【手(shou)(shou)機連鎖(suo)店管理】如何(he)(he)管理手(shou)(shou)機連鎖(suo)店 手(shou)(shou)機連鎖(suo)門店如何(he)(he)運(yun)營(ying)

門店競爭進入白熱化，或者提高促銷力度，或者強化激勵培訓，或者深化VIP顧客管理，大家在門店業績提升上可以說是各顯神通，五花八門，但是事實卻牽強人意，業績依然不能達標，銷售距離預期相差甚遠，于是，大家開始處于疲憊的管理沉默狀態，不知道如何做，也不知道如何管，上下之間處于膠著和困惑，管理陷入低效率，然后形成惡性循環，這些，是經濟低迷期的通病，也是大家無法走出的圍城。雖然市場經濟低迷，但也有很多手機連鎖做的蒸蒸日上，小編今天就為大家分享一位手機連鎖老板對(dui)自(zi)己門店(dian)的(de)整體運營(ying)思路！

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如何管理手機連鎖店呢

明確市場經營思路和方向

思路決(jue)定出路，所(suo)有(you)工作(zuo)的(de)(de)起點都是統一思想，保證(zheng)上下同欲，步調一致(zhi)，在經濟低迷期，從上至下放(fang)棄(qi)好高(gao)騖(wu)遠的(de)(de)思維，也不能陷入萎(wei)靡不振無所(suo)事(shi)事(shi)的(de)(de)怪圈，要有(you)積(ji)極(ji)主動的(de)(de)意識，高(gao)層降低回報的(de)(de)預期值，同時給各(ge)級人員減壓，讓大家的(de)(de)工作(zuo)更加務(wu)實有(you)效，看得到(dao)(dao)，做得到(dao)(dao)，只要思想不滑坡(po)，方法總(zong)比問題多，思路的(de)(de)正確，思想的(de)(de)端(duan)正，就有(you)了市場經營的(de)(de)希望和未來。

在經濟低(di)迷時期(qi)，我(wo)個人認(ren)為(wei)除了將預期(qi)降到合理(li)的程度外，還要樹立(li)以下四點思維：

1、經營練內功，樹立做(zuo)強(qiang)做(zuo)精而非做(zuo)大做(zuo)粗思(si)維；

在(zai)(zai)這個時候，大家不是(shi)銷(xiao)量論英雄，能夠做到銷(xiao)量直線上升固然好，但(dan)是(shi)現在(zai)(zai)最關鍵的事做強做精，所(suo)謂(wei)做強做精就要樹(shu)立(li)四種工作習慣：

1）每當(dang)需要(yao)增加(jia)人手的時候，考慮(lv)一下(xia)能否(fou)不增加(jia)，能否(fou)在(zai)現(xian)有工(gong)作(zuo)職責中(zhong)消(xiao)化(hua)，如果實在(zai)要(yao)增加(jia)，就必須考慮(lv)人數(shu)的合理性(xing)，在(zai)門店管理的時候尤其如此；

2）每(mei)當展開一個促銷(xiao)活動的時候，我們就要(yao)考慮一下如(ru)(ru)何保證活動的效果，如(ru)(ru)何讓銷(xiao)量最大化，如(ru)(ru)何保證投入(ru)產出比的合理性；

3）要認真思考(kao)當(dang)前(qian)門店(dian)管理的(de)核心問題是什么，按照公司當(dang)前(qian)精(jing)細(xi)化管理的(de)要求應該如(ru)何改進，如(ru)何建(jian)立改善(shan)計劃；

4）要具(ju)備(bei)強烈的(de)緊迫感，每(mei)日、每(mei)周、每(mei)月都總(zong)結自己相(xiang)應(ying)的(de)工作，分(fen)析差異，尋找機會，與團隊明確行動方案。

