本次排名靠后的企業是：深圳市德邦(bang)物流有限公司，消(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)信用(yong)(yong)指數33.07，信用(yong)(yong)等(deng)級較差(cha)；申通快(kuai)遞有限公司，消(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)信用(yong)(yong)指數11.86，信用(yong)(yong)等(deng)級差(cha)；百世物流科技(ji)（中國）有限公司深圳分公司，消(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)信用(yong)(yong)指數10.34，信用(yong)(yong)等(deng)級差(cha)，排名(ming)最后。

企業消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用(yong)(yong)指數(shu)的(de)高(gao)低，反映(ying)了(le)企業處理(li)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投訴的(de)真(zhen)實情況，對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者具有較強的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)指導作用(yong)(yong)。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者可通過市消(xiao)(xiao)委會公布的(de)各行業消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用(yong)(yong)指數(shu)排行榜選擇信(xin)用(yong)(yong)優質的(de)經營者進行消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)。

另外，“315消(xiao)費(fei)通(tong)”平(ping)臺(tai)未(wei)注(zhu)冊(ce)企業快捷快遞有限公司(si)(si)(si)（處(chu)(chu)理(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率35.00%）、深圳市豐城速(su)爾速(su)遞有限公司(si)(si)(si)（處(chu)(chu)理(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率35.90%）、及跨越(yue)速(su)運(yun)集團有限公司(si)(si)(si)（處(chu)(chu)理(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率22.22%），在2017年6月1日(ri)-2018年5月31日(ri)期間的消(xiao)費(fei)投訴處(chu)(chu)理(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率明顯低(di)于注(zhu)冊(ce)企業62.13%的處(chu)(chu)理(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率平(ping)均值。未(wei)注(zhu)冊(ce)企業的消(xiao)費(fei)投訴處(chu)(chu)理(li)效率低(di)、處(chu)(chu)理(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率低(di)、消(xiao)費(fei)者(zhe)滿意度低(di)；從消(xiao)費(fei)投訴處(chu)(chu)理(li)態度、處(chu)(chu)理(li)結(jie)果等(deng)方面進行對(dui)比，“315消(xiao)費(fei)通(tong)”平(ping)臺(tai)注(zhu)冊(ce)企業的表現均優于未(wei)注(zhu)冊(ce)企業。

深(shen)圳市消(xiao)(xiao)委會(hui)在此提醒各企業，及時處理消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投訴、與(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)提早和解，妥善化解消(xiao)(xiao)費(fei)糾(jiu)紛。

接下來，市消(xiao)委會(hui)將大(da)力推(tui)進(jin)社(she)會(hui)共治的消(xiao)費(fei)信用(yong)(yong)管理新模式，持續公布(bu)重點行(xing)業(ye)(ye)的經營(ying)者(zhe)消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)(quan)信用(yong)(yong)指數(shu)，使企業(ye)(ye)的消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)(quan)信用(yong)(yong)指數(shu)成為衡量(liang)經營(ying)者(zhe)對(dui)(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保護情況的重要標準，以強化消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)(quan)信用(yong)(yong)對(dui)(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)的消(xiao)費(fei)指導作用(yong)(yong)和對(dui)(dui)經營(ying)者(zhe)的監督(du)作用(yong)(yong)，促進(jin)行(xing)業(ye)(ye)的健康發(fa)展。

消費維權信用指數是市(shi)消(xiao)(xiao)委會(hui)消(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權信(xin)用(yong)體系對經(jing)營者(zhe)處理消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投訴能力(li)的(de)(de)綜合評價。消(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權信(xin)用(yong)指(zhi)數(shu)評價指(zhi)標(biao)由經(jing)營者(zhe)解(jie)決消(xiao)(xiao)費(fei)糾紛的(de)(de)誠意度(du)（以(yi)下簡(jian)稱“誠意度(du)”）、消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)滿(man)意度(du)（以(yi)下簡(jian)稱“滿(man)意度(du)”）、侵害消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)合法權益行(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)嚴(yan)重程(cheng)度(du)、達成(cheng)協(xie)議的(de)(de)履行(xing)情況四個(ge)二級(ji)指(zhi)標(biao)組(zu)成(cheng)。其(qi)中常規計(ji)(ji)分(fen)的(de)(de)為(wei)(wei)誠意度(du)和滿(man)意度(du),包(bao)含的(de)(de)五個(ge)三(san)級(ji)指(zhi)標(biao)，分(fen)別為(wei)(wei)確(que)認(ren)速度(du)（占(zhan)比(bi)20%）、提(ti)出(chu)方案（占(zhan)比(bi)20%）、和解(jie)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)（占(zhan)比(bi)30%）、調(diao)解(jie)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)（占(zhan)比(bi)20%）、調(diao)解(jie)過程(cheng)（占(zhan)比(bi)10%）。經(jing)營者(zhe)在處理消(xiao)(xiao)費(fei)投訴過程(cheng)中，通過“315消(xiao)(xiao)費(fei)通”系統信(xin)用(yong)模(mo)塊自(zi)動(dong)計(ji)(ji)算(suan)、累計(ji)(ji)信(xin)用(yong)分(fen)數(shu)，五個(ge)三(san)級(ji)指(zhi)標(biao)中的(de)(de)“確(que)認(ren)速度(du)、提(ti)出(chu)方案、和解(jie)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)、調(diao)解(jie)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)”均為(wei)(wei)客觀分(fen)數(shu)，占(zhan)總分(fen)的(de)(de)90%，可以(yi)說，消(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權信(xin)用(yong)指(zhi)數(shu)的(de)(de)高低，90%掌握在經(jing)營者(zhe)自(zi)己(ji)手中。消(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權信(xin)用(yong)指(zhi)數(shu)0-20信(xin)用(yong)等(deng)級(ji)為(wei)(wei)差、20-40信(xin)用(yong)等(deng)級(ji)為(wei)(wei)較差、40-60信(xin)用(yong)等(deng)級(ji)為(wei)(wei)一般、60-80信(xin)用(yong)等(deng)級(ji)為(wei)(wei)良好、80-100信(xin)用(yong)等(deng)級(ji)為(wei)(wei)優秀。

深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排行榜：