiang)企(qi)業(ye)反饋。

4、打(da)造(zao)輿(yu)論(lun)，宣傳消費者的權利，形成輿(yu)論(lun)壓力，以改善消費者的地位(wei)。

5、參與(yu)國(guo)家或政(zheng)府有關消費者(zhe)法(fa)律(lv)和政(zheng)策(ce)的制(zhi)定(ding)，并要求政(zheng)府建立消費者(zhe)行政(zheng)體(ti)系，處理消費者(zhe)問題。

6、成(cheng)立消費者團體，確立消費者主權。

7、加(jia)強消費者國際團(tuan)體及合作。

消費者權益日的發展歷史

1898年，全(quan)世(shi)界第一個消費者組織在美國(guo)成立。

1936年，建立(li)了全(quan)(quan)(quan)美的消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)聯盟。第二次世界大戰(zhan)后，各種反(fan)映消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)利益和(he)要求的組(zu)織(zhi)，在一些發(fa)達國(guo)家相繼(ji)出現。在此基礎(chu)上，1960年，國(guo)際消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)聯盟組(zu)織(zhi)宣(xuan)告成立(li)。之(zhi)后，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)運(yun)動(dong)更加活(huo)躍，許(xu)多發(fa)展中國(guo)家也建立(li)了消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)組(zu)織(zhi)，使消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)運(yun)動(dong)成為一種全(quan)(quan)(quan)球性的社會現象，全(quan)(quan)(quan)世界已有90多個(ge)國(guo)家共300多個(ge)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)組(zu)織(zhi)在開展活(huo)動(dong)。

1962年3月15日，肯(ken)尼迪在美國國會發表了(le)(le)有關保護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)利(li)(li)(li)(li)益(yi)的(de)(de)總統特別咨尋文，首次提出(chu)(chu)了(le)(le)著名的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)4項權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)，即(ji)安(an)全消(xiao)費(fei)的(de)(de)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)、消(xiao)費(fei)時被告知(zhi)基(ji)本事實的(de)(de)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)、選(xuan)擇的(de)(de)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)和呼吁(yu)的(de)(de)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)。隨著消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)保護(hu)工作(zuo)的(de)(de)開展(zhan)，肯(ken)尼迪提出(chu)(chu)的(de)(de)4項權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)和國際消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協(xie)會確(que)定的(de)(de)另外4項權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)，即(ji)滿足基(ji)本需求的(de)(de)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)、公(gong)正解決糾紛的(de)(de)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)、掌握消(xiao)費(fei)基(ji)本知(zhi)識(shi)的(de)(de)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)和在健(jian)康環境中(zhong)生活工作(zuo)的(de)(de)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)(li)(li)，一并(bing)成為全世界保護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)工作(zuo)的(de)(de)8條(tiao)準則。

1983年，國際消(xiao)(xiao)費者協(xie)會(hui)把(ba)每(mei)年的3月15日定為國際消(xiao)(xiao)費者權益(yi)日。此后，每(mei)年3月15日，世(shi)界各地的消(xiao)(xiao)費者及有關組織都要舉行各種活(huo)動(dong)(dong)，推動(dong)(dong)保護消(xiao)(xiao)費者權益(yi)運動(dong)(dong)進一步(bu)發展。

1985年4月9日，聯合國(guo)大會一致通過了《保(bao)護消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)準則》，督促各國(guo)采取切實措(cuo)施，維護消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的利益。

1984年12月26日，中國(guo)消(xiao)費(fei)者協會(hui)成立，中國(guo)消(xiao)費(fei)者協會(hui)于1987年加入國(guo)際消(xiao)費(fei)者協會(hui)。

1991年(nian)3月15日，中央電視(shi)臺經濟部(bu)的(de)編(bian)導(dao)們推出現場直播(bo)“3.15”國際消(xiao)費(fei)者權益日消(xiao)費(fei)者之友專題晚會。

