2020年3月12日是字(zi)節(jie)跳(tiao)動(dong)成(cheng)立8周年的(de)日子。在這個(ge)對(dui)抗疫情的(de)特殊時期(qi)，字(zi)節(jie)跳(tiao)動(dong)CEO張一(yi)鳴(ming)給全球員(yuan)工寫(xie)了(le)(le)(le)一(yi)封全員(yuan)信(xin)，分享(xiang)了(le)(le)(le)他(ta)的(de)新(xin)想法。在信(xin)中，他(ta)公(gong)(gong)布了(le)(le)(le)組(zu)織(zhi)升(sheng)級，以應對(dui)業(ye)務變化(hua)和(he)組(zu)織(zhi)成(cheng)長(chang)的(de)挑(tiao)戰。除了(le)(le)(le)完善全球管(guan)(guan)理團隊，他(ta)將重點關(guan)注三個(ge)方面：超大型(xing)全球化(hua)組(zu)織(zhi)的(de)管(guan)(guan)理、科技公(gong)(gong)司(si)如何創造更多社(she)會價值(zhi)和(he)教育等新(xin)戰略(lve)方向的(de)思考(kao)規(gui)劃。

以下是(shi)張一鳴全員信(xin)的(de)具(ju)體內容：

大家好，

今天是公(gong)司創(chuang)立8周(zhou)年的日子。在這個遠程辦公(gong)的新模式下，我在線上跟大家聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)新想法。

我(wo)想在(zai)這(zhe)個(ge)時間節點做一個(ge)比較大的組織(zhi)升級：公司會(hui)任命(ming)張利東和(he)張楠(Kelly)分別為(wei)字節跳(tiao)動(dong)(dong)中國董事長和(he)CEO，整體負責字節跳(tiao)動(dong)(dong)中國業務(wu)的發展(zhan)。作為(wei)字節跳(tiao)動(dong)(dong)全球CEO，接下來我(wo)會(hui)花更多時間精力(li)在(zai)歐美和(he)其它(ta)市(shi)場，和(he)Alex一起把字節跳(tiao)動(dong)(dong)全球管理(li)團隊完善，也幫助新加(jia)入(ru)的Erich Andersen、Roland Cloutier等更多同事更好的融入(ru)。

過去8年(nian)(nian)，字節跳動飛(fei)速發展，我們已經從一個小產(chan)品，成長(chang)為給全球用戶提供多(duo)個產(chan)品服務的大(da)平臺，全球員工(gong)人(ren)數(shu)今年(nian)(nian)也將達到10萬人(ren)。在成長(chang)道(dao)路(lu)上，我們遇到很多(duo)的挑戰。

為了(le)應對(dui)(dui)業務的變化，我們一直(zhi)在公司組織和(he)合作(zuo)方式上不斷優化調整。比(bi)如(ru)，明確主要業務的CEO和(he)管理團隊；建立各(ge)業務虛(xu)擬的P&L，幫助各(ge)業務更好的做決策；績(ji)效管理和(he)OKR工具也不斷更新(xin)。但如(ru)何建立好一個超大型全球化組織，對(dui)(dui)我們來說，還是新(xin)的課題。

隨著業務(wu)的(de)(de)(de)變大，外(wai)部效應(ying)也(ye)不(bu)斷擴大，社(she)會(hui)也(ye)對我(wo)們有(you)了(le)更多(duo)(duo)期待(dai)。過去(qu)一(yi)年，我(wo)花了(le)近2/3時間去(qu)了(le)全球很多(duo)(duo)地(di)方(fang)。除了(le)了(le)解公(gong)司業務(wu)，我(wo)還跟很多(duo)(duo)當地(di)的(de)(de)(de)同事和(he)朋(peng)友交流，去(qu)德里迪(di)利哈特市集做(zuo)用戶調研，去(qu)巴黎朋(peng)友家做(zuo)客，去(qu)各地(di)博物(wu)館了(le)解歷史，我(wo)對世(shi)界(jie)(jie)的(de)(de)(de)豐富性和(he)文明的(de)(de)(de)演化有(you)了(le)更深刻(ke)的(de)(de)(de)理解。我(wo)們在全球多(duo)(duo)個國家有(you)業務(wu)有(you)用戶，要(yao)更認真思考(kao)和(he)外(wai)部世(shi)界(jie)(jie)的(de)(de)(de)關系，對外(wai)部世(shi)界(jie)(jie)的(de)(de)(de)貢獻。

