【社會化媒體營銷】4個社會化媒體營銷策略 社會化媒體營銷活動的開展過程

社會化媒體營(ying)銷活動開展其(qi)核心的(de)問題是：如(ru)何(he)(he)有效激發，觸發用(yong)戶參與營(ying)銷活動中(zhong)來，如(ru)何(he)(he)更(geng)大范圍的(de)傳播？總結以下四個策略供大家參考。

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4個社會化媒體營銷策略

1、免費模式

互聯網的(de)盈(ying)利模式(shi)(shi)中有一個最受用(yong)戶推崇：免(mian)費模式(shi)(shi)。人(ren)們喜歡免(mian)費的(de)東西和促(cu)銷活動。這策略早已被我(wo)們品(pin)牌廣告主(zhu)使用(yong)過多次，通過這樣的(de)活動來獲(huo)取消費者的(de)參與，試銷新產(chan)品(pin)，獲(huo)得(de)用(yong)戶反饋，收據市(shi)場的(de)樣本(ben)。

但是在(zai)社交(jiao)媒體(ti)環境中利(li)用(yong)免(mian)費派(pai)送，促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)病毒傳播(bo)，更加(jia)放大傳播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)影響力，活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)影響力已(yi)經(jing)超出那些收到禮(li)品的(de)(de)(de)(de)(de)人。比如(ru)(ru)麥當勞(lao)通過IM，開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)免(mian)費獲贈200萬杯飲料的(de)(de)(de)(de)(de)病毒傳播(bo)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)。用(yong)戶積極參(can)與，獲得(de)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶體(ti)驗。立頓(dun)(dun)綠茶(cha)，免(mian)費派(pai)送活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)，只(zhi)要你在(zai)立頓(dun)(dun)的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)官(guan)(guan)方網站填(tian)寫你想送茶(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)朋友姓名，地(di)址(zhi)，電話，立頓(dun)(dun)將會在(zai)上班期間免(mian)費送達。許多(duo)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)已(yi)迅速(su)蔓(man)延(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)Twitter。 比如(ru)(ru)星巴克，漢堡王這兩家公(gong)司(si)，利(li)用(yong)其twitter官(guan)(guan)方ID發出一些促(cu)銷(xiao)，優惠活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)，用(yong)戶瘋狂轉發活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)tweets，最終(zhong)主辦方不得(de)不增(zeng)加(jia)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)優惠量，延(yan)長活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)時間。

提示點：大(da)家的(de)(de)興趣被(bei)調動起來，需要(yao)把握好活動的(de)(de)推廣范圍，禮品(pin)的(de)(de)數量(liang)。否則(ze)有可(ke)能無法控(kong)制用戶情緒(xu)。帶來許(xu)多負面(mian)的(de)(de)口碑傳(chuan)播。

2、抓住意見領袖

網(wang)(wang)絡無(wu)權威，但是(shi)有(you)(you)(you)(you)(you)意(yi)(yi)見(jian)(jian)領(ling)(ling)袖(xiu)。各個細(xi)分的(de)(de)區域都(dou)有(you)(you)(you)(you)(you)用戶自(zi)己的(de)(de)意(yi)(yi)見(jian)(jian)領(ling)(ling)袖(xiu)，比(bi)如(ru)3C，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)，美食，旅游等領(ling)(ling)域。品(pin)牌如(ru)果想更快，更有(you)(you)(you)(you)(you)效的(de)(de)推廣產品(pin)，能(neng)不能(neng)成功的(de)(de)圈(quan)定重要(yao)(yao)的(de)(de)意(yi)(yi)見(jian)(jian)領(ling)(ling)袖(xiu)，并引導意(yi)(yi)見(jian)(jian)領(ling)(ling)袖(xiu)去討(tao)論，傳播(bo)產品(pin)是(shi)至關重要(yao)(yao)的(de)(de)一環(huan)。通過這些意(yi)(yi)見(jian)(jian)領(ling)(ling)袖(xiu)，社交媒體圈(quan)中(zhong)有(you)(you)(you)(you)(you)影響力的(de)(de)群體進行(xing)傳播(bo)將(jiang)更加有(you)(you)(you)(you)(you)效及時的(de)(de)獲得互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)用戶的(de)(de)共鳴(ming)，尤其對(dui)產品(pin)的(de)(de)信譽將(jiang)會有(you)(you)(you)(you)(you)無(wu)法復加的(de)(de)好處。

