一、智能聊天機器人怎么樣

不久前，兩(liang)大科技(ji)巨(ju)(ju)頭谷歌(ge)和“臉譜”紛紛投(tou)巨(ju)(ju)資研發各自(zi)的聊(liao)天(tian)機器人(ren)產品。谷歌(ge)本(ben)周收購了聊(liao)天(tian)機器人(ren)創(chuang)業公司API.AI進一(yi)步加強語音(yin)識別(bie)技(ji)術，讓(rang)機器人(ren)開始說話。

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“臉譜”獨立(li)聊天軟件Messenger于(yu)9月中旬(xun)開通(tong)支付功能，業務負(fu)責人認為(wei)Messenger上的聊天機器人能幫助商家做好(hao)電(dian)商生意(yi)。

中國的(de)(de)一(yi)家公司近日也發(fa)布(bu)了名叫“一(yi)個AI”的(de)(de)創建聊(liao)天機(ji)器人(ren)(ren)的(de)(de)免(mian)(mian)費(fei)在線平臺，開發(fa)者、產品(pin)甚(shen)至是運營人(ren)(ren)員都可以輕松地開發(fa)聊(liao)天機(ji)器人(ren)(ren)應用(yong)，為企業提(ti)供免(mian)(mian)費(fei)創建垂直(zhi)領域聊(liao)天機(ji)器人(ren)(ren)服務，客服與導(dao)購為其典型的(de)(de)使用(yong)場(chang)景。

二、聊天機器人的作用

作用1：識別情緒

舉個例子來說，如果有人說“這個女孩看到有個人拿著望遠鏡”，那么根據上下文語境，我們可以知道他的意思是這個女孩看到了有人用望遠鏡，還是(shi)攜帶著望遠(yuan)鏡(jing)。這就是(shi)聊(liao)天(tian)機器人要學會(hui)的(de)人類(lei)溝通技巧。

谷歌的(de)(de)API.AI的(de)(de)目標就是解(jie)決這樣的(de)(de)問題。該(gai)公司提供的(de)(de)API（應用程(cheng)序(xu)接口）能(neng)進行語音識別、意圖識別和語境管理，而開(kai)發者(zhe)還可以向自己(ji)的(de)(de)聊(liao)天機器人(ren)提供某一領域(yu)的(de)(de)專業(ye)知識。

此外，更進一層次的要求，就是聊天機器人將來可以(yi)體會人的情(qing)(qing)緒。這是“臉譜(pu)”公(gong)司正在研(yan)發的方向。如果用戶頻繁使(shi)用語音輸(shu)入，那么Facebook和(he)谷歌等科技巨頭就可以(yi)更好地了解我們的情(qing)(qing)緒。這將幫(bang)助推動它們服務的個性化。

作用2：貼心“小秘書”

聊天機器人代替人工客服(fu)，已經為(wei)企(qi)業(ye)(ye)與(yu)客戶的(de)(de)交流互動提供了一種(zhong)(zhong)新(xin)的(de)(de)嘗試(shi)，并(bing)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)提供一個(ge)新(xin)的(de)(de)渠道(dao)宣傳自(zi)己。如(ru)今的(de)(de)品(pin)牌和企(qi)業(ye)(ye)都在(zai)大舉涌向(xiang)(xiang)社交媒體，利用各種(zhong)(zhong)平臺通過(guo)更簡單(dan)的(de)(de)方式向(xiang)(xiang)粉絲(si)廣播內(nei)容。

然(ran)而，一(yi)個品牌如(ru)何才能同時處理(li)成千上(shang)萬的對話呢？聊天(tian)機器人便是一(yi)種解決方案(an)。因為，聊天(tian)服(fu)務所帶(dai)來(lai)(lai)的便利(li)可以(yi)提升用(yong)戶參與度——并(bing)能借(jie)助這種親密的關(guan)系來(lai)(lai)加(jia)深用(yong)戶忠(zhong)誠度。

聊天機器人還可以成(cheng)為(wei)你的(de)私人小秘書，幫(bang)(bang)助(zhu)你執行任務，組織團(tuan)隊會議，或者幫(bang)(bang)你制定一份旅行行程單，幫(bang)(bang)你分析團(tuan)隊的(de)飲(yin)食(shi)偏好。這會大大節省你的(de)時間，解除困擾，而且整個(ge)過(guo)程都非常有趣(qu)。

如果你(ni)跟(gen)Siri有過(guo)溝通(tong)，通(tong)過(guo)電子郵件與一個名叫(jiao)Amy Ingram的人安(an)排過(guo)日程，或(huo)者借助Slack的助手組織過(guo)團體會(hui)議，你(ni)肯定已經(jing)與聊(liao)天機器(qi)人有過(guo)親(qin)密互動。

三、智能聊天機器人前景

聊天機器人是當下AI最火的分支之一，現在以及接下來的幾年里，它們將在生活中越來越普及，在服務中也愈加隱形。新型及創新性的用戶案例可以幫助聊天機器人在多個領域提高使用性能，更好地服務于用戶。當然，真正的問題是，聊天機器人是否可以滿足用戶的期待，以及是否可以說服習慣于真人聊天的用戶轉而使用機器人——如，Facebook將聊天機器人集成到其Messenger應用中，讓企業可以在上面與他們的客戶進行互動；亞馬遜Echo可以讓用戶使用聊天機器人來打開音樂播放器或者支付信用卡賬單；達美樂披薩可以讓顧客通過社交媒體下訂單。

如果我(wo)們回顧AI領(ling)域在(zai)過去50年(nian)的(de)演變與發展，最大的(de)成就莫過于為(wei)AI研究開天辟地(di)的(de)算法。并且(qie)隨著(zhu)普及與應用，比如瀏覽器(qi)搜索算法，我(wo)們不再將它(ta)視(shi)(shi)為(wei)AI。我(wo)們在(zai)聊天機器(qi)人(ren)中看到了同(tong)樣的(de)趨勢，因為(wei)這些算法正(zheng)在(zai)運用于更多的(de)地(di)方，而不僅在(zai)你所知的(de)聊天軟(ruan)件中。或許在(zai)未(wei)來的(de)10年(nian)內，我(wo)們將不會覺得聊天機器(qi)人(ren)有何特別之處(chu)，而是(shi)將它(ta)視(shi)(shi)為(wei)類(lei)似(si)app或是(shi)亟待(dai)想象(xiang)的(de)一種黑(hei)科技那樣，習以為(wei)常(chang)。