什么是游戲運營

從定義上，游(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)運(yun)營是(shi)在游(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)的(de)整(zheng)個生(sheng)命周期里，把(ba)一款游(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)推(tui)上線，有計劃地實施產品(pin)運(yun)作策略和(he)營銷(xiao)手段，使玩家不斷了解(jie)游(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)、入駐游(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)并最終付費的(de)過程，以達(da)到提高(gao)游(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)收(shou)入的(de)目的(de)。

游(you)戲運(yun)營專員則是公司的(de)一個崗(gang)位，負責產品(pin)(pin)預熱、推(tui)產品(pin)(pin)上線(xian)、活動策劃、數據分析、渠道運(yun)營、市場(chang)投放以及客(ke)服工作(zuo)。

游戲運營是(shi)做什么的

在實際工(gong)作(zuo)中，一(yi)個(ge)游(you)(you)戲(xi)的游(you)(you)戲(xi)運營不僅能勝任日常流程式(shi)的工(gong)作(zuo)，還必須(xu)達到以下目的：

1、延長產品生命周期，提高用戶粘性

根據產(chan)(chan)品(pin)生命(ming)(ming)周(zhou)期與(yu)市場調研(yan)結(jie)果，制定版(ban)本(ben)計(ji)劃(hua)。因為一線運營人員掌握了游(you)戲現存的(de)(de)(de)BUG、玩家反(fan)饋、數據報(bao)告，能清晰地了解(jie)產(chan)(chan)品(pin)所處的(de)(de)(de)生命(ming)(ming)周(zhou)期、競爭狀況，從而制定延長產(chan)(chan)品(pin)生命(ming)(ming)周(zhou)期的(de)(de)(de)版(ban)本(ben)計(ji)劃(hua)，不斷(duan)推出新資料、新版(ban)本(ben)，提高版(ban)本(ben)體驗(yan)，令用戶保持持久的(de)(de)(de)期待。同(tong)時，對(dui)已經流失的(de)(de)(de)用戶加以(yi)研(yan)究，了解(jie)流失的(de)(de)(de)等級(ji)、關卡和原因，為游(you)戲優(you)化做(zuo)準(zhun)備(bei)。

2、潤滑每個部門，減少游戲事故的發生

運營部(bu)門是連接開(kai)發人員、渠道、市(shi)場、玩家的(de)(de)節點，每個節點發生問(wen)題，運營都要積極溝通(tong)、協(xie)調配合(he)，以減(jian)少(shao)游(you)戲事(shi)故的(de)(de)發生。例如BUG提交跟進(jin)與修正，活動效果(guo)跟蹤與反饋、支付平臺(tai)突發事(shi)件等(deng)等(deng)，積極主動的(de)(de)溝通(tong)是非(fei)常必要的(de)(de)。

3、提高游戲收入

運營部(bu)是提升游(you)戲收入的關鍵(jian)部(bu)門，例行事務不能(neng)衡量運營人員工作(zuo)的好壞，游(you)戲的月流水、總流水、arpu才(cai)是最(zui)關鍵(jian)的。有(you)了收入，才(cai)能(neng)給各部(bu)門發(fa)工資(zi)，才(cai)能(neng)推進(jin)市(shi)場投放計(ji)劃、開展各種(zhong)線上線下活動;同(tong)時，高收入的手游(you)在渠(qu)道(dao)排名越(yue)高、推薦位越(yue)靠前(qian)，導(dao)致雪球(qiu)效應。

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游戲運營工作職能的分類

游戲運營(ying)的(de)工作(zuo)非常(chang)龐雜(za)瑣碎，運營(ying)專員(yuan)甚(shen)至被(bei)冠以“打雜(za)”的(de)頭(tou)銜，不過(guo)根據職能所起(qi)的(de)作(zuo)用(yong)分為八(ba)個模塊(kuai)，具體(ti)如下：

1、活動策劃

活(huo)動(dong)策劃是(shi)游戲利潤生成的(de)(de)關鍵職位，需(xu)要協調(diao)玩家(jia)(jia)、產品、KPI之間的(de)(de)關系。玩家(jia)(jia)是(shi)否買賬關系活(huo)動(dong)效果的(de)(de)好(hao)壞(huai)，而產品本身(shen)是(shi)否支持活(huo)動(dong)進(jin)行則(ze)決(jue)定了(le)活(huo)動(dong)能否開展，當然(ran)了(le)，活(huo)動(dong)策劃受雇(gu)于(yu)公司，老板有KPI的(de)(de)要求、短期或長期的(de)(de)計劃，也需(xu)要考慮該活(huo)動(dong)帶來的(de)(de)利潤。

