2021年7月26日，市場監管(guan)總局、國家網(wang)(wang)信辦、國家發展改革委(wei)、公安部(bu)(bu)、人力資源社會保(bao)障部(bu)(bu)、商(shang)務部(bu)(bu)、中華(hua)全國總工(gong)會聯合(he)印發了《關于落實網(wang)(wang)絡餐(can)飲平臺責任 切實維(wei)護外賣送(song)餐(can)員權益的指導(dao)意見》，并要求各(ge)地落實屬(shu)地責任，建(jian)立健(jian)全餐(can)飲外賣送(song)餐(can)員權益保(bao)障工(gong)作協調機(ji)制(zhi)。

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據了解，《意見》針對外(wai)賣送(song)(song)餐(can)員(yuan)的(de)勞(lao)動(dong)收入、勞(lao)動(dong)安全(quan)、食品安全(quan)、社(she)會保障、從業環境、組織建設(she)以(yi)及(ji)矛盾處置七個方面提出了要求。具體包括了：平臺要確保外(wai)賣送(song)(song)餐(can)員(yuan)正常(chang)勞(lao)動(dong)所得不低于當地最(zui)低工資標準，通過“算法取中”等方式，適當放寬配(pei)送(song)(song)時限；完善(shan)平臺訂(ding)單分派(pai)機(ji)制，優化配(pei)送(song)(song)路線，并加(jia)強送(song)(song)餐(can)員(yuan)的(de)交通安全(quan)教育培訓；制定外(wai)賣送(song)(song)餐(can)服務管理規范，加(jia)強食品安全(quan)知識培訓；推廣鋪(pu)設(she)智能取餐(can)柜，鼓勵研(yan)發智能頭盔(kui)等穿(chuan)戴設(she)備等。

值得(de)一提(ti)的(de)是，在矛盾處置(zhi)方面，《意見》提(ti)出(chu)網(wang)絡餐飲平臺要(yao)建立外(wai)賣送餐員訴求反映的(de)直接渠道，對于客(ke)觀因素造成送單超時等常規(gui)問題，一般在24小時內合理解(jie)決。