手機訂外賣流程

（1）微信外賣訂餐流程

登陸微信，搜索外賣公(gong)眾號；

選擇其中一個公眾(zhong)號，關注(zhu)，打開，允許(xu)使用地理位置；

打(da)開(kai)下面的菜單欄，找到“訂(ding)餐”按鈕，點擊打(da)開(kai)；

選擇(ze)自己(ji)喜(xi)歡的菜，加(jia)入購(gou)物車(che)，點擊(ji)提交訂單，填寫詳細(xi)信息即(ji)可。

（2）手機app訂外賣流程

在外賣網站上下(xia)載或掃描二維碼下(xia)載外賣的app；

安裝外賣(mai)app；

打開(kai)外賣app；

選擇要(yao)訂餐的餐廳，并(bing)選擇要(yao)訂的菜品；

在購(gou)物車(che)中查看已選菜品，然(ran)后去下單(dan)；

填(tian)寫(xie)姓(xing)名(ming)、地址(zhi)等(deng)訂餐(can)信息(xi)；

確定下單。【詳細>> 】

網上訂餐注意事項

1、選擇(ze)持有《餐(can)(can)飲(yin)服(fu)務許可證(zheng)》的(de)餐(can)(can)飲(yin)代為訂餐(can)(can)，保證(zheng)餐(can)(can)飲(yin)食品是有取得《餐(can)(can)飲(yin)服(fu)務許可證(zheng)》的(de)餐(can)(can)飲(yin)單位(wei)制作，并保證(zheng)訂餐(can)(can)及消(xiao)費(fei)憑證(zheng)，以便消(xiao)費(fei)維權。

2、不(bu)選(xuan)擇冷菜、生食品種（如(ru)生魚片、拌黃瓜(gua)、預拌色拉等）、冷加工糕點(dian)（如(ru)含(han)奶油(you)糕點(dian)、提拉米蘇(su)、芝士蛋糕）等高風險餐飲食品。

3、查看餐館地(di)址(zhi)，看看是否有線下經(jing)營地(di)點(dian)，如(ru)果在附近的(de)話，可以實地(di)勘察一(yi)下，以確保環境足(zu)夠衛生(sheng)。

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4、選(xuan)擇距(ju)離較(jiao)近并可短時(shi)送(song)達(da)的餐飲(yin)單位，確保膳食(shi)能(neng)夠在加工后2小時(shi)的安全時(shi)限內(nei)食(shi)用(yong)。

5、查(cha)(cha)驗送餐(can)人員的健康證(zheng)明(ming)，檢(jian)查(cha)(cha)其服裝是否整(zheng)潔，配送的餐(can)飲(yin)食(shi)品(pin)是否受(shou)到(dao)污(wu)染(ran)，是否有變質現(xian)象，餐(can)飲(yin)食(shi)品(pin)包裝是否清潔，熱的餐(can)飲(yin)食(shi)品(pin)溫度是否能夠(gou)得到(dao)保證(zheng)。

6、不集體訂餐，盡量不用網絡訂餐作為單位集體用餐。飯店、快餐店、小吃店等餐飲單位加工能力有限，切勿大量訂購其餐飲食品作為單位集體用餐，以免超出其加工能力，發生食品安全事故。【詳細>> 】

外賣安全質量問題

餐品質量

來(lai)源不明，夾(jia)雜異物

根據(ju)外(wai)賣平臺的(de)大數據(ju)統計(ji)，比較受歡迎的(de)外(wai)賣餐品大都(dou)是味道過重，油膩(ni)麻辣的(de)品牌，而(er)這種菜品都(dou)不(bu)同程度的(de)存(cun)在油鹽超(chao)標(biao)的(de)問(wen)題；此外(wai)，餐品中(zhong)有異物(wu)；食(shi)材(cai)(cai)來源(yuan)不(bu)明(ming)；實際(ji)餐品原材(cai)(cai)料(liao)與公示不(bu)符等(deng)都(dou)是消費者在該環節(jie)集中(zhong)投訴的(de)主要問(wen)題。

