消費者維權的五種基本方式

根據(ju)我國(guo)目前的 《消費者(zhe)權益保護(hu)法(fa)》《民法(fa)通則》《合同(tong)法(fa)》等(deng)相關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規，消費者(zhe)主要有(you)以下(xia)幾種維權的途徑(jing)。

一、協商解決

消(xiao)費(fei)者(zhe)與(yu)經(jing)營者(zhe)在發生(sheng)爭(zheng)議(yi)(yi)(yi)(yi)后(hou)，就與(yu)爭(zheng)議(yi)(yi)(yi)(yi)有關(guan)的問(wen)題進(jin)行協(xie)商，在自愿、互(hu)諒(liang)的基礎上(shang)，通過(guo)直(zhi)接對話擺事實、講道理，分清(qing)責任，達成和解協(xie)議(yi)(yi)(yi)(yi)，使糾紛得以解決(jue)的活(huo)動。消(xiao)費(fei)者(zhe)權益爭(zheng)議(yi)(yi)(yi)(yi)的協(xie)商和解是(shi)(shi)(shi)一(yi)種快(kuai)速、簡便的爭(zheng)議(yi)(yi)(yi)(yi)解決(jue)方式，無論是(shi)(shi)(shi)對消(xiao)費(fei)者(zhe)還是(shi)(shi)(shi)對經(jing)營者(zhe)，它都(dou)(dou)不失為一(yi)種理想的途徑。事實上(shang)，日(ri)常生(sheng)活(huo)中大量的消(xiao)費(fei)者(zhe)權益爭(zheng)議(yi)(yi)(yi)(yi)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)通過(guo)這種方式解決(jue)的。

消費者與經營者協商和解的法律依據：

《消費(fei)者(zhe)權益保護法(fa)(fa)》第34條(tiao)明確(que)規(gui)定(ding)：“消費(fei)者(zhe)和(he)(he)(he)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)發生消費(fei)者(zhe)權益爭議的，可以通過下列途(tu)徑解決(jue)：（1）與(yu)(yu)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)協(xie)商和(he)(he)(he)解；（2）請求消費(fei)者(zhe)協(xie)會調解；（3）向有關行政部門(men)申訴(su)；（4）根據與(yu)(yu)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)達成的仲裁(cai)協(xie)議提請仲裁(cai)機構仲裁(cai)；（5）向人(ren)民法(fa)(fa)院提起訴(su)訟。”此條(tiao)第1項規(gui)定(ding)，即(ji)“與(yu)(yu)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)協(xie)商和(he)(he)(he)解”，便是消費(fei)者(zhe)與(yu)(yu)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)協(xie)商和(he)(he)(he)解的法(fa)(fa)律依據。

在協商和解時，消費者應注意以下問題：

針對經營者(zhe)故意拖延(yan)或無理(li)拒絕(jue)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)協商(shang)和解(jie)建議的行為(wei)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)應(ying)立即采取(qu)措施，用其他途徑解(jie)決爭(zheng)議問題。即可(ke)用投(tou)訴、申訴或仲裁、起訴手段解(jie)決糾紛。如果(guo)經營者(zhe)的故意拖延(yan)和無理(li)拒絕(jue)，致(zhi)使消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)財產損失(shi)擴大(da)的，經營者(zhe)除了應(ying)當滿足消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)正常(chang)要求外，還應(ying)當就擴大(da)的損失(shi)承擔賠償責任(ren)。