2、調整和優化，砍掉(diao)劣質(zhi)門店，發(fa)展強勢市場；

當(dang)前，大家既要(yao)有占位意識(shi)，也要(yao)有調整和優化的觀念，在銷(xiao)售部(bu)長這(zhe)一(yi)級管理(li)者眼(yan)中，一(yi)定要(yao)有取舍(she)意識(shi)，對于銷(xiao)售差(cha)，又沒有任何盈利(li)能力，缺乏持續(xu)發(fa)展的區域和門(men)店，果斷調整，當(dang)然(ran)，對于強勢市場，這(zhe)個時候也是發(fa)展新門(men)店的良好時機。

3、樹(shu)立競爭意識，提高競爭應對(dui)和(he)反應速度(du)；

管(guan)理者，一定不能夠自(zi)娛(yu)自(zi)樂(le)，一定要(yao)找到(dao)自(zi)己(ji)的(de)標桿，那(nei)是值得自(zi)己(ji)學(xue)習的(de)對手(shou)，也要(yao)找到(dao)自(zi)己(ji)的(de)競(jing)(jing)爭者，直接(jie)競(jing)(jing)爭者就(jiu)是自(zi)己(ji)要(yao)及時了解觀察和(he)應對的(de)，要(yao)不搶在競(jing)(jing)爭對手(shou)行動前壓制對方，要(yao)不針對競(jing)(jing)爭對手(shou)積極反應，競(jing)(jing)爭是管(guan)理者必須面(mian)對市(shi)場的(de)現實之道。

4、強化蹲點管理，關(guan)注細(xi)節(jie)，狠抓執行力。

說一(yi)千遍不如(ru)做一(yi)遍，這個時候，各(ge)級管(guan)理(li)者應該將(jiang)自己放到門(men)店(dian)去，放入門(men)店(dian)蹲(dun)(dun)點，通過蹲(dun)(dun)點來改(gai)善細(xi)節，研究(jiu)提(ti)(ti)升辦法(fa)，通過在實(shi)地(di)去提(ti)(ti)升現場的工(gong)作(zuo)效率，改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)辦法(fa)，因此，蹲(dun)(dun)點機制是實(shi)地(di)管(guan)理(li)者門(men)店(dian)管(guan)理(li)的最有效法(fa)門(men)。

建立門店整體運營思路，全面改善與梳理

思路(lu)和(he)思想(xiang)只是(shi)一(yi)個方(fang)向(xiang)，還只是(shi)在精(jing)神層面上，具體(ti)的做法才是(shi)門店(dian)的精(jing)髓，在做精(jing)做強的經營原則(ze)下，如果只是(shi)頭疼醫頭，腳疼醫腳，一(yi)會(hui)去做門店(dian)形象(xiang)改造，一(yi)會(hui)去做貨品促銷，一(yi)會(hui)又給予人員過多激勵(li)，這(zhe)些短(duan)期內有效(xiao)或無(wu)效(xiao)，但(dan)是(shi)過去以后，門店(dian)依然靠天(tian)吃飯，繼續照舊！

因此，只有建立手機門店整(zheng)體運營的(de)思(si)路，全面改(gai)善(shan)和(he)梳理才是上上策略(lve)，這就是仿佛是醫生治標和(he)治本的(de)關系，只有從整(zheng)體上解決了，才是長遠發展之道，整(zheng)體運營主要包括以下六大要點。

