鏈(lian)家(jia)在(zai)成立十八周(zhou)年之際迎來了“品質升級(ji)”的一(yi)(yi)周(zhou)年。在(zai)鏈(lian)家(jia)于北京(jing)舉(ju)辦(ban)的媒(mei)體(ti)溝通(tong)會上,鏈(lian)家(jia)COO王擁群對(dui)外公布(bu)了30余項安心服務(wu)承諾,覆(fu)蓋(gai)二手(shou)房、新房和租賃等多個業務(wu)領(ling)域,并宣(xuan)布(bu)鏈(lian)家(jia)將進一(yi)(yi)步升級(ji)人才戰略(lve)。
王擁(yong)群(qun)介紹(shao),鏈(lian)家最早在業內發起、并使(shi)眾多消費(fei)(fei)者受益的安心服務承諾,當(dang)前其種類(lei)已達30余項,覆(fu)蓋二手(shou)房、新房和租賃等多個(ge)業務領(ling)域(yu)。僅2019年年初(chu)至今,鏈(lian)家為消費(fei)(fei)者所支(zhi)付的賠墊付金額已經達到(dao)4.2億(yi)元。
人(ren)才戰(zhan)略升級(ji)方面,王擁群表示(shi),對從2020年(nian)起全面招收本科學歷的經紀人(ren),力(li)爭在2021年(nian)底將旗下十幾(ji)萬經紀人(ren)的本科率(lv)提升至51%,培(pei)養出以“高學歷、高專(zhuan)業度、高職業素(su)養和高社(she)區參與度”為特征的4.0時代的經紀人(ren)隊伍(wu)。此外,鏈家還通(tong)過領航家和鏈習生項目(mu)打造儲備(bei)干部(bu)隊伍(wu),培(pei)養精英化(hua)管(guan)理(li)人(ren)才,以為行業輸送優秀的管(guan)理(li)者。
據了(le)解,2012年,鏈(lian)家首次(ci)推出住(zhu)房(fang)交易(yi)的四大安心服(fu)務(wu)(wu)承(cheng)諾,此(ci)后數年里(li),鏈(lian)家也不斷(duan)豐富安心服(fu)務(wu)(wu)承(cheng)諾的內容。2019年,鏈(lian)家針(zhen)對(dui)不同(tong)交易(yi)場景的安心服(fu)務(wu)(wu)承(cheng)諾進行了(le)多項(xiang)優化創(chuang)新,并首次(ci)涉(she)及新房(fang)模塊,讓(rang)服(fu)務(wu)(wu)承(cheng)諾覆(fu)蓋更(geng)加(jia)細分。
具體來(lai)看,在二手房交(jiao)易(yi)方(fang)面(mian),鏈家(jia)的“交(jiao)易(yi)不成退(tui)代(dai)理費、房屋漏水保固補償”等標準八項服務承諾持(chi)續(xu)在全國落地(di),目前已有(you)20多(duo)個城市(shi)達標;針(zhen)對新房交(jiao)易(yi),北京(jing)鏈家(jia)推出了(le)(le)“七天無憂退(tui)房”等五大(da)安心(xin)服務承諾,上海鏈家(jia)推出了(le)(le)“退(tui)意向(xiang)金(jin)先行(xing)墊付”等承諾,力求解決(jue)新房買賣中消(xiao)費者的核心(xin)痛(tong)點;針(zhen)對租(zu)(zu)賃(lin)(lin)業務,天津、重慶等城市(shi)推出了(le)(le)“租(zu)(zu)賃(lin)(lin)退(tui)租(zu)(zu)退(tui)傭”等多(duo)項承諾,進(jin)一步保障了(le)(le)租(zu)(zu)房人群(qun)的權(quan)益。
來(lai)自鏈(lian)家方面的數據顯示,截至(zhi)2019年(nian)10月(yue),各鏈(lian)家城市公司(si)向消費者提供(gong)的承諾項目已有30余(yu)項,相(xiang)較(jiao)于去年(nian)新增10余(yu)項。自安(an)心服務承諾正式推(tui)出以來(lai),全(quan)國(guo)鏈(lian)家累計(ji)賠墊付超過(guo)11萬筆,提供(gong)安(an)心保障金17.41億元。
此外(wai),針對交(jiao)易(yi)流程、客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)具(ju)和服(fu)(fu)務(wu)觸點(dian)等,鏈家還推(tui)出了T+0極速批貸(dai)、“稅費精算”工(gong)具(ju)、交(jiao)易(yi)可(ke)視化(hua)2.0等多項提升(sheng)客戶(hu)體驗的(de)服(fu)(fu)務(wu)和產品,并在全(quan)國范圍內全(quan)面推(tui)行建設更具(ju)功能性和體驗感(gan)的(de)4.0門店,給(gei)消費者帶來全(quan)方(fang)位的(de)服(fu)(fu)務(wu)體驗的(de)提升(sheng)。