餐具質量

撒漏串味，二次污染

外賣餐具(ju)一般都是一次(ci)性(xing)餐具(ju)，但這些(xie)餐具(ju)包裝(zhuang)上并未標(biao)明是“食(shi)(shi)品(pin)(pin)接(jie)觸(chu)用”或“食(shi)(shi)品(pin)(pin)包裝(zhuang)用”等(deng)字(zi)樣(yang)，普遍存在有(you)異味(wei)，不(bu)干凈等(deng)問(wen)(wen)題。導致(zhi)很(hen)多(duo)消費者(zhe)(zhe)反應從來不(bu)用餐具(ju)包里面的(de)紙巾；不(bu)合(he)格的(de)“打包餐盒”盛用食(shi)(shi)品(pin)(pin)溫度過高會釋(shi)放有(you)害(hai)物質，也會危害(hai)消費者(zhe)(zhe)身(shen)體健康；餐食(shi)(shi)外包裝(zhuang)因為(wei)自然(ran)或者(zhe)(zhe)認為(wei)存破損造成食(shi)(shi)物撒漏、串味(wei)，更會造成餐品(pin)(pin)的(de)“二次(ci)污染”；此外，送(song)餐箱消毒(du)保潔消毒(du)不(bu)到位等(deng)也是亟待解決的(de)問(wen)(wen)題。

商家質量

無(wu)店經(jing)營，無(wu)證經(jing)營

訂餐(can)平臺上(shang)的(de)店鋪光(guang)鮮(xian)亮麗，實體店鋪狹(xia)小混亂等是此前外賣行業普遍存在的(de)情況；此外，無(wu)(wu)資質商家在平臺線(xian)上(shang)登記，在線(xian)下無(wu)(wu)證經營平臺，商家不主動提供正規發票等問題也很普遍。

騎手素質

交通違(wei)法(fa)，行(xing)為難規范(fan)

目(mu)前，各大平(ping)臺的(de)配送(song)(song)小(xiao)哥(ge)都會被(bei)要求隨身攜帶健康(kang)證，每(mei)天對(dui)配送(song)(song)箱消毒一次，在(zai)入職(zhi)之前有(you)培訓(xun)，培訓(xun)后有(you)考核(he)，但這(zhe)些制度落(luo)(luo)地情況并不(bu)樂觀(guan)；外賣小(xiao)哥(ge)在(zai)配送(song)(song)過程中(zhong)個人(ren)衛(wei)生(sheng)等對(dui)食品(pin)(pin)安全影響頗大的(de)行(xing)為仍有(you)待更細致的(de)基(ji)本規范來落(luo)(luo)實(shi)；此外，為了及時將(jiang)餐(can)品(pin)(pin)送(song)(song)達顧客手中(zhong)，逆行(xing)、闖紅(hong)燈(deng)對(dui)于(yu)送(song)(song)外賣小(xiao)哥(ge)來說是(shi)家常便飯；表面上(shang)是(shi)送(song)(song)餐(can)員(yuan)不(bu)遵守交通規則，但實(shi)際(ji)上(shang)有(you)賴于(yu)平(ping)臺配送(song)(song)機(ji)制的(de)完(wan)善，此外餐(can)品(pin)(pin)不(bu)能及時送(song)(song)達，錯單、漏單等問題改(gai)善，也都要有(you)賴于(yu)平(ping)臺配送(song)(song)機(ji)制的(de)完(wan)善。

其實，在外(wai)賣食(shi)安(an)問題(ti)中，騎(qi)(qi)手(shou)管(guan)(guan)理環(huan)節是目(mu)前監管(guan)(guan)難(nan)點，對于如何規范(fan)騎(qi)(qi)手(shou)行(xing)為來保(bao)證食(shi)品(pin)安(an)全？“騎(qi)(qi)手(shou)管(guan)(guan)理”確實是解(jie)決外(wai)賣食(shi)安(an)問題(ti)的(de)關(guan)鍵環(huan)節，在他(ta)看來，目(mu)前的(de)外(wai)賣騎(qi)(qi)手(shou)的(de)素(su)質、專業(ye)水(shui)平、食(shi)品(pin)安(an)全的(de)意識(shi)和知識(shi)跟目(mu)前消費者對于食(shi)品(pin)安(an)全的(de)要求還有相當距離(li)。

