市場競爭的(de)核心是(shi)吸(xi)引和保(bao)留客戶，只有(you)那些能(neng)深入體察客戶需求，并(bing)以合理的(de)價(jia)格和有(you)效的(de)方(fang)式(shi)滿足其需求的(de)企業，才能(neng)在市場上立穩腳(jiao)跟、贏得客戶的(de)青睞(lai)。體驗(yan)營銷本質上是(shi)提升(sheng)企業的(de)服務能(neng)力，將更(geng)大程(cheng)度的(de)調動(dong)消(xiao)(xiao)費者的(de)參(can)與(yu)、互動(dong)，有(you)參(can)與(yu)就(jiu)有(you)體驗(yan)的(de)發生，這是(shi)企業將消(xiao)(xiao)費者從(cong)旁觀者身份轉(zhuan)變為參(can)與(yu)者。企業與(yu)消(xiao)(xiao)費者一旦互動(dong)，消(xiao)(xiao)費者將會產(chan)生積極的(de)反應，從(cong)而刺激(ji)他們購(gou)買產(chan)品。

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手機體驗店是什么意思

品牌廠商通過廠方直營和代理加盟方式在全國地區設立智能手機體驗店，以消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)為(wei)中心，設立(li)特定場(chang)景和(he)條件讓(rang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)現(xian)場(chang)通過智能(neng)(neng)手機玩游戲、上網、看視(shi)頻、聽音(yin)樂、演示商務功(gong)能(neng)(neng)等進行全方位使(shi)用(yong)體驗，在過程中讓(rang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)實際感知產品(pin)品(pin)質(zhi)和(he)性(xing)能(neng)(neng)并提高喜好和(he)滿意度，同時(shi)(shi)為(wei)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供(gong)現(xian)場(chang)咨詢服務，是移動互(hu)聯時(shi)(shi)代滿足智能(neng)(neng)手機消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)現(xian)場(chang)體驗消(xiao)費(fei)(fei)需求的一(yi)種新(xin)型營銷模式。

手機體驗店的特點

手(shou)機體(ti)(ti)驗店是(shi)通過(guo)看(kan)（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的(de)(de)(de)手(shou)段，充(chong)分(fen)刺激和(he)(he)調動消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)感(gan)官（Sense）、情感(gan)（Feel）、思考(kao)（Think）、行(xing)動（Act）、關(guan)聯(lian)（Relate）等感(gan)性因(yin)素(su)和(he)(he)理性因(yin)素(su)，重新定(ding)義、設計(ji)的(de)(de)(de)一種思考(kao)方(fang)(fang)式的(de)(de)(de)營(ying)銷方(fang)(fang)法。這(zhe)種思考(kao)方(fang)(fang)式突破傳統上“理性消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)”的(de)(de)(de)假設，認(ren)為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)時是(shi)理性與感(gan)性兼具的(de)(de)(de)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)在消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)前(qian)、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)中(zhong)和(he)(he)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)后的(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗才(cai)是(shi)購買行(xing)為與品(pin)牌經營(ying)的(de)(de)(de)關(guan)鍵。

手機體驗店的體驗形式

1、視聽體驗：現場通(tong)過智能手機播(bo)放視頻(pin)、音頻(pin)，讓用(yong)戶親身感受屏幕顯示效果和音頻(pin)播(bo)放效果。

2、操作體(ti)驗：由用(yong)戶(hu)主(zhu)動參與(yu)或(huo)自(zi)行操作上網瀏覽、軟件(jian)應用(yong)、游戲試玩，讓用(yong)戶(hu)感受體(ti)驗的快樂。

3、演(yan)示(shi)體驗：借助其它(ta)設(she)備(bei)與(yu)智能(neng)手機(ji)結合使用(yong)，展示(shi)智能(neng)手機(ji)多(duo)功(gong)能(neng)應用(yong)，如通(tong)過HDMI連(lian)接投影儀直接播放視(shi)頻(pin)和幻燈片(pian)，智能(neng)手機(ji)通(tong)過藍(lan)(lan)牙傳輸照片(pian)到(dao)(dao)打印機(ji)打印相(xiang)片(pian)，通(tong)過智能(neng)手機(ji)連(lian)接電視(shi)屏幕播放視(shi)頻(pin)、藍(lan)(lan)牙連(lian)接音箱播放音頻(pin)等新功(gong)能(neng)展示(shi)，讓用(yong)戶親身感受到(dao)(dao)智能(neng)手機(ji)應用(yong)功(gong)能(neng)的(de)強大。

