（1）按身體部位分類
面部護(hu)(hu)理(li)、手部護(hu)(hu)理(li)、肩頸護(hu)(hu)理(li)、身體護(hu)(hu)理(li)、手部護(hu)(hu)理(li)、足(zu)部護(hu)(hu)理(li)。
（2）按功能(neng)分類(lei)
基礎性護理、功能性護理、美體類護理、修飾類項目、減肥塑形等護理、火療、耳燭等。
（1）天然活性成分產(chan)品
以純天然為賣(mai)點的(de)護膚產(chan)(chan)品(pin)逐漸興(xing)起，很多美容院(yuan)也看準(zhun)了這個商機，紛紛推出(chu)了含(han)有天然活性成分(fen)的(de)產(chan)(chan)品(pin)，包括海(hai)洋元素(su)、礦物質、中藥、珍(zhen)珠、花(hua)卉(hui)等。含(han)有這些天然活性成分(fen)的(de)產(chan)(chan)品(pin)以安全性強，無副作用、效果顯著(zhu)受到消(xiao)費者(zhe)的(de)喜愛。
（2）生物科(ke)技護膚(fu)項目
生物科(ke)技是以這抗(kang)衰(shuai)(shuai)技術為(wei)主導的(de)項目，而美容院中比較常見的(de)有延(yan)緩皮膚衰(shuai)(shuai)老的(de)產(chan)品(pin)、具有組織器(qi)官抗(kang)衰(shuai)(shuai)能力的(de)產(chan)品(pin)、健康養生產(chan)品(pin)以及抗(kang)衰(shuai)(shuai)養顏(yan)類(lei)產(chan)品(pin)等(deng)等(deng)，品(pin)類(lei)繁(fan)雜，選(xuan)擇性很多。
（3）減肥塑(su)型(xing)項目(mu)
減肥熱的興起讓美容行業看到了這個項目的潛力，所以現在很多美容院都開始將減肥塑身納入經營重點版塊。隨著美容科技的發展，減肥塑身的手法越來越專業，除了傳統的針灸、按摩、刮痧以外，激光減肥、太空艙減肥等科技減肥項目越來越受到女性青睞。【詳細】
（1）本地市場
美容院的(de)(de)項(xiang)目(mu)是(shi)(shi)否(fou)能賺錢(qian)，最大部分(fen)的(de)(de)原(yuan)因(yin)就(jiu)是(shi)(shi)是(shi)(shi)否(fou)能夠融入到本地(di)(di)市(shi)(shi)場(chang)，市(shi)(shi)場(chang)是(shi)(shi)否(fou)適(shi)應項(xiang)目(mu)的(de)(de)進入。在(zai)伊姿貝爾的(de)(de)小編(bian)所(suo)收(shou)集的(de)(de)資料來(lai)看(kan)，項(xiang)目(mu)可能十分(fen)的(de)(de)適(shi)合一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)美容院的(de)(de)定(ding)位，但(dan)是(shi)(shi)不一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)能夠進入當地(di)(di)的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)，當地(di)(di)的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)可能會對明顯(xian)適(shi)合美容院的(de)(de)項(xiang)目(mu)，并不感興趣。這就(jiu)是(shi)(shi)本地(di)(di)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)兼容性，每個(ge)(ge)(ge)(ge)地(di)(di)方(fang)的(de)(de)消費概念不一(yi)(yi)(yi)(yi)樣，每個(ge)(ge)(ge)(ge)地(di)(di)方(fang)的(de)(de)潮流也不一(yi)(yi)(yi)(yi)樣，這個(ge)(ge)(ge)(ge)就(jiu)是(shi)(shi)分(fen)辨項(xiang)目(mu)是(shi)(shi)否(fou)賺錢(qian)很(hen)中更要的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)地(di)(di)方(fang)。
（2）流行特征
每個地區的(de)(de)氣候、環境都不(bu)一(yi)(yi)樣，那(nei)么所需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)東西也(ye)(ye)不(bu)一(yi)(yi)樣的(de)(de)。你看住在北京(jing)的(de)(de)，到(dao)了(le)(le)秋(qiu)天需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)就(jiu)是補水，在夏天需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)防曬，但是如果說在南方這(zhe)邊的(de)(de)，秋(qiu)天可能不(bu)需(xu)(xu)要(yao)補水反倒需(xu)(xu)要(yao)防曬。這(zhe)就(jiu)是天氣和(he)環境所帶來的(de)(de)不(bu)同(tong)的(de)(de)需(xu)(xu)求，也(ye)(ye)就(jiu)會形成(cheng)了(le)(le)不(bu)同(tong)的(de)(de)流行了(le)(le)。那(nei)么當項(xiang)目要(yao)進入市(shi)場的(de)(de)時候，是不(bu)是要(yao)考慮到(dao)流行趨勢的(de)(de)這(zhe)一(yi)(yi)方面的(de)(de)想法呢?
