專柜美妝服務內容有哪些

1、修眉

修(xiu)眉是專柜美妝服務的(de)內容之一，很多人(ren)在逛商場的(de)時(shi)候(hou)經(jing)過美妝專柜，其美妝師就會以免費修(xiu)眉、10元修(xiu)眉等說(shuo)詞邀請女(nv)性朋友入(ru)店(dian)享受該服務，然后在修(xiu)眉的(de)過程(cheng)中(zhong)，伺機推薦美妝產品或者護(hu)膚(fu)品進行銷售，是很常見的(de)銷售手段之一。

2、化妝

在我們進入美妝(zhuang)專柜(ju)進行(xing)挑選化(hua)妝(zhuang)產(chan)品(pin)或護膚品(pin)的(de)時候，專柜(ju)服務(wu)員會推薦(jian)各種產(chan)品(pin)，當你(ni)拿不定注意的(de)時候，她們就會提(ti)出(chu)幫你(ni)上臉試(shi)(shi)試(shi)(shi)效(xiao)果，或者(zhe)說幫你(ni)用這些產(chan)品(pin)化(hua)個妝(zhuang)，讓你(ni)看看上妝(zhuang)之后的(de)最終樣(yang)子。當然也(ye)有的(de)人會專門出(chu)錢去美妝(zhuang)專柜(ju)進行(xing)化(hua)妝(zhuang)，大部分主動去化(hua)妝(zhuang)的(de)人都是(shi)要出(chu)席(xi)重(zhong)要場合的(de)人。

3、美甲

有(you)很多人(ren)有(you)這(zhe)個(ge)疑(yi)問，專柜美(mei)(mei)妝為什么會有(you)美(mei)(mei)甲(jia)(jia)這(zhe)個(ge)服(fu)務(wu)，原因很簡單，因為美(mei)(mei)妝店一般(ban)都有(you)指甲(jia)(jia)油供女性朋友挑選(xuan)，當你(ni)(ni)在(zai)美(mei)(mei)妝店購買指甲(jia)(jia)油之后，你(ni)(ni)就可以提出說讓(rang)她(ta)們幫你(ni)(ni)做個(ge)指甲(jia)(jia)。當然，美(mei)(mei)甲(jia)(jia)同(tong)樣是時尚女性的美(mei)(mei)容項目之一，所(suo)以美(mei)(mei)甲(jia)(jia)在(zai)專柜美(mei)(mei)妝服(fu)務(wu)內容里面也不奇怪。

4、護膚

我們在逛商場的時候(hou)，經常能看(kan)(kan)見在美妝專柜里(li)一些敷(fu)著面膜(mo)的女性朋友，這就是(shi)美妝人員在為顧(gu)客(ke)進行護膚，同樣是(shi)美妝人員的銷售手段之一，讓你(ni)看(kan)(kan)看(kan)(kan)這些護膚品有何效果，促使你(ni)購買其產(chan)品。

專柜美妝服務標準

1、店員儀容儀表管理

美妝店員(yuan)工(gong)每天上(shang)崗前都(dou)應對照以(yi)下(xia)各項要求，檢(jian)查自己的(de)儀容(rong)儀表(biao)。儀容(rong)儀表(biao)是(shi)指店員(yuan)在(zai)工(gong)作時的(de)服(fu)裝、修飾、舉止姿態、精神狀(zhuang)態、個人衛(wei)生等方面的(de)外(wai)觀(guan)表(biao)現，以(yi)能反(fan)映健康的(de)精神面貌、給(gei)顧客帶來良好的(de)感覺為(wei)標準。

（1）儀表要求

①服飾美：和諧、大方，穿戴整(zheng)潔(jie)；上崗(gang)前應(ying)更換統一的(de)工裝(zhuang)，佩帶工牌(pai)，要(yao)隨時(shi)保持工裝(zhuang)的(de)干凈(jing)平整(zheng)，褲袋里(li)不許塞得過滿，服裝(zhuang)的(de)紐扣整(zheng)齊，無脫落。

②修飾美：美觀、淡雅，講究個人衛(wei)生；應(ying)精神(shen)飽滿，發型(xing)大方，整潔有型(xing)；輕描淡寫點綴妝容。

③舉(ju)(ju)止美(mei)：言(yan)談清晰文雅，舉(ju)(ju)止落落大(da)方，態度熱情穩重(zhong)，動作干脆(cui)利落；站立規范(fan)，行(xing)走(zou)優雅。

④情(qing)緒(xu)美：熱情(qing)洋溢，精力充(chong)沛；提起精神，以嶄新(xin)的(de)姿態迎接新(xin)一天工作(zuo)的(de)開(kai)始(shi)。

