東北第一家(jia)汽車穿梭餐廳在這(zhe)(zhe)里建造;老(lao)百姓離不(bu)開的針頭線腦這(zhe)(zhe)里能買到;遇到食品安全事件,商(shang)戶會主動(dong)下(xia)架不(bu)合格(ge)商(shang)品;市場(chang)在全省率先承諾(nuo)“主動(dong)開具(ju)信譽卡(ka)、承諾(nuo)冒犯賠(pei)償(chang)服務佳、承諾(nuo)退換自(zi)由不(bu)售假(jia)、承諾(nuo)價格(ge)不(bu)低賠(pei)差價”。這(zhe)(zhe)些,一定會讓(rang)您(nin)想起來(lai)一個名字——中(zhong)東大市場(chang)!2000年10月(yue)20日《同一首歌》放歌長春五環體(ti)育場(chang),就是中(zhong)東大市場(chang)誕生的禮贊!
其(qi)經營品種(zhong)有服裝(zhuang)百貨、鞋(xie)帽箱包、煙酒(jiu)食品、五(wu)金家(jia)電、家(jia)居建材、家(jia)具燈具等(deng)10萬余種(zhong)。為更好地保障(zhang)消費者合法權益,中(zhong)東大市(shi)場在全省同行中(zhong)率先推出(chu)“四(si)大承諾”和“先行賠付,市(shi)場負(fu)(fu)全責“制度”。按中(zhong)東集團整體戰略,中(zhong)東大市(shi)場現已(yi)將服務承諾升級為“購物(wu)零風險(xian),中(zhong)東負(fu)(fu)全責”。
是什么力量讓中東大市(shi)場在商戰中立于(yu)不敗(bai)之地?誠信!
對于選址(zhi)一(yi)向要求很高的(de)肯德基與(yu)中(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)集(ji)(ji)團(tuan)簽署了(le)戰略合(he)作書,并在中(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)大(da)市場開設(she)了(le)東(dong)(dong)(dong)北第一(yi)家汽車穿梭餐(can)廳(ting),而(er)且還(huan)表示“中(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)集(ji)(ji)團(tuan)商(shang)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)走到哪里就跟(gen)到哪里”。中(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)集(ji)(ji)團(tuan)受(shou)到世界級經銷商(shang)的(de)垂青,中(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)大(da)市場的(de)人性化管理(li)不可不提(ti)。對此,中(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)大(da)市場業(ye)(ye)務(wu)副(fu)總楊光在接(jie)受(shou)記者采訪時道出了(le)其中(zhong)(zhong)的(de)管理(li)秘(mi)訣(jue)。
在中東大(da)市場(chang)有一(yi)個(ge)“老板(ban)沙(sha)龍”,成立近兩年(nian)了。沙(sha)龍成員是從商(shang)戶(hu)中選(xuan)出來的行(xing)業代表(biao),他(ta)們對(dui)市場(chang)管理進行(xing)監(jian)督,對(dui)市場(chang)提(ti)出意見和建(jian)議。比如(ru)說,他(ta)們對(dui)停車場(chang)、市場(chang)外圍環(huan)境(jing),車輛(liang)管理等方面就提(ti)出了建(jian)議,在某個(ge)時間段,哪些車放在哪個(ge)段位等,及(ji)日常區(qu)域改(gai)造、商(shang)品調(diao)整等,雖說均與商(shang)戶(hu)利益相(xiang)關(guan),但實際上也是為商(shang)場(chang)利益著想。
