手機訂外賣流程

（1）微信外賣訂餐流程

登陸(lu)微(wei)信(xin)，搜索外賣(mai)公眾號；

選擇其中一個公眾號，關注，打開(kai)，允許(xu)使用地(di)理位(wei)置；

打開(kai)下面的菜單欄，找到“訂餐(can)”按鈕，點(dian)擊打開(kai)；

選擇(ze)自己喜歡(huan)的菜，加入(ru)購物車(che)，點擊提交訂單，填寫詳細信息即可(ke)。

（2）手機app訂外賣流程

在外賣網站上(shang)下載(zai)或掃描二維碼下載(zai)外賣的(de)app；

安裝外賣app；

打開外賣app；

選擇(ze)要訂餐的餐廳，并(bing)選擇(ze)要訂的菜品；

在(zai)購物車(che)中查看已選菜品，然后去下(xia)單；

填寫姓名(ming)、地址等訂餐信息；

確定下單。【詳細>> 】

網上訂餐注意事項

1、選擇持有《餐(can)飲(yin)(yin)服務(wu)許可(ke)證》的餐(can)飲(yin)(yin)代為訂餐(can)，保證餐(can)飲(yin)(yin)食品是(shi)有取得《餐(can)飲(yin)(yin)服務(wu)許可(ke)證》的餐(can)飲(yin)(yin)單位制作，并保證訂餐(can)及消(xiao)費(fei)憑(ping)證，以便消(xiao)費(fei)維(wei)權。

2、不選擇冷菜、生食(shi)品種(zhong)（如(ru)生魚片、拌黃(huang)瓜、預拌色拉(la)(la)等(deng)）、冷加(jia)工(gong)糕點(dian)（如(ru)含奶油糕點(dian)、提拉(la)(la)米蘇、芝士蛋(dan)糕）等(deng)高(gao)風險餐飲(yin)食(shi)品。

3、查看餐館地(di)址，看看是否有線下(xia)經(jing)營地(di)點，如果在附(fu)近(jin)的話，可(ke)以實(shi)地(di)勘察一下(xia)，以確保環(huan)境(jing)足夠衛生。

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4、選擇距(ju)離較近并(bing)可短時送(song)達的(de)餐飲單位，確保膳食(shi)能夠(gou)在加工后2小時的(de)安全時限(xian)內食(shi)用。

5、查驗送餐人員的健康證明，檢查其服裝是(shi)(shi)否(fou)整潔(jie)，配送的餐飲(yin)食品(pin)(pin)是(shi)(shi)否(fou)受到(dao)污染，是(shi)(shi)否(fou)有變(bian)質現象(xiang)，餐飲(yin)食品(pin)(pin)包裝是(shi)(shi)否(fou)清(qing)潔(jie)，熱的餐飲(yin)食品(pin)(pin)溫度是(shi)(shi)否(fou)能夠得到(dao)保證。

6、不集體訂餐，盡量不用網絡訂餐作為單位集體用餐。飯店、快餐店、小吃店等餐飲單位加工能力有限，切勿大量訂購其餐飲食品作為單位集體用餐，以免超出其加工能力，發生食品安全事故。【詳細>> 】

外賣安全質量問題

餐品質量

來源不明，夾雜異物

根據外(wai)賣平臺的大數據統(tong)計，比(bi)較受歡迎的外(wai)賣餐(can)品(pin)(pin)大都(dou)是(shi)味道(dao)過重，油膩(ni)麻(ma)辣(la)的品(pin)(pin)牌，而這種菜品(pin)(pin)都(dou)不同(tong)程(cheng)度的存在(zai)油鹽超標的問題；此外(wai)，餐(can)品(pin)(pin)中(zhong)有(you)異物；食(shi)材(cai)(cai)來源不明(ming)；實(shi)際(ji)餐(can)品(pin)(pin)原材(cai)(cai)料與公示不符(fu)等都(dou)是(shi)消費(fei)者在(zai)該(gai)環節(jie)集中(zhong)投訴的主要問題。