（2）儀容要求

①妝容(rong)：上(shang)班(ban)必須(xu)化淡(dan)妝（包括畫眉(mei)、眼影、胭(yan)脂(zhi)、唇膏(gao)等），切記(ji)不要(yao)太夸張。

②頭(tou)發：頭(tou)發過頸長必(bi)須束起，短發須保持整(zheng)潔，頭(tou)發要梳理整(zheng)齊(qi)，留海夾起，發型(xing)和顏色不能夸張(zhang)。

③指甲(jia)：勤(qin)于修剪，保持指甲(jia)干凈平滑，不涂有(you)顏色的(de)指甲(jia)油，正常不超過2mm。

④飾(shi)物(wu)：須佩戴統一的工作牌，不能佩戴太夸張和繁瑣的飾(shi)物(wu)。

（3）儀表儀態要(yao)求

①穿著：員工(gong)(gong)必須統一著工(gong)(gong)裝(zhuang)，工(gong)(gong)裝(zhuang)須干(gan)凈、整齊、無(wu)露線、無(wu)污漬，扣子無(wu)脫(tuo)落、拉鏈拉妥；絲襪(wa)顏色(se)為(wei)近膚色(se)，無(wu)破損。

②提(ti)倡飯后漱(shu)口(kou)，上崗(gang)時保持(chi)口(kou)氣清新，忌(ji)吃蔥、蒜(suan)等有異味(wei)的(de)食(shi)物。

③保(bao)持身體、頭(tou)發、面部(bu)、手(shou)部(bu)的(de)清潔。

④立姿端正，收腹(fu)挺胸，抬頭，身體(ti)保持(chi)直(zhi)立，成‘丁’字步(bu)，雙手(shou)垂直(zhi)放下或自然(ran)于(yu)小(xiao)腹(fu)前(qian)輕握。

⑤站姿、坐姿、走姿要(yao)自然大(da)方，端正優雅，面帶微笑。

⑥態(tai)度謙卑(bei)有禮、不卑(bei)不亢。

2、服務禮儀接待規范

（1）迎客禮儀

①保持1米左右的距(ju)離進(jin)行跟隨服務，當顧客目光停留在產(chan)品時、拿起(qi)產(chan)品看時、在店鋪四處張望時即(ji)進(jin)入銷售開啟階段(duan)“您(nin)好(hao)，有什(shen)么可以幫到您(nin)”？

②交談時，表(biao)情(qing)要(yao)與(yu)客人互動，用柔和的(de)目光注視對方(fang)，面(mian)帶微笑，通過(guo)輕(qing)輕(qing)點頭表(biao)現理解顧客談話的(de)內容；與(yu)顧客溝(gou)通要(yao)因人而異，要(yao)講普通話。

③當顧(gu)客在(zai)店(dian)鋪巡視一圈沒有(you)購買(mai)產品的(de)欲望準備(bei)離開店(dian)鋪時，我(wo)們(men)可以抓住最后的(de)機(ji)會進行引導：“您好，這是我(wo)們(men)店(dian)鋪現在(zai)最拳(quan)頭(tou)的(de)保濕產品，我(wo)可以給您感受一下，買(mai)不(bu)買(mai)沒關系(xi)”。

④即使顧(gu)客沒有(you)購買任(ren)何(he)產品，我們(men)的服務都應該是(shi)一樣的，因為“今天的看主有(you)可能(neng)是(shi)明天的買主”。當顧(gu)客不(bu)再進(jin)店(dian)則與(yu)店(dian)員的服務與(yu)耐(nai)心程度(du)有(you)很大的關系(xi)。

⑤如(ru)遇顧客在(zai)下列(lie)情景進店時，我們可以(yi)提供以(yi)下服務：

A、顧客(ke)停(ting)留時(shi)間較長：送上一杯水。

B、邊進店邊打電話：搬張凳(deng)子斟(zhen)杯水，示意顧客可以坐下慢慢聊。

（2）送客禮儀

一般情(qing)況下(xia)每位店(dian)(dian)員(yuan)在(zai)接待一位顧(gu)客(ke)時(shi)(shi)必須等顧(gu)客(ke)離(li)店(dian)(dian)后方(fang)可進行(xing)下(xia)一位顧(gu)客(ke)接待，如遇顧(gu)客(ke)較多的情(qing)況下(xia)則(ze)需要同時(shi)(shi)兼顧(gu)其(qi)他顧(gu)客(ke)。在(zai)顧(gu)客(ke)離(li)店(dian)(dian)時(shi)(shi)所(suo)有店(dian)(dian)員(yuan)都有送客(ke)語(yu)：“謝謝，請慢走，歡迎下(xia)次光臨”，同時(shi)(shi)由接待人(ren)員(yuan)送至店(dian)(dian)門外。

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