如何維護自己的口碑/信譽

很多青(qing)年人都(dou)沒(mei)有注意(yi)到：越是細小的事(shi)情，越容易(yi)給人留(liu)下深刻的印象(xiang)。

要獲得他人的(de)(de)信任，除了要有正直(zhi)誠實的(de)(de)品格外，還要有敏捷(jie)、正確的(de)(de)做(zuo)事習(xi)慣。即使是一個資本雄(xiong)厚的(de)(de)人，如果(guo)做(zuo)事優柔寡斷(duan)、頭腦不(bu)(bu)清，缺(que)乏敏捷(jie)的(de)(de)手腕和(he)果(guo)斷(duan)的(de)(de)決策(ce)能力，那么(me)他的(de)(de)信用仍然維持不(bu)(bu)住。

一個人一旦失信(xin)于人一次(ci)，別人下(xia)次(ci)再也不愿(yuan)意(yi)和他(ta)交往或發生貿易(yi)往來了。別人寧愿(yuan)去(qu)找(zhao)信(xin)用(yong)可(ke)靠的(de)人，也不愿(yuan)再找(zhao)他(ta)，因為他(ta)的(de)不守(shou)信(xin)用(yong)可(ke)能會生出(chu)許多麻煩來。

在平時的(de)人際交(jiao)往過程中，人的(de)第一(yi)印(yin)(yin)象往往是最(zui)深(shen)刻(ke)的(de)。所(suo)以，我們一(yi)定要(yao)注(zhu)意自己(ji)的(de)第一(yi)印(yin)(yin)象。如果一(yi)個人能做到與人初次見面(mian)就達到一(yi)見如故的(de)程度，那可真是妙之(zhi)又妙。

成功希望(wang)最大的(de)人(ren)(ren)倒不是那(nei)些(xie)才華橫溢(yi)的(de)人(ren)(ren)，而是那(nei)些(xie)最能(neng)以親切和藹(ai)的(de)態度給(gei)人(ren)(ren)以好感的(de)人(ren)(ren)。

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通(tong)常(chang)，教師(shi)認為最(zui)有(you)前途的(de)學(xue)生往(wang)往(wang)就是(shi)那最(zui)能(neng)博得他歡心的(de)孩(hai)子；老板認為最(zui)稱心滿意的(de)店員，也就是(shi)那最(zui)能(neng)投合自己心理(li)的(de)人。

人類仿佛有一種共同的(de)心理，那(nei)就是如果有人能使(shi)我(wo)們感到高(gao)興喜悅，即使(shi)事情與我(wo)們的(de)心愿稍有相背(bei)，也不太要緊。

我們(men)生活中的(de)(de)(de)(de)(de)許多(duo)例(li)子都可以證(zheng)明，能博得人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)歡心(xin)，獲得人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)信任，是(shi)為人(ren)處世(shi)必不可少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)。要(yao)想博得人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)歡心(xin)、獲得人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)信任，首先一條就是(shi)要(yao)有(you)一種令人(ren)愉悅的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，臉(lian)上要(yao)時時帶著笑容，行動要(yao)輕(qing)松活潑。無論你內心(xin)中是(shi)否(fou)對別(bie)人(ren)有(you)好意，但如果人(ren)們(men)從你的(de)(de)(de)(de)(de)臉(lian)上看不到一點快樂，那么誰(shui)也不會對你產(chan)生好感。

與人(ren)交流，最(zui)好要少說自(zi)己(ji)的身世、自(zi)己(ji)的遭遇(yu)和好惡(e)，你應該學(xue)會做一個傾聽者(zhe)，常(chang)常(chang)流露出對(dui)(dui)(dui)別人(ren)的談(tan)話(hua)興趣，能仔(zi)細(xi)聽對(dui)(dui)(dui)方(fang)說話(hua)。這樣做對(dui)(dui)(dui)你自(zi)己(ji)絲毫無損，而你所表現(xian)出的對(dui)(dui)(dui)別人(ren)的同(tong)情卻是(shi)他們心(xin)中最(zui)心(xin)愛(ai)、最(zui)重(zhong)要的禮物。