餐具質量

撒漏串味，二次污染

外賣餐(can)具(ju)一般都是一次(ci)性餐(can)具(ju)，但(dan)這些餐(can)具(ju)包裝(zhuang)上并未標明是“食品(pin)接觸用”或(huo)“食品(pin)包裝(zhuang)用”等字樣，普遍存在有(you)異(yi)味，不干凈等問(wen)題(ti)。導(dao)致很多消(xiao)費者反應(ying)從來(lai)不用餐(can)具(ju)包里面的(de)(de)(de)紙(zhi)巾(jin)；不合(he)格的(de)(de)(de)“打(da)包餐(can)盒”盛用食品(pin)溫度過高會釋放有(you)害(hai)物(wu)質，也會危害(hai)消(xiao)費者身體(ti)健康；餐(can)食外包裝(zhuang)因為自然或(huo)者認為存破損造成(cheng)食物(wu)撒漏(lou)、串味，更會造成(cheng)餐(can)品(pin)的(de)(de)(de)“二次(ci)污染”；此(ci)外，送餐(can)箱消(xiao)毒(du)保(bao)潔消(xiao)毒(du)不到位等也是亟待解決的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。

商家質量

無(wu)店經(jing)營(ying)，無(wu)證經(jing)營(ying)

訂(ding)餐(can)平(ping)臺(tai)上的店鋪光鮮亮麗，實體店鋪狹小混亂(luan)等是此前外賣行業普遍存在的情況；此外，無資質(zhi)商家在平(ping)臺(tai)線(xian)上登記，在線(xian)下無證(zheng)經營平(ping)臺(tai)，商家不主動提供正規(gui)發票等問題也很普遍。

騎手素質

交通違法，行為難規范

目前，各大平臺(tai)的(de)配送(song)小(xiao)哥(ge)(ge)都(dou)會被要求隨(sui)身(shen)攜帶健康證，每天對配送(song)箱消毒(du)一(yi)次，在(zai)(zai)入職之前有(you)(you)培訓，培訓后(hou)有(you)(you)考核，但這些制(zhi)度落地(di)情(qing)況并不樂觀；外(wai)賣小(xiao)哥(ge)(ge)在(zai)(zai)配送(song)過程中個人衛生(sheng)等對食(shi)品(pin)安全影(ying)響頗大的(de)行為仍有(you)(you)待更(geng)細致的(de)基(ji)本規范來落實；此外(wai)，為了及時將餐品(pin)送(song)達(da)顧客手中，逆(ni)行、闖紅燈對于送(song)外(wai)賣小(xiao)哥(ge)(ge)來說是家常便飯；表面上是送(song)餐員不遵守交通規則，但實際上有(you)(you)賴于平臺(tai)配送(song)機制(zhi)的(de)完(wan)善，此外(wai)餐品(pin)不能及時送(song)達(da)，錯單、漏單等問題改善，也都(dou)要有(you)(you)賴于平臺(tai)配送(song)機制(zhi)的(de)完(wan)善。

其(qi)實(shi)，在外(wai)(wai)賣(mai)食(shi)安(an)(an)問(wen)題(ti)中，騎手管(guan)(guan)理環節(jie)是目前(qian)監管(guan)(guan)難點，對于(yu)如何規范騎手行(xing)為來保(bao)證食(shi)品(pin)安(an)(an)全？“騎手管(guan)(guan)理”確實(shi)是解(jie)決外(wai)(wai)賣(mai)食(shi)安(an)(an)問(wen)題(ti)的(de)關鍵環節(jie)，在他看來，目前(qian)的(de)外(wai)(wai)賣(mai)騎手的(de)素質、專業水平(ping)、食(shi)品(pin)安(an)(an)全的(de)意(yi)識(shi)和知識(shi)跟目前(qian)消(xiao)費(fei)者(zhe)對于(yu)食(shi)品(pin)安(an)(an)全的(de)要(yao)求(qiu)還(huan)有相(xiang)當距離。

