龍(long)工（上(shang)海(hai)）叉車有限公(gong)(gong)(gong)司(si)（以(yi)下簡稱“龍(long)工叉車”），是中國(guo)龍(long)工控股有限公(gong)(gong)(gong)司(si)旗下，發展速度(du)最快的(de)一(yi)家全資子公(gong)(gong)(gong)司(si)。公(gong)(gong)(gong)司(si)坐落(luo)在(zai)享(xiang)有中國(guo)“東方明珠”之(zhi)稱的(de)上(shang)海(hai)——松江新(xin)橋(qiao)工業園區，是一(yi)家專業從事叉車及(ji)其零配(pei)件研發、制(zhi)造、營銷(xiao)及(ji)其售后(hou)服務(wu)(wu)的(de)民營企業。公(gong)(gong)(gong)司(si)自2006年(nian)注冊(ce)成立以(yi)來，始終堅(jian)持“科技創新(xin)、質量為本、服務(wu)(wu)至上(shang)”的(de)經營理(li)念，以(yi)市場為導向，不斷加(jia)大科研創新(xin)的(de)力度(du)，穩步推(tui)進(jin)品牌(pai)建設，嚴抓生產質量管理(li)，完善售后(hou)服務(wu)(wu)體系。經過8年(nian)的(de)不懈(xie)努力，龍(long)工叉車憑(ping)借雄厚的(de)技術力量、優秀的(de)品牌(pai)服務(wu)(wu)、良好的(de)合作信譽，已在(zai)叉車行(xing)業占(zhan)據一(yi)席(xi)之(zhi)地，榮登工業車輛(liang)制(zhi)造商“全球(qiu)18強”和“中國(guo)第三”的(de)寶座。

嚴抓質量管理 不斷滿足用戶需求

龍工(gong)叉(cha)車始終堅持“質(zhi)量第(di)一，顧客滿意”的(de)八(ba)字方針(zhen)和“科技領先(xian)、國(guo)際一流”的(de)質(zhi)量管(guan)理(li)標(biao)準(zhun)(zhun)。近年來，龍工(gong)叉(cha)車始終率(lv)行業之先(xian)順利通過了(le)ISO9000質(zhi)量管(guan)理(li)體(ti)(ti)系、國(guo)家軍(jun)用(yong)標(biao)準(zhun)(zhun)GJB9001B-2009和ISO14001-2004環境管(guan)理(li)體(ti)(ti)系，以及(ji)OHSA18001-2007職業健康(kang)安全管(guan)理(li)體(ti)(ti)系的(de)認(ren)證和CE、GOST、CU-TR等產(chan)品(pin)認(ren)證。

為了(le)(le)進(jin)(jin)一(yi)步(bu)發(fa)揮龍(long)工(gong)(gong)叉車的(de)(de)專業優勢和(he)(he)(he)品(pin)(pin)牌(pai)效益，更好(hao)(hao)地服務廣大用戶，龍(long)工(gong)(gong)人不斷摸索創新，努(nu)力(li)開創“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)興企(qi)、服務壯(zhuang)企(qi)、品(pin)(pin)牌(pai)強企(qi)”的(de)(de)新路子。2013年(nian)4月，龍(long)工(gong)(gong)人進(jin)(jin)一(yi)步(bu)貫徹落實國務院(yuan)的(de)(de)《質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)發(fa)展綱要》和(he)(he)(he)上(shang)海市(shi)的(de)(de)《質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)發(fa)展規劃》，在松江(jiang)出(chu)入境(jing)檢驗(yan)檢疫局的(de)(de)指導(dao)下，成立了(le)(le)“出(chu)口免驗(yan)申報領導(dao)小(xiao)組”、“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)誠信創建(jian)領導(dao)小(xiao)組”，公司(si)總經理(li)親自(zi)掛帥擔任領導(dao)小(xiao)組組長，圍繞質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)興企(qi)的(de)(de)工(gong)(gong)作目標，通過(guo)廣泛的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)輿論(lun)宣傳活動，普及(ji)全(quan)員(yuan)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)知識(shi)，倡導(dao)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)誠信意(yi)識(shi)，傳遞優質(zhi)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)精神(shen)，形成了(le)(le)公司(si)全(quan)員(yuan)關注(zhu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、重視質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、追求質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、崇尚質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)良好(hao)(hao)氛圍。之后，龍(long)工(gong)(gong)人投入了(le)(le)大量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)人力(li)、物力(li)和(he)(he)(he)財力(li)，進(jin)(jin)一(yi)步(bu)健全(quan)和(he)(he)(he)完善(shan)了(le)(le)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)體系，更好(hao)(hao)地實現產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)跟蹤、監測；努(nu)力(li)打造(zao)一(yi)小(xiao)時(shi)售(shou)后服務圈，及(ji)時(shi)做好(hao)(hao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)維護，受理(li)與解決顧客(ke)投訴，提升顧客(ke)的(de)(de)滿意(yi)度(du)。無論(lun)是質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)掌控(kong)和(he)(he)(he)應急處理(li)的(de)(de)能力(li)，還是產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)(he)(he)品(pin)(pin)牌(pai)效益的(de)(de)提升，龍(long)工(gong)(gong)叉車均持續(xu)穩健發(fa)展，在國際國內(nei)兩(liang)大市(shi)場建(jian)立了(le)(le)良好(hao)(hao)的(de)(de)企(qi)業信譽。

