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魔方，全稱為聯想智慧客服魔方系統，是集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、智能質檢、智能運營、外呼營銷于一體，打造智慧客服場景，實現每一位客戶的需求，提供全程智能化精準服務

魔(mo)(mo)方的(de)(de)誕生基于(yu)聯想的(de)(de)自身需(xu)求，作為全球大(da)型(xing)的(de)(de)ICT設備(bei)服務(wu)(wu)(wu)提(ti)供(gong)商(shang)和IT運維服務(wu)(wu)(wu)提(ti)供(gong)商(shang)，聯想需(xu)要(yao)向消費者、企業、政府等客戶提(ti)供(gong)設備(bei)、運維、方案等各種客戶服務(wu)(wu)(wu)，每年服務(wu)(wu)(wu)量超(chao)過1700萬單。而隨著科(ke)技(ji)的(de)(de)數字化轉(zhuan)型(xing)，這方面的(de)(de)需(xu)求越來越大(da)，于(yu)是魔(mo)(mo)方系統脫胎換(huan)骨，發展成一(yi)個(ge)新一(yi)代(dai)面向5G智(zhi)能的(de)(de)全場景智(zhi)慧客服系統。

魔方(fang)(fang)通過智能(neng)AI、云(yun)(yun)計算、區塊鏈、大數(shu)據四大核(he)心(xin)能(neng)力賦能(neng)，圍(wei)繞各中小企業、政府、個人消費者(zhe)等(deng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求，融合原有系統，盤活數(shu)據，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)多方(fang)(fang)位智慧客(ke)(ke)服(fu)解決方(fang)(fang)案，擁有客(ke)(ke)服(fu)云(yun)(yun)、外呼(hu)云(yun)(yun)及工(gong)具云(yun)(yun)、營銷云(yun)(yun)產品，支持在線客(ke)(ke)服(fu)、熱線客(ke)(ke)服(fu)、全渠(qu)道客(ke)(ke)服(fu)、營銷外呼(hu)、自動語音(yin)通知、智能(neng)回訪等(deng)客(ke)(ke)服(fu)云(yun)(yun)板塊，調度服(fu)務資源，從而(er)達到用戶(hu)(hu)(hu)統一接入，提升服(fu)務品質；同時，賦能(neng)生態，加速實(shi)現數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型。

微信(xin)、網頁、App、熱線電話、釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)、Facebook和Line等(deng)等(deng)，用戶通(tong)過(guo)以上任意一(yi)種客服(fu)渠道(dao)聯系(xi)(xi)聯想，都(dou)會直接(jie)(jie)接(jie)(jie)入魔方(fang)系(xi)(xi)統；同一(yi)個(ge)用戶無論(lun)通(tong)過(guo)任意渠道(dao)聯系(xi)(xi)客服(fu)，所有的信(xin)息都(dou)是合并的，這是魔方(fang)的全渠道(dao)接(jie)(jie)入能力，也是其較大的亮點。

魔方是聯(lian)(lian)想在智能(neng)(neng)化轉型耕耘的階段性成果之一，也是聯(lian)(lian)想智能(neng)(neng)化力量的典型代(dai)表(biao)。聯(lian)(lian)想的經驗正在賦能(neng)(neng)其他行(xing)業(ye)與社會，力爭(zheng)成為智能(neng)(neng)化時代(dai)的先行(xing)者(zhe)和賦能(neng)(neng)者(zhe)。