2019年(nian)2月，亞(ya)馬遜推出了(le)Project Zero，這是一個(ge)面向(xiang)品牌的(de)(de)項目，旨在把更多的(de)(de)權(quan)力放在那些(xie)在注(zhu)冊(ce)了(le)商(shang)標(biao)并申(shen)請參(can)與Project Zero的(de)(de)品牌手中(zhong)，以打(da)(da)擊假(jia)冒(mao)和(he)未經(jing)授權(quan)的(de)(de)賣家。Project Zero通過媒體宣傳，公(gong)布打(da)(da)擊行動的(de)(de)最新進(jin)展。

但與(yu)此同(tong)(tong)時，亞馬遜也(ye)悄然宣(xuan)布(bu)了一套針對(dui)侵犯知(zhi)識產權(quan)賣家的(de)新規(gui)則(ze)(ze)，這(zhe)(zhe)些(xie)規(gui)則(ze)(ze)針對(dui)不同(tong)(tong)類別(bie)(bie)的(de)賣家，即使是經(jing)驗豐富的(de)賣家，也(ye)很難確定或遵守。這(zhe)(zhe)些(xie)規(gui)則(ze)(ze)包括(kuo)具體(ti)的(de)限制，在哪(na)里和如何(he)使用(yong)品牌名稱，可以在listing中使用(yong)什么圖像(xiang)，以及如何(he)描述產品。這(zhe)(zhe)些(xie)規(gui)則(ze)(ze)因類別(bie)(bie)而有所不同(tong)(tong)，由一種(zhong)自動算法強制執行(xing)，亞馬遜使用(yong)這(zhe)(zhe)種(zhong)算法將潛在的(de)未經(jing)授(shou)權(quan)的(de)產品集中起來。

營銷和產(chan)品(pin)咨詢公司Metaforce的(de)(de)聯合創始人(ren)Allen Adamson表示：“亞馬遜已經把打(da)擊非法賣家(jia)的(de)(de)責任轉移到了品(pin)牌和人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)上。他(ta)們需要的(de)(de)是更多的(de)(de)人(ren)去做(zuo)(zuo)，去觀察。人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)可以做(zuo)(zuo)很(hen)多事(shi)情，但無法兼顧所有的(de)(de)事(shi)情。”

Revant Optics的(de)(de)首席(xi)執行官Jason Bolt表示(shi)，2019年(nian)1月至7月，該公司已經損失(shi)了(le)約(yue)10萬(wan)美元的(de)(de)收(shou)入(ru)，原(yuan)因(yin)是該公司從(cong)亞(ya)馬(ma)遜撤下(xia)(xia)了(le)3000多款(kuan)可能侵(qin)犯商標權的(de)(de)產品(pin)(pin)。Revant Optics通(tong)過其(qi)自(zi)己的(de)(de)電(dian)商網站和(he)亞(ya)馬(ma)遜銷(xiao)(xiao)售太(tai)陽(yang)鏡和(he)眼鏡品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)替換(huan)鏡片。該公司在過去8年(nian)中(zhong)在亞(ya)馬(ma)遜上銷(xiao)(xiao)售大約(yue)6萬(wan)種產品(pin)(pin)，占總業務的(de)(de)35%。(Revant不透露(lu)具體銷(xiao)(xiao)售額。)2019年(nian)1月，Bolt下(xia)(xia)架了(le)300件產品(pin)(pin)，隨后(hou)他與(yu)律師(shi)合作，概述了(le)允許(xu)公司為名牌(pai)銷(xiao)(xiao)售替換(huan)零件的(de)(de)商標法，并在11天后(hou)恢復了(le)產品(pin)(pin)listing和(he)40000美元在銷(xiao)(xiao)售損失(shi)。

在那(nei)之后，Revant選擇每月支(zhi)付約2000美(mei)元聘請一位專(zhuan)門的客戶經理(li)，以(yi)便(bian)防(fang)范在未(wei)來發生進一步侵權糾(jiu)紛時提供幫助。2019年6月，該(gai)公司又有(you)近1000種(zhong)產(chan)(chan)品從亞馬(ma)遜美(mei)國站下(xia)(xia)架(jia)，另有(you)1600種(zhong)產(chan)(chan)品從亞馬(ma)遜國際站下(xia)(xia)架(jia)。Revant的亞馬(ma)遜賬戶經理(li)無法(fa)確定該(gai)產(chan)(chan)品被(bei)下(xia)(xia)架(jia)的原因，但希望通過對標題、描述和(he)圖片(pian)中(zhong)的列表(biao)進行調整，以(yi)便(bian)恢復(fu)產(chan)(chan)品。當這招不管用時，Bolt還給亞馬(ma)遜發送了(le)一封郵件(jian)(jian)，該(gai)郵件(jian)(jian)將詢(xun)問轉到高(gao)管支(zhi)持團隊，后者做出(chu)了(le)回應。

據(ju)悉，Revant問題的(de)(de)根源(yuan)在(zai)于一項新(xin)的(de)(de)商標規(gui)則(ze)，該規(gui)則(ze)影響了Revant的(de)(de)產品類別——鞋類，盡(jin)管亞馬(ma)遜沒有人(ren)能回答為什么(me)該公(gong)司產品被歸為鞋類類別。它禁止在(zai)產品名稱和(he)描述中列出(chu)品牌名稱。Revant的(de)(de)產品已恢復(fu)銷售(shou)，但(dan)亞馬(ma)遜表示(shi)，該公(gong)司不會(hui)補償他們(men)損(sun)失的(de)(de)收入，因(yin)為其(qi)政策是(shi)先下架，然后再解決問題。

Bolt說(shuo)：“就電商平(ping)臺而言，亞馬遜(xun)對(dui)我們(men)來說(shuo)是一(yi)個(ge)重要的合作伙伴，但這也(ye)提(ti)醒我們(men)，除非在溝通方面有(you)所改善，否則我們(men)不能(neng)過度(du)利用這個(ge)平(ping)臺。”

Revant只是其(qi)中一個品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，但其(qi)他賣(mai)(mai)(mai)家也(ye)遇到過類似的(de)(de)問題(ti)，比如，他們同樣無(wu)法確定產品(pin)(pin)(pin)從平(ping)臺(tai)下(xia)架的(de)(de)原因，以及(ji)如何應對(dui)亞馬遜(xun)支持團隊。賣(mai)(mai)(mai)家通常會加入Facebook和LinkedIn的(de)(de)群組(zu)，就他們的(de)(de)賬戶(hu)可能發生的(de)(de)情況提出問題(ti)并進行討論回答。隨(sui)著各大品(pin)(pin)(pin)牌(pai)采(cai)取更多行動，例如，PopSockets已開始起訴亞馬遜(xun)平(ping)臺(tai)上的(de)(de)跟賣(mai)(mai)(mai)，而其(qi)他品(pin)(pin)(pin)牌(pai)則雇傭了(le)一些公司，試圖消滅跟賣(mai)(mai)(mai)，這就造成(cheng)了(le)更多的(de)(de)混亂。許多人說(shuo)，與亞馬遜(xun)的(de)(de)客(ke)戶(hu)經(jing)理打(da)交道沒有幫助，因為他們自己也(ye)經(jing)常不知(zhi)情。