滴滴針對客(ke)戶遺(yi)失(shi)物(wu)品情況，在(zai)2020年8月11日(ri)發布遺(yi)失(shi)物(wu)品送回(hui)功能(neng)，該(gai)功能(neng)將在(zai)全國(guo)300多個城市陸續上線，涉(she)及快(kuai)車、優享(xiang)、專車多種車型。乘(cheng)客(ke)若遺(yi)失(shi)物(wu)品，可選擇協商(shang)快(kuai)遞送回(hui)、送至附近派出所和協商(shang)司機開車送回(hui)三種方式。
有數據顯示，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴滴客服(fu)有近500人的(de)物(wu)品(pin)遺(yi)失小(xiao)組，專門(men)協(xie)助(zhu)乘(cheng)客找東西，上(shang)半年用(yong)戶報失遺(yi)失物(wu)品(pin)找回(hui)率達到(dao)65.2%，但(dan)依然(ran)有34.8%的(de)物(wu)品(pin)找不(bu)回(hui)。
滴(di)滴(di)正式推出“遺失(shi)(shi)物(wu)品送回”功(gong)能(neng)，是因(yin)為洞悉(xi)到了(le)網約車上丟失(shi)(shi)物(wu)品30分鐘內找回概(gai)率(lv)最高。果(guo)不其然，2019年滴(di)滴(di)在成都地區(qu)試運(yun)行遺失(shi)(shi)物(wu)品送回功(gong)能(neng)，該地區(qu)客服人工報(bao)失(shi)(shi)量(liang)下(xia)降(jiang)20%，送回費用投訴量(liang)降(jiang)低47%，這(zhe)是效率(lv)明顯提升導致的結(jie)果(guo)。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種方式任選。其中(zhong)，協商司(si)機開車送(song)回反向發單需預(yu)付(fu)路(lu)費，滴滴分文不取(qu)。
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