針(zhen)對經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)故(gu)意(yi)推卸責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)，認(ren)為產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)出(chu)現質量(liang)問題(ti)是生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)廠(chang)家(jia)的(de)(de)(de)事，要(yao)(yao)求(qiu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)直(zhi)接(jie)找(zhao)廠(chang)家(jia)交涉(she)的(de)(de)(de)行(xing)為，按《消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保(bao)護(hu)法(fa)》第35條規定：“消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)購買、使用商品(pin)(pin)時(shi)，其合(he)法(fa)權益(yi)受到(dao)(dao)損害的(de)(de)(de)，可以向(xiang)(xiang)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求(qiu)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)。銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)后(hou)，屬于生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)屬于向(xiang)(xiang)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)其他(ta)(ta)(ta)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)，銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有(you)權向(xiang)(xiang)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其他(ta)(ta)(ta)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償(chang)(chang)(chang)。消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其他(ta)(ta)(ta)受害人因商品(pin)(pin)缺陷(xian)造成人身、財產(chan)(chan)(chan)損害的(de)(de)(de)，可以向(xiang)(xiang)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求(qiu)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)，也可以向(xiang)(xiang)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求(qiu)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)。屬于生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)，銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)后(hou)，有(you)權向(xiang)(xiang)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償(chang)(chang)(chang)。屬于銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)后(hou)，有(you)權向(xiang)(xiang)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償(chang)(chang)(chang)。消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)接(jie)受服務時(shi)，其合(he)法(fa)權益(yi)受到(dao)(dao)損害的(de)(de)(de)，可以向(xiang)(xiang)服務者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求(qiu)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)。”因此，當(dang)(dang)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)遇到(dao)(dao)商品(pin)(pin)質量(liang)問題(ti)時(shi)，如經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)推卸責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)，認(ren)為是生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)廠(chang)家(jia)的(de)(de)(de)問題(ti)，要(yao)(yao)求(qiu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)直(zhi)接(jie)找(zhao)廠(chang)家(jia)交涉(she)時(shi)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應當(dang)(dang)有(you)自我保(bao)護(hu)意(yi)識(shi)，不能挾在(zai)中間讓廠(chang)家(jia)和經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)當(dang)(dang)“皮(pi)球”踢。要(yao)(yao)以法(fa)律規定為依據，切實維護(hu)自己(ji)的(de)(de)(de)合(he)法(fa)權益(yi)。

針(zhen)對經營者(zhe)以店堂(tang)通知、聲明(ming)、告示為由，拒(ju)不(bu)承擔(dan)責任的(de)行(xing)為，按《消(xiao)費者(zhe)權益保護法》第24條規(gui)定：“經營者(zhe)不(bu)得以格式合(he)(he)同、通知、聲明(ming)、店堂(tang)告示等方式作出對消(xiao)費者(zhe)不(bu)公平、不(bu)合(he)(he)理的(de)規(gui)定，或者(zhe)減輕、免除其(qi)損害(hai)消(xiao)費者(zhe)合(he)(he)法權益應當承擔(dan)的(de)民事責任。格式合(he)(he)同、通知、聲明(ming)、店堂(tang)告示等含有前款所列內容的(de)，其(qi)內容無(wu)效(xiao)。”因(yin)此，當消(xiao)費者(zhe)因(yin)商(shang)品(pin)質量和(he)服務(wu)(wu)問題(ti)與(yu)商(shang)家(jia)交涉、協商(shang)時，千(qian)萬(wan)不(bu)能為其(qi)店堂(tang)內服務(wu)(wu)規(gui)則(ze)或商(shang)品(pin)銷售告示所約(yue)束，這些服務(wu)(wu)規(gui)則(ze)與(yu)法無(wu)據(ju)，沒(mei)有法律效(xiao)力，應視為無(wu)效(xiao)規(gui)則(ze)。

二、投訴、調解

消(xiao)(xiao)費者投訴，是(shi)指(zhi)消(xiao)(xiao)費者為(wei)生活(huo)消(xiao)(xiao)費需要購(gou)買、使(shi)用商(shang)品或者接(jie)受(shou)服(fu)務，與經營者之間發生消(xiao)(xiao)費者權(quan)(quan)益(yi)爭(zheng)議(yi)后，請求(qiu)(qiu)消(xiao)(xiao)費者權(quan)(quan)益(yi)保(bao)護組織調解，要求(qiu)(qiu)保(bao)護其合法(fa)權(quan)(quan)益(yi)的行為(wei)。《消(xiao)(xiao)費者權(quan)(quan)益(yi)保(bao)護法(fa)》規定，消(xiao)(xiao)費者爭(zheng)議(yi)可以通過消(xiao)(xiao)費者協會調解解決。

投訴的形式：

消費者投訴可以采取電話、信函、面(mian)談、互聯(lian)(lian)網形(xing)式進行。但無論采取哪種(zhong)形(xing)式，都(dou)要講清楚以下(xia)內容：一是(shi)(shi)投訴人基本情況(kuang)。即(ji)投訴人的(de)(de)(de)姓名、性(xing)別、聯(lian)(lian)系地(di)(di)址(zhi)、聯(lian)(lian)系電話、郵政編碼等(deng)(deng)。二是(shi)(shi)被投訴方的(de)(de)(de)基本情況(kuang)。即(ji)被投訴方名稱、地(di)(di)址(zhi)、電話等(deng)(deng)。三是(shi)(shi)購買商品的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)、品牌、產地(di)(di)、規格(ge)、數(shu)量、價格(ge)等(deng)(deng)。四是(shi)(shi)受損害的(de)(de)(de)具體情況(kuang)、發現問(wen)題的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)及與經營(ying)者(zhe)交(jiao)涉(she)的(de)(de)(de)經過等(deng)(deng)。五是(shi)(shi)購物憑證(zheng)、保修卡、約定書復印件等(deng)(deng)。

