客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句(ju)肯定的話(hua)來開(kai)頭，比(bi)如“我知(zhi)道”，“我理解”等，積(ji)極的詞匯可以讓客戶(hu)減少防(fang)備。例如：“我知(zhi)道您很迫切(qie)”，“我理解您的感受”等。然后再禮貌拒絕客戶(hu)，這樣能降低對方(fang)“被否定”的感受。

2、有心而無力

客服要(yao)(yao)積極表(biao)示出愿意(yi)解決的態度，同(tong)時(shi)要(yao)(yao)告知客戶(hu)自己心有余而力不(bu)足，請求客戶(hu)諒解。

例(li)如，當客(ke)戶(hu)要(yao)求盡(jin)快發(fa)貨(huo)，但遇(yu)到活動(dong)期間(jian)(jian)，貨(huo)量比較大(da)，無(wu)法(fa)滿(man)足時，客(ke)服可以(yi)說：“滿(man)足您的要(yao)求是(shi)我(wo)們應盡(jin)的責任，可是(shi)由(you)于(yu)目前(qian)發(fa)貨(huo)量較大(da)，我(wo)這(zhe)邊(bian)哪怕想(xiang)為您盡(jin)快幫您安排(pai)，也需要(yao)點時間(jian)(jian)，還請(qing)您耐心等(deng)待一下，如果給您帶來的不便還請(qing)見諒。

3、巧妙借用(yong)別人(ren)來拒絕

當客戶知(zhi)道不是你(ni)單方面(mian)就能作(zuo)主(zhu)時，或許會體諒(liang)你(ni)的難(nan)處，知(zhi)難(nan)而退(tui)。

例如：“實在(zai)很抱歉，我(wo)們公(gong)司(si)規定不能夠……”“我(wo)知道你很需(xu)要這(zhe)個(ge)東西，只是我(wo)們領導(dao)有交代……”

4、給出多個替代性解決方案

客服(fu)可以直接根據客戶需求(qiu)，折中給出幾個解決方案(an)，給予部分補(bu)償。

例如(ru)：”您(nin)好，針(zhen)對您(nin)的問題，我們最(zui)多(duo)給您(nin)30元的優惠(hui)，或者我給您(nin)多(duo)贈送幾個物品(pin)，您(nin)看可以嗎(ma)？”

5、多次協商(shang)，延遲處理

客(ke)(ke)服可(ke)以通(tong)(tong)過多次(ci)(ci)協(xie)商，延長溝(gou)通(tong)(tong)時間，讓客(ke)(ke)戶慢慢接(jie)受你的(de)拒絕(jue)。一般難纏的(de)客(ke)(ke)戶都(dou)期望速戰速決，通(tong)(tong)過這種方(fang)式，能有效消磨客(ke)(ke)戶的(de)耐心，逐漸接(jie)受你給出(chu)的(de)處理(li)方(fang)案。但切記不(bu)要拖延太久(jiu)，同時溝(gou)通(tong)(tong)要保持一定(ding)頻率，次(ci)(ci)次(ci)(ci)做到反饋，有理(li)有據。

6、贊美對方

贊美(mei)的話人(ren)人(ren)愛(ai)聽，因此，在拒絕一些(xie)客戶要求(qiu)，我們(men)可以用這(zhe)種方(fang)式(shi)委婉(wan)的拒絕，例如，當客戶希望(wang)產品(pin)能再優惠點時，客服可以說：“您眼光(guang)真不(bu)錯，好多人(ren)都來問(wen)過(guo)我，但本(ben)店小(xiao)本(ben)經營(ying)，很遺憾不(bu)能給您優惠。”這(zhe)樣就不(bu)會(hui)讓(rang)對方(fang)覺得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝(xie)您聯系我(wo)們(men)。很抱歉(qian)我(wo)們(men)無(wu)法滿足您的要求(qiu)，但我(wo)們(men)會(hui)盡力幫助您尋(xun)找其他(ta)解決方案。

2、對于我(wo)們(men)造成的(de)不便，我(wo)向(xiang)您(nin)道歉。我(wo)們(men)會認(ren)真傾聽您(nin)的(de)反饋并不斷改進我(wo)們(men)的(de)服務(wu)。