活(huo)動策(ce)劃的職責是(shi)設(she)計活(huo)動(線上線下)、統(tong)計分析活(huo)動效(xiao)果并作出反饋。

2、數據分析

數(shu)(shu)(shu)據分(fen)析(xi)(xi)的(de)前提是數(shu)(shu)(shu)據統計(ji)，即把目標區(qu)服、渠道一定周期內的(de)游戲數(shu)(shu)(shu)據統計(ji)出(chu)(chu)來，包括登陸數(shu)(shu)(shu)、活(huo)躍數(shu)(shu)(shu)、活(huo)躍時段、留存率、付費率等。但統計(ji)數(shu)(shu)(shu)據并(bing)非最終目的(de)，以(yi)現有數(shu)(shu)(shu)據分(fen)析(xi)(xi)玩家狀況(kuang)、提出(chu)(chu)版本及活(huo)動(dong)優化建(jian)議，才是數(shu)(shu)(shu)據分(fen)析(xi)(xi)員(yuan)的(de)本質(zhi)工作。

3、渠道運營

即與(yu)(yu)各(ge)大市場的(de)商務(wu)負責人(ren)取得聯系，談分(fen)成、排期、推薦計劃，并推產(chan)品上(shang)線(xian);在產(chan)品上(shang)線(xian)后，維護渠道論壇與(yu)(yu)專(zhuan)區，配合渠道做活動與(yu)(yu)分(fen)發禮包等(deng)。

4、媒體運營

從(cong)事媒體運營的員(yuan)工(gong)稱為(wei)媒介(jie)，是負責(ze)產(chan)品(pin)(pin)外部宣傳、對產(chan)品(pin)(pin)形象負責(ze)的人員(yuan)，根據產(chan)品(pin)(pin)不同測試階段的要求(qiu)，做外宣計劃(hua)并(bing)執行。主要工(gong)作(zuo)有軟文撰寫投(tou)稿、媒體禮包投(tou)放、推薦位預約、廣告創(chuang)意(yi)設計、制定軟廣投(tou)放計劃(hua)并(bing)執行，主要對游戲的百度指數、渠道熱度、產(chan)品(pin)(pin)形象負責(ze)。

5、市場推廣

監(jian)控產品上(shang)線后各大市場的下載、登陸數據、市場評論，進(jin)行各項提升(sheng)產品排名、市場熱度及好評率的操作(zuo)，如投放(fang)CPA、CPC、刷好評等。

6、事件管理

即處理(li)游戲運營過(guo)程中的(de)例行事務與突發事件，例如(ru)制定開服計劃并通知渠(qu)道與運維(wei)，游戲維(wei)護提前通知、維(wei)護補(bu)償的(de)發放、日(ri)常(chang)(chang)數據異常(chang)(chang)的(de)監控。

7、玩家管理

這是一向面(mian)對玩(wan)(wan)(wan)家(jia)的(de)(de)(de)工作(zuo)，但并(bing)不是像(xiang)客服那樣直接玩(wan)(wan)(wan)家(jia)打交(jiao)道，而是根(gen)據玩(wan)(wan)(wan)家(jia)的(de)(de)(de)付(fu)(fu)費(fei)率、付(fu)(fu)費(fei)金(jin)額(e)、VIP等級、活躍等指(zhi)標，進行VIP玩(wan)(wan)(wan)家(jia)管(guan)理，收集(ji)玩(wan)(wan)(wan)家(jia)的(de)(de)(de)BUG建議并(bing)擇優提交(jiao)相關人員，跟進BUG解決的(de)(de)(de)進度。制定充值返利的(de)(de)(de)額(e)度與折(zhe)扣。