2010年1月30日，中央電視臺經濟部開(kai)辦(ban)3·15晚會新浪官方微(wei)博。

2011年3月15日，中央電視臺綜合頻道（CCTV-1）現(xian)場直播3·15晚會(hui)。

消(xiao)費者維權(quan)的方法

1、協商和解

消(xiao)費(fei)者與(yu)經營(ying)者在(zai)發(fa)生爭(zheng)議后，在(zai)自(zi)愿、互(hu)諒基(ji)礎上，通(tong)過(guo)直接對話，擺事(shi)實、講道理(li)，分(fen)清責任(ren)，達(da)成和解(jie)協議，使糾紛得以(yi)解(jie)決。這種快速、簡便(bian)的爭(zheng)議解(jie)決方式(shi)，無論是對消(xiao)費(fei)者還是對經營(ying)者來說都是理(li)想(xiang)的途徑(jing)。

2、投訴調解

消(xiao)費者(zhe)與經營(ying)者(zhe)之間發生消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)爭(zheng)議(yi)后，請求消(xiao)保委(wei)調(diao)解，即由第三方(fang)(fang)對爭(zheng)議(yi)雙方(fang)(fang)當事人進行說服(fu)勸導(dao)、溝通調(diao)和，以促(cu)成(cheng)雙方(fang)(fang)達成(cheng)解決糾紛。

消費者(zhe)投訴時(shi)應注意四點：

（1）消費者合法(fa)權益受(shou)(shou)損處理，一般按管轄范(fan)圍受(shou)(shou)理；

（2）是(shi)當消(xiao)保(bao)委未能解決(jue)時，消(xiao)費者可請(qing)消(xiao)保(bao)委作損害(hai)鑒定，提(ti)供證據；

（3）是消費者(zhe)要盡快(kuai)選擇(ze)申訴(su)或起訴(su)來保(bao)護自己的權益；

（4）是消(xiao)費者向(xiang)有關行政部門申訴、向(xiang)人民法(fa)院起訴都是法(fa)律賦予消(xiao)費者的權(quan)利。

3、行政申訴

消費者(zhe)和(he)經(jing)營者(zhe)發生(sheng)權益爭議后，可(ke)請(qing)求有關(guan)行政部門解(jie)(jie)決(jue)爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiang)等特點。消費者(zhe)決(jue)定申(shen)訴時，一(yi)般用書(shu)面形式，并載明要求、理由及相(xiang)關(guan)的事實根(gen)據。如與經(jing)營者(zhe)達成(cheng)和(he)解(jie)(jie)，可(ke)撤(che)回申(shen)訴，請(qing)求有關(guan)行政部門作出調解(jie)(jie)書(shu)。

4、提請仲裁

雙方當事(shi)人達成協議，自(zi)愿(yuan)將爭議提交仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)機構調解(jie)并作出判(pan)斷或(huo)裁(cai)(cai)(cai)決。仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)具有當事(shi)人程序簡便、一裁(cai)(cai)(cai)終局、專家(jia)仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)、費(fei)用較(jiao)低、保守機密、相互感情影(ying)響小(xiao)等特(te)征(zheng)。仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)費(fei)用原則上由敗訴的當事(shi)人承(cheng)擔，當事(shi)人部分勝訴，由仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)庭根據各方責(ze)任大小(xiao)確定各自(zi)應承(cheng)擔的仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)費(fei)用。