通(tong)過質(zhi)量誠信創建活(huo)動(dong)(dong)，帶動(dong)(dong)公司全員素質(zhi)和產(chan)品(pin)整體質(zhi)量的(de)(de)提(ti)升，有(you)(you)力地推(tui)動(dong)(dong)了(le)“龍工”牌(pai)叉車產(chan)品(pin)的(de)(de)出(chu)(chu)口(kou)免(mian)驗申報工作。在上海(hai)(hai)檢(jian)驗檢(jian)疫局及松(song)江區人(ren)民(min)政府的(de)(de)關(guan)心(xin)指導(dao)下(xia)，龍工（上海(hai)(hai)）叉車有(you)(you)限公司順利通(tong)過了(le)國(guo)(guo)家(jia)(jia)各級(ji)有(you)(you)關(guan)部門的(de)(de)嚴格(ge)審查，于2013年8月榮獲(huo)國(guo)(guo)家(jia)(jia)質(zhi)量監(jian)督檢(jian)驗檢(jian)疫總(zong)局頒(ban)發(fa)的(de)(de)“出(chu)(chu)口(kou)免(mian)驗證(zheng)書”，次(ci)月又獲(huo)得了(le)中國(guo)(guo)出(chu)(chu)入(ru)境(jing)檢(jian)驗檢(jian)疫協(xie)會頒(ban)發(fa)的(de)(de)“中國(guo)(guo)質(zhi)量誠信企(qi)業”稱號。據悉，目前(qian)上海(hai)(hai)市轄區范圍(wei)內獲(huo)得“出(chu)(chu)口(kou)免(mian)驗證(zheng)書”的(de)(de)企(qi)業只有(you)(you)5家(jia)(jia)，龍工叉車成為了(le)“上海(hai)(hai)第(di)一批、松(song)江第(di)一家(jia)(jia)”享(xiang)有(you)(you)“出(chu)(chu)口(kou)免(mian)驗”資格(ge)的(de)(de)企(qi)業。

龍工叉(cha)(cha)車在產品(pin)質量(liang)上孜孜以求，不僅擴大了公司在全球叉(cha)(cha)車行業的知名度與影(ying)響力(li)，也為中國叉(cha)(cha)車生產企業可持(chi)續發(fa)展(zhan)提供了借(jie)鑒標準和質量(liang)保(bao)證(zheng)，為進一步提升(sheng)行業產品(pin)品(pin)質發(fa)揮(hui)了重要(yao)作用。

打造誠信企業 為客戶創造更大的價值

市(shi)場經濟是(shi)法制經濟、也是(shi)誠(cheng)信經濟，作為(wei)一(yi)家以“成(cheng)為(wei)令人尊敬的(de)全(quan)球工(gong)程機械卓越運營(ying)商(shang)”為(wei)企(qi)業(ye)愿(yuan)景的(de)上市(shi)公(gong)司，龍工(gong)董事局主席(xi)李新炎先生始(shi)終強調(diao)“取信天下、躍居群雄(xiong)。產品(pin)暢銷來源于(yu)質量，企(qi)業(ye)前途依靠于(yu)拼搏，人生價(jia)值著(zhu)重于(yu)奉獻”，把誠(cheng)信作為(wei)企(qi)業(ye)生存和發展的(de)一(yi)個基本原則，作為(wei)做好公(gong)司品(pin)牌的(de)一(yi)項(xiang)基礎工(gong)作，常抓不懈。

