手機訂外賣流程

（1）微信外賣訂餐流程

登陸(lu)微信(xin)，搜索外賣公眾(zhong)號(hao)；

選擇其中(zhong)一(yi)個公眾號(hao)，關注，打開(kai)，允許使用(yong)地理位(wei)置(zhi)；

打開下面的菜單(dan)欄，找到“訂餐”按鈕，點擊打開；

選(xuan)擇自己喜(xi)歡的(de)菜，加入購物(wu)車(che)，點擊(ji)提交訂單，填寫詳(xiang)細信息(xi)即可。

（2）手機app訂外賣流程

在外賣網站(zhan)上下載(zai)或掃描二維碼下載(zai)外賣的app；

安裝(zhuang)外賣app；

打開外賣app；

選擇(ze)要訂餐的餐廳，并選擇(ze)要訂的菜品(pin)；

在(zai)購(gou)物車中查看已(yi)選菜品(pin)，然(ran)后去下單；

填寫(xie)姓名、地址等訂餐信息；

確定下單。【詳細>> 】

網上訂餐注意事項

1、選擇持(chi)有《餐(can)(can)飲(yin)(yin)(yin)服(fu)務許可(ke)證(zheng)》的餐(can)(can)飲(yin)(yin)(yin)代為訂餐(can)(can)，保證(zheng)餐(can)(can)飲(yin)(yin)(yin)食品是有取得《餐(can)(can)飲(yin)(yin)(yin)服(fu)務許可(ke)證(zheng)》的餐(can)(can)飲(yin)(yin)(yin)單(dan)位制作，并保證(zheng)訂餐(can)(can)及消(xiao)費憑證(zheng)，以便(bian)消(xiao)費維權。

2、不選擇冷菜(cai)、生食品種（如(ru)生魚片、拌黃瓜、預拌色拉等）、冷加工(gong)糕(gao)點（如(ru)含奶油糕(gao)點、提(ti)拉米(mi)蘇、芝士(shi)蛋糕(gao)）等高風險餐飲食品。

3、查看餐館地(di)(di)址，看看是否有線(xian)下(xia)經營地(di)(di)點，如果在附近(jin)的話，可以(yi)實地(di)(di)勘察一下(xia)，以(yi)確保環境(jing)足夠衛(wei)生。

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4、選擇距(ju)離較(jiao)近并可短時送達(da)的(de)餐(can)飲單位，確(que)保(bao)膳食(shi)能夠在(zai)加工(gong)后2小時的(de)安全(quan)時限內(nei)食(shi)用。

5、查(cha)驗(yan)送餐(can)人員的(de)健(jian)康證明，檢(jian)查(cha)其服裝是(shi)否整(zheng)潔，配(pei)送的(de)餐(can)飲食品是(shi)否受到污(wu)染，是(shi)否有變質現象，餐(can)飲食品包裝是(shi)否清潔，熱的(de)餐(can)飲食品溫(wen)度是(shi)否能夠(gou)得到保(bao)證。

6、不集體訂餐，盡量不用網絡訂餐作為單位集體用餐。飯店、快餐店、小吃店等餐飲單位加工能力有限，切勿大量訂購其餐飲食品作為單位集體用餐，以免超出其加工能力，發生食品安全事故。【詳細>> 】

外賣安全質量問題

餐品質量

來源不明(ming)，夾雜異物

根(gen)據(ju)外賣平臺(tai)的大(da)數(shu)據(ju)統(tong)計(ji)，比(bi)較受歡(huan)迎的外賣餐(can)品大(da)都是味道(dao)過重，油膩麻(ma)辣的品牌，而這種菜品都不(bu)同程度(du)的存在油鹽(yan)超標的問題；此外，餐(can)品中有(you)異物；食材(cai)(cai)來(lai)源不(bu)明；實(shi)際餐(can)品原材(cai)(cai)料(liao)與公(gong)示(shi)不(bu)符(fu)等(deng)都是消(xiao)費者在該環(huan)節集中投訴的主要問題。