用戶信息

被(bei)信息綁架，難以(yi)索(suo)賠

此外(wai)，用戶被外(wai)賣(mai)平臺(tai)(tai)(tai)“信息(xi)綁架”，缺乏充足的(de)(de)(de)知情權，索賠機制不(bu)完善也是阻礙外(wai)賣(mai)食品(pin)安全(quan)水(shui)平提(ti)高(gao)的(de)(de)(de)重要原(yuan)因(yin)。比如(ru)消費(fei)者經常反(fan)映(ying)的(de)(de)(de)對商家(jia)投訴后(hou)看不(bu)到處理(li)結(jie)果(guo)等。朱丹蓬對億(yi)歐表(biao)示，“不(bu)健(jian)康、安全(quan)性差”的(de)(de)(de)外(wai)賣(mai)隱患難(nan)以根(gen)治的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)在于，一方面平臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)審查(cha)門檻(jian)低(di)，另一方面國家(jia)雖然相繼出臺(tai)(tai)(tai)了食品(pin)安全(quan)的(de)(de)(de)相關(guan)法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)，但是處罰的(de)(de)(de)力度欠缺，使得餐(can)企違(wei)規(gui)成本相對較低(di)，因(yin)此造(zao)成外(wai)賣(mai)食安隱患。

外賣商家品牌選擇

宜選的商家品牌

（1）品牌連鎖商戶的外賣(mai)品質一(yi)般情(qing)況下比較出色

這些(xie)品(pin)牌商戶主要包括(kuo)本地知(zhi)名連鎖商戶，如杭(hang)州(zhou)的(de)(de)(de)(de)新白鹿餐(can)館，還(huan)有(you)部(bu)分非連鎖知(zhi)名商戶，一(yi)(yi)般外(wai)(wai)賣(mai)平(ping)臺上(shang)對其(qi)都有(you)特(te)別(bie)的(de)(de)(de)(de)分類入(ru)口，如美團外(wai)(wai)賣(mai)的(de)(de)(de)(de)土豪館，百度外(wai)(wai)賣(mai)的(de)(de)(de)(de)土豪專供。這些(xie)商戶相較(jiao)于(yu)一(yi)(yi)般商戶更值得信任，當然，此類商戶一(yi)(yi)般菜品(pin)價格較(jiao)街頭的(de)(de)(de)(de)快餐(can)店略貴一(yi)(yi)點，并不(bu)適于(yu)大家每天都點。

（2）平臺專送(song)服務質量比商家配送(song)（第三(san)方配送(song)）更好(hao)

平臺直營的(de)配送(song)服(fu)務(wu)有嚴格的(de)規范制(zhi)度(du)，服(fu)務(wu)培訓，所以配送(song)服(fu)務(wu)一般較佳(jia)，用戶還能在(zai)外(wai)賣客戶端實時(shi)查看配送(song)員位置，了解(jie)預期送(song)達時(shi)間(jian)。一般大(da)品牌的(de)連鎖商戶都(dou)是(shi)專(zhuan)(zhuan)送(song)商戶，所以平臺專(zhuan)(zhuan)送(song)服(fu)務(wu)往(wang)往(wang)在(zai)餐(can)品品質，配送(song)服(fu)務(wu)體驗上更好。但是(shi)平臺專(zhuan)(zhuan)送(song)配送(song)費往(wang)往(wang)都(dou)較高(gao)(gao)，少則(ze)三(san)塊，多(duo)則(ze)十(shi)幾元，點餐(can)成本(ben)會(hui)隨(sui)之提(ti)高(gao)(gao)。

