電視購物系統有哪些特點

1、操作(zuo)簡(jian)單，界面友(you)好(hao)：全部(bu)中(zhong)文界面，方便操作(zuo)及語(yu)音信息文件的更新；

2、開(kai)放(fang)性(xing)(xing)和擴展(zhan)(zhan)性(xing)(xing)：系統維護(hu)簡單方便(bian)，具備很好的開(kai)放(fang)性(xing)(xing)、擴展(zhan)(zhan)性(xing)(xing)和完備的二(er)次開(kai)發(fa)能(neng)(neng)力，以(yi)適(shi)應該系統未(wei)來發(fa)展(zhan)(zhan)和功能(neng)(neng)擴充，便(bian)于系統容(rong)量的增加、支(zhi)撐功能(neng)(neng)的增強以(yi)及和其它系統的兼容(rong)；

3、不(bu)間斷服(fu)務(wu)：24小時不(bu)停開(kai)機，使咨(zi)詢者隨(sui)時隨(sui)地都可打入電話進行電腦服(fu)務(wu)

4、使用可靠：系統(tong)核(he)心部件穩定可靠，客(ke)戶應用界面采用瀏覽器模式，全面提高(gao)了系統(tong)使用的可靠性和穩定性；

5、功(gong)能(neng)(neng)強(qiang)大，設(she)計(ji)靈活：在(zai)立(li)足基本業務功(gong)能(neng)(neng)的同時，系統著重考慮(lv)靈活的處理(li)方(fang)式(shi)、人性化(hua)的業務設(she)計(ji)、規(gui)范的業務流程(cheng)，以及各種信息資源(yuan)的合理(li)整合。

6、適用(yong)范圍(wei)廣(guang)，可移植性強。適用(yong)于電(dian)視購物(wu)的所有產品(pin)系列，而且可以輕松移植到(dao)其它(ta)產品(pin)系列。

7、使(shi)用方(fang)(fang)便，有利管理(li)：本系統為軟件系統，可以(yi)方(fang)(fang)便的存儲座(zuo)席在服務(wu)過程中(zhong)產(chan)生的各種數據，其中(zhong)一些數據可以(yi)被(bei)用來統計座(zuo)席的工作效率，為管理(li)者提供便利。

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電視購物管理系統的主要功能

1、通訊管理：支持座席(xi)基本功能、管理通訊、來(lai)電彈屏、錄音、站內短信(xin)、客戶留(liu)言、郵(you)件、會(hui)員來(lai)電密碼驗(yan)證、智(zhi)能號(hao)碼匹(pi)配、傳真(zhen)收發、外呼(hu)、黑名單。

2、客戶管理(CRM)：支持客戶資料管理、來(lai)電資料同(tong)步轉移、點擊通話(hua)、服務(wu)記錄與錄音等功(gong)能。

3、回電管理：支持自動電腦(nao)座席和回電號(hao)碼生成(cheng)的功(gong)能(neng)

4、銷售產(chan)品(pin)與訂單管(guan)理(li)(li)：支持(chi)訂單錄入(ru)、訂單審核(he)、收款記錄、送貨方(fang)式(shi)管(guan)理(li)(li)、產(chan)品(pin)管(guan)理(li)(li)、贈品(pin)管(guan)理(li)(li)、積分管(guan)理(li)(li)、

5、話術和知(zhi)識庫管理(li)：支(zhi)持語音(yin)和文本兩種(zhong)類型的(de)知(zhi)識庫。方便坐席(xi)人員(yuan)查找相(xiang)關產(chan)品(pin)及政策信息等。

6、供應商管理(li)：針對某(mou)些(xie)廠(chang)家，部分(fen)產品(pin)或者贈品(pin)需要采購的(de)情(qing)況，電視購物(wu)呼叫中心系統還(huan)提(ti)供供應商的(de)管理(li)，系統維護人員(yuan)(yuan)將采購內容錄入(ru)系統，以(yi)便管理(li)人員(yuan)(yuan)根據電視購物(wu)反饋情(qing)況及時作(zuo)決策調整(zheng)。

7、統(tong)(tong)計報表：支持電(dian)話流量的統(tong)(tong)計、各電(dian)視臺(tai)效率(lv)統(tong)(tong)計等(deng)類型的報表

8、權限(xian)管(guan)理(li)(li)：支(zhi)持對系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)操作(zuo)員、管(guan)理(li)(li)員的(de)分(fen)級管(guan)理(li)(li)，不同(tong)級別的(de)管(guan)理(li)(li)員有不同(tong)的(de)控制、訪問權限(xian)；系(xi)統(tong)(tong)(tong)提供靈活的(de)角色分(fen)配和(he)權限(xian)設(she)置手段；系(xi)統(tong)(tong)(tong)支(zhi)持對各種結算數據(ju)、配置數據(ju)、統(tong)(tong)(tong)計(ji)數據(ju)采取保(bao)護措施；系(xi)統(tong)(tong)(tong)對用(yong)戶實(shi)現分(fen)級管(guan)理(li)(li)；系(xi)統(tong)(tong)(tong)支(zhi)持對數據(ju)訪問權限(xian)的(de)嚴格控制。

9、遠(yuan)程座席(xi)，IP分布：具有分機無限量、分機遠(yuan)程部署、分機之(zhi)間“0”話(hua)(hua)費、變長途為市話(hua)(hua)等作用。另外，還提供客戶提醒，通話(hua)(hua)查詢，錄音(yin)查詢，留(liu)言信箱，電話(hua)(hua)會議等多種(zhong)實用功能。