【手機連鎖店(dian)管(guan)(guan)理】如何(he)管(guan)(guan)理手機連鎖店(dian) 手機連鎖門店(dian)如何(he)運營

門店競爭進入白熱化，或者提高促銷力度，或者強化激勵培訓，或者深化VIP顧客管理，大家在門店業績提升上可以說是各顯神通，五花八門，但是事實卻牽強人意，業績依然不能達標，銷售距離預期相差甚遠，于是，大家開始處于疲憊的管理沉默狀態，不知道如何做，也不知道如何管，上下之間處于膠著和困惑，管理陷入低效率，然后形成惡性循環，這些，是經濟低迷期的通病，也是大家無法走出的圍城。雖然市場經濟低迷，但也有很多手機連鎖做的蒸蒸日上，小編今天就為大家分享一位手機連鎖老板對自己門店的整體運營思(si)路！

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如何管理手機連鎖店呢

明確市場經營思路和方向

思路決定出路，所有工(gong)作的(de)起點(dian)都是統一思想(xiang)，保證上下同(tong)欲(yu)，步調(diao)一致(zhi)，在經(jing)濟低迷期，從上至下放棄好高(gao)騖(wu)遠(yuan)的(de)思維(wei)，也(ye)不(bu)(bu)能(neng)陷入萎靡不(bu)(bu)振(zhen)無(wu)所事事的(de)怪圈，要有積極主動的(de)意(yi)識，高(gao)層降低回報的(de)預期值(zhi)，同(tong)時(shi)給各級人員減(jian)壓，讓(rang)大家(jia)的(de)工(gong)作更加務(wu)實有效，看(kan)得(de)到，做得(de)到，只要思想(xiang)不(bu)(bu)滑坡，方法(fa)總(zong)比問題多，思路的(de)正(zheng)確，思想(xiang)的(de)端正(zheng)，就有了市場(chang)經(jing)營的(de)希望和未來。

在經(jing)濟低迷時期，我個(ge)人認為除(chu)了(le)將預期降到合理的程度外，還要樹立以下四點思(si)維：

1、經營(ying)練內功，樹立做強做精而非做大(da)做粗思維；

在這(zhe)個時候(hou)，大家不是銷量論英雄(xiong)，能夠做到銷量直線上升固然(ran)好，但是現(xian)在最關鍵的事做強做精，所(suo)謂做強做精就(jiu)要樹立四種工作習慣：

1）每(mei)當需(xu)要(yao)增加人(ren)手的時候，考慮(lv)一(yi)下能否不增加，能否在(zai)現有工作職責中消化，如果(guo)實在(zai)要(yao)增加，就(jiu)必須(xu)考慮(lv)人(ren)數(shu)的合理(li)性，在(zai)門店管理(li)的時候尤(you)其如此；

2）每(mei)當展開一個(ge)促銷活動的(de)時候，我們就(jiu)要考慮(lv)一下如何保證活動的(de)效果，如何讓銷量(liang)最大(da)化，如何保證投入(ru)產出比的(de)合理性；

3）要認真思考(kao)當前門店管(guan)理(li)的(de)核心問(wen)題是什么(me)，按照公司當前精細化管(guan)理(li)的(de)要求應該如(ru)何(he)改進，如(ru)何(he)建立(li)改善計劃；

4）要具(ju)備強烈的(de)(de)緊迫感，每(mei)日、每(mei)周、每(mei)月都總(zong)結自己(ji)相應的(de)(de)工作(zuo)，分析(xi)差異，尋找(zhao)機會，與團隊明(ming)確行動方案。

