【化(hua)妝品店管理】化(hua)妝品零(ling)售店規章(zhang)制(zhi)度 化(hua)妝品專(zhuan)賣店管理制(zhi)度大全

化妝品專賣店員工管理技巧

1、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？

解決思路：如果主管(guan)(guan)(guan)感覺到(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)個性(xing)強硬(ying)，主管(guan)(guan)(guan)個性(xing)往往偏弱。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)則(ze)是自尊心強，有些能(neng)力(li)(li)卻自以為是。針對“個性(xing)強硬(ying)”的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，主管(guan)(guan)(guan)可(ke)以采取兩種策(ce)略(lve)，一(yi)是改變員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的強硬(ying)個性(xing)，以柔克剛。再者只使用員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的能(neng)力(li)(li)，但不重(zhong)用他(ta)的品質，通過“目(mu)標管(guan)(guan)(guan)理”的策(ce)略(lve)逐漸“馴服”強悍員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。

2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力？

解(jie)決思路(lu)：員工被利(li)誘不僅僅是為了錢(qian)(qian)，他在(zai)您(nin)的(de)加盟店可(ke)能已經獲得一定尊重(zhong)，但是未必(bi)受到(dao)重(zhong)用(yong)。員工的(de)價值取向如果和加盟店有出入，就難(nan)免有新的(de)想法。如果員工為您(nin)而(er)干(gan)，外(wai)界很難(nan)利(li)誘。如果員工為錢(qian)(qian)而(er)干(gan)，除了加薪別(bie)無(wu)辦法。如果您(nin)的(de)管(guan)理(li)魅(mei)力(li)比錢(qian)(qian)的(de)魅(mei)力(li)大，用(yong)管(guan)理(li)魅(mei)力(li)消除外(wai)界利(li)誘最可(ke)靠。

化妝(zhuang)品專賣(mai)店的(de)(de)(de)成功秘(mi)密就(jiu)在于懂得(de)如何管理員工，相信現在看到(dao)這(zhe)里，你(ni)一(yi)定(ding)對如何經(jing)營化妝(zhuang)品專賣(mai)店有更(geng)多的(de)(de)(de)了解和認識(shi)，知識(shi)是(shi)(shi)無邊(bian)的(de)(de)(de)，化妝(zhuang)品專賣(mai)店的(de)(de)(de)經(jing)營技巧也是(shi)(shi)怎么說也說不完(wan)的(de)(de)(de)，只(zhi)有勇于創新(xin)，再通過不斷的(de)(de)(de)總結經(jing)驗，才有更(geng)加豐富的(de)(de)(de)技巧，要是(shi)(shi)你(ni)做好了這(zhe)些，相信你(ni)的(de)(de)(de)化妝(zhuang)品專賣(mai)店一(yi)定(ding)能成為最(zui)火爆生意最(zui)好的(de)(de)(de)一(yi)個！

化妝品專賣店店長管理制度

一、化妝品代理店人員配備

1、店長1名

2、儲備店(dian)長1名(ming)

3、店面營業員(yuan)若(ruo)干(gan)名（根據店面規模而定）

二、化妝品代理店店面管理

1、店長工作職責：店(dian)長(chang)是連(lian)鎖(suo)店(dian)的(de)靈魂(hun)，主要負責(ze)連(lian)鎖(suo)店(dian)面(mian)的(de)日常管理（人、財、物(wu)）、組(zu)織、激(ji)勵(li)、培(pei)訓工作，全面(mian)負責(ze)店(dian)內(nei)員工的(de)管理工作，主要包括如(ru)下內(nei)容：