5、提起訴訟

消費者因(yin)其合法權益受到(dao)侵(qin)害(hai)，可(ke)向(xiang)人民(min)法院提(ti)起訴訟(song)，請求法院依照法定程(cheng)序進行審(shen)判(pan)。消費者因(yin)其合法權益受到(dao)侵(qin)害(hai)而提(ti)起的訴訟(song)屬(shu)于民(min)事訴訟(song)范疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中(zhong)央(yang)網(wang)信(xin)辦批準(zhun)的(de)互聯網(wang)新(xin)聞信(xin)息服務平臺(tai)，是目(mu)前網(wang)上最大的(de)投(tou)訴網(wang)站(zhan)，由21CN主辦的(de)公益性消費投(tou)訴渠道，每過一段(duan)時(shi)期(qi)都會公布投(tou)訴量最高(gao)的(de)事件或公司，對于有資質的(de)網(wang)貸平臺(tai)，有一定的(de)效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新(xin)浪旗下(xia)消費(fei)者服務平臺，可以(yi)投訴(su)各種類型的問題，目前發展速度很快，不過好像(xiang)收錄的貸款平臺比較少，大家可以(yi)根據自己(ji)的情(qing)況(kuang)提交投訴(su)，會(hui)有一定的作用。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)方式也(ye)有在跟隨時(shi)代發(fa)展(zhan)在進步，從一開始的(de)12315電(dian)話(hua)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)，到2017年新增的(de)網站投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)，再到2020年12315互聯網平臺的(de)上線(xian)，315投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)方式已囊(nang)括電(dian)話(hua)、官網、App、公(gong)眾號和(he)小程(cheng)序(xu)。但由于投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)事件頻發(fa)，315不能夠(gou)及時(shi)處理情況(kuang)等(deng)因素，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者也(ye)會選擇其他投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)途徑進行消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)權(quan)益維護(hu)。如果是面(mian)臨暴(bao)力催(cui)收，網絡交易糾紛、網購假(jia)冒偽劣產(chan)品(pin)、虛假(jia)廣(guang)告、欺(qi)詐性商業行為、金融產(chan)品(pin)和(he)服務的(de)財產(chan)安全、版(ban)權(quan)等(deng)問題的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)都可以受理。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投(tou)(tou)訴(su)(su)平臺由中(zhong)(zhong)國網(wang)(wang)(wang)主辦，是(shi)國家市場監督管(guan)理(li)(li)總局汽(qi)車缺(que)(que)陷線索的協(xie)作(zuo)單位，投(tou)(tou)訴(su)(su)線索將同步提交到國家缺(que)(que)陷汽(qi)車產(chan)品(pin)召回信(xin)息管(guan)理(li)(li)中(zhong)(zhong)心，平臺致力(li)于為支撐政府監管(guan)、保障消費者權(quan)益。中(zhong)(zhong)國網(wang)(wang)(wang)是(shi)國務院(yuan)新(xin)(xin)聞(wen)辦公室領(ling)導，中(zhong)(zhong)國外文局管(guan)理(li)(li)的國家重點新(xin)(xin)聞(wen)網(wang)(wang)(wang)站。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專門受理電(dian)話(hua)轟炸(zha)、短信騷擾、爆通訊錄等情況，可以(yi)把要投訴的電(dian)話(hua)號(hao)碼提(ti)交上去，以(yi)后不會再接(jie)到(dao)這個號(hao)碼的來(lai)電(dian)。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如(ru)果是(shi)銀行金(jin)融機構的(de)暴(bao)力催收，可以(yi)嘗試(shi)寄(ji)快遞去(qu)投訴，因為電話是(shi)打不通的(de)，把投訴詳情、個(ge)人(ren)身份證復(fu)印件、寫(xie)清楚(chu)地址姓名(ming)電話，寄(ji)到(dao)北京(jing)市西城(cheng)區金(jin)融大(da)街甲15號，銀監會信(xin)訪辦收，郵(you)編：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它(ta)號稱快遞公司最怕被人在上面投訴的網站。

網購當然(ran)離不開各種物流快遞(di)，當我們的東(dong)西(xi)發生損毀、丟(diu)件(jian)時(shi)，并不是每(mei)一個快遞(di)站點(dian)都會盡職(zhi)盡責；直接找客服處(chu)理(li)進(jin)度會加快，但未必(bi)會給出穩妥的處(chu)理(li)方案(an)。如果你覺得這事兒沒必(bi)要打官司，但對他(ta)們的處(chu)理(li)有異議(yi)的時(shi)候，就(jiu)上(shang)國(guo)家(jia)郵(you)政局網站申訴吧。

消費投訴有哪些注(zhu)意事項

1、投訴要及時

消費者因購買、使用商品或(huo)接(jie)受(shou)服(fu)務，其權益受(shou)到損(sun)害時(shi)，應(ying)及時(shi)向所在地的受(shou)理產品質(zhi)量問題部門投訴(su)。及時(shi)投訴(su)有利于(yu)正確判(pan)斷商品損(sun)壞程(cheng)度與正常(chang)磨(mo)損(sun)的區別，能夠比較準(zhun)確地說(shuo)明情(qing)況，特別是有關服(fu)務質(zhi)量等問題尤其重(zhong)要(yao)。

2、要實事求是

消費者權益(yi)受到損(sun)害(hai)時，無論與責(ze)任人——生產單位或(huo)銷售、經營者進行協商，或(huo)向受理產品質量問(wen)題部門投訴，應實(shi)事求是說明或(huo)寫明情況，不(bu)(bu)夸大，不(bu)(bu)縮小，不(bu)(bu)歪曲，不(bu)(bu)隱瞞事實(shi)真相。

