一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火(huo)車(che)站(zhan)還是機(ji)場，如今大多都設置了重(zhong)點旅客候車(che)室，有(you)的地方也叫特許服務(wu)室。和(he)VIP收費(fei)候車(che)室不同(tong)，火(huo)車(che)站(zhan)重(zhong)點旅客候車(che)室只針對特殊人(ren)群且完(wan)全免費(fei)。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按(an)照這些場所(suo)的(de)規定，服務(wu)的(de)主(zhu)要(yao)群體是老、弱、病、殘、孕、幼(you)以及(ji)記者、現(xian)役軍人等需(xu)要(yao)特(te)殊照顧(gu)的(de)人。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車站(zhan)“一(yi)站(zhan)式(shi)”服(fu)務為重點(dian)旅客人群打造全程無障礙購票(piao)(piao)、進(jin)站(zhan)、候車、檢票(piao)(piao)、乘(cheng)車、出(chu)站(zhan)服(fu)務，讓重點(dian)旅客安全、方便、溫(wen)馨出(chu)行。

當然不同(tong)(tong)(tong)地區的車(che)站有(you)所不同(tong)(tong)(tong)，一(yi)般遇(yu)到有(you)重(zhong)點旅(lv)客(ke)(ke)的話(hua)，客(ke)(ke)運人(ren)員會優先安排(pai)他們在這里休息，在發車(che)之前再把旅(lv)客(ke)(ke)送上車(che)。春節期(qi)間這里為旅(lv)客(ke)(ke)提供(gong)24小時(shi)的服(fu)務，同(tong)(tong)(tong)時(shi)對于(yu)一(yi)些行動不便的到站旅(lv)客(ke)(ke)，侯(hou)車(che)人(ren)員提供(gong)也(ye)會提供(gong)幫助。

1、售票(piao)廳1號愛(ai)心售票(piao)窗口為重(zhong)點旅客優先辦理車(che)票(piao)業務(wu)，使重(zhong)點旅客減少排(pai)隊等待時(shi)間(jian)，方便(bian)重(zhong)點旅客購、取車(che)票(piao)。

2、進(jin)站大廳最西側設有(you)重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)進(jin)站口，為重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)進(jin)站專(zhuan)用通道(dao)。內(nei)設有(you)愛(ai)心服務臺(tai)，可(ke)為重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)辦理重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)服務卡(ka)，持卡(ka)可(ke)送、接(jie)重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)進(jin)、出車站。

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3、進站大(da)廳內西側設有無障(zhang)礙(ai)電梯（直梯），為(wei)去(qu)往二樓(lou)候(hou)車(che)乘(cheng)坐輪椅或行動不便的重點(dian)旅客帶來(lai)便捷。

4、二樓候(hou)(hou)車(che)區(qu)設(she)有車(che)站(zhan)服(fu)務(wu)中心，服(fu)務(wu)中心除(chu)辦理失物招(zhao)領、警務(wu)求(qiu)助、訴求(qiu)受理等(deng)業務(wu)外，還(huan)受理重點旅(lv)客預(yu)約(yue)服(fu)務(wu)，電話15866612306。服(fu)務(wu)中心后設(she)有重點旅(lv)客候(hou)(hou)車(che)區(qu)和“母愛10平方”，為重點旅(lv)客提供一個良好溫馨的候(hou)(hou)車(che)環境。

5、每個候車(che)室檢票區附近(jin)不僅(jin)設(she)有(you)黃(huang)色重(zhong)(zhong)點旅(lv)(lv)客專用休息椅，還設(she)有(you)重(zhong)(zhong)點旅(lv)(lv)客專用檢票通道(dao)，方便重(zhong)(zhong)點旅(lv)(lv)客就近(jin)提前檢票進站(zhan)。

6、為方便乘坐輪椅或腿腳不便的(de)重(zhong)點(dian)旅客(ke)(ke)進、出站(zhan)臺(tai)，候車(che)室設有通往各(ge)站(zhan)臺(tai)的(de)無障礙電梯(ti)（直梯(ti)），滿足重(zhong)點(dian)旅客(ke)(ke)出行需(xu)求。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為方便重(zhong)點旅(lv)客(ke)出(chu)行，火車(che)站(zhan)在候車(che)室設有重(zhong)點旅(lv)客(ke)（老、幼、病、殘、孕(yun)）候車(che)室，一出(chu)候車(che)室就是便捷通道，重(zhong)點旅(lv)客(ke)進(jin)(jin)站(zhan)時，可以直(zhi)接從(cong)便捷通道進(jin)(jin)入。