（1）員工管理：對員工(gong)日常(chang)工(gong)作進行監(jian)督和管理，包括遲到、早退、儀容(rong)儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工(gong)做好正(zheng)確(que)的職業(ye)規劃、職業(ye)定(ding)位，幫助員工(gong)快速成長(chang)，為其創造(zao)晉升條件(jian)；

b、做好員工(gong)的激勵工(gong)作，根據店面管理(li)及考核制度，對員工(gong)工(gong)作進行準確評估，以(yi)鼓勵高明，形成比(bi)、學(xue)、趕、幫、超的工(gong)作氛圍；

c、經常與員(yuan)工溝通(tong)，協調(diao)人(ren)際關系(xi)，努力創造積極、愉快(kuai)的(de)工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨(huo)品(pin)、賬目、安(an)全措施等進行(xing)全面管(guan)理，具(ju)體(ti)為；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況(kuang)進行檢(jian)查，有問題及時(shi)解決(jue)；

b、賬目管理――做(zuo)到帳目清晰，錢(qian)賬相符；

c、貨(huo)品管(guan)理――認真做好產(chan)品的銷售統計工作，保(bao)(bao)障合理庫存，對試用(yong)產(chan)品的領用(yong)嚴格把關，確保(bao)(bao)無(wu)破(po)損、丟貨(huo)現象；

d、安(an)全(quan)管理――對門窗、電(dian)器開(kai)關進行(xing)檢查后關店，消除安(an)全(quan)隱患；

e、每日(ri)(ri)工作做到(dao)日(ri)(ri)清日(ri)(ri)結，日(ri)(ri)結日(ri)(ri)高。

（3）培訓管理：對新(xin)進員(yuan)工(gong)及老(lao)員(yuan)工(gong)做好日常的培訓工(gong)作(zuo)，幫助(zhu)新(xin)老(lao)員(yuan)工(gong)提高專職技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實(shi)際(ji)情況制定有針對性的培(pei)訓計劃；

b、培訓計劃應(ying)充分考慮：公司芒(mang)果视频(pin)下载、專職知(zhi)(zhi)識(shi)、產品知(zhi)(zhi)識(shi)、服務(wu)禮儀(yi)、銷售技巧、顧客(ke)反對意(yi)見及疑議等。

c、根據店內(nei)銷售存(cun)在的問題進行針對性培訓，實際解決(jue)店內(nei)問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對店內(nei)的(de)顧(gu)客進行科學有(you)效的(de)管理(li)，提高顧(gu)客對品(pin)牌的(de)認知度(du)，具體為；

a、根據店(dian)內會員管(guan)理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhun)確；

b、經常(chang)對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)檔(dang)案進(jin)行分(fen)析(xi)整理(li)，將(jiang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)進(jin)行等級區(qu)分(fen)，督促(cu)美(mei)容(rong)顧(gu)(gu)(gu)問做好顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的回訪工(gong)作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分(fen)析，分(fen)析顧客的忠誠度、購買(mai)產品情況、到店情況等(deng)，針對不同顧客做(zuo)針對性(xing)會(hui)員(yuan)促銷活動；

d、會(hui)(hui)員顧(gu)客的信息管理：給(gei)會(hui)(hui)員發(fa)生日、節(jie)日等各種(zhong)問候(hou)、回(hui)訪(fang)及促銷(xiao)信息，維護會(hui)(hui)員對(dui)品牌的忠誠度，從而提(ti)高會(hui)(hui)員到(dao)店次數(shu)，增加到(dao)店人(ren)數(shu)；

（5）銷售管理：根據(ju)店(dian)(dian)面(mian)的實際情況做(zuo)好店(dian)(dian)內(nei)的業績管理工(gong)作，具體工(gong)作為：

a、根據店面實際(ji)情況，制定(ding)(ding)合理(li)的(de)月、周(zhou)、日銷售計(ji)劃及制定(ding)(ding)銷售目標(biao)；

b、根據銷售計劃，制定(ding)相適(shi)應當地(di)消費(fei)情(qing)況的(de)促(cu)銷方(fang)案，并報總(zong)公司及代(dai)理商批(pi)準；

c、根(gen)據(ju)方(fang)案，實施銷(xiao)售計劃及促(cu)銷(xiao)方(fang)案，結(jie)束后對以(yi)上兩種方(fang)案進行最(zui)終總結(jie)，根(gen)據(ju)員工(gong)表現情況進行獎勵。

d、對(dui)員工銷(xiao)售(shou)能力的管(guan)理，及(ji)時對(dui)員工在工作中出現的銷(xiao)售(shou)問題(ti)進行培(pei)訓及(ji)解(jie)決；