2、調(diao)整和(he)優化，砍掉劣(lie)質門(men)店，發展強勢(shi)市(shi)場；

當前，大(da)家既要(yao)有(you)(you)(you)占(zhan)位(wei)意識，也要(yao)有(you)(you)(you)調(diao)整和優化的(de)觀念，在銷售部長這一級管理者(zhe)眼中(zhong)，一定要(yao)有(you)(you)(you)取舍(she)意識，對于(yu)銷售差(cha)，又沒有(you)(you)(you)任何盈利(li)能力，缺乏(fa)持(chi)續發展的(de)區域和門店，果斷調(diao)整，當然，對于(yu)強勢市場(chang)，這個時(shi)候(hou)也是發展新門店的(de)良好時(shi)機。

3、樹(shu)立競(jing)爭意識(shi)，提高競(jing)爭應(ying)對和反(fan)應(ying)速度；

管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)，一(yi)定不能夠自(zi)(zi)娛自(zi)(zi)樂，一(yi)定要(yao)找到自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)標桿，那是(shi)值(zhi)得(de)自(zi)(zi)己學習的(de)(de)(de)(de)對(dui)手，也要(yao)找到自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)者(zhe)(zhe)，直接競(jing)(jing)爭(zheng)者(zhe)(zhe)就是(shi)自(zi)(zi)己要(yao)及時了解(jie)觀察和應(ying)對(dui)的(de)(de)(de)(de)，要(yao)不搶在競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)手行動前(qian)壓(ya)制(zhi)對(dui)方(fang)，要(yao)不針對(dui)競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)手積極(ji)反應(ying)，競(jing)(jing)爭(zheng)是(shi)管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)必須(xu)面對(dui)市場的(de)(de)(de)(de)現實之道。

4、強化蹲點管理，關注(zhu)細節，狠抓執(zhi)行(xing)力。

說一千遍不如做一遍，這(zhe)個時候，各級(ji)管理(li)(li)者應該將自己放(fang)到門(men)店(dian)去，放(fang)入門(men)店(dian)蹲點，通(tong)過蹲點來(lai)改(gai)善(shan)細節，研(yan)究提升(sheng)辦法，通(tong)過在實(shi)地去提升(sheng)現(xian)場的(de)工(gong)(gong)作效率，改(gai)進工(gong)(gong)作辦法，因(yin)此，蹲點機制(zhi)是(shi)實(shi)地管理(li)(li)者門(men)店(dian)管理(li)(li)的(de)最有效法門(men)。

建立門店整體運營思路，全面改善與梳理

思路(lu)和思想(xiang)只(zhi)是(shi)(shi)一(yi)個方(fang)向(xiang)，還只(zhi)是(shi)(shi)在(zai)精(jing)神層面(mian)上，具體的做(zuo)法才是(shi)(shi)門店(dian)的精(jing)髓，在(zai)做(zuo)精(jing)做(zuo)強的經(jing)營原(yuan)則下，如(ru)果只(zhi)是(shi)(shi)頭疼醫頭，腳疼醫腳，一(yi)會(hui)去做(zuo)門店(dian)形象改造(zao)，一(yi)會(hui)去做(zuo)貨品(pin)促(cu)銷，一(yi)會(hui)又給予人員(yuan)過多激勵，這些(xie)短期內有效(xiao)或無(wu)效(xiao)，但是(shi)(shi)過去以(yi)后，門店(dian)依然(ran)靠天吃(chi)飯，繼續(xu)照舊！

因此，只有建立手機門店整(zheng)體(ti)運(yun)(yun)營的(de)思(si)路(lu)，全面改善和梳理(li)才(cai)是上(shang)上(shang)策略，這就是仿佛是醫生(sheng)治(zhi)標和治(zhi)本的(de)關系(xi)，只有(you)從整(zheng)體(ti)上(shang)解決了，才(cai)是長遠發展之(zhi)道(dao)，整(zheng)體(ti)運(yun)(yun)營主要(yao)包括以下六大(da)要(yao)點。

