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評(ping)審(shen)(shen)專家組(zu)在3天的現場(chang)評(ping)估審(shen)(shen)核過程中，通(tong)過現場(chang)巡視、文(wen)件記錄查(cha)閱(yue)、組(zu)織(zhi)交流訪談、抽樣數據查(cha)詢等形式(shi)，對公司(si)兩(liang)化融合管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)關鍵過程進行(xing)了(le)評(ping)估審(shen)(shen)核，對兩(liang)化融合管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)運行(xing)的證據進行(xing)了(le)收集(ji)。評(ping)審(shen)(shen)組(zu)對公司(si)信息化環境下“基于(yu)云服務平臺的高(gao)品質客(ke)戶服務相關的兩(liang)化融合管(guan)(guan)理(li)活動”等新型能力(li)進行(xing)了(le)全面考核和評(ping)估。萬和總裁兼兩(liang)化融合體(ti)系(xi)最高(gao)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)盧宇(yu)聰、常務副(fu)總理(li)兼管(guan)(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表方(fang)紅(hong)軍、信息管(guan)(guan)理(li)部(bu)總監田群(qun)佟以及質量(liang)管(guan)(guan)理(li)部(bu)、財務管(guan)(guan)理(li)本(ben)部(bu)、人力(li)資源本(ben)部(bu)、銷售支持部(bu)、顧客(ke)服務部(bu)、制(zhi)造部(bu)、設備部(bu)、實驗(yan)室(shi)等部(bu)門(men)負責人參與(yu)了(le)本(ben)次評(ping)審(shen)(shen)。
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兩化融合管理體(ti)系換版、換證現場(chang)審核
根據專家組復核意(yi)見，認為(wei)萬和(he)電氣結合(he)公(gong)司(si)實際情況識(shi)別(bie)出了(le)5大(da)新型(xing)能(neng)力(li)(li)：以基于(yu)(yu)移(yi)動(dong)互聯的(de)(de)(de)(de)營銷網絡快速響(xiang)應能(neng)力(li)(li)、基于(yu)(yu)云(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)高(gao)品質客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)、以智能(neng)為(wei)導(dao)向的(de)(de)(de)(de)數字化(hua)(hua)制(zhi)造能(neng)力(li)(li)、成本全(quan)過程精細(xi)化(hua)(hua)管控能(neng)力(li)(li)、基于(yu)(yu)流程全(quan)面(mian)協同的(de)(de)(de)(de)一體化(hua)(hua)集(ji)成運營能(neng)力(li)(li)。其中，“基于(yu)(yu)云(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)高(gao)品質客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)”是實現(xian)顧客(ke)第一的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)宗旨(zhi)，通過秉承“細(xi)致無憂(you)”的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念、全(quan)環節零(ling)缺陷的(de)(de)(de)(de)質量意(yi)識(shi)，同時重點圍繞客(ke)戶(hu)價值鏈，對客(ke)戶(hu)進(jin)行細(xi)分，建立了(le)扁平(ping)(ping)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)架構，借助云(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)，通過全(quan)面(mian)覆(fu)蓋的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)網絡布局，快速響(xiang)應的(de)(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，向客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)個(ge)性化(hua)(hua)、標準(zhun)化(hua)(hua)、規范(fan)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，確保顧客(ke)投訴和(he)期(qi)望能(neng)得(de)到及時、高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)響(xiang)應和(he)解決，從而(er)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體滿意(yi)度。
未來，萬和將繼續重視兩(liang)化(hua)融(rong)合管(guan)理(li)(li)工作的推進(jin)和發展，將信息化(hua)運用(yong)于企業生產管(guan)理(li)(li)全過程，將信息化(hua)與企業的研(yan)發、制(zhi)造(zao)、銷售、管(guan)理(li)(li)、服務等(deng)各方面(mian)進(jin)行深度融(rong)合，力求通過兩(liang)化(hua)融(rong)合支撐公司戰略的落地，實現有效管(guan)理(li)(li)風險和可持續發展，提升公司的可持續競(jing)爭優勢。
