【社會化媒體營銷】4個社會化媒體營銷策略 社會化媒體營銷活動的開展過程

社會(hui)化媒體營銷活動(dong)開展其(qi)核心的問題是：如何有效激發，觸發用戶參與(yu)營銷活動(dong)中來，如何更大范(fan)圍的傳播？總結(jie)以下四(si)個策(ce)略供大家(jia)參考(kao)。

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4個社會化媒體營銷策略

1、免費模式

互聯網的(de)盈(ying)利模(mo)式中有一個最受用戶(hu)推崇：免費模(mo)式。人們(men)喜歡免費的(de)東西(xi)和(he)促銷活動。這策略早已被我們(men)品牌廣告主使用過(guo)多(duo)次(ci)，通過(guo)這樣(yang)的(de)活動來獲取消費者的(de)參與，試銷新產(chan)品，獲得用戶(hu)反(fan)饋，收據市場的(de)樣(yang)本。

但是(shi)在社交媒(mei)體環(huan)境中利用免費(fei)(fei)派送(song)(song)，促(cu)(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)病(bing)(bing)毒(du)傳播(bo)(bo)，更(geng)加放(fang)大傳播(bo)(bo)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)，活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)已經(jing)超出(chu)那些收(shou)到禮品的(de)人。比(bi)如(ru)麥當勞通過IM，開展的(de)免費(fei)(fei)獲贈200萬杯飲料(liao)的(de)病(bing)(bing)毒(du)傳播(bo)(bo)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)。用戶積極參與，獲得良好的(de)用戶體驗。立頓(dun)綠(lv)茶(cha)，免費(fei)(fei)派送(song)(song)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)，只要你在立頓(dun)的(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)官(guan)方(fang)(fang)網站填寫(xie)你想送(song)(song)茶(cha)的(de)朋(peng)友姓名，地址，電話(hua)，立頓(dun)將會在上班(ban)期間(jian)免費(fei)(fei)送(song)(song)達(da)。許(xu)多這樣(yang)的(de)促(cu)(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)已迅(xun)速(su)蔓延的(de)Twitter。 比(bi)如(ru)星巴(ba)克，漢堡王這兩家公司，利用其(qi)twitter官(guan)方(fang)(fang)ID發出(chu)一些促(cu)(cu)銷(xiao)，優惠活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)，用戶瘋(feng)狂(kuang)轉發活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)tweets，最(zui)終主(zhu)辦方(fang)(fang)不得不增加活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)優惠量，延長活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)時間(jian)。

提示點：大家的興趣被調動起來，需要把握好活動的推(tui)廣范圍，禮品的數(shu)量(liang)。否則有可能無(wu)法控(kong)制(zhi)用戶情緒。帶來許多負面(mian)的口碑(bei)傳播(bo)。

2、抓住意見領袖

網絡無(wu)權(quan)威(wei)，但是有意見領(ling)(ling)(ling)袖(xiu)。各個細(xi)分的(de)(de)(de)區域(yu)都(dou)有用戶自己的(de)(de)(de)意見領(ling)(ling)(ling)袖(xiu)，比如3C，互(hu)聯網，美食(shi)，旅(lv)游(you)等領(ling)(ling)(ling)域(yu)。品牌(pai)如果想(xiang)更快，更有效(xiao)的(de)(de)(de)推廣產(chan)品，能(neng)不能(neng)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)圈定重要的(de)(de)(de)意見領(ling)(ling)(ling)袖(xiu)，并引導意見領(ling)(ling)(ling)袖(xiu)去討論，傳(chuan)播產(chan)品是至關重要的(de)(de)(de)一環。通過這些意見領(ling)(ling)(ling)袖(xiu)，社交(jiao)媒體(ti)圈中有影響力的(de)(de)(de)群體(ti)進行傳(chuan)播將更加有效(xiao)及時的(de)(de)(de)獲得互(hu)聯網用戶的(de)(de)(de)共(gong)鳴，尤其對(dui)產(chan)品的(de)(de)(de)信(xin)譽將會有無(wu)法復(fu)加的(de)(de)(de)好處。