用戶信息

被信息(xi)綁架，難(nan)以索賠

此外(wai)，用戶被外(wai)賣平臺(tai)(tai)“信息綁架”，缺乏(fa)充足的(de)(de)知情權，索賠機制不完善(shan)也是阻礙外(wai)賣食(shi)品安(an)(an)全水平提高的(de)(de)重要原因(yin)。比如消費者(zhe)經常反映的(de)(de)對商(shang)家投訴后看不到處(chu)理結(jie)果等。朱丹蓬對億(yi)歐表(biao)示，“不健康、安(an)(an)全性差”的(de)(de)外(wai)賣隱患難以根(gen)治的(de)(de)原因(yin)在于，一(yi)方面平臺(tai)(tai)的(de)(de)審查(cha)門(men)檻(jian)低，另(ling)一(yi)方面國家雖(sui)然相(xiang)(xiang)繼(ji)出臺(tai)(tai)了(le)食(shi)品安(an)(an)全的(de)(de)相(xiang)(xiang)關法律法規(gui)，但是處(chu)罰的(de)(de)力度(du)欠缺，使得餐企違規(gui)成(cheng)本相(xiang)(xiang)對較低，因(yin)此造成(cheng)外(wai)賣食(shi)安(an)(an)隱患。

外賣商家品牌選擇

宜選的商家品牌

（1）品(pin)牌連鎖商(shang)戶(hu)的外賣品(pin)質一般情況下(xia)比較出(chu)色

這(zhe)些品(pin)牌商戶(hu)主(zhu)要包括本地知名(ming)連鎖商戶(hu)，如(ru)杭州的(de)新(xin)白鹿餐館，還有(you)部(bu)分非連鎖知名(ming)商戶(hu)，一般(ban)外(wai)賣平臺上對其都有(you)特別的(de)分類(lei)入口，如(ru)美團外(wai)賣的(de)土豪館，百度外(wai)賣的(de)土豪專供。這(zhe)些商戶(hu)相較于(yu)一般(ban)商戶(hu)更值得信(xin)任(ren)，當(dang)然，此類(lei)商戶(hu)一般(ban)菜品(pin)價(jia)格較街(jie)頭的(de)快餐店略貴一點(dian)，并不適于(yu)大家每天都點(dian)。

（2）平臺專(zhuan)送(song)服務(wu)質量(liang)比商家配送(song)（第三方(fang)配送(song)）更好

平臺直營的配送(song)(song)服(fu)務有嚴格的規范制度，服(fu)務培訓，所以(yi)配送(song)(song)服(fu)務一般較(jiao)佳，用戶(hu)(hu)還能在(zai)外賣客(ke)戶(hu)(hu)端實時查看配送(song)(song)員位置(zhi)，了解(jie)預(yu)期送(song)(song)達時間。一般大品牌的連鎖商(shang)戶(hu)(hu)都是專送(song)(song)商(shang)戶(hu)(hu)，所以(yi)平臺專送(song)(song)服(fu)務往往在(zai)餐(can)品品質，配送(song)(song)服(fu)務體(ti)驗上(shang)更好(hao)。但是平臺專送(song)(song)配送(song)(song)費往往都較(jiao)高，少則三(san)塊，多則十幾元(yuan)，點餐(can)成本(ben)會隨之提高。

（3）看商戶(hu)實(shi)景照(zhao)片、地址與(yu)用戶(hu)評價

如果你(ni)無法確定一(yi)家商(shang)戶(hu)(hu)誘人的(de)飯菜是否讓你(ni)放(fang)心，點擊商(shang)戶(hu)(hu)信息里的(de)商(shang)戶(hu)(hu)實景圖片、地(di)址是一(yi)個不(bu)(bu)錯(cuo)的(de)選擇，一(yi)般情(qing)況下根(gen)據商(shang)戶(hu)(hu)內部裝修一(yi)眼(yan)就(jiu)能看(kan)出商(shang)戶(hu)(hu)的(de)基(ji)本(ben)檔次拉(la)，還(huan)有如果商(shang)戶(hu)(hu)地(di)址在商(shang)場內部也肯定不(bu)(bu)會太差。

