魔方,全稱為聯想智慧客服魔方系統,是集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、智能質檢、智能運營、外呼營銷于一體,打造智慧客服場景,實現每一位客戶的需求,提供全程智能化精準服務
魔方(fang)的(de)(de)誕(dan)生(sheng)基(ji)于聯(lian)想的(de)(de)自身需求(qiu)(qiu),作(zuo)為全(quan)(quan)球大(da)型(xing)的(de)(de)ICT設備(bei)服務提(ti)供商(shang)和(he)IT運維(wei)服務提(ti)供商(shang),聯(lian)想需要向消費(fei)者、企(qi)業、政府等(deng)客戶提(ti)供設備(bei)、運維(wei)、方(fang)案等(deng)各種客戶服務,每年服務量超過1700萬單。而隨著科技的(de)(de)數字化轉型(xing),這方(fang)面的(de)(de)需求(qiu)(qiu)越來越大(da),于是(shi)魔方(fang)系(xi)統(tong)脫胎換骨,發展成(cheng)一個新一代面向5G智能的(de)(de)全(quan)(quan)場(chang)景智慧客服系(xi)統(tong)。
魔(mo)方通過(guo)智能(neng)AI、云計算、區塊鏈(lian)、大數據四(si)大核心能(neng)力賦能(neng),圍繞各中小企(qi)業、政(zheng)府、個人消費者等客戶需求,融(rong)合原有(you)系統,盤(pan)活(huo)數據,為客戶提供(gong)多方位智慧客服(fu)解決方案,擁(yong)有(you)客服(fu)云、外(wai)呼云及(ji)工具(ju)云、營銷(xiao)云產品,支持在線客服(fu)、熱線客服(fu)、全渠道客服(fu)、營銷(xiao)外(wai)呼、自動語(yu)音通知、智能(neng)回訪(fang)等客服(fu)云板塊,調度服(fu)務資(zi)源,從(cong)而達到用戶統一接(jie)入,提升(sheng)服(fu)務品質(zhi);同時,賦能(neng)生態,加速實現數字化轉(zhuan)型(xing)。
微信、網頁(ye)、App、熱線電(dian)話、釘釘、Facebook和Line等等,用戶通(tong)過以上任意一種客服渠(qu)道聯(lian)系聯(lian)想(xiang),都會(hui)直接接入魔方系統;同(tong)一個用戶無論通(tong)過任意渠(qu)道聯(lian)系客服,所有的信息都是(shi)合并的,這是(shi)魔方的全(quan)渠(qu)道接入能力,也是(shi)其較大的亮(liang)點。
魔方是聯想(xiang)在(zai)(zai)智能化轉(zhuan)型(xing)耕耘的(de)(de)階(jie)段性成果之(zhi)一(yi),也是聯想(xiang)智能化力量(liang)的(de)(de)典型(xing)代表(biao)。聯想(xiang)的(de)(de)經驗正(zheng)在(zai)(zai)賦能其他行業(ye)與社會,力爭成為智能化時代的(de)(de)先行者(zhe)和賦能者(zhe)。
商標名稱 | 商標注冊號 | 類號 | 申請人 | 商標詳情 |
圖形 | 3146839 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
志勤 | 3146840 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
ZHIQINLOGISTICS | 3229656 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
圖形 | 777024 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
LEGEND | 777050 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
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專利號/專利申請號 | 專利名稱 | 專利詳情 |
CN201630009404.7 | 信封 | 詳情 |