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基本介紹

東北第一家汽車穿梭餐廳(ting)在(zai)這里(li)建造；老百姓離(li)不(bu)(bu)開(kai)的針(zhen)頭線腦這里(li)能買(mai)到(dao)；遇到(dao)食品安全事件，商戶會主(zhu)動(dong)下架不(bu)(bu)合格(ge)(ge)商品；市(shi)(shi)場(chang)在(zai)全省(sheng)率先承諾“主(zhu)動(dong)開(kai)具信譽(yu)卡、承諾冒犯賠償服務佳、承諾退(tui)換自由(you)不(bu)(bu)售(shou)假、承諾價格(ge)(ge)不(bu)(bu)低賠差(cha)價”。這些，一定會讓您想起來一個名字——中東大市(shi)(shi)場(chang)！2000年10月20日《同一首歌》放(fang)歌長春(chun)五環體育場(chang)，就是中東大市(shi)(shi)場(chang)誕生的禮贊(zan)！

其經營(ying)品種有服(fu)裝百貨(huo)、鞋帽箱包、煙酒食品、五(wu)金家(jia)電、家(jia)居建(jian)材、家(jia)具(ju)燈具(ju)等10萬余種。為更好(hao)地保(bao)障消費者合法權(quan)益，中(zhong)(zhong)東大市場在全省同行中(zhong)(zhong)率先推出“四大承(cheng)諾(nuo)(nuo)”和“先行賠付(fu)，市場負全責(ze)“制度”。按中(zhong)(zhong)東集團整(zheng)體戰略，中(zhong)(zhong)東大市場現已(yi)將(jiang)服(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)(nuo)升級為“購物零風險，中(zhong)(zhong)東負全責(ze)”。

榮譽及其他

是什么力量讓中東大市場在商戰中立于不敗之地？誠信！

創富

對于選址一向要(yao)求很高(gao)的肯德(de)基與中(zhong)東(dong)(dong)(dong)集(ji)團(tuan)簽署了戰略合(he)作書，并在(zai)(zai)中(zhong)東(dong)(dong)(dong)大(da)(da)市場開設了東(dong)(dong)(dong)北第一家汽車穿(chuan)梭餐廳(ting)，而且還表示“中(zhong)東(dong)(dong)(dong)集(ji)團(tuan)商業物業走到(dao)哪里(li)就(jiu)跟(gen)到(dao)哪里(li)”。中(zhong)東(dong)(dong)(dong)集(ji)團(tuan)受(shou)到(dao)世界(jie)級經銷(xiao)商的垂青，中(zhong)東(dong)(dong)(dong)大(da)(da)市場的人性化(hua)管理不可不提。對此(ci)，中(zhong)東(dong)(dong)(dong)大(da)(da)市場業務副(fu)總楊光在(zai)(zai)接受(shou)記者采訪(fang)時(shi)道(dao)出了其中(zhong)的管理秘訣。

在(zai)中(zhong)東大市(shi)場(chang)(chang)有一個(ge)“老板(ban)沙龍”，成立近兩年了。沙龍成員是從商戶中(zhong)選出(chu)來的行業(ye)代表，他(ta)們對市(shi)場(chang)(chang)管(guan)(guan)理進行監(jian)督，對市(shi)場(chang)(chang)提出(chu)意見和建議。比如說，他(ta)們對停車(che)場(chang)(chang)、市(shi)場(chang)(chang)外圍(wei)環境(jing)，車(che)輛管(guan)(guan)理等方(fang)面就提出(chu)了建議，在(zai)某個(ge)時間段(duan)，哪些車(che)放在(zai)哪個(ge)段(duan)位等，及日常區(qu)域改造(zao)、商品(pin)調整等，雖說均與商戶利益相關，但實際(ji)上也是為商場(chang)(chang)利益著想。