4、聯想(xiang)體驗：在用戶現場(chang)體驗和(he)感(gan)受智能(neng)手機的(de)應用功能(neng)的(de)同時，通過專業(ye)講解讓(rang)用戶聯想(xiang)到(dao)智能(neng)手機和(he)自己的(de)日常生活(huo)工作結合的(de)某一片段，從而產生認(ren)同和(he)購(gou)買欲望。

5、情感體驗(yan)：在(zai)用戶現場(chang)體驗(yan)過程(cheng)中(zhong)，通(tong)過專業人員真誠的溝通(tong)和介紹(shao)，貼心(xin)為用戶著想(xiang)，讓用戶在(zai)體驗(yan)消費中(zhong)感受到愉悅和值得信(xin)賴，增強對品牌的美譽度(du)。

6、應(ying)用體驗：根據消(xiao)(xiao)費者需求(qiu)，為消(xiao)(xiao)費者推(tui)薦所需軟件，并現場同(tong)(tong)消(xiao)(xiao)費者一(yi)同(tong)(tong)下載和(he)安裝軟件，在此應(ying)用體驗過(guo)程中讓消(xiao)(xiao)費者感知和(he)想象智能手機的(de)全方位功(gong)能的(de)強大。

手機體驗店怎么構建呢

1、定(ding)位目(mu)標(biao)(biao)客戶：識別目(mu)標(biao)(biao)客戶就是要針對(dui)目(mu)標(biao)(biao)顧(gu)(gu)客提供購前(qian)體(ti)驗(yan)需求判斷，明確顧(gu)(gu)客范圍，從年齡、職(zhi)業、興(xing)趣(qu)愛好(hao)、對(dui)智能手機的(de)了(le)解和需求程度對(dui)目(mu)標(biao)(biao)顧(gu)(gu)客進行細分(fen)，對(dui)不(bu)同(tong)類型(xing)的(de)顧(gu)(gu)客提供不(bu)同(tong)方式(shi)、不(bu)同(tong)水平(ping)的(de)體(ti)驗(yan)。

2、認知目標(biao)客(ke)戶(hu)：認識(shi)目標(biao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)就(jiu)要(yao)深入了解目標(biao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的特點(dian)、需(xu)求，知道(dao)他們擔心、顧(gu)(gu)(gu)慮(lv)什(shen)么。要(yao)清(qing)楚顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的利益點(dian)和(he)顧(gu)(gu)(gu)慮(lv)點(dian)在(zai)什(shen)么地方，根據其利益點(dian)和(he)顧(gu)(gu)(gu)慮(lv)點(dian)決定(ding)在(zai)體(ti)驗式(shi)銷(xiao)售過程中重點(dian)展示哪些部(bu)分。

3、進(jin)行用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)：體(ti)驗(yan)店(dian)中預先設計(ji)和準備好(hao)供(gong)消費者(zhe)體(ti)驗(yan)的智能機實物以(yi)及相(xiang)關配套設施，安排好(hao)體(ti)驗(yan)的各個環(huan)節，幫助消費者(zhe)順利(li)完成現場體(ti)驗(yan)。

4、體驗效果評估：手機體(ti)(ti)驗(yan)結束(shu)后(hou)，要進行消(xiao)(xiao)費者體(ti)(ti)驗(yan)的效果評估，一般(ban)可分為很(hen)滿(man)意(yi)、滿(man)意(yi)、不滿(man)意(yi)三種(zhong)情(qing)況(kuang)，很(hen)滿(man)意(yi)即充分滿(man)足(zu)了體(ti)(ti)驗(yan)消(xiao)(xiao)費需(xu)求，解決了疑(yi)慮，并(bing)圓(yuan)滿(man)完成(cheng)消(xiao)(xiao)費，實現(xian)購買；滿(man)意(yi)是指(zhi)對(dui)體(ti)(ti)驗(yan)消(xiao)(xiao)費需(xu)求過程較為滿(man)意(yi)，對(dui)產(chan)品產(chan)生(sheng)深刻(ke)認(ren)知，但因(yin)暫時不打算購買未(wei)能(neng)(neng)成(cheng)交；不滿(man)意(yi)即未(wei)能(neng)(neng)滿(man)足(zu)消(xiao)(xiao)費者的體(ti)(ti)驗(yan)需(xu)求，顧慮未(wei)能(neng)(neng)打消(xiao)(xiao)。針對(dui)后(hou)兩種(zhong)評估情(qing)況(kuang)，需(xu)要及時總結原因(yin)，歸納問題，并(bing)及時調(diao)整和完善體(ti)(ti)驗(yan)工作(zuo)的設(she)置。

