【手(shou)機(ji)連鎖店(dian)管(guan)理】如(ru)何(he)(he)管(guan)理手(shou)機(ji)連鎖店(dian) 手(shou)機(ji)連鎖門店(dian)如(ru)何(he)(he)運(yun)營

門店競爭進入白熱化，或者提高促銷力度，或者強化激勵培訓，或者深化VIP顧客管理，大家在門店業績提升上可以說是各顯神通，五花八門，但是事實卻牽強人意，業績依然不能達標，銷售距離預期相差甚遠，于是，大家開始處于疲憊的管理沉默狀態，不知道如何做，也不知道如何管，上下之間處于膠著和困惑，管理陷入低效率，然后形成惡性循環，這些，是經濟低迷期的通病，也是大家無法走出的圍城。雖然市場經濟低迷，但也有很多手機連鎖做的蒸蒸日上，小編今天就為大家分享一位手機連鎖老板對自己門(men)店的(de)整體運營(ying)思路！

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如何管理手機連鎖店呢

明確市場經營思路和方向

思(si)路決定出路，所(suo)有(you)(you)(you)工作的(de)起(qi)點都是統一(yi)思(si)想，保證上下同欲，步(bu)調一(yi)致，在經濟(ji)低(di)迷期(qi)，從上至下放棄好高(gao)騖遠的(de)思(si)維(wei)，也不能(neng)陷入萎靡不振無所(suo)事事的(de)怪圈(quan)，要(yao)有(you)(you)(you)積極主(zhu)動的(de)意識，高(gao)層(ceng)降低(di)回報的(de)預期(qi)值，同時給各級人員減壓，讓大家的(de)工作更加務實有(you)(you)(you)效，看得到(dao)，做得到(dao)，只要(yao)思(si)想不滑坡，方法總比問(wen)題多，思(si)路的(de)正確，思(si)想的(de)端正，就有(you)(you)(you)了市場(chang)經營的(de)希望和未來。

在經(jing)濟(ji)低迷(mi)時期(qi)，我個人(ren)認為(wei)除了將預期(qi)降到合理的(de)程度外，還要樹立以(yi)下四點思維：

1、經營練內功，樹立做強做精而非(fei)做大(da)做粗(cu)思維(wei)；

在這(zhe)個(ge)時(shi)候，大家不是銷量(liang)論英(ying)雄(xiong)，能夠(gou)做(zuo)到(dao)銷量(liang)直線上升(sheng)固然好，但是現在最關鍵的事做(zuo)強(qiang)做(zuo)精(jing)，所謂做(zuo)強(qiang)做(zuo)精(jing)就要樹立(li)四種工作(zuo)習慣：

1）每當(dang)需要增(zeng)加(jia)(jia)人手的(de)時候(hou)，考慮一下能(neng)否不增(zeng)加(jia)(jia)，能(neng)否在現(xian)有工(gong)作(zuo)職責中消(xiao)化，如(ru)果實在要增(zeng)加(jia)(jia)，就必須考慮人數(shu)的(de)合理性，在門店管理的(de)時候(hou)尤其如(ru)此(ci)；

2）每(mei)當展(zhan)開一(yi)(yi)個促銷活動的(de)時候，我們就要考慮(lv)一(yi)(yi)下如何保證活動的(de)效(xiao)果，如何讓銷量最大化(hua)，如何保證投入產(chan)出比(bi)的(de)合理(li)性；

3）要認真思考當前(qian)門(men)店管(guan)理(li)的核(he)心(xin)問題(ti)是什(shen)么，按照公司當前(qian)精細化管(guan)理(li)的要求(qiu)應(ying)該(gai)如(ru)何(he)改進，如(ru)何(he)建立改善計劃；

4）要(yao)具備強烈的緊迫感，每日、每周(zhou)、每月都(dou)總結(jie)自己相應的工(gong)作(zuo)，分析差異，尋找機會，與團隊明確行動方案。