2009年(nian)美(mei)國(guo)福(fu)特嘉年(nian)華的(de)(de)(de)推(tui)出案例：為嘉年(nian)華的(de)(de)(de)推(tui)出，品牌需要改變它在年(nian)輕人中(zhong)的(de)(de)(de)聲譽。沒有試圖去通過廣告，軟文轟炸來宣傳嘉年(nian)華的(de)(de)(de)創新點。福(fu)特直接將(jiang)發言權利交給用(yong)戶。福(fu)特發起了一(yi)項全國(guo)競(jing)賽，最(zui)終確定100個(ge)司機將(jiang)獲得(de)試駕新車6個(ge)月的(de)(de)(de)機會。最(zui)終勝出的(de)(de)(de)100名參與者(zhe)，沒人拿到一(yi)輛嘉年(nian)華。參與者(zhe)被(bei)要求參加每月的(de)(de)(de)活動(dong)，任務(wu)競(jing)賽，在FiestaMovement.com分(fen)享他們的(de)(de)(de)博客和駕駛(shi)反(fan)饋。最(zui)終嘉年(nian)華這個(ge)社(she)區活動(dong)真正(zheng)的(de)(de)(de)和用(yong)戶體(ti)會到互動(dong)，構建穩固的(de)(de)(de)社(she)區情感。

3、優秀的內容

在互(hu)聯(lian)網(wang)去(qu)保護知識(shi)產權(quan)，難度更大(da)。原創的(de)內(nei)容(rong)(rong)不多(duo)，大(da)量拷貝充斥著互(hu)聯(lian)網(wang)。“內(nei)容(rong)(rong)為王”非常適用于目前互(hu)聯(lian)網(wang)。為此誕生“content marketing /內(nei)容(rong)(rong)營銷(xiao)”這一細分的(de)領(ling)域(yu)。在社交(jiao)媒體的(de)環境下營銷(xiao)人員必須做出真正優秀的(de)內(nei)容(rong)(rong)，真正的(de)與消費(fei)者產生共鳴(ming)，令(ling)消費(fei)者感到震驚(jing)的(de)，或(huo)真心(xin)的(de)一笑。

社交(jiao)媒體中用戶自發的傳播，是基于用戶喜(xi)歡你的內容(rong)，如(ru)視(shi)頻，圖片；用戶愿意轉(zhuan)帖來和好朋友分享他們感受。粗(cu)制(zhi)濫(lan)造的內容(rong)營銷(xiao)，沒人會(hui)去分享。

比如在開(kai)心(xin)網等網站中(zhong)轉(zhuan)帖，發起投票等組(zu)件是我們企業進行社(she)會化(hua)媒體營銷絕佳的傳(chuan)播(bo)工具(ju)。目前很少企業真正的最(zui)(zui)大化(hua)其(qi)(qi)(qi)營銷價(jia)值(zhi)。最(zui)(zui)近視(shi)頻(pin)(pin)營銷在國內(nei)炒的很熱，積極搶占(zhan)優酷，土豆(dou)等視(shi)頻(pin)(pin)播(bo)放(fang)平(ping)臺。其(qi)(qi)(qi)中(zhong)我們看到類似上海女(nv)孩“熊姐“暴(bao)力(li)視(shi)頻(pin)(pin)在開(kai)心(xin)網等社(she)區中(zhong)被(bei)廣泛(fan)傳(chuan)播(bo)，最(zui)(zui)終(zhong)引起相關線下(xia)媒體的關注。在YouTube上，那個挑戰布(bu)什先生的飛鞋事件視(shi)頻(pin)(pin)，最(zui)(zui)終(zhong)被(bei)廠家(jia)利用(yong)，視(shi)頻(pin)(pin)通過分享，轉(zhuan)帖，最(zui)(zui)終(zhong)播(bo)放(fang)達到百萬次以(yi)上。臺灣(wan)的女(nv)性(xing)購物(wu)網站payeasy，其(qi)(qi)(qi)2009年的視(shi)頻(pin)(pin)短片“自(zi)己認為最(zui)(zui)好才是最(zui)(zui)好”，足實感動了許多(duo)瀏覽者(zhe)，并將其(qi)(qi)(qi)轉(zhuan)帖到開(kai)心(xin)網，校(xiao)內(nei)網上去。

