滴(di)滴(di)“有(you)問(wen)必(bi)答(da)”推(tui)出第三期內容,重點聚焦(jiao)用(yong)戶最關(guan)注的10類順風車(che)(che)相(xiang)關(guan)問(wen)題。滴(di)滴(di)還針對用(yong)戶聚焦(jiao)的熱門問(wen)題進行實(shi)名解(jie)答(da),信息(xi)量(liang)很大,包括車(che)(che)主準入(ru)(ru)、全程軌跡監控、引入(ru)(ru)征信數(shu)據等(deng)等(deng)。
自(zi)2019年7月18日(ri)公布(bu)順風(feng)車(che)階段性整改方案以來,滴(di)滴(di)共收(shou)到來自(zi)車(che)主(zhu)、乘客和熱心網(wang)友的(de)197031多條留言,順風(feng)車(che)團隊首期梳理(li)了10類提(ti)及最多的(de)意見建(jian)議(yi)進行(xing)實名解答(da),并(bing)繼續向公眾(zhong)廣泛征集意見與(yu)建(jian)議(yi)。
數(shu)(shu)據顯示,有超(chao)半數(shu)(shu)留言(yan)是在詢問順風車上線日期(qi);此(ci)外,提升車主準入(ru)門檻、全程軌跡監控、引入(ru)征(zheng)信數(shu)(shu)據、提高(gao)司乘素質、限定常用路線、優化客服能力、錄音(yin)錄像、人臉識別、附近(jin)救援等(deng)均是用戶(hu)反饋非常集(ji)中的(de)類別;同(tong)時,還有不少用戶(hu)留言(yan)認為整改方案過于(yu)繁瑣(suo)會影(ying)響體驗。
順風(feng)(feng)車(che)團(tuan)隊(dui)表(biao)示,當下順風(feng)(feng)車(che)團(tuan)隊(dui)首要工作是結合大家的意見進一步(bu)優化(hua)產(chan)(chan)品方案,把安全工作做(zuo)好。以引(yin)入(ru)征(zheng)信數(shu)據為例(li),有(you)很多用戶提(ti)(ti)出希望引(yin)入(ru)征(zheng)信數(shu)據,進行信用審(shen)核,滴滴順風(feng)(feng)車(che)也非常希望能在(zai)確(que)保(bao)合法性和(he)保(bao)護(hu)用戶隱私的前提(ti)(ti)下和(he)提(ti)(ti)供征(zheng)信產(chan)(chan)品的企(qi)業合作,相關的溝通工作還(huan)在(zai)進行中。
順風(feng)(feng)車團(tuan)隊(dui)同(tong)時指出,順風(feng)(feng)車暫時沒有(you)明確的上線(xian)時間,后續將持續通過(guo)微(wei)博、微(wei)信、公眾評議會等意見征集渠道聽取大(da)家(jia)的反饋、公開回復,并結合大(da)家(jia)的意見持續優(you)化、改進整改方案,共建更加安全的順風(feng)(feng)車出行生態。
此前,滴(di)滴(di)就順風車(che)階段性整改持續征求(qiu)意見以及男性開順風車(che)是否需要異性親(qin)友(you)擔保進行(xing)公眾評(ping)議。
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