什么是社交(jiao)媒(mei)體 社交(jiao)媒(mei)體發展迅速于生活有什么價(jia)值(zhi)

社交媒(mei)體(ti)(ti)（Social Media)，也稱為社會化媒(mei)體(ti)(ti)、社會性(xing)媒(mei)體(ti)(ti)，指(zhi)允許人(ren)們撰(zhuan)寫、分享、評價、討(tao)論、相互溝通的(de)(de)網站(zhan)和技術。所謂(wei)社交媒(mei)體(ti)(ti)應該(gai)是(shi)大批網民自發貢獻，提取，創造新聞資訊，然后傳播的(de)(de)過程。社交媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)產(chan)生依(yi)賴的(de)(de)是(shi)WEB2.0的(de)(de)發展。

一、概念

社交(jiao)媒體(ti)（Social Media)，指允許人們(men)撰寫、分享、評價、討論、相互溝通(tong)的網站和技術(shu)。

社(she)(she)(she)交媒體(ti)是(shi)人(ren)們彼(bi)此之間用來分(fen)享意見(jian)、見(jian)解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要(yao)包(bao)括社(she)(she)(she)交網站、微博、微信、博客(ke)、論(lun)壇、播(bo)客(ke)等等。社(she)(she)(she)交媒體(ti)在互(hu)聯網的沃(wo)土上蓬勃(bo)發展(zhan)，爆發出令人(ren)眩目的能量，其傳播(bo)的信息已成為人(ren)們瀏覽(lan)互(hu)聯網的重(zhong)要(yao)內容，不僅制(zhi)造了人(ren)們社(she)(she)(she)交生活中爭(zheng)相(xiang)討論(lun)的一個(ge)又(you)一個(ge)熱門(men)話題，更進而(er)吸引傳統媒體(ti)爭(zheng)相(xiang)跟(gen)進。

所謂社(she)交媒體(ti)應該是大批(pi)網(wang)民自發貢(gong)獻，提取(qu)，創造新(xin)聞資(zi)訊，然后傳(chuan)播的(de)過程。有兩(liang)點需(xu)要強調，一(yi)個人數眾(zhong)多，一(yi)個是自發的(de)傳(chuan)播，如(ru)果缺(que)乏(fa)這兩(liang)點因素的(de)任何(he)一(yi)點就(jiu)不(bu)會構成社(she)交媒體(ti)的(de)范疇。社(she)交媒體(ti)的(de)產生(sheng)依賴的(de)是WEB2.0的(de)發展，如(ru)果網(wang)絡不(bu)賦予網(wang)民更多的(de)主動權，社(she)交媒體(ti)就(jiu)失去了(le)群(qun)眾(zhong)基(ji)礎(chu)(chu)和(he)技術支(zhi)(zhi)持，失去了(le)根基(ji)。如(ru)果沒有技術支(zhi)(zhi)撐那么(me)多的(de)互動模(mo)式，那么(me)多互動的(de)產品(pin)，網(wang)民的(de)需(xu)求(qiu)只能被壓制無法釋放。如(ru)果沒有意(yi)識到網(wang)民對于互動的(de)，表達自我的(de)強烈(lie)愿望也(ye)不(bu)會催生(sheng)那么(me)多眼(yan)花繚亂的(de)技術。社(she)交媒體(ti)正(zheng)是基(ji)于群(qun)眾(zhong)基(ji)礎(chu)(chu)和(he)技術支(zhi)(zhi)持才(cai)得以發展。

二、好處

北京時間(jian)2009年3月9日(ri)消息，據國外媒(mei)體報(bao)道，社交(jiao)媒(mei)體研究和咨詢公(gong)司(si)Trendstream創始(shi)人、市場研究公(gong)司(si)優勢(shi)麥肯(Universal McCann)前(qian)消費(fei)趨(qu)勢(shi)主管湯(tang)姆·史密斯（Tom Smith）今天撰文對(dui)大企業融入社交(jiao)媒(mei)體之后為消費(fei)者帶來的(de)8大好處(chu)進行(xing)了分析。

