母嬰連鎖店管理技巧

1、實行人性化管理

對店員制定的母嬰連鎖店服務規(gui)范(fan)是必(bi)須(xu)遵守的(de)(de)，原則問題上(shang)堅持嚴肅(su)、嚴格(ge)，這樣(yang)才能使整(zheng)個隊伍有(you)序規(gui)范(fan)，母(mu)嬰(ying)(ying)連鎖(suo)(suo)店(dian)(dian)如日常的(de)(de)考勤、各(ge)項報表的(de)(de)提交、現(xian)場(chang)勞動紀律(lv)等，一(yi)(yi)定要(yao)遵照(zhao)員(yuan)工管(guan)理(li)制度執行，對(dui)該處(chu)罰的(de)(de)不可手軟；但另一(yi)(yi)方面，營業員(yuan)也是常人(ren)，要(yao)對(dui)其思想動態加以關注，母(mu)嬰(ying)(ying)連鎖(suo)(suo)店(dian)(dian)營業員(yuan)情(qing)緒(xu)的(de)(de)好(hao)壞(huai)直接影響到銷(xiao)售熱情(qing)，對(dui)生(sheng)活中有(you)困難的(de)(de)營業員(yuan)要(yao)加以幫助和關心(xin)，體現(xian)管(guan)理(li)人(ren)性化(hua)。在人(ren)性化(hua)管(guan)理(li)上(shang)，經營者(zhe)首先要(yao)嚴于律(lv)己，以理(li)服人(ren)，其次(ci)，要(yao)能夠(gou)體恤人(ren)心(xin)，經常地觀察員(yuan)工的(de)(de)心(xin)態，發(fa)現(xian)有(you)什(shen)么(me)異常及時(shi)的(de)(de)幫助他們改正(zheng)。

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2、適當的運用激勵機制

沒(mei)有人(ren)愿意做一個無成(cheng)就的人(ren)，因此，要對(dui)(dui)自己的員(yuan)工(gong)進行(xing)激勵(li)。比如說在(zai)母嬰連(lian)鎖店內，員(yuan)工(gong)撿到了顧客的錢包(bao)，沒(mei)有據為(wei)己有而(er)(er)是(shi)很(hen)快的找到失主(zhu)把他還給(gei)了別人(ren)，不僅(jin)要對(dui)(dui)她進行(xing)精(jing)神上(shang)的贊(zan)揚，如果輔以(yi)獎金之類的贊(zan)賞，對(dui)(dui)其他員(yuan)工(gong)也會產生很(hen)大(da)的激勵(li)作用，從(cong)而(er)(er)在(zai)母嬰連(lian)鎖店整體上(shang)樹立起團(tuan)隊素(su)質形(xing)象。

3、職責明確

對(dui)(dui)于小一(yi)(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)(de)店(dian)來說，母嬰連鎖(suo)(suo)店(dian)經營者往(wang)(wang)往(wang)(wang)會(hui)(hui)認(ren)為(wei)沒有(you)(you)(you)必要(yao)(yao)(yao)分得(de)那么清楚(chu)，只要(yao)(yao)(yao)把活干完就行了，其實并不(bu)(bu)如此(ci)，沒有(you)(you)(you)明確任(ren)務的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)員(yuan)工往(wang)(wang)往(wang)(wang)會(hui)(hui)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)種偷懶心理，反(fan)正(zheng)這不(bu)(bu)是(shi)我(wo)一(yi)(yi)(yi)個人的(de)(de)(de)活為(wei)什么我(wo)要(yao)(yao)(yao)多干一(yi)(yi)(yi)點(dian)呢(ni)?每個員(yuan)工都有(you)(you)(you)這樣的(de)(de)(de)想法時(shi)，不(bu)(bu)僅影(ying)響心情還(huan)會(hui)(hui)使工作(zuo)效率(lv)下降。因(yin)(yin)(yin)此(ci)，給每一(yi)(yi)(yi)個員(yuan)工制定一(yi)(yi)(yi)個職責，這樣他(ta)(ta)們(men)會(hui)(hui)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)種責任(ren)感會(hui)(hui)覺得(de)是(shi)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)事(shi)情還(huan)是(shi)自(zi)(zi)己(ji)做完才放心。對(dui)(dui)于大一(yi)(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)(de)母嬰連鎖(suo)(suo)店(dian)，還(huan)要(yao)(yao)(yao)學會(hui)(hui)放權，因(yin)(yin)(yin)為(wei)店(dian)面(mian)過大，一(yi)(yi)(yi)個人是(shi)很難(nan)管理過來的(de)(de)(de)。店(dian)長要(yao)(yao)(yao)學會(hui)(hui)發現管理精(jing)英，讓他(ta)(ta)們(men)幫(bang)助自(zi)(zi)己(ji)處理一(yi)(yi)(yi)些日常事(shi)務，這樣可以(yi)減輕(qing)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)負(fu)擔還(huan)會(hui)(hui)讓他(ta)(ta)們(men)認(ren)為(wei)自(zi)(zi)己(ji)受到領導的(de)(de)(de)重視，因(yin)(yin)(yin)此(ci)工作(zuo)起(qi)來更加的(de)(de)(de)起(qi)勁。

