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2021年5月26日，網約車CEO孫樞公布了寫給(gei)司機(ji)師傅的公開信，信里稱滴滴將(jiang)推出「透明賬單(dan)」功(gong)能，用于查看司機與平臺收入占比情況，以此(ci)來保證透明化(hua)公開的交(jiao)易。

滴滴目前(qian)極端抽(chou)成(cheng)訂單比例也已經從2020年的(de)2.7%降(jiang)低(di)到0.03%，下一步會(hui)(hui)讓這個數字繼續下降(jiang)直至完(wan)全杜(du)絕，“未(wei)來(lai)一旦再(zai)出(chu)現，我(wo)們會(hui)(hui)主動把超出(chu)部分全額退還給師傅們”。

重點說(shuo)明，從2021年7月份(fen)開始(shi)，每一位(wei)師傅都可(ke)以清晰(xi)看到(dao)三組(zu)數(shu)字(zi)，第(di)一組(zu)是(shi)過去(qu)(qu)7天(tian)里每筆訂(ding)單的(de)收入占(zhan)比，第(di)二組(zu)是(shi)過去(qu)(qu)7天(tian)所有訂(ding)單的(de)平均(jun)收入占(zhan)比，第(di)三組(zu)是(shi)前(qian)1天(tian)所有訂(ding)單的(de)平均(jun)收入占(zhan)比。

以下是孫樞公開信原文：

寫給司(si)機師傅的一封信，關于賬單透明

師傅們大家好：

我是網(wang)約車的(de)CEO孫樞，同時也是司機委員會的(de)主任。最近一個月(yue)里，我們(men)收(shou)到了來(lai)自(zi)各方三千多(duo)條(tiao)意見(jian)反饋，其中絕大部分(fen)是來(lai)自(zi)于司機師傅(fu)的(de)。

我(wo)(wo)自(zi)己一條條的(de)(de)看了師傅(fu)們的(de)(de)反饋(kui)，很受觸(chu)動。很多問題(ti)是關(guan)于收(shou)入、派單、規(gui)則的(de)(de)，而(er)且實名提出(chu)了意見和(he)訴(su)求。這里(li)也有(you)師傅(fu)們談到自(zi)己的(de)(de)家庭，有(you)收(shou)獲也有(you)不易。在這里(li)要真誠的(de)(de)感謝大家對(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)支持和(he)鞭(bian)策，作為剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)上任(ren)的(de)(de)司(si)機委員(yuan)會主任(ren)，我(wo)(wo)自(zi)己感到肩上的(de)(de)責任(ren)重大。

對于收集(ji)到(dao)的所有意見建議，司機(ji)委員會已(yi)經在(zai)組織(zhi)逐條梳理，分(fen)類研究，不(bu)(bu)錯(cuo)過任何一條中肯(ken)的批評和(he)建議。但是我們(men)(men)(men)也有一些(xie)已(yi)知的兩難問題，比如(ru)有些(xie)師傅(fu)不(bu)(bu)喜歡4小時(shi)強制下(xia)線休息(xi)，但我們(men)(men)(men)目前還沒找到(dao)更好的方(fang)(fang)式來(lai)防(fang)止師傅(fu)疲勞駕駛；再比如(ru)乘(cheng)客(ke)遇到(dao)急事要取消訂單，師傅(fu)們(men)(men)(men)覺得很氣憤，我們(men)(men)(men)也在(zai)思考(kao)在(zai)取消費(fei)之外(wai)是不(bu)(bu)是還有更好的方(fang)(fang)式能讓司機(ji)和(he)乘(cheng)客(ke)都(dou)滿意。