如果還是不(bu)能確定，那就看(kan)看(kan)其他(ta)用戶的整體(ti)評價再下單吧。

不宜選的商家品牌

（1）包(bao)裝好(hao)看(kan)是不(bu)出名的品牌(pai)

如今(jin)，許多(duo)商家已經掌握了消費者(zhe)的(de)審美心理，因此他(ta)們將在外(wai)(wai)賣包(bao)裝(zhuang)(zhuang)上精心設計(ji)。所以，目(mu)前，外(wai)(wai)賣平臺上有(you)許多(duo)新的(de)精品(pin)店(dian)(dian)。這些(xie)商店(dian)(dian)通常(chang)都有(you)一個共(gong)同的(de)特(te)點，那就是外(wai)(wai)賣包(bao)裝(zhuang)(zhuang)特(te)別漂亮，特(te)別精致，外(wai)(wai)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)也裝(zhuang)(zhuang)在紙盒里，但(dan)這種美食(shi)(shi)品(pin)質真的(de)不(bu)錯嗎？事實(shi)(shi)(shi)上，不(bu)難發現這些(xie)品(pin)牌幾乎沒(mei)有(you)實(shi)(shi)(shi)體店(dian)(dian)。此外(wai)(wai)，所有(you)的(de)食(shi)(shi)物都使用一些(xie)快餐食(shi)(shi)品(pin)，或半(ban)成品(pin)，如炸(zha)雞排，蘿卜干等，其外(wai)(wai)觀精致，但(dan)實(shi)(shi)(shi)際上沒(mei)有(you)營養，有(you)“華而不(bu)實(shi)(shi)(shi)”4字這個詞(ci)行人并不(bu)過分。

（2）經常打折的食物

如今，大型外(wai)賣(mai)(mai)(mai)平臺上的(de)商(shang)家越(yue)來(lai)越(yue)多。一些(xie)(xie)新(xin)店的(de)名字還沒有(you)(you)被聽到。雖然(ran)外(wai)賣(mai)(mai)(mai)平臺需(xu)要(yao)兩張營業執(zhi)照(zhao)和健康證明，但(dan)有(you)(you)時(shi)還會(hui)(hui)有(you)(you)一些(xie)(xie)黑心。商(shang)人將(jiang)“鉆(zhan)空子(zi)”，還有(you)(you)外(wai)賣(mai)(mai)(mai)平臺太(tai)大，導(dao)致監管疏忽。雖然(ran)很多商(shang)家確實(shi)外(wai)賣(mai)(mai)(mai)，但(dan)廚房空間(jian)是(shi)一個小(xiao)工(gong)作室出租，但(dan)這些(xie)(xie)小(xiao)作坊還不(bu)能有(you)(you)保證，這就是(shi)為什么我們發(fa)現外(wai)賣(mai)(mai)(mai)平臺上很多商(shang)店的(de)名字很奇怪，因為他(ta)們從未見過這些(xie)(xie)商(shang)店。這類商(shang)人吸引食客的(de)最常見方式是(shi)“打折”。他(ta)們會(hui)(hui)折扣很長(chang)時(shi)間(jian)。市場上使用的(de)配料的(de)價格相對較(jiao)高，但(dan)是(shi)成品外(wai)賣(mai)(mai)(mai)的(de)價格便(bian)宜(yi)且可怕。我可以想象這些(xie)(xie)食物品質(zhi)的(de)樣(yang)子(zi)。