2009年(nian)美國(guo)(guo)福特嘉(jia)(jia)年(nian)華(hua)(hua)的(de)推(tui)(tui)出(chu)案(an)例：為嘉(jia)(jia)年(nian)華(hua)(hua)的(de)推(tui)(tui)出(chu)，品牌(pai)需要改(gai)變它在(zai)年(nian)輕(qing)人中的(de)聲譽(yu)。沒有試圖去通過(guo)廣告(gao)，軟(ruan)文轟炸來宣(xuan)傳嘉(jia)(jia)年(nian)華(hua)(hua)的(de)創(chuang)新(xin)點。福特直(zhi)接將發言權利交給用戶。福特發起(qi)了一(yi)項全國(guo)(guo)競賽，最終(zhong)確定100個司機(ji)(ji)將獲得試駕新(xin)車6個月的(de)機(ji)(ji)會。最終(zhong)勝出(chu)的(de)100名參與者，沒人拿(na)到(dao)一(yi)輛嘉(jia)(jia)年(nian)華(hua)(hua)。參與者被(bei)要求參加每月的(de)活動，任務競賽，在(zai)FiestaMovement.com分享他們的(de)博(bo)客和(he)駕駛(shi)反饋。最終(zhong)嘉(jia)(jia)年(nian)華(hua)(hua)這個社區活動真正(zheng)的(de)和(he)用戶體會到(dao)互(hu)動，構建穩固的(de)社區情感(gan)。

3、優秀的內容

在(zai)互聯網去保護知識(shi)產權，難度更(geng)大。原創的(de)(de)(de)(de)內(nei)容不多，大量拷貝(bei)充斥著互聯網。“內(nei)容為王”非常(chang)適(shi)用于(yu)目前互聯網。為此誕(dan)生(sheng)(sheng)“content marketing /內(nei)容營(ying)銷”這一(yi)細分的(de)(de)(de)(de)領域(yu)。在(zai)社交媒體的(de)(de)(de)(de)環境(jing)下營(ying)銷人員(yuan)必須做出(chu)真正(zheng)優秀的(de)(de)(de)(de)內(nei)容，真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)與消(xiao)費(fei)者產生(sheng)(sheng)共鳴(ming)，令消(xiao)費(fei)者感到震驚的(de)(de)(de)(de)，或真心(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)笑。

社交(jiao)媒體中(zhong)用(yong)戶(hu)自發的傳播，是基(ji)于用(yong)戶(hu)喜歡你的內(nei)容，如視頻，圖(tu)片；用(yong)戶(hu)愿意(yi)轉帖(tie)來和好朋友分享他(ta)們感受。粗制濫造的內(nei)容營銷，沒(mei)人會去分享。

比如在開心網(wang)等(deng)網(wang)站(zhan)中轉(zhuan)帖(tie)(tie)，發起投票等(deng)組件是(shi)我們企業(ye)進行社(she)會化(hua)媒體(ti)營銷絕佳的傳(chuan)播工具。目前很少(shao)企業(ye)真正的最(zui)大化(hua)其(qi)營銷價值。最(zui)近視(shi)頻(pin)營銷在國(guo)內(nei)炒的很熱，積極搶占優酷，土豆等(deng)視(shi)頻(pin)播放(fang)平臺(tai)。其(qi)中我們看到類似上(shang)海女(nv)孩“熊(xiong)姐(jie)“暴力視(shi)頻(pin)在開心網(wang)等(deng)社(she)區(qu)中被廣泛傳(chuan)播，最(zui)終(zhong)(zhong)引起相關(guan)(guan)線下媒體(ti)的關(guan)(guan)注。在YouTube上(shang)，那個挑戰布什先(xian)生的飛(fei)鞋事件視(shi)頻(pin)，最(zui)終(zhong)(zhong)被廠(chang)家利用，視(shi)頻(pin)通(tong)過分享，轉(zhuan)帖(tie)(tie)，最(zui)終(zhong)(zhong)播放(fang)達到百萬(wan)次以上(shang)。臺(tai)灣的女(nv)性購物(wu)網(wang)站(zhan)payeasy，其(qi)2009年的視(shi)頻(pin)短片“自己認(ren)為最(zui)好才是(shi)最(zui)好”，足實(shi)感動了許(xu)多瀏覽者，并(bing)將(jiang)其(qi)轉(zhuan)帖(tie)(tie)到開心網(wang)，校內(nei)網(wang)上(shang)去。

瀏覽者見識過各(ge)種營銷(xiao)活(huo)動(dong)，對我們營銷(xiao)人員提出更高(gao)的(de)(de)要求，更大的(de)(de)創意。你用心去做優秀(xiu)的(de)(de)內容，必將(jiang)獲得(de)大家的(de)(de)認可。