（3）看商戶實景照片、地址與用戶評價

如(ru)果(guo)你(ni)無法(fa)確定一家(jia)商(shang)(shang)(shang)(shang)戶誘人的飯(fan)菜是(shi)(shi)否讓(rang)你(ni)放心，點擊商(shang)(shang)(shang)(shang)戶信息里(li)的商(shang)(shang)(shang)(shang)戶實景圖片、地址是(shi)(shi)一個不錯的選(xuan)擇，一般情況(kuang)下根據商(shang)(shang)(shang)(shang)戶內部裝修一眼就(jiu)能看出商(shang)(shang)(shang)(shang)戶的基本檔次拉(la)，還有如(ru)果(guo)商(shang)(shang)(shang)(shang)戶地址在商(shang)(shang)(shang)(shang)場內部也肯(ken)定不會(hui)太差。

如果還是(shi)不能確(que)定(ding)，那就(jiu)看看其他用戶的(de)整(zheng)體評價(jia)再下單吧。

不宜選的商家品牌

（1）包裝好(hao)看(kan)是不出名的品牌(pai)

如(ru)今(jin)，許多(duo)(duo)商家已經掌握(wo)了(le)消費者的(de)審美心(xin)(xin)理，因此他們將在(zai)外(wai)(wai)賣包(bao)裝(zhuang)上(shang)精(jing)心(xin)(xin)設計。所以，目前，外(wai)(wai)賣平臺上(shang)有(you)許多(duo)(duo)新的(de)精(jing)品店(dian)。這些商店(dian)通(tong)常都有(you)一個共同的(de)特點(dian)，那就是外(wai)(wai)賣包(bao)裝(zhuang)特別漂亮(liang)，特別精(jing)致，外(wai)(wai)包(bao)裝(zhuang)也裝(zhuang)在(zai)紙盒里，但(dan)這種美食品質真的(de)不錯嗎？事實(shi)上(shang)，不難發現這些品牌幾乎(hu)沒有(you)實(shi)體(ti)店(dian)。此外(wai)(wai)，所有(you)的(de)食物(wu)都使用一些快餐(can)食品，或半成(cheng)品，如(ru)炸雞排，蘿卜干等，其外(wai)(wai)觀精(jing)致，但(dan)實(shi)際上(shang)沒有(you)營養(yang)，有(you)“華而不實(shi)”4字(zi)這個詞行(xing)人并不過分(fen)。

（2）經常打折的食物

如今，大型外(wai)(wai)賣(mai)平臺(tai)(tai)(tai)上(shang)的(de)商(shang)家越(yue)來越(yue)多(duo)。一(yi)些(xie)新(xin)店的(de)名(ming)字還(huan)沒有(you)(you)被聽到。雖(sui)(sui)然外(wai)(wai)賣(mai)平臺(tai)(tai)(tai)需要兩張(zhang)營業執照和健康(kang)證(zheng)明，但有(you)(you)時還(huan)會(hui)有(you)(you)一(yi)些(xie)黑心(xin)。商(shang)人(ren)將“鉆空(kong)子(zi)”，還(huan)有(you)(you)外(wai)(wai)賣(mai)平臺(tai)(tai)(tai)太大，導(dao)致監管疏忽(hu)。雖(sui)(sui)然很(hen)多(duo)商(shang)家確實(shi)外(wai)(wai)賣(mai)，但廚房(fang)空(kong)間(jian)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個小工作室出租(zu)，但這(zhe)些(xie)小作坊還(huan)不(bu)能有(you)(you)保證(zheng)，這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)什么我(wo)們發現外(wai)(wai)賣(mai)平臺(tai)(tai)(tai)上(shang)很(hen)多(duo)商(shang)店的(de)名(ming)字很(hen)奇怪，因為(wei)他們從未見過這(zhe)些(xie)商(shang)店。這(zhe)類商(shang)人(ren)吸(xi)引食客的(de)最常見方式是(shi)(shi)(shi)(shi)“打折”。他們會(hui)折扣很(hen)長時間(jian)。市場(chang)上(shang)使用(yong)的(de)配料的(de)價格相對較高，但是(shi)(shi)(shi)(shi)成品外(wai)(wai)賣(mai)的(de)價格便宜且可怕。我(wo)可以想象這(zhe)些(xie)食物品質的(de)樣子(zi)。