8、社區管理

社(she)(she)區(qu)是一個(ge)玩(wan)家(jia)聚集的(de)(de)(de)地(di)方，包(bao)括QQ群、貼(tie)吧、論(lun)壇、公會、游(you)戲(xi)盒子(zi)等(deng)，玩(wan)家(jia)與玩(wan)家(jia)之間直接交流，往往也(ye)是玩(wan)家(jia)抱怨、建議以(yi)及(ji)(ji)(ji)問題出(chu)(chu)現最頻繁的(de)(de)(de)地(di)方。一個(ge)好的(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)管理員，能處(chu)理意見建議、平息玩(wan)家(jia)怨氣、及(ji)(ji)(ji)時安撫(fu)，還能提高社(she)(she)區(qu)的(de)(de)(de)活(huo)躍、做(zuo)出(chu)(chu)社(she)(she)區(qu)的(de)(de)(de)特色。比(bi)如UC的(de)(de)(de)公會有(you)公會群、社(she)(she)區(qu)以(yi)及(ji)(ji)(ji)QQ群，論(lun)壇的(de)(de)(de)熱(re)度直接影響新游(you)期待榜的(de)(de)(de)排名。

游(you)戲運營工作內容

以(yi)上對游戲運營的崗(gang)位(wei)職能(neng)做了全面的介(jie)紹(shao)，相信看客(ke)們已有比(bi)較全面的認識。下面闡(chan)述游戲運營的工作流程及各(ge)個(ge)崗(gang)位(wei)的能(neng)力要求。

工作流程：

游戲(xi)運營(ying)工作圍繞游戲(xi)的(de)(de)所處的(de)(de)各(ge)個測試階(jie)段(duan)(封測-內(nei)測-公測)，以產品為中(zhong)心，考慮(lv)測試階(jie)段(duan)的(de)(de)目的(de)(de)，開(kai)展相應工作，這個流程不是線性(xing)的(de)(de)，而是環形的(de)(de)。后一(yi)個測試期是前(qian)一(yi)個測試期工作內(nei)容的(de)(de)復制及充(chong)實，唯一(yi)的(de)(de)區別是玩(wan)家數量的(de)(de)多少、需求的(de)(de)深淺。

1、封測期

所謂封測，是封閉式測試的簡稱，即選取(qu)少(shao)數玩家參(can)與游戲的第(di)一(yi)次面(mian)市(shi)。這部(bu)分玩家是在開發期通過游戲預(yu)熱(re)、IP優勢而產(chan)生的種(zhong)子用(yong)戶，非常忠誠，往往成為第(di)一(yi)批付費用(yong)戶。

封測前期運(yun)營要(yao)做的事(shi)很多，商(shang)務洽談(tan)合(he)作(zuo)分(fen)成、拉商(shang)務討論(lun)組、準備(bei)游(you)(you)戲測試，建立游(you)(you)戲專用交(jiao)流QQ群、貼吧、論(lun)壇(tan)，媒(mei)介外發軟(ruan)文、宣(xuan)傳游(you)(you)戲創(chuang)意。

封(feng)測(ce)(ce)期一(yi)般是刪檔的(de)，進(jin)行壓力測(ce)(ce)試和游(you)戲試水。關鍵(jian)任(ren)務是維護(hu)第一(yi)批玩家(jia)的(de)口碑、保(bao)持游(you)戲熱度，看(kan)看(kan)DAU、留(liu)存(cun)、付費率等運(yun)營指標。封(feng)測(ce)(ce)數(shu)據(ju)對游(you)戲在渠(qu)道與市(shi)場的(de)位(wei)(wei)置非常重要，例如(ru)UC九游(you)將(jiang)根據(ju)封(feng)測(ce)(ce)數(shu)據(ju)，對游(you)戲劃分成三(san)六九等，對評級為A+、S級以上的(de)游(you)戲配備(bei)完備(bei)的(de)專區(qu)、論(lun)壇(tan)及(ji)宣(xuan)傳位(wei)(wei)置，即所(suo)謂的(de)深度合作。

2、內測期

與封測(ce)(ce)的(de)區別(bie)是(shi)對全體(ti)市場玩家開放下載，內(nei)測(ce)(ce)又分為刪檔(dang)內(nei)測(ce)(ce)與不刪檔(dang)內(nei)測(ce)(ce)。內(nei)測(ce)(ce)前期(qi)(qi)，媒體(ti)運營(ying)按廣(guang)(guang)告(gao)投(tou)放計劃，進(jin)行(xing)廣(guang)(guang)告(gao)預熱內(nei)測(ce)(ce)期(qi)(qi)游戲(xi)運營(ying)的(de)工作基本走(zou)上了正軌，每個(ge)崗位(wei)每天都循序漸進(jin)地履行(xing)自(zi)己的(de)職能。如渠道(dao)運營(ying)開始(shi)按期(qi)(qi)向渠道(dao)申請活(huo)動(dong)支持(chi)與推薦(jian)申請;市場推廣(guang)(guang)進(jin)行(xing)硬廣(guang)(guang)投(tou)放，活(huo)動(dong)策劃開展大范(fan)圍(wei)的(de)活(huo)動(dong)(充值、消耗(hao)、活(huo)躍(yue))，數(shu)據分析計算周(zhou)期(qi)(qi)性登陸、留存、付費(fei)數(shu)據……