當年商(shang)場征地時，有(you)些人認購(gou)(gou)了商(shang)鋪(pu)，在(zai)好(hao)的檔(dang)口(kou)，一年租(zu)金也要4-5萬元。所以，吉林(lin)市中東(dong)新生活(huo)店開業(ye)(ye)時，他(ta)們還認購(gou)(gou)了中東(dong)商(shang)鋪(pu)，他(ta)們認為(wei)，做市場，中東(dong)做得好(hao)，商(shang)戶愿意跟著市場走。除此之外，市場也在(zai)經(jing)(jing)營(ying)上對(dui)(dui)商(shang)戶進(jin)行扶持(chi)，出省考(kao)察并選擇適合商(shang)品，再把廠家引見(jian)給客戶，對(dui)(dui)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)進(jin)行政策(ce)傾斜，優(you)先(xian)租(zu)賃檔(dang)口(kou)，幫助(zhu)其發(fa)展起(qi)來(lai)。商(shang)戶用工難(nan)，企業(ye)(ye)就幫助(zhu)商(shang)戶集體招(zhao)人，再對(dui)(dui)從業(ye)(ye)人員(yuan)進(jin)行系(xi)統培訓，讓其知道如何待客，如何處理投訴問題。

而(er)且，為拉近市(shi)(shi)場(chang)(chang)管理者與商戶的距(ju)離，市(shi)(shi)場(chang)(chang)每(mei)(mei)月1日搞升旗儀式，每(mei)(mei)周(zhou)一次通過廣(guang)播進(jin)行多種方式的健康教育(yu)、重大事件通報、周(zhou)六全員做廣(guang)播體(ti)(ti)操(cao)，每(mei)(mei)年(nian)進(jin)行廣(guang)播體(ti)(ti)操(cao)比賽等(deng)互(hu)動文體(ti)(ti)活(huo)動。此次長春(chun)“創衛”，中東(dong)大市(shi)(shi)場(chang)(chang)就(jiu)受到檢(jian)查組的口(kou)頭表揚，“中東(dong)是食(shi)品衛生(sheng)說得(de)出的單位”。就(jiu)拿(na)此次“奶粉事件”而(er)言，商戶每(mei)(mei)天(tian)早(zao)上會(hui)拿(na)著報紙主(zhu)動對照，主(zhu)動下架。

最重要的(de)(de)是(shi)市場每(mei)年(nian)都(dou)會對商(shang)戶進(jin)行(xing)滿意(yi)度(du)調查，讓其與市場一(yi)起成長。這樣才(cai)能使雙方(fang)(fang)建(jian)立在信(xin)任的(de)(de)基礎上，把市場的(de)(de)政(zheng)策和(he)營銷方(fang)(fang)案推行(xing)下去；而且(qie)市場每(mei)一(yi)次做完活動，都(dou)會讓商(shang)戶代表們作分析總結，為(wei)下一(yi)次活動做好相關的(de)(de)準備。

購物

買(mai)商(shang)品也(ye)是(shi)(shi)在(zai)買(mai)服務(wu)。中東(dong)大(da)市場(chang)(chang)的客流2008比(bi)2006年提升30%！楊光告訴(su)記(ji)者(zhe)，消(xiao)費者(zhe)之所(suo)以認同中東(dong)大(da)市場(chang)(chang)，最根本(ben)原因是(shi)(shi)誠信，因為我們推出(chu)的四大(da)承諾，讓(rang)消(xiao)費者(zhe)購(gou)(gou)物(wu)放(fang)心。遇到問(wen)題，如果是(shi)(shi)商(shang)戶(hu)原因，無條件退貨(huo)(huo)，如果是(shi)(shi)消(xiao)費者(zhe)原因，消(xiao)費者(zhe)就想退貨(huo)(huo)，且商(shang)品不影響二(er)次銷(xiao)售，就給退。中東(dong)集團保證了500萬先行賠付基金(jin)，就是(shi)(shi)要(yao)消(xiao)費者(zhe)的口(kou)碑，讓(rang)他們明白，購(gou)(gou)物(wu)一旦出(chu)現(xian)問(wen)題，中東(dong)大(da)市場(chang)(chang)會負全責，所(suo)以沒有出(chu)現(xian)過(guo)大(da)的賠付案(an)例(li)。

為(wei)滿足(zu)消費者的(de)需求調整(zheng)高(gao)品(pin)(pin)(pin)結(jie)構，中(zhong)(zhong)東(dong)大(da)市場(chang)的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)定(ding)位是滿足(zu)工薪階層(ceng)消費需求。商(shang)品(pin)(pin)(pin)結(jie)構以中(zhong)(zhong)檔為(wei)主，中(zhong)(zhong)低與(yu)中(zhong)(zhong)高(gao)檔為(wei)輔(fu)，因為(wei)中(zhong)(zhong)東(dong)的(de)大(da)部分(fen)群體都收入(ru)不高(gao)，因此商(shang)品(pin)(pin)(pin)不做高(gao)端。市場(chang)在此不斷調整(zheng)商(shang)品(pin)(pin)(pin)結(jie)構，不斷吸引新商(shang)品(pin)(pin)(pin)，讓傳統百貨(huo)與(yu)新潮并行，讓消費者想得到，買得到。