3、非常(chang)抱(bao)歉(qian)，我們(men)目前無(wu)法提供您所需的支持。如果您有其他問題(ti)和需求，請告(gao)訴(su)我們(men)，我們(men)會盡力為(wei)您提供幫助。

4、很抱歉無(wu)法滿足您(nin)的需求。我(wo)們會繼續改進我(wo)們的服(fu)務，以提供更好(hao)的體驗(yan)和滿足您(nin)的需求。

5、我向(xiang)您(nin)(nin)表示歉意，我們(men)不能(neng)提供您(nin)(nin)所需要(yao)的(de)支持(chi)。我們(men)一定會認真(zhen)考慮您(nin)(nin)的(de)反饋，并采(cai)取措施來改進我們(men)的(de)服(fu)務質(zhi)量。

6、先(xian)(xian)生/小姐，我很能理解您的(de)想法(fa)，但非常抱歉，您的(de)具(ju)體要(yao)求我們暫時(shi)無法(fa)滿足，我會先(xian)(xian)把您遇到的(de)情況，反饋(kui)給相關部門(men)，確認(ren)后再與您聯(lian)絡好嗎？

7、您說的(de)這些(xie)，確實是(shi)有一定(ding)的(de)道理，如果我們能(neng)幫您一定(ding)會盡(jin)力，不能(neng)幫您的(de)地方，也希望得到您的(de)諒解(jie)。

8、盡管(guan)我們目前暫時無法立刻去處理(li)或(huo)解決這(zhe)件(jian)事情，但我可(ke)以(yi)做到的是……

9、感謝您的支持(chi)，請您留意(yi)我們(men)之(zhi)后(hou)的優惠活動。

10、先(xian)生(sheng)/小(xiao)姐，感(gan)謝您對我們xx活(huo)動(dong)(dong)的(de)關(guan)注，很抱歉該活(huo)動(dong)(dong)已結(jie)束(shu)，后續(xu)我們也會有(you)新的(de)活(huo)動(dong)(dong)，請您關(guan)注和支持。

客服拒絕的句子

1、非常(chang)抱歉(qian)，但根據我們(men)的政(zheng)策，我們(men)無(wu)法(fa)滿足您的這個(ge)要求。

2、感謝(xie)您(nin)的理解，不(bu)過目前我們的服務還不(bu)支持這一功(gong)能。

3、我很理解(jie)您的(de)需求(qiu)，但遺憾的(de)是，我們(men)暫時無法提供這樣的(de)服(fu)務。

4、對不(bu)起，我們不(bu)能(neng)對已經完成的訂單進行(xing)修(xiu)改(gai)。

5、請您原諒，但出于安全和合(he)規(gui)考慮(lv)，我們不能透露相關信息。

6、很抱歉(qian)，我們無法(fa)提供(gong)退(tui)款，因為產品已經超過了退(tui)換期(qi)限。

7、我(wo)們非常重視(shi)您的(de)反饋(kui)，但目(mu)前這(zhe)個選項不在(zai)我(wo)們的(de)服務(wu)范圍內(nei)。

8、感(gan)謝您的建議，但現階段我們不會改變這一(yi)決策。

9、很遺憾，我(wo)們不能為您辦理(li)這個特(te)殊請求，因為它違反了我(wo)們的服(fu)務條款。

10、我們(men)理解您的不滿，但在這個問題上(shang)，我們(men)的立場很明(ming)確，不能做出讓步。

11、非(fei)常感謝(xie)您的(de)關(guan)注，現在暫(zan)時沒有開展，請您稍后(hou)留意。

12、先(xian)生/小姐，非常感(gan)謝您的(de)反饋！我們會盡(jin)最大的(de)努力改進這(zhe)方(fang)面(mian)的(de)問題，也(ye)希望您能一如(ru)既往地支持和監督(du)我們的(de)工作(zuo)，謝謝！

13、xx小姐(jie)，您的心情(qing)我(wo)能夠理解(jie)(jie)，您希望我(wo)們怎樣幫您解(jie)(jie)決呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要(yao)求(qiu)。如果我們能幫您，肯定會盡全力；不能幫您的(de)地(di)方，希(xi)望您能諒解。