2019年(nian)2月，亞馬遜推出了Project Zero，這(zhe)是一(yi)個(ge)面(mian)向(xiang)品牌(pai)的(de)(de)項目，旨在把更多的(de)(de)權力放在那些(xie)在注冊(ce)了商標并申(shen)請參與Project Zero的(de)(de)品牌(pai)手中，以打擊假冒(mao)和未經授權的(de)(de)賣家。Project Zero通過媒(mei)體宣傳，公布(bu)打擊行動的(de)(de)最新進(jin)展(zhan)。

但與此(ci)同(tong)時，亞(ya)馬(ma)遜也悄然宣布了(le)一套針(zhen)對侵犯知識產(chan)(chan)權(quan)賣家(jia)的(de)(de)新規(gui)則(ze)，這(zhe)些(xie)規(gui)則(ze)針(zhen)對不同(tong)類別的(de)(de)賣家(jia)，即使(shi)(shi)是經(jing)(jing)驗(yan)豐富(fu)的(de)(de)賣家(jia)，也很難(nan)確定或遵守。這(zhe)些(xie)規(gui)則(ze)包括具體的(de)(de)限制(zhi)，在哪里和(he)如(ru)何使(shi)(shi)用品牌名稱，可以在listing中(zhong)使(shi)(shi)用什(shen)么圖像，以及如(ru)何描述(shu)產(chan)(chan)品。這(zhe)些(xie)規(gui)則(ze)因類別而有所不同(tong)，由一種自(zi)動算法(fa)強制(zhi)執行，亞(ya)馬(ma)遜使(shi)(shi)用這(zhe)種算法(fa)將潛在的(de)(de)未(wei)經(jing)(jing)授(shou)權(quan)的(de)(de)產(chan)(chan)品集中(zhong)起來。

營銷和產(chan)品咨(zi)詢公司Metaforce的(de)聯合(he)創(chuang)始(shi)人(ren)(ren)Allen Adamson表示：“亞馬遜已經把打擊非(fei)法賣(mai)家的(de)責(ze)任(ren)轉移到了品牌(pai)和人(ren)(ren)工智能上。他們(men)需要的(de)是更多的(de)人(ren)(ren)去(qu)(qu)做(zuo)，去(qu)(qu)觀察。人(ren)(ren)工智能可(ke)以做(zuo)很多事情，但無法兼顧所有的(de)事情。”

Revant Optics的(de)(de)(de)首席(xi)執行官Jason Bolt表示，2019年1月至(zhi)7月，該公司已經損(sun)失了(le)(le)約10萬(wan)美(mei)元(yuan)的(de)(de)(de)收入，原因是該公司從亞馬遜撤下了(le)(le)3000多(duo)款可能侵犯商(shang)標權的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。Revant Optics通過其自(zi)己的(de)(de)(de)電商(shang)網站和亞馬遜銷售太陽鏡(jing)和眼鏡(jing)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)替換鏡(jing)片。該公司在(zai)(zai)(zai)過去8年中(zhong)在(zai)(zai)(zai)亞馬遜上銷售大(da)約6萬(wan)種(zhong)產(chan)品(pin)，占(zhan)總業務(wu)的(de)(de)(de)35%。(Revant不(bu)透露具體銷售額。)2019年1月，Bolt下架了(le)(le)300件(jian)產(chan)品(pin)，隨后他(ta)與(yu)律師合作(zuo)，概(gai)述了(le)(le)允許公司為名(ming)牌(pai)銷售替換零件(jian)的(de)(de)(de)商(shang)標法(fa)，并在(zai)(zai)(zai)11天后恢復了(le)(le)產(chan)品(pin)listing和40000美(mei)元(yuan)在(zai)(zai)(zai)銷售損(sun)失。

在那之后，Revant選擇每月(yue)支付約2000美(mei)元(yuan)聘(pin)請一(yi)(yi)位專門的客戶(hu)(hu)經(jing)理，以(yi)便防范在未來發生進一(yi)(yi)步侵權糾紛時提供(gong)幫助。2019年6月(yue)，該公司又有(you)近1000種產(chan)品從亞馬(ma)遜(xun)(xun)美(mei)國站(zhan)下架，另(ling)有(you)1600種產(chan)品從亞馬(ma)遜(xun)(xun)國際站(zhan)下架。Revant的亞馬(ma)遜(xun)(xun)賬(zhang)戶(hu)(hu)經(jing)理無法確定該產(chan)品被下架的原因，但希(xi)望(wang)通過對標(biao)題(ti)、描述和(he)圖片(pian)中(zhong)的列表進行調整，以(yi)便恢復產(chan)品。當這招不管用(yong)時，Bolt還給亞馬(ma)遜(xun)(xun)發送了一(yi)(yi)封郵(you)(you)件(jian)(jian)，該郵(you)(you)件(jian)(jian)將詢(xun)問轉到高管支持團隊(dui)，后者做出了回應。

據悉，Revant問(wen)題的(de)(de)(de)根源(yuan)在于一項新的(de)(de)(de)商標規則，該規則影響了Revant的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)類(lei)別(bie)——鞋類(lei)，盡管亞馬(ma)遜(xun)沒有人能回答為什么該公司產品(pin)(pin)被歸為鞋類(lei)類(lei)別(bie)。它禁止在產品(pin)(pin)名稱(cheng)和描述中(zhong)列出品(pin)(pin)牌名稱(cheng)。Revant的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)已恢復銷售，但(dan)亞馬(ma)遜(xun)表示，該公司不會補償他們損失(shi)的(de)(de)(de)收入，因為其政策(ce)是先下架，然后再解決問(wen)題。

Bolt說：“就電商平(ping)(ping)臺(tai)而言，亞馬遜對我(wo)(wo)們(men)來說是一個重要的合(he)作伙(huo)伴，但這也提醒我(wo)(wo)們(men)，除非(fei)在溝通方(fang)面有所(suo)改善，否則(ze)我(wo)(wo)們(men)不能(neng)過度利用這個平(ping)(ping)臺(tai)。”

Revant只是其(qi)(qi)中一個(ge)品(pin)牌(pai)，但其(qi)(qi)他賣家(jia)也遇到過類似的(de)問題，比如(ru)(ru)，他們(men)同樣(yang)無法確定產品(pin)從平臺下架的(de)原因(yin)，以及如(ru)(ru)何應對亞馬遜支(zhi)持團隊。賣家(jia)通常會加入Facebook和(he)LinkedIn的(de)群組，就(jiu)他們(men)的(de)賬戶(hu)可能發生的(de)情況提出(chu)問題并進行討論(lun)回答。隨著各(ge)大品(pin)牌(pai)采取(qu)更多(duo)行動，例如(ru)(ru)，PopSockets已(yi)開始(shi)起(qi)訴亞馬遜平臺上的(de)跟賣，而其(qi)(qi)他品(pin)牌(pai)則雇傭了一些公司，試圖消(xiao)滅跟賣，這就(jiu)造成(cheng)了更多(duo)的(de)混亂。許多(duo)人說(shuo)，與亞馬遜的(de)客戶(hu)經理打交道(dao)沒(mei)有幫助，因(yin)為他們(men)自(zi)己也經常不知情。