3、公測期

游(you)(you)戲公測前往(wang)往(wang)有(you)版本更替，在活動模板(ban)、功能、UI上(shang)會有(you)較(jiao)(jiao)大的調整，新一輪(lun)的產品外宣(xuan)與市(shi)場投放又開始了(le)，渠道排名(ming)靠前、曝光(guang)度高的游(you)(you)戲能有(you)獲(huo)得(de)較(jiao)(jiao)好的下載量(liang)與付費(fei)。

公測1——3個(ge)月內，游戲(xi)線(xian)上線(xian)下活動非常關鍵，玩家維護工作也非常冗雜，開服速度與版本更替更加(jia)頻繁(fan)，因此是運營的(de)黃金期(qi)，加(jia)班加(jia)點是常有的(de)事，周末也要安排值班。

能力要求：

運營(ying)(ying)入門(men)的(de)門(men)檻不(bu)高(大專(zhuan)(zhuan)以上(shang))，經驗(yan)往往比學歷更為重(zhong)要，但互聯網行業(ye)是一個更新換(huan)代極快的(de)朝(chao)陽行業(ye)，如果不(bu)能(neng)在短期內充實提升專(zhuan)(zhuan)業(ye)素養，被淘(tao)汰或啃老本是在所(suo)難免的(de)，因(yin)為運營(ying)(ying)崗也是人員流動較(jiao)為頻繁(fan)的(de)崗位(wei)。

但不可否認的是，一個資深的游戲運營是(shi)產品成(cheng)功(gong)的(de)(de)關鍵，手游(you)有短(duan)(duan)現、快速(su)的(de)(de)特點，生命只在3個月到一年之間(jian)，因此手游(you)的(de)(de)運營在短(duan)(duan)期內承擔(dan)的(de)(de)責任很(hen)重，能吃(chi)苦、有耐心的(de)(de)、學習能力強的(de)(de)人(ren)比(bi)較適(shi)合這個崗位(wei)。

下面來談談勝任運營崗位有哪些能力要求：

1、快速學習并迅速掌握新知識的能力

作為運營人員(yuan)，需要豐富的(de)游(you)(you)戲(xi)(xi)素養，了(le)解市(shi)場(chang)主流游(you)(you)戲(xi)(xi)的(de)運營模式，運營人員(yuan)需要一定的(de)游(you)(you)戲(xi)(xi)齡，至少深入玩2款游(you)(you)戲(xi)(xi)以上，但(dan)我們不是“玩”游(you)(you)戲(xi)(xi)，而是學習游(you)(you)戲(xi)(xi)。

另外，運營人員(yuan)需要廣博(bo)的(de)知識素養與完備的(de)市(shi)場信(xin)息(xi)，從各大(da)游戲媒體(ti)、渠(qu)道公(gong)布(bu)的(de)信(xin)息(xi)中提(ti)煉出重要的(de)干貨，時刻(ke)保持對比、研(yan)究的(de)姿(zi)態，讓(rang)信(xin)息(xi)在(zai)腦(nao)中匯成(cheng)一條(tiao)河，對整個市(shi)場形(xing)成(cheng)比較(jiao)清晰的(de)認識。

2、流暢親和的溝通技巧

運(yun)營崗(gang)是(shi)連接開發者、渠道(dao)、玩(wan)家、老(lao)板(ban)之間的重要崗(gang)位，有效溝(gou)通(tong)非常重要。游戲功能(neng)優(you)化、版本更新，需(xu)要與策劃人員達成共識，策劃通(tong)過下(xia)達需(xu)求(qiu)統領技術人員開發、測試人員測試

渠道方(fang)負責的(de)游戲很(hen)多(duo)，平均每(mei)個人(ren)(ren)至少5款以上，因(yin)此(ci)少說廢話、直擊重點是(shi)必要的(de);當需要向渠道方(fang)申請推薦(jian)位時，人(ren)(ren)際關系(xi)也起到(dao)重要作(zuo)用(yong)，例(li)如(ru)上線(xian)應用(yong)寶(bao)70%靠與商務之間的(de)關系(xi)。運營崗位與玩家的(de)溝(gou)通體現在各類公(gong)告、事件處理、VIP玩家服(fu)務上，單方(fang)交流較(jiao)多(duo)，因(yin)此(ci)表達方(fang)式的(de)謙恭有禮、不卑不亢、原則性非常重要。