4、撥動內心的琴弦

真正想調動用(yong)(yong)戶參與(yu)社交媒體(ti)活動的(de)(de)傳播，需要我們能夠把(ba)握(wo)住(zhu)用(yong)(yong)戶的(de)(de)情(qing)感(gan)密碼器(qi)，以(yi)及與(yu)其溝通的(de)(de)方(fang)式，深層次的(de)(de)走(zou)入用(yong)(yong)戶的(de)(de)內(nei)心，積極塑造品牌的(de)(de)影響力。我們需要創造有(you)吸引力的(de)(de)內(nei)容，有(you)共鳴的(de)(de)情(qing)感(gan)鏈條。

比如傳播比較廣泛的(de)(de)(de)追憶80后有關兒童(tong)(tong)時代的(de)(de)(de)回(hui)憶：阿童(tong)(tong)木，紙牌，校園民(min)歌。究(jiu)其原因是現在(zai)互聯網(wang)中主流用戶(hu)是80后的(de)(de)(de)一代，這系列的(de)(de)(de)視(shi)頻，圖(tu)片，能撥(bo)動大家內(nei)心(xin)的(de)(de)(de)琴弦(xian)，回(hui)到自己的(de)(de)(de)童(tong)(tong)年(nian)。其實“賈君鵬(peng)你(ni)媽媽喊你(ni)回(hui)家吃(chi)飯”這個案例讓(rang)許多人(ren)回(hui)憶起(qi)小時候，在(zai)外面玩耍，爸媽喊著回(hui)家吃(chi)飯，回(hui)家做(zuo)作業等一幕幕。

情感是不會說謊的(de)。品牌在(zai)社(she)交媒(mei)體中，撥動用(yong)戶(hu)(hu)內(nei)心的(de)琴弦，何(he)愁用(yong)戶(hu)(hu)不參(can)與到活動中去(qu)？何(he)愁沒有良好的(de)用(yong)戶(hu)(hu)體驗？

社會化媒體營銷活動的開展過程

第一：評估可行性：

結(jie)合(he)本行業本企業（還有(you)產品和目標消(xiao)費(fei)者(zhe)群體）深入了解社會化媒(mei)(mei)體以及(ji)社會化媒(mei)(mei)體營銷(xiao)。

社會化媒體營銷只(zhi)是企業(ye)為了實現(xian)某一個目標的工具(ju)，要用好這(zhe)個工具(ju)就必須深(shen)入了解(jie)它。

如果經過了(le)解研究發現，社會化媒體(ti)營(ying)銷不合適本(ben)(ben)企(qi)業和(he)本(ben)(ben)行業，那么就不要進行社會化媒體(ti)營(ying)銷了(le)，否則需要明確為什(shen)(shen)么要把社會化媒體(ti)營(ying)銷劃入企(qi)業的(de)(de)營(ying)銷戰略去中，這(zhe)個為什(shen)(shen)么非常重要，因為這(zhe)是做這(zhe)件事情(qing)的(de)(de)價值所在(zai)。

在這個部(bu)分，可(ke)以把了解(jie)目標消(xiao)費者在哪(na)些社(she)會化媒(mei)體平臺上解(jie)決了。

第二：明確目的：

明確進行社(she)會化媒體營銷的目的（也可以(yi)理解(jie)為對(dui)于(yu)社(she)會化媒體營銷的態度(du)）。

由(you)于每個(ge)企業對于社(she)會化媒體營(ying)銷(xiao)的理(li)解(jie)程度不一(yi)樣，對于社(she)會化媒體營(ying)銷(xiao)的態度也不一(yi)樣。

有(you)些企業看到競爭對手(shou)在熱(re)鬧地進(jin)(jin)行(xing)社(she)會化(hua)媒體營銷，為了(le)不在這方(fang)(fang)面落后(hou)也(ye)進(jin)(jin)行(xing)了(le)社(she)會化(hua)媒體營銷。所以有(you)些企業進(jin)(jin)行(xing)社(she)會化(hua)媒體營銷的目(mu)的就是不在這方(fang)(fang)面落后(hou)于(yu)競爭對手(shou)。

看起來很可笑，卻真實存在(zai)。

又由(you)于沒有深(shen)入了解社(she)會化(hua)媒(mei)體(ti)和(he)社(she)會化(hua)媒(mei)體(ti)營銷，在(zai)策劃和(he)執行方面很(hen)冒失，比如買大量(liang)的微博(bo)僵粉，請專(zhuan)門的營銷公司轉發和(he)評論其(qi)微博(bo)內容(rong)。

