滴滴針對客(ke)戶遺(yi)失(shi)物(wu)品情況，在2020年8月11日發布遺(yi)失(shi)物(wu)品送(song)回(hui)功能(neng)，該功能(neng)將在全國300多個城市陸續(xu)上線，涉及快車、優享(xiang)、專車多種(zhong)車型(xing)。乘客(ke)若遺(yi)失(shi)物(wu)品，可選擇協商快遞(di)送(song)回(hui)、送(song)至(zhi)附近派(pai)出所和協商司機開車送(song)回(hui)三種(zhong)方式。
有數據顯示，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴(di)滴(di)客服有近500人(ren)的(de)物(wu)(wu)品遺失小組，專(zhuan)門協助乘客找東西，上(shang)半年用戶報失遺失物(wu)(wu)品找回率達(da)到(dao)65.2%，但依然有34.8%的(de)物(wu)(wu)品找不回。
滴(di)滴(di)正式(shi)推出“遺(yi)失(shi)(shi)物品送回(hui)(hui)”功能，是(shi)(shi)因(yin)為洞悉(xi)到了網約車(che)上(shang)丟失(shi)(shi)物品30分鐘內(nei)找回(hui)(hui)概率最高。果不其然，2019年滴(di)滴(di)在成(cheng)都地區試運行遺(yi)失(shi)(shi)物品送回(hui)(hui)功能，該地區客服(fu)人工報失(shi)(shi)量下(xia)降(jiang)(jiang)20%，送回(hui)(hui)費用投訴量降(jiang)(jiang)低47%，這(zhe)是(shi)(shi)效率明顯提升(sheng)導致(zhi)的(de)結果。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種方式任選。其中，協商司機開車送回(hui)反向發單需(xu)預付路費，滴滴分文不(bu)取。
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