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企業公關案例 企業高層危機公關大盤點

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導語
任何一個成功的企業,都會有意料之外的事件發生。在事件這些企業是如何處理的直接影響到其在民眾心中的形象。三星note7爆炸后在全球持續發酵。三星note7為什么會爆炸?note7是否被召回?高層是如何解說的呢?由三星note爆炸事件的危機公關處理,小編特地盤點了百度魏則西事件,阿里月餅門,特斯拉自動駕駛事件發生后,高層們的應對措施。三星百度阿里特斯拉高層的應對措施,你又看好誰呢?————————————————————————————————————————————————————————————
三星note7爆炸門
  • 事件簡介

    三(san)星Galaxy Note 7在(zai)(zai)全(quan)球范圍內數(shu)十起(qi)燃燒或爆(bao)炸(zha)事故,受(shou)影響的(de)產品比例(li)為百(bai)萬(wan)分之二十四,遠(yuan)遠(yuan)超過百(bai)萬(wan)分之一的(de)正(zheng)常不良率。9月(yue)2日下午,三(san)星電子在(zai)(zai)韓國召開(kai)新(xin)聞(wen)發布(bu)會,三(san)星移(yi)動(dong)部門總裁高東真對三(san)星Note7電池爆(bao)炸(zha)事件進行了(le)公開(kai)道(dao)歉,并正(zheng)式宣(xuan)布(bu)了(le)全(quan)球范圍內的(de)Galaxy Note7召回(hui)計劃,在(zai)(zai)全(quan)球范圍內召回(hui)250萬(wan)部Galaxy Note 7問題機(ji)型(xing),同時暫停該機(ji)在(zai)(zai)10個(ge)國家和地(di)區(qu)的(de)銷(xiao)售。鑒于Galaxy Note 7存爆(bao)炸(zha)風(feng)險(xian),國外多處航空運輸監管機(ji)構及(ji)航空公司將三(san)星這款(kuan)新(xin)產品列為危(wei)險(xian)品。

  • 高層回應:爆炸原因是外部熱源導致

    對國行版Note7爆炸一(yi)事,三(san)星(xing)電子發布聲明(ming),稱經分(fen)析推(tui)斷該產品損壞是因(yin)外(wai)部加熱(re)導致。三(san)星(xing)方面(mian)暫無針對(dui)國行版(ban)Note7的(de)召(zhao)回計劃,甚至有韓國媒體稱中國的(de)Note7爆炸事件是(shi)為了得(de)到賠償金的炒作。而920日國行(xing)版(ban)三(san)星Note7爆炸事件(jian)熱度還(huan)未消減(jian),香(xiang)港也(ye)發生了(le)有(you)報道記載的首起三星(xing)Note7爆(bao)炸事件。三星(xing)香港(gang)已經(jing)針對此(ci)事進行(xing)了回應聲明,表示初步(bu)檢測(ce)結果顯(xian)示,這(zhe)款Note7爆炸起火的原因是外(wai)部(bu)熱源導致。

李健熙-韓國三星集團會長

李健熙(xi),韓(han)國(guo)企(qi)業家,韓(han)國(guo)三(san)(san)(san)星(xing)集團(tuan)會長,著(zhu)名企(qi)業家,是三(san)(san)(san)星(xing)集團(tuan)創始人李秉喆之三(san)(san)(san)子,韓(han)國(guo)首富。

李健熙,三星,三星集團,三星集團會長
李在镕-三星株式會社社長

李在镕,三星集(ji)團現任會長李健(jian)熙之獨子,三星Everland大(da)股東,目前為三星集(ji)團實際控制(zhi)人。

李在镕,三星note7,三星集團,三星社長
小編說
姑且不去評論韓國的陰謀論,但是錯誤已經形成,怎樣處理使損失降到最小,不是一個純粹的技術問題,更重要的是誠心正意,以及讓人們感受到這種誠正。三星在這方面確實有點讓人失望。
阿里月餅門
  • 事件簡介

