客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句(ju)肯定的話(hua)來(lai)開頭，比如(ru)“我知道”，“我理解”等，積極的詞匯(hui)可以讓客(ke)戶減少(shao)防備。例(li)如(ru)：“我知道您很(hen)迫切”，“我理解您的感受”等。然后再禮貌(mao)拒絕客(ke)戶，這(zhe)樣能(neng)降低對方“被(bei)否(fou)定”的感受。

2、有心而無力

客(ke)服要積極表示出愿意解(jie)決的(de)態(tai)度，同(tong)時要告知(zhi)客(ke)戶自己心有余(yu)而力不足，請求客(ke)戶諒(liang)解(jie)。

例如，當(dang)客(ke)戶要(yao)(yao)求盡快發(fa)貨，但(dan)遇(yu)到(dao)活(huo)動(dong)期(qi)間(jian)，貨量(liang)比較大，無(wu)法滿足時(shi)(shi)，客(ke)服可以說：“滿足您(nin)(nin)的(de)要(yao)(yao)求是(shi)我們應盡的(de)責任，可是(shi)由于目前(qian)發(fa)貨量(liang)較大，我這邊哪(na)怕想為您(nin)(nin)盡快幫您(nin)(nin)安排，也需要(yao)(yao)點時(shi)(shi)間(jian)，還(huan)請(qing)您(nin)(nin)耐心等待(dai)一下，如果給您(nin)(nin)帶來的(de)不便還(huan)請(qing)見諒。

3、巧(qiao)妙借用別人來拒絕

當(dang)客戶知道不是你(ni)單方面就能(neng)作主時，或許會體諒你(ni)的難(nan)處，知難(nan)而(er)退(tui)。

例如：“實在很抱歉(qian)，我們公司規定不能夠……”“我知(zhi)道你很需要這個東西，只(zhi)是(shi)我們領導有(you)交(jiao)代……”

4、給出多個替代性解決方案

客服(fu)可以直接根據客戶(hu)需求(qiu)，折中給出幾個解決方案，給予(yu)部(bu)分補償。

例如：”您(nin)好，針對您(nin)的(de)問題，我(wo)們(men)最多給您(nin)30元的(de)優惠，或者(zhe)我(wo)給您(nin)多贈送幾個物品，您(nin)看可以嗎？”

5、多次協商，延遲處理

客服可以通(tong)過多次(ci)協商，延(yan)長溝(gou)通(tong)時間(jian)，讓客戶慢慢接受(shou)(shou)你(ni)的(de)(de)拒絕(jue)。一(yi)般難纏的(de)(de)客戶都期望速(su)(su)戰速(su)(su)決(jue)，通(tong)過這種方式，能(neng)有效消(xiao)磨客戶的(de)(de)耐心，逐漸接受(shou)(shou)你(ni)給出的(de)(de)處理(li)方案。但(dan)切記不(bu)要(yao)拖延(yan)太久(jiu)，同時溝(gou)通(tong)要(yao)保持一(yi)定頻率，次(ci)次(ci)做(zuo)到反饋(kui)，有理(li)有據。

6、贊美對方

贊美的話人人愛聽(ting)，因此，在拒絕(jue)一些(xie)客戶要求，我們可以用這(zhe)(zhe)種方(fang)式委婉的拒絕(jue)，例(li)如，當客戶希望產品能(neng)再優惠(hui)點時，客服可以說(shuo)：“您(nin)眼光(guang)真(zhen)不錯(cuo)，好多人都來問(wen)過我，但本(ben)店小(xiao)本(ben)經(jing)營，很遺憾(han)不能(neng)給您(nin)優惠(hui)。”這(zhe)(zhe)樣就不會讓對方(fang)覺得不快(kuai)。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您(nin)聯(lian)系我(wo)們。很抱(bao)歉我(wo)們無法滿足(zu)您(nin)的(de)要求，但我(wo)們會盡力幫(bang)助您(nin)尋找其他解(jie)決方案。

2、對(dui)于我(wo)們造成的(de)不(bu)便，我(wo)向您道歉。我(wo)們會認真傾聽您的(de)反饋并(bing)不(bu)斷改進我(wo)們的(de)服務。

