一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想，像夸大的(de)宣傳，高價低(di)質的(de)商(shang)品。事實上，在美(mei)國、日本(ben)、韓國等國家，電視購物都是消(xiao)費者(zhe)購買商(shang)品的(de)一個重要渠道，商(shang)家通過(guo)這種方(fang)式，向電視機前(qian)的(de)(de)廣大(da)的(de)(de)消費者源源不斷地提(ti)供(gong)著(zhu)優質的(de)(de)產品(pin)以及配送服務。僅美國有線電視(shi)網(wang)電視(shi)購物一年的(de)(de)銷售(shou)額就達(da)上百(bai)億美元。其中，電視(shi)購物公司(si)QVC成立于1986年，在(zai)1987年的(de)營業(ye)收入僅(jin)有1億多(duo)美(mei)元(yuan)，而到2006年已增長到80億美(mei)元(yuan)。在(zai)1992年廣東省的(de)珠(zhu)江(jiang)頻(pin)道播出(chu)了(le)中國(guo)大陸第一個購物節目，1996年大陸第一個專業的購(gou)物頻道北京BTV開(kai)播，在中國(guo)已經有(you)24年的歷史了。電視購(gou)物這(zhe)種(zhong)方式的產生，一定程度上可以說是懶惰創造的市場機會。人性的弱點包含(han)惰性，消費者希(xi)望坐在家里(li)，哪(na)都(dou)不去，看(kan)看(kan)電視就可(ke)以知道商品信息(xi)，打個電話(hua)就可(ke)以買到商品。

電視購物企業的(de)成功(gong)實施是(shi)呼叫(jiao)中心(xin)平臺、電(dian)(dian)視媒(mei)體(ti)廣告、電(dian)(dian)話銷售和(he)物(wu)流配送以(yi)及電(dian)(dian)話中心(xin)良(liang)好運營管理的(de)有機結合。隨(sui)著(zhu)電(dian)(dian)視購物(wu)行業規模的(de)不(bu)斷擴(kuo)大、行業競爭的(de)不(bu)斷加劇、營銷成本的不(bu)斷攀升，開展(zhan)電視(shi)購物的商家對提高電話銷售尤為關注。消(xiao)費者就是上帝，當媒(mei)體廣告(gao)播出以(yi)后(hou)，面(mian)對蜂擁(yong)而(er)至的客(ke)戶(hu)來電，如何不(bu)丟失每一個來電，如何獲(huo)取每(mei)一個來電，最終(zhong)將(jiang)那些用(yong)大筆的(de)(de)(de)電視媒體廣告費吸引(yin)進來的(de)(de)(de)客戶(hu)變成真正的(de)(de)(de)消費者，就成為電視購(gou)物經營者所關注(zhu)的(de)(de)(de)焦點(dian)。原本使(shi)用普(pu)通電(dian)話的(de)經(jing)營模式，已經(jing)遠(yuan)遠(yuan)不能滿足現(xian)代(dai)電(dian)視購物(wu)行業的(de)需要(yao)，現(xian)代(dai)意義上的(de)電(dian)話中心(xin)(xin)系統必須將呼(hu)叫中心(xin)(xin)、客(ke)戶關系管理、高效(xiao)信息流、快捷的(de)物(wu)流緊密結(jie)合，只有這樣才能創造電(dian)視購物電(dian)話(hua)中心銷(xiao)售的新(xin)局面。