對(dui)于一個電(dian)商平臺來(lai)說,不斷提升(sheng)服務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)是發展(zhan)用戶(hu)和留住用戶(hu)的(de)重要手段之一。為提升(sheng)服務(wu)質(zhi)量(liang)(liang),帶給(gei)用戶(hu)更好(hao)的(de)購(gou)物體驗(yan),蘇寧易購(gou)成立超級(ji)口碑中心,全(quan)面(mian)負(fu)責用戶(hu)購(gou)物過程中遇到的(de)問題。
2020年8月14日,蘇寧易(yi)購(gou)超級口碑中心成立。部門專(zhuan)門負責用戶體驗、服(fu)務質量提升(sheng),并(bing)直接向集團最高管理(li)層匯報工作。
據悉,超(chao)級(ji)口碑(bei)中(zhong)心負責(ze)集團(tuan)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)相關考核規(gui)則的(de)制定與執行,并且(qie)對涉及用(yong)戶(hu)服(fu)務、體(ti)驗(yan)、投訴等方面的(de)績效管理、人(ren)員任免具有最終決定權。此(ci)外,超(chao)級(ji)口碑(bei)中(zhong)心還負責(ze)各經營模塊用(yong)戶(hu)服(fu)務過程(cheng)的(de)監控,挖掘流(liu)程(cheng)鏈路中(zhong)的(de)隱(yin)藏體(ti)驗(yan)問題,并著手解決。
可見,不論是售(shou)前(qian)還(huan)是售(shou)后(hou),只(zhi)要涉及到(dao)用戶的體驗(yan),超級口(kou)碑都有(you)監控和解決問題的責任。
蘇(su)(su)寧(ning)易購(gou)集(ji)團股份有限公(gong)司是中國前列的(de)(de)智慧(hui)零售服務商,在(zai)(zai)互聯網零售時代,蘇(su)(su)寧(ning)持續推(tui)進智慧(hui)零售、場景互聯戰略,全品(pin)類(lei)拓展、全渠(qu)道在(zai)(zai)線(xian)、全客群融合,并(bing)通過開放供(gong)應云、用(yong)戶云、物(wu)流(liu)云、金(jin)融云、營銷云,實現從線(xian)上到線(xian)下,從城市(shi)到縣鎮,從購(gou)物(wu)中心到社區(qu),為(wei)消費(fei)者提(ti)供(gong)無(wu)處不在(zai)(zai)的(de)(de)1小時場景生活圈解決方(fang)案,覆蓋消費(fei)者的(de)(de)生活所需。2019年(nian),蘇(su)(su)寧(ning)易購(gou)再次位列《財(cai)富》全球(qiu)500強,并(bing)且在(zai)(zai)2019年(nian)以2691.98億元的(de)(de)品(pin)牌價值穩(wen)居零售業首(shou)位。
截(jie)至2019年,全(quan)場景蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易購(gou)線(xian)下網絡(luo)覆蓋(gai)全(quan)國,擁有蘇(su)(su)寧(ning)(ning)廣場、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易購(gou)廣場、家(jia)樂(le)福社區中(zhong)心、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)百貨,蘇(su)(su)寧(ning)(ning)小店(dian)、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)零售云,蘇(su)(su)寧(ning)(ning)極物、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)紅孩子、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)體育、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)影城、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)汽車超(chao)市(shi)等“一大(da)兩(liang)小多(duo)專”各類創新互聯(lian)網門店(dian)13000多(duo)家(jia),穩居國內線(xian)下網絡(luo)前(qian)列。
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