【化妝(zhuang)(zhuang)品店管理】化妝(zhuang)(zhuang)品零售店規章制度 化妝(zhuang)(zhuang)品專賣店管理制度大全(quan)

化妝品專賣店員工管理技巧

1、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？

解(jie)決思(si)路：如果主(zhu)管(guan)(guan)(guan)感覺到員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)個性強(qiang)(qiang)(qiang)硬，主(zhu)管(guan)(guan)(guan)個性往(wang)往(wang)偏弱。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)則是(shi)(shi)自(zi)尊心強(qiang)(qiang)(qiang)，有些能(neng)力(li)卻自(zi)以(yi)為是(shi)(shi)。針(zhen)對“個性強(qiang)(qiang)(qiang)硬”的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，主(zhu)管(guan)(guan)(guan)可(ke)以(yi)采(cai)取兩種(zhong)策略，一是(shi)(shi)改變員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)強(qiang)(qiang)(qiang)硬個性，以(yi)柔克剛(gang)。再者(zhe)只(zhi)使用員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)能(neng)力(li)，但不重用他的(de)品質(zhi)，通(tong)過(guo)“目標管(guan)(guan)(guan)理”的(de)策略逐(zhu)漸“馴服(fu)”強(qiang)(qiang)(qiang)悍員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。

2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力？

解決思(si)路：員工被利誘不僅(jin)僅(jin)是為(wei)(wei)了(le)錢(qian)，他在您的(de)加(jia)(jia)盟(meng)店可(ke)能已(yi)經(jing)獲得一定(ding)尊重，但(dan)是未必(bi)受到重用。員工的(de)價值取向如果和(he)加(jia)(jia)盟(meng)店有(you)(you)出入，就難免有(you)(you)新的(de)想法(fa)。如果員工為(wei)(wei)您而干(gan)，外界很難利誘。如果員工為(wei)(wei)錢(qian)而干(gan)，除了(le)加(jia)(jia)薪(xin)別無辦法(fa)。如果您的(de)管理魅(mei)力比錢(qian)的(de)魅(mei)力大，用管理魅(mei)力消除外界利誘最可(ke)靠。

化妝(zhuang)品專(zhuan)賣店(dian)的(de)(de)(de)(de)成功(gong)秘密就在于懂得如何管理員工，相信現在看到這里，你一(yi)定對(dui)如何經(jing)(jing)營化妝(zhuang)品專(zhuan)賣店(dian)有更(geng)多的(de)(de)(de)(de)了解(jie)和認識(shi)，知識(shi)是無邊(bian)的(de)(de)(de)(de)，化妝(zhuang)品專(zhuan)賣店(dian)的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營技巧(qiao)也是怎(zen)么說(shuo)也說(shuo)不(bu)完(wan)的(de)(de)(de)(de)，只有勇于創新，再(zai)通過不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)總結(jie)經(jing)(jing)驗，才有更(geng)加(jia)豐富的(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)，要是你做好(hao)了這些，相信你的(de)(de)(de)(de)化妝(zhuang)品專(zhuan)賣店(dian)一(yi)定能成為(wei)最火爆生意最好(hao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個！

化妝品專賣店店長管理制度

一、化妝品代理店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名(ming)

3、店面(mian)營業(ye)員若干名（根據店面(mian)規模而定）

二、化妝品代理店店面管理

1、店長工作職責：店長(chang)是連鎖店的(de)靈魂，主(zhu)要(yao)負(fu)責連鎖店面(mian)的(de)日(ri)常管(guan)(guan)理(li)(li)（人、財(cai)、物）、組織、激勵、培訓(xun)工(gong)作(zuo)，全面(mian)負(fu)責店內員工(gong)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)，主(zhu)要(yao)包括如下(xia)內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jian)督和(he)管理，包括遲(chi)到、早(zao)退、儀(yi)容儀(yi)表、待客禮儀(yi)、衛生等的(de)全(quan)面(mian)管理；

a、幫助員工做好正確(que)的職業規(gui)劃、職業定位(wei)，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

b、做(zuo)好員工(gong)(gong)的(de)激勵工(gong)(gong)作(zuo)，根據店面管理及考核制度，對員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)進行準確評估(gu)，以鼓勵高明，形成比、學、趕、幫、超的(de)工(gong)(gong)作(zuo)氛(fen)圍；