（3）幾(ji)分鐘就送到家門口(kou)的

有(you)些人總(zong)是抱怨(yuan)外(wai)賣送的太晚了，在定外(wai)賣后(hou)一(yi)個(ge)小時(shi)(shi)的時(shi)(shi)間才送貨上門。事(shi)實上，在一(yi)小時(shi)(shi)左右的時(shi)(shi)間內交貨是正常(chang)(chang)的，因為通常(chang)(chang)在訂(ding)單收到后(hou)，商家(jia)必須花很長(chang)時(shi)(shi)間來做你的外(wai)賣。這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)候需要(yao)一(yi)段時(shi)(shi)間。然而，如果外(wai)賣平臺顯示幾分(fen)鐘后(hou)，就送到你家(jia)門口的這(zhe)(zhe)種(zhong)千萬不(bu)(bu)要(yao)吃。那么最好(hao)(hao)少吃或不(bu)(bu)吃，因為外(wai)賣在兩三分(fen)鐘內送到你家(jia)門口的不(bu)(bu)是半(ban)成品(pin)就是加熱食(shi)物。長(chang)期食(shi)用(yong)此類食(shi)物對(dui)身體非常(chang)(chang)有(you)害，因此在訂(ding)購時(shi)(shi)應注意。如果是這(zhe)(zhe)種(zhong)情況，最好(hao)(hao)不(bu)(bu)要(yao)再次訂(ding)購。

（4）大家(jia)給的評價非(fei)常低

第三種情況(kuang)是最直接回應問題的(de)案(an)例。外(wai)賣平臺的(de)每個商(shang)家(jia)都有一個評(ping)估系統(tong)，總(zong)評(ping)分為(wei)一條評(ping)論(lun)，還有一些不(bu)良(liang)評(ping)論(lun)。您可以(yi)查看(kan)商(shang)家(jia)的(de)評(ping)論(lun)。訂購前如果總(zong)分為(wei)4.5或以(yi)上，您基本可以(yi)放(fang)心。此外(wai)，你經常去(qu)看(kan)看(kan)商(shang)店(dian)的(de)不(bu)好(hao)評(ping)論(lun)，看(kan)看(kan)壞評(ping)論(lun)在哪(na)里，看(kan)完后自(zi)己是否(fou)能(neng)接受。

（5）店(dian)名和別的店(dian)名差一個(ge)字的

什么(me)是有字差(cha)的(de)商店(dian)(dian)？一(yi)些黑心(xin)商家特別(bie)聰明，他們會抓住(zhu)漏洞而成名。外賣店(dian)(dian)的(de)名稱(cheng)將與(yu)一(yi)些連(lian)鎖店(dian)(dian)類似。其(qi)中(zhong)一(yi)些只有一(yi)個微妙的(de)區(qu)別(bie)。例如，某個粥店(dian)(dian)最容易對此動手腳，但(dan)這些商店(dian)(dian)通常(chang)用于其(qi)他商店(dian)(dian)名字做著質(zhi)量很差(cha)的(de)商品(pin)來做買(mai)賣，有時候經(jing)常(chang)使(shi)用點外賣就忽略了。

訂外賣常見問題

外賣送餐太慢

（1）注意(yi)點單(dan)的(de)時間

我(wo)們都(dou)知道，外賣配送(song)是(shi)(shi)存在一定的(de)高峰期的(de)，飯店的(de)時(shi)候，大家都(dou)是(shi)(shi)在點，肯(ken)定要(yao)比平時(shi)人(ren)比較少的(de)時(shi)候是(shi)(shi)要(yao)慢一點的(de)，如果你吃飯可以錯過飯點最忙(mang)碌的(de)那個時(shi)間，相信配送(song)肯(ken)定也會快(kuai)一些。

（2）不要找距離過遠(yuan)的店家

很(hen)多朋友(you)覺得(de)不現實，我(wo)下班(ban)就是(shi)這個時間(jian)點，提前吃飯可是(shi)要罰錢的(de)，那我(wo)們不妨在(zai)點單的(de)時候選擇(ze)店鋪可以(yi)選擇(ze)距離我(wo)們比較近的(de)那一些，速度也可以(yi)有一定的(de)控(kong)制。

（3）食(shi)材(cai)需要(yao)準(zhun)備的時間(jian)