今(jin)天寫這封信主要是想(xiang)聊聊很(hen)(hen)多師傅都(dou)關心的收入賬(zhang)單透明(ming)的問(wen)題。在5月份的上一(yi)(yi)封信里，我(wo)(wo)們(men)嘗試把 2020 年師傅們(men)的整體收入情(qing)況做了統計，給師傅們(men)做了匯報(bao)。這個匯報(bao)我(wo)(wo)們(men)自(zi)以為坦(tan)誠展示了真實(shi)情(qing)況，但是出乎意料的是，很(hen)(hen)多師傅并不相信。無奈之(zhi)余(yu)我(wo)(wo)也覺得很(hen)(hen)慚愧(kui)，說明(ming)我(wo)(wo)們(men)很(hen)(hen)多工作(zuo)做得不好(hao)。所以這次，我(wo)(wo)想(xiang)繼續透明(ming)化(hua)。未(wei)來(lai)在賬(zhang)單上給師傅們(men)匯報(bao)每一(yi)(yi)單的收入和占比，以及滴(di)滴(di)到底(di)拿到多少。

從7月份開(kai)始，每一位師傅都(dou)可以清晰(xi)的(de)(de)看(kan)到三(san)組(zu)數字，第一組(zu)是過去7天(tian)里每筆訂(ding)(ding)單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)收(shou)入占(zhan)比(bi)(bi)，第二組(zu)是過去7天(tian)所(suo)有(you)(you)訂(ding)(ding)單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)平均收(shou)入占(zhan)比(bi)(bi)，第三(san)組(zu)是前(qian) 1 天(tian)所(suo)有(you)(you)訂(ding)(ding)單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)平均收(shou)入占(zhan)比(bi)(bi)。這里的(de)(de)師傅收(shou)入包含師傅的(de)(de)每單(dan)(dan)(dan)收(shou)入和每單(dan)(dan)(dan)獎勵，由(you)于(yu)獎勵（如(ru)有(you)(you)）是滯后12小時結算的(de)(de)，第二天(tian)才(cai)能到賬(zhang)，而且有(you)(you)些訂(ding)(ding)單(dan)(dan)(dan)乘客未及時支付，所(suo)以查(cha)詢時效性(xing)為(wei)隔天(tian)查(cha)詢，即當(dang)天(tian)中午可查(cha)詢前(qian) 1 天(tian)所(suo)有(you)(you)訂(ding)(ding)單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)收(shou)入占(zhan)比(bi)(bi)明(ming)細。升(sheng)級后的(de)(de)賬(zhang)單(dan)(dan)(dan)還有(you)(you)很(hen)多(duo)不足之處，也歡迎師傅們(men)多(duo)提意(yi)見(jian)：//z.didi.cn/dxTeX1。

另(ling)外(wai)，大家(jia)普遍(bian)關心滴滴拿(na)走了30%的(de)極(ji)端情(qing)(qing)況，非常(chang)抱歉，2020年(nian)30%以上(shang)抽成訂單占全(quan)年(nian)總(zong)訂單的(de)2.7%，但給司(si)機(ji)師(shi)傅(fu)們(men)造成了很(hen)大的(de)困擾。所以我(wo)們(men)從5月(yue)7日(ri)開始(shi)排(pai)查至(zhi)今，這個數字已經從2.7%下降到了0.03%，我(wo)們(men)還會全(quan)力讓這個數字繼續(xu)下降直至(zhi)完全(quan)杜絕。未來(lai)一旦(dan)再出(chu)現，我(wo)們(men)會主動把(ba)超出(chu)部分(fen)全(quan)額退還給師(shi)傅(fu)們(men)。也懇請廣大司(si)機(ji)及(ji)社(she)會公眾(zhong)繼續(xu)監督，遇到類似情(qing)(qing)況及(ji)時聯系(xi)客服解決。

師傅們關心的接單獎(jiang)勵、平臺規則和口碑值(zhi)也存(cun)在(zai)不少問題，不夠清晰(xi)透明，這些也都在(zai)系統反思加緊改進(jin)中。

大家對(dui)我(wo)們(men)的(de)批評監督(du)，我(wo)們(men)誠懇接(jie)受(shou)并心懷感(gan)激。在關注司機生態的(de)長(chang)期建設與優化的(de)同時，我(wo)們(men)也會更加關注每一位司機師傅(fu)和背后的(de)家庭，確保師傅(fu)們(men)的(de)意見(jian)被看見(jian)、被重視、有(you)改(gai)進。

孫樞

滴滴網約車(che)CEO、司機生(sheng)態發展委員會主任(ren)

2021年5月(yue)26日(ri)