一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯(lian)想，像夸大的宣傳(chuan)，高價(jia)低質的商品(pin)。事(shi)實上，在美國(guo)、日本、韓國(guo)等(deng)國(guo)家，電視(shi)購物都是消費者購買(mai)商品(pin)的一(yi)個重要渠道(dao)，商家通過這種(zhong)方式，向電視(shi)機前(qian)的廣大(da)的消費者(zhe)源源不斷地(di)提供著優質的產品以及配送服務。僅美國有線電視網(wang)電視購(gou)物一(yi)年的銷售額就(jiu)達上百億美元(yuan)。其(qi)中，電視購(gou)物公(gong)司QVC成(cheng)立于1986年，在(zai)1987年的(de)營業(ye)收入僅有1億多美元，而(er)到(dao)2006年已增長(chang)到(dao)80億美元。在(zai)1992年廣東(dong)省的(de)珠江頻道(dao)播出了(le)中(zhong)國大(da)陸(lu)第一個購物(wu)節(jie)目(mu)，1996年大陸第(di)一個專業的(de)購(gou)物頻道北(bei)京BTV開播，在中國(guo)已經有(you)24年的(de)歷史(shi)了(le)。電(dian)視購(gou)物這種方式(shi)的(de)產生，一定程度上可以說是懶惰(duo)創造的(de)市(shi)場機會。人性的(de)弱點包含惰(duo)性，消費者希望(wang)坐在家(jia)里，哪都(dou)不(bu)去，看(kan)看(kan)電(dian)視就(jiu)可以知(zhi)道(dao)商品信息，打個(ge)電(dian)話(hua)就(jiu)可以買到商品。

電視(shi)購物企業(ye)的成功實(shi)施是呼叫中(zhong)心平(ping)臺、電視媒體(ti)廣告、電話(hua)銷售和(he)物(wu)流配送以及(ji)電話(hua)中(zhong)心良好運營管理的有機結合。隨著(zhu)電視購(gou)物(wu)行業規(gui)模的不斷擴(kuo)大、行業競爭的不斷加劇、營銷(xiao)成本的(de)(de)不斷攀升，開展電視購物的(de)(de)商家(jia)對提高(gao)電話銷(xiao)售尤為關注。消費者(zhe)就是上帝(di)，當媒體廣告播出(chu)以后，面對蜂擁而(er)至(zhi)的(de)(de)客戶(hu)來電，如何不丟失每一個(ge)來(lai)電(dian)(dian)，如何獲取每一個(ge)來(lai)電(dian)(dian)，最(zui)終(zhong)將那(nei)些用大筆的(de)電(dian)(dian)視媒體廣(guang)告費吸引進來(lai)的(de)客(ke)戶變成(cheng)真正的(de)消(xiao)費者(zhe)，就成(cheng)為電(dian)(dian)視購物經(jing)營者(zhe)所關(guan)注的(de)焦(jiao)點。原本使用普通電話的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)模式，已經(jing)(jing)遠遠不(bu)能滿足現代電視購物行業的(de)(de)需(xu)要，現代意(yi)義上的(de)(de)電話中心系(xi)(xi)統(tong)必須將呼叫(jiao)中心、客戶關系(xi)(xi)管理、高效信息流、快(kuai)捷(jie)的(de)(de)物流緊密結合，只有這樣才能創造電(dian)視購(gou)物(wu)電(dian)話中心銷售的新局(ju)面。