當(dang)年(nian)商(shang)場(chang)征地時,有(you)些人(ren)認(ren)購了(le)商(shang)鋪,在(zai)好(hao)的檔口,一(yi)年(nian)租(zu)金也要4-5萬(wan)元。所以,吉林市(shi)中東(dong)(dong)新(xin)生活店開(kai)業時,他們還認(ren)購了(le)中東(dong)(dong)商(shang)鋪,他們認(ren)為(wei),做市(shi)場(chang),中東(dong)(dong)做得好(hao),商(shang)戶愿意跟著市(shi)場(chang)走。除此之(zhi)外,市(shi)場(chang)也在(zai)經營上對商(shang)戶進(jin)行(xing)扶(fu)持,出省考察并選(xuan)擇適合(he)商(shang)品,再(zai)把廠家引見給(gei)客戶,對經營者進(jin)行(xing)政策傾斜(xie),優(you)先租(zu)賃檔口,幫(bang)(bang)助其發展(zhan)起來。商(shang)戶用(yong)工難,企(qi)業就幫(bang)(bang)助商(shang)戶集體招人(ren),再(zai)對從(cong)業人(ren)員進(jin)行(xing)系統培訓,讓其知道如何(he)待客,如何(he)處理(li)投訴問題(ti)。
而且,為(wei)拉近市(shi)場(chang)(chang)管(guan)理者與商(shang)戶(hu)的距離,市(shi)場(chang)(chang)每(mei)(mei)月1日搞升(sheng)旗儀式,每(mei)(mei)周一次(ci)通過廣播(bo)進行(xing)多種(zhong)方式的健康教育、重大事件(jian)通報、周六全員做廣播(bo)體操,每(mei)(mei)年進行(xing)廣播(bo)體操比(bi)賽等互動文體活動。此次(ci)長春“創衛”,中東(dong)(dong)大市(shi)場(chang)(chang)就(jiu)受到(dao)檢查組的口頭表揚,“中東(dong)(dong)是食品衛生說得(de)出(chu)的單位”。就(jiu)拿(na)此次(ci)“奶粉(fen)事件(jian)”而言,商(shang)戶(hu)每(mei)(mei)天早上會拿(na)著(zhu)報紙(zhi)主(zhu)動對(dui)照,主(zhu)動下架。
最(zui)重要的是(shi)市場每年都會(hui)對商戶進行滿意(yi)度(du)調查,讓(rang)其與(yu)市場一(yi)起成長。這樣才(cai)能使雙方建立在信任的基礎(chu)上,把市場的政策和營(ying)銷方案(an)推行下(xia)去;而且市場每一(yi)次(ci)做完活(huo)動,都會(hui)讓(rang)商戶代表(biao)們(men)作分析總結(jie),為下(xia)一(yi)次(ci)活(huo)動做好相關的準備。
買(mai)商品也是(shi)在買(mai)服務。中東大市(shi)場的(de)(de)客流2008比2006年提升30%!楊光告訴記(ji)者,消(xiao)費(fei)者之所以認同中東大市(shi)場,最根(gen)本原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)是(shi)誠信,因(yin)為我們推出的(de)(de)四(si)大承(cheng)諾,讓(rang)消(xiao)費(fei)者購物(wu)放心。遇(yu)到問(wen)(wen)題,如果(guo)(guo)是(shi)商戶原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin),無條(tiao)件退(tui)貨,如果(guo)(guo)是(shi)消(xiao)費(fei)者原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin),消(xiao)費(fei)者就想退(tui)貨,且商品不(bu)影(ying)響(xiang)二次銷售,就給退(tui)。中東集團保證了(le)500萬先行賠付基金,就是(shi)要消(xiao)費(fei)者的(de)(de)口碑,讓(rang)他們明白,購物(wu)一旦出現(xian)問(wen)(wen)題,中東大市(shi)場會負全責,所以沒有出現(xian)過大的(de)(de)賠付案例(li)。
為(wei)(wei)滿足消(xiao)費(fei)者的需求調整高品(pin)(pin)結(jie)構,中東大市(shi)場的商(shang)品(pin)(pin)定(ding)位(wei)是滿足工(gong)薪(xin)階(jie)層消(xiao)費(fei)需求。商(shang)品(pin)(pin)結(jie)構以中檔為(wei)(wei)主,中低與(yu)中高檔為(wei)(wei)輔(fu),因為(wei)(wei)中東的大部(bu)分群(qun)體都收(shou)入不(bu)高,因此商(shang)品(pin)(pin)不(bu)做高端。市(shi)場在此不(bu)斷(duan)調整商(shang)品(pin)(pin)結(jie)構,不(bu)斷(duan)吸引新(xin)商(shang)品(pin)(pin),讓傳統百貨與(yu)新(xin)潮并(bing)行,讓消(xiao)費(fei)者想得到,買得到。
