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2021年5月26日，網約車CEO孫樞公布了寫給司機師(shi)傅(fu)的公開信，信里稱滴滴將(jiang)推出(chu)「透明賬單」功(gong)能(neng)，用于查看司(si)機與平臺收入占比情況，以(yi)此(ci)來保證透明化公開(kai)的交易。

滴滴目前極端抽成訂單比例也已經從2020年的2.7%降低(di)到0.03%，下(xia)一(yi)步會(hui)讓這個數字繼續下(xia)降直(zhi)至完全杜絕(jue)，“未來一(yi)旦(dan)再出(chu)現(xian)，我們會(hui)主動把超(chao)出(chu)部分全額退還(huan)給師傅(fu)們”。

重點說明，從(cong)2021年7月份開始，每(mei)一位(wei)師傅(fu)都可(ke)以清晰(xi)看到(dao)三(san)組(zu)數字，第一組(zu)是(shi)過去7天里每(mei)筆訂單(dan)(dan)的(de)(de)收(shou)入占比(bi)，第二組(zu)是(shi)過去7天所(suo)有訂單(dan)(dan)的(de)(de)平均(jun)收(shou)入占比(bi)，第三(san)組(zu)是(shi)前1天所(suo)有訂單(dan)(dan)的(de)(de)平均(jun)收(shou)入占比(bi)。

以下是孫樞公開信原文：

寫給司機師(shi)傅的一封信(xin)，關于賬單透明(ming)

師傅們大家好：

我是(shi)網約車的CEO孫樞，同時也是(shi)司(si)機(ji)委員會的主(zhu)任。最近一個(ge)月里，我們收到了來自各(ge)方三千(qian)多條意(yi)見(jian)反(fan)饋，其中絕大部分是(shi)來自于司(si)機(ji)師傅的。

我(wo)(wo)自己(ji)一條條的(de)看(kan)了師(shi)傅們(men)(men)的(de)反饋，很(hen)受觸動。很(hen)多問題(ti)是關于收入、派單、規則的(de)，而且實(shi)名提出了意見和訴求。這里(li)也有(you)師(shi)傅們(men)(men)談到(dao)(dao)自己(ji)的(de)家庭，有(you)收獲也有(you)不易(yi)。在這里(li)要真誠(cheng)的(de)感謝(xie)大家對我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)支持和鞭(bian)策(ce)，作為剛剛上任(ren)的(de)司機(ji)委員會主(zhu)任(ren)，我(wo)(wo)自己(ji)感到(dao)(dao)肩上的(de)責(ze)任(ren)重大。

對于收集到(dao)的(de)(de)(de)所有意見建(jian)議(yi)，司機委(wei)員會(hui)已經(jing)在組織逐(zhu)條(tiao)梳理(li)，分類研究，不錯過任(ren)何一條(tiao)中肯的(de)(de)(de)批評和(he)建(jian)議(yi)。但是我們(men)(men)也有一些已知的(de)(de)(de)兩難問(wen)題，比如有些師傅不喜(xi)歡4小時強制下線休息，但我們(men)(men)目前(qian)還沒(mei)找到(dao)更好(hao)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)來防止師傅疲勞駕駛；再比如乘客遇到(dao)急事要(yao)取消訂(ding)單，師傅們(men)(men)覺得(de)很氣憤(fen)，我們(men)(men)也在思考在取消費(fei)之外是不是還有更好(hao)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)能讓司機和(he)乘客都(dou)滿(man)意。

今天寫這封(feng)信(xin)(xin)主(zhu)要是(shi)想聊聊很多(duo)師(shi)傅(fu)都(dou)關心(xin)的收入賬單透(tou)明的問題(ti)。在5月份的上一封(feng)信(xin)(xin)里，我(wo)們嘗(chang)試把 2020 年師(shi)傅(fu)們的整體(ti)收入情(qing)況(kuang)做了統計，給師(shi)傅(fu)們做了匯報。這個(ge)匯報我(wo)們自以(yi)為坦誠展(zhan)示了真(zhen)實情(qing)況(kuang)，但是(shi)出乎意料的是(shi)，很多(duo)師(shi)傅(fu)并(bing)不相(xiang)信(xin)(xin)。無奈之余我(wo)也覺得很慚愧，說明我(wo)們很多(duo)工作做得不好。所以(yi)這次，我(wo)想繼續透(tou)明化。未來在賬單上給師(shi)傅(fu)們匯報每(mei)一單的收入和(he)占比，以(yi)及滴滴到底(di)拿到多(duo)少(shao)。