3、要求和意見要合理合法

投訴理(li)由(you)要正當，符合(he)《產品(pin)質量法》、《消(xiao)(xiao)費者權益(yi)保護法》、《部分商(shang)品(pin)修理(li)更換退(tui)(tui)貨責任規(gui)定》等國家有關(guan)法律(lv)、法規(gui)。因而(er)，消(xiao)(xiao)費者要學習有關(guan)法律(lv)、法規(gui)，正確(que)使(shi)用法律(lv)武器，依法要求(qiu)退(tui)(tui)換或索賠，便于公正、準確(que)、迅速解決問題(ti)。

4、材料要完備

投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)時(shi)向受理部(bu)門寫(xie)出文字材料，提供購(gou)貨(huo)時(shi)的(de)發票(piao)或售貨(huo)憑證(zheng)(zheng)。文字材料應注明(ming)(ming)購(gou)貨(huo)或接受服務的(de)年(nian)月日(ri)，與購(gou)貨(huo)或接受服務的(de)項目;寫(xie)明(ming)(ming)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)人(ren)和被投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)人(ren)的(de)姓名(ming)、地址、郵(you)(you)碼、單(dan)位名(ming)稱(cheng)(cheng)、聯系人(ren)姓名(ming);寫(xie)明(ming)(ming)受損(sun)害(hai)的(de)事(shi)實，所購(gou)商品名(ming)稱(cheng)(cheng)、型號、規格(ge)、數量(liang)、價格(ge)、生產單(dan)位及與責任人(ren)交涉的(de)經(jing)過。投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)服務質量(liang)時(shi)，也應寫(xie)明(ming)(ming)責任人(ren)姓名(ming)(或營業證(zheng)(zheng)號)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)要(yao)舉出旁證(zheng)(zheng)材料，如購(gou)物發票(piao)等(deng)，最(zui)好保留原件，提交復印件。注意，不(bu)要(yao)郵(you)(you)寄票(piao)證(zheng)(zheng)、單(dan)據及實樣，以(yi)防丟(diu)失。

5、證據要確鑿

（1）提供有關產品造成損害(hai)(hai)的證據：提供有關產品造成人(ren)身傷害(hai)(hai)、殘疾或死亡的醫生(sheng)診斷證明，為治(zhi)療傷痛、疾病(bing)所支(zhi)付(fu)的醫療費(fei)(fei)(fei)、誤工(gong)費(fei)(fei)(fei)、生(sheng)活補助費(fei)(fei)(fei)等費(fei)(fei)(fei)用(yong)的單據，為安(an)葬死者支(zhi)付(fu)的喪(sang)葬費(fei)(fei)(fei)單據等，只有提供充分證明損害(hai)(hai)事實發生(sheng)，才能獲(huo)得賠償。

（2）提(ti)供損害是由產品或服務(wu)缺陷(xian)造(zao)成的證據。

6、投訴材料清楚

投訴材料要書寫(xie)清楚(chu)，文字工整，言簡意賅(gai)，重點突出，所提要求合(he)理。

消費者權益日主題

1997年：講誠信反欺詐

1998年：為了農(nong)村(cun)消(xiao)費者

1999年：安(an)全健康消費

2000年：明明白白消費(fei)

2001年：綠(lv)色消費(fei)

2002年：科學(xue)消費

2003年(nian)：營造放心消(xiao)費(fei)環境(jing)

2004年：誠信·維權

2005年：健康(kang)·維(wei)權

2006年：消(xiao)費與(yu)環境

2007年：消(xiao)費和諧

2008年：消費與責任

2009年：消費與發展

2010年：消費(fei)與(yu)服務(wu)

2011年：為消費(fei)者(zhe)提供公平的(de)金融服務

2012年：消費與安全(quan)

2013年：讓消費者更有力量

2014年：新消法(fa) 新權益 新責任

2015年：攜(xie)手共治 暢享消費

2016年：新消費 我做(zuo)主(zhu)

2017年：網絡誠信消(xiao)費無憂

2018年(nian)：品質(zhi)消費 美好生活

2019年(nian)：信用(yong)讓(rang)消費更放心

2020年：凝聚你我(wo)力量

2021年：守護(hu)安(an)全(quan)、暢通消費(fei)