2、調整和優化，砍(kan)掉劣質門店，發展強(qiang)勢市場；

當(dang)前，大(da)家既要(yao)有占(zhan)位意(yi)識，也要(yao)有調(diao)整(zheng)和優化的觀念，在銷(xiao)(xiao)售部長這(zhe)一(yi)級(ji)管理者眼中，一(yi)定要(yao)有取舍意(yi)識，對于銷(xiao)(xiao)售差，又沒有任何盈利能(neng)力，缺(que)乏持續發(fa)展(zhan)(zhan)的區域和門店，果斷調(diao)整(zheng)，當(dang)然(ran)，對于強勢(shi)市場，這(zhe)個時候(hou)也是發(fa)展(zhan)(zhan)新門店的良(liang)好時機。

3、樹立競(jing)(jing)爭(zheng)意識，提(ti)高競(jing)(jing)爭(zheng)應對和反應速(su)度；

管(guan)理者，一(yi)定(ding)不(bu)(bu)(bu)能夠自(zi)娛自(zi)樂，一(yi)定(ding)要找到自(zi)己(ji)的標(biao)桿(gan)，那是(shi)值得自(zi)己(ji)學(xue)習(xi)的對(dui)(dui)(dui)(dui)手，也要找到自(zi)己(ji)的競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)者，直接競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)者就是(shi)自(zi)己(ji)要及(ji)時了(le)解觀(guan)察和應對(dui)(dui)(dui)(dui)的，要不(bu)(bu)(bu)搶在競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手行動前壓制(zhi)對(dui)(dui)(dui)(dui)方，要不(bu)(bu)(bu)針對(dui)(dui)(dui)(dui)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手積極(ji)反(fan)應，競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)是(shi)管(guan)理者必須面對(dui)(dui)(dui)(dui)市(shi)場的現(xian)實之道。

4、強(qiang)化蹲點管(guan)理(li)，關(guan)注細節，狠抓執行力(li)。

說(shuo)一千遍不如做一遍，這個時候(hou)，各級管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)應(ying)該將自己放到(dao)門(men)店去，放入(ru)門(men)店蹲(dun)點，通過蹲(dun)點來(lai)改(gai)(gai)善細節，研(yan)究提升(sheng)辦(ban)法(fa)，通過在實地去提升(sheng)現場的(de)(de)工作(zuo)效率，改(gai)(gai)進工作(zuo)辦(ban)法(fa)，因此，蹲(dun)點機(ji)制是實地管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)門(men)店管(guan)理(li)的(de)(de)最有效法(fa)門(men)。

建立門店整體運營思路，全面改善與梳理

思路和思想只(zhi)是(shi)一(yi)個方向，還只(zhi)是(shi)在精(jing)神層面上，具體的(de)做(zuo)法才是(shi)門(men)店的(de)精(jing)髓，在做(zuo)精(jing)做(zuo)強的(de)經營原則下，如果只(zhi)是(shi)頭(tou)疼醫頭(tou)，腳疼醫腳，一(yi)會去(qu)(qu)做(zuo)門(men)店形象改造，一(yi)會去(qu)(qu)做(zuo)貨品(pin)促銷，一(yi)會又給予人員過多激勵(li)，這些短期內有效或無效，但是(shi)過去(qu)(qu)以后，門(men)店依然靠天吃飯，繼續照舊！

因此，只有建立手機門店整(zheng)體運(yun)(yun)營的思(si)路，全面改善和(he)梳(shu)理才是上(shang)上(shang)策(ce)略，這就是仿佛是醫生治(zhi)標和(he)治(zhi)本的關(guan)系，只有從整(zheng)體上(shang)解決了，才是長遠發展(zhan)之道，整(zheng)體運(yun)(yun)營主要(yao)包(bao)括以下(xia)六大要(yao)點(dian)。

