一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火車(che)(che)站(zhan)還是機場，如今大多都設(she)置了重(zhong)點(dian)旅客候車(che)(che)室，有的(de)地方(fang)也叫(jiao)特許服(fu)務室。和VIP收費(fei)候車(che)(che)室不同，火車(che)(che)站(zhan)重(zhong)點(dian)旅客候車(che)(che)室只(zhi)針(zhen)對特殊人群且完(wan)全免費(fei)。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按(an)照(zhao)這(zhe)些(xie)場(chang)所的(de)規定，服(fu)務的(de)主(zhu)要群體(ti)是老、弱、病、殘(can)、孕、幼(you)以及記者、現(xian)役軍(jun)人等需(xu)要特殊照(zhao)顧的(de)人。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車(che)站“一(yi)站式”服務(wu)為重(zhong)點旅客人群(qun)打造全(quan)程無障礙(ai)購(gou)票、進站、候車(che)、檢票、乘車(che)、出(chu)站服務(wu)，讓(rang)重(zhong)點旅客安全(quan)、方便(bian)、溫馨出(chu)行(xing)。

當然不同地(di)區(qu)的車(che)(che)站(zhan)(zhan)有所不同，一(yi)般遇(yu)到有重點旅(lv)客(ke)(ke)的話，客(ke)(ke)運人(ren)員會優先(xian)安排他們在這里(li)休息，在發車(che)(che)之前再把旅(lv)客(ke)(ke)送上車(che)(che)。春(chun)節期間這里(li)為旅(lv)客(ke)(ke)提供(gong)24小時(shi)(shi)的服務(wu)，同時(shi)(shi)對于一(yi)些行動不便的到站(zhan)(zhan)旅(lv)客(ke)(ke)，侯車(che)(che)人(ren)員提供(gong)也會提供(gong)幫助。

1、售票(piao)廳1號愛心售票(piao)窗(chuang)口為重(zhong)點(dian)旅客(ke)優(you)先(xian)辦理車(che)(che)票(piao)業務，使重(zhong)點(dian)旅客(ke)減少排隊(dui)等待(dai)時(shi)間，方便重(zhong)點(dian)旅客(ke)購(gou)、取車(che)(che)票(piao)。

2、進(jin)(jin)站大廳最西側設(she)有重(zhong)(zhong)(zhong)點旅(lv)客(ke)(ke)進(jin)(jin)站口(kou)，為重(zhong)(zhong)(zhong)點旅(lv)客(ke)(ke)進(jin)(jin)站專用通(tong)道。內設(she)有愛心服務(wu)臺，可為重(zhong)(zhong)(zhong)點旅(lv)客(ke)(ke)辦理重(zhong)(zhong)(zhong)點旅(lv)客(ke)(ke)服務(wu)卡，持卡可送、接重(zhong)(zhong)(zhong)點旅(lv)客(ke)(ke)進(jin)(jin)、出(chu)車站。

該圖片由注冊用戶"科技數碼行"提供，版權聲明反饋

3、進站大廳(ting)內西(xi)側設有無障(zhang)礙電梯(ti)（直梯(ti)），為(wei)去(qu)往二(er)樓候(hou)車乘(cheng)坐輪椅或行動不便的重點旅客(ke)帶來(lai)便捷。

4、二(er)樓候(hou)車區設有車站(zhan)服(fu)務中心(xin)，服(fu)務中心(xin)除(chu)辦理(li)(li)失物招(zhao)領(ling)、警務求助、訴求受理(li)(li)等(deng)業務外，還(huan)受理(li)(li)重點旅(lv)客(ke)預(yu)約服(fu)務，電話(hua)15866612306。服(fu)務中心(xin)后(hou)設有重點旅(lv)客(ke)候(hou)車區和(he)“母愛10平方”，為重點旅(lv)客(ke)提供一個良(liang)好溫馨(xin)的(de)候(hou)車環境。

5、每個候車室檢票區附近不僅設(she)有(you)黃色重(zhong)點(dian)旅客(ke)專用休息(xi)椅(yi)，還設(she)有(you)重(zhong)點(dian)旅客(ke)專用檢票通道(dao)，方便(bian)重(zhong)點(dian)旅客(ke)就近提前檢票進站。

6、為方便乘坐輪(lun)椅或腿腳不便的(de)重(zhong)點(dian)(dian)旅客進、出(chu)站臺(tai)，候車室(shi)設有通往各站臺(tai)的(de)無障礙電梯(ti)（直梯(ti)），滿足重(zhong)點(dian)(dian)旅客出(chu)行需求。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為方便重點(dian)旅客(ke)出行，火車站在候車室設有重點(dian)旅客(ke)（老、幼、病、殘、孕）候車室，一出候車室就是便捷通(tong)道，重點(dian)旅客(ke)進站時，可以直接從便捷通(tong)道進入。