4、堅持不懈地培訓

母嬰(ying)用品店(dian)經營者(zhe)還要組(zu)織有(you)針對(dui)(dui)性(xing)的培訓，堅持每周進行一次，日積(ji)月累的培訓才會(hui)對(dui)(dui)店(dian)員(yuan)的素質有(you)所提高。

5、經營者要具備培訓、指導能力

母嬰連鎖店經營管(guan)理人員，首先(xian)要自己先(xian)明(ming)白母(mu)嬰(ying)產品(pin)知識、銷售技(ji)巧、商品(pin)陳列等(deng)，自身能力要強，除了定(ding)期(qi)培訓(xun)，現場管(guan)理也是一個培訓(xun)指導(dao)的過程。

母嬰連鎖店如何進行員工培訓

嬰兒(er)用品是一個(ge)屬于(yu)引(yin)導消費的(de)行(xing)業，它(ta)對營(ying)(ying)業員的(de)要(yao)(yao)求(qiu)比較高，營(ying)(ying)業員要(yao)(yao)有足夠的(de)懂行(xing)，不僅懂產品知識，還要(yao)(yao)懂育嬰知識，業界有一句話：一個(ge)成功的(de)導購員就是一個(ge)合格的(de)育嬰師!營(ying)(ying)業員的(de)優(you)秀(xiu)與否直(zhi)接(jie)關(guan)系(xi)(xi)到營(ying)(ying)業額，對于(yu)小店而言，營(ying)(ying)業員直(zhi)接(jie)關(guan)系(xi)(xi)到成敗！

（1）親(qin)(qin)和(he)力：母嬰(ying)連鎖店營業員的(de)第一(yi)要素就是(shi)要有親(qin)(qin)和(he)力，要讓客戶覺(jue)得你(ni)只是(shi)在和(he)她拉家常，并不是(shi)刻意的(de)向她推銷商品。

（2）豐(feng)富的(de)產(chan)(chan)品知識(shi)：嬰(ying)兒用品是(shi)一個引導(dao)消(xiao)費的(de)行業(ye)，除日常用品外，許多的(de)商品都要(yao)求營業(ye)員有豐(feng)富的(de)產(chan)(chan)品知識(shi)，能為客戶科學的(de)指導(dao)消(xiao)費，讓消(xiao)費者真(zhen)切的(de)感覺到產(chan)(chan)品的(de)附加值！

（3）愛(ai)心(xin)：愛(ai)心(xin)不是裝出來，真正有愛(ai)心(xin)的(de)營業員會(hui)在無意之間(jian)把愛(ai)心(xin)體(ti)現出來，有時感動(dong)消費(fei)者的(de)往往是一(yi)個細節(jie)。

（4）影響力：影響力越強，在銷售產品(pin)時就越主動。

（5）總(zong)結能力(li)：總(zong)結是為了讓以(yi)后做得更好。

（6）學習能(neng)力：現在任何—個行業都會有激烈的競爭，不具備學習能(neng)力的營業員，遲早都是要被(bei)淘汰的。

（7）責任心：假如營業員(yuan)只有靠岸感，沒有歸屬感，就永遠不可能把(ba)銷售做好。

（8）分析(xi)能(neng)力：任何(he)店面(mian)都(dou)會(hui)不同程度存在問(wen)題(ti)，重(zhong)要的(de)是(shi)你(ni)要有(you)分析(xi)能(neng)力，能(neng)清楚問(wen)題(ti)的(de)真(zhen)正(zheng)原因(yin)，許(xu)多店面(mian)生意不好就(jiu)(jiu)是(shi)因(yin)為不清楚真(zhen)正(zheng)問(wen)題(ti)出在哪(na)里，假(jia)如真(zhen)的(de)能(neng)找到(dao)(dao)問(wen)題(ti)就(jiu)(jiu)一定能(neng)找到(dao)(dao)解決問(wen)題(ti)的(de)方(fang)法。