3、超一流的軟件操作能力

運營(ying)工(gong)作需(xu)要依賴(lai)excel、word、PPT等辦公軟件(jian)的(de)應用(yong)，這些軟件(jian)人(ren)(ren)們常常用(yong)，但用(yong)得精的(de)人(ren)(ren)比較少。運營(ying)人(ren)(ren)員需(xu)要制(zhi)定簡潔明(ming)了的(de)版(ban)本計劃、數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)文件(jian)、軟文撰寫甚至網(wang)編工(gong)具，很多是重復(fu)性(xing)的(de)工(gong)作，除(chu)了耐心之外(wai)，速度也很重要。老板讓你(ni)一天(tian)(tian)之內把昨天(tian)(tian)全區全服的(de)數(shu)據(ju)統計出(chu)來，多達幾百張表格，熟練的(de)人(ren)(ren)根(gen)本不用(yong)花(hua)多少時間整合，而(er)把大部分(fen)時間花(hua)在分(fen)析(xi)數(shu)據(ju)上面。

網編工具、繪圖軟件，什么都能拿得(de)起(qi)放得(de)下，對你的工作大有(you)裨益。

4、統籌視野，執行力強

優秀(xiu)的(de)運營(ying)(ying)人(ren)員是不間斷(duan)地主動發現問題(ti)并且執行力很強(qiang)的(de)人(ren)，具有全局視野(ye)，根據(ju)游戲的(de)市場表現和所處的(de)階段(duan)調整(zheng)運營(ying)(ying)策略。

比如活(huo)動(dong)策(ce)劃，很多活(huo)動(dong)策(ce)劃像擠牙膏(gao)一樣，老板有(you)(you)(you)KPI指標壓力時(shi)才開始思考(kao)做(zuo)什(shen)么類型的(de)(de)活(huo)動(dong)、周(zhou)期(qi)持續多久，常常拍(pai)腦袋決定(ding)，沒有(you)(you)(you)通過數據分析與活(huo)動(dong)效果對比，這(zhe)樣做(zuo)出來的(de)(de)活(huo)動(dong)不能稱之(zhi)為精品。控(kong)制(zhi)折扣(kou)價與生命周(zhou)期(qi)、玩家現有(you)(you)(you)道具(ju)之(zhi)間的(de)(de)關系，是一個活(huo)動(dong)策(ce)劃應該時(shi)刻掌(zhang)握的(de)(de)技能。

媒(mei)體運營并非(fei)整(zheng)個生(sheng)命周期內都要炒得熱火朝天，當(dang)游戲處(chu)于衰退期，官網漸漸停止更新、客服淡出玩家視野，讓一(yi)批玩家自然淘汰，媒(mei)介人員也無需再炒作了。

結語：

游戲運營的(de)(de)工(gong)(gong)作非常(chang)瑣碎(sui)冗雜，以上(shang)僅介(jie)紹了各崗(gang)位(wei)的(de)(de)職能(neng)與能(neng)力要(yao)求，如需(xu)深入了解各大職能(neng)的(de)(de)細節與技(ji)巧(qiao)，還需(xu)長期(qi)實(shi)踐，每(mei)(mei)一個(ge)(ge)職能(neng)都(dou)能(neng)成(cheng)為(wei)獨(du)立的(de)(de)專題。很(hen)多人羨慕游戲運(yun)營(ying)(ying)，甚至不惜從客服做起，其實(shi)每(mei)(mei)個(ge)(ge)崗(gang)位(wei)都(dou)有獨(du)特(te)的(de)(de)優勢，掌握更多技(ji)巧(qiao)與知識，對工(gong)(gong)作必定有所裨益。已經(jing)成(cheng)為(wei)運(yun)營(ying)(ying)、或(huo)者(zhe)立志成(cheng)為(wei)運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)人，都(dou)要(yao)在(zai)長期(qi)的(de)(de)實(shi)踐經(jing)驗中多多主動，做出流(liu)水在(zai)千萬級的(de)(de)作品，運(yun)營(ying)(ying)總監的(de)(de)位(wei)置等著你！