如何維護自己的口碑/信譽

很多青年人都沒有注意到(dao)：越是細小的事情(qing)，越容易給人留(liu)下深刻的印(yin)象。

要(yao)獲得他(ta)人的(de)(de)(de)信任，除了(le)要(yao)有正直誠實(shi)的(de)(de)(de)品格外，還要(yao)有敏(min)捷(jie)(jie)、正確的(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)事習慣。即使(shi)是一個(ge)資(zi)本雄厚(hou)的(de)(de)(de)人，如果做(zuo)(zuo)事優柔寡斷、頭(tou)腦不清，缺乏敏(min)捷(jie)(jie)的(de)(de)(de)手腕和果斷的(de)(de)(de)決策能力，那么他(ta)的(de)(de)(de)信用仍然維持不住。

一(yi)個(ge)人一(yi)旦失信(xin)于人一(yi)次(ci)，別人下次(ci)再也不愿意和他(ta)交(jiao)往或發生貿易往來了。別人寧愿去找信(xin)用可靠的(de)人，也不愿再找他(ta)，因為他(ta)的(de)不守信(xin)用可能(neng)會(hui)生出許多(duo)麻煩來。

在平時(shi)的人(ren)(ren)際交往(wang)過程(cheng)中(zhong)，人(ren)(ren)的第(di)一(yi)(yi)(yi)印(yin)象往(wang)往(wang)是(shi)最深刻的。所以，我們一(yi)(yi)(yi)定要注(zhu)意自己(ji)的第(di)一(yi)(yi)(yi)印(yin)象。如果一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)能做到與人(ren)(ren)初次見面(mian)就(jiu)達到一(yi)(yi)(yi)見如故的程(cheng)度，那可(ke)真是(shi)妙之又(you)妙。

成功希(xi)望最(zui)大的(de)人(ren)倒不是那(nei)些才華橫溢的(de)人(ren)，而是那(nei)些最(zui)能以(yi)親切和藹的(de)態度給人(ren)以(yi)好感的(de)人(ren)。

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通常，教師認(ren)為最有前途的(de)學生往(wang)往(wang)就(jiu)是那(nei)最能博得他歡心的(de)孩子；老板認(ren)為最稱心滿意(yi)的(de)店員，也就(jiu)是那(nei)最能投合自(zi)己心理的(de)人(ren)。

人類仿(fang)佛有一(yi)種共(gong)同的心理，那就是如果有人能(neng)使我(wo)們感到(dao)高興喜悅，即使事情與我(wo)們的心愿(yuan)稍有相背(bei)，也不太要緊。

我們(men)(men)生(sheng)活中的(de)(de)(de)許多(duo)例子(zi)都可以證(zheng)明，能博(bo)得人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)歡心，獲得人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)信任，是(shi)為(wei)人(ren)(ren)(ren)處(chu)世必(bi)不(bu)可少的(de)(de)(de)。要想博(bo)得人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)的(de)(de)(de)歡心、獲得人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)的(de)(de)(de)信任，首先一條就是(shi)要有一種令(ling)人(ren)(ren)(ren)愉悅的(de)(de)(de)態度，臉上要時(shi)時(shi)帶(dai)著笑容，行動要輕(qing)松(song)活潑。無論(lun)你(ni)內心中是(shi)否對別人(ren)(ren)(ren)有好(hao)意，但如(ru)果(guo)人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)從你(ni)的(de)(de)(de)臉上看不(bu)到一點快樂(le)，那么誰也不(bu)會對你(ni)產生(sheng)好(hao)感。

與人交流，最(zui)好要少說自(zi)己(ji)的(de)(de)身世、自(zi)己(ji)的(de)(de)遭遇和好惡，你應該學(xue)會做(zuo)一個(ge)傾聽(ting)者，常常流露出對(dui)別人的(de)(de)談(tan)話興趣，能仔細聽(ting)對(dui)方(fang)說話。這樣做(zuo)對(dui)你自(zi)己(ji)絲毫(hao)無損(sun)，而你所表現出的(de)(de)對(dui)別人的(de)(de)同情卻是(shi)他們心中最(zui)心愛、最(zui)重要的(de)(de)禮物(wu)。