3、非常抱歉，我們(men)(men)目前(qian)無法提供您所需的支持。如果您有其他(ta)問題和需求，請告訴我們(men)(men)，我們(men)(men)會盡力為您提供幫助。

4、很抱歉無(wu)法滿足您的需求。我(wo)們會繼續改進我(wo)們的服務，以(yi)提供(gong)更好(hao)的體驗和滿足您的需求。

5、我(wo)向您表示(shi)歉意，我(wo)們不(bu)能提供您所需(xu)要的(de)支持。我(wo)們一定會(hui)認真考慮您的(de)反饋，并采取措施來改進我(wo)們的(de)服務質量。

6、先生(sheng)/小(xiao)姐，我(wo)(wo)很能理解(jie)您(nin)的想法，但非常抱歉，您(nin)的具體要求(qiu)我(wo)(wo)們(men)暫(zan)時(shi)無法滿足，我(wo)(wo)會先把您(nin)遇到的情況(kuang)，反饋(kui)給(gei)相關部門，確認后再與您(nin)聯絡好嗎？

7、您說的這些，確實是有一定的道理，如果(guo)我們能幫(bang)(bang)您一定會(hui)盡力，不能幫(bang)(bang)您的地方，也(ye)希望(wang)得到您的諒解。

8、盡管我們目前暫時無(wu)法立刻去處理或解(jie)決這件(jian)事(shi)情，但我可以(yi)做(zuo)到的是(shi)……

9、感(gan)謝您的(de)支持，請您留意(yi)我們之后的(de)優(you)惠活動。

10、先生/小姐(jie)，感謝您對我們(men)xx活動的關注，很抱歉(qian)該活動已結束，后續(xu)我們(men)也會(hui)有新的活動，請您關注和支持。

客服拒絕的句子

1、非常(chang)抱(bao)歉，但根據我(wo)們(men)的(de)政策，我(wo)們(men)無法(fa)滿足您的(de)這個要求。

2、感(gan)謝您的理解，不(bu)過目(mu)前我們(men)的服務還不(bu)支持(chi)這一(yi)功能。

3、我很理解您的需求，但(dan)遺憾的是，我們暫時無法提供這樣(yang)的服(fu)務。

4、對(dui)不起(qi)，我們(men)不能對(dui)已經(jing)完(wan)成(cheng)的訂單進行(xing)修改。

5、請(qing)您(nin)原諒，但出于安(an)全和合規(gui)考慮(lv)，我們不能透露相(xiang)關(guan)信息。

6、很抱歉，我們(men)無法提供退(tui)(tui)款，因為產品已經超過了退(tui)(tui)換(huan)期限。

7、我們非(fei)常重視您的(de)(de)反饋，但(dan)目(mu)前這個(ge)選項不在我們的(de)(de)服務范圍(wei)內。

8、感謝您(nin)的建議，但現階段我們不會改變(bian)這(zhe)一決策。

9、很遺憾，我們不能為您辦理這個特殊請求，因為它(ta)違反了我們的服務(wu)條款。

10、我們(men)理解您的不(bu)滿，但在(zai)這個(ge)問題上，我們(men)的立場很明(ming)確，不(bu)能(neng)做出讓步。

11、非常感謝您的關注，現在暫時沒(mei)有開展，請您稍后留(liu)意。

12、先生/小姐，非(fei)常感謝您的(de)(de)反饋！我(wo)們(men)會盡最大(da)的(de)(de)努力(li)改進這(zhe)方面的(de)(de)問題，也希望您能一如(ru)既往(wang)地支持(chi)和(he)監督我(wo)們(men)的(de)(de)工作，謝謝！

13、xx小姐，您的心情(qing)我能夠(gou)理解(jie)，您希望我們(men)怎樣幫您解(jie)決呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求(qiu)。如果我們能(neng)(neng)幫您，肯定會(hui)盡全(quan)力；不(bu)能(neng)(neng)幫您的地(di)方，希望您能(neng)(neng)諒解。