不止(zhi)于此(ci)，在(zai)我(wo)(wo)們比較熟悉的(de)信息和內容平臺業(ye)(ye)務之外，我(wo)(wo)們也開始(shi)探(tan)索很多全新(xin)業(ye)(ye)務的(de)方(fang)向(xiang)。對我(wo)(wo)們來說(shuo)，這是(shi)一(yi)種(zhong)跨界，但我(wo)(wo)們對于這些新(xin)業(ye)(ye)務的(de)認(ren)知還遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)。

這些挑戰要求我(wo)們(men)公司(si)的組織方式有更多變(bian)化(hua)，除了完善全球管理團隊工作，我(wo)會(hui)從公司(si)日常運(yun)營中騰出精力來，重點關注(zhu)幾(ji)個(ge)事情：

1、研究如何更好(hao)地(di)改進超大型全球(qiu)化組(zu)織的(de)管理

坦白講，管理一個在30個國家，180多個城市，有超過(guo)6萬(wan)名員工(gong)(gong)的公(gong)司(si)，并不容易。這還不包(bao)括(kuo)，我(wo)們教(jiao)育(yu)業(ye)(ye)務在北美的5000位外教(jiao)，公(gong)司(si)行(xing)政體系(xi)的外包(bao)員工(gong)(gong)等等。過(guo)去一年，我(wo)們已經看(kan)到了不少(shao)管理問(wen)題，最直(zhi)接的反(fan)饋是(shi)員工(gong)(gong)敬業(ye)(ye)度(du)和滿意(yi)度(du)統(tong)計結(jie)果下(xia)降了。

我爭取(qu)在未來三年走遍所有有辦公室的(de)(de)(de)地區，了解公司也(ye)學習當地文化(hua)。我們的(de)(de)(de)目標(biao)不僅(jin)是建立(li)全(quan)(quan)球化(hua)的(de)(de)(de)業(ye)務，更(geng)是建立(li)全(quan)(quan)球化(hua)的(de)(de)(de)多元兼容的(de)(de)(de)組織(zhi)。通過更(geng)好的(de)(de)(de)組織(zhi)，激發每個人的(de)(de)(de)潛能和創造(zao)力(li)，服(fu)務全(quan)(quan)球用戶。

我(wo)們一直說develop a company as a product，理解公司這(zhe)個產品的本質是什(shen)么，對改進管理很重要。

2016年之前我(wo)看很多(duo)(duo)東西，也(ye)有很多(duo)(duo)思(si)考，并且在(zai)我(wo)們公司管理(li)(li)中(zhong)進行實(shi)踐(jian)。字節范(fan)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)坦誠清(qing)晰，來(lai)源(yuan)于(yu)我(wo)試圖理(li)(li)解杰克(ke)韋爾奇在(zai)《贏》中(zhong)反復(fu)強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)強(qiang)調——坦誠降低組(zu)(zu)織(zhi)交易成本(ben)。“知識型(xing)組(zu)(zu)織(zhi)中(zhong)，每一(yi)個人(ren)都是(shi)管理(li)(li)者”，這是(shi)德魯克(ke)關于(yu)管理(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)重(zhong)新定義。他(ta)對于(yu)目標(biao)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)思(si)考，啟發了我(wo)們對于(yu)組(zu)(zu)織(zhi)有效性的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視和OKR的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)。他(ta)和科斯的(de)(de)(de)(de)想法，促使我(wo)思(si)考企業邊界是(shi)什么，以及如何從外部視角(jiao)衡量組(zu)(zu)織(zhi)內部的(de)(de)(de)(de)交易成本(ben)。我(wo)們堅持的(de)(de)(de)(de)“context, not control” 的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)，受到Netflix的(de)(de)(de)(de)直(zhi)接影響。當然也(ye)很大程度上跟哈耶克(ke)關于(yu)理(li)(li)性的(de)(de)(de)(de)自負的(de)(de)(de)(de)論述(shu)有關，我(wo)認識到信息透明、分布式決策和創新的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。