任(ren)(ren)何(he)事業要(yao)成功都需(xu)要(yao)持(chi)之以(yi)(yi)恒(heng)，同(tong)樣，要(yao)獲得(de)別人的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)也是如此。良好的(de)(de)(de)態度要(yao)一(yi)以(yi)(yi)貫(guan)之，千萬不(bu)要(yao)今天扮了一(yi)天笑臉，明天難以(yi)(yi)自制而故態復萌，顯出粗俗急(ji)躁(zao)的(de)(de)(de)本(ben)性。一(yi)個志向高(gao)遠、決心(xin)堅定的(de)(de)(de)人，做任(ren)(ren)何(he)事情都會有始有終，而不(bu)會半途(tu)而廢，否則，絕難獲得(de)人們的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)。羅(luo)賽爾?賽奇(qi)說：“堅守(shou)信(xin)用是成功者的(de)(de)(de)最(zui)大(da)(da)關鍵。”一(yi)個人要(yao)想(xiang)贏(ying)得(de)人家的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)，一(yi)定要(yao)下極大(da)(da)的(de)(de)(de)決心(xin)，花(hua)費大(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)時間(jian)，不(bu)斷努力(li)才能做到。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在互聯(lian)網快速發展的(de)(de)今天(tian)，人們(men)被海量(liang)的(de)(de)信息(xi)包圍(wei)，大多數人對(dui)每(mei)天(tian)無(wu)處(chu)不(bu)在的(de)(de)商業廣(guang)告轟炸(zha)已經審美疲勞了(le)，對(dui)道路旁的(de)(de)廣(guang)告牌(pai)也(ye)開目(mu)接不(bu)暇了(le)，對(dui)于一(yi)些日(ri)常購買的(de)(de)品(pin)牌(pai)，通常也(ye)會更喜歡聽親(qin)戚朋(peng)(peng)友的(de)(de)意見和建議。同(tong)時，我們(men)自己在購買某個品(pin)牌(pai)的(de)(de)產品(pin)時，也(ye)會先想到(dao)咨詢下親(qin)戚朋(peng)(peng)友，或者通過互聯(lian)網來搜索下該產品(pin)的(de)(de)信息(xi)。

如果品牌(pai)方(fang)能夠及(ji)時(shi)的(de)(de)(de)利(li)用好人們(men)的(de)(de)(de)這種消費(fei)(fei)特性，利(li)用好互(hu)聯網時(shi)代的(de)(de)(de)口碑(bei)傳(chuan)播(bo)效(xiao)應(ying)，從而能獲得更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)準客戶和潛在消費(fei)(fei)群體的(de)(de)(de)好感。這種利(li)用互(hu)聯網信息養魚塘的(de)(de)(de)間接方(fang)法來推銷品牌(pai)及(ji)產(chan)品的(de)(de)(de)手段，賦予了口碑(bei)營銷新(xin)的(de)(de)(de)概(gai)念，這種打人文感情牌(pai)的(de)(de)(de)方(fang)式做口碑(bei)傳(chuan)播(bo)基礎，再用人文情懷的(de)(de)(de)營銷模式往(wang)往(wang)會(hui)贏得更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)者。