餐具質量

撒漏串味，二次污染

外賣餐(can)(can)具(ju)一般都是一次性餐(can)(can)具(ju)，但(dan)這些餐(can)(can)具(ju)包(bao)裝(zhuang)上并未標明是“食(shi)品(pin)(pin)接觸(chu)用(yong)”或“食(shi)品(pin)(pin)包(bao)裝(zhuang)用(yong)”等字樣，普(pu)遍存在有(you)異味，不(bu)干(gan)凈等問題(ti)。導致很多(duo)消(xiao)費者(zhe)(zhe)反應從(cong)來不(bu)用(yong)餐(can)(can)具(ju)包(bao)里面的(de)(de)紙巾(jin)；不(bu)合(he)格(ge)的(de)(de)“打包(bao)餐(can)(can)盒(he)”盛用(yong)食(shi)品(pin)(pin)溫度過高(gao)會釋放有(you)害(hai)物質，也會危害(hai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)身(shen)體健康(kang)；餐(can)(can)食(shi)外包(bao)裝(zhuang)因為(wei)自然或者(zhe)(zhe)認為(wei)存破損造成食(shi)物撒(sa)漏、串味，更會造成餐(can)(can)品(pin)(pin)的(de)(de)“二(er)次污染”；此外，送餐(can)(can)箱消(xiao)毒保潔消(xiao)毒不(bu)到位等也是亟待解(jie)決的(de)(de)問題(ti)。

商家質量

無店經(jing)(jing)營，無證經(jing)(jing)營

訂餐平臺上的(de)店(dian)鋪光鮮亮麗，實體店(dian)鋪狹小混亂等是此前外賣行業普(pu)遍(bian)存(cun)在(zai)的(de)情況；此外，無資(zi)質商家(jia)在(zai)平臺線上登(deng)記，在(zai)線下無證經(jing)營(ying)平臺，商家(jia)不主動提供正規發票等問題也很(hen)普(pu)遍(bian)。

騎手素質

交(jiao)通違法，行為難規范(fan)

目前，各大平(ping)臺的(de)(de)配送(song)(song)(song)(song)(song)小(xiao)哥都會被要(yao)求(qiu)隨身攜帶健康(kang)證(zheng)，每天對(dui)配送(song)(song)(song)(song)(song)箱消毒一次，在入職(zhi)之(zhi)前有(you)培訓(xun)，培訓(xun)后(hou)有(you)考核，但這(zhe)些(xie)制度(du)落地情況并不(bu)樂觀(guan)；外(wai)賣小(xiao)哥在配送(song)(song)(song)(song)(song)過程中個人衛生(sheng)等對(dui)食品(pin)安全影響頗(po)大的(de)(de)行為仍有(you)待(dai)更細致(zhi)的(de)(de)基本(ben)規(gui)范來落實；此外(wai)，為了及時(shi)將餐品(pin)送(song)(song)(song)(song)(song)達顧客手中，逆行、闖紅燈(deng)對(dui)于(yu)送(song)(song)(song)(song)(song)外(wai)賣小(xiao)哥來說是(shi)家常便飯；表面上是(shi)送(song)(song)(song)(song)(song)餐員不(bu)遵(zun)守交通(tong)規(gui)則(ze)，但實際上有(you)賴(lai)于(yu)平(ping)臺配送(song)(song)(song)(song)(song)機制的(de)(de)完善，此外(wai)餐品(pin)不(bu)能及時(shi)送(song)(song)(song)(song)(song)達，錯單、漏單等問(wen)題(ti)改善，也(ye)都要(yao)有(you)賴(lai)于(yu)平(ping)臺配送(song)(song)(song)(song)(song)機制的(de)(de)完善。

其(qi)實(shi)，在(zai)外賣(mai)食安問題中，騎(qi)手(shou)管理(li)環(huan)節是目前(qian)監管難(nan)點，對于如何規(gui)范(fan)騎(qi)手(shou)行為來保證(zheng)食品安全(quan)？“騎(qi)手(shou)管理(li)”確實(shi)是解決外賣(mai)食安問題的(de)關鍵環(huan)節，在(zai)他看來，目前(qian)的(de)外賣(mai)騎(qi)手(shou)的(de)素(su)質、專業水平(ping)、食品安全(quan)的(de)意識和(he)知識跟目前(qian)消費者對于食品安全(quan)的(de)要求還有相當距離(li)。