母嬰連鎖店的經營之道

開同樣的母嬰連鎖店，有(you)(you)(you)(you)的(de)人生意非常(chang)好(hao)，管(guan)(guan)理起來(lai)(lai)也很輕(qing)松，有(you)(you)(you)(you)的(de)人母(mu)嬰(ying)店(dian)(dian)缺業績不好(hao)，而且管(guan)(guan)理起還費勁。生意不好(hao)，多半與母(mu)嬰(ying)店(dian)(dian)經營管(guan)(guan)理有(you)(you)(you)(you)關，沒(mei)有(you)(you)(you)(you)行程(cheng)有(you)(you)(you)(you)效的(de)經驗(yan)管(guan)(guan)理制(zhi)度。那么(me)，開孕(yun)嬰(ying)童用(yong)品店(dian)(dian)應(ying)該怎么(me)管(guan)(guan)理呢，有(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)現(xian)成的(de)制(zhi)度可以套用(yong)呢?沒(mei)有(you)(you)(you)(you)標準答案，套用(yong)的(de)方式(shi)往往水土不服，需要您自己來(lai)(lai)凈新增制(zhi)定。

（1）按主題(ti)來陳列商品(pin)：清涼夏季區，媽媽產后(hou)用(yong)品(pin)區，長牙(ya)(ya)寶寶區（上面陳列出所(suo)有這時期(qi)要(yao)用(yong)的產品(pin)，如咬牙(ya)(ya)器、磨(mo)牙(ya)(ya)餅(bing)、輔食(shi)等）。

（2）銷售(shou)母嬰衍生產(chan)品(pin)：竹炭(tan)有殺菌(jun)、除(chu)臭、吸附有害成分(fen)、產(chan)生負離子功能(neng)，這(zhe)些功能(neng)都是(shi)寶(bao)寶(bao)和媽(ma)媽(ma)最(zui)需要的，竹炭(tan)系列產(chan)品(pin)一定將成為嬰兒用品(pin)保健產(chan)品(pin)中高利潤產(chan)品(pin)。還比如空氣加濕(shi)器、果汁機、胎心儀、甲醛速(su)消凈等。

（3）推出套餐銷(xiao)(xiao)售(shou)：把相(xiang)關的產品做出套餐銷(xiao)(xiao)售(shou)，一(yi)是占有(you)市場份(fen)額，二是提(ti)高(gao)單筆成交量！

（4）陳(chen)列(lie)精巧帶來利潤(run)：好的陳(chen)列(lie)會增(zeng)加客戶購買(mai)欲望(wang)，市場調查(cha)發(fa)現，好的陳(chen)列(lie)可以提(ti)高(gao)20%的銷售額。

（5）按寶寶月份(fen)來陳列(lie)商品(pin)：如3-6個月寶寶產品(pin)區!月份(fen)陳列(lie)只(zhi)要有一個貨架用(yong)來展示(shi)就可以(yi)，整個店(dian)里全部按月份(fen)來陳列(lie)會(hui)顯得(de)會(hui)亂！

（6）開通網(wang)店：把網(wang)店作為(wei)增加銷(xiao)售(shou)額的銷(xiao)售(shou)渠道。

（7）開發(fa)孕婦護(hu)理(li)(li)產(chan)品(pin)(pin)：現在大部分的母嬰連(lian)鎖店都(dou)忽視(shi)了(le)媽(ma)媽(ma)護(hu)理(li)(li)產(chan)品(pin)(pin)，隨著80后(hou)姑娘開始成為媽(ma)媽(ma)，孕婦護(hu)理(li)(li)產(chan)品(pin)(pin)一定會成為一個備受重(zhong)視(shi)的項目。

（8）讓快消(xiao)品(pin)產生(sheng)利(li)潤(run)：一(yi)般的(de)店主都不會在紙尿褲、食品(pin)這一(yi)方面下功(gong)夫，我們反(fan)其道而下，想盡一(yi)切(qie)辦法讓這些易(yi)耗品(pin)產生(sheng)利(li)潤(run)!

（9）送貨(huo)上門(men)：夏天生意(yi)不好(hao)不是因為(wei)沒有需求，是因為(wei)可(ke)用(yong)不可(ke)用(yong)的產品(pin)媽媽們懶得出(chu)來買(mai)，我(wo)們可(ke)以實行送貨(huo)上門(men)，培養懶人客(ke)戶。

（10）及(ji)時梳理滯銷(xiao)(xiao)產品：滯銷(xiao)(xiao)產品不僅占(zhan)用了資金，還(huan)占(zhan)用了版(ban)面，是店里的小偷，每天(tian)偷走你(ni)的客戶，你(ni)的錢！

（11）重視(shi)不起眼的產(chan)品：發圈、發夾(jia)、貼貼畫，女(nv)寶寶需要的商品。氫氣球(qiu)、反光陀(tuo)螺、泡泡槍、這些商品平時被店主忽視(shi)，其(qi)實(shi)這些商品這因為是小件，客戶不急價格，利潤非(fei)常(chang)可觀。

（12）在店里銷售雜志：一般的店里只是銷售(shou)(shou)書籍，不敢銷售(shou)(shou)雜志，怕過時，其實(shi)雜志有很多的市場(chang)存在，只要選對產品，一定能增加不少(shao)銷售(shou)(shou)額(e)。