然(ran)而(er)，很多品牌(pai)都忽略(lve)了(le)(le)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性，都是(shi)(shi)想著如何花錢(qian)將廣告(gao)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)多，將宣傳(chuan)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)廣。殊不知(zhi)，再好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告(gao)、再大(da)(da)(da)動作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)，不如你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)，當(dang)然(ran)，并非(fei)(fei)是(shi)(shi)筆者否認廣告(gao)和宣傳(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義。只是(shi)(shi)提(ti)醒品牌(pai)方，由(you)于(yu)互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)高速傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性，品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)，發生(sheng)了(le)(le)巨大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)革(ge)，口(kou)碑(bei)(bei)(bei)效(xiao)應(ying)(ying)重(zhong)(zhong)新被(bei)重(zhong)(zhong)新定義。互(hu)聯網(wang)平(ping)臺變(bian)成了(le)(le)各品牌(pai)用(yong)戶(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)交(jiao)流和口(kou)碑(bei)(bei)(bei)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺，互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)，優于(yu)傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)口(kou)相傳(chuan)模式(shi)，大(da)(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文字和圖片被(bei)快速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復制和擴散。互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)效(xiao)應(ying)(ying)，遠遠超過傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電視媒(mei)體和紙媒(mei)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代(dai)，在10年前(qian)，人(ren)們由(you)于(yu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不對(dui)稱(cheng)，信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)相對(dui)比(bi)較單一，普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受眾群(qun)體，都是(shi)(shi)在被(bei)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單向接受信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，而(er)在互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)，每(mei)(mei)個人(ren)都是(shi)(shi)攜帶(dai)大(da)(da)(da)量信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自媒(mei)體，每(mei)(mei)個人(ren)都是(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)心，人(ren)們享(xiang)受互(hu)聯網(wang)帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)爆炸，也(ye)在利用(yong)它(ta)(ta)快速傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，表達自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴求和對(dui)各種信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論，因此，作(zuo)為(wei)互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)品牌(pai)方需要(yao)利用(yong)互(hu)聯網(wang)塑建良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)效(xiao)應(ying)(ying)，就變(bian)得非(fei)(fei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)，它(ta)(ta)在未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)建設(she)中(zhong)，起著顛覆性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互(hu)聯(lian)網時(shi)代的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)塑(su)建，非常重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)一點在于，對市場反(fan)饋的(de)(de)任何(he)問題，尤其是關(guan)(guan)于產品(pin)(pin)，關(guan)(guan)于產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質，關(guan)(guan)于售后的(de)(de)服務，關(guan)(guan)于品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)口(kou)碑，都(dou)(dou)(dou)要(yao)(yao)(yao)快速響應，及時(shi)的(de)(de)妥善處理相(xiang)關(guan)(guan)的(de)(de)問題，避(bi)免(mian)負面的(de)(de)口(kou)碑傳播效應。互(hu)聯(lian)網時(shi)代的(de)(de)信(xin)息(xi)傳播模(mo)式，是以每個人(ren)單獨的(de)(de)個體為中心的(de)(de)網狀擴散模(mo)式，人(ren)人(ren)都(dou)(dou)(dou)可參與，人(ren)人(ren)都(dou)(dou)(dou)可發言(yan)，來(lai)自互(hu)聯(lian)網的(de)(de)口(kou)碑信(xin)息(xi)，是消費者對于品(pin)(pin)牌(pai)信(xin)息(xi)了解的(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)來(lai)源(yuan)和決(jue)策依據。

并且，在(zai)互(hu)聯網如此發達的(de)(de)(de)時(shi)代(dai)，消(xiao)費者(zhe)對于網絡(luo)上負(fu)面消(xiao)息(xi)的(de)(de)(de)接(jie)受(shou)度會比(bi)正(zheng)面消(xiao)息(xi)的(de)(de)(de)接(jie)受(shou)度更高，往(wang)往(wang)一(yi)個(ge)品(pin)(pin)牌(pai)，花費了巨(ju)大的(de)(de)(de)時(shi)間成本(ben)和(he)資金成本(ben)，在(zai)互(hu)聯網上建立(li)了良好的(de)(de)(de)口碑傳播，但是，只(zhi)要有一(yi)兩次的(de)(de)(de)負(fu)面消(xiao)息(xi)傳播，那么(me)，就會讓(rang)前面耗費的(de)(de)(de)巨(ju)大時(shi)間成本(ben)和(he)資金成本(ben)歸零(ling)，甚至是導致品(pin)(pin)牌(pai)走向(xiang)衰敗(bai)。來(lai)自互(hu)聯網上品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)負(fu)面消(xiao)息(xi)會比(bi)正(zheng)面消(xiao)息(xi)傳播力度更強(qiang)更快速(su)。這(zhe)是消(xiao)費者(zhe)對品(pin)(pin)牌(pai)及產品(pin)(pin)建立(li)心(xin)智認(ren)知的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)收集(ji)來(lai)源，因此，互(hu)聯網上品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)任何信(xin)息(xi)，都(dou)有可能成為(wei)左右品(pin)(pin)牌(pai)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)購買(mai)決策和(he)購買(mai)行(xing)為(wei)。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時代生存的空間，一(yi)個能夠快速響應市場需求的品(pin)(pin)牌(pai)，即使做不(bu)成頂尖的強勢(shi)品(pin)(pin)牌(pai)，也(ye)不(bu)會太(tai)差。