c、經常與員工(gong)溝通(tong)，協調人際關系(xi)，努力創造(zao)積極、愉快的工(gong)作(zuo)氛圍。

（2）店務管理：對店內設(she)備、貨(huo)品、賬目、安全(quan)(quan)措施等進行全(quan)(quan)面管(guan)理，具體為(wei)；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備(bei)的運作(zuo)和安全情(qing)況進行檢查，有問題及時解(jie)決；

b、賬目(mu)管(guan)理――做到帳目(mu)清晰(xi)，錢賬相符(fu)；

c、貨品(pin)管理――認(ren)真做好產(chan)品(pin)的銷售統計工作，保障合理庫存(cun)，對試用產(chan)品(pin)的領用嚴格把關，確保無破損、丟(diu)貨現(xian)象(xiang)；

d、安全管理――對(dui)門窗、電器開關(guan)進行檢查后關(guan)店，消除安全隱患；

e、每日工作(zuo)做到日清日結(jie)，日結(jie)日高。

（3）培訓管理：對新進(jin)員工及老員工做好日(ri)常的培訓工作，幫(bang)助新老員工提高專職技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際情(qing)況制(zhi)定有針(zhen)對性(xing)的培訓計劃；

b、培訓(xun)計劃(hua)應充分考慮(lv)：公司芒(mang)果视频下(xia)载(zai)、專職知(zhi)識(shi)(shi)、產(chan)品知(zhi)識(shi)(shi)、服務禮(li)儀、銷售(shou)技巧(qiao)、顧客反對意見及疑議等(deng)。

c、根據店(dian)內銷售存(cun)在的問(wen)題進行針對(dui)性(xing)培(pei)訓，實(shi)際解決店(dian)內問(wen)題，從而提(ti)高(gao)店(dian)面業績(ji)；

（4）會員管理：對店內的顧(gu)客進行科學有效的管(guan)理，提高顧(gu)客對品牌的認知度，具體為；

a、根據店內(nei)會員(yuan)管理制度，督促員(yuan)工(gong)做好顧客(ke)信息(xi)的錄入工(gong)作，確保會員(yuan)信息(xi)真實準(zhun)確；

b、經(jing)常(chang)對顧(gu)客(ke)檔(dang)案(an)進(jin)行(xing)分析(xi)整理，將顧(gu)客(ke)進(jin)行(xing)等級區分，督促美(mei)容(rong)顧(gu)問做好(hao)顧(gu)客(ke)的回訪工作；

c、定期(qi)作顧(gu)(gu)客(ke)消(xiao)費(fei)記錄查詢及分析(xi)，分析(xi)顧(gu)(gu)客(ke)的忠誠(cheng)度(du)、購買產品(pin)情(qing)況(kuang)、到店情(qing)況(kuang)等，針對不同(tong)顧(gu)(gu)客(ke)做針對性會員促銷活動(dong)；

d、會(hui)(hui)員顧客的信息管理：給會(hui)(hui)員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會(hui)(hui)員對(dui)品牌的忠誠度，從而(er)提高會(hui)(hui)員到店次數(shu)，增(zeng)加到店人數(shu)；

（5）銷售管理：根(gen)據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a、根據店面實(shi)際情況，制定(ding)合(he)理的(de)月、周、日銷售(shou)計劃及制定(ding)銷售(shou)目(mu)標；

b、根(gen)據銷售計劃(hua)，制定相(xiang)適(shi)應(ying)當地消費情況的促銷方(fang)案(an)，并(bing)報總公司及(ji)代理商批(pi)準(zhun)；

c、根(gen)據(ju)方(fang)案(an)，實施銷售計(ji)劃(hua)及促銷方(fang)案(an)，結(jie)束(shu)后對以上兩種(zhong)方(fang)案(an)進行(xing)(xing)最終總結(jie)，根(gen)據(ju)員工表現情況進行(xing)(xing)獎勵。

d、對(dui)員工銷售能力(li)的管理，及時對(dui)員工在工作中出現(xian)的銷售問題進(jin)行培訓及解(jie)決；

2、儲備店長：

儲備(bei)(bei)店(dian)長(chang)作(zuo)為連鎖店(dian)的儲備(bei)(bei)人才，在公司及店(dian)長(chang)的領導下開展工(gong)作(zuo)，協助店(dian)長(chang)做好(hao)店(dian)面的各(ge)項管理工(gong)作(zuo)。