用戶信息

被信(xin)息綁(bang)架，難以索賠

此(ci)外，用戶被外賣(mai)平臺(tai)(tai)“信息綁架”，缺乏充足的(de)(de)(de)知情(qing)權，索賠機(ji)制不(bu)完善也(ye)是阻礙(ai)外賣(mai)食品安(an)(an)全(quan)(quan)水平提高的(de)(de)(de)重(zhong)要原因(yin)。比(bi)如(ru)消(xiao)費者經常反映的(de)(de)(de)對(dui)商家投(tou)訴后看不(bu)到處(chu)(chu)理結果等。朱丹蓬(peng)對(dui)億歐表示，“不(bu)健康、安(an)(an)全(quan)(quan)性(xing)差(cha)”的(de)(de)(de)外賣(mai)隱(yin)患難以根治的(de)(de)(de)原因(yin)在于，一方面平臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)審查(cha)門(men)檻低(di)，另一方面國家雖然相繼(ji)出臺(tai)(tai)了食品安(an)(an)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)相關法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)，但是處(chu)(chu)罰的(de)(de)(de)力度欠缺，使得餐企違規(gui)成本相對(dui)較低(di)，因(yin)此(ci)造成外賣(mai)食安(an)(an)隱(yin)患。

外賣商家品牌選擇

宜選的商家品牌

（1）品牌連(lian)鎖商戶的外(wai)賣品質一般情況下比(bi)較出色

這些(xie)品牌商戶(hu)主要包(bao)括(kuo)本地知(zhi)名連(lian)鎖商戶(hu)，如杭州的(de)(de)新白鹿餐館，還(huan)有(you)部分(fen)非(fei)連(lian)鎖知(zhi)名商戶(hu)，一般(ban)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)平臺上對(dui)其都有(you)特別的(de)(de)分(fen)類入口，如美團外(wai)(wai)賣(mai)(mai)的(de)(de)土豪(hao)館，百度外(wai)(wai)賣(mai)(mai)的(de)(de)土豪(hao)專供。這些(xie)商戶(hu)相(xiang)較于(yu)(yu)一般(ban)商戶(hu)更值(zhi)得信任，當然，此類商戶(hu)一般(ban)菜品價格較街頭(tou)的(de)(de)快餐店(dian)略(lve)貴一點，并不(bu)適(shi)于(yu)(yu)大家(jia)每(mei)天都點。

（2）平(ping)臺專送服務質量(liang)比商家(jia)配送（第三方配送）更好

平(ping)臺(tai)直(zhi)營的(de)(de)配送服(fu)務有嚴格的(de)(de)規范(fan)制度，服(fu)務培訓，所(suo)以(yi)(yi)配送服(fu)務一般較(jiao)佳(jia)，用戶還(huan)能(neng)在(zai)外(wai)賣客(ke)戶端實(shi)時查(cha)看配送員(yuan)位置，了解預期送達時間。一般大品(pin)(pin)牌的(de)(de)連(lian)鎖商戶都(dou)是(shi)專送商戶，所(suo)以(yi)(yi)平(ping)臺(tai)專送服(fu)務往(wang)往(wang)在(zai)餐品(pin)(pin)品(pin)(pin)質，配送服(fu)務體(ti)驗(yan)上(shang)更好。但是(shi)平(ping)臺(tai)專送配送費往(wang)往(wang)都(dou)較(jiao)高(gao)，少則三(san)塊，多則十幾元(yuan)，點餐成本會隨(sui)之提高(gao)。