通過(guo)點調、攔截式(shi)、深度訪談等調研(yan)方式(shi),請(qing)專業(ye)調研(yan)公司進行(xing)定向調研(yan), 調研(yan)數據(ju)對企(qi)業(ye)的發展非常關鍵,尤其對我們領導層的決策,這樣才(cai)能做(zuo)到知(zhi)己知(zhi)彼。
另外,大(da)(da)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)“大(da)(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)購物節”已成功舉辦了四年。據中(zhong)東大(da)(da)市(shi)場(chang)營(ying)銷副總(zong)李云山介(jie)紹(shao),一(yi)個商圈的(de)(de)(de)(de)輻(fu)射半徑一(yi)般是5-7.5公里(li),太遠了人相對(dui)來得要少;對(dui)中(zhong)東大(da)(da)市(shi)場(chang)而言,學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)群(qun)體(ti)客(ke)流(liu)整(zheng)體(ti)少于總(zong)客(ke)流(liu)的(de)(de)(de)(de)10%。但我(wo)們市(shi)場(chang)距凈月開發區較近,而對(dui)凈月大(da)(da)學(xue)(xue)城的(de)(de)(de)(de)大(da)(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)們來說,中(zhong)東大(da)(da)市(shi)場(chang)是他(ta)們進入城區的(de)(de)(de)(de)第一(yi)站,且這里(li)商品全(quan)又經(jing)濟,正適合大(da)(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)消費能力(li),同時中(zhong)東大(da)(da)市(shi)場(chang)也增加了適合80后、90后學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)時尚百貨,我(wo)們希望(wang)大(da)(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)都能夠來這里(li)購物。
如今,如果你留意,會在市(shi)場中(zhong)的(de)(de)每(mei)個檔口處發(fa)現兩(liang)只(zhi)桶(tong)(tong)(tong),一只(zhi)盛(sheng)滿水(shui),一只(zhi)套著(zhu)垃圾袋,多數(shu)是(shi)垃圾桶(tong)(tong)(tong)放在上面,盛(sheng)滿水(shui)的(de)(de)桶(tong)(tong)(tong)叫“消防桶(tong)(tong)(tong)”,為保證突發(fa)事件時到處均有(you)水(shui)可用,這是(shi)中(zhong)東建市(shi)場之初的(de)(de)獨創,而且在美食(shi)區不(bu)賣酒,由此杜絕了酒后(hou)滋事的(de)(de)發(fa)生(sheng)。
而市(shi)場(chang)的食品(pin)(pin)(pin)區可(ke)謂匯集了(le)行業品(pin)(pin)(pin)牌產品(pin)(pin)(pin),這也是大(da)市(shi)場(chang)“食品(pin)(pin)(pin)區定位高端(duan)”決策使然。經營(ying)食品(pin)(pin)(pin)為了(le)使消(xiao)費者放心,2007年進行了(le)重大(da)調整,重點吸引行業品(pin)(pin)(pin)牌商品(pin)(pin)(pin);對(dui)于小廠家,沒有保(bao)證的,勸退(tui);對(dui)于銷售與(yu)經營(ying)理念不能與(yu)市(shi)場(chang)同步(bu)發展的,勸退(tui)。
通過(guo)不(bu)斷調整,中東(dong)大市場始終(zhong)保持著很(hen)強的經(jing)營(ying)活力,讓消費(fei)者每次到來都感覺不(bu)一(yi)樣,都有新(xin)意(yi)。2008年(nian),投資1600萬安(an)裝了中央(yang)空調;2009年(nian),變化將(jiang)更大,夜間亮化工程,外(wai)部形象改造,公交站人性化……我們拭(shi)目以待一(yi)個充(chong)滿(man)活動的新(xin)中東(dong)大市場的完美(mei)亮相!