2021年7月26日，市場監管總局(ju)、國家網信辦、國家發展改革委、公安部、人力資源社會(hui)保障部、商(shang)務部、中華全國總工(gong)(gong)會(hui)聯(lian)合(he)印發了《關(guan)于落(luo)實(shi)(shi)網絡餐(can)(can)飲平(ping)臺(tai)責(ze)任 切實(shi)(shi)維護外賣送餐(can)(can)員權益的指導意(yi)見》，并要(yao)求各地落(luo)實(shi)(shi)屬地責(ze)任，建立(li)健全餐(can)(can)飲外賣送餐(can)(can)員權益保障工(gong)(gong)作協調機制。

該圖片由注冊用戶"小瓜看熱點"提供，版權聲明反饋

據了(le)解，《意(yi)見》針(zhen)對外(wai)(wai)賣送(song)(song)餐(can)(can)員(yuan)的勞(lao)動(dong)收入(ru)、勞(lao)動(dong)安(an)全(quan)、食品(pin)安(an)全(quan)、社會保障、從業環境、組織建設(she)以及矛盾處置七個方面提出(chu)了(le)要求。具體包括了(le)：平臺要確保外(wai)(wai)賣送(song)(song)餐(can)(can)員(yuan)正常勞(lao)動(dong)所得(de)不低(di)于當(dang)(dang)地最低(di)工資標準，通過(guo)“算法取(qu)中”等(deng)方式，適(shi)當(dang)(dang)放寬配(pei)送(song)(song)時限；完善平臺訂(ding)單分派機制，優(you)化配(pei)送(song)(song)路(lu)線，并加強送(song)(song)餐(can)(can)員(yuan)的交通安(an)全(quan)教育培訓；制定外(wai)(wai)賣送(song)(song)餐(can)(can)服務管理規(gui)范，加強食品(pin)安(an)全(quan)知(zhi)識培訓；推廣鋪設(she)智能(neng)取(qu)餐(can)(can)柜，鼓勵研發智能(neng)頭盔等(deng)穿(chuan)戴設(she)備(bei)等(deng)。

值得一(yi)提的(de)是，在矛(mao)盾處置(zhi)方面，《意見(jian)》提出網絡餐飲平(ping)臺要建立外賣送餐員訴求反(fan)映的(de)直接渠道，對于客觀因(yin)素(su)造成送單超時等常規問(wen)題(ti)，一(yi)般在24小時內合理(li)解決。