2、儲備店長：

儲備(bei)店(dian)長(chang)作為連鎖(suo)店(dian)的儲備(bei)人(ren)才，在公司及店(dian)長(chang)的領導下(xia)開展工作，協助店(dian)長(chang)做好店(dian)面的各項管理工作。

3、美容顧問（實習美容顧問）：

美容(rong)顧(gu)問是(shi)連鎖店的基層工作人員，其儀容(rong)儀表代(dai)表了品(pin)牌(pai)形象，其言(yan)談舉止處處顯示了品(pin)牌(pai)及服(fu)務理念(nian)，具體工作職能為：

（1）嚴格(ge)遵(zun)守連鎖店員工日常工作(zuo)規范；

（2）努力(li)學習專職及產品知識，全面提(ti)高專職技能及嫻(xian)熟應(ying)用(yong)銷售技巧(qiao)；

（3）深入領會連鎖店的服務理念(nian)，做好顧客(ke)的服務接(jie)待（售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后）工作(zuo)；

（4）服從店長(chang)工作(zuo)安排，完成店長(chang)下達的銷(xiao)售指標；

（5）做(zuo)好店(dian)內產品的整理及定位工作，防止偷盜，避(bi)免店(dian)內產品丟失破損。

化妝品專營店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組(zu)織(zhi)晨會的召開(kai)：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪(lun)班(ban)、服(fu)裝(zhuang)、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳(chuan)達公司重要文件及通知(zhi)；

c、昨日營(ying)業狀況確認、分(fen)析；

d、針對營業問題，指示有(you)關人員改善；

e、分配當日工作(zuo)計劃。

2）店內(nei)狀況(kuang)確認：

a、店面、展柜、試用裝及(ji)試妝用品(pin)的衛(wei)生清潔情(qing)況；

b、店內貨品的陳列(lie)、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器(qi)、燈光、音樂、宣傳(chuan)資料等準備情況；

d、大賣貨(huo)品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無(wu)顧客時(shi)的(de)工作（有序的(de)安排好員工的(de)工作及(ji)其他準備工作，時(shi)刻(ke)為銷售做好準備！）

1）記錄當天(tian)晨會(hui)日志；

2）顧(gu)客(ke)資料的(de)整(zheng)理、錄入及POS系統會員的(de)分析管(guan)理；

3）時刻檢查(cha)貨架上(shang)有無空缺商(shang)品(pin)及(ji)試(shi)用產(chan)品(pin)是否短(duan)缺，提(ti)醒店員補上(shang)；

4）監督店員的工作情況，錯(cuo)誤地方及(ji)時糾正；

5）監督促銷活動的(de)實施和進展，提醒店(dian)員(yuan)及時向顧客做好宣傳和介(jie)紹；

6）對新員工作出相(xiang)應的(de)指導和培訓；

7）安排老員(yuan)工對專職(zhi)知識的鞏固學習；

8）安(an)排(pai)員工輪流在店面周圍發宣傳(chuan)單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9）贈品的(de)合理贈送(song)，時(shi)刻維護顧客服務；

10）接收貨(huo)品(pin)，準備清點(dian)并及(ji)時入庫，與電(dian)腦(nao)POS核對；

11）時刻維(wei)持(chi)店內(nei)的衛生狀況；

12）合理(li)安排(pai)員工(gong)輪流(liu)用(yong)餐。

B、有顧客時的工作(zuo)（時刻(ke)圍繞銷售(shou)，做好(hao)細節工作(zuo)，提高業績！）

1）準備記錄進化妝品專(zhuan)營店的每一位女性顧客，提(ti)供店面到店人(ren)數水平值(zhi)；

2）隨時幫助(zhu)后(hou)進(jin)員工(gong)的銷售，提高后(hou)進(jin)員工(gong)的銷售能力；

3）激勵和跟蹤所有(you)員工(gong)對自(zi)已(yi)銷售(shou)目標的完成(cheng)，及時調整銷售(shou)計劃；

4）緊盯(ding)每(mei)一個員工的(de)成(cheng)交能(neng)力，隨時分析店(dian)(dian)面成(cheng)交率及店(dian)(dian)面單筆成(cheng)交金額的(de)水(shui)平值；