1、整(zheng)體(ti)運營的起點是門店布局與(yu)定位；

我(wo)們(men)經(jing)常(chang)有(you)這(zhe)樣的(de)現(xian)象，開(kai)(kai)店(dian)(dian)的(de)時(shi)候(hou)看別(bie)人(ren)，別(bie)人(ren)開(kai)(kai)我(wo)們(men)就(jiu)開(kai)(kai)，或者因為(wei)有(you)一(yi)個鋪面(mian)機會，價格(ge)實惠(hui)，所(suo)以(yi)馬上(shang)開(kai)(kai)店(dian)(dian)，而開(kai)(kai)店(dian)(dian)后呢，將所(suo)有(you)的(de)貨品一(yi)股腦(nao)兒弄(nong)上(shang)去，上(shang)貨賣(mai)貨，招幾個人(ren)，生意好就(jiu)萬事大(da)吉(ji)，生意不好則(ze)關店(dian)(dian)，至(zhi)于造成的(de)損(sun)失則(ze)沒(mei)有(you)去思考和(he)(he)估量，在(zai)(zai)這(zhe)樣的(de)情況下，又容易陷入一(yi)朝被蛇咬，十年怕井繩的(de)怪圈，不敢開(kai)(kai)店(dian)(dian)，也拒絕開(kai)(kai)店(dian)(dian)，放棄應有(you)的(de)機會從而導致停滯不前，因此，如何開(kai)(kai)店(dian)(dian)和(he)(he)做(zuo)(zuo)店(dian)(dian)是門(men)店(dian)(dian)整(zheng)體運營的(de)起碼要求，在(zai)(zai)這(zhe)里，我(wo)做(zuo)(zuo)了一(yi)個專賣(mai)店(dian)(dian)、專柜布(bu)局(ju)和(he)(he)定位的(de)建議給大(da)家，大(da)家可以(yi)從中找到門(men)店(dian)(dian)布(bu)局(ju)和(he)(he)定位的(de)一(yi)些(xie)方法。