三、行政申訴

消(xiao)費者(zhe)和(he)經營(ying)者(zhe)發生權益爭(zheng)議后，可以請(qing)求政(zheng)府有(you)關行(xing)(xing)政(zheng)部門依行(xing)(xing)政(zheng)程序解決爭(zheng)議，與其他爭(zheng)議解決途徑相比(bi)，申訴(su)具有(you)高效、快(kuai)捷、力度(du)強等特點(dian)。《消(xiao)費者(zhe)權益保(bao)護(hu)法》第34條(tiao)的規定，消(xiao)費者(zhe)和(he)經營(ying)者(zhe)發生消(xiao)費者(zhe)權益爭(zheng)議的，可以向(xiang)有(you)關行(xing)(xing)政(zheng)部門申訴(su)。

消費者如何進行申訴？

消(xiao)費者(zhe)(zhe)決定申(shen)訴(su)時(shi)，應依照商(shang)品和服務(wu)的(de)性(xing)質(zhi)(zhi)向具有相關職能的(de)行政(zheng)(zheng)部(bu)(bu)(bu)門(men)（如衛生(sheng)部(bu)(bu)(bu)門(men)、檢驗檢疫部(bu)(bu)(bu)門(men)、質(zhi)(zhi)量部(bu)(bu)(bu)門(men)、工商(shang)部(bu)(bu)(bu)門(men)、建設部(bu)(bu)(bu)門(men)等）提(ti)出。消(xiao)費者(zhe)(zhe)申(shen)訴(su)一般應采用書面(mian)形式，一式兩份，并載明(ming)下列事項：（1）消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)姓名、住址、電(dian)(dian)話(hua)號碼、郵政(zheng)(zheng)編(bian)碼；（2）被申(shen)訴(su)人的(de)名稱、地址、聯系電(dian)(dian)話(hua)、郵政(zheng)(zheng)編(bian)碼；（3）申(shen)訴(su)的(de)要(yao)求、理(li)由及相關的(de)事實根據；（4）申(shen)訴(su)的(de)日期。必要(yao)時(shi)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)可委托代理(li)人進行申(shen)訴(su)活動，但需向有關行政(zheng)(zheng)部(bu)(bu)(bu)門(men)提(ti)交授權委托書。

消費(fei)者(zhe)向有關行政部(bu)門提出申訴(su)后，如(ru)果與經營者(zhe)協商和解(jie)(jie)，達成(cheng)和解(jie)(jie)協議(yi)的，可以(yi)撤回申訴(su)，請求有關行政部(bu)門根據和解(jie)(jie)協議(yi)作出調解(jie)(jie)書。如(ru)果與經營者(zhe)達成(cheng)仲裁協議(yi)，可以(yi)撤回申訴(su)，向仲裁機構提請仲裁。如(ru)果想通(tong)過(guo)法律(lv)途徑解(jie)(jie)決，可以(yi)撤回申訴(su)，向人民法院(yuan)提起訴(su)訟(song)。

四、提請仲裁

仲(zhong)裁(cai)也(ye)叫公斷(duan)，是指仲(zhong)裁(cai)機構(gou)根據當事人的申(shen)請(qing)和仲(zhong)裁(cai)條(tiao)款、仲(zhong)裁(cai)協議(yi)，就(jiu)解決(jue)糾紛所作的一種裁(cai)決(jue)。消費者(zhe)在購(gou)買(mai)商品接受服務時，與生(sheng)產者(zhe)、經營者(zhe)發生(sheng)爭議(yi)，也(ye)可以(yi)通過仲(zhong)裁(cai)方式加以(yi)解決(jue)。

采用仲裁的方式進行(xing)索賠，應當符合三個方面(mian)的要(yao)求：

（1）當事人(ren)間須(xu)訂有仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條款或者(zhe)仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)協(xie)議(yi)。仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條款和仲(zhong)(zhong)(zhong)協(xie)議(yi)是仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機(ji)構受理仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)案件的前(qian)提，如果消(xiao)費者(zhe)與經(jing)營者(zhe)之間沒有訂立仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條款或者(zhe)事后達成仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)協(xie)議(yi)，則仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機(ji)構不(bu)會受理仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)申請。