瀏覽者見識過各種營銷(xiao)活動，對我們營銷(xiao)人員提出更高(gao)的(de)(de)(de)要求，更大的(de)(de)(de)創意。你用心去(qu)做(zuo)優秀的(de)(de)(de)內(nei)容，必將獲得大家的(de)(de)(de)認(ren)可。

4、撥動內心的琴弦

真(zhen)正想調動用(yong)(yong)戶參與社交(jiao)媒體活(huo)動的(de)傳播，需要(yao)我們能夠把握住用(yong)(yong)戶的(de)情感密碼器，以及與其(qi)溝通的(de)方式，深(shen)層次(ci)的(de)走入(ru)用(yong)(yong)戶的(de)內心，積極塑(su)造品牌的(de)影(ying)響力。我們需要(yao)創造有(you)吸引力的(de)內容(rong)，有(you)共(gong)鳴的(de)情感鏈條。

比如傳播比較廣(guang)泛的(de)(de)追憶80后(hou)有關兒童時(shi)代的(de)(de)回憶：阿童木，紙牌，校園民歌。究其原(yuan)因是現在(zai)互聯網中主(zhu)流(liu)用戶是80后(hou)的(de)(de)一代，這系列的(de)(de)視(shi)頻，圖片，能(neng)撥動大家(jia)內心的(de)(de)琴弦(xian)，回到自(zi)己(ji)的(de)(de)童年。其實“賈君鵬(peng)你媽媽喊你回家(jia)吃飯”這個案例讓許多(duo)人回憶起小時(shi)候，在(zai)外面玩耍，爸媽喊著回家(jia)吃飯，回家(jia)做作業等一幕幕。

情感是不會說謊的。品(pin)牌在社交媒體中，撥動(dong)(dong)用戶(hu)內心的琴弦，何愁用戶(hu)不參與到(dao)活動(dong)(dong)中去？何愁沒有(you)良(liang)好的用戶(hu)體驗？

社會化媒體營銷活動的開展過程

第一：評估可行性：

結合本行業(ye)本企(qi)業(ye)（還有產品和(he)目標消費者群(qun)體(ti)(ti)）深(shen)入了(le)解社會(hui)化媒體(ti)(ti)以及社會(hui)化媒體(ti)(ti)營(ying)銷。

社會化媒(mei)體營銷只是企業為了實現(xian)某一個目標的工具，要用好這個工具就必須深(shen)入了解它(ta)。

如果經過了解研究發(fa)現，社會化(hua)媒體(ti)營銷(xiao)不合適本企(qi)業和本行(xing)業，那(nei)么(me)就不要進行(xing)社會化(hua)媒體(ti)營銷(xiao)了，否則需要明(ming)確(que)為(wei)什(shen)么(me)要把社會化(hua)媒體(ti)營銷(xiao)劃入企(qi)業的(de)營銷(xiao)戰(zhan)略去中，這個為(wei)什(shen)么(me)非常重要，因為(wei)這是做這件事(shi)情的(de)價值所在。

在這個部(bu)分，可以(yi)把(ba)了解(jie)目(mu)標消費者在哪些社(she)會化媒(mei)體(ti)平(ping)臺上解(jie)決了。

第二：明確目的：

明確進行社會化(hua)媒體營銷的(de)目的(de)（也可以理解為對于社會化(hua)媒體營銷的(de)態度）。

由于每個企(qi)業(ye)對于社會化媒體營(ying)(ying)銷(xiao)的理解程度(du)不一(yi)樣，對于社會化媒體營(ying)(ying)銷(xiao)的態(tai)度(du)也不一(yi)樣。

有些(xie)(xie)企業看到競(jing)爭對(dui)手在(zai)熱鬧(nao)地進行(xing)社會化(hua)媒(mei)體(ti)營(ying)銷，為(wei)了不(bu)在(zai)這方面落(luo)后也(ye)進行(xing)了社會化(hua)媒(mei)體(ti)營(ying)銷。所以有些(xie)(xie)企業進行(xing)社會化(hua)媒(mei)體(ti)營(ying)銷的目的就(jiu)是不(bu)在(zai)這方面落(luo)后于競(jing)爭對(dui)手。

看起來很可笑(xiao)，卻(que)真實存在。

又由(you)于沒(mei)有深(shen)入(ru)了解社會化媒(mei)體和社會化媒(mei)體營銷(xiao)(xiao)，在策(ce)劃和執(zhi)行方面很冒失，比如買大(da)量的(de)微博僵粉，請專門的(de)營銷(xiao)(xiao)公司轉發和評論其微博內容。