5）時刻關注目前銷售(shou)與計劃的差距，將(jiang)情況告(gao)知員工，激勵員工再(zai)接再(zai)厲，為店面(mian)總業績目標的達成時刻努力；

6）處理營(ying)業中顧客投(tou)訴；

7）服(fu)務禮儀規(gui)范時刻監督提(ti)醒。

8）空缺商品再次(ci)檢(jian)查并補貨，提醒(xing)店員(yuan)，嚴格防范產品丟失；

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析(xi)完成銷售計劃的情況并列出(chu)明日銷售計劃及目標；

2）收(shou)銀(yin)(yin)現金（每日交接班時由(you)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)負責(ze)存到銀(yin)(yin)行(xing)或由(you)店(dian)主(zhu)負責(ze)收(shou)取）；

3）安排衛(wei)生的打掃；

4）收回店外(wai)物(wu)品；

5）關閉照明燈具、燈箱、電器；

6）簽退，離開(kai)賣場。

只有好的(de)(de)規(gui)章制度(du)才能(neng)(neng)約束(shu)企業的(de)(de)有序發展(zhan)，化妝品專營店管理更應該重視企業自身的(de)(de)規(gui)章制度(du)，要做(zuo)到獎罰分明，時刻激勵員(yuan)工(gong)正能(neng)(neng)量，這樣大家才能(neng)(neng)有目標、有方向的(de)(de)向前沖。

化妝品專賣店店員管理制度

一、員工(gong)帶妝上(shang)崗（眉毛、眼睛、臉(lian)頰、嘴巴，缺(que)少一處罰(fa)10元），不(bu)私自(zi)用(yong)店內商品(pin)，違者每處/每次罰(fa)10元。

二、微笑服(fu)務，露出八顆牙齒，不遲(chi)到(dao)、不早退，上(shang)班期間不得坐(zuo)凳子(zi)，違者每次罰(fa)10元。

三(san)、上班期間不(bu)準帶手機（放前(qian)臺(tai)），不(bu)會(hui)客，違者每次各罰10元。

四、各人區域所有商(shang)品(pin)先進先出，從后填補，不用心，壓著(zhu)臨期(qi)商(shang)品(pin)自(zi)己購買(mai)。

五、貨(huo)(huo)品干凈(jing)整齊，豐盈飽滿，缺貨(huo)(huo)不補，每次20元，貨(huo)(huo)品凌(ling)亂不歸位(wei)，每次20元。

六、一商品一價簽（沒價簽每個罰款20元），衛生從下(xia)往上用手平擦(ca)，不能(neng)有灰塵，頭發等臟東(dong)西，各(ge)人(ren)區域地面(mian)不能(neng)有粘在地面(mian)上的(de)臟東(dong)西，每一處罰款10元。

七(qi)、一個月正常兩天(tian)假期(qi)，當月不用(yong)可累(lei)計(ji)到下(xia)個月一起休。節假日、大型活動不準休假，否則1天(tian)扣(kou)3天(tian)工(gong)資。

八、店(dian)內所有商品(pin)（哪怕是袋包(bao)或中樣，不準私自拿用或帶出），發現(xian)一次罰100-1000元，并且(qie)立(li)即開除，嚴重者(zhe)交派出所追究刑事責任。

九、凡泄露店內商(shang)業機密者，罰款100-1000元，對店造成嚴(yan)重損失，立即開除(chu)。