2、在(zai)實名制票驗(yan)證進站處，如果持票人員年齡在(zai)70歲或70歲以上(shang)，身份信息(xi)驗(yan)證完成后(hou)(hou)，工(gong)作人員會給他(ta)(ta)們(men)一張“親(qin)情服務卡”，進站后(hou)(hou)憑此卡可(ke)在(zai)重點(dian)(dian)候(hou)車室(shi)(shi)候(hou)車，其他(ta)(ta)重點(dian)(dian)旅客(ke)進站后(hou)(hou)可(ke)到(dao)候(hou)車室(shi)(shi)里的服務臺處說(shuo)明情況(kuang)，工(gong)作人員會帶領(ling)他(ta)(ta)們(men)到(dao)重點(dian)(dian)候(hou)車室(shi)(shi)候(hou)車。

3、候車(che)室的(de)(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)會(hui)在“親情服務(wu)卡(ka)”上對重(zhong)點(dian)旅客的(de)(de)信息進(jin)(jin)行登記，包括乘車(che)車(che)次(ci)、本人姓名等。登記后旅客可以放心的(de)(de)候車(che)，車(che)站工(gong)作(zuo)人員(yuan)會(hui)在他們所乘的(de)(de)車(che)快(kuai)到時，提醒(xing)他們進(jin)(jin)站。

4、另外，車站還(huan)為特(te)殊旅(lv)客(ke)備有輪椅(yi)和擔架，旅(lv)客(ke)如有需(xu)要可和車站工作人員聯系。

五、如何預約重點旅客服務

為(wei)方(fang)便老(lao)、幼、病、殘、孕，以(yi)及(ji)其(qi)他需要重(zhong)點(dian)服(fu)務(wu)的旅(lv)客，鐵路部(bu)門(men)設置了重(zhong)點(dian)旅(lv)客預約服(fu)務(wu)，您可(ke)通過(guo)以(yi)下幾種方(fang)式預約。

1、鐵路12306手機客戶端

---打開12306手機(ji)APP，點擊“溫馨服務”---選擇“重(zhong)點旅客預約”---填寫相關信息后提(ti)交即可。

2、鐵路(lu)12306官網

3、鐵路(lu)12306微信(xin)公(gong)眾號

4、撥(bo)打(da)12306客服電(dian)話(hua)

您可(ke)以直接撥(bo)打12306客(ke)服(fu)(fu)(fu)電話，跟客(ke)服(fu)(fu)(fu)工作人(ren)員說明所乘(cheng)(cheng)坐的車次、時間、車站(zhan)、聯系人(ren)聯系方式及(ji)所需(xu)(xu)要服(fu)(fu)(fu)務的內容等(deng)信息，鐵路(lu)部門接到需(xu)(xu)求(qiu)后，將(jiang)盡力(li)為您提供輪椅(yi)、擔架等(deng)輔助(zhu)器具(ju)，提供優先進(jin)站(zhan)、協助(zhu)乘(cheng)(cheng)降、便(bian)捷出站(zhan)等(deng)服(fu)(fu)(fu)務。

5、聯系車(che)站客運人(ren)員

您(nin)可直接找車站(zhan)工作(zuo)人員(yuan)，提出您(nin)的需(xu)求，我們會竭誠為(wei)您(nin)服務。

溫馨提示

1、中國(guo)鐵路客(ke)戶服務中心網(wang)站（www.12306.cn）注冊用戶可為本人及(ji)常用聯系人辦(ban)理網(wang)上重點旅客(ke)預約服務。非注冊用戶可先行注冊后辦(ban)理或通過12306鐵路客(ke)服電話辦(ban)理。

2、重點旅客(ke)預約服務(wu)僅受理(li)(li)依靠輪椅、擔架等(deng)輔(fu)助器具旅行的(de)老年、傷病、殘疾(ji)等(deng)已購車票(piao)旅客(ke)服務(wu)需求。鐵路(lu)站(zhan)(zhan)車提供優(you)先進站(zhan)(zhan)、協助乘降、便利出站(zhan)(zhan)等(deng)服務(wu)，不辦理(li)(li)代(dai)購車票(piao)等(deng)其他業務(wu)。

3、乘車(che)前12至72小時的重點旅(lv)客(ke)預約(yue)服(fu)務(wu)可在網上辦理。

4、預約服務提交完成后，工作人(ren)員(yuan)將不晚于乘車前2小(xiao)時與您聯系，因特(te)殊情況未接到工作人(ren)員(yuan)電話(hua)時，請撥打(da)12306鐵路(lu)客服電話(hua)進行確認(ren)。

5、旅客身(shen)(shen)份(fen)信(xin)(xin)息與(yu)車票身(shen)(shen)份(fen)信(xin)(xin)息不一致、不符合重點旅客預約(yue)服務條(tiao)件的，鐵路部門有權拒(ju)絕受理。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變(bian)更(geng)到站、退(tui)票或取消服(fu)務時，須及(ji)時通(tong)過(guo)12306鐵路客服(fu)電話變(bian)更(geng)或取消服(fu)務。