下面簡單說說關于(yu)企業的社會化(hua)媒(mei)體營銷(xiao)目(mu)的。

大致根(gen)據公司的大小可(ke)以分為兩種：

對于大公司而言，在(zai)沒有生存之憂的情況(kuang)下(xia)，對于社會化(hua)媒體營(ying)銷的最大訴求在(zai)于如何通過社會化(hua)媒體營(ying)銷獲得目標消費者更多的信任，從而鞏固(gu)它的大品牌(pai)地位。

對(dui)于(yu)小公司而言，對(dui)于(yu)社(she)會(hui)化媒體(ti)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)最(zui)大訴求在(zai)于(yu)如(ru)何通(tong)過社(she)會(hui)化媒體(ti)營(ying)銷(xiao)獲得(de)對(dui)于(yu)企(qi)業真(zhen)真(zhen)實實的(de)(de)價值(zhi)，比如(ru)品(pin)牌知名度、促進(jin)新品(pin)的(de)(de)推廣、增加銷(xiao)量等(deng)等(deng)。

第三：制定戰略戰術：

制定社會化媒體營銷戰略及執行的戰略的規劃

怎么通(tong)過社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體營(ying)銷(xiao)(xiao)去(qu)實(shi)現想要(yao)達(da)到的(de)目的(de)？制定社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體營(ying)銷(xiao)(xiao)戰(zhan)略要(yao)跟(gen)之前談到的(de)目的(de)和(he)態(tai)度結合起(qi)來，比如更多的(de)是為了促(cu)進銷(xiao)(xiao)售還是維持甚至提高目前的(de)品牌知名度（甚至是通(tong)過社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體營(ying)銷(xiao)(xiao)造福(fu)于消費者）還有(you)真誠不真誠，用(yong)不用(yong)水(shui)軍，是追求(qiu)看上去(qu)很美但實(shi)際對(dui)企業并沒有(you)太大價(jia)值的(de)虛幻，還是扎扎實(shi)實(shi)一步一個腳印去(qu)做(zuo)。是長期堅(jian)持還是短期嘗試(shi)。另外還靠考(kao)慮對(dui)社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)重(zhong)視程(cheng)度和(he)投入(ru)程(cheng)度。

另外是(shi)(shi)更多進行社會化運營還是(shi)(shi)社會化營銷，也是(shi)(shi)需要(yao)企(qi)業選擇的。

戰略清晰(xi)了，就(jiu)要知道(dao)戰術(shu)計劃了。

每(mei)一個(ge)計(ji)劃都需要一個(ge)目(mu)的和(he)目(mu)標，目(mu)標是(shi)目(mu)的的數(shu)據(ju)化(hua)呈現(xian)。

比如：

通過微博(bo)、微信賣(mai)(mai)書是(shi)目(mu)(mu)的(de)(de)。在第一(yi)(yi)個(ge)星期(qi)賣(mai)(mai)10本(ben)是(shi)目(mu)(mu)標、目(mu)(mu)的(de)(de)不應該輕易(yi)改(gai)變，目(mu)(mu)標可以(yi)(yi)經常變。比如(ru)第一(yi)(yi)個(ge)星期(qi)真的(de)(de)賣(mai)(mai)了10幾本(ben)，那(nei)么下一(yi)(yi)個(ge)星期(qi)的(de)(de)目(mu)(mu)標可以(yi)(yi)定賣(mai)(mai)20本(ben)以(yi)(yi)上。

在(zai)這個步驟上，要先選(xuan)擇(ze)(ze)哪(na)些社會化(hua)媒體(ti)平臺(tai)和工具，選(xuan)擇(ze)(ze)的標準就是目標消費者在(zai)哪(na)里，以及(ji)能不能很好(hao)地實(shi)現(xian)事(shi)先制定好(hao)的目標的實(shi)現(xian)。

比如快書(shu)包的業務是在(zai)網(wang)上進(jin)行(xing)同城賣(mai)(mai)書(shu)（一小(xiao)時送達），所(suo)以(yi)(yi)通過(guo)微(wei)博私(si)信下訂單也能賣(mai)(mai)書(shu)（貨到付款），所(suo)以(yi)(yi)他(ta)(ta)們選擇了微(wei)博平臺進(jin)行(xing)賣(mai)(mai)書(shu)，當然除了賣(mai)(mai)書(shu)還在(zai)微(wei)博上進(jin)行(xing)著其他(ta)(ta)事情(qing)。

