一、智能聊天機器人怎么樣

不久前，兩(liang)大科技巨頭谷歌和(he)“臉譜”紛紛投(tou)巨資(zi)研發各自(zi)的聊天(tian)機器(qi)(qi)人產(chan)品。谷歌本(ben)周(zhou)收(shou)購了聊天(tian)機器(qi)(qi)人創業公司API.AI進一步加強語音識別技術，讓機器(qi)(qi)人開始說話。

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“臉譜”獨立聊天(tian)軟(ruan)件Messenger于9月中旬(xun)開通支付功能(neng)，業務負責人(ren)認為Messenger上的(de)聊天(tian)機器人(ren)能(neng)幫助(zhu)商家做好電商生(sheng)意。

中國的(de)一(yi)(yi)家公司近日也發(fa)布了名叫(jiao)“一(yi)(yi)個(ge)AI”的(de)創(chuang)建(jian)聊天機器(qi)人(ren)的(de)免(mian)費在線平(ping)臺，開(kai)發(fa)者、產品甚至是運營人(ren)員都可以(yi)輕松地開(kai)發(fa)聊天機器(qi)人(ren)應用(yong)，為企業提供免(mian)費創(chuang)建(jian)垂直領域聊天機器(qi)人(ren)服務，客(ke)服與導購為其(qi)典(dian)型的(de)使(shi)用(yong)場(chang)景。

二、聊天機器人的作用

作用1：識別情緒

舉個例子來說，如果有人說“這個女孩看到有個人拿著望遠鏡”，那么根據上下文語境，我們可以知道他的意思是這個女孩看到了有人用望遠鏡，還是攜帶著望遠(yuan)鏡。這(zhe)就是聊天機器人(ren)要學會的人(ren)類溝通技巧。

谷(gu)歌的(de)API.AI的(de)目(mu)標(biao)就(jiu)是解(jie)決(jue)這樣的(de)問題(ti)。該公司提供的(de)API（應用程序接口）能進行語音識(shi)別、意圖識(shi)別和語境管理，而開發者還可以向(xiang)自(zi)己的(de)聊(liao)天機器人提供某一領域的(de)專業知(zhi)識(shi)。

此外，更進一層次的要求，就是聊天機器人將來可(ke)(ke)以體會人的情緒。這是(shi)“臉譜”公司(si)正在研發(fa)的方向(xiang)。如果用戶頻繁使(shi)用語音輸入(ru)，那么(me)Facebook和(he)谷(gu)歌等(deng)科技巨頭就可(ke)(ke)以更好地了解我(wo)們的情緒。這將幫(bang)助推(tui)動它們服務的個性化。

作用2：貼心“小秘書”

聊天機器人代替人工客服，已經為企業(ye)與客戶的交流(liu)互動(dong)提供了(le)一種新的嘗試，并為企業(ye)提供一個(ge)新的渠道宣傳(chuan)自己。如今的品(pin)牌和企業(ye)都在(zai)大舉涌(yong)向(xiang)社(she)交媒體(ti)，利用(yong)各種平臺通過更(geng)簡單(dan)的方(fang)式向(xiang)粉絲廣播內容。

然而(er)，一個品牌如何才(cai)能(neng)同時(shi)處理成(cheng)千上萬的對話呢？聊天機器(qi)人便是一種解決(jue)方案。因(yin)為，聊天服務所帶來的便利可(ke)以提升用戶參(can)與(yu)度(du)——并能(neng)借助這(zhe)種親密的關系來加深(shen)用戶忠誠度(du)。

聊(liao)天機器人(ren)還可以成為你(ni)的私人(ren)小秘書，幫助你(ni)執行(xing)任務，組織團(tuan)隊會議，或(huo)者幫你(ni)制(zhi)定一份(fen)旅行(xing)行(xing)程單(dan)，幫你(ni)分析(xi)團(tuan)隊的飲(yin)食偏好。這會大(da)大(da)節省你(ni)的時(shi)間，解除困(kun)擾，而(er)且整(zheng)個(ge)過程都非常有趣。

如果你(ni)跟Siri有(you)過(guo)溝通，通過(guo)電子郵件與一個名叫Amy Ingram的人(ren)安排(pai)過(guo)日程，或者借助Slack的助手組織過(guo)團體(ti)會議，你(ni)肯定已經與聊天機器人(ren)有(you)過(guo)親密互動。

三、智能聊天機器人前景

聊天機器人是當下AI最火的分支之一，現在以及接下來的幾年里，它們將在生活中越來越普及，在服務中也愈加隱形。新型及創新性的用戶案例可以幫助聊天機器人在多個領域提高使用性能，更好地服務于用戶。當然，真正的問題是，聊天機器人是否可以滿足用戶的期待，以及是否可以說服習慣于真人聊天的用戶轉而使用機器人——如，Facebook將聊天機器人集成到其Messenger應用中，讓企業可以在上面與他們的客戶進行互動；亞馬遜Echo可以讓用戶使用聊天機器人來打開音樂播放器或者支付信用卡賬單；達美樂披薩可以讓顧客通過社交媒體下訂單。

如果我(wo)(wo)們回顧AI領域在(zai)(zai)過(guo)去(qu)50年的(de)(de)(de)演變與(yu)發展，最大的(de)(de)(de)成就莫過(guo)于(yu)(yu)為(wei)AI研究開天辟地的(de)(de)(de)算(suan)法(fa)。并且隨著(zhu)普及(ji)與(yu)應用，比如瀏覽(lan)器搜索(suo)算(suan)法(fa)，我(wo)(wo)們不(bu)再將它視為(wei)AI。我(wo)(wo)們在(zai)(zai)聊天機器人中看(kan)到(dao)了同樣(yang)的(de)(de)(de)趨勢(shi)，因為(wei)這些(xie)算(suan)法(fa)正在(zai)(zai)運用于(yu)(yu)更多(duo)的(de)(de)(de)地方(fang)，而(er)不(bu)僅在(zai)(zai)你所(suo)知的(de)(de)(de)聊天軟件(jian)中。或許在(zai)(zai)未來的(de)(de)(de)10年內，我(wo)(wo)們將不(bu)會(hui)覺(jue)得聊天機器人有何特別之(zhi)處，而(er)是將它視為(wei)類似app或是亟待想象的(de)(de)(de)一種(zhong)黑科技(ji)那樣(yang)，習以(yi)為(wei)常。