首先(xian)，門店布(bu)局(ju)思維需要(yao)從以(yi)下幾(ji)個(ge)角度來考慮(lv)：

1）地方(fang)性的商圈，次商圈，或步行街(jie)，或手機店鋪(pu)集中街(jie)區，要找(zhao)到自己的目(mu)標拓展街(jie)道；

2）看競爭對(dui)手和同類(lei)廠家(jia)的布局，他們(men)的布局就是(shi)我們(men)最好的參照；

3）跟隨(sui)大型百貨商場開店布局；

4）門(men)店(dian)周(zhou)正，光線充足，門(men)頭(tou)突出以(yi)及是否有停(ting)車位都應當作為考慮(lv)對(dui)象；

5）門(men)店布局需要(yao)有投入產出的核(he)算思維，只(zhi)有合算才能(neng)夠做拓展規劃；

其(qi)次，在(zai)不同的街(jie)道的不同門店應當(dang)具備定位思維(wei)：

1）核心步行街一般(ban)定位為旗艦店或者形象(xiang)店；

2）次商圈(quan)一般定位為(wei)標準(zhun)店或者基礎店；

3）手機店鋪集中區域一般定位為形象店或(huo)者標(biao)準店；

4）大型連(lian)鎖(suo)百貨(huo)商店一(yi)般定(ding)位為旗艦(jian)柜或(huo)者形(xing)象(xiang)柜；

5）地方(fang)百貨(huo)商店(dian)一般(ban)定(ding)位(wei)為基礎店(dian)；

6）縣(xian)城一般定位為形象店(dian)或者(zhe)標準店(dian)；

7）社(she)區或(huo)者鄉鎮一般定位為特價折(zhe)扣店(dian)。

布局和定(ding)位(wei)清楚了，門(men)店(dian)升(sheng)級或者開店(dian)目標就明確了。

2、整體運營(ying)的基礎(chu)是(shi)門店貨品規劃；

在(zai)(zai)門(men)店(dian)(dian)布局和(he)定位清晰(xi)以(yi)后(hou)，就要針對門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)定位展(zhan)開清晰(xi)的(de)(de)貨(huo)(huo)品(pin)(pin)規(gui)劃(hua)，貨(huo)(huo)品(pin)(pin)規(gui)劃(hua)主要體(ti)現在(zai)(zai)四(si)個方面，新老機型，價格區間(jian)，款型對比，庫存量(liang)。這(zhe)四(si)個方面首先根據門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)定位會有(you)一(yi)(yi)個基礎(chu)建議，但是(shi)貨(huo)(huo)品(pin)(pin)規(gui)劃(hua)必(bi)(bi)須結(jie)合(he)歷(li)史數據，門(men)店(dian)(dian)周邊(bian)競爭對手(shou)，結(jie)合(he)當地消費習慣(guan)的(de)(de)差異(yi)化(hua)和(he)慣(guan)性來進(jin)行調(diao)整(zheng)和(he)完善，當然，貨(huo)(huo)品(pin)(pin)規(gui)劃(hua)是(shi)需要做兩個動作的(de)(de)，一(yi)(yi)個是(shi)訂貨(huo)(huo)會的(de)(de)時候進(jin)行貨(huo)(huo)品(pin)(pin)整(zheng)體(ti)規(gui)劃(hua)，第二就是(shi)在(zai)(zai)實(shi)際銷售過程(cheng)中(zhong)進(jin)行貨(huo)(huo)品(pin)(pin)規(gui)劃(hua)的(de)(de)完善。貨(huo)(huo)品(pin)(pin)規(gui)劃(hua)不是(shi)一(yi)(yi)成(cheng)不變的(de)(de)，在(zai)(zai)實(shi)際的(de)(de)動態銷售過程(cheng)中(zhong)，我(wo)們(men)必(bi)(bi)須靈活(huo)機動，尤其在(zai)(zai)一(yi)(yi)個城市內必(bi)(bi)須有(you)強烈的(de)(de)橫調(diao)意識，讓門(men)店(dian)(dian)之間(jian)的(de)(de)貨(huo)(huo)品(pin)(pin)形成(cheng)區域一(yi)(yi)盤(pan)棋，甚(shen)至(zhi)全(quan)省一(yi)(yi)盤(pan)棋是(shi)至(zhi)關重(zhong)要的(de)(de)。一(yi)(yi)店(dian)(dian)一(yi)(yi)策去(qu)做好相應的(de)(de)規(gui)劃(hua)。

3、整體(ti)運(yun)營的重點(dian)是門(men)店形象(xiang)工程；

門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)定(ding)(ding)位和(he)貨(huo)(huo)品結(jie)構清晰了，下(xia)一(yi)步就是(shi)門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)形(xing)象(xiang)(xiang)工(gong)程了，針對門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)形(xing)象(xiang)(xiang)工(gong)程主要(yao)(yao)(yao)有以(yi)下(xia)三項工(gong)作，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)裝修形(xing)象(xiang)(xiang)，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)櫥窗展示，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)貨(huo)(huo)品陳(chen)列(lie)形(xing)象(xiang)(xiang)，門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)裝修形(xing)象(xiang)(xiang)是(shi)公(gong)(gong)司整(zheng)體規劃(hua)的，當然，公(gong)(gong)司也需要(yao)(yao)(yao)根據門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)定(ding)(ding)位來進(jin)行SI規劃(hua)和(he)設計，而櫥窗和(he)貨(huo)(huo)品陳(chen)列(lie)則必須有以(yi)下(xia)幾個(ge)(ge)工(gong)作要(yao)(yao)(yao)求：

1）結合門店的定位決(jue)定櫥(chu)窗和展示的貨品方向；

2）結(jie)合貨(huo)品銷售重點(dian)展開櫥(chu)窗和貨(huo)品陳列調整；

3）貨品陳列(lie)從類別(bie)、風格(ge)款式、顏色、搭配上有效分區和(he)呼(hu)應；

4）強(qiang)化次銷售(shou)邊緣區和收(shou)銀臺的產品布置；

5）強化門(men)(men)頭(tou)和門(men)(men)口(kou)的布置宣傳氛圍；

4、整體運營的核(he)心是(shi)門店推廣的特色和(he)節(jie)奏；

前面講的(de)都是(shi)門(men)店(dian)靜(jing)態(tai)銷(xiao)售(shou)的(de)方法，靜(jing)態(tai)銷(xiao)售(shou)的(de)核(he)心是(shi)依靠品(pin)牌力，是(shi)銷(xiao)售(shou)拉力，在品(pin)牌力不足夠的(de)情況下，就需(xu)要動態(tai)銷(xiao)售(shou)來推動生意(yi)的(de)發(fa)展，門(men)店(dian)推廣時核(he)心。

1）要(yao)關注每一(yi)個(ge)產品(pin)上(shang)市(shi)波段和每一(yi)個(ge)節假日(ri)的(de)銷售推(tui)廣(guang)方案(an)的(de)設(she)計，要(yao)圍繞著消費者的(de)購物(wu)心理(li)來展開推(tui)廣(guang)活動；