（3）利潤空間
利(li)潤(run)(run)，是(shi)必(bi)須要考慮到(dao)的(de)(de)一(yi)個問題。在如今的(de)(de)激烈的(de)(de)市場競爭下，多(duo)家美(mei)(mei)容院(yuan)采用的(de)(de)都是(shi)薄利(li)多(duo)銷的(de)(de)方式來(lai)取得利(li)潤(run)(run)，其實并不能說這種方式不好(hao)，只不過會比較(jiao)慢。美(mei)(mei)容院(yuan)不妨在自(zi)己的(de)(de)店中(zhong)，找到(dao)幾個能夠為美(mei)(mei)容院(yuan)帶來(lai)巨(ju)大利(li)潤(run)(run)的(de)(de)項目(mu)，只要效(xiao)果(guo)好(hao)，一(yi)個鎮店之寶，還是(shi)有銷售(shou)的(de)(de)渠道的(de)(de)。這樣一(yi)來(lai)，美(mei)(mei)容院(yuan)的(de)(de)利(li)潤(run)(run)也就(jiu)提高了，是(shi)比較(jiao)適合美(mei)(mei)容院(yuan)發展(zhan)的(de)(de)項目(mu)。
（4）產品搭配
項目和產品搭配著是美容院一直以來的銷售手段，當然為了能夠提升美容院項目的賺錢水平，在產品的搭配上也是需要下點功夫的。首先，產品是能夠給顧客帶來效果的的，但是這個效果是需要搭配著項目一起來使用的，又不能夠讓顧客覺得產品沒有效果，直接項目不就好了，要產品做什么。其實如果想要達到兩者的平衡，很難，但是也不是做不到，需要的也是美容院能夠十分專業的為顧客去解釋，并且能夠成功邀請到顧客勤去美容院做護理，這樣一來，才能夠達到最好的效果。
（1）接待環節
美容師站立店門內側迎接客人的到來，其標(biao)準(zhun)要求及流程如(ru)下：
①立姿端正(zheng)、收(shou)腹(fu)、挺胸(xiong)，抬(tai)頭成丁(ding)字步站(zhan)立。
②兩臂自然(ran)下(xia)垂(chui)，左手(shou)搭在(zai)右(you)手(shou)上向前輕(qing)輕(qing)相握置(zhi)于小腹正中部(bu)位。
③精神飽滿(man)，面帶微笑（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意(yi)）。
④面朝外(wai)，身(shen)體與(yu)門(men)成(cheng)45度角，目光始終注視觀(guan)察(cha)店門(men)外(wai)情況，不交頭(tou)接耳，遇有客(ke)人(ren)駐足觀(guan)看店外(wai)招牌(pai)、立牌(pai)及促銷廣(guang)告(gao)時，要立刻主動(dong)開門(men)上前行45度鞠躬禮問侯：“您好！請(qing)問有什么可以幫到您？”在(zai)顧客(ke)表達完意(yi)向后，做出諸(zhu)如(ru)遞宣傳資料，介紹店內(nei)情況及引導(dao)客(ke)人(ren)進店等適當反應。
⑤客人離店(dian)(dian)門(men)2米左右時，以(yi)單臂拉門(men)，同時行(xing)45度鞠躬(gong)禮問(wen)侯：“您好！歡迎光臨！”如遇雨天，美(mei)容(rong)師可撐傘把客人接進店(dian)(dian)內。
⑥目光含笑地注視客人(ren)，笑容(rong)親切地詢問：“XX小姐（老顧客必須立即(ji)呼出其姓），請問您有預約嗎？”
⑦帶客人(ren)參(can)觀環境(jing)要站(zhan)在右手(shou)邊，按(an)店(dian)內的(de)(de)順序介(jie)紹(shao)功(gong)能區，回來(lai)的(de)(de)時侯(hou)介(jie)紹(shao)面部及(ji)背部護(hu)理流(liu)程（老客簽到后，直接(jie)帶客人(ren)去更(geng)衣）。
⑧帶客人填寫資料卡，然后帶客人到店(dian)長室，介紹店(dian)長給客人：“這(zhe)是(shi)我們(men)XX店(dian)長”。
（2）服務區禮儀
①在(zai)服務(wu)區內，若碰到(dao)客(ke)人(ren)，美容(rong)師一定要立刻側身站(zhan)在(zai)一旁，讓出通道(dao)給客(ke)人(ren)走，同時(shi)含笑向客(ke)人(ren)道(dao)：“您好！”等客(ke)人(ren)走過之后再走，只要遇到(dao)客(ke)人(ren)都必須主動打招呼
②美容(rong)師之間也要相互打招呼(hu)“早(zao)上(shang)好(hao)”或“下午好(hao)”，以營造(zao)店內氣(qi)氛.
