一、十項管理支撐體系

消(xiao)防(fang)安全(quan)管理(li)；商(shang)場(chang)環(huan)境管理(li)；

物(wu)業設施管(guan)理(li)；商(shang)戶(hu)裝修管(guan)理(li)；

品牌結構(gou)管(guan)理(li)；商(shang)戶銷售管(guan)理(li)；

售后服(fu)務管理；行為規范管理；

營銷活動(dong)管理；績效考核管理。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為(wei)了(le)保(bao)證本(ben)小區持續健康的發展，樹立良好的品(pin)牌及信譽(yu)，不斷地提高服務(wu)質量，根據本(ben)小區的實(shi)際，特制定本(ben)管理手冊。

2、所(suo)有商家應依法自行(xing)申請合(he)法營業許(xu)可(ke)證，并不得(de)置放各(ge)種危(wei)險易(yi)燃(ran)物(wu)、爆裂(lie)物(wu)、惡臭物(wu)及危(wei)害本商場公(gong)共(gong)安全、公(gong)共(gong)衛生(sheng)的物(wu)品。

3、所(suo)有商(shang)家經(jing)營期間(jian)應顧及本商(shang)場整體商(shang)譽，遵守政府相關法令(ling)法規，不(bu)得(de)販(fan)售、經(jing)營、贈送違(wei)(wei)禁品(pin)、仿冒品(pin)、劣(lie)質(zhi)品(pin)或侵權的商(shang)品(pin)；不(bu)得(de)惡(e)性(xing)競價(jia)、欺騙消(xiao)費者、違(wei)(wei)反公平交易原則。

（二）市場準入管理制度

1、在市(shi)場(chang)經(jing)(jing)營中，應該做到遵紀守法、文明經(jing)(jing)商，服從市(shi)場(chang)管(guan)理，維護市(shi)場(chang)秩序(xu)。

2、經營(ying)者必(bi)須先辦理(li)入場(chang)登記，服從市場(chang)安(an)排(pai)，辦妥營(ying)業執(zhi)照(zhao)(zhao)等有(you)關證、照(zhao)(zhao)后，在指定地點亮照(zhao)(zhao)經營(ying)，嚴禁(jin)無照(zhao)(zhao)經營(ying)。

3、在經營時要明碼(ma)標價、誠實經商和(he)公平競爭。

4、各種(zhong)車輛應當在指定區域有序停放。

5、市場內實行經營與住宿(su)相分離(li)。

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（三）經營管理活動場內公示制度

1、場內(nei)經營者違法經營行為和(he)處理結果(guo)。

2、場內(nei)經營(ying)者(zhe)獲得有(you)關部門(men)的(de)表彰獎(jiang)勵。

3、食用農(nong)產品交(jiao)易市場(chang)進場(chang)交(jiao)易收費標(biao)準。

4、市場(chang)所轄(xia)地工商、衛生(sheng)、質(zhi)監(jian)和消協(xie)的申訴(su)、投(tou)訴(su)電話和地址。

5、公示(shi)內容作為經營者的誠信記(ji)錄(lu)載入市場管理檔案。

（四）裝修施工管理規定

1、商(shang)(shang)家簽(qian)定租賃合同后，需(xu)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)或商(shang)(shang)家再(zai)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)時，根據商(shang)(shang)場要求首先要提(ti)出裝(zhuang)修(xiu)(xiu)方(fang)案，經商(shang)(shang)場管理部批準，正式辦理裝(zhuang)修(xiu)(xiu)許可(ke)后，方(fang)可(ke)入場裝(zhuang)修(xiu)(xiu)。

2、裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)流程：簽定租賃(lin)合同——→提交裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)方(fang)案(an)——→與商(shang)場(chang)管(guan)理(li)(li)部辦理(li)(li)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)許可(ke)證——→交納裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)押(ya)金——→管(guan)理(li)(li)部同意掛牌裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)——→商(shang)家(jia)按(an)規定裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)——→管(guan)理(li)(li)部相關人員(yuan)(yuan)現場(chang)監督——→裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)完畢由(you)商(shang)家(jia)和管(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)在裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)檢查表上簽字確(que)認符合裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)規定——→退還裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)押(ya)金。

3、文(wen)明施工(gong)、確(que)保商鋪正常經營(ying)。

（1）施工中，不能(neng)出攤占道(dao)阻礙通行。

（2）施工(gong)期間(jian)每天清掃公共場(chang)(chang)地和施工(gong)現場(chang)(chang)。

（3）嚴(yan)禁在(zai)營(ying)業(ye)時(shi)間內進行(xing)強(qiang)噪(zao)音、釋放強(qiang)烈刺鼻性氣味(wei)、濃煙、粉塵(chen)的施工(gong)，該項施工(gong)只(zhi)能在(zai)加班時(shi)間內進行(xing)。

（4）量大的裝(zhuang)修材(cai)料應(ying)選擇(ze)在非(fei)營業時間(jian)進場(chang)(chang)，若確(que)需在營業時間(jian)內運材(cai)料入場(chang)(chang)，只(zhi)能(neng)走旁邊的樓梯，不得走場(chang)(chang)內扶梯。