3、美容顧問（實習美容顧問）：

美容顧問是連(lian)鎖店的基(ji)層工作(zuo)人員，其(qi)儀(yi)容儀(yi)表代表了品牌(pai)形象，其(qi)言(yan)談舉(ju)止(zhi)處處顯示了品牌(pai)及(ji)服務理念，具(ju)體工作(zuo)職能(neng)為：

（1）嚴(yan)格遵(zun)守(shou)連鎖店員工日常(chang)工作規范；

（2）努力學習專(zhuan)職及(ji)產品知識，全面(mian)提高(gao)專(zhuan)職技(ji)能及(ji)嫻(xian)熟應用銷(xiao)售(shou)技(ji)巧；

（3）深入領會連鎖店的(de)(de)服務(wu)理念(nian)，做好顧客的(de)(de)服務(wu)接(jie)待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長工作(zuo)安排(pai)，完成店長下(xia)達的銷售(shou)指標；

（5）做好店(dian)內產(chan)(chan)品的整理及定(ding)位工作，防止偷盜，避(bi)免(mian)店(dian)內產(chan)(chan)品丟失破損。

化妝品專營店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織(zhi)晨會的召開：

a、人員狀況確認(ren)（出勤、休假、輪班(ban)、服裝、儀(yi)容儀(yi)表及精神(shen)狀況）；

b、傳達公司重(zhong)要(yao)文件及通知；

c、昨(zuo)日營(ying)業狀況(kuang)確(que)認、分析(xi)；

d、針對營業問題(ti)，指示有關(guan)人員(yuan)改善(shan)；

e、分(fen)配當日工(gong)作計劃。

2）店內狀況(kuang)確認：

a、店面、展柜、試用裝及(ji)試妝用品(pin)的衛(wei)生清潔情(qing)況(kuang)；

b、店(dian)內(nei)貨(huo)品的陳列、補貨(huo)、促銷、訂(ding)貨(huo)等；

c、電(dian)器(qi)、燈光、音(yin)樂、宣傳資(zi)料(liao)等準備(bei)情況；

d、大賣貨品的(de)儲備及展(zhan)示確(que)認(ren)。

（二）營業期間

A、無顧客時的(de)工作（有序的(de)安(an)排好(hao)員工的(de)工作及其他(ta)準備(bei)工作，時刻(ke)為銷售做好(hao)準備(bei)！）

1）記錄當天晨會(hui)日志；

2）顧客資料的(de)整理(li)、錄入及POS系統會(hui)員的(de)分析管理(li)；

3）時刻檢查貨架上(shang)有(you)無(wu)空缺商品(pin)及試用(yong)產(chan)品(pin)是(shi)否(fou)短缺，提醒(xing)店(dian)員補(bu)上(shang)；

4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shi)糾正；

5）監督促銷(xiao)活動的實施和(he)進(jin)展(zhan)，提醒店(dian)員及時向顧客做好宣傳(chuan)和(he)介紹；

6）對新員工作出(chu)相應的(de)指導和培訓；

7）安排(pai)老員工(gong)對專職知(zhi)識的鞏固學習；

8）安排(pai)員工輪流在店(dian)面周圍(wei)發宣傳單，吸引顧客到店(dian)（針(zhen)對人流量少的(de)店(dian)面）；

9）贈品的(de)合理(li)贈送，時刻維護顧客(ke)服務(wu)；

10）接收貨品，準備(bei)清點并(bing)及時入庫，與電腦(nao)POS核(he)對；

11）時刻維持店(dian)內(nei)的衛生狀況(kuang)；

12）合理安(an)排員工輪流(liu)用餐。

B、有顧客時(shi)的工作（時(shi)刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績(ji)！）

