企業管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客(ke)戶(hu)來源大致分為慕名而來、第三方介紹(shao)、咨詢(xun)組(zu)織自薦三種(zhong)。咨詢(xun)組(zu)織應派出具有豐富知識和經(jing)驗的(de)(de)高級(ji)咨詢(xun)顧問或主要(yao)負(fu)責人與客(ke)戶(hu)負(fu)責人接(jie)洽，了解客(ke)戶(hu)的(de)(de)要(yao)求和意圖，權衡受(shou)理能(neng)力(li)，判(pan)斷受(shou)理條件。

任務：通過(guo)洽談和協商，明確咨(zi)詢(xun)主(zhu)體(ti)與咨(zi)詢(xun)客體(ti)雙方是否進行(xing)合(he)作(zuo)的意向。

步是：①初(chu)步接洽；②研(yan)究回復；③深入(ru)商談。

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2、預備咨詢階段

①確定咨詢課題(ti)；需要(yao)根據企業管(guan)理現(xian)狀(zhuang)進行獨立的(de)問題(ti)調查，以求(qiu)得到完(wan)整的(de)、公正的(de)信息(xi)，找出管(guan)理主(zhu)要(yao)的(de)、關鍵(jian)的(de)問題(ti)，最后共(gong)同(tong)確認課題(ti)。

②提供咨(zi)詢(xun)建(jian)議(yi)書；當雙方確認咨(zi)詢(xun)課題后， 咨(zi)詢(xun)調研組要把預備調查的基本結論(lun)形成書面文件。

③簽(qian)定正式(shi)咨詢(xun)(xun)合同(tong)；在客(ke)戶確認咨詢(xun)(xun)建議書(shu)后， 雙(shuang)方進(jin)一步協(xie)商(shang)，簽(qian)定正式(shi)咨詢(xun)(xun)合同(tong)的目的。

任務：通過快(kuai)速、全面的(de)調查(cha)，客戶的(de)關鍵問題(ti)，共同確定咨詢(xun)課題(ti)，并簽署(shu)咨詢(xun)協(xie)議(yi)。

步驟(zou)：①預備(bei)調查；②確定課題；③簽(qian)署協議。

3、正式咨詢階段

①深(shen)入調查(cha)階(jie)段；調查(cha)清(qing)楚與課題有(you)關的(de)歷史、現狀、標準(zhun)、管理模(mo)式、內部條(tiao)件和外部環境等各方(fang)面的(de)資料，才能為下一階(jie)段分析提(ti)供足夠的(de)有(you)價(jia)值的(de)資料。

②原因(yin)分(fen)(fen)析階段；分(fen)(fen)析工作要(yao)遵循企業(ye)的(de)(de)(de)管理(li)現狀，以事實為依據(ju)，尋找(zhao)產(chan)(chan)生問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)真正原因(yin)，判斷問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)性(xing)質(zhi)，通(tong)過定量和確有論據(ju)的(de)(de)(de)定性(xing)相結合的(de)(de)(de)分(fen)(fen)析，從(cong)管理(li)上找(zhao)到產(chan)(chan)生問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)因(yin)果關系及其內(nei)在(zai)聯系，從(cong)觀(guan)念體(ti)制或(huo)機制上找(zhao)到產(chan)(chan)生問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)根源。

③提出改善(shan)方案(an)；針對問(wen)題產生的(de)原(yuan)因和(he)根源(yuan)設計解決方案(an)。

任(ren)務(wu)：通過深入調查分析，判斷各(ge)課(ke)題領域的問題及原因，提出系統、可行的改善方(fang)案(an)，并為方(fang)案(an)的實施做必要的思想和組織準(zhun)備(bei)。

步驟：①深入(ru)調查(cha)研究；②分(fen)析問題的原(yuan)因；③擬定(ding)改善(shan)方案；④交(jiao)咨詢報(bao)告。

4、方案實施階段

落實(shi)方(fang)案應(ying)以客戶單位為主，咨詢組(zu)織派出參加過(guo)正式咨詢并得到客戶單位推薦的咨詢顧問參加，組(zu)成落實(shi)方(fang)案小組(zu)。

管理咨詢公(gong)(gong)司(si)是指從(cong)事(shi)管(guan)(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)活動、為(wei)企(qi)業和企(qi)業家提供咨(zi)詢(xun)性服(fu)務的公(gong)(gong)司(si)。根據管(guan)(guan)理(li)公(gong)(gong)司(si)服(fu)務類(lei)別的側重，管(guan)(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)公(gong)(gong)司(si)可以分(fen)為(wei)綜合管(guan)(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)公(gong)(gong)司(si)、戰略管(guan)(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)公(gong)(gong)司(si)、生產、人力資(zi)源、財務、物流(liu)、市場(chang)營銷、信息系統管(guan)(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)公(gong)(gong)司(si)等。

管(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)(xun)公司總體上就(jiu)是(shi)一(yi)種為(wei)企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)機構，它是(shi)對于企(qi)業(ye)進行(xing)(xing)(xing)分析(xi)規劃(hua)的(de)(de)(de)一(yi)種有效的(de)(de)(de)工具，它的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)范(fan)圍(wei)涉(she)及企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)各個(ge)環節，這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)服(fu)務性行(xing)(xing)(xing)業(ye)，是(shi)掌(zhang)握扎實的(de)(de)(de)管(guan)理(li)知識(shi)基(ji)礎和豐富(fu)的(de)(de)(de)實際管(guan)理(li)經驗，并且掌(zhang)握了咨(zi)詢(xun)(xun)技(ji)法的(de)(de)(de)人所從事(shi)的(de)(de)(de)智力密集型的(de)(de)(de)服(fu)務行(xing)(xing)(xing)業(ye)。咨(zi)詢(xun)(xun)顧問(wen)在企(qi)業(ye)提出(chu)要(yao)求的(de)(de)(de)基(ji)礎上深(shen)入企(qi)業(ye)，進行(xing)(xing)(xing)定量或確有論據的(de)(de)(de)定性分析(xi)，查出(chu)存在問(wen)題的(de)(de)(de)原因(yin)，提出(chu)切實可行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)改善(shan)方案，進而協(xie)助進行(xing)(xing)(xing)實施，使企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)運行(xing)(xing)(xing)機制(zhi)得(de)到改善(shan)，最終提高企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)水平和經濟效益。

任務：幫(bang)助(zhu)客戶(hu)企業(ye)實施(shi)改善方(fang)案(an)，整個咨詢工作產生實效。

步驟：①指導(dao)實施；②總結工作(zuo)。