有的(de)時(shi)候(hou)配(pei)送(song)的(de)時(shi)間受影(ying)響的(de)，不(bu)一定是(shi)配(pei)送(song)員的(de)問題，如果(guo)我們(men)(men)點的(de)東西本(ben)身制作(zuo)起來會比較慢(man)的(de)話，那么可(ke)能單獨商家制作(zuo)一下就要很(hen)長(chang)的(de)時(shi)間，可(ke)能配(pei)送(song)并不(bu)慢(man)，但是(shi)距離我們(men)(men)手里(li)拿(na)到是(shi)很(hen)久(jiu)的(de)。

（4）做好催單的打(da)算

現在的外(wai)賣軟(ruan)件(jian)對(dui)送(song)餐都是有一個催(cui)(cui)單的機制的，這可(ke)以理解為最慢基本上多少時間會送(song)到，要(yao)是還(huan)沒有你可(ke)以催(cui)(cui)促，可(ke)以額外(wai)提醒配送(song)員，讓他加快速(su)度，你已經(jing)等(deng)不及了。

（5）購買保險

很多朋(peng)友說(shuo)催單(dan)有什么用啊，你一(yi)個勁的催，不見得(de)就馬(ma)上會(hui)優先給你送(song)啊，那(nei)就買(mai)一(yi)份保險吧，有了(le)保險之后，配送(song)的速度確實明顯會(hui)有提高，而且費用也確實不高，可(ke)以(yi)說(shuo)這樣(yang)放心一(yi)點。

（6）聯系外賣員(yuan)

如(ru)(ru)果(guo)還(huan)(huan)(huan)沒有配送(song)到位的話(hua)，但是(shi)還(huan)(huan)(huan)沒有到催(cui)單(dan)(dan)的時間，我(wo)們(men)也可以單(dan)(dan)獨給配送(song)的人員(yuan)去發送(song)信(xin)息或者打電話(hua)詢問，比如(ru)(ru)你(ni)要出門，你(ni)有急事，還(huan)(huan)(huan)是(shi)溝(gou)通一下(xia)會比較好。

（7）跟店鋪往往關系不大

配送的(de)話，基(ji)本上(shang)絕大(da)部分(fen)(fen)是(shi)(shi)跟當時飯點配送的(de)路況(kuang)，以及距(ju)離有關系(xi)的(de)，跟本身店鋪的(de)關系(xi)是(shi)(shi)不大(da)的(de)，大(da)家打評價(jia)的(de)時候一定也要分(fen)(fen)清楚(chu)，是(shi)(shi)食物(wu)問(wen)題，要怪商家，配送速度問(wen)題那是(shi)(shi)外賣員。

外賣食物質量問題

定外(wai)賣(mai)(mai)最好選擇(ze)(ze)大店，這樣的(de)店外(wai)賣(mai)(mai)品質(zhi)有(you)保障，不要選擇(ze)(ze)新開(kai)的(de)小店，有(you)的(de)在村內組個房子就能做外(wai)賣(mai)(mai)，質(zhi)量可想(xiang)而知(zhi)。

訂(ding)外賣時，要確定好地點，避免讓派送員(yuan)難以找到，容易(yi)耽誤時間，畢竟派送員(yuan)都是比較(jiao)辛苦的。

對于(yu)外賣的食(shi)物，如果出現頭(tou)發等異物，要注(zhu)意拍照取證，然后(hou)聯(lian)系商家處理，要求退款。

同(tong)樣的，如(ru)果外賣食(shi)物(wu)有(you)異味了，不要吃了，給(gei)商家打電話(hua)，告訴其食(shi)物(wu)變質(zhi)無法食(shi)用。

在致電商(shang)家后(hou)，如果協商(shang)一致退款就好(hao)說，如果協商(shang)不一致，那就投訴給客服，讓客服給解決。

現(xian)在很多(duo)外(wai)賣的平臺給每一單都投(tou)保保險，因此如果外(wai)賣食物出(chu)現(xian)問題，可以利用保險金來賠付(fu)。