（3）幾分鐘就送到家門口的

有(you)些(xie)人總是(shi)抱怨外賣(mai)送(song)的(de)(de)(de)太晚了(le)，在(zai)定外賣(mai)后一個小(xiao)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間才送(song)貨上(shang)門。事實(shi)上(shang)，在(zai)一小(xiao)時(shi)(shi)左右的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內交(jiao)貨是(shi)正常的(de)(de)(de)，因為通常在(zai)訂(ding)單收到(dao)后，商(shang)家必須花很長時(shi)(shi)間來(lai)做你的(de)(de)(de)外賣(mai)。這(zhe)時(shi)(shi)候需(xu)要一段(duan)時(shi)(shi)間。然而，如(ru)果外賣(mai)平臺顯示幾分鐘后，就送(song)到(dao)你家門口(kou)的(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)千(qian)萬(wan)不(bu)要吃。那(nei)么最(zui)好(hao)少吃或不(bu)吃，因為外賣(mai)在(zai)兩三分鐘內送(song)到(dao)你家門口(kou)的(de)(de)(de)不(bu)是(shi)半成品就是(shi)加(jia)熱食物。長期食用此類食物對身(shen)體非常有(you)害，因此在(zai)訂(ding)購時(shi)(shi)應(ying)注意(yi)。如(ru)果是(shi)這(zhe)種(zhong)情況，最(zui)好(hao)不(bu)要再次(ci)訂(ding)購。

（4）大家給(gei)的評(ping)價(jia)非常低

第(di)三種情(qing)況是最(zui)直接回應(ying)問(wen)題的(de)案例。外賣平臺的(de)每個商家都有一個評(ping)(ping)(ping)(ping)估系統(tong)，總評(ping)(ping)(ping)(ping)分(fen)為(wei)一條(tiao)評(ping)(ping)(ping)(ping)論，還有一些不良評(ping)(ping)(ping)(ping)論。您可(ke)以(yi)(yi)查看(kan)商家的(de)評(ping)(ping)(ping)(ping)論。訂(ding)購前如果總分(fen)為(wei)4.5或(huo)以(yi)(yi)上，您基(ji)本可(ke)以(yi)(yi)放心。此外，你經(jing)常去看(kan)看(kan)商店的(de)不好評(ping)(ping)(ping)(ping)論，看(kan)看(kan)壞評(ping)(ping)(ping)(ping)論在哪(na)里，看(kan)完后自己是否能接受。

（5）店(dian)名和(he)別的(de)店(dian)名差(cha)一個字的(de)

什么是有(you)(you)字差的(de)商(shang)店(dian)？一(yi)些(xie)黑心商(shang)家特別(bie)聰(cong)明，他們會(hui)抓住漏洞(dong)而(er)成名。外賣(mai)店(dian)的(de)名稱將與一(yi)些(xie)連鎖店(dian)類似。其中一(yi)些(xie)只有(you)(you)一(yi)個微妙的(de)區(qu)別(bie)。例如，某個粥店(dian)最容易對此動手腳，但這(zhe)些(xie)商(shang)店(dian)通常用于其他商(shang)店(dian)名字做(zuo)著質量很差的(de)商(shang)品來(lai)做(zuo)買(mai)賣(mai)，有(you)(you)時候經常使(shi)用點外賣(mai)就忽略了。

訂外賣常見問題

外賣送餐太慢

（1）注意點(dian)單(dan)的時間

我們都知道(dao)，外賣配送(song)是(shi)(shi)存在(zai)一定的(de)高峰期的(de)，飯店(dian)的(de)時候，大家都是(shi)(shi)在(zai)點(dian)(dian)，肯定要比平時人比較少的(de)時候是(shi)(shi)要慢(man)一點(dian)(dian)的(de)，如果你吃飯可以(yi)錯(cuo)過飯點(dian)(dian)最忙碌的(de)那個時間(jian)，相信配送(song)肯定也會快一些。

（2）不要找距離過遠的店家

很多朋友覺得不(bu)現實(shi)，我下班就是這個時間點(dian)，提前吃飯可(ke)是要罰錢的，那我們不(bu)妨(fang)在(zai)點(dian)單(dan)的時候選擇(ze)店鋪可(ke)以選擇(ze)距(ju)離我們比較近的那一(yi)些，速度(du)也(ye)可(ke)以有一(yi)定的控制。

