一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想，像夸大的(de)宣傳，高價(jia)低質(zhi)的(de)商品。事實(shi)上，在美國(guo)、日本、韓(han)國(guo)等國(guo)家，電視(shi)(shi)購物都是消費者(zhe)購買商品的(de)一個重要渠道(dao)，商家通過這種方式(shi)，向電視(shi)(shi)機(ji)前的(de)廣大的(de)消費者源(yuan)源(yuan)不斷地提供(gong)著優質(zhi)的(de)產品以及配送服務。僅美國有線電(dian)視(shi)網電(dian)視(shi)購物一年的(de)銷(xiao)售額就達上百億美元。其(qi)中，電(dian)視(shi)購物公(gong)司QVC成立于1986年(nian)，在1987年(nian)的營(ying)業收入(ru)僅(jin)有1億多美元，而到(dao)2006年(nian)已增長到(dao)80億美元。在1992年(nian)廣東(dong)省的珠江頻道播出了中(zhong)國(guo)大陸第一個購物節目，1996年(nian)大陸第一(yi)個專(zhuan)業的購物頻道北京(jing)BTV開播，在(zai)中國已經有24年的歷史了(le)。電(dian)視購物這種(zhong)方式(shi)的產生，一(yi)定(ding)程度上可以說是(shi)懶惰創(chuang)造的市場機會。人性的弱點(dian)包含(han)惰性，消費者(zhe)希望(wang)坐在家里，哪都不(bu)去，看看電(dian)視就(jiu)可以(yi)知道商品(pin)信息，打個(ge)電(dian)話(hua)就(jiu)可以(yi)買到商品(pin)。

電視購物企業的成功實施是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話(hua)銷售和物(wu)流配送(song)以及電話(hua)中心良好運營(ying)管理(li)的(de)有機結合。隨(sui)著電視購(gou)物(wu)行(xing)業規模的(de)不斷(duan)(duan)擴(kuo)大、行(xing)業競(jing)爭的(de)不斷(duan)(duan)加(jia)劇、營銷成本的(de)不斷攀升(sheng)，開展(zhan)電視購物的(de)商(shang)家對提高電話銷售尤為關注。消費(fei)者就是上(shang)帝，當媒體廣告(gao)播出以后，面對蜂(feng)擁而至(zhi)的(de)客戶來(lai)電，如何不丟失每一個(ge)來電(dian)，如何獲(huo)取每(mei)一個(ge)來電(dian)，最(zui)終(zhong)將那(nei)些用(yong)大筆的電(dian)視媒(mei)體廣告費吸(xi)引(yin)進來的客戶變成真(zhen)正的消費者，就成為電(dian)視購物經(jing)營者所關注的焦點。原本使用(yong)普通(tong)電(dian)(dian)話的(de)經營模式，已經遠遠不能滿足現代電(dian)(dian)視購(gou)物(wu)行業的(de)需(xu)要，現代意義上(shang)的(de)電(dian)(dian)話中心系統必須將呼(hu)叫中心、客戶(hu)關系管理(li)、高效信息流、快(kuai)捷的(de)物(wu)流(liu)緊密(mi)結合，只有這樣(yang)才能創造電(dian)視購物(wu)電(dian)話(hua)中心銷售的新局面(mian)。