通過(guo)點調(diao)(diao)、攔截(jie)式(shi)(shi)、深度(du)訪談等(deng)調(diao)(diao)研(yan)方式(shi)(shi)，請(qing)專業調(diao)(diao)研(yan)公司進行定向調(diao)(diao)研(yan)， 調(diao)(diao)研(yan)數據對企業的發展(zhan)非(fei)常關鍵，尤(you)其(qi)對我們(men)領導層的決策，這(zhe)樣(yang)才能做到(dao)知(zhi)己知(zhi)彼。

另外，大(da)(da)(da)市(shi)場的(de)(de)“大(da)(da)(da)學生購物(wu)節”已(yi)成功舉辦了(le)四年。據中東大(da)(da)(da)市(shi)場營銷副總(zong)李云山介紹，一(yi)個商(shang)圈的(de)(de)輻(fu)射半(ban)徑(jing)一(yi)般是(shi)(shi)5-7.5公里，太(tai)遠了(le)人相對(dui)來(lai)得(de)要少(shao)；對(dui)中東大(da)(da)(da)市(shi)場而言(yan)，學生群體(ti)客(ke)(ke)流(liu)整體(ti)少(shao)于總(zong)客(ke)(ke)流(liu)的(de)(de)10%。但(dan)我們(men)市(shi)場距凈月開發區(qu)較近，而對(dui)凈月大(da)(da)(da)學城的(de)(de)大(da)(da)(da)學生們(men)來(lai)說，中東大(da)(da)(da)市(shi)場是(shi)(shi)他們(men)進入城區(qu)的(de)(de)第一(yi)站，且這(zhe)里商(shang)品全又經濟，正適合大(da)(da)(da)學生的(de)(de)消費能(neng)力，同時(shi)中東大(da)(da)(da)市(shi)場也增加(jia)了(le)適合80后、90后學生的(de)(de)時(shi)尚百貨，我們(men)希望(wang)大(da)(da)(da)學生都能(neng)夠來(lai)這(zhe)里購物(wu)。

嬗變

如(ru)今(jin)，如(ru)果(guo)你留(liu)意，會在市場中的(de)每個檔口處發現兩只桶(tong)，一(yi)只盛滿水，一(yi)只套著垃圾袋，多(duo)數是垃圾桶(tong)放在上面，盛滿水的(de)桶(tong)叫“消防桶(tong)”，為保(bao)證突發事(shi)件時(shi)到(dao)處均(jun)有水可(ke)用(yong)，這是中東建(jian)市場之初的(de)獨創，而且在美食區(qu)不賣(mai)酒，由此杜絕了酒后滋事(shi)的(de)發生。

而市場(chang)的食(shi)品(pin)(pin)(pin)區(qu)可謂匯集了行(xing)(xing)業(ye)品(pin)(pin)(pin)牌產品(pin)(pin)(pin)，這(zhe)也(ye)是(shi)大市場(chang)“食(shi)品(pin)(pin)(pin)區(qu)定(ding)位高(gao)端”決策使(shi)然。經營(ying)食(shi)品(pin)(pin)(pin)為(wei)了使(shi)消費(fei)者放心，2007年進(jin)行(xing)(xing)了重大調整，重點吸引行(xing)(xing)業(ye)品(pin)(pin)(pin)牌商品(pin)(pin)(pin)；對于(yu)小(xiao)廠家，沒有保證(zheng)的，勸(quan)退；對于(yu)銷(xiao)售與經營(ying)理念(nian)不能與市場(chang)同步發(fa)展的，勸(quan)退。

通過不斷調(diao)整，中(zhong)東大市場始終保持著很強的(de)(de)經營活力，讓(rang)消費(fei)者每次(ci)到來都感覺不一樣，都有新意。2008年，投資1600萬安裝(zhuang)了中(zhong)央空調(diao)；2009年，變化將(jiang)更大，夜間亮化工程，外(wai)部形象(xiang)改造，公交站(zhan)人性化……我們(men)拭目以待一個充滿(man)活動的(de)(de)新中(zhong)東大市場的(de)(de)完美(mei)亮相(xiang)!