電視購物系統有哪些特點

1、操(cao)作簡單，界面友好(hao)：全(quan)部中文界面，方便(bian)操(cao)作及(ji)語音信息文件的更新；

2、開(kai)放性(xing)和(he)擴(kuo)(kuo)展(zhan)性(xing)：系(xi)統(tong)維(wei)護簡單方(fang)便，具備很好的開(kai)放性(xing)、擴(kuo)(kuo)展(zhan)性(xing)和(he)完(wan)備的二(er)次開(kai)發能力，以適應該系(xi)統(tong)未來(lai)發展(zhan)和(he)功能擴(kuo)(kuo)充，便于系(xi)統(tong)容量(liang)的增加、支撐功能的增強以及和(he)其它(ta)系(xi)統(tong)的兼(jian)容；

3、不(bu)間斷服務(wu)：24小時不(bu)停開機，使咨詢者隨時隨地都可打(da)入電(dian)話進行(xing)電(dian)腦服務(wu)

4、使用可靠：系統(tong)核心(xin)部件(jian)穩定(ding)可靠，客戶(hu)應(ying)用界面采用瀏覽器模(mo)式，全面提高了系統(tong)使用的可靠性和穩定(ding)性；

5、功能強大，設(she)計靈(ling)活：在(zai)立足基本業(ye)務(wu)功能的(de)同(tong)時，系統著重考慮靈(ling)活的(de)處理方(fang)式、人性化的(de)業(ye)務(wu)設(she)計、規范的(de)業(ye)務(wu)流程，以及各種(zhong)信息資(zi)源的(de)合理整合。

6、適用范圍廣，可移(yi)植性(xing)強(qiang)。適用于電(dian)視購物的所有產(chan)(chan)品系列，而且可以輕松移(yi)植到(dao)其它產(chan)(chan)品系列。

7、使用方便，有(you)利(li)管(guan)(guan)理：本系(xi)統為軟件(jian)系(xi)統，可(ke)以方便的存儲(chu)座席(xi)在服(fu)務過程中產生的各(ge)種數(shu)據，其中一些數(shu)據可(ke)以被用來(lai)統計座席(xi)的工作效(xiao)率，為管(guan)(guan)理者提供(gong)便利(li)。

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電視購物管理系統的主要功能

1、通訊管(guan)理(li)：支持座席(xi)基(ji)本功能、管(guan)理(li)通訊、來電(dian)彈屏、錄音、站內短信、客(ke)戶留言(yan)、郵件、會員來電(dian)密碼驗證、智能號碼匹配、傳真收發、外呼、黑名單。

2、客戶管理(CRM)：支持客戶資(zi)料管理、來電資(zi)料同步轉(zhuan)移、點擊通話、服務記錄與錄音等功能。

3、回電管理(li)：支持自動電腦座(zuo)席(xi)和回電號碼生(sheng)成的功(gong)能

4、銷售產品(pin)與訂單管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)：支持訂單錄(lu)入、訂單審核、收(shou)款記錄(lu)、送貨方式(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、產品(pin)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、贈品(pin)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、積分管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、

5、話術和知識(shi)庫管理：支(zhi)持語音(yin)和文(wen)本兩種類型的知識(shi)庫。方便坐席人員查(cha)找相關產品及(ji)政策信息等。

6、供(gong)應商管理(li)：針對(dui)某些廠家，部分產品(pin)或者贈品(pin)需要采購(gou)的情況，電視(shi)購(gou)物呼叫(jiao)中心系(xi)統(tong)還提供(gong)供(gong)應商的管理(li)，系(xi)統(tong)維護(hu)人員(yuan)將采購(gou)內容錄(lu)入系(xi)統(tong)，以便管理(li)人員(yuan)根據電視(shi)購(gou)物反饋(kui)情況及時作決策調整。

7、統計(ji)報表(biao)：支持電(dian)話流量的統計(ji)、各(ge)電(dian)視臺效率統計(ji)等類型(xing)的報表(biao)

8、權(quan)(quan)限管(guan)理(li)(li)：支(zhi)(zhi)持(chi)對(dui)(dui)(dui)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)操(cao)作員(yuan)、管(guan)理(li)(li)員(yuan)的(de)(de)(de)分級(ji)管(guan)理(li)(li)，不(bu)同(tong)級(ji)別(bie)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)員(yuan)有不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)控制(zhi)、訪問權(quan)(quan)限；系(xi)統(tong)(tong)(tong)提供靈活的(de)(de)(de)角(jiao)色分配(pei)和權(quan)(quan)限設置手段；系(xi)統(tong)(tong)(tong)支(zhi)(zhi)持(chi)對(dui)(dui)(dui)各種結算數(shu)(shu)據、配(pei)置數(shu)(shu)據、統(tong)(tong)(tong)計(ji)數(shu)(shu)據采(cai)取保護措施(shi)；系(xi)統(tong)(tong)(tong)對(dui)(dui)(dui)用(yong)戶實現分級(ji)管(guan)理(li)(li)；系(xi)統(tong)(tong)(tong)支(zhi)(zhi)持(chi)對(dui)(dui)(dui)數(shu)(shu)據訪問權(quan)(quan)限的(de)(de)(de)嚴格控制(zhi)。

9、遠(yuan)程座席，IP分(fen)(fen)布：具(ju)有分(fen)(fen)機無限量、分(fen)(fen)機遠(yuan)程部署、分(fen)(fen)機之間(jian)“0”話(hua)費(fei)、變長途(tu)為市(shi)話(hua)等(deng)作用。另外，還提(ti)供(gong)客戶(hu)提(ti)醒，通(tong)話(hua)查(cha)詢，錄(lu)音查(cha)詢，留言(yan)信箱(xiang)，電話(hua)會議等(deng)多(duo)種(zhong)實用功能。