（3）看商戶(hu)(hu)實景照片、地址與(yu)用戶(hu)(hu)評(ping)價

如(ru)果(guo)你無法(fa)確定(ding)一家商(shang)戶(hu)誘人的(de)飯菜是否(fou)讓你放心(xin)，點擊(ji)商(shang)戶(hu)信息里的(de)商(shang)戶(hu)實景圖片、地址是一個不錯的(de)選擇，一般(ban)情況下根據商(shang)戶(hu)內部(bu)裝(zhuang)修一眼就能(neng)看出商(shang)戶(hu)的(de)基本(ben)檔次拉，還有(you)如(ru)果(guo)商(shang)戶(hu)地址在商(shang)場內部(bu)也肯定(ding)不會太差。

如果(guo)還是不(bu)能確定，那就(jiu)看看其他用戶的整體評價再(zai)下單吧。

不宜選的商家品牌

（1）包裝好(hao)看是不出名的品牌

如今，許多商家已經掌(zhang)握了(le)消費(fei)者的(de)(de)審美心理，因此(ci)他們將在外(wai)賣包(bao)裝上(shang)精(jing)(jing)心設計。所(suo)以(yi)，目前(qian)，外(wai)賣平(ping)臺上(shang)有(you)許多新的(de)(de)精(jing)(jing)品店。這些商店通常(chang)都(dou)有(you)一(yi)個(ge)共同的(de)(de)特(te)點，那就是外(wai)賣包(bao)裝特(te)別漂(piao)亮，特(te)別精(jing)(jing)致，外(wai)包(bao)裝也裝在紙盒里(li)，但這種美食(shi)品質真的(de)(de)不(bu)(bu)錯(cuo)嗎？事(shi)實(shi)上(shang)，不(bu)(bu)難發現這些品牌(pai)幾乎沒有(you)實(shi)體店。此(ci)外(wai)，所(suo)有(you)的(de)(de)食(shi)物都(dou)使用一(yi)些快(kuai)餐食(shi)品，或半成品，如炸(zha)雞排，蘿卜(bu)干等，其外(wai)觀精(jing)(jing)致，但實(shi)際(ji)上(shang)沒有(you)營養，有(you)“華而不(bu)(bu)實(shi)”4字這個(ge)詞行人并(bing)不(bu)(bu)過分(fen)。

（2）經常打(da)折(zhe)的(de)食物

如今，大(da)型外(wai)賣平(ping)臺(tai)上(shang)的(de)商家(jia)越來越多。一些新店的(de)名字(zi)還(huan)沒(mei)有(you)(you)(you)被聽(ting)到。雖然(ran)外(wai)賣平(ping)臺(tai)需要(yao)兩張營業(ye)執照和(he)健康(kang)證明，但有(you)(you)(you)時(shi)還(huan)會(hui)有(you)(you)(you)一些黑心。商人(ren)將“鉆(zhan)空子”，還(huan)有(you)(you)(you)外(wai)賣平(ping)臺(tai)太大(da)，導致監(jian)管疏忽(hu)。雖然(ran)很(hen)多商家(jia)確實外(wai)賣，但廚(chu)房(fang)空間是一個(ge)小工(gong)作室出租，但這些小作坊還(huan)不能有(you)(you)(you)保證，這就是為什么我們發(fa)現(xian)外(wai)賣平(ping)臺(tai)上(shang)很(hen)多商店的(de)名字(zi)很(hen)奇怪，因為他(ta)們從(cong)未見過這些商店。這類商人(ren)吸引食(shi)客的(de)最常見方式是“打折”。他(ta)們會(hui)折扣很(hen)長(chang)時(shi)間。市場上(shang)使用的(de)配料的(de)價(jia)格(ge)相對(dui)較高，但是成(cheng)品外(wai)賣的(de)價(jia)格(ge)便宜且可(ke)怕。我可(ke)以想(xiang)象這些食(shi)物品質的(de)樣子。