4、其它事項：

（1）施工只能按審定裝修方案進行，不得(de)(de)隨意更改，如(ru)需改動須(xu)征得(de)(de)公司（新上海大世界）同意，否則責任自負。

（2）裝修必須(xu)如(ru)期(qi)完成(cheng)，不(bu)得隨(sui)意拖(tuo)延。

（3）裝(zhuang)修產生的垃(la)圾運到指定地點，不能隨意亂(luan)堆，完工后做到料清場地凈。

（五）消防管理規定

1、在非火警情況下(xia)，全體人不得(de)用消(xiao)火栓取水。

2、為避免火(huo)災發生，商家應(ying)遵守以下規定(ding)：

（1）商(shang)鋪內(nei)嚴禁吸煙，如(ru)確(que)實需(xu)要(yao)(yao)，請到吸煙指(zhi)定(ding)點或商(shang)場外，煙頭(tou)一定(ding)要(yao)(yao)熄滅，不(bu)要(yao)(yao)亂扔。

（2）不(bu)允許電(dian)線負荷(he)過重(zhong)，或裝太多電(dian)器(qi)連(lian)接在同一插座。

（3）請勿將易燃、易爆(bao)、劇毒品或有污染性物品放于車內或商鋪內，經營期內商家(jia)樣品存放應(ying)適量，盡可能以包裝陳列。

（4）任(ren)何時(shi)間內均不得放置雜物(wu)或展品阻塞通道、樓梯及出入口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商(shang)場內(nei)任何(he)公共(gong)空間、墻體(ti)及戶內(nei)外的(de)廣告(gao)資源位及發(fa)布權均屬(shu)本商(shang)場所有(you)，并由本商(shang)場統(tong)一負責對外發(fa)布，商(shang)家不(bu)得任意懸掛、張貼，如有(you)違反規定者，本商(shang)場將(jiang)強行拆(chai)除，因拆(chai)除所發(fa)生的(de)費用(yong)由該(gai)席(xi)位商(shang)家支付。

2、商(shang)家在大(da)門口舉(ju)行促銷(xiao)活動，需(xu)報公司管(guan)理部審批同意(yi)后方(fang)可執(zhi)行。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識(shi)，掌握消(xiao)防(fang)器材和設備的使用(yong)方(fang)法。

2、商戶(hu)員工對易(yi)燃、易(yi)爆物品必須妥善保管，愛護消防設(she)(she)備。不得(de)擅自動(dong)用(yong)、挪用(yong)各種(zhong)消防設(she)(she)施、設(she)(she)備和消防器材(cai)。

3、商戶員工嚴禁私(si)自(zi)安裝各(ge)種電器(qi)設備，亂拉電線。

4、商戶員工(gong)(gong)均有義務積極參加安全保(bao)衛工(gong)(gong)作，敢(gan)于同貪污、盜竊等違法犯罪行(xing)為做斗(dou)爭，發(fa)現違法行(xing)為及時(shi)報告主管部門。

5、在(zai)商(shang)城內發(fa)現任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或(huo)值(zhi)班人員，顧客的財產未經批準(zhun)不得善(shan)自或(huo)變(bian)相處理。

6、商(shang)鋪如遇停電時(shi)，保安(an)人員(yuan)應立即把守(shou)商(shang)城出(chu)入(ru)口，必(bi)要時(shi)將所有出(chu)入(ru)口封閉，只留一(yi)至二(er)個用于(yu)疏散顧(gu)客離開(kai)商(shang)城并保持鎮定及時(shi)返(fan)回自已的工作崗位，利用商(shang)城內應急照(zhao)明設備(bei)，對附近顧(gu)客加以安(an)撫并小(xiao)心引(yin)導顧(gu)客按指定出(chu)口離開(kai)商(shang)城。

7、任何崗(gang)位的員工下(xia)班離崗(gang)前，必須進行安全和消(xiao)防(fang)設施(shi)檢查(cha)，關閉電(dian)源，封存機密資料及重(zhong)要物品(pin)（不得存放(fang)現(xian)金及其(qi)它(ta)貴重(zhong)物品(pin)），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱患后方可(ke)離去。

（八）環境清潔

1、各商家工(gong)作人員應保(bao)持經營場所、樣板房及公共(gong)設施的整(zheng)潔，共(gong)同維(wei)護(hu)公共(gong)區域(yu)的清潔衛生，不(bu)得(de)隨地(di)吐痰、亂丟(diu)果皮、瓜殼、煙頭等雜(za)物。

2、本(ben)商場(chang)場(chang)內不得存放任何散(san)發特別(bie)異(yi)味或足以污染環(huan)境(jing)之物品。

（九）附則

1、公司（XXX）有權根據(ju)實(shi)際需(xu)要,對本手冊(ce)進行(xing)修(xiu)訂(ding)和完善。

2、本手冊最終解(jie)釋權(quan)歸公(gong)司（XXX）所有。