2、在(zai)(zai)實名制票驗(yan)證進(jin)站處，如果(guo)持(chi)票人員年齡在(zai)(zai)70歲或70歲以上，身份信息驗(yan)證完成(cheng)后，工(gong)作人員會給他們一張“親(qin)情服務卡(ka)”，進(jin)站后憑此卡(ka)可在(zai)(zai)重點(dian)(dian)候車室候車，其(qi)他重點(dian)(dian)旅客進(jin)站后可到候車室里的服務臺處說明情況，工(gong)作人員會帶領他們到重點(dian)(dian)候車室候車。

3、候(hou)車(che)室的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員會在(zai)(zai)“親(qin)情服務卡(ka)”上對重點(dian)旅客的信息進行登記，包括乘車(che)車(che)次、本人姓名等(deng)。登記后旅客可以放心的候(hou)車(che)，車(che)站工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員會在(zai)(zai)他(ta)們所乘的車(che)快到時(shi)，提醒他(ta)們進站。

4、另外(wai)，車站還為特殊旅(lv)客(ke)備有輪(lun)椅和(he)擔架，旅(lv)客(ke)如有需要可和(he)車站工作人員聯系。

五、如何預約重點旅客服務

為方便老、幼、病(bing)、殘、孕，以及其他需要重點服(fu)(fu)務的旅客，鐵(tie)路部(bu)門設置了重點旅客預約服(fu)(fu)務，您可通過以下幾種(zhong)方式預約。

1、鐵路12306手機客(ke)戶端

---打開12306手機APP，點擊“溫(wen)馨服務”---選擇“重點旅客預約”---填寫相(xiang)關信息后提交即可。

2、鐵路12306官網(wang)

3、鐵路12306微(wei)信公眾號

4、撥打12306客服電話

您可以直接(jie)撥打12306客服電(dian)話，跟客服工作人員(yuan)說(shuo)明所乘(cheng)坐的車(che)次、時間、車(che)站(zhan)、聯(lian)系(xi)人聯(lian)系(xi)方式及所需要服務(wu)的內(nei)容等(deng)信息，鐵路部門接(jie)到(dao)需求后，將盡力為您提(ti)供輪椅、擔(dan)架(jia)等(deng)輔(fu)助器具，提(ti)供優(you)先進站(zhan)、協助乘(cheng)降、便捷出站(zhan)等(deng)服務(wu)。

5、聯(lian)系車(che)站客運人員

您(nin)可直接找車站工作人(ren)員，提出(chu)您(nin)的需求(qiu)，我們會(hui)竭誠為您(nin)服務。

溫馨提示

1、中國鐵路(lu)客戶服務(wu)中心網(wang)站（www.12306.cn）注(zhu)(zhu)冊用(yong)戶可為本人及(ji)常用(yong)聯系(xi)人辦(ban)理(li)網(wang)上重點旅(lv)客預約(yue)服務(wu)。非注(zhu)(zhu)冊用(yong)戶可先(xian)行注(zhu)(zhu)冊后辦(ban)理(li)或通過12306鐵路(lu)客服電(dian)話(hua)辦(ban)理(li)。

2、重點旅(lv)客預約服(fu)(fu)務(wu)僅受(shou)理依靠輪(lun)椅(yi)、擔(dan)架(jia)等輔助器具旅(lv)行的(de)老(lao)年、傷病、殘(can)疾(ji)等已購車(che)(che)票旅(lv)客服(fu)(fu)務(wu)需求。鐵路(lu)站車(che)(che)提供優先進站、協助乘降(jiang)、便利出站等服(fu)(fu)務(wu)，不辦理代購車(che)(che)票等其他業務(wu)。

3、乘車(che)前12至(zhi)72小(xiao)時的重點旅客預約(yue)服務(wu)可在網上辦(ban)理。

4、預約服務提交完成(cheng)后，工作(zuo)人員將不(bu)晚于乘車前(qian)2小時與(yu)您聯系，因(yin)特殊情況未接到工作(zuo)人員電話(hua)時，請撥打12306鐵路客服電話(hua)進行確認。

5、旅(lv)客身份(fen)信息(xi)與車票身份(fen)信息(xi)不(bu)一(yi)致、不(bu)符合重點旅(lv)客預約服(fu)務條件的，鐵路部門有權拒(ju)絕受理。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變更(geng)到站、退(tui)票(piao)或取消服(fu)務時，須及時通過12306鐵路客服(fu)電話變更(geng)或取消服(fu)務。