（3）幾分鐘就(jiu)送到家門口的

有些人總是(shi)抱怨外賣(mai)(mai)送的(de)太晚了，在定(ding)外賣(mai)(mai)后一個小時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)間才送貨上(shang)門(men)(men)。事實上(shang)，在一小時(shi)(shi)(shi)(shi)左右(you)的(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)間內交貨是(shi)正常的(de)，因(yin)為通常在訂單收到后，商家(jia)必(bi)須花很長(chang)時(shi)(shi)(shi)(shi)間來做你(ni)(ni)的(de)外賣(mai)(mai)。這時(shi)(shi)(shi)(shi)候需要(yao)一段時(shi)(shi)(shi)(shi)間。然而，如(ru)果外賣(mai)(mai)平臺顯示幾分(fen)鐘(zhong)后，就送到你(ni)(ni)家(jia)門(men)(men)口(kou)的(de)這種(zhong)千萬不(bu)(bu)要(yao)吃。那么(me)最好(hao)少吃或不(bu)(bu)吃，因(yin)為外賣(mai)(mai)在兩三分(fen)鐘(zhong)內送到你(ni)(ni)家(jia)門(men)(men)口(kou)的(de)不(bu)(bu)是(shi)半(ban)成(cheng)品就是(shi)加熱食物。長(chang)期食用此(ci)類(lei)食物對身體(ti)非(fei)常有害，因(yin)此(ci)在訂購時(shi)(shi)(shi)(shi)應注意。如(ru)果是(shi)這種(zhong)情況，最好(hao)不(bu)(bu)要(yao)再次(ci)訂購。

（4）大(da)家給的評(ping)價非(fei)常低

第三種情況(kuang)是最(zui)直接回應問題的(de)案例(li)。外賣平臺(tai)的(de)每個(ge)商家都有一個(ge)評(ping)估系統，總(zong)(zong)評(ping)分(fen)為一條評(ping)論(lun)(lun)(lun)，還有一些不(bu)良評(ping)論(lun)(lun)(lun)。您可以(yi)(yi)查(cha)看商家的(de)評(ping)論(lun)(lun)(lun)。訂購前如果(guo)總(zong)(zong)分(fen)為4.5或以(yi)(yi)上，您基本可以(yi)(yi)放心。此外，你經(jing)常去看看商店的(de)不(bu)好評(ping)論(lun)(lun)(lun)，看看壞評(ping)論(lun)(lun)(lun)在哪里，看完后自己是否能接受。

（5）店名和別的(de)(de)店名差一個字(zi)的(de)(de)

什么是(shi)有(you)字差的商(shang)店？一些黑心(xin)商(shang)家特別聰明，他(ta)們(men)會(hui)抓住漏洞而成名(ming)。外賣店的名(ming)稱將(jiang)與一些連(lian)鎖(suo)店類似(si)。其(qi)中一些只有(you)一個(ge)微妙的區別。例如(ru)，某個(ge)粥店最容易(yi)對此(ci)動手腳，但這些商(shang)店通常(chang)用于其(qi)他(ta)商(shang)店名(ming)字做著質(zhi)量很(hen)差的商(shang)品(pin)來做買賣，有(you)時候經常(chang)使用點(dian)外賣就忽略了。

訂外賣常見問題

外賣送餐太慢

（1）注意點(dian)單的時間

我(wo)們都知道，外賣配送(song)是存在(zai)一定(ding)的(de)高峰期的(de)，飯店的(de)時候(hou)，大(da)家都是在(zai)點(dian)，肯定(ding)要比(bi)平時人比(bi)較少(shao)的(de)時候(hou)是要慢一點(dian)的(de)，如果你吃飯可以錯過飯點(dian)最忙(mang)碌的(de)那個時間(jian)，相信配送(song)肯定(ding)也會(hui)快一些。

（2）不要找距離過遠的(de)店家

很多朋友覺得(de)不現(xian)實，我(wo)(wo)下班就是這個(ge)時(shi)間點(dian)，提前吃飯可(ke)是要罰錢的，那我(wo)(wo)們(men)不妨(fang)在點(dian)單(dan)的時(shi)候(hou)選擇(ze)店鋪可(ke)以(yi)選擇(ze)距離我(wo)(wo)們(men)比(bi)較近的那一些(xie)，速度也可(ke)以(yi)有(you)一定的控(kong)制。