任(ren)何事業要(yao)(yao)成功都需要(yao)(yao)持(chi)之(zhi)以(yi)恒(heng)，同樣，要(yao)(yao)獲得(de)別(bie)人的(de)(de)(de)信任(ren)也是如此(ci)。良好的(de)(de)(de)態度要(yao)(yao)一(yi)以(yi)貫(guan)之(zhi)，千萬不(bu)要(yao)(yao)今天(tian)(tian)扮了一(yi)天(tian)(tian)笑臉(lian)，明(ming)天(tian)(tian)難以(yi)自制而(er)(er)故(gu)態復萌，顯出(chu)粗俗急躁的(de)(de)(de)本性。一(yi)個志向高遠(yuan)、決心堅定(ding)的(de)(de)(de)人，做任(ren)何事情(qing)都會有(you)始有(you)終，而(er)(er)不(bu)會半途而(er)(er)廢，否則，絕(jue)難獲得(de)人們的(de)(de)(de)信任(ren)。羅(luo)賽(sai)爾?賽(sai)奇說：“堅守信用是成功者的(de)(de)(de)最(zui)大(da)關鍵。”一(yi)個人要(yao)(yao)想贏得(de)人家(jia)的(de)(de)(de)信任(ren)，一(yi)定(ding)要(yao)(yao)下極大(da)的(de)(de)(de)決心，花費大(da)量的(de)(de)(de)時間，不(bu)斷努力才能(neng)做到(dao)。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在互(hu)聯(lian)網(wang)快(kuai)速發展(zhan)的(de)(de)今(jin)天，人們被(bei)海量(liang)的(de)(de)信(xin)息(xi)包圍，大(da)多(duo)數人對每天無(wu)處(chu)不在的(de)(de)商業廣(guang)告(gao)轟(hong)炸已(yi)經審美疲(pi)勞了，對道路旁的(de)(de)廣(guang)告(gao)牌也(ye)開目接不暇了，對于(yu)一些日常購買的(de)(de)品牌，通常也(ye)會更喜(xi)歡(huan)聽親戚(qi)朋友的(de)(de)意見和建議(yi)。同時，我們自己在購買某個品牌的(de)(de)產品時，也(ye)會先(xian)想(xiang)到咨詢(xun)下(xia)親戚(qi)朋友，或者通過互(hu)聯(lian)網(wang)來(lai)搜索下(xia)該產品的(de)(de)信(xin)息(xi)。

如果品(pin)牌(pai)方能(neng)夠及時的(de)(de)利用好(hao)人(ren)們(men)的(de)(de)這種消費(fei)特性，利用好(hao)互(hu)聯網(wang)(wang)時代的(de)(de)口碑傳(chuan)播(bo)效應，從而能(neng)獲得(de)(de)更多(duo)的(de)(de)準客戶(hu)和(he)潛在消費(fei)群體(ti)的(de)(de)好(hao)感。這種利用互(hu)聯網(wang)(wang)信(xin)息養(yang)魚塘的(de)(de)間(jian)接(jie)方法來推銷品(pin)牌(pai)及產品(pin)的(de)(de)手(shou)段，賦予了口碑營(ying)銷新(xin)的(de)(de)概念，這種打(da)人(ren)文感情牌(pai)的(de)(de)方式做口碑傳(chuan)播(bo)基礎，再用人(ren)文情懷(huai)的(de)(de)營(ying)銷模式往(wang)往(wang)會贏得(de)(de)更多(duo)的(de)(de)消費(fei)者。