2）每一個推廣(guang)活動的(de)執行(xing)都必(bi)須(xu)明確推廣(guang)銷(xiao)售(shou)目(mu)標和任(ren)務(wu)，并有明確的(de)推廣(guang)活動的(de)培訓與要求；

3）每一個推廣活動(dong)執行的(de)關鍵是需要做好推廣店(dian)內、店(dian)外氛圍的(de)布(bu)置，同時(shi)也(ye)要做好顧客的(de)告知(zhi)；

4）每一個推廣活動都需要結合競(jing)爭對手的(de)情(qing)況進行調整和完善(shan)，確保活動有(you)效；

5）每一(yi)(yi)個推廣活動都需要(yao)總結(jie)和評(ping)估(gu)活動效果，為下一(yi)(yi)次活動執行(xing)積(ji)累(lei)經驗；

6）當門(men)店銷售處(chu)于低潮時，一定要策(ce)劃大型活(huo)動造勢宣傳，集(ji)中熱賣。

5、整體運營的關(guan)鍵是(shi)顧(gu)客管理(li)和維護；

門店生意的(de)(de)(de)(de)穩定是需要(yao)(yao)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)穩定性來保證(zheng)的(de)(de)(de)(de)，顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)積累(lei)就是生意的(de)(de)(de)(de)積累(lei)，因(yin)此(ci)，整(zheng)體運營(ying)的(de)(de)(de)(de)關鍵是顧(gu)客(ke)(ke)管(guan)理(li)(li)和(he)維護，顧(gu)客(ke)(ke)管(guan)理(li)(li)和(he)維護除(chu)了顧(gu)客(ke)(ke)接待的(de)(de)(de)(de)熱(re)情，手機(ji)挑選的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業協助，門店休閑區的(de)(de)(de)(de)設置外，更重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是VIP顧(gu)客(ke)(ke)管(guan)理(li)(li)提升：

1）要(yao)積極發展VIP顧客(ke)，建立顧客(ke)檔案；

2）針對(dui)新(xin)品(pin)和促銷(xiao)要(yao)及(ji)時通知(zhi)VIP顧客；

3）在推(tui)廣活動(dong)設計時要有(you)專門的VIP顧客特別(bie)活動(dong)；

4)主動幫助顧(gu)客兌換積分，讓顧(gu)客有更(geng)多的尊享；

5)可(ke)以定期(qi)實施會員(yuan)節(jie)(jie)，通過(guo)會員(yuan)節(jie)(jie)活動來提升顧(gu)客消費積(ji)極性。

6、整體運(yun)營的保障(zhang)是(shi)門店導購管理與激勵。

推(tui)廣、顧客管理都是(shi)動(dong)(dong)態銷售(shou)，而所有的(de)動(dong)(dong)態銷售(shou)推(tui)動(dong)(dong)是(shi)依靠人來實(shi)現的(de)，因此，門店導購的(de)管理與(yu)激(ji)勵是(shi)整體運營(ying)的(de)保障(zhang)：

1）堅決在培(pei)訓(xun)(xun)后上崗，產品、服務、技巧培(pei)訓(xun)(xun)缺(que)一不可；

2）統一(yi)著裝和規(gui)范(fan)要求；

3）堅持晨會(hui)和分(fen)享，通過每天的(de)任(ren)務意識和經驗分(fen)享提升(sheng)工作(zuo)績效；

4）設(she)立以(yi)任務為導向的(de)薪酬激(ji)勵(li)體系(xi)；

5）建立導(dao)購升(sheng)級體(ti)系(xi)和成長通道，促進門店(dian)的歸屬感(gan)；

6）季(ji)度(du)區域大培訓(xun)和季(ji)度(du)店長公司培訓(xun)，提升門店管理能(neng)力。

強化績效管理，目標責任更加精準

有(you)了思路，有(you)了整體運營的(de)(de)(de)方法(fa)，如何落地就需要(yao)展開(kai)日常(chang)的(de)(de)(de)績(ji)效管理(li)，明確目標與(yu)責(ze)(ze)任，簡單一點來說(shuo)，門店(dian)的(de)(de)(de)管理(li)需要(yao)老(lao)板或者(zhe)店(dian)長的(de)(de)(de)帶動才能夠實(shi)現和(he)落地，這(zhe)些(xie)就必須強化門店(dian)負責(ze)(ze)人的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任和(he)績(ji)效意(yi)識。