1、整體運營的起點是門店布局與定位(wei)；

我們經常有(you)這樣(yang)的(de)(de)(de)現象，開(kai)(kai)店(dian)的(de)(de)(de)時候看別人(ren)，別人(ren)開(kai)(kai)我們就開(kai)(kai)，或者(zhe)因(yin)為有(you)一(yi)個鋪面機會，價(jia)格實惠(hui)，所以(yi)馬上(shang)(shang)開(kai)(kai)店(dian)，而開(kai)(kai)店(dian)后呢，將所有(you)的(de)(de)(de)貨品一(yi)股腦兒弄上(shang)(shang)去(qu)，上(shang)(shang)貨賣(mai)貨，招幾個人(ren)，生(sheng)意(yi)好(hao)就萬(wan)事大(da)吉，生(sheng)意(yi)不好(hao)則(ze)關店(dian)，至于造成(cheng)的(de)(de)(de)損(sun)失則(ze)沒有(you)去(qu)思考和(he)估量，在這樣(yang)的(de)(de)(de)情況(kuang)下，又容易陷(xian)入一(yi)朝被蛇咬，十年怕井繩的(de)(de)(de)怪(guai)圈，不敢開(kai)(kai)店(dian)，也拒絕(jue)開(kai)(kai)店(dian)，放(fang)棄應有(you)的(de)(de)(de)機會從(cong)而導致停滯(zhi)不前(qian)，因(yin)此，如何開(kai)(kai)店(dian)和(he)做店(dian)是門店(dian)整體運營的(de)(de)(de)起碼要(yao)求，在這里，我做了一(yi)個專賣(mai)店(dian)、專柜布局(ju)和(he)定(ding)位(wei)的(de)(de)(de)建(jian)議(yi)給大(da)家(jia)(jia)，大(da)家(jia)(jia)可以(yi)從(cong)中找到門店(dian)布局(ju)和(he)定(ding)位(wei)的(de)(de)(de)一(yi)些方法(fa)。

首先，門店布局思維需(xu)要(yao)從以(yi)下幾個角度(du)來考慮：

1）地方性的(de)商圈，次商圈，或步行街(jie)，或手機店(dian)鋪(pu)集(ji)中街(jie)區，要找到自己(ji)的(de)目標拓(tuo)展街(jie)道；