1）準備(bei)記錄進化妝品專營店的(de)每(mei)一位女性顧客，提供店面到店人(ren)數(shu)水平值；

2）隨時幫(bang)助后(hou)進(jin)員工的銷(xiao)(xiao)售，提高后(hou)進(jin)員工的銷(xiao)(xiao)售能力(li)；

3）激勵和跟(gen)蹤所有員工對自已(yi)銷售目(mu)標的完成，及時調整銷售計劃；

4）緊盯每一個員工的成(cheng)交(jiao)能(neng)力，隨時分析店(dian)面成(cheng)交(jiao)率(lv)及店(dian)面單筆成(cheng)交(jiao)金額的水平值；

5）時刻(ke)關(guan)注目前銷(xiao)售與計(ji)劃的(de)差(cha)距，將情況(kuang)告知(zhi)員工(gong)，激勵員工(gong)再接再厲，為(wei)店(dian)面總(zong)業績目標的(de)達(da)成時刻(ke)努力；

6）處(chu)理(li)營業中顧客(ke)投訴；

7）服務(wu)禮儀(yi)規(gui)范時刻監督提醒(xing)。

8）空缺(que)商品再次(ci)檢(jian)查并補貨，提醒店員(yuan)，嚴(yan)格防范產品丟失；

（三）營業結束

1）各項營(ying)業報(bao)表(biao)的(de)(de)填寫(xie)，分析完成銷(xiao)售(shou)計(ji)劃的(de)(de)情況并(bing)列出(chu)明日銷(xiao)售(shou)計(ji)劃及目標；

2）收銀現金（每日交接班時(shi)由收銀員負(fu)責存到銀行或由店主(zhu)負(fu)責收取）；

3）安排(pai)衛生的(de)打掃(sao)；

4）收(shou)回店外物品(pin)；

5）關閉照明燈具、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場(chang)。

只有(you)好的規章制(zhi)度才(cai)能約束企業(ye)的有(you)序發(fa)展，化妝品專營店管理更應(ying)該重視(shi)企業(ye)自身的規章制(zhi)度，要做到獎罰分(fen)明，時刻激勵員(yuan)工正能量，這樣大家才(cai)能有(you)目標、有(you)方向的向前(qian)沖。

化妝品專賣店店員管理制度

一、員工帶妝(zhuang)上崗(gang)（眉毛、眼(yan)睛、臉頰、嘴(zui)巴(ba)，缺少一處(chu)罰(fa)10元），不私自(zi)用店(dian)內商品，違(wei)者每處(chu)/每次罰(fa)10元。

二、微笑(xiao)服務，露出(chu)八顆牙(ya)齒，不(bu)(bu)(bu)遲到(dao)、不(bu)(bu)(bu)早退，上班(ban)期(qi)間不(bu)(bu)(bu)得坐凳子，違者每次罰10元。

三(san)、上班期間(jian)不準帶手機（放前臺），不會客(ke)，違者每次各罰(fa)10元。

四、各人區域所有商品(pin)先(xian)進(jin)先(xian)出，從后(hou)填補，不用心，壓著臨期商品(pin)自己購買。

五、貨品(pin)干凈整(zheng)齊，豐盈(ying)飽滿，缺(que)貨不(bu)補(bu)，每次20元，貨品(pin)凌(ling)亂不(bu)歸位，每次20元。

六、一(yi)商(shang)品一(yi)價(jia)簽(qian)（沒價(jia)簽(qian)每個(ge)罰(fa)款(kuan)20元），衛生從下往上用(yong)手平擦，不能有(you)(you)灰塵，頭發等臟東西，各人區(qu)域地面(mian)不能有(you)(you)粘在地面(mian)上的臟東西，每一(yi)處罰(fa)款(kuan)10元。

七、一(yi)個月(yue)正常兩天(tian)(tian)假期，當月(yue)不(bu)用可累計到(dao)下(xia)個月(yue)一(yi)起休(xiu)。節假日、大(da)型活動不(bu)準休(xiu)假，否則1天(tian)(tian)扣3天(tian)(tian)工資(zi)。

八、店內(nei)所(suo)有(you)商品(pin)（哪(na)怕是袋包或中樣(yang)，不準私自拿用或帶出），發現一次罰100-1000元，并(bing)且立即開除，嚴重(zhong)者交派(pai)出所(suo)追究(jiu)刑事責任。

九(jiu)、凡(fan)泄(xie)露店(dian)內商業(ye)機密者，罰款(kuan)100-1000元，對店(dian)造成(cheng)嚴(yan)重(zhong)損失，立即開除。