“服務(wu)者品(pin)(pin)質、服務(wu)品(pin)(pin)質、客戶(hu)滿(man)(man)意度、服務(wu)者效率、從業時長和服務(wu)能(neng)力共同構成了鏈(lian)家品(pin)(pin)質的(de)正循(xun)環。我們希望通過全面持續的(de)品(pin)(pin)質升級,將鏈(lian)家打造成中國(guo)房產服務(wu)業的(de)國(guo)民品(pin)(pin)牌,推動(dong)整(zheng)個行業的(de)服務(wu)品(pin)(pin)質迭代升級,提供真(zhen)正令消費者滿(man)(man)意的(de)服務(wu)。”王(wang)擁(yong)群表(biao)示(shi)。
鏈家,成立(li)于2001年(nian),是以(yi)數(shu)(shu)據驅動的全(quan)價值鏈房(fang)產(chan)服務(wu)平(ping)臺。提(ti)(ti)供二(er)手房(fang)、新(xin)房(fang)、租(zu)房(fang)、旅居(ju)房(fang)產(chan)、海(hai)外房(fang)產(chan)等房(fang)產(chan)交(jiao)易(yi)服務(wu),并擁有業內獨有的房(fang)屋數(shu)(shu)據、人群數(shu)(shu)據、交(jiao)易(yi)數(shu)(shu)據,以(yi)數(shu)(shu)據技術驅動服務(wu)品(pin)質及行業效率的提(ti)(ti)升。
經(jing)過(guo)多年的發(fa)展,鏈家目前已進(jin)駐(zhu)北京、上海、廣州、深圳、天津、成(cheng)都、青島(dao)、重慶(qing)、大(da)連(lian)等28個(ge)城市和地區,全國(guo)直營門(men)店數量超(chao)8000家,旗(qi)下經(jing)紀(ji)人近15萬(wan)人。
鏈家是真正(zheng)具備大數據(ju)處理能力的房(fang)產服務(wu)平臺。歷時8年,收(shou)集160多個城市1億1000萬套房(fang)屋信(xin)息(xi),并建(jian)立業內獨(du)有的“樓盤字典”,為真房(fang)源奠定基(ji)礎。通過對房(fang)屋數據(ju)、人群(qun)數據(ju)和(he)交易數據(ju)的挖掘和(he)處理,提供從找房(fang)到簽(qian)約的各類線上產品,幫(bang)助提高交易效率,優化交易體驗(yan)。
鏈家(jia)還專(zhuan)注于(yu)搭建(jian)房產服(fu)務(wu)者生(sheng)態(tai)平臺,從(cong)經(jing)紀(ji)(ji)人招聘(pin)到培訓(xun),從(cong)服(fu)務(wu)標準制定到內(nei)部品質監(jian)控,都有(you)嚴格的(de)標準。從(cong)而讓15萬經(jing)紀(ji)(ji)人都能提供標準化的(de)專(zhuan)業服(fu)務(wu),讓經(jing)紀(ji)(ji)人職業化。
鏈(lian)家正(zheng)積(ji)極拓展(zhan)多業(ye)(ye)務(wu)。新(xin)房(fang)(fang)業(ye)(ye)務(wu)已(yi)覆蓋(gai)25個(ge)城市,提供(gong)專業(ye)(ye)的(de)新(xin)房(fang)(fang)咨詢顧問服(fu)(fu)務(wu)。在海(hai)南等地,開創新(xin)的(de)旅居綜合服(fu)(fu)務(wu)模式。海(hai)外業(ye)(ye)務(wu)已(yi)進駐美國、澳大利亞、新(xin)西蘭等10個(ge)國家。并探索(suo)房(fang)(fang)產生態業(ye)(ye)務(wu),建設家居綜合服(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)。
未(wei)來(lai)五年,鏈家會以(yi)互聯網技(ji)術(shu)和數據化產品(pin),進行線上線下(xia)的打通,重(zhong)構(gou)和優(you)化交易流程,不斷提升(sheng)交易體(ti)驗。
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