2）看競(jing)爭(zheng)對手和同(tong)類廠家的布(bu)局(ju)(ju)，他們的布(bu)局(ju)(ju)就是我們最好的參照；

3）跟隨大型百貨商場開店布局；

4）門店周正，光線充足，門頭突出以(yi)及(ji)是(shi)否有停車位都(dou)應當作為考慮對象；

5）門店布(bu)局需要有投(tou)入產出的核(he)算(suan)思維，只有合算(suan)才(cai)能夠做拓展規(gui)劃；

其次，在不(bu)同的(de)街道的(de)不(bu)同門店應當(dang)具備定位(wei)思(si)維：

1）核心步(bu)行街一般定位為旗艦店或者形(xing)象店；

2）次商圈(quan)一般定位為標準店或者基礎店；

3）手機店鋪集(ji)中區域一般定位(wei)為(wei)形象店或者標準(zhun)店；

4）大型(xing)連鎖百貨商(shang)店一般定位為旗艦柜或者形象柜；

5）地方百貨(huo)商店(dian)一般定位(wei)為基(ji)礎(chu)店(dian)；

6）縣(xian)城(cheng)一般定位為(wei)形象店或者(zhe)標(biao)準店；

7）社區或者鄉鎮一般定位(wei)為特價折扣店。

布局和定(ding)位清楚了(le)，門店升級或者開店目標就明確了(le)。

2、整體運營的基礎是門店(dian)貨品規劃；

在(zai)門(men)店(dian)布局和(he)定位(wei)(wei)清(qing)晰以后(hou)，就要(yao)針(zhen)對(dui)門(men)店(dian)的(de)定位(wei)(wei)展(zhan)開清(qing)晰的(de)貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)(hua)(hua)(hua)，貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)(hua)(hua)(hua)主要(yao)體現在(zai)四(si)個(ge)(ge)方面，新老機(ji)型，價格區(qu)間，款型對(dui)比，庫存量。這四(si)個(ge)(ge)方面首先根據(ju)門(men)店(dian)的(de)定位(wei)(wei)會(hui)(hui)有(you)一個(ge)(ge)基礎建議，但是貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)(hua)(hua)(hua)必須結合歷(li)史數(shu)據(ju)，門(men)店(dian)周邊競(jing)爭對(dui)手，結合當地消費習慣的(de)差異化和(he)慣性來進行調(diao)整(zheng)和(he)完善，當然(ran)，貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)(hua)(hua)(hua)是需要(yao)做兩個(ge)(ge)動作的(de)，一個(ge)(ge)是訂貨(huo)(huo)會(hui)(hui)的(de)時(shi)候進行貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)整(zheng)體規劃(hua)(hua)(hua)(hua)，第二就是在(zai)實際銷售過程中進行貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)完善。貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)(hua)(hua)(hua)不(bu)是一成不(bu)變的(de)，在(zai)實際的(de)動態(tai)銷售過程中，我們(men)必須靈活機(ji)動，尤其在(zai)一個(ge)(ge)城市內必須有(you)強烈的(de)橫調(diao)意識，讓門(men)店(dian)之間的(de)貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)形成區(qu)域一盤棋，甚至全省一盤棋是至關重要(yao)的(de)。一店(dian)一策(ce)去(qu)做好相應的(de)規劃(hua)(hua)(hua)(hua)。

3、整(zheng)體運(yun)營(ying)的(de)重點是(shi)門店形象(xiang)工程；

門(men)店(dian)(dian)定位和貨品結(jie)構(gou)清晰了(le)，下一(yi)(yi)步就是(shi)(shi)門(men)店(dian)(dian)形(xing)象(xiang)工程了(le)，針對門(men)店(dian)(dian)形(xing)象(xiang)工程主要有以下三項(xiang)工作，一(yi)(yi)個是(shi)(shi)門(men)店(dian)(dian)裝修形(xing)象(xiang)，一(yi)(yi)個是(shi)(shi)門(men)店(dian)(dian)櫥(chu)窗展示，一(yi)(yi)個是(shi)(shi)貨品陳列(lie)形(xing)象(xiang)，門(men)店(dian)(dian)裝修形(xing)象(xiang)是(shi)(shi)公司整體規(gui)劃的，當然，公司也(ye)需要根據門(men)店(dian)(dian)定位來進行SI規(gui)劃和設(she)計，而櫥(chu)窗和貨品陳列(lie)則(ze)必(bi)須有以下幾個工作要求：

1）結(jie)合(he)門店的定(ding)位決定(ding)櫥窗和展示的貨品方向；

2）結合貨品銷售重點(dian)展開櫥窗(chuang)和貨品陳列調整；

3）貨品陳列從類別、風格款式、顏色、搭配上(shang)有(you)效分區(qu)和(he)呼應(ying)；

4）強化次銷售邊(bian)緣區和收銀臺的(de)產品(pin)布(bu)置；

5）強化門頭和門口的布置宣傳氛圍；

4、整體(ti)運營(ying)的(de)核心是門店推廣的(de)特色和節奏(zou)；

前(qian)面講的(de)都是(shi)門店靜(jing)態銷售的(de)方法，靜(jing)態銷售的(de)核心是(shi)依靠品牌力，是(shi)銷售拉(la)力，在(zai)品牌力不(bu)足夠的(de)情況下(xia)，就需要動態銷售來推動生意的(de)發展，門店推廣時核心。

1）要(yao)關(guan)注每(mei)一個(ge)產(chan)品上市波段和每(mei)一個(ge)節(jie)假日的銷售推(tui)廣方案的設計，要(yao)圍繞(rao)著消費者的購物心(xin)理來展開推(tui)廣活動；