下(xia)面(mian)簡單說說關于企業的社會(hui)化媒體營銷目的。

大(da)致(zhi)根據公司的大(da)小可以分為兩種(zhong)：

對(dui)于(yu)大(da)公司而言，在(zai)沒有(you)生(sheng)存之憂的(de)(de)情況(kuang)下(xia)，對(dui)于(yu)社(she)會化(hua)媒體營銷的(de)(de)最大(da)訴求(qiu)在(zai)于(yu)如何通過(guo)社(she)會化(hua)媒體營銷獲得目標消(xiao)費者更多的(de)(de)信任，從而鞏固它的(de)(de)大(da)品牌地(di)位(wei)。

對(dui)(dui)于小(xiao)公(gong)司而言，對(dui)(dui)于社會化媒體(ti)營(ying)銷(xiao)的(de)最大訴求在于如何(he)通(tong)過社會化媒體(ti)營(ying)銷(xiao)獲得(de)對(dui)(dui)于企業(ye)真真實實的(de)價(jia)值，比如品(pin)牌知(zhi)名度、促進新品(pin)的(de)推廣、增加銷(xiao)量等(deng)等(deng)。

第三：制定戰略戰術：

制定社會化媒體營銷戰略及執行的戰略的規劃

怎么通(tong)過社會(hui)化媒體(ti)營(ying)銷(xiao)(xiao)去實(shi)現想(xiang)要(yao)達到的(de)(de)目的(de)(de)？制(zhi)定(ding)社會(hui)化媒體(ti)營(ying)銷(xiao)(xiao)戰略要(yao)跟(gen)之前談到的(de)(de)目的(de)(de)和態度結合起來(lai)，比如(ru)更多的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)為了促進銷(xiao)(xiao)售(shou)還是(shi)(shi)(shi)維持甚至提高目前的(de)(de)品牌知(zhi)名度（甚至是(shi)(shi)(shi)通(tong)過社會(hui)化媒體(ti)營(ying)銷(xiao)(xiao)造福于消費者）還有(you)真(zhen)誠(cheng)(cheng)不真(zhen)誠(cheng)(cheng)，用不用水軍(jun)，是(shi)(shi)(shi)追求看上去很美但實(shi)際對(dui)企(qi)業(ye)并沒(mei)有(you)太(tai)大價(jia)值的(de)(de)虛幻，還是(shi)(shi)(shi)扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)一步一個腳印去做。是(shi)(shi)(shi)長期堅(jian)持還是(shi)(shi)(shi)短期嘗試。另(ling)外還靠考慮對(dui)社會(hui)化媒體(ti)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)重視程(cheng)度和投入程(cheng)度。

另外是更多進行社(she)會化(hua)運營還是社(she)會化(hua)營銷，也是需要企業選擇(ze)的。

戰略清晰了，就要知(zhi)道戰術計劃了。

每一個計劃都需要(yao)一個目的和目標，目標是目的的數據化(hua)呈現。

比如：

通過(guo)微(wei)(wei)博、微(wei)(wei)信賣書(shu)是目(mu)的(de)(de)。在第(di)(di)一個星(xing)期賣10本是目(mu)標(biao)、目(mu)的(de)(de)不(bu)應該(gai)輕易改變，目(mu)標(biao)可以(yi)經常(chang)變。比如第(di)(di)一個星(xing)期真的(de)(de)賣了10幾(ji)本，那么下一個星(xing)期的(de)(de)目(mu)標(biao)可以(yi)定賣20本以(yi)上。

在這個(ge)步驟(zou)上(shang)，要先選擇哪(na)些社會化媒體平臺(tai)和(he)工(gong)具，選擇的標(biao)準就是目(mu)標(biao)消費(fei)者在哪(na)里，以及(ji)能(neng)不(bu)能(neng)很(hen)好(hao)地實(shi)現事先制(zhi)定好(hao)的目(mu)標(biao)的實(shi)現。

比(bi)如快書包的(de)業務是在網上進(jin)行同城賣(mai)書（一小(xiao)時送達），所(suo)以(yi)通過微(wei)博(bo)私(si)信下(xia)訂單也能賣(mai)書（貨(huo)到(dao)付(fu)款），所(suo)以(yi)他們(men)選(xuan)擇了微(wei)博(bo)平臺(tai)進(jin)行賣(mai)書，當然除了賣(mai)書還在微(wei)博(bo)上進(jin)行著其他事情(qing)。