消費者收到外賣后，首先要檢(jian)查餐食包裝是否(fou)完(wan)好(hao)、清(qing)潔(jie)，是否(fou)與訂(ding)購餐品一致；還要當(dang)(dang)面查驗，一旦(dan)發現餐食變質(zhi)或(huo)受到污染(ran)，應(ying)當(dang)(dang)拒收。同時，網上(shang)訂(ding)餐務必索取(qu)消費票據，留(liu)(liu)存(cun)交易憑證，養(yang)成良好(hao)的(de)消費習慣。如發現餐飲安全衛生問題或(huo)者出現送錯、少送漏送的(de)情況，要做好(hao)證據留(liu)(liu)存(cun)，依(yi)法主動維(wei)權，并及時向有關(guan)部門投訴舉報。

泄露個人信息

一方(fang)面國家(jia)應該(gai)盡快出(chu)臺(tai)網絡安(an)全保護具(ju)體細則，嚴格(ge)立(li)法要求企業(ye)對安(an)全事故負責(ze)，尤其是跟隱私相關的數據泄露必須(xu)有懲(cheng)罰和(he)賠(pei)償(chang)機制，不允許企業(ye)增加“黑客攻(gong)擊導致的數據泄露不承擔責(ze)任”類似的霸王免責(ze)條款。同時，嚴格(ge)管束企業(ye)方(fang)對數據的利(li)用情(qing)況，出(chu)一次事，處(chu)罰一次。

另(ling)一方(fang)面，商業公司要及時更(geng)新信息保護(hu)(hu)手段(duan)，建立深層防護(hu)(hu)機制(zhi)，在做數據分析和使用時，可以先(xian)將(jiang)客戶的敏感(gan)信息隱(yin)去(qu)，用虛擬ID代(dai)替；再將(jiang)其隱(yin)私(si)信息通過加(jia)密(mi)的手段(duan)做二(er)次防護(hu)(hu)。

此外，商業公(gong)司(si)還應完(wan)善信息(xi)管理機制，“比如技術(shu)加密的(de)算法是什么，什么樣的(de)人才能接(jie)觸(chu)到用戶(hu)數據，建立(li)詳細(xi)的(de)技術(shu)標準(zhun)規(gui)范”。

刑法(fa)(fa)修正(zheng)案(an)（七(qi)）對侵犯(fan)公民個人(ren)信(xin)息(xi)罪進行(xing)了立法(fa)(fa)，規(gui)定(ding)國家機關或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)金(jin)融(rong)、電信(xin)、交通、教育、醫療等單位的工作人(ren)員，違反國家規(gui)定(ding)，將本單位在履行(xing)職責或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)提供服務過(guo)程中獲得的公民個人(ren)信(xin)息(xi)，出售(shou)或(huo)(huo)非法(fa)(fa)提供給(gei)他人(ren)，情節嚴重的，處(chu)三(san)年以下有期徒刑或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)拘(ju)役，并處(chu)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)單處(chu)罰(fa)金(jin)。竊取或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)以其他方法(fa)(fa)非法(fa)(fa)獲取上述信(xin)息(xi)，情節嚴重的，依照前款的規(gui)定(ding)處(chu)罰(fa)。

此外《網(wang)絡(luo)安全(quan)(quan)法》也明確，網(wang)絡(luo)運營者應當(dang)采取技(ji)術(shu)措(cuo)施和其(qi)(qi)他(ta)必要措(cuo)施，確保其(qi)(qi)收集的個人信(xin)息(xi)(xi)安全(quan)(quan)，防止(zhi)信(xin)息(xi)(xi)泄(xie)露、毀(hui)損、丟失。在(zai)發生(sheng)或者可(ke)能(neng)發生(sheng)個人信(xin)息(xi)(xi)泄(xie)露、毀(hui)損、丟失的情況時(shi)，應當(dang)立即采取補救措(cuo)施，按照規定及(ji)時(shi)告(gao)知用戶并向有關(guan)主管部門報告(gao)。

外賣糾紛如何維權

執法部門(men)提(ti)醒(xing)廣大消費者，在消費過程中，合(he)法權益受到侵害時，可向當地(di)工商部門(men)或者撥打(da)12315進行投(tou)訴。