1、銷售(shou)任(ren)務到周，到日(ri)；

任(ren)務(wu)是一(yi)點一(yi)滴來完成(cheng)的，只有從上(shang)至(zhi)下(xia)將任(ren)務(wu)落實到每(mei)(mei)一(yi)人每(mei)(mei)一(yi)天，才有任(ren)務(wu)的緊迫感和(he)(he)責任(ren)感，讓每(mei)(mei)一(yi)天任(ren)務(wu)的接受(shou)成(cheng)為每(mei)(mei)一(yi)天的開始，讓每(mei)(mei)一(yi)周成(cheng)為任(ren)務(wu)差距的總結和(he)(he)改進，任(ren)務(wu)就(jiu)離(li)達標很近。

2、貨(huo)品售罄(qing)率到(dao)周；

貨(huo)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)罄(qing)率是需要每周分析的(de)(de)(de)，只(zhi)有每周分析貨(huo)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)罄(qing)率才(cai)(cai)能(neng)夠(gou)知道貨(huo)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)快、慢(man)銷(xiao)程(cheng)度，才(cai)(cai)能(neng)夠(gou)建立(li)銷(xiao)售(shou)(shou)重點(dian)和(he)方(fang)法，才(cai)(cai)能(neng)夠(gou)有貨(huo)品(pin)(pin)促銷(xiao)和(he)調配的(de)(de)(de)計劃(hua)，讓貨(huo)品(pin)(pin)在售(shou)(shou)罄(qing)率的(de)(de)(de)指揮下機動靈活起來，銷(xiao)售(shou)(shou)才(cai)(cai)成為一種有效

手機連鎖門店如何運營呢

1、針對(dui)區域(yu)門店的布(bu)局和(he)定位進(jin)行(xing)重新(xin)梳理；

2、確定(ding)每個店的貨品規劃(hua)，樹立調整和完(wan)善目標；

3、建立(li)區域貨品(pin)橫調機制；

4、針(zhen)對(dui)門店所有(you)陳列形(xing)象進行一次(ci)全面的改進，并明(ming)確周改進機制；

5、建立規范的推廣促銷(xiao)執行方(fang)案(an)，強化店長的活動布置效果(guo)和執行效果(guo)；

6、明確VIP拓展計劃，任務到人(ren)

7、將公司新的薪酬激勵體(ti)系(xi)給大家明確(que)，并與督導確(que)定培訓的需求和計劃；

8、建立月蹲點門店(dian)計劃和工作目標。

這些思路只(zhi)能說是(shi)管中窺豹，給予門(men)店管理啟發(fa)，也(ye)希望能夠給大(da)家(jia)(jia)帶來一些工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)幫助，讓大(da)家(jia)(jia)在(zai)市(shi)場(chang)低迷的(de)(de)(de)時候提升自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)管理能力，直至(zhi)提升門(men)店效率(lv)與效益，實(shi)(shi)現(xian)自(zi)我與企業的(de)(de)(de)同步發(fa)展(zhan)。如此，市(shi)場(chang)低迷就(jiu)能夠提升能力，待市(shi)場(chang)發(fa)展(zhan)期(qi)到來即可實(shi)(shi)現(xian)快速成長，競爭之道就(jiu)是(shi)在(zai)于(yu)未(wei)雨綢繆，做在(zai)前面，管理者從上至(zhi)下，勿驕勿躁，保持平和(he)的(de)(de)(de)心態，實(shi)(shi)現(xian)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)精細化(hua)，就(jiu)一定能夠實(shi)(shi)現(xian)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)穩定發(fa)展(zhan)和(he)持續(xu)經營。