“為客(ke)戶(hu)持續創造最大價值”是(shi)(shi)龍工叉車的(de)企業使命(ming)。這(zhe)不是(shi)(shi)一(yi)句簡(jian)單的(de)標語(yu)口號，而是(shi)(shi)龍工人多年(nian)實踐經(jing)(jing)驗(yan)的(de)總結。正是(shi)(shi)秉承和(he)(he)弘揚(yang)這(zhe)樣的(de)發展理念，龍工人經(jing)(jing)過(guo)多年(nian)的(de)合作和(he)(he)維護，已經(jing)(jing)擁有了一(yi)大批忠實的(de)客(ke)戶(hu)群。

龍工不(bu)僅(jin)對外誠信(xin)(xin)(xin)(xin)經(jing)(jing)(jing)營，鞏固(gu)公司(si)(si)(si)市(shi)場份額(e)，對內也(ye)積極建立誠信(xin)(xin)(xin)(xin)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，促進企業(ye)(ye)內部的(de)(de)良性循(xun)環，強化企業(ye)(ye)的(de)(de)規范性管理(li)(li)。公司(si)(si)(si)有的(de)(de)放矢(shi)地發布實施了一(yi)系列(lie)信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)管理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，如針對銷售部門(men)(men)的(de)(de)合(he)(he)同(tong)管理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)、信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)檔案管理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)、客戶資信(xin)(xin)(xin)(xin)管理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)等(deng)等(deng)，努力(li)使(shi)這些(xie)制(zhi)(zhi)度(du)(du)成(cheng)為公司(si)(si)(si)日常生產(chan)經(jing)(jing)(jing)營管理(li)(li)的(de)(de)基(ji)本(ben)準繩，使(shi)公司(si)(si)(si)上下(xia)始終堅持信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)至上的(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營理(li)(li)念(nian)、遵紀守法的(de)(de)市(shi)場規則、認(ren)真(zhen)履(lv)約(yue)的(de)(de)社會責任。公司(si)(si)(si)成(cheng)立“守合(he)(he)同(tong)重信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)領導小組”，并指(zhi)定專業(ye)(ye)部門(men)(men)，對各(ge)類合(he)(he)同(tong)的(de)(de)簽訂(ding)和實施情況進行(xing)監督管理(li)(li)，實行(xing)績效考核，與年(nian)度(du)(du)崗(gang)位工作目標直接掛鉤。由于成(cheng)效顯著，公司(si)(si)(si)躋身(shen)“中國物(wu)流(liu)搬運車(che)輛(liang)品牌”的(de)(de)行(xing)列(lie)，榮膺國家“重合(he)(he)同(tong)守信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)A級企業(ye)(ye)”的(de)(de)殊榮。

龍工(gong)(gong)叉車(che)秉著有錢大家一(yi)起賺的原則(ze)，始(shi)終(zhong)堅持“銷售(shou)代理制”；始(shi)終(zhong)堅持“下一(yi)道(dao)工(gong)(gong)序(xu)就是客戶(hu)”的“用(yong)戶(hu)制原則(ze)”；全面實(shi)行“6S管(guan)理”和崗位“作業指導書”制度，優化每(mei)一(yi)道(dao)工(gong)(gong)序(xu)，規范每(mei)一(yi)個流程；產(chan)(chan)品檢測，廣泛運用(yong)三(san)座標測量儀等先進設(she)備，確保(bao)檢測結果(guo)的高可靠性；不斷自加壓力(li)，長年開展“工(gong)(gong)兵(bing)行動”，用(yong)“放大鏡?顯(xian)微鏡”在產(chan)(chan)品上尋找缺點、發現弱(ruo)點，盡力(li)將問(wen)題(ti)消(xiao)除在萌芽(ya)狀態(tai)，確實(shi)保(bao)障了龍工(gong)(gong)產(chan)(chan)品的優質(zhi)高效。