體驗功能和區域設置

根據體(ti)驗(yan)店面(mian)(mian)積大(da)小(xiao)，至少(shao)設置兩個體(ti)驗(yan)區，即參與操作體(ti)驗(yan)區和(he)應用(yong)體(ti)驗(yan)區，有條件(jian)店面(mian)(mian)設置演示體(ti)驗(yan)去和(he)休閑綜合體(ti)驗(yan)區。

1、參與操作體驗區：設置體驗臺，陳列智能手機，顧(gu)客(ke)可親自進行操作(zuo)體驗，播放視頻、音(yin)頻，上(shang)網(wang)瀏覽、軟件應用(yong)、游戲(xi)試玩等(deng)。

2、應用體驗區：一(yi)般在(zai)成(cheng)交后進行所需軟件(jian)下載，銷售(shou)顧問幫助和(he)指導顧客共同(tong)操作(zuo)應用體驗過程。

3、演示(shi)(shi)體(ti)驗區：主要演示(shi)(shi)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)手(shou)機借(jie)助(zhu)輔助(zhu)設備演示(shi)(shi)的(de)全新功(gong)能(neng)(neng)(neng)，例如HDMI連接投影儀直接播放視頻和幻燈(deng)片或打游戲，智(zhi)能(neng)(neng)(neng)手(shou)機控制電腦、藍(lan)牙音箱、電視等(deng)，智(zhi)能(neng)(neng)(neng)手(shou)機通(tong)過藍(lan)牙打印(yin)照片、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)家居功(gong)能(neng)(neng)(neng)演示(shi)(shi)等(deng)等(deng)。

4、休(xiu)閑(xian)綜合體(ti)驗(yan)區(qu)：休(xiu)閑(xian)綜合體(ti)驗(yan)區(qu)是(shi)為顧客提供休(xiu)閑(xian)場所，供顧客仔細研(yan)究產品功(gong)能和深入感受體(ti)驗(yan)樂趣，該區(qu)域一般設(she)置電視(shi)屏幕播放品牌(pai)和產品視(shi)頻(pin)，或(huo)由顧客自(zi)行(xing)進行(xing)產品功(gong)能演示(shi)體(ti)驗(yan)。

體驗營銷的優勢

體驗營(ying)銷是根據人們在需求狀況上(shang)的變化，不僅(jin)從(cong)(cong)產(chan)品本身(shen)出發，還(huan)通過物質環(huan)境、精(jing)神環(huan)境、企業(ye)形象(xiang)、企業(ye)員(yuan)工(gong)形象(xiang)等，從(cong)(cong)整體上(shang)給消費(fei)者(zhe)(zhe)一個(ge)好(hao)的印象(xiang)，從(cong)(cong)而打動消費(fei)者(zhe)(zhe)，使他(ta)們產(chan)生消費(fei)的行(xing)為(wei)。消費(fei)者(zhe)(zhe)不僅(jin)享(xiang)用了產(chan)品，還(huan)體驗了這個(ge)企業(ye)的整體，從(cong)(cong)而使消費(fei)者(zhe)(zhe)和(he)企業(ye)形成一種信任(ren)的情(qing)感。

體驗店營銷將情(qing)感因(yin)素擺在(zai)了一個(ge)相當重要的(de)位置，在(zai)我們經濟高(gao)(gao)速發展的(de)今(jin)天，人們生(sheng)活水平(ping)有了很大的(de)提高(gao)(gao)，物質生(sheng)活豐富了，在(zai)消費(fei)上也逐漸過渡到了高(gao)(gao)級消費(fei)階段，在(zai)精神和(he)感情(qing)上需要的(de)到滿足。企(qi)(qi)業(ye)(ye)從情(qing)感方面把握住客戶群，有利于消費(fei)者和(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)雙邊受益。企(qi)(qi)業(ye)(ye)從情(qing)感方面做體驗營銷是一個(ge)趨勢，誰能做的(de)更好(hao)，必然會在(zai)競爭(zheng)中取得實際的(de)好(hao)處。