鏈家(jia)在(zai)(zai)成(cheng)立十(shi)八(ba)周年之際迎來了“品質升級(ji)”的一周年。在(zai)(zai)鏈家(jia)于北京舉辦的媒體溝(gou)通會上,鏈家(jia)COO王擁群對外(wai)公布了30余(yu)項安心服務承諾,覆蓋(gai)二手(shou)房、新房和租賃等多個業(ye)務領域,并宣(xuan)布鏈家(jia)將(jiang)進一步升級(ji)人才戰略。
王擁群介紹,鏈家(jia)最早(zao)在業(ye)內發起、并(bing)使(shi)眾(zhong)多消(xiao)費者受益的安心服務(wu)承諾,當前其種類已達30余項,覆蓋(gai)二手房、新(xin)房和租賃等多個(ge)業(ye)務(wu)領(ling)域。僅2019年年初至今,鏈家(jia)為消(xiao)費者所支付的賠(pei)墊付金額(e)已經達到4.2億元。
人(ren)才(cai)戰略升級方(fang)面,王擁群表(biao)示,對從2020年(nian)起(qi)全面招(zhao)收(shou)本(ben)科學歷(li)的(de)經(jing)紀人(ren),力(li)爭在2021年(nian)底將旗下十幾萬經(jing)紀人(ren)的(de)本(ben)科率提升至51%,培(pei)養出(chu)以“高學歷(li)、高專業度、高職業素養和高社(she)區(qu)參(can)與度”為(wei)(wei)特征的(de)4.0時代的(de)經(jing)紀人(ren)隊(dui)伍。此外,鏈(lian)家(jia)還通過領(ling)航家(jia)和鏈(lian)習生項目打造儲備干部隊(dui)伍,培(pei)養精英化管理人(ren)才(cai),以為(wei)(wei)行(xing)業輸送優秀的(de)管理者。
據了(le)解,2012年(nian),鏈(lian)家(jia)(jia)首(shou)次(ci)推(tui)出(chu)住房交(jiao)易的四大(da)安(an)心(xin)服(fu)務承(cheng)諾(nuo),此后數年(nian)里(li),鏈(lian)家(jia)(jia)也不(bu)斷豐富安(an)心(xin)服(fu)務承(cheng)諾(nuo)的內容(rong)。2019年(nian),鏈(lian)家(jia)(jia)針對不(bu)同(tong)交(jiao)易場景的安(an)心(xin)服(fu)務承(cheng)諾(nuo)進行(xing)了(le)多項優化創(chuang)新,并首(shou)次(ci)涉及(ji)新房模塊(kuai),讓服(fu)務承(cheng)諾(nuo)覆蓋更(geng)加細(xi)分。
具體來看,在二手房交易(yi)(yi)方面,鏈家的“交易(yi)(yi)不成(cheng)退代理費(fei)、房屋漏水保(bao)固補(bu)償”等(deng)標準八項(xiang)服務(wu)承(cheng)諾持續在全(quan)國落地,目前已有20多個城市達標;針(zhen)對新(xin)(xin)房交易(yi)(yi),北京鏈家推出了(le)“七天無憂退房”等(deng)五大(da)安心服務(wu)承(cheng)諾,上海(hai)鏈家推出了(le)“退意(yi)向金先行墊付”等(deng)承(cheng)諾,力求(qiu)解決新(xin)(xin)房買賣中消費(fei)者的核心痛(tong)點(dian);針(zhen)對租(zu)賃業務(wu),天津、重慶等(deng)城市推出了(le)“租(zu)賃退租(zu)退傭”等(deng)多項(xiang)承(cheng)諾,進一(yi)步保(bao)障了(le)租(zu)房人群的權益(yi)。
來(lai)自(zi)鏈(lian)(lian)家方面的(de)數據(ju)顯(xian)示,截至(zhi)2019年(nian)10月,各鏈(lian)(lian)家城(cheng)市公司向消費(fei)者提(ti)供的(de)承(cheng)諾項(xiang)目已有30余項(xiang),相較于去年(nian)新增(zeng)10余項(xiang)。自(zi)安心(xin)服務承(cheng)諾正(zheng)式推出以來(lai),全國鏈(lian)(lian)家累(lei)計(ji)賠墊付超過11萬筆,提(ti)供安心(xin)保障金(jin)17.41億元。