然而，很多品(pin)牌都(dou)忽略了口(kou)(kou)碑(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性，都(dou)是想著如何花錢將廣(guang)(guang)告(gao)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)多，將宣(xuan)傳做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)廣(guang)(guang)。殊不(bu)知(zhi)，再(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告(gao)、再(zai)大動作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳，不(bu)如你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好口(kou)(kou)碑(bei)(bei)(bei)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)，當然，并非是筆(bi)者否認廣(guang)(guang)告(gao)和宣(xuan)傳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義。只是提醒品(pin)牌方，由于(yu)(yu)互(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)信(xin)息(xi)(xi)(xi)高(gao)速傳播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性，品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)(bei)傳播(bo)(bo)(bo)(bo)，發生了巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)革，口(kou)(kou)碑(bei)(bei)(bei)效(xiao)應重(zhong)新被(bei)重(zhong)新定義。互(hu)聯(lian)網平臺變(bian)(bian)成了各(ge)品(pin)牌用(yong)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)(xi)(xi)交流和口(kou)(kou)碑(bei)(bei)(bei)傳播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺，互(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)傳播(bo)(bo)(bo)(bo)，優于(yu)(yu)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)口(kou)(kou)相傳模式(shi)，大量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文字和圖片被(bei)快速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復制和擴散。互(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)(bei)效(xiao)應，遠遠超過傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電視媒(mei)體和紙媒(mei)傳播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代(dai)，在10年前，人們(men)由于(yu)(yu)信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)對(dui)(dui)(dui)稱，信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳播(bo)(bo)(bo)(bo)相對(dui)(dui)(dui)比較單(dan)一，普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)眾群體，都(dou)是在被(bei)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)向接受(shou)信(xin)息(xi)(xi)(xi)，而在互(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)，每(mei)個人都(dou)是攜帶大量(liang)信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)媒(mei)體，每(mei)個人都(dou)是信(xin)息(xi)(xi)(xi)傳播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)心，人們(men)享受(shou)互(hu)聯(lian)網帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)爆炸，也在利(li)用(yong)它快速傳播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，表(biao)達自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴(su)求和對(dui)(dui)(dui)各(ge)種信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)論，因此，作為互(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)品(pin)牌方需要(yao)利(li)用(yong)互(hu)聯(lian)網塑建(jian)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)(bei)傳播(bo)(bo)(bo)(bo)效(xiao)應，就變(bian)(bian)得非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)，它在未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌建(jian)設(she)中(zhong)，起著顛(dian)覆性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)作用(yong)。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互(hu)聯(lian)網時代(dai)的(de)(de)品(pin)(pin)牌塑建(jian)，非常重要(yao)(yao)的(de)(de)一點在于，對(dui)(dui)市場反饋的(de)(de)任(ren)何問(wen)題，尤其是關(guan)(guan)于產品(pin)(pin)，關(guan)(guan)于產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質，關(guan)(guan)于售后的(de)(de)服(fu)務，關(guan)(guan)于品(pin)(pin)牌的(de)(de)口(kou)碑(bei)，都要(yao)(yao)快速(su)響(xiang)應(ying)，及時的(de)(de)妥善處理相關(guan)(guan)的(de)(de)問(wen)題，避(bi)免負面的(de)(de)口(kou)碑(bei)傳播(bo)效應(ying)。互(hu)聯(lian)網時代(dai)的(de)(de)信(xin)息(xi)傳播(bo)模式(shi)，是以每個(ge)人(ren)(ren)單獨的(de)(de)個(ge)體為中(zhong)心的(de)(de)網狀擴散模式(shi)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都可參與，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都可發言，來自互(hu)聯(lian)網的(de)(de)口(kou)碑(bei)信(xin)息(xi)，是消(xiao)費(fei)者對(dui)(dui)于品(pin)(pin)牌信(xin)息(xi)了解的(de)(de)重要(yao)(yao)來源和決策依據。

并且，在互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)如此發(fa)達的(de)(de)(de)(de)時代，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)于網(wang)絡上負(fu)面(mian)(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息的(de)(de)(de)(de)接(jie)受度(du)會比正面(mian)(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息的(de)(de)(de)(de)接(jie)受度(du)更高，往往一個(ge)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)，花費(fei)了巨大(da)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)成本(ben)和資(zi)金成本(ben)，在互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)上建(jian)(jian)立了良好的(de)(de)(de)(de)口(kou)碑傳(chuan)播(bo)，但(dan)是(shi)，只要有(you)一兩次的(de)(de)(de)(de)負(fu)面(mian)(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息傳(chuan)播(bo)，那么，就(jiu)會讓前面(mian)(mian)(mian)耗費(fei)的(de)(de)(de)(de)巨大(da)時間(jian)成本(ben)和資(zi)金成本(ben)歸零，甚至是(shi)導致(zhi)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)走向衰(shuai)敗。來(lai)(lai)自互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)上品牌(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)負(fu)面(mian)(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息會比正面(mian)(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息傳(chuan)播(bo)力度(du)更強(qiang)更快速(su)。這是(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)及產(chan)品建(jian)(jian)立心智認知的(de)(de)(de)(de)信(xin)息收(shou)集來(lai)(lai)源，因(yin)此，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)上品牌(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)任何信(xin)息，都有(you)可能(neng)成為左右品牌(pai)(pai)(pai)(pai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)買決(jue)策(ce)和購(gou)(gou)買行(xing)為。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時代生存的(de)空間，一個能夠快速響(xiang)應市場(chang)需(xu)求的(de)品牌，即使做(zuo)不成頂尖的(de)強勢(shi)品牌，也不會(hui)太差(cha)。