    中秋節(jie)為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)家人準備月(yue)餅(bing)是阿(a)里的(de)傳統(tong),每(mei)位員(yuan)(yuan)工(gong)都能分(fen)到一(yi)盒(he)(he)。2016年阿(a)里的(de)月(yue)餅(bing)因為(wei)造型可愛,受到大家歡迎,不少員(yuan)(yuan)工(gong)希望(wang)再多買幾盒(he)(he)送給親朋好(hao)友。為(wei)此,公司行政決定將(jiang)為(wei)數不多的(de)余量月(yue)餅(bing)通過內(nei)網面向員(yuan)(yuan)工(gong)以成(cheng)本價銷售,并(bing)臨時開發了一(yi)個內(nei)部(bu)預定頁(ye)面。在阿(a)里內(nei)部(bu)展開的(de)中秋搶月(yue)餅(bing)活動中,四名程序員(yuan)(yuan)使用黑客技術,多刷了124盒(he)(he)月(yue)餅(bing)。根據阿(a)里內(nei)部(bu)決定,為(wei)了維(wei)護芒果视频下载,阿(a)里巴巴決定將(jiang)該(gai)四名員(yuan)(yuan)工(gong)開除(chu)。

  • 阿里CEO張勇表(biao)示(shi),安全(quan)部門職員的(de)(de)職責是(shi)(shi)用技(ji)術去保(bao)衛(wei)億萬用戶(hu)的(de)(de)安全(quan),而不(bu)(bu)是(shi)(shi)用這個技(ji)能(neng)去搶幾個月(yue)餅。在(zai)這個問(wen)題上,阿里的(de)(de)態度(du)是(shi)(shi)零(ling)容忍。希望能(neng)通過月(yue)餅事件看到安全(quan)問(wen)題不(bu)(bu)僅在(zai)每一個互聯網(wang)用戶(hu)心中提升,也(ye)在(zai)每一個從(cong)業(ye)(ye)(ye)者心中提升。并且所有網(wang)絡安全(quan)戰(zhan)線面臨共同的(de)(de)黑(hei)色(se)(se)、灰色(se)(se)產業(ye)(ye)(ye)鏈(lian),這些寄生(sheng)在(zai)黑(hei)色(se)(se)土壤里的(de)(de)不(bu)(bu)法產業(ye)(ye)(ye)絕對(dui)不(bu)(bu)是(shi)(shi)個體行(xing)為,也(ye)不(bu)(bu)是(shi)(shi)偶發行(xing)為。要解(jie)決這個問(wen)題光(guang)靠防是(shi)(shi)防不(bu)(bu)住的(de)(de),最重要的(de)(de)是(shi)(shi)能(neng)夠利(li)用大數據等技(ji)術對(dui)黑(hei)色(se)(se)、灰色(se)(se)產業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)上游進行(xing)層層追(zhui)蹤和溯(su)源,才能(neng)使互聯網(wang)企業(ye)(ye)(ye)與消費(fei)者真(zhen)正安全(quan)。

馬云-阿里董事局主席

馬云,阿(a)里巴巴集(ji)團、淘寶(bao)網、支付寶(bao)創(chuang)始人,中國IT企(qi)業的代表性人物,阿(a)里巴巴集(ji)團董(dong)事局(ju)主(zhu)席,菜鳥(niao)網絡科技(ji)公司董(dong)事長。

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阿里CEO張勇

張勇,阿里巴(ba)巴(ba)集團首席(xi)執行官,浙江淘寶商城網絡有限公司總(zong)經理(li),中國(guo)注(zhu)冊會(hui)計師(shi)協會(hui)會(hui)員(yuan),擁有上海財經大學(xue)(xue)金融(rong)學(xue)(xue)學(xue)(xue)士學(xue)(xue)位。

阿里巴巴,阿里巴巴首席執行官,張勇,阿里月餅門
小編說
阿里月餅門事件,從員工角度來說,也只想多買幾盒月餅,辭退的懲罰確實有點重。從阿里角度來說,作為一個互聯網企業,安全問題不容忽視。阿里高層及時的回應至少還是給了受眾一個交代。
百度魏則西事件
  • 事件簡介

    西安電子科技大學(xue)21歲(sui)學(xue)生(sheng)(sheng)魏(wei)則(ze)西因滑膜肉瘤病(bing)逝。他去世前在(zai)知乎網站撰(zhuan)寫治療經過時稱,在(zai)百度上(shang)搜(sou)索出武警(jing)某醫(yi)院的(de)(de)生(sheng)(sheng)物免疫療法,隨后(hou)在(zai)該醫(yi)院治療后(hou)致病(bing)情耽誤(wu)。此(ci)后(hou)了解到(dao),該技術(shu)美國已被淘(tao)汰。花(hua)費將近20萬元(yuan)醫(yi)藥費后(hou),仍不治身亡(wang)。魏(wei)則(ze)西之(zhi)死,讓(rang)很多(duo)網友將矛頭指向百度公司,認為(wei)其審核推廣(guang)信息不嚴(yan),才(cai)最終導(dao)致夸大治療效果的(de)(de)醫(yi)療廣(guang)告(gao)信息擴散,百度競價(jia)推廣(guang)的(de)(de)做法被推到(dao)風口浪尖上(shang)。