科技公(gong)司組織(zhi)方(fang)式變(bian)化(hua)，會帶來很多(duo)新的(de)變(bian)化(hua)，在業(ye)務(wu)(wu)、財(cai)務(wu)(wu)、人(ren)力方(fang)面都(dou)有體現。財(cai)務(wu)(wu)上(shang)(shang)，如何(he)把(ba)UG中(zhong)的(de)LTV引入內部(bu)財(cai)務(wu)(wu)報表，各個業(ye)務(wu)(wu)之(zhi)間應(ying)該(gai)如何(he)結(jie)算成本。人(ren)力上(shang)(shang)，在職能、業(ye)務(wu)(wu)、市場(chang)三(san)個維(wei)度交(jiao)叉下應(ying)該(gai)如何(he)組織(zhi)人(ren)才。當然相應(ying)的(de)，企(qi)業(ye)內部(bu)工具也(ye)需要新的(de)研(yan)發優化(hua)。對我們來說(shuo)，過(guo)去兩年(nian)，其實是問(wen)題(ti)多(duo)思考少。我之(zhi)后會花更(geng)多(duo)時(shi)間學(xue)習研(yan)究，也(ye)和(he)ES的(de)同事一起(qi)討(tao)論提升(sheng)。

2、研究科(ke)技公司如何創造更多的社會價值(zhi)

去年下半年開始(shi)，我和管(guan)(guan)理團隊重新(xin)認(ren)真討(tao)論公(gong)司(si)的(de)(de)(de)本質(zhi)是(shi)什么(me)。我們是(shi)從最基(ji)礎的(de)(de)(de)問題開始(shi)討(tao)論的(de)(de)(de)。什么(me)是(shi)科(ke)技(ji)，什么(me)是(shi)科(ke)技(ji)公(gong)司(si)？為什么(me)科(ke)技(ji)公(gong)司(si)需要承擔更多社會責任？科(ke)技(ji)是(shi)指the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能(neng)成為科(ke)技(ji)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)基(ji)礎條件是(shi)不斷(duan)的(de)(de)(de)學習 scientific knowledge。科(ke)技(ji)公(gong)司(si)如果能(neng)不斷(duan)提升認(ren)知改進方法，其杠(gang)桿就會越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)大(da)，頭部公(gong)司(si)在經濟中的(de)(de)(de)占比越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)高，對人們生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)影響會越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)大(da)，也越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)受到監管(guan)(guan)關注。

從(cong)外部來講，公眾期待會(hui)越來越高，從(cong)內部來說，員工也需要更(geng)強的(de)(de)使(shi)命感來承擔更(geng)大的(de)(de)責任。為用戶提(ti)供創新、高品質、有效(xiao)率的(de)(de)產品和服務，這是企業基礎的(de)(de)社會(hui)責任。但是科(ke)技(ji)公司還要思考如何(he)面對自己(ji)的(de)(de)外部效(xiao)應，積極和外部各方合作，創造社會(hui)價值。

過(guo)去兩(liang)年，我(wo)們在企業(ye)社會責任方(fang)向(xiang)做了(le)很(hen)多工作，包(bao)括(kuo)建立公益部(bu)門，要求每一個業(ye)務都有CSR的目(mu)標和(he)規(gui)劃(hua)，和(he)用戶目(mu)標、商(shang)業(ye)目(mu)標并列。尋人、助(zhu)醫、扶(fu)貧(pin)等幾個項(xiang)目(mu)很(hen)成功，但總(zong)體(ti)我(wo)感覺(jue)還遠不(bu)夠，尤其是和(he)我(wo)們要在全球范(fan)圍達(da)到較高(gao)的水平的目(mu)標相比(bi)。