③服務(wu)區內(nei)不得發出任何不正常的異(yi)聲（如美(mei)容師鞋子走(zou)路要輕），美(mei)容師在營業區內(nei)不可交頭接耳(er)、開玩笑(xiao)。
④美容師到(dao)貴(gui)賓房前，需敲(qiao)門問顧(gu)客：“不好(hao)意(yi)(yi)思，打擾一下，我可以進(jin)來嗎(ma)？”征得同意(yi)(yi)后，方(fang)可進(jin)入(ru)。
⑤美容(rong)師上班時間不可打私人電(dian)話，服務過程中(zhong)不可接電(dian)話。
（3）送客禮儀
①必須站(zhan)在客人(ren)的右側，陪客人(ren)走(zou)到門口(kou)。
②美容(rong)師(shi)(shi)快步上前拉開門(men)，若(ruo)店長(chang)有空(kong)，就(jiu)由(you)操作的(de)美容(rong)師(shi)(shi)與店長(chang)一起送到門(men)外（最(zui)少七(qi)步，若(ruo)在二(er)樓可將客人送至樓梯(ti)口）。
③若客人(ren)開(kai)車來，要(yao)幫客人(ren)拉車門(men)，并(bing)且送客人(ren)離去。
④若下雨，必須(xu)撐傘將客人送(song)到車上(shang)，或幫助(zhu)客人攔(lan)好(hao)的士。
⑤送出門后，美容師要(yao)說“再見，您慢走，有時(shi)間就來或記得下次來之前(qian)打(da)電話預約”。
（1）接待顧客
大多數的美(mei)容(rong)院都設有(you)前臺，前臺的工作的人員一般要有(you)標準的歡迎話術，妝容(rong)和禮儀都要到(dao)位，將顧客(ke)(ke)引導到(dao)專(zhuan)門的接待區域(yu)，詢(xun)問客(ke)(ke)人需要什么茶(cha)水(shui)，以及茶(cha)水(shui)的溫度等，第一時間給(gei)客(ke)(ke)戶拿上茶(cha)水(shui)，讓(rang)客(ke)(ke)戶感覺到(dao)有(you)被當做賓客(ke)(ke)對(dui)待的感覺，可以讓(rang)客(ke)(ke)戶先坐下來。通知(zhi)輪崗的美(mei)容(rong)師來接待客(ke)(ke)戶。
（2）解決客戶(hu)答疑
很多第(di)一次進美(mei)容(rong)(rong)院的(de)客(ke)戶(hu)，對于(yu)自己的(de)皮膚或者自己需要(yao)的(de)美(mei)容(rong)(rong)項(xiang)目并不是很清(qing)楚，這(zhe)時候就是需要(yao)專(zhuan)門的(de)美(mei)容(rong)(rong)師給客(ke)戶(hu)答疑，了解客(ke)戶(hu)需要(yao)的(de)什么服務，找到客(ke)戶(hu)需要(yao)做的(de)服務項(xiang)目。
（3）建(jian)立(li)客(ke)戶檔案
針(zhen)對客(ke)戶(hu)的(de)信息，填寫(xie)一(yi)(yi)些基本(ben)的(de)信息，之前是(shi)不(bu)(bu)是(shi)有做過(guo)類(lei)似的(de)美容(rong)服務，主要(yao)的(de)需求問題是(shi)什么，建立了客(ke)戶(hu)檔案(an)，如果下次不(bu)(bu)是(shi)一(yi)(yi)個美容(rong)師接待的(de)話，也(ye)可以通過(guo)檔案(an)第一(yi)(yi)時間知道客(ke)戶(hu)的(de)具體情況，當然這些信息都是(shi)要(yao)顧客(ke)同意才能進行填寫(xie)。
（4）皮膚測試