2）每一個推廣活(huo)動的(de)執行都必(bi)須明確推廣銷售目標和(he)任(ren)務，并有(you)明確的(de)推廣活(huo)動的(de)培訓與要求；

3）每一個推廣(guang)活動執行(xing)的(de)(de)關(guan)鍵是需要做好(hao)推廣(guang)店(dian)內、店(dian)外(wai)氛圍的(de)(de)布置，同(tong)時也要做好(hao)顧(gu)客的(de)(de)告(gao)知(zhi)；

4）每一個推廣活動(dong)都需要結合競爭對手的(de)情況(kuang)進(jin)行調整(zheng)和完善，確保活動(dong)有效；

5）每一個推廣活動都需要總(zong)結和評估活動效果，為下(xia)一次活動執行(xing)積累經驗；

6）當門店(dian)銷售處于(yu)低潮時，一定(ding)要策劃大型活動(dong)造勢宣傳，集中熱賣(mai)。

5、整(zheng)體(ti)運營的關鍵(jian)是(shi)顧(gu)客(ke)管理和維護(hu)；

門店生意(yi)的(de)(de)穩定(ding)是需要(yao)顧客的(de)(de)穩定(ding)性來保(bao)證的(de)(de)，顧客的(de)(de)積(ji)累就是生意(yi)的(de)(de)積(ji)累，因此，整體運營的(de)(de)關鍵(jian)是顧客管(guan)理(li)和維護(hu)(hu)，顧客管(guan)理(li)和維護(hu)(hu)除了(le)顧客接待的(de)(de)熱情，手機(ji)挑選的(de)(de)專業協助，門店休閑區(qu)的(de)(de)設置外，更重要(yao)的(de)(de)是VIP顧客管(guan)理(li)提升：

1）要積極發(fa)展VIP顧(gu)客，建立顧(gu)客檔案；

2）針對新品和促(cu)銷(xiao)要及時通知VIP顧客；

3）在推廣(guang)活動(dong)(dong)設計時要有專門的VIP顧客特(te)別活動(dong)(dong)；

4)主動幫(bang)助顧客(ke)兌(dui)換積分，讓顧客(ke)有(you)更多的尊享；

5)可(ke)以定期實施會員(yuan)節，通(tong)過會員(yuan)節活動來提(ti)升顧客消(xiao)費積(ji)極性。

6、整(zheng)體運營的(de)保障是門(men)店導購管理與激勵。

推廣、顧客(ke)管(guan)(guan)理(li)都是(shi)動(dong)態銷售，而(er)所有的動(dong)態銷售推動(dong)是(shi)依靠(kao)人來實現的，因此，門店導購的管(guan)(guan)理(li)與激勵是(shi)整(zheng)體運營(ying)的保障(zhang)：

1）堅決在培(pei)(pei)訓(xun)后上(shang)崗，產(chan)品、服務、技(ji)巧培(pei)(pei)訓(xun)缺一不(bu)可；

2）統一著裝和規范要(yao)求(qiu)；

3）堅持晨(chen)會和(he)(he)分享(xiang)，通(tong)過每天的任(ren)務(wu)意識和(he)(he)經驗分享(xiang)提升工作績效(xiao)；

4）設立以任務為(wei)導向的薪酬(chou)激勵體系；

5）建立導購升級體系和(he)成長通(tong)道，促(cu)進門店的歸屬感；

6）季(ji)度區域大培訓(xun)(xun)和(he)季(ji)度店(dian)長公司(si)培訓(xun)(xun)，提升門店(dian)管理能(neng)力(li)。

強化績效管理，目標責任更加精準

有了思路，有了整體運營(ying)的(de)方(fang)法，如何(he)落(luo)地(di)就需(xu)要(yao)展開(kai)日常(chang)的(de)績(ji)效管(guan)理，明確目標與責任，簡(jian)單一點來說，門店(dian)的(de)管(guan)理需(xu)要(yao)老板或者店(dian)長的(de)帶動才能夠實現和(he)落(luo)地(di)，這些(xie)就必須(xu)強化門店(dian)負責人的(de)責任和(he)績(ji)效意識。