（3）食(shi)材需要(yao)準備的時間

有的(de)(de)(de)時(shi)候配送的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)受影(ying)響的(de)(de)(de)，不一定是(shi)(shi)配送員的(de)(de)(de)問(wen)題，如果我們(men)點的(de)(de)(de)東西本身(shen)制作起來會比較慢的(de)(de)(de)話，那么可(ke)能單獨商家制作一下(xia)就要(yao)很長的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，可(ke)能配送并不慢，但是(shi)(shi)距離我們(men)手里拿到是(shi)(shi)很久的(de)(de)(de)。

（4）做(zuo)好催單的打算(suan)

現在的(de)(de)外(wai)賣(mai)軟件對送(song)餐都(dou)是有一個(ge)催單的(de)(de)機制的(de)(de)，這(zhe)可(ke)以理解(jie)為(wei)最慢基(ji)本(ben)上(shang)多少時間會送(song)到，要是還沒有你(ni)(ni)可(ke)以催促(cu)，可(ke)以額外(wai)提醒(xing)配送(song)員(yuan)，讓他(ta)加快速度(du)，你(ni)(ni)已經等不及了。

（5）購買保險

很多朋友說催(cui)單有(you)什么用啊，你(ni)一個勁的催(cui)，不見得就馬上(shang)會優(you)先給你(ni)送啊，那就買一份保險吧，有(you)了保險之后，配送的速度(du)確實(shi)(shi)明顯(xian)會有(you)提高(gao)，而且(qie)費用也確實(shi)(shi)不高(gao)，可以說這(zhe)樣放心一點。

（6）聯(lian)系外賣員

如果(guo)還(huan)(huan)(huan)沒有(you)配送(song)到(dao)位的(de)話，但是還(huan)(huan)(huan)沒有(you)到(dao)催單(dan)的(de)時間(jian)，我們也可以單(dan)獨給(gei)配送(song)的(de)人員去(qu)發送(song)信息或者打(da)電話詢問(wen)，比如你(ni)要出門，你(ni)有(you)急(ji)事，還(huan)(huan)(huan)是溝通一下(xia)會比較好。

（7）跟店(dian)鋪往(wang)(wang)往(wang)(wang)關系不大

配(pei)(pei)送(song)的話，基本上(shang)絕大(da)部分是(shi)跟當時飯點(dian)配(pei)(pei)送(song)的路況，以及距離有關(guan)系(xi)的，跟本身(shen)店鋪(pu)的關(guan)系(xi)是(shi)不大(da)的，大(da)家(jia)打(da)評(ping)價的時候一定也(ye)要分清楚，是(shi)食(shi)物(wu)問(wen)(wen)題，要怪商家(jia)，配(pei)(pei)送(song)速度問(wen)(wen)題那是(shi)外(wai)賣員。

外賣食物質量問題

定外賣最好選(xuan)擇大店(dian)(dian)，這樣的(de)店(dian)(dian)外賣品(pin)質有保障(zhang)，不要選(xuan)擇新開的(de)小店(dian)(dian)，有的(de)在村內組個房子就能做(zuo)外賣，質量(liang)可想而知。

訂外賣(mai)時，要確定好地點，避免讓派送(song)(song)員(yuan)難以找到，容易耽誤時間，畢竟派送(song)(song)員(yuan)都是比較辛(xin)苦(ku)的。

對于(yu)外賣的食(shi)物(wu)(wu)，如果出現頭發等(deng)異物(wu)(wu)，要注意拍照(zhao)取證，然后(hou)聯(lian)系商家處理，要求退(tui)款。

同樣的，如(ru)果外賣食物有異味了，不要吃了，給(gei)商家打電(dian)話，告訴其食物變質無法食用。

在(zai)致電商家后，如果(guo)協商一致退款就(jiu)(jiu)好說，如果(guo)協商不一致，那就(jiu)(jiu)投訴給(gei)(gei)客服，讓客服給(gei)(gei)解決。

現在很多外(wai)(wai)賣的平臺給每一單都投(tou)保(bao)保(bao)險，因此如果外(wai)(wai)賣食(shi)物出現問題，可以利用保(bao)險金來賠(pei)付。