（3）食材需要(yao)準備的(de)時間

有的(de)時(shi)候(hou)配送(song)(song)的(de)時(shi)間受影響的(de)，不一定是配送(song)(song)員的(de)問題，如果(guo)我們點(dian)的(de)東西本身(shen)制作(zuo)起來(lai)會(hui)比較慢的(de)話，那么可能(neng)單獨商家制作(zuo)一下就要很長的(de)時(shi)間，可能(neng)配送(song)(song)并不慢，但是距離(li)我們手里拿到是很久的(de)。

（4）做好催(cui)單的(de)打(da)算

現在的(de)(de)外賣軟件對送餐都是有一個催(cui)單的(de)(de)機制的(de)(de)，這可以理解為最慢(man)基本上多少時(shi)間會送到(dao)，要是還沒有你可以催(cui)促，可以額外提(ti)醒配送員，讓他加快速度，你已經等不(bu)及了。

（5）購買保險

很多朋友(you)說催(cui)單有(you)什么用啊，你(ni)一個(ge)勁的催(cui)，不(bu)見得(de)就(jiu)馬(ma)上會(hui)優先給你(ni)送啊，那就(jiu)買一份保險(xian)吧，有(you)了保險(xian)之后(hou)，配送的速度確實明顯會(hui)有(you)提(ti)高(gao)，而且費用也確實不(bu)高(gao)，可以說這(zhe)樣放心一點。

（6）聯系外賣員

如果還(huan)沒有(you)配送到位的(de)話，但(dan)是還(huan)沒有(you)到催單的(de)時間，我(wo)們也可以單獨給配送的(de)人員去發送信息或(huo)者(zhe)打電話詢(xun)問(wen)，比(bi)如你(ni)要出門，你(ni)有(you)急事，還(huan)是溝(gou)通(tong)一下會比(bi)較好。

（7）跟店(dian)鋪往(wang)往(wang)關(guan)系(xi)不大

配送(song)的(de)話，基本上絕大部(bu)分(fen)是跟當時飯點(dian)配送(song)的(de)路況，以(yi)及距離有(you)關系的(de)，跟本身店鋪的(de)關系是不大的(de)，大家打評(ping)價的(de)時候一(yi)定也要分(fen)清楚，是食(shi)物(wu)問(wen)題，要怪(guai)商家，配送(song)速度問(wen)題那是外賣員。

外賣食物質量問題

定外(wai)賣(mai)(mai)最好選擇(ze)大(da)店，這樣(yang)的(de)店外(wai)賣(mai)(mai)品質有(you)保(bao)障，不(bu)要選擇(ze)新開的(de)小(xiao)店，有(you)的(de)在村內組個房子就能做(zuo)外(wai)賣(mai)(mai)，質量可想而知。

訂外(wai)賣時(shi)，要(yao)確(que)定好地點(dian)，避免讓(rang)派(pai)送員(yuan)難以找(zhao)到(dao)，容易耽誤時(shi)間，畢竟派(pai)送員(yuan)都是(shi)比(bi)較辛(xin)苦的(de)。

對于外賣的(de)食物，如果出(chu)現頭發(fa)等異物，要(yao)注(zhu)意拍照取證，然后聯(lian)系商家處理，要(yao)求(qiu)退款。

同樣的，如果外賣食物(wu)有異味了，不(bu)要吃了，給商家打電話，告訴(su)其食物(wu)變(bian)質無法食用。

在(zai)致電商(shang)家后，如果協商(shang)一致退款就好說，如果協商(shang)不一致，那就投訴給客服(fu)，讓客服(fu)給解決(jue)。

現(xian)在很多外賣的平臺給(gei)每(mei)一單都投保保險，因此如果外賣食物(wu)出(chu)現(xian)問(wen)題，可以利用(yong)保險金來(lai)賠付。