1、整體運營的起點是門店布局(ju)與定位；

我(wo)們(men)(men)經常有這樣(yang)的(de)(de)現象，開(kai)(kai)店(dian)的(de)(de)時候看別人，別人開(kai)(kai)我(wo)們(men)(men)就開(kai)(kai)，或者因(yin)為有一(yi)(yi)個鋪面機(ji)會(hui)(hui)，價(jia)格實(shi)惠，所以馬(ma)上(shang)開(kai)(kai)店(dian)，而開(kai)(kai)店(dian)后呢，將所有的(de)(de)貨品一(yi)(yi)股腦(nao)兒弄上(shang)去，上(shang)貨賣貨，招幾個人，生(sheng)意(yi)(yi)好就萬事大吉，生(sheng)意(yi)(yi)不好則關店(dian)，至于造成(cheng)的(de)(de)損失(shi)則沒有去思考和(he)(he)估量，在這樣(yang)的(de)(de)情況下，又容(rong)易陷入一(yi)(yi)朝被蛇咬，十年怕井繩的(de)(de)怪圈，不敢(gan)開(kai)(kai)店(dian)，也拒絕開(kai)(kai)店(dian)，放棄應有的(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)從而導(dao)致停滯不前，因(yin)此(ci)，如何開(kai)(kai)店(dian)和(he)(he)做店(dian)是(shi)門(men)店(dian)整體運營的(de)(de)起碼要求，在這里，我(wo)做了一(yi)(yi)個專賣店(dian)、專柜布局(ju)和(he)(he)定位(wei)的(de)(de)建議(yi)給大家，大家可以從中找到門(men)店(dian)布局(ju)和(he)(he)定位(wei)的(de)(de)一(yi)(yi)些方(fang)法。

首先，門店布(bu)局思維需(xu)要從以下幾個(ge)角度來考(kao)慮：

1）地方(fang)性的商圈，次商圈，或步行街(jie)，或手(shou)機店鋪集(ji)中(zhong)街(jie)區，要找到自(zi)己的目標拓(tuo)展街(jie)道；

