裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結算(suan)價遠(yuan)超預算(suan)，漏水漏電無人保修，室內空(kong)氣(qi)質量超標……市民在裝(zhuang)修中經常遇到的種(zhong)種(zhong)問題，已經有了可作為參考依據進(jin)行投訴的服(fu)務(wu)標準。

上海市裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修行業協(xie)會昨天正式發布(bu)《住宅裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修服務標準(zhun)》(試行)，首批52家(jia)裝(zhuang)(zhuang)修企業承諾遵(zun)守此(ci)標準(zhun)，而裝(zhuang)(zhuang)修業主則可(ke)持此(ci)標準(zhun)，對達不(bu)到標準(zhun)的裝(zhuang)(zhuang)修服務，向裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修行業協(xie)會投訴。根據昨天發布(bu)的《住宅裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修服務標準(zhun)》(試行)，在施工(gong)項(xiang)目不(bu)變(bian)的情況下(xia)，預結算差(cha)價(jia)一般不(bu)超過5％。消費者對工(gong)程(cheng)結算內容提出異議(yi)的，企業應進行核實(shi)，并做(zuo)出合理解釋或(huo)調整。

同(tong)時(shi)，裝修工程完工后，應(ying)按照GB50325規定進行室內空氣質(zhi)量檢測(ce)。若(ruo)空氣質(zhi)量檢測(ce)不合格，全包(bao)工程應(ying)由企業(ye)負責整改或采取補救(jiu)措施；半(ban)包(bao)工程應(ying)查明原(yuan)因，分清責任(ren)，與(yu)消費者(zhe)協商(shang)后采取整改或補救(jiu)措施。

■裝修(xiu)(xiu)后的保(bao)修(xiu)(xiu)服務方(fang)面，企(qi)業應公布保(bao)維修(xiu)(xiu)專設(she)電(dian)話(hua)，專設(she)電(dian)話(hua)可分為工作(zuo)時(shi)間接聽或24小時(shi)全天候(hou)接聽。此外，企(qi)業還(huan)應專設(she)各工種專業保(bao)維修(xiu)(xiu)人(ren)員，包括應急搶修(xiu)(xiu)人(ren)員。

■在(zai)(zai)保維修(xiu)時限上，水電急(ji)修(xiu)項目應(ying)(ying)在(zai)(zai)三(san)小時內(內環線內)采取應(ying)(ying)急(ji)措施，其他報修(xiu)項目應(ying)(ying)及時與消費者協(xie)商，約(yue)定維修(xiu)時間，并(bing)準時到(dao)達。