需要策劃、執行、監測等人(ren)員。

所(suo)選擇的(de)團隊成員要既懂(dong)社會化媒體和(he)(he)社會化媒體營銷也要很懂(dong)本行業本企業以及產品和(he)(he)消費(fei)者(zhe)。另外，社會化媒體營銷需(xu)要公司上下的(de)支持。

第四：實施計劃

需要策劃、執行(xing)、監測等人員。

所選(xuan)擇(ze)的(de)(de)團隊成員要(yao)既懂社(she)會化(hua)媒體(ti)和社(she)會化(hua)媒體(ti)營銷(xiao)也(ye)要(yao)很(hen)懂本(ben)行業本(ben)企業以及產品和消(xiao)費者。另外(wai)，社(she)會化(hua)媒體(ti)營銷(xiao)需要(yao)公司上下的(de)(de)支(zhi)持(chi)。

比如：

通過微博賣書(shu)是目的。

在第(di)一個(ge)星(xing)期賣10本是目(mu)(mu)標，目(mu)(mu)的不(bu)應(ying)該輕易改(gai)變目(mu)(mu)標可以經常(chang)變，比如第一個星期(qi)真的賣(mai)了10幾本那么下一個星期(qi)的目(mu)(mu)標可以定賣(mai)20本以上。

在(zai)這個步驟上，要先(xian)選擇哪些社會化媒(mei)體平(ping)臺和工具(ju)，選擇的(de)標(biao)準就是目(mu)標(biao)消費(fei)者在(zai)哪里以及能不能很好(hao)地實現(xian)事先(xian)制定(ding)好(hao)的(de)目(mu)標(biao)的(de)實現(xian)。

比如快書(shu)(shu)包(bao)的業務(wu)是在網上(shang)進行同城(cheng)賣書(shu)(shu)（一小時送達），所以(yi)通(tong)過微(wei)(wei)博(bo)私信下(xia)訂單也能賣書(shu)(shu)（貨(huo)到(dao)付款），所以(yi)他(ta)(ta)們選擇了微(wei)(wei)博(bo)平臺進行賣書(shu)(shu)，當然除了賣書(shu)(shu)還在微(wei)(wei)博(bo)上(shang)進行著其他(ta)(ta)事情。

第五：執行評估：執行和效果評估

這里(li)談下效(xiao)果評(ping)(ping)估，大(da)家都說很難進行社會化(hua)媒體營銷效(xiao)果評(ping)(ping)估，我(wo)在(zai)這里(li)提出(chu)一個方法、

不(bu)是(shi)具體的(de)(de)評估方法(fa)，只是(shi)一(yi)個(ge)思(si)維方式，即：目的(de)(de)可以用目標來(lai)數(shu)(shu)據(ju)化，那么只要想辦法(fa)把這些目標參數(shu)(shu)最后(hou)的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)監測出來(lai)不(bu)久行了(le)嗎？

企業的社會化媒體的營銷戰略有很多(duo)目標(biao)構(gou)成，大目標(biao)有很多(duo)小(xiao)目標(biao)構(gou)成，那么就(jiu)像剝洋(yang)蔥一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)層一(yi)(yi)層剝下去。

這叫做分解法。

比(bi)如(ru)：快書包的一個社會化媒體營銷目標是通(tong)過微(wei)博(bo)來賣書，那么(me)私(si)信里有多少(shao)訂(ding)單(dan)最后(hou)成交(jiao)了，就是最后(hou)的效果。

如果通過微博運營增(zeng)加(jia)快(kuai)書包官網的(de)流(liu)量，那么只要監測(ce)這部分流(liu)量就行了(le)。

當然對(dui)于小(xiao)企業(ye)來說，進行ROI(效果(guo)評估）相(xiang)對簡單，對于大品牌(pai)的復雜(za)的大活(huo)動來說(shuo)可能(neng)會(hui)麻煩點，但原則不變。

第六：不斷更新：通過ROI反饋來進行戰略等相關調整

比如(ru)人員調換(huan)、比如(ru)增加新(xin)的社會化(hua)媒(mei)體(ti)營銷(xiao)平(ping)臺(tai)、比如(ru)撤(che)銷(xiao)舊的社會化(hua)媒(mei)體(ti)營銷(xiao)平(ping)臺(tai)。