對于(yu)一個電商平臺來說,不斷(duan)提升服務(wu)質量是發展用(yong)戶(hu)和(he)留住(zhu)用(yong)戶(hu)的重要手段之(zhi)一。為提升服務(wu)質量,帶給(gei)用(yong)戶(hu)更好的購(gou)物體驗(yan),蘇寧易購(gou)成立(li)超級口碑中心,全(quan)面(mian)負責(ze)用(yong)戶(hu)購(gou)物過程中遇到的問(wen)題。
2020年8月14日,蘇寧易(yi)購超級口碑中心成立。部(bu)門(men)專門(men)負責用(yong)戶體驗(yan)、服務質量提升,并直接(jie)向集團(tuan)最高管理層匯報(bao)工作。
據悉(xi),超級(ji)口碑(bei)中心負(fu)責集團用(yong)戶(hu)體(ti)驗相關考核規則的制定(ding)與執行,并(bing)且對涉及用(yong)戶(hu)服務、體(ti)驗、投訴等方面的績效管理、人員任(ren)免具有最終決(jue)定(ding)權。此外,超級(ji)口碑(bei)中心還負(fu)責各經營模塊用(yong)戶(hu)服務過(guo)程的監控,挖掘流(liu)程鏈(lian)路中的隱藏體(ti)驗問題,并(bing)著手解決(jue)。
可見(jian),不論(lun)是(shi)售前還是(shi)售后,只要涉及到用戶的體驗,超(chao)級口碑都有監控和解決問題的責任(ren)。
蘇(su)寧(ning)易購集團股份有限公司是(shi)中(zhong)國(guo)前列的(de)(de)智慧(hui)零售服務商,在(zai)互(hu)聯網零售時代,蘇(su)寧(ning)持續推進智慧(hui)零售、場景互(hu)聯戰略,全品(pin)類拓展、全渠道(dao)在(zai)線、全客群(qun)融合,并(bing)(bing)通過開放(fang)供應云(yun)(yun)、用戶云(yun)(yun)、物流云(yun)(yun)、金融云(yun)(yun)、營(ying)銷云(yun)(yun),實現(xian)從線上(shang)到線下(xia),從城市到縣鎮(zhen),從購物中(zhong)心到社區,為消費者(zhe)提供無(wu)處不在(zai)的(de)(de)1小時場景生活(huo)圈解(jie)決方案(an),覆蓋消費者(zhe)的(de)(de)生活(huo)所需。2019年,蘇(su)寧(ning)易購再次位(wei)(wei)列《財富》全球500強,并(bing)(bing)且在(zai)2019年以2691.98億元的(de)(de)品(pin)牌價值穩居零售業首位(wei)(wei)。
截至2019年,全場景蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)易(yi)(yi)購(gou)線下網絡(luo)覆(fu)蓋全國,擁(yong)有(you)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)廣(guang)(guang)場、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)易(yi)(yi)購(gou)廣(guang)(guang)場、家樂福社(she)區(qu)中心、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)百(bai)貨(huo),蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)小店、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)零售云,蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)極物、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)紅孩(hai)子、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)體育、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)影(ying)城、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)汽車超市等(deng)“一(yi)大兩小多(duo)專”各類創新互聯(lian)網門店13000多(duo)家,穩居國內線下網絡(luo)前列。
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