2）看(kan)競爭對手和同類廠家的(de)布局(ju)(ju)，他(ta)們的(de)布局(ju)(ju)就是(shi)我們最好(hao)的(de)參照；

3）跟隨大型百貨商場開店布局；

4）門店周正，光(guang)線(xian)充足，門頭突出以及是否有停車位(wei)都應當(dang)作為(wei)考慮(lv)對象；

5）門店布(bu)局需要(yao)有投入(ru)產出的核算思維，只有合算才能夠做(zuo)拓展規劃；

其次，在不(bu)同的街道的不(bu)同門店應當具備定位思維：

1）核心步行街一般(ban)定(ding)位(wei)為(wei)旗(qi)艦店或(huo)者形象店；

2）次商圈一(yi)般(ban)定位(wei)為標(biao)準店(dian)或(huo)者(zhe)基礎(chu)店(dian)；

3）手機店鋪集中區域一(yi)般定位為形象店(dian)或者標準店(dian)；

4）大(da)型連鎖百貨商店一般定位為(wei)旗(qi)艦柜或(huo)者形(xing)象柜；

5）地(di)方百貨商店一(yi)般定位為(wei)基(ji)礎店；

6）縣城一般定(ding)位為形象店或者(zhe)標準(zhun)店；

7）社區或者(zhe)鄉鎮(zhen)一(yi)般(ban)定位為特價(jia)折扣店。

布局(ju)和(he)定(ding)位(wei)清楚了(le)(le)，門(men)店升級或者開店目標就明(ming)確了(le)(le)。

2、整(zheng)體運(yun)營的(de)基礎是(shi)門店貨(huo)品規劃(hua)；

在(zai)門(men)(men)店(dian)布局和定(ding)(ding)位清(qing)晰以后，就(jiu)要(yao)針對門(men)(men)店(dian)的定(ding)(ding)位展(zhan)開(kai)清(qing)晰的貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)，貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)主要(yao)體(ti)(ti)現(xian)在(zai)四個(ge)(ge)方(fang)面，新老機(ji)型，價格區間(jian)，款(kuan)型對比(bi)，庫(ku)存(cun)量。這四個(ge)(ge)方(fang)面首先根據(ju)門(men)(men)店(dian)的定(ding)(ding)位會有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)基礎建(jian)議，但(dan)是貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)必須結(jie)合歷史數(shu)據(ju)，門(men)(men)店(dian)周邊競爭(zheng)對手(shou)，結(jie)合當地消費(fei)習慣的差異化(hua)和慣性來進行(xing)調(diao)整和完善，當然(ran)，貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)是需要(yao)做兩個(ge)(ge)動作的，一(yi)(yi)個(ge)(ge)是訂(ding)貨(huo)(huo)會的時(shi)候進行(xing)貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)整體(ti)(ti)規劃(hua)，第二就(jiu)是在(zai)實際銷售(shou)過程(cheng)中進行(xing)貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)的完善。貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)規劃(hua)不是一(yi)(yi)成不變的，在(zai)實際的動態(tai)銷售(shou)過程(cheng)中，我們必須靈活機(ji)動，尤其在(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)城市(shi)內必須有(you)強烈的橫調(diao)意識，讓門(men)(men)店(dian)之(zhi)間(jian)的貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)形(xing)成區域一(yi)(yi)盤(pan)棋(qi)，甚(shen)至全(quan)省一(yi)(yi)盤(pan)棋(qi)是至關重要(yao)的。一(yi)(yi)店(dian)一(yi)(yi)策去(qu)做好相(xiang)應(ying)的規劃(hua)。

3、整體(ti)運營的(de)重(zhong)點(dian)是門店形象工(gong)程；

門(men)(men)店定位和貨品(pin)結構(gou)清晰了(le)，下(xia)一(yi)步就(jiu)是(shi)(shi)門(men)(men)店形(xing)象工程了(le)，針對門(men)(men)店形(xing)象工程主要有以(yi)下(xia)三(san)項(xiang)工作，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)門(men)(men)店裝修(xiu)形(xing)象，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)門(men)(men)店櫥窗展示，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)貨品(pin)陳列(lie)形(xing)象，門(men)(men)店裝修(xiu)形(xing)象是(shi)(shi)公司整(zheng)體規(gui)劃(hua)的，當(dang)然(ran)，公司也需要根據門(men)(men)店定位來(lai)進行SI規(gui)劃(hua)和設(she)計，而(er)櫥窗和貨品(pin)陳列(lie)則(ze)必須有以(yi)下(xia)幾(ji)個(ge)(ge)工作要求：

1）結合門店的(de)定位(wei)決(jue)定櫥(chu)窗(chuang)和展(zhan)示的(de)貨品(pin)方向；

2）結合(he)貨(huo)(huo)品銷售重(zhong)點展開櫥窗和貨(huo)(huo)品陳(chen)列調整；

3）貨品陳列從類(lei)別、風格款式、顏色、搭配上有效分區(qu)和呼應；

4）強化次(ci)銷售邊緣區和收銀臺(tai)的產品布置；

5）強化門(men)頭和門(men)口的布置宣傳氛圍；

4、整體運營(ying)的(de)核心是門店推廣的(de)特色和節奏；

前面(mian)講(jiang)的(de)(de)都是(shi)門(men)店(dian)靜(jing)態(tai)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)方法(fa)，靜(jing)態(tai)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)核(he)心是(shi)依靠品牌(pai)力，是(shi)銷(xiao)售(shou)拉力，在品牌(pai)力不足夠的(de)(de)情況下，就需要動態(tai)銷(xiao)售(shou)來推動生意的(de)(de)發展，門(men)店(dian)推廣時核(he)心。

1）要關注(zhu)每一(yi)個產品上市波段和每一(yi)個節(jie)假日的(de)銷售(shou)推(tui)廣方案的(de)設計(ji)，要圍繞著(zhu)消(xiao)費者的(de)購(gou)物心理來展開推(tui)廣活動；