1、銷售(shou)任務到(dao)周，到(dao)日；

任(ren)(ren)(ren)務是一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴來(lai)完成的，只有從上至下將任(ren)(ren)(ren)務落實到(dao)每(mei)一(yi)(yi)人每(mei)一(yi)(yi)天(tian)，才(cai)有任(ren)(ren)(ren)務的緊迫感(gan)和(he)責任(ren)(ren)(ren)感(gan)，讓每(mei)一(yi)(yi)天(tian)任(ren)(ren)(ren)務的接受成為每(mei)一(yi)(yi)天(tian)的開(kai)始，讓每(mei)一(yi)(yi)周成為任(ren)(ren)(ren)務差距的總結和(he)改(gai)進，任(ren)(ren)(ren)務就離達標(biao)很近。

2、貨品(pin)售罄率到(dao)周；

貨(huo)(huo)品的售(shou)罄(qing)率是需要每周分(fen)析的，只有每周分(fen)析貨(huo)(huo)品的售(shou)罄(qing)率才能(neng)夠知道貨(huo)(huo)品的快、慢(man)銷程度(du)，才能(neng)夠建(jian)立銷售(shou)重點和方(fang)法，才能(neng)夠有貨(huo)(huo)品促銷和調配的計劃，讓貨(huo)(huo)品在售(shou)罄(qing)率的指揮下(xia)機動靈活起(qi)來，銷售(shou)才成為一種有效

手機連鎖門店如何運營呢

1、針對區域門店的布局和定(ding)位(wei)進行重(zhong)新(xin)梳理；

2、確定每個店的貨(huo)品規劃，樹立調整和完(wan)善目標；

3、建立區域貨(huo)品橫調機制；

4、針(zhen)對(dui)門店所有(you)陳列形象進行一(yi)次全面(mian)的改(gai)進，并明確周改(gai)進機(ji)制；

5、建立規范的推廣促銷執(zhi)行方案(an)，強化店長的活動布置效(xiao)果和執(zhi)行效(xiao)果；

6、明確VIP拓展計劃，任務到人

7、將公司新的(de)薪(xin)酬激勵體(ti)系(xi)給大家明確，并與督導(dao)確定培訓的(de)需(xu)求和計劃(hua)；

8、建立(li)月(yue)蹲點門店計劃和工作目標(biao)。

這些思路只能說是管(guan)中(zhong)窺豹，給(gei)予門店(dian)管(guan)理啟發(fa)，也希望能夠給(gei)大家帶來(lai)一些工作的(de)(de)(de)幫助，讓大家在(zai)市場(chang)(chang)低(di)迷的(de)(de)(de)時候提(ti)升(sheng)自己(ji)的(de)(de)(de)管(guan)理能力(li)，直至提(ti)升(sheng)門店(dian)效率與效益(yi)，實現自我與企業(ye)的(de)(de)(de)同步發(fa)展(zhan)。如(ru)此，市場(chang)(chang)低(di)迷就(jiu)(jiu)能夠提(ti)升(sheng)能力(li)，待市場(chang)(chang)發(fa)展(zhan)期到來(lai)即可實現快速成長(chang)，競爭(zheng)之道就(jiu)(jiu)是在(zai)于(yu)未雨綢繆，做在(zai)前(qian)面，管(guan)理者從(cong)上至下，勿(wu)(wu)驕勿(wu)(wu)躁，保持平和(he)(he)的(de)(de)(de)心(xin)態，實現工作的(de)(de)(de)精(jing)細化，就(jiu)(jiu)一定能夠實現市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)穩(wen)定發(fa)展(zhan)和(he)(he)持續經(jing)營。