從7月份開始(shi)，每(mei)一位師(shi)(shi)傅(fu)都可以清晰的(de)看到三組(zu)(zu)數字，第(di)一組(zu)(zu)是(shi)過去7天(tian)里每(mei)筆訂(ding)單的(de)收(shou)(shou)入(ru)(ru)占比，第(di)二組(zu)(zu)是(shi)過去7天(tian)所有訂(ding)單的(de)平均收(shou)(shou)入(ru)(ru)占比，第(di)三組(zu)(zu)是(shi)前 1 天(tian)所有訂(ding)單的(de)平均收(shou)(shou)入(ru)(ru)占比。這(zhe)里的(de)師(shi)(shi)傅(fu)收(shou)(shou)入(ru)(ru)包含師(shi)(shi)傅(fu)的(de)每(mei)單收(shou)(shou)入(ru)(ru)和(he)每(mei)單獎勵，由于獎勵（如有）是(shi)滯(zhi)后12小(xiao)時結算的(de)，第(di)二天(tian)才能到賬(zhang)，而且有些訂(ding)單乘客未及時支(zhi)付，所以查詢(xun)時效性為隔(ge)天(tian)查詢(xun)，即當天(tian)中午可查詢(xun)前 1 天(tian)所有訂(ding)單的(de)收(shou)(shou)入(ru)(ru)占比明細。升級后的(de)賬(zhang)單還有很(hen)多不足之處，也(ye)歡迎師(shi)(shi)傅(fu)們多提意見：//z.didi.cn/dxTeX1。

另外，大家(jia)普遍(bian)關心(xin)滴滴拿(na)走了30%的(de)極端(duan)情(qing)況(kuang)，非常(chang)抱歉，2020年30%以(yi)上抽成訂(ding)單(dan)占(zhan)全(quan)(quan)年總訂(ding)單(dan)的(de)2.7%，但給(gei)司(si)機(ji)(ji)師(shi)傅們(men)造成了很大的(de)困(kun)擾。所以(yi)我(wo)們(men)從(cong)5月(yue)7日(ri)開始(shi)排查(cha)至(zhi)今，這個(ge)數字已經從(cong)2.7%下(xia)降到了0.03%，我(wo)們(men)還(huan)會(hui)全(quan)(quan)力(li)讓這個(ge)數字繼續(xu)下(xia)降直至(zhi)完(wan)全(quan)(quan)杜絕。未來一(yi)旦再出現，我(wo)們(men)會(hui)主(zhu)動把超出部分(fen)全(quan)(quan)額(e)退還(huan)給(gei)師(shi)傅們(men)。也懇請廣大司(si)機(ji)(ji)及社(she)會(hui)公眾(zhong)繼續(xu)監督，遇到類似情(qing)況(kuang)及時聯系(xi)客服解決(jue)。

師(shi)傅(fu)們(men)關(guan)心的接單(dan)獎(jiang)勵、平(ping)臺規則和口碑值也(ye)存在(zai)不(bu)少問題，不(bu)夠清晰透明，這些也(ye)都(dou)在(zai)系(xi)統反思(si)加(jia)緊改進中。

大家對我們(men)的(de)批評(ping)監督，我們(men)誠懇接受并心懷感激。在關(guan)注司(si)機生(sheng)態的(de)長期建設(she)與優(you)化的(de)同(tong)時，我們(men)也會更加關(guan)注每一位(wei)司(si)機師傅(fu)和背(bei)后的(de)家庭，確保師傅(fu)們(men)的(de)意見被看(kan)見、被重視(shi)、有改進。

孫樞

滴滴網約車(che)CEO、司機(ji)生(sheng)態發展委員會主任

2021年5月(yue)26日