  • 百度高層回應

    魏(wei)則(ze)西(xi)事件出來后(hou)(hou),百度前后(hou)(hou)三次回應“魏(wei)則(ze)西(xi)”事件,也(ye)(ye)第一時間發表(biao)聲明,表(biao)示“與魏(wei)父(fu)打過電話,有錄音”,“第一時間進(jin)行了搜(sou)索結果審查,該醫院是(shi)一家公立(li)三甲醫院,資質齊全”,“相關推廣已下(xia)線”,競價排名(ming)不光看價格。百度CEO李彥(yan)宏也(ye)(ye)在(zai)員工內部信中表(biao)示:用(yong)戶至上,犧(xi)牲收入在(zai)所不惜。

李彥宏-百度公司董事長

李(li)彥(yan)宏,北京百(bai)度網訊科技(ji)有限公司(si)董事(shi)長兼首(shou)席執(zhi)行(xing)官,創立百(bai)度之前,李(li)彥(yan)宏已經躋身(shen)全球最頂尖的(de)搜索引擎工程師行(xing)列。

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張亞勤-百度公司總裁介紹

張亞勤,北京(jing)百度(du)網(wang)訊科技(ji)有限公司總(zong)裁,中國高科技(ji)產業的(de)活躍(yue)人物,美國杰出華(hua)人組織“百人會”的(de)成員(yuan)。

張亞勤,百度總裁,張亞勤微博
小編說
魏則西事件短時間內就引發輿論強烈關注,而百度高層馬上聯系魏則西家屬,審查醫院的資質,及時發表正面的聲明也算是中規中矩,危機公關做得也還好。但是百度作為國民認可且依賴的企業,還是希望多份為民的心。
特斯拉自動駕駛出事
  • 事件簡介

    23歲(sui)的(de)特(te)斯拉(la)車主高雅寧在(zai)駕(jia)車時撞(zhuang)上一輛道路清(qing)掃車身亡。他的(de)父親(qin)高巨斌(bin)起訴拓速樂(le)汽(qi)車銷售(北京)有限公司(特(te)斯拉(la)中(zhong)(zhong)國)和銷售涉案汽(qi)車的(de)經(jing)銷商,指控(kong)兩者誤導(dao)買家。雖然(ran)這(zhe)起致命道路交通事(shi)故(gu)發生在(zai)今年(nian)1月,但特(te)斯拉(la)一直沒有發布聲明——直到(dao)中(zhong)(zhong)國官方的(de)中(zhong)(zhong)央電視臺(CCTV)日前的(de)一則報道令人關注這(zhe)起司法案件。這(zhe)些指控(kong)引發了(le)有關特(te)斯拉(la)把牽涉到(dao)Autopilot的(de)碰撞(zhuang)事(shi)故(gu)告知(zhi)公眾的(de)透明度問題。

  • 特斯拉高層回應

    2016年9月21日,特(te)斯拉(la)(la)中(zhong)國回應了(le)這起備受外界(jie)關(guan)注的(de)特(te)斯拉(la)(la)車主事(shi)故,特(te)斯拉(la)(la)中(zhong)國區總經理(li)朱曉彤對(dui)中(zhong)國媒體表示(shi)了(le)對(dui)此事(shi)的(de)態度(du)。他表示(shi),無論這件事(shi)最終走向如(ru)何(he),都對(dui)事(shi)故中(zhong)高(gao)先生孩子的(de)去世“非常痛心”,特(te)斯拉(la)(la)也一直期望能夠“一起找出事(shi)故的(de)成因”。

埃隆·馬斯克-特斯拉CEO

埃(ai)隆·馬斯克,特斯拉汽車公(gong)司(si)CEO,硅谷企(qi)業家,曾做過(guo)Paypal,空(kong)間探索技術(shu)公(gong)司(si)的首(shou)席執行官(guan)兼首(shou)席技術(shu)官(guan),特斯拉汽車的產品設計師。

