裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結算價遠超預算，漏(lou)水漏(lou)電無人(ren)保修(xiu)，室內空氣(qi)質(zhi)量超標……市民在裝修(xiu)中經(jing)常(chang)遇到的(de)種種問題(ti)，已經(jing)有了可作為參考依據進行投訴的(de)服務(wu)標準。

上海(hai)市裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)行(xing)業(ye)(ye)協(xie)會昨(zuo)天正式(shi)發布《住宅裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)》(試(shi)行(xing))，首批52家裝(zhuang)修(xiu)(xiu)企(qi)業(ye)(ye)承諾遵守此標(biao)(biao)(biao)準(zhun)，而裝(zhuang)修(xiu)(xiu)業(ye)(ye)主則可持(chi)此標(biao)(biao)(biao)準(zhun)，對達不到標(biao)(biao)(biao)準(zhun)的裝(zhuang)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)，向裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)行(xing)業(ye)(ye)協(xie)會投(tou)訴。根(gen)據昨(zuo)天發布的《住宅裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)》(試(shi)行(xing))，在施工(gong)項(xiang)目(mu)不變的情(qing)況下(xia)，預結(jie)算差(cha)價一般不超(chao)過5％。消費者對工(gong)程結(jie)算內容提出異議的，企(qi)業(ye)(ye)應進(jin)行(xing)核(he)實(shi)，并(bing)做出合(he)理解(jie)釋(shi)或調整(zheng)。

同時，裝修(xiu)工程完工后(hou)，應按照(zhao)GB50325規定進行(xing)室內空氣質(zhi)量(liang)檢(jian)測。若空氣質(zhi)量(liang)檢(jian)測不合(he)格，全包工程應由(you)企業負責(ze)整改(gai)或采取補救措施(shi)；半(ban)包工程應查明原因(yin)，分清責(ze)任，與(yu)消費者協商后(hou)采取整改(gai)或補救措施(shi)。

■裝修(xiu)后的(de)保(bao)修(xiu)服務(wu)方面，企(qi)業應公布保(bao)維修(xiu)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)設電(dian)話(hua)，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)設電(dian)話(hua)可分為工作時(shi)間(jian)接聽或24小時(shi)全(quan)天(tian)候(hou)接聽。此(ci)外，企(qi)業還應專(zhuan)(zhuan)(zhuan)設各(ge)工種(zhong)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業保(bao)維修(xiu)人員，包括(kuo)應急(ji)搶(qiang)修(xiu)人員。

■在(zai)保維修(xiu)時(shi)(shi)限上，水電(dian)急修(xiu)項(xiang)目應在(zai)三小時(shi)(shi)內(nei)(內(nei)環線內(nei))采取應急措施，其他報修(xiu)項(xiang)目應及(ji)時(shi)(shi)與消費者協商，約(yue)定維修(xiu)時(shi)(shi)間，并準時(shi)(shi)到達。