王(wang)擁群介(jie)紹，鏈家最早在業內發起、并(bing)使眾多消費(fei)者受益的安心服務(wu)承諾，當前其種(zhong)類已達30余項，覆蓋(gai)二手房、新房和租賃(lin)等多個業務(wu)領域。僅(jin)2019年年初至(zhi)今，鏈家為(wei)消費(fei)者所(suo)支付的賠(pei)墊付金額已經達到4.2億元(yuan)。

人(ren)才戰略升級方面，王擁群表示，對從2020年起(qi)全面招收本科(ke)(ke)學(xue)歷的(de)經(jing)紀人(ren)，力爭在2021年底將(jiang)旗下十幾萬經(jing)紀人(ren)的(de)本科(ke)(ke)率提升至51%，培養出以(yi)“高(gao)(gao)學(xue)歷、高(gao)(gao)專業(ye)度、高(gao)(gao)職業(ye)素養和(he)(he)高(gao)(gao)社區(qu)參與度”為(wei)特征的(de)4.0時代的(de)經(jing)紀人(ren)隊伍。此外，鏈家還通過領(ling)航家和(he)(he)鏈習生項目(mu)打(da)造儲備干(gan)部隊伍，培養精英化管理人(ren)才，以(yi)為(wei)行(xing)業(ye)輸送優秀的(de)管理者。

據了解(jie)，2012年，鏈家(jia)首次(ci)推出住(zhu)房交(jiao)易(yi)的四大安心服務承(cheng)(cheng)諾(nuo)，此(ci)后數年里，鏈家(jia)也不斷豐(feng)富安心服務承(cheng)(cheng)諾(nuo)的內容。2019年，鏈家(jia)針對不同交(jiao)易(yi)場景的安心服務承(cheng)(cheng)諾(nuo)進行了多項優化創新，并首次(ci)涉及新房模(mo)塊，讓服務承(cheng)(cheng)諾(nuo)覆蓋更加(jia)細分。

具體來看(kan)，在二手(shou)房(fang)交易方面，鏈家的(de)“交易不成退(tui)代理費、房(fang)屋漏(lou)水保固(gu)補償”等(deng)(deng)標(biao)準八項服(fu)務承(cheng)諾(nuo)持續在全國落地，目前已有20多個城市(shi)達標(biao)；針(zhen)對(dui)新房(fang)交易，北京(jing)鏈家推(tui)出(chu)了(le)(le)(le)“七天無憂(you)退(tui)房(fang)”等(deng)(deng)五大安心(xin)服(fu)務承(cheng)諾(nuo)，上海鏈家推(tui)出(chu)了(le)(le)(le)“退(tui)意向金先行墊付(fu)”等(deng)(deng)承(cheng)諾(nuo)，力求解(jie)決新房(fang)買賣中消費者(zhe)的(de)核(he)心(xin)痛點；針(zhen)對(dui)租(zu)(zu)賃(lin)(lin)業(ye)務，天津、重慶(qing)等(deng)(deng)城市(shi)推(tui)出(chu)了(le)(le)(le)“租(zu)(zu)賃(lin)(lin)退(tui)租(zu)(zu)退(tui)傭”等(deng)(deng)多項承(cheng)諾(nuo)，進一(yi)步保障了(le)(le)(le)租(zu)(zu)房(fang)人群(qun)的(de)權益。

來(lai)自鏈(lian)家(jia)(jia)方面的數據顯示，截(jie)至2019年10月，各鏈(lian)家(jia)(jia)城市公(gong)司向(xiang)消費者提供的承(cheng)諾(nuo)(nuo)項(xiang)目已有30余(yu)項(xiang)，相較于去年新增10余(yu)項(xiang)。自安(an)心服務承(cheng)諾(nuo)(nuo)正式推出以來(lai)，全國鏈(lian)家(jia)(jia)累計賠墊付超過11萬(wan)筆(bi)，提供安(an)心保(bao)障金17.41億元(yuan)。

此外，針(zhen)對交(jiao)易流程、客(ke)戶服(fu)務(wu)工(gong)具(ju)和服(fu)務(wu)觸點等，鏈(lian)家還推出(chu)了T+0極速批貸、“稅費精算”工(gong)具(ju)、交(jiao)易可視(shi)化(hua)2.0等多項提升(sheng)客(ke)戶體驗(yan)的(de)服(fu)務(wu)和產(chan)品，并在全國范圍內全面推行建設更具(ju)功(gong)能性(xing)和體驗(yan)感的(de)4.0門(men)店，給消(xiao)費者帶來全方位的(de)服(fu)務(wu)體驗(yan)的(de)提升(sheng)。

“服(fu)(fu)務(wu)者(zhe)品(pin)質(zhi)(zhi)、服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)(zhi)、客戶滿(man)意度、服(fu)(fu)務(wu)者(zhe)效率、從業時長和服(fu)(fu)務(wu)能力共(gong)同構成了鏈家品(pin)質(zhi)(zhi)的正循環(huan)。我(wo)們希望通(tong)過全面持續(xu)的品(pin)質(zhi)(zhi)升級，將鏈家打造成中(zhong)國房產服(fu)(fu)務(wu)業的國民品(pin)牌，推動整個行業的服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)(zhi)迭代升級，提供真正令消費者(zhe)滿(man)意的服(fu)(fu)務(wu)。”王擁群(qun)表示(shi)。