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評(ping)審(shen)專家組(zu)(zu)在(zai)3天(tian)的(de)現(xian)場評(ping)估審(shen)核過程(cheng)中，通過現(xian)場巡視、文(wen)件記(ji)錄查(cha)閱、組(zu)(zu)織(zhi)交流訪談、抽樣(yang)數據查(cha)詢(xun)等形(xing)式，對公司兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)管理(li)體(ti)系(xi)關鍵(jian)過程(cheng)進行(xing)了評(ping)估審(shen)核，對兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)管理(li)體(ti)系(xi)運行(xing)的(de)證(zheng)據進行(xing)了收集。評(ping)審(shen)組(zu)(zu)對公司信(xin)息(xi)化(hua)環境(jing)下(xia)“基于云服(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺的(de)高品質客戶服(fu)(fu)務(wu)相關的(de)兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)管理(li)活動(dong)”等新型能力(li)進行(xing)了全面考(kao)核和評(ping)估。萬和總(zong)裁兼兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)體(ti)系(xi)最高管理(li)者盧宇聰、常務(wu)副總(zong)理(li)兼管理(li)者代表方紅軍、信(xin)息(xi)管理(li)部總(zong)監田群佟以(yi)及質量管理(li)部、財務(wu)管理(li)本部、人力(li)資(zi)源本部、銷售支持部、顧(gu)客服(fu)(fu)務(wu)部、制造部、設備部、實驗室等部門負責(ze)人參與了本次評(ping)審(shen)。
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兩(liang)化融合管理(li)體系換版、換證現場審(shen)核(he)
根據專家(jia)組復核(he)意(yi)見，認為萬和(he)電氣結合公(gong)司實際情(qing)況識別(bie)出了(le)5大新(xin)型能(neng)(neng)(neng)力(li)：以基(ji)于(yu)移動互聯的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷網絡快速響(xiang)(xiang)(xiang)應能(neng)(neng)(neng)力(li)、基(ji)于(yu)云(yun)服(fu)務平臺的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)品(pin)質(zhi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務能(neng)(neng)(neng)力(li)、以智能(neng)(neng)(neng)為導向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)數字化制造(zao)能(neng)(neng)(neng)力(li)、成本全(quan)過程精細化管(guan)(guan)控(kong)能(neng)(neng)(neng)力(li)、基(ji)于(yu)流程全(quan)面協同的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)體(ti)化集成運營(ying)能(neng)(neng)(neng)力(li)。其(qi)中，“基(ji)于(yu)云(yun)服(fu)務平臺的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)品(pin)質(zhi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務能(neng)(neng)(neng)力(li)”是(shi)實現(xian)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)第一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務宗旨，通過秉承“細致無憂”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務理(li)念(nian)、全(quan)環節零缺陷的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識，同時重點圍繞客(ke)(ke)(ke)戶(hu)價值鏈，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行細分(fen)，建立了(le)扁(bian)平化的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)架構，借助(zhu)云(yun)服(fu)務平臺，通過全(quan)面覆(fu)蓋(gai)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務網絡布局，快速響(xiang)(xiang)(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)售后服(fu)務體(ti)系，向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供個性化、標準化、規(gui)范(fan)化的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，確保顧(gu)客(ke)(ke)(ke)投訴和(he)期(qi)望能(neng)(neng)(neng)得到及時、高(gao)效的(de)(de)(de)(de)(de)響(xiang)(xiang)(xiang)應和(he)解決(jue)，從而提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)滿意(yi)度。
未來，萬和將繼續(xu)重視兩(liang)化(hua)(hua)融合管理(li)工作的推進和發展(zhan)，將信息化(hua)(hua)運用于(yu)企(qi)業生(sheng)產管理(li)全過程，將信息化(hua)(hua)與企(qi)業的研(yan)發、制造(zao)、銷售、管理(li)、服(fu)務等各方面進行深(shen)度融合，力求通(tong)過兩(liang)化(hua)(hua)融合支撐公(gong)司(si)戰(zhan)略的落地，實現(xian)有效(xiao)管理(li)風(feng)險和可(ke)持續(xu)發展(zhan)，提升公(gong)司(si)的可(ke)持續(xu)競(jing)爭優勢。