消費(fei)(fei)者收到外賣后，首先(xian)要(yao)檢查餐(can)食包裝是否完(wan)好(hao)、清潔，是否與(yu)訂購餐(can)品一(yi)致；還要(yao)當(dang)面查驗(yan)，一(yi)旦發現(xian)(xian)餐(can)食變質或受到污(wu)染，應當(dang)拒(ju)收。同(tong)時，網上訂餐(can)務必(bi)索取消費(fei)(fei)票據，留(liu)存(cun)(cun)交易(yi)憑(ping)證(zheng)，養成良好(hao)的消費(fei)(fei)習(xi)慣。如發現(xian)(xian)餐(can)飲安全衛生問題或者出現(xian)(xian)送(song)錯、少送(song)漏送(song)的情(qing)況，要(yao)做好(hao)證(zheng)據留(liu)存(cun)(cun)，依法(fa)主動維權，并(bing)及時向有關部門投訴舉報。

泄露個人信息

一方面國家應該盡快出(chu)臺網絡安(an)全(quan)(quan)保護具體細則，嚴格(ge)立法(fa)要(yao)求企業對安(an)全(quan)(quan)事(shi)故負責，尤其是跟(gen)隱(yin)私(si)相(xiang)關的(de)數據(ju)泄露必須有(you)懲罰(fa)和賠(pei)償機制，不(bu)允許企業增(zeng)加“黑客攻擊導致的(de)數據(ju)泄露不(bu)承擔責任”類似(si)的(de)霸(ba)王免責條款(kuan)。同時，嚴格(ge)管束企業方對數據(ju)的(de)利用情(qing)況，出(chu)一次事(shi)，處罰(fa)一次。

另(ling)一方面，商(shang)業公司要及時(shi)更新信(xin)息(xi)保護(hu)手段，建立深層防(fang)護(hu)機制，在做數(shu)據分析(xi)和使用時(shi)，可以先將客戶的(de)敏感信(xin)息(xi)隱去，用虛擬ID代替(ti)；再(zai)將其隱私信(xin)息(xi)通過加(jia)密的(de)手段做二次(ci)防(fang)護(hu)。

此外，商(shang)業公司還應完善信息管理機制，“比如技術加密的算法是什么，什么樣的人才(cai)能(neng)接觸(chu)到用戶數據，建立(li)詳細的技術標準規范”。

刑(xing)法(fa)修正案（七）對侵(qin)犯公民(min)個人信(xin)息罪進行了立(li)法(fa)，規(gui)(gui)定國(guo)家機關(guan)或者金融、電信(xin)、交通、教育、醫(yi)療等單(dan)位的工作人員，違(wei)反(fan)國(guo)家規(gui)(gui)定，將本單(dan)位在履行職責或者提(ti)供服務過(guo)程中獲得的公民(min)個人信(xin)息，出售或非法(fa)提(ti)供給(gei)他人，情節嚴重的，處(chu)(chu)三年以下有期徒(tu)刑(xing)或者拘役，并(bing)處(chu)(chu)或者單(dan)處(chu)(chu)罰(fa)金。竊(qie)取(qu)或者以其他方法(fa)非法(fa)獲取(qu)上述(shu)信(xin)息，情節嚴重的，依(yi)照前(qian)款的規(gui)(gui)定處(chu)(chu)罰(fa)。

此外(wai)《網絡安全(quan)法》也明確(que)，網絡運營者(zhe)應當采取技術措(cuo)施和其他必要措(cuo)施，確(que)保其收集的個人信息(xi)安全(quan)，防止信息(xi)泄(xie)露(lu)、毀損、丟(diu)失。在發生(sheng)或(huo)者(zhe)可能發生(sheng)個人信息(xi)泄(xie)露(lu)、毀損、丟(diu)失的情況時，應當立(li)即采取補救(jiu)措(cuo)施，按照規定及時告(gao)知用戶并向有關主(zhu)管部(bu)門報告(gao)。

外賣糾紛如何維權

執法(fa)部門提醒廣(guang)大消費(fei)者，在(zai)消費(fei)過程(cheng)中，合法(fa)權(quan)益(yi)受到侵害時，可向當地工(gong)商(shang)部門或者撥打12315進行投訴。