需(xu)要策劃、執行(xing)、監(jian)測等人員。

所選擇的團(tuan)隊成(cheng)員要既懂(dong)社會化(hua)媒體和社會化(hua)媒體營銷(xiao)也要很懂(dong)本行(xing)業本企業以及(ji)產(chan)品和消費者。另外，社會化(hua)媒體營銷(xiao)需要公司上下的支持。

第四：實施計劃

需要(yao)策劃、執行(xing)、監(jian)測等(deng)人員。

所選擇的(de)團隊成員要(yao)既(ji)懂社會化媒體(ti)(ti)和(he)社會化媒體(ti)(ti)營(ying)銷也要(yao)很(hen)懂本行業(ye)本企業(ye)以(yi)及產(chan)品和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)。另(ling)外，社會化媒體(ti)(ti)營(ying)銷需要(yao)公司上下的(de)支持。

比如：

通過微博賣書是(shi)目的(de)。

在第一個星(xing)期賣(mai)10本是目(mu)標(biao)，目(mu)的(de)(de)不(bu)應(ying)該輕易改變目(mu)標(biao)可(ke)以(yi)經常變，比如第一個星(xing)(xing)期(qi)真的(de)(de)賣(mai)了10幾本那么下一個星(xing)(xing)期(qi)的(de)(de)目(mu)標(biao)可(ke)以(yi)定賣(mai)20本以(yi)上。

在這個步驟上(shang)，要先(xian)選(xuan)擇哪些社會化(hua)媒體平臺和工具，選(xuan)擇的標準就是(shi)目標消(xiao)費者在哪里以及能(neng)不能(neng)很好地實現(xian)事(shi)先(xian)制定(ding)好的目標的實現(xian)。

比如快書包的業(ye)務是在網(wang)上進(jin)行(xing)同城賣書（一小時送達），所以通過微博私信下訂單也(ye)能賣書（貨到付(fu)款），所以他(ta)們選擇了(le)微博平(ping)臺進(jin)行(xing)賣書，當然除了(le)賣書還在微博上進(jin)行(xing)著其他(ta)事情。

第五：執行評估：執行和效果評估

這(zhe)里(li)(li)談下(xia)效果評(ping)估(gu)，大家(jia)都說很難進行社(she)會化(hua)媒體營銷效果評(ping)估(gu)，我在這(zhe)里(li)(li)提出(chu)一個方法(fa)、

不是(shi)(shi)具體的(de)評(ping)估方法，只是(shi)(shi)一個思維(wei)方式，即(ji)：目的(de)可以用(yong)目標來數據(ju)化，那么(me)只要想辦法把這(zhe)些目標參(can)數最后的(de)數據(ju)監測出來不久(jiu)行(xing)了嗎？

企業的社會化媒體的營銷戰略有(you)很(hen)多目(mu)標構成(cheng)(cheng)，大目(mu)標有(you)很(hen)多小目(mu)標構成(cheng)(cheng)，那么就像剝(bo)洋蔥一(yi)(yi)樣(yang)，一(yi)(yi)層一(yi)(yi)層剝(bo)下(xia)去。

這叫做分解法。

比如：快(kuai)書包的一個社(she)會化媒(mei)體(ti)營銷目標是通過微博來(lai)賣書，那么私信里有多少(shao)訂單最后成(cheng)交了，就是最后的效果。

如果通(tong)過(guo)微博運營(ying)增加快書包官網的流量(liang)，那么只要監(jian)測(ce)這部分(fen)流量(liang)就行了(le)。

當然對(dui)于小企業來說(shuo)，進行ROI(效果評估）相對(dui)(dui)簡單，對(dui)(dui)于大(da)(da)品牌的復雜的大(da)(da)活動(dong)來說可能(neng)會麻煩點，但原則(ze)不變(bian)。

第六：不斷更新：通過ROI反饋來進行戰略等相關調整

比如人員調換、比如增加新的(de)社會(hui)化(hua)媒體(ti)(ti)營(ying)銷平臺(tai)、比如撤銷舊(jiu)的(de)社會(hui)化(hua)媒體(ti)(ti)營(ying)銷平臺(tai)。