大部分用(yong)戶(hu)認為(wei)(wei)(wei)，司乘(cheng)應(ying)獲同等(deng)待遇(yu)，尊(zun)重(zhong)、約束(shu)都應(ying)是相(xiang)互(hu)(hu)的(de)，互(hu)(hu)評(ping)能給乘(cheng)客一定的(de)約束(shu)，有(you)(you)(you)助于司乘(cheng)相(xiang)互(hu)(hu)尊(zun)重(zhong)和(he)理(li)解，服務(wu)有(you)(you)(you)底(di)線(xian)，無理(li)取鬧甚至有(you)(you)(you)惡意言行的(de)乘(cheng)客需(xu)要為(wei)(wei)(wei)自(zi)己的(de)行為(wei)(wei)(wei)負責；也有(you)(you)(you)用(yong)戶(hu)認為(wei)(wei)(wei)，花錢買服務(wu)不應(ying)被貼標簽，且(qie)已有(you)(you)(you)錄音和(he)拉黑功能，有(you)(you)(you)問(wen)題直接投訴或者拉黑即可(ke)，不需(xu)要評(ping)價。

平臺也收到(dao)很多建(jian)議，比(bi)如：差評(ping)(ping)必須要寫明差評(ping)(ping)原因；應建(jian)立完(wan)善(shan)的(de)(de)司(si)乘(cheng)(cheng)被惡意(yi)、不實評(ping)(ping)價(jia)后的(de)(de)申訴機(ji)制(zhi)；就像(xiang)目前(qian)對(dui)司(si)機(ji)一(yi)(yi)樣，針對(dui)高分乘(cheng)(cheng)客應給(gei)予(yu)更(geng)多權益，低分乘(cheng)(cheng)客給(gei)予(yu)管控；引入正向評(ping)(ping)價(jia)機(ji)制(zhi)，可(ke)以(yi)每(mei)月(yue)給(gei)司(si)機(ji)一(yi)(yi)定數量的(de)(de)點(dian)贊或小(xiao)紅(hong)花，遇到(dao)守時禮貌的(de)(de)乘(cheng)(cheng)客，司(si)機(ji)可(ke)以(yi)贈(zeng)予(yu)。

滴滴網(wang)約車平(ping)臺公司副總裁(cai)賴(lai)春波表示：“推進(jin)司乘(cheng)文明(ming)和諧共處是平(ping)臺治(zhi)理的(de)(de)重要職(zhi)責，感謝大家熱情反饋，對于大家的(de)(de)意見我(wo)(wo)們都會(hui)進(jin)一步研究(jiu)，形(xing)成(cheng)可落地的(de)(de)方(fang)案(an)，并將邀請乘(cheng)客評測，持(chi)續收集用(yong)戶建議。雙(shuang)向互評機(ji)(ji)制(zhi)還在非常初級的(de)(de)嘗試階(jie)段，未來我(wo)(wo)們將探索更加成(cheng)熟、健(jian)全(quan)的(de)(de)規(gui)則和機(ji)(ji)制(zhi)，以促進(jin)司乘(cheng)雙(shuang)方(fang)互相理解(jie)和尊重。”

此前，滴(di)(di)滴(di)(di)曾(ceng)發(fa)布(bu)《滴(di)(di)滴(di)(di)網約(yue)車文明乘(cheng)車指南》，呼吁用戶(hu)在乘(cheng)車出(chu)行(xing)(xing)中相(xiang)互理解、彼此尊重、誠信友善、美好出(chu)行(xing)(xing)。同時滴(di)(di)滴(di)(di)也嘗(chang)試建(jian)立(li)完善的平(ping)臺信用體系，網約(yue)車乘(cheng)客(ke)可匿名對司機的服(fu)務進行(xing)(xing)評(ping)價，綜合星級(ji)公開(kai)(kai)可見，平(ping)臺曾(ceng)嘗(chang)試邀請(qing)司機匿名對乘(cheng)客(ke)進行(xing)(xing)星級(ji)評(ping)價，但綜合星級(ji)未對司乘(cheng)公開(kai)(kai)，目前不會對乘(cheng)客(ke)有任何影響(xiang)。

附網約車平臺評價(jia)數據統計(ji)：

五星乘客常常同時獲得多項好評

通(tong)過統計網約(yue)車(che)(che)平臺的評(ping)價數據發現，司(si)機(ji)給乘(cheng)客打五星好(hao)評(ping)的訂單中，乘(cheng)客經常同時獲得(de)多項好(hao)評(ping)：準時到達、付(fu)款及(ji)時、愛護車(che)(che)輛及(ji)態度(du)好(hao)有禮貌；而司(si)機(ji)評(ping)價三星及(ji)以(yi)下的訂單中，頻次最高(gao)的標(biao)簽是“要(yao)求(qiu)多態度(du)差(cha)”，其后依(yi)次為(wei)遲遲不(bu)付(fu)款、不(bu)溝通(tong)隨意改變目(mu)的地、遲到、弄臟(zang)弄壞車(che)(che)輛等。

乘客更關注司機車內是否整潔

近一(yi)年的數據顯(xian)示，乘客(ke)非常關注司機(ji)(ji)車(che)內是否整潔，在乘車(che)體驗為五星的訂單中(zhong)，32.8%對車(che)內整潔很滿意(yi)，30.9%認(ren)為司機(ji)(ji)態度(du)好服務棒，14.7%滿意(yi)司機(ji)(ji)駕駛(shi)平穩(wen)，還(huan)有9.8%認(ren)為司機(ji)(ji)活地圖認(ren)路準。

乘客對司機是否熟悉道路很(hen)在(zai)意(yi)，在(zai)乘車體驗(yan)為(wei)三星(xing)及以下的(de)訂單(dan)中，有34.1%不(bu)滿意(yi)司機道路不(bu)熟，32.1%不(bu)滿意(yi)服務態度，4.8%為(wei)車內(nei)有異味，4.7%為(wei)未上(shang)車訂單(dan)已(yi)完成，3.4%為(wei)開車時打電話(hua)。

司機更關注乘客的態度是否友好

司(si)機更關注乘客的部分(fen)是(shi)態度(du)(du)好、有(you)(you)禮貌(mao)。數據顯(xian)示，在他(ta)們給到乘客五星好評的訂單中，55.9%是(shi)因為(wei)乘客態度(du)(du)好有(you)(you)禮貌(mao)，23.1%為(wei)乘客準時(shi)到達，4.8%為(wei)愛護車(che)輛，3.2%為(wei)付款及時(shi)。

而(er)司機評(ping)價為(wei)三星及(ji)以(yi)下(xia)訂單的數據(ju)顯(xian)示，38.9%因為(wei)要(yao)求多態(tai)度差，15.1%為(wei)遲遲不付款，11.6%為(wei)不溝(gou)通隨意更換目(mu)的地，8.4%為(wei)乘客遲到，8.1%為(wei)弄臟(zang)車弄壞(huai)車。