2021年6月(yue)25日，中消協(xie)發布了2021年“618”消費維權輿情分(fen)析(xi)報告。數據顯示，在監測期內，共收集快遞、外賣配(pei)送類(lei)的負面信息(xi)達到63043條。其(qi)中消費者吐槽較(jiao)多的配(pei)送類(lei)問題主要有：不(bu)送貨(huo)上門、鄉村取件(jian)加收快遞費等(deng)問題。

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對于這種情況(kuang)，中(zhong)消協表示(shi)：無(wu)論是平臺商家，還(huan)是投遞網絡(luo)，都不(bu)能只注重向“送出去”要效率，而無(wu)視與(yu)用戶“接過來(lai)”的感(gan)受同進退。在中消協(xie)看來，部分電商平(ping)臺對讓促銷期間產(chan)品(pin)與(yu)服務(wu)從“送出去(qu)”到“接過來”的(de)全鏈條、全環節服務(wu)品(pin)控監(jian)督(du)追蹤意識和方(fang)式方(fang)法(fa)必須不斷改變。