消費(fei)者收到(dao)外(wai)賣后，首先(xian)要檢查(cha)餐(can)食包裝是否完好(hao)、清潔，是否與訂購(gou)餐(can)品一(yi)致；還要當面查(cha)驗，一(yi)旦發現餐(can)食變(bian)質或受到(dao)污染(ran)，應當拒收。同時，網上訂餐(can)務必索(suo)取消費(fei)票(piao)據(ju)，留(liu)存(cun)交(jiao)易(yi)憑(ping)證，養成良好(hao)的消費(fei)習(xi)慣。如發現餐(can)飲安全衛生問題或者出現送(song)錯、少送(song)漏送(song)的情況，要做(zuo)好(hao)證據(ju)留(liu)存(cun)，依法主動維(wei)權(quan)，并及時向有關(guan)部門投(tou)訴舉(ju)報。

泄露個人信息

一(yi)方面國家應(ying)該盡快出(chu)臺網(wang)絡安(an)全保護(hu)具體細則，嚴(yan)格立法要求(qiu)企業對(dui)安(an)全事(shi)故負責(ze)，尤其(qi)是跟隱私(si)相(xiang)關的數(shu)據(ju)泄露必(bi)須有懲(cheng)罰和賠償機(ji)制，不允(yun)許企業增(zeng)加(jia)“黑(hei)客攻擊導致的數(shu)據(ju)泄露不承擔責(ze)任”類似的霸王免責(ze)條款。同時，嚴(yan)格管束企業方對(dui)數(shu)據(ju)的利用情況(kuang)，出(chu)一(yi)次事(shi)，處罰一(yi)次。

另一方面，商業公(gong)司要及時更新信息保護手段，建立深層防(fang)護機(ji)制，在做(zuo)數(shu)據(ju)分析(xi)和使用(yong)時，可以(yi)先將客戶(hu)的(de)敏感(gan)信息隱去，用(yong)虛擬(ni)ID代替；再將其(qi)隱私信息通過(guo)加密的(de)手段做(zuo)二次防(fang)護。

此(ci)外，商(shang)業公司還應完善信息(xi)管理機制，“比如技術加密(mi)的(de)算(suan)法是什么，什么樣的(de)人才能接觸到用戶數(shu)據，建立詳細(xi)的(de)技術標(biao)準規范”。

刑法(fa)修(xiu)正案(an)（七）對侵犯公民個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息罪(zui)進(jin)行了立法(fa)，規定(ding)國(guo)家機關或(huo)者金融、電信、交通(tong)、教育、醫療等單(dan)位的(de)工作人(ren)(ren)(ren)員，違反(fan)國(guo)家規定(ding)，將(jiang)本單(dan)位在履行職責或(huo)者提供服務過程中獲(huo)得(de)的(de)公民個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)信息，出售(shou)或(huo)非法(fa)提供給他人(ren)(ren)(ren)，情節(jie)嚴重(zhong)的(de)，處三年以(yi)下有(you)期徒刑或(huo)者拘役，并(bing)處或(huo)者單(dan)處罰(fa)金。竊取(qu)或(huo)者以(yi)其他方法(fa)非法(fa)獲(huo)取(qu)上述信息，情節(jie)嚴重(zhong)的(de)，依照前款的(de)規定(ding)處罰(fa)。

此外《網絡安(an)(an)全法》也明確，網絡運營者(zhe)應當采取(qu)(qu)技術措(cuo)施和(he)其他必(bi)要措(cuo)施，確保其收集(ji)的個(ge)人(ren)信息安(an)(an)全，防止信息泄(xie)露(lu)、毀損、丟(diu)失。在(zai)發(fa)生(sheng)或者(zhe)可能發(fa)生(sheng)個(ge)人(ren)信息泄(xie)露(lu)、毀損、丟(diu)失的情況(kuang)時，應當立(li)即采取(qu)(qu)補救措(cuo)施，按(an)照規定及時告知用戶并(bing)向有關主管部門(men)報告。

外賣糾紛如何維權

執法部門提醒廣大(da)消費者(zhe)(zhe)，在消費過程中(zhong)，合法權益受到侵害時，可(ke)向(xiang)當地工商部門或(huo)者(zhe)(zhe)撥打(da)12315進行投訴。