2）每一個(ge)推(tui)廣活動的執行都必須明(ming)確推(tui)廣銷售目標和任務，并有(you)明(ming)確的推(tui)廣活動的培(pei)訓與要求；

3）每一個(ge)推(tui)(tui)廣(guang)活動執行的關鍵是需要做好推(tui)(tui)廣(guang)店(dian)內、店(dian)外氛圍的布置，同時也要做好顧客(ke)的告知；

4）每一個推廣活動都(dou)需要結合(he)競爭對手(shou)的情況進(jin)行調整和完善，確保(bao)活動有效；

5）每一(yi)個推廣(guang)活(huo)動(dong)都(dou)需要總結和(he)評估活(huo)動(dong)效果，為(wei)下一(yi)次(ci)活(huo)動(dong)執行積累經驗；

6）當門(men)店(dian)銷售處(chu)于(yu)低(di)潮時，一(yi)定要策劃大型活動造勢宣傳，集中熱(re)賣。

5、整(zheng)體運營的關(guan)鍵(jian)是顧(gu)客管(guan)理和維護；

門店生意(yi)的(de)(de)穩定是(shi)(shi)(shi)需要(yao)顧客的(de)(de)穩定性(xing)來(lai)保證的(de)(de)，顧客的(de)(de)積累就是(shi)(shi)(shi)生意(yi)的(de)(de)積累，因此，整體運營的(de)(de)關鍵是(shi)(shi)(shi)顧客管(guan)理(li)和(he)維護，顧客管(guan)理(li)和(he)維護除了顧客接待的(de)(de)熱情，手機挑(tiao)選的(de)(de)專業協(xie)助，門店休(xiu)閑(xian)區的(de)(de)設置外，更重要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)VIP顧客管(guan)理(li)提(ti)升(sheng)：

1）要積極發展VIP顧(gu)客(ke)，建(jian)立顧(gu)客(ke)檔案；

2）針對新品和促銷要(yao)及(ji)時通知(zhi)VIP顧(gu)客；

3）在推廣(guang)活動設計時(shi)要有專(zhuan)門(men)的VIP顧(gu)客(ke)特(te)別活動；

4)主動幫助顧客兌換積(ji)分，讓(rang)顧客有更多的尊享(xiang)；

5)可以定期實(shi)施會(hui)員節(jie)，通過會(hui)員節(jie)活動來(lai)提升顧(gu)客消費積極性。

6、整體運營的(de)保障是門店導(dao)購管理與激勵。

推廣、顧客(ke)管理都是(shi)動(dong)(dong)態銷售，而所有的(de)動(dong)(dong)態銷售推動(dong)(dong)是(shi)依靠人來實(shi)現的(de)，因此，門店導購的(de)管理與(yu)激勵是(shi)整體運營的(de)保(bao)障：

1）堅決在培(pei)訓后上崗(gang)，產品、服務、技巧培(pei)訓缺一不可；

2）統一(yi)著裝和規范(fan)要求；

3）堅持晨會和分享，通過每天的任務意識和經驗分享提(ti)升(sheng)工作績效；

4）設(she)立以任(ren)務(wu)為導向的薪酬激勵體系；

5）建立導購(gou)升級體(ti)系和(he)成長通(tong)道，促進門店的歸屬感；

6）季度(du)區(qu)域大培訓(xun)和季度(du)店長公司培訓(xun)，提升(sheng)門店管理能力。

強化績效管理，目標責任更加精準

有了思路(lu)，有了整體運營的(de)方法，如何(he)落(luo)地(di)就需(xu)要展(zhan)開日常(chang)的(de)績效管理(li)，明確目標與責(ze)(ze)(ze)任，簡單一(yi)點來說(shuo)，門(men)店(dian)的(de)管理(li)需(xu)要老(lao)板或者店(dian)長的(de)帶動才(cai)能夠實現和(he)落(luo)地(di)，這些就必須強(qiang)化門(men)店(dian)負責(ze)(ze)(ze)人(ren)的(de)責(ze)(ze)(ze)任和(he)績效意識。