說到做到 服務無憂

“說(shuo)(shuo)到(dao)(dao)做(zuo)到(dao)(dao)，服(fu)(fu)(fu)務無憂”是龍(long)(long)工的(de)服(fu)(fu)(fu)務品(pin)牌(pai)。龍(long)(long)工人始終堅持這一(yi)理念(nian)，不斷引領著工程(cheng)機(ji)械(xie)行(xing)業(ye)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務的(de)新(xin)潮(chao)流。早在2006年初(chu)，龍(long)(long)工就率(lv)先(xian)在行(xing)業(ye)提(ti)(ti)出了(le)“關鍵部件保修一(yi)年”的(de)承諾；年底又第一(yi)個(ge)開始實(shi)行(xing)“整(zheng)機(ji)保修一(yi)年”；2008年，最先(xian)試行(xing)“24小時服(fu)(fu)(fu)務賠(pei)償”；2010年11月，率(lv)先(xian)提(ti)(ti)出了(le)“說(shuo)(shuo)到(dao)(dao)做(zuo)到(dao)(dao)?效率(lv)100”的(de)服(fu)(fu)(fu)務承諾，并以挖掘(jue)機(ji)產品(pin)為(wei)先(xian)行(xing)，大膽探索“制造業(ye)服(fu)(fu)(fu)務化(hua)”的(de)發展新(xin)路子，全(quan)面啟動龍(long)(long)工“打造中國工程(cheng)機(ji)械(xie)行(xing)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務效率(lv)第一(yi)品(pin)牌(pai)”的(de)系統工程(cheng)，精心(xin)提(ti)(ti)供(gong)快(kuai)速便捷(jie)的(de)服(fu)(fu)(fu)務，努力(li)做(zuo)到(dao)(dao)“服(fu)(fu)(fu)務質量標(biao)準化(hua)，服(fu)(fu)(fu)務管理規范化(hua)，服(fu)(fu)(fu)務過(guo)程(cheng)人性化(hua)”，不斷超越客(ke)戶(hu)期望，盡心(xin)盡責為(wei)用(yong)戶(hu)排憂解難，全(quan)力(li)為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)至臻至善的(de)服(fu)(fu)(fu)務，倍受客(ke)戶(hu)贊賞，還因此(ci)榮膺了(le)“全(quan)國售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務優(you)秀企業(ye)”的(de)殊榮。

樹立品牌意識 鑄就文化名片

品(pin)牌(pai)文(wen)化(hua)是企業寶貴的(de)無形資產(chan)，良(liang)好(hao)的(de)企業品(pin)牌(pai)文(wen)化(hua)有(you)利(li)于(yu)(yu)產(chan)品(pin)參與(yu)市場(chang)競爭(zheng)。龍工的(de)品(pin)牌(pai)競爭(zheng)力，一方面(mian)得益于(yu)(yu)過硬(ying)的(de)叉車(che)研發技(ji)術(shu)和創(chuang)新能力；另一方面(mian)，得益于(yu)(yu)公司對品(pin)牌(pai)建(jian)設的(de)強烈(lie)意識。

面對近年來國(guo)(guo)內外經濟(ji)形勢風云變幻、人民幣升值、勞(lao)動(dong)力價格上漲、原材料(liao)成本居高(gao)不(bu)(bu)下等(deng)(deng)問題(ti)接(jie)踵而來，公(gong)司管理層從思想與觀念上尋找突(tu)破口(kou)，在(zai)(zai)鞏固和(he)穩定(ding)主要市(shi)場(chang)的同(tong)時，與國(guo)(guo)內知名(ming)叉(cha)車代理商和(he)配套件生(sheng)產(chan)(chan)廠家(jia)建(jian)立了(le)戰略(lve)合作伙伴關系，并采用代理制、與大客(ke)戶建(jian)立長期合作關系等(deng)(deng)方式，加大內燃叉(cha)車、電動(dong)叉(cha)車及港口(kou)機械等(deng)(deng)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)在(zai)(zai)國(guo)(guo)內的銷售力度，提升品(pin)(pin)(pin)牌(pai)知名(ming)度和(he)市(shi)場(chang)占(zhan)有率。龍(long)工人永不(bu)(bu)止(zhi)步、持續超越，不(bu)(bu)斷躍居群雄；無論是(shi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)還是(shi)服(fu)務品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，都不(bu)(bu)斷創新，從過去(qu)的區(qu)域品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，躍升到現(xian)在(zai)(zai)的“中國(guo)(guo)名(ming)牌(pai)”，實現(xian)了(le)從“優(you)秀”到“卓(zhuo)越”的戰略(lve)提升。

質量是企業(ye)(ye)生命(ming)的(de)(de)源頭，誠信(xin)是企業(ye)(ye)成(cheng)功的(de)(de)基(ji)石(shi)，品牌是企業(ye)(ye)騰飛的(de)(de)翅膀。秉承“誠信(xin)、秩序、回報、追(zhui)求(qiu)”的(de)(de)企業(ye)(ye)核心價(jia)值觀，及(ji)“勤耕、善行、遠瞻(zhan)、創新”的(de)(de)企業(ye)(ye)精神，龍工叉車(che)公司(si)上上下下將(jiang)更加團結(jie)一心，腳踏實地(di)、求(qiu)真(zhen)務實，將(jiang)企業(ye)(ye)做強、產品做精、品牌做久，使龍工叉車(che)始終乘風破浪(lang)、永(yong)立時代(dai)的(de)(de)潮頭！