社交媒體推動企業信息透明化

社交(jiao)媒(mei)體比以往任(ren)何一次技術革新都更能夠促進企(qi)業的協作(zuo)精神，從(cong)而(er)使得(de)所有的公司和組(zu)織都能夠處于公眾的監督之下(xia)。企(qi)業對社交(jiao)媒(mei)體積極性越(yue)(yue)高(gao)，其(qi)透明度也就越(yue)(yue)高(gao)。例如，惠普(pu)的員工博客計劃使得(de)外界(jie)能夠更好的洞察惠普(pu)的內部狀況。沃爾瑪(ma)等公司甚至還邀請客戶來(lai)撰(zhuan)寫博客。

在未融入社交媒體之前，大型企業很難與用戶進行互動，也就無法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶可以直達企業高層。除此之外，所有的企業面對環境問題、產品標準以及消費(fei)者(zhe)和(he)員工權益等(deng)問題時，也不(bu)得不(bu)更加慎重。

社交媒體提升產品質量

社(she)交(jiao)媒體(ti)使得所有消費者都可以針(zhen)對(dui)產(chan)(chan)品發表評論并(bing)提出批評，因此廠(chang)商的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品必須(xu)有過(guo)硬的(de)(de)(de)質量。產(chan)(chan)品質量不過(guo)關(guan)的(de)(de)(de)廠(chang)商將會被曝(pu)光并(bing)最終失敗(bai)。這也是為什么好的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品往往在傳統營銷上投(tou)入的(de)(de)(de)資金更少的(de)(de)(de)原因所在。社(she)交(jiao)媒體(ti)的(de)(de)(de)存(cun)在使得優秀(xiu)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品能夠獲(huo)得自己用戶和粉絲的(de)(de)(de)追捧(peng)。

社交媒體可以提供優秀的客服渠道

看(kan)看(kan)維珍美(mei)國航(hang)(hang)空公司（Virgin America）是怎么利用Twitter的(de)吧(ba)。如果你的(de)航(hang)(hang)班有問題(ti)，只需要在Twitter上向(xiang)維珍的(de)客服人員求(qiu)助即(ji)可(ke)。這種服務具有很(hen)強(qiang)的(de)前瞻性。

社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品

星巴克、戴爾(er)和寶潔都采取了這(zhe)種(zhong)模式，聽取用戶的(de)意見和反饋(kui)，并借此創造更好(hao)的(de)產(chan)品。大型企業對此越積(ji)極(ji)，就越能(neng)促進這(zhe)種(zhong)模式的(de)發展。

消費者可自主控制社交關系

你可以選擇關(guan)注英特爾或福特的員(yuan)工，至于是否需要加入他們的社區則完(wan)全(quan)由你做(zuo)主。這(zhe)與傳統媒體(ti)(ti)產生了鮮明的對比，在(zai)傳統媒體(ti)(ti)中，你完(wan)全(quan)無(wu)法控制自己與大型公司(si)之間的關(guan)系(xi)。

免費接觸大型企業

企業建立平(ping)臺、網站和服(fu)(fu)務(wu)(wu)通(tong)常都(dou)是為了賺錢和建立業務(wu)(wu)，但(dan)它們大部分都(dou)對用戶免費開(kai)放。在(zai)很多情況(kuang)下，這些服(fu)(fu)務(wu)(wu)都(dou)是依靠廣告費和贊助費等形式來獲取收入的(de)。

大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊

如果某些品牌希望(wang)通過(guo)社交平臺來發布視(shi)(shi)頻(pin)且做法得(de)當，那么消費者就可(ke)以(yi)從中獲得(de)資訊。比如可(ke)口可(ke)樂在其博客上發布的公(gong)司發展史以(yi)及耐(nai)克在YouTube上發布的足(zu)球視(shi)(shi)頻(pin)。

用戶主宰內容和互動

社交(jiao)(jiao)媒(mei)體上的許多(duo)交(jiao)(jiao)流(liu)都(dou)與大企(qi)業有關(guan)，這一(yi)點并不(bu)奇怪。無(wu)論是否出于自愿，大型企(qi)業已經實(shi)實(shi)在在的參與到社交(jiao)(jiao)媒(mei)體之中(zhong)。

三、價值

1、品牌曝光(guang)度；

2、網站知名(ming)度(du)；

3、多(duo)平臺(tai)共同發(fa)展前景。

4、品牌建設；

5、品牌CRM。