預計(ji)2019年的“”旺季高(gao)峰期從11月11日(ri)持續至18日(ri)，高(gao)峰期間，全(quan)行(xing)業(ye)(ye)處理的郵(you)快件業(ye)(ye)務量將達到28億件。全(quan)行(xing)業(ye)(ye)仍將“錯峰發(fa)貨、均衡(heng)推(tui)進”作為核心機制，根據各企業(ye)(ye)的寄遞承載能力，計(ji)劃性的推(tui)單放量，嚴格(ge)控(kong)制發(fa)貨量峰值。通過郵(you)政業(ye)(ye)安全(quan)監管(guan)信(xin)息系(xi)統(tong)和電商協同(tong)平(ping)臺(tai)(tai)等(deng)大(da)數(shu)據平(ping)臺(tai)(tai)，國(guo)家郵(you)政局將實時關(guan)注全(quan)網運行(xing)，指導企業(ye)(ye)控(kong)制攬派節奏，適度延長“”投遞時限。

為(wei)了實(shi)現(xian)“兩不(bu)”（全(quan)(quan)網(wang)不(bu)癱瘓、重要節點不(bu)爆倉）、“三保(bao)”（保(bao)暢通、保(bao)安全(quan)(quan)、保(bao)平穩(wen)）目(mu)標，在(zai)(zai)現(xian)有(you)服務(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)基礎(chu)上，全(quan)(quan)行業臨時聘用(yong)(yong)(yong)近40萬人(ren)(ren)(ren)(ren)和(he)12萬輛汽車(che)，新(xin)增360多(duo)(duo)(duo)萬平方米處(chu)理場地和(he)3000多(duo)(duo)(duo)套(tao)自動、半(ban)自動分(fen)(fen)揀設備(bei)。在(zai)(zai)技術上，無(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)倉、無(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)機、無(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)車(che)逐漸實(shi)現(xian)量產和(he)規模化(hua)應用(yong)(yong)(yong)。全(quan)(quan)國(guo)(guo)建(jian)成(cheng)200多(duo)(duo)(duo)個(ge)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)分(fen)(fen)撥(bo)中心，順豐(feng)、京東、菜鳥、蘇寧等企業在(zai)(zai)全(quan)(quan)國(guo)(guo)建(jian)立多(duo)(duo)(duo)個(ge)無(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)倉。大批能(neng)(neng)(neng)夠負重的(de)(de)倉儲機器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)、配送機器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)在(zai)(zai)不(bu)同場合推廣應用(yong)(yong)(yong)，自動化(hua)識別暴力(li)分(fen)(fen)揀行為(wei)的(de)(de)“違(wei)規操作(zuo)AI智(zhi)能(neng)(neng)(neng)識別系統(tong)”在(zai)(zai)部分(fen)(fen)企業上線運行。在(zai)(zai)城市地區(qu)，全(quan)(quan)國(guo)(guo)已經累計建(jian)設8.2萬個(ge)末端(duan)公(gong)共服務(wu)站，布放38萬多(duo)(duo)(duo)組智(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)件箱，對快(kuai)遞(di)末端(duan)服務(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)形(xing)成(cheng)有(you)效(xiao)補充。5.9萬個(ge)農(nong)村快(kuai)遞(di)公(gong)共取送點的(de)(de)設立，將(jiang)(jiang)更好(hao)滿足農(nong)村居民的(de)(de)寄遞(di)服務(wu)需(xu)求。在(zai)(zai)國(guo)(guo)際(ji)業務(wu)方面，快(kuai)遞(di)企業遍布60多(duo)(duo)(duo)個(ge)國(guo)(guo)家的(de)(de)網(wang)點、覆蓋50多(duo)(duo)(duo)個(ge)國(guo)(guo)家及地區(qu)的(de)(de)海外倉和(he)新(xin)增的(de)(de)多(duo)(duo)(duo)條國(guo)(guo)際(ji)航(hang)線將(jiang)(jiang)發揮非常積極作(zuo)用(yong)(yong)(yong)。在(zai)(zai)售后(hou)方面，能(neng)(neng)(neng)夠實(shi)現(xian)24小時服務(wu)的(de)(de)AI智(zhi)能(neng)(neng)(neng)客服機器(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)已經在(zai)(zai)多(duo)(duo)(duo)家企業投入(ru)使(shi)用(yong)(yong)(yong)，將(jiang)(jiang)有(you)效(xiao)提高(gao)高(gao)峰期客服能(neng)(neng)(neng)力(li)。

針對消費者關(guan)心(xin)的旺(wang)季農村“最后一公里”問題，國家(jia)郵(you)政(zheng)局相關(guan)負責人指出，截(jie)至目前，快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)網(wang)點已覆蓋鄉(xiang)鎮超過(guo)3萬個，全國鄉(xiang)鎮快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)網(wang)點覆蓋率達到96%，有效提高了農村地區配(pei)送能力(li)(li)。同時(shi)，國家(jia)郵(you)政(zheng)局2019年(nian)專(zhuan)門(men)印發了《加快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)推(tui)(tui)進“快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)下(xia)鄉(xiang)”工程(cheng)實施方案》，加大(da)力(li)(li)度打造(zao)宅(zhai)遞(di)(di)(di)(di)、箱遞(di)(di)(di)(di)、平臺遞(di)(di)(di)(di)構(gou)成的末(mo)端(duan)投遞(di)(di)(di)(di)服(fu)務(wu)體系(xi)，并不(bu)斷推(tui)(tui)動(dong)交通(tong)運輸與郵(you)政(zheng)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)融合發展、推(tui)(tui)動(dong)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)與農村電商協同發展。此外，從2019年(nian)4月份(fen)開始，在(zai)全國范圍內(nei)部署開展了兩輪快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)末(mo)端(duan)服(fu)務(wu)違規(gui)收費清理整頓工作(zuo)，有效維護了農民(min)合法權益。在(zai)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)包(bao)裝問題上，借“”之力(li)(li)，行業大(da)力(li)(li)推(tui)(tui)進綠(lv)色發展“9571”工程(cheng)，不(bu)斷減(jian)(jian)少(shao)電商快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件二次包(bao)裝，在(zai)末(mo)端(duan)服(fu)務(wu)站點布設2.7萬個符合規(gui)范的快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)包(bao)裝回(hui)(hui)收裝置，同時(shi)企(qi)業在(zai)減(jian)(jian)少(shao)包(bao)裝物使用(yong)、推(tui)(tui)廣電子面(mian)單、循環(huan)中轉袋和包(bao)裝回(hui)(hui)收箱等方面(mian)均開展了大(da)量工作(zuo)。