1、銷(xiao)售任務到周，到日；

任(ren)務(wu)是一(yi)點(dian)一(yi)滴來完成的(de)，只有(you)從上至下(xia)將任(ren)務(wu)落實到(dao)每一(yi)人每一(yi)天(tian)，才有(you)任(ren)務(wu)的(de)緊迫感(gan)和責(ze)任(ren)感(gan)，讓每一(yi)天(tian)任(ren)務(wu)的(de)接(jie)受成為每一(yi)天(tian)的(de)開始，讓每一(yi)周成為任(ren)務(wu)差距(ju)的(de)總結和改進，任(ren)務(wu)就離達標很近。

2、貨品(pin)售罄率到周；

貨品(pin)的(de)(de)售(shou)罄(qing)率(lv)是需要每周(zhou)分析(xi)的(de)(de)，只(zhi)有(you)每周(zhou)分析(xi)貨品(pin)的(de)(de)售(shou)罄(qing)率(lv)才(cai)能夠知道貨品(pin)的(de)(de)快(kuai)、慢銷(xiao)程度，才(cai)能夠建(jian)立(li)銷(xiao)售(shou)重(zhong)點和方法，才(cai)能夠有(you)貨品(pin)促銷(xiao)和調配的(de)(de)計劃，讓(rang)貨品(pin)在售(shou)罄(qing)率(lv)的(de)(de)指(zhi)揮(hui)下機動靈活起(qi)來，銷(xiao)售(shou)才(cai)成(cheng)為一種有(you)效

手機連鎖門店如何運營呢

1、針對(dui)區域門店的布局和(he)定位進行重新梳(shu)理(li)；

2、確定每個(ge)店的貨品規劃，樹立調整(zheng)和(he)完(wan)善目標；

3、建立區(qu)域貨品橫調機制；

4、針(zhen)對門(men)店所有陳列形象進(jin)行一(yi)次全面(mian)的(de)改進(jin)，并明(ming)確(que)周改進(jin)機制；

5、建立規范的推廣促銷執行(xing)方案，強化店長(chang)的活動布置效果和執行(xing)效果；

6、明確VIP拓展(zhan)計劃，任(ren)務(wu)到人

7、將公司(si)新的薪酬激勵體(ti)系給大(da)家明(ming)確(que)，并(bing)與督導(dao)確(que)定培訓的需求和計劃；

8、建立月蹲點門(men)店計(ji)劃(hua)和工作目標。

這些思路只能(neng)說是管(guan)中窺豹，給予門店管(guan)理啟發，也希望能(neng)夠給大(da)家帶來(lai)一(yi)些工作的(de)幫助，讓大(da)家在市(shi)場(chang)低(di)迷(mi)的(de)時候提(ti)升(sheng)(sheng)自己的(de)管(guan)理能(neng)力，直至提(ti)升(sheng)(sheng)門店效(xiao)(xiao)率與(yu)效(xiao)(xiao)益，實(shi)(shi)現(xian)(xian)自我與(yu)企業的(de)同(tong)步發展。如此，市(shi)場(chang)低(di)迷(mi)就能(neng)夠提(ti)升(sheng)(sheng)能(neng)力，待市(shi)場(chang)發展期到來(lai)即(ji)可(ke)實(shi)(shi)現(xian)(xian)快速(su)成長，競爭(zheng)之道就是在于未雨(yu)綢(chou)繆，做在前面，管(guan)理者從上至下，勿驕勿躁，保持(chi)平和的(de)心態，實(shi)(shi)現(xian)(xian)工作的(de)精細化，就一(yi)定能(neng)夠實(shi)(shi)現(xian)(xian)市(shi)場(chang)的(de)穩定發展和持(chi)續經營。