（2）消(xiao)費者(zhe)應當向有(you)管轄權(quan)的(de)仲(zhong)裁(cai)機(ji)構申請仲(zhong)裁(cai)。目前，我(wo)國受理消(xiao)費者(zhe)仲(zhong)裁(cai)申請的(de)仲(zhong)裁(cai)機(ji)構主(zhu)要有(you)兩種(zhong)：一(yi)種(zhong)是(shi)(shi)社會(hui)(hui)(hui)團(tuan)體仲(zhong)裁(cai)，主(zhu)要是(shi)(shi)各級消(xiao)費者(zhe)協會(hui)(hui)(hui)設立(li)的(de)仲(zhong)裁(cai)委員(yuan)會(hui)(hui)(hui)；另一(yi)種(zhong)是(shi)(shi)國家(jia)行政機(ji)關(guan)仲(zhong)裁(cai)，如工商(shang)行政管理機(ji)關(guan)設立(li)的(de)仲(zhong)裁(cai)委員(yuan)會(hui)(hui)(hui)等。

（3）當事(shi)人(ren)(ren)應(ying)當在法定的期限內向(xiang)有管轄權的仲裁機構提交申(shen)請(qing)書。申(shen)請(qing)書中載明雙方當事(shi)人(ren)(ren)的名稱、地址、法定代表(biao)人(ren)(ren)姓名、職(zhi)務、申(shen)請(qing)的理由和(he)要求及證(zheng)據、證(zheng)人(ren)(ren)等(deng)事(shi)項。

仲裁(cai)(cai)機(ji)(ji)構(gou)在受理當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)的仲裁(cai)(cai)申請后，應當(dang)(dang)(dang)在查明(ming)事(shi)(shi)實、分清責(ze)任的基礎(chu)上先行調(diao)解，促使(shi)當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)達(da)成(cheng)調(diao)解協議。當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)經(jing)調(diao)解達(da)成(cheng)協議的，由仲裁(cai)(cai)機(ji)(ji)構(gou)制(zhi)作調(diao)解書，調(diao)解書送達(da)雙方(fang)(fang)，即發生(sheng)法(fa)律效力(li)，當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)必(bi)須(xu)履(lv)行。調(diao)解未達(da)成(cheng)協議或(huo)解書送達(da)前一(yi)(yi)方(fang)(fang)或(huo)雙方(fang)(fang)反悔(hui)的，仲裁(cai)(cai)機(ji)(ji)構(gou)應依法(fa)仲裁(cai)(cai)、作出裁(cai)(cai)決，并制(zhi)作裁(cai)(cai)決書，裁(cai)(cai)決書具有法(fa)律效力(li)，一(yi)(yi)方(fang)(fang)當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)不履(lv)行的，另一(yi)(yi)方(fang)(fang)當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)可以申請人(ren)(ren)民(min)法(fa)院強制(zhi)執(zhi)行。

五、提起訴訟

消費者(zhe)因其合法權(quan)益受(shou)到侵(qin)(qin)害后(hou)，可以向人(ren)民法院提(ti)起訴(su)(su)(su)訟(song)，請求人(ren)民法院依照(zhao)法定程(cheng)序進行審判。（如(ru)消費者(zhe)與經營(ying)者(zhe)間(jian)有(you)仲(zhong)裁協(xie)議，則須首先(xian)申請仲(zhong)裁，不服(fu)裁決結果再提(ti)取訴(su)(su)(su)訟(song)）在(zai)我國，訴(su)(su)(su)訟(song)大致分(fen)為三種形(xing)式：（1）刑事(shi)訴(su)(su)(su)訟(song)；（2）民事(shi)訴(su)(su)(su)訟(song)；（3）行政訴(su)(su)(su)訟(song)。消費者(zhe)因其合法權(quan)益受(shou)到侵(qin)(qin)害而提(ti)起的訴(su)(su)(su)訟(song)屬(shu)于民事(shi)訴(su)(su)(su)訟(song)范疇。

提起訟訴必須具備的法定條件：

（1）原告必須是(shi)與本案有(you)直接利害關系的公民(min)、法人和其他組織(zhi)；

（2）有明確的被告；

（3）有具體(ti)的訴訟請求和事實、理(li)由；

（4）屬于人(ren)民(min)法(fa)院受(shou)理民(min)事(shi)訴訟(song)的范(fan)圍和(he)受(shou)訴人(ren)民(min)法(fa)院管轄。

符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。律師事務所收費標準》》

推薦閱讀：

消費者如何投訴維權？這些售后服務問題你一定遇到過！

【消費者權利】消費者有哪些權利 消費者九大權利包含哪些

【消費者投訴渠道】維權正當時 這幾個舉報投訴渠道值得收藏

什么是售后服務 售后服務有哪些