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朱曉彤-特斯拉中國區總裁

朱曉彤,特斯拉中國(guo)區總裁。畢業于新西蘭奧克(ke)蘭理(li)工大(da)學(xue),并在美國(guo)杜克(ke)大(da)學(xue)富卡商(shang)學(xue)院獲得MBA學(xue)位(wei)。2014年12月擔(dan)任特斯拉中國(guo)區總經理(li)。

朱曉彤,特斯拉中國區總裁,
小編說
特斯拉最初沒有及時公布這起事件已經引起民眾對它透明度的質疑,之后遲來的聲明中也似有推卸責任之嫌。這危機公關還是不到位的。小編也提醒下,廣告宣傳再怎么炫目,民眾也要有安全意識,畢竟生命是自己的。
和頤酒店女生遇襲事件
  • 事件簡介

    2016年(nian)4月(yue)5日(ri),女(nv)網友彎彎在(zai)微(wei)博自曝通過攜(xie)程(cheng)預訂(ding)如家(jia)旗(qi)下北(bei)京望京798和頤酒店(dian),3日(ri)晚在(zai)酒店(dian)遭陌生男(nan)尾(wei)隨挾持、強行(xing)拖拽、掐(qia)脖(bo)……,整(zheng)個過程(cheng)持續(xu)6分鐘。安保人(ren)員(yuan)酒店(dian)人(ren)員(yuan)未阻(zu)止,保潔人(ren)員(yuan)只是(shi)看著,多(duo)人(ren)圍觀,路過女(nv)房客出(chu)手相救(jiu),男(nan)子(zi)逃走,后(hou)來(lai)被抓獲。女(nv)網友稱事發后(hou)酒店(dian)經理關機態度惡劣;投訴攜(xie)程(cheng)未反饋;派出(chu)所錄(lu)完筆錄(lu)無下文,接(jie)線員(yuan)稱“這事兒不歸我們管”。在(zai)網絡上(shang)引起很大的輿論。

  • 4月(yue)6日上午,和頤(yi)酒(jiu)店(dian)母公司如家集團(tuan)CEO孫堅,對回應稱(cheng):“這件事(shi)反映了我們個別酒(jiu)店(dian)對顧客的關注,特別是(shi)(shi)顧客遇到(dao)(dao)意外事(shi)件后的處(chu)理效率、關注程度(du)是(shi)(shi)遠遠不(bu)夠的,值得我們反思,改進(jin)提(ti)高(gao)。”如家品牌部人員(yuan)透露,從事(shi)發(fa)3號到(dao)(dao)昨(zuo)夜,一(yi)直是(shi)(shi)事(shi)發(fa)酒(jiu)店(dian)方面(mian)在(zai)與當事(shi)女生彎(wan)(wan)彎(wan)(wan)(化名)處(chu)理問題(ti),包括電話彎(wan)(wan)彎(wan)(wan)刪微博事(shi)宜,并沒有將(jiang)問題(ti)上報,而(er)集團(tuan)與管(guan)理層(ceng)都(dou)是(shi)(shi)在(zai)昨(zuo)夜通過輿情監測(ce)才第(di)一(yi)次得知事(shi)發(fa)。6日下(xia)午,在(zai)等待了5個小時后,如發(fa)表了一(yi)再推遲(chi)的“頤(yi)和酒(jiu)店(dian)事(shi)件”發(fa)布會。

孫堅-如家酒店集團CEO

孫(sun)堅,如家酒店集(ji)團CEO,一個典型(xing)的(de)服務型(xing)公司的(de)領(ling)導者。孫(sun)堅20多年的(de)職業(ye)(ye)經歷(li)確(que)實與(yu)狹(xia)義上(shang)的(de)原(yuan)創(chuang)型(xing)創(chuang)業(ye)(ye)者無緣。

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劉毅-首商集團董事長

劉毅,北京首都旅游集(ji)團(tuan)有(you)限(xian)責任公司副董(dong)事(shi)長(chang)、總經(jing)理、黨委副書記,北京首商集(ji)團(tuan)股份(fen)有(you)限(xian)公司董(dong)事(shi)長(chang),王(wang)府井(jing)百貨第(di)八屆(jie)董(dong)事(shi)會董(dong)事(shi)。

劉毅,首旅集團,如家,
小編說
頤和及如家在危機公關中屢屢犯錯,在輿情放大中沒能把握信息,造成大量負面輿論,品牌形象受損。初期處理不及時,暴露內部溝通及管理缺陷,試圖刪帖,購買媒體,公告內容極為形式化,兩次刪除公告,草率新聞發布會,危機公關處理很失敗,公信力有所下降。
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