此外,針對交易流程、客戶服(fu)務(wu)工具(ju)和服(fu)務(wu)觸點等,鏈家還(huan)推出了T+0極速批貸(dai)、“稅費精算”工具(ju)、交易可視化2.0等多項(xiang)提升客戶體驗的服(fu)務(wu)和產品,并在全(quan)國范圍(wei)內(nei)全(quan)面(mian)推行建設更(geng)具(ju)功能性(xing)和體驗感的4.0門店,給消費者帶來全(quan)方位的服(fu)務(wu)體驗的提升。
“服務者(zhe)品(pin)質(zhi)、服務品(pin)質(zhi)、客戶滿意度、服務者(zhe)效率、從業時長和服務能力共同構成了鏈家(jia)品(pin)質(zhi)的(de)(de)正循(xun)環。我們希望通過全面持續的(de)(de)品(pin)質(zhi)升(sheng)級(ji),將鏈家(jia)打(da)造(zao)成中國房產(chan)服務業的(de)(de)國民品(pin)牌,推(tui)動整(zheng)個行(xing)業的(de)(de)服務品(pin)質(zhi)迭代(dai)升(sheng)級(ji),提供真(zhen)正令消(xiao)費者(zhe)滿意的(de)(de)服務。”王(wang)擁群表示。
鏈家(jia),成立于2001年,是以(yi)數(shu)據(ju)(ju)驅動的(de)全價值鏈房(fang)(fang)產(chan)(chan)服(fu)務(wu)平臺。提(ti)供二手房(fang)(fang)、新(xin)房(fang)(fang)、租房(fang)(fang)、旅居房(fang)(fang)產(chan)(chan)、海外房(fang)(fang)產(chan)(chan)等房(fang)(fang)產(chan)(chan)交易服(fu)務(wu),并擁有業內獨有的(de)房(fang)(fang)屋數(shu)據(ju)(ju)、人群數(shu)據(ju)(ju)、交易數(shu)據(ju)(ju),以(yi)數(shu)據(ju)(ju)技(ji)術驅動服(fu)務(wu)品質及行業效率的(de)提(ti)升。
經(jing)過多年的發展,鏈家目前(qian)已進駐(zhu)北京、上海、廣州、深圳、天津、成都、青島、重慶、大連等28個(ge)城市和地區,全國直營門店(dian)數量超8000家,旗下經(jing)紀(ji)人近15萬人。
鏈(lian)家是真正具備大數(shu)據處理(li)(li)能(neng)力的(de)房(fang)產服(fu)務平臺(tai)。歷時8年,收集160多(duo)個城市1億1000萬套房(fang)屋信息,并建立業(ye)內獨有的(de)“樓盤字典”,為真房(fang)源奠(dian)定(ding)基礎。通過對房(fang)屋數(shu)據、人群數(shu)據和(he)交(jiao)易(yi)數(shu)據的(de)挖掘和(he)處理(li)(li),提供從找房(fang)到簽約(yue)的(de)各類線上(shang)產品,幫助提高(gao)交(jiao)易(yi)效率,優化交(jiao)易(yi)體(ti)驗。
鏈家還(huan)專注于搭建房產服務者生態平臺(tai),從(cong)(cong)經(jing)紀人招聘(pin)到培訓,從(cong)(cong)服務標(biao)(biao)準(zhun)制定到內部品質(zhi)監控,都有嚴格(ge)的標(biao)(biao)準(zhun)。從(cong)(cong)而讓15萬經(jing)紀人都能提供標(biao)(biao)準(zhun)化的專業服務,讓經(jing)紀人職業化。
鏈家正積極(ji)拓展多(duo)業(ye)(ye)務(wu)。新(xin)房業(ye)(ye)務(wu)已覆蓋(gai)25個城(cheng)市(shi),提供專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)新(xin)房咨(zi)詢顧(gu)問服(fu)務(wu)。在海南等地,開創(chuang)新(xin)的(de)旅居(ju)綜合(he)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)。海外業(ye)(ye)務(wu)已進駐美國(guo)、澳大利亞、新(xin)西蘭(lan)等10個國(guo)家。并探索房產生態業(ye)(ye)務(wu),建設家居(ju)綜合(he)服(fu)務(wu)平(ping)臺。
未來五(wu)年(nian),鏈(lian)家會以(yi)互聯網技術和數據化產品,進行線上線下的(de)打通,重構和優化交易流程,不斷提升(sheng)交易體驗(yan)。
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