裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結算價遠超預算，漏水(shui)漏電無(wu)人保修，室內空(kong)氣質量超標……市民在裝修中經常遇(yu)到的種種問(wen)題，已經有了(le)可(ke)作為參考依據(ju)進行投(tou)訴的服務標準。

上海市裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)行(xing)業(ye)協會昨天正式發布(bu)《住宅裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)服務標準(zhun)》(試行(xing))，首批(pi)52家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)企業(ye)承諾遵守此(ci)標準(zhun)，而裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)業(ye)主則可持此(ci)標準(zhun)，對(dui)達不(bu)到標準(zhun)的(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)服務，向裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)行(xing)業(ye)協會投訴。根據昨天發布(bu)的(de)《住宅裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)服務標準(zhun)》(試行(xing))，在施工(gong)項(xiang)目不(bu)變的(de)情(qing)況下，預(yu)結算差價(jia)一般不(bu)超過(guo)5％。消費者對(dui)工(gong)程結算內容提(ti)出異議(yi)的(de)，企業(ye)應(ying)進(jin)行(xing)核實，并做出合(he)理解釋或調整。

同時，裝修工(gong)程(cheng)完工(gong)后，應按照GB50325規定進(jin)行室內空氣(qi)質(zhi)量(liang)檢(jian)測。若空氣(qi)質(zhi)量(liang)檢(jian)測不(bu)合(he)格，全包(bao)工(gong)程(cheng)應由企業(ye)負責整改或采取補救措施(shi)；半包(bao)工(gong)程(cheng)應查明原因，分清責任，與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)協商(shang)后采取整改或補救措施(shi)。

■裝(zhuang)修后的保修服務方(fang)面，企(qi)業應(ying)公布(bu)保維(wei)修專設電話，專設電話可分(fen)為工(gong)(gong)作時間(jian)接聽(ting)或24小時全天候接聽(ting)。此外，企(qi)業還(huan)應(ying)專設各工(gong)(gong)種專業保維(wei)修人(ren)員，包(bao)括應(ying)急搶修人(ren)員。

■在保維(wei)修時(shi)(shi)限上，水電急修項目應在三小時(shi)(shi)內(內環線(xian)內)采取應急措施，其他(ta)報修項目應及時(shi)(shi)與消費者協商，約(yue)定維(wei)修時(shi)(shi)間，并準時(shi)(shi)到達。