我會(hui)和更(geng)(geng)多的同事以及外部交流，一(yi)方面(mian)更(geng)(geng)好(hao)地了解世界當下的問題，一(yi)方面(mian)探(tan)討如何在公司內(nei)建立更(geng)(geng)好(hao)的機制去承擔更(geng)(geng)多社會(hui)責任。

3、思(si)考和規劃(hua)教育等新戰略方向

教育是公(gong)司跨界嘗試的(de)(de)(de)(de)新業務方向。大(da)家應該(gai)了(le)解，我(wo)一直很重視人(ren)才(cai)招聘(pin)，對個人(ren)的(de)(de)(de)(de)潛力充滿期待。我(wo)認同德魯克的(de)(de)(de)(de)說法，對于(yu)公(gong)司內部(bu)來說，公(gong)司存在的(de)(de)(de)(de)意(yi)義，是通過(guo)公(gong)司這個方式實(shi)現(xian)人(ren)們的(de)(de)(de)(de)創造力。我(wo)會再加上另外一句——讓每(mei)個人(ren)有(you)(you)更豐(feng)富有(you)(you)意(yi)義的(de)(de)(de)(de)經歷和體驗(yan)。對的(de)(de)(de)(de)，和我(wo)們用戶產品的(de)(de)(de)(de)使命(ming)一樣：inspire creativity, enrich life.

2016年有(you)(you)一段時間(jian)，我(wo)(wo)發(fa)現(xian)公司好多優秀的(de)算(suan)法人才(cai)都(dou)來(lai)自上海(hai)交大ACM班，我(wo)(wo)特地去(qu)上海(hai)拜(bai)訪了(le)俞勇老師。從交大ACM班的(de)成材率，以及后來(lai)對(dui)Minerva University的(de)調研，讓(rang)我(wo)(wo)直接認知(zhi)到教育對(dui)激發(fa)人的(de)潛力非常關(guan)鍵(jian)，并且教育本身也還有(you)(you)巨大的(de)潛力。這算(suan)是我(wo)(wo)認真思考教育業務(wu)的(de)一個起點(dian)吧。過(guo)去(qu)兩年中，我(wo)(wo)訪談(tan)過(guo)不(bu)少老師學生，包括到不(bu)同(tong)課堂體驗(yan)不(bu)同(tong)的(de)教學效果，但因為(wei)時間(jian)精力有(you)(you)限，不(bu)夠持續。接下來(lai)，我(wo)(wo)會重啟(qi)對(dui)教育的(de)訪談(tan)觀察(cha)。

最近在線輔導市場(chang)非常熱，很(hen)多(duo)人問我(wo)(wo)(wo)公(gong)司的(de)(de)業務(wu)進展。我(wo)(wo)(wo)其實不焦慮(lv)，有(you)(you)(you)耐(nai)心，我(wo)(wo)(wo)覺得現在還是(shi)很(hen)早(zao)期，教育(yu)業務(wu)必須(xu)有(you)(you)(you)更(geng)根本的(de)(de)創(chuang)新(xin)，當然前提(ti)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們有(you)(you)(you)更(geng)深刻的(de)(de)認知(zhi)。尤(you)其對于已(yi)有(you)(you)(you)成功(gong)業務(wu)的(de)(de)公(gong)司來說，啟動(dong)新(xin)業務(wu)是(shi)不容易的(de)(de)，有(you)(you)(you)慣性(xing)也有(you)(you)(you)惰性(xing)。在新(xin)的(de)(de)領域大(da)膽的(de)(de)嘗試，是(shi)始終創(chuang)業的(de)(de)重要標志。

八周年(nian)之際愿(yuan)大家(jia)：往事可以回首，當下更需專(zhuan)注(zhu)，未來(lai)值得期(qi)待(dai)。

張一鳴

2020年3月12日