有經驗的(de)(de)美(mei)容師會(hui)根(gen)據觀察就(jiu)可以知道(dao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)主(zhu)要(yao)皮膚問題，但是客(ke)戶(hu)自己(ji)對于自己(ji)的(de)(de)狀況可能(neng)不是那(nei)么了解(jie)，部分客(ke)戶(hu)的(de)(de)防(fang)備心(xin)理比(bi)較強的(de)(de)，我(wo)們可以依靠數(shu)據要(yao)讓客(ke)戶(hu)對自己(ji)的(de)(de)情況比(bi)較了解(jie)，做一些皮膚測試，給出(chu)指標，增加判斷結果(guo)的(de)(de)權威性。
（5）給出護理建議
根據(ju)客戶的(de)具體(ti)情況，可以選擇(ze)一些護(hu)(hu)理(li)(li)的(de)項目，建議給(gei)客戶，當(dang)然也要(yao)征(zheng)求(qiu)客戶的(de)意(yi)見(jian)，因為(wei)對價(jia)格(ge)以及(ji)使用的(de)產(chan)(chan)品不一樣(yang)，在(zai)進行護(hu)(hu)理(li)(li)之前要(yao)確(que)認價(jia)格(ge)、使用的(de)產(chan)(chan)品，不要(yao)在(zai)護(hu)(hu)理(li)(li)的(de)過程中(zhong)又要(yao)推銷其他(ta)的(de)產(chan)(chan)品，這樣(yang)會給(gei)客戶造成不好的(de)印象。
（6）進(jin)行美容項目
這是(shi)一個(ge)(ge)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)過程(cheng)，也是(shi)美(mei)容師個(ge)(ge)人(ren)才華的(de)(de)表現過程(cheng)，技術、溝(gou)通技巧(qiao)、服務是(shi)不是(shi)到位(wei)，美(mei)容師在進行(xing)每一個(ge)(ge)步(bu)驟(zou)的(de)(de)時(shi)候都要(yao)和客人(ren)介紹程(cheng)序(xu)以及這些(xie)使用產品和步(bu)驟(zou)的(de)(de)作(zuo)用，還可以告訴客戶一些(xie)日常護理的(de)(de)技巧(qiao)等等，讓客人(ren)輕松享(xiang)受整個(ge)(ge)護理過程(cheng)。
（7）與客戶(hu)確認服務結果
客(ke)戶對于美容(rong)項目的(de)(de)(de)結(jie)果是(shi)不是(shi)滿意，有哪一些需要改進(jin)的(de)(de)(de)，可以(yi)讓客(ke)戶提出(chu)一些建議(yi)，可以(yi)給客(ke)戶推(tui)薦(jian)一些居(ju)家(jia)護理的(de)(de)(de)產品(pin)。
（8）結算費用
詢問(wen)是不是要(yao)(yao)辦卡，詢問(wen)是不是要(yao)(yao)預約下(xia)(xia)次(ci)的(de)美(mei)容時(shi)間(jian)，在結(jie)算的(de)過程中，要(yao)(yao)詢問(wen)客(ke)戶的(de)下(xia)(xia)次(ci)美(mei)容時(shi)間(jian)，因為很多客(ke)戶比較忙(mang)碌或(huo)者(zhe)有指定的(de)美(mei)容師，可以進(jin)行預約，到時(shi)可以提(ti)前(qian)一兩天進(jin)行確認，無(wu)形中就穩定了客(ke)戶關系。
（9）送客出門
美容師或者前臺接待的(de)(de)(de)人員可以將客戶送到(dao)門(men)外(wai)，讓(rang)客人感(gan)受(shou)到(dao)更多的(de)(de)(de)誠(cheng)意(yi)和尊重，送客人出門(men)的(de)(de)(de)時候如果路人有(you)看到(dao)，也會(hui)對美容院的(de)(de)(de)印(yin)象加分，也是(shi)一個宣傳(chuan)的(de)(de)(de)形象的(de)(de)(de)機會(hui)。
（10）電話回訪(fang)
一段時間過(guo)后，美容師可(ke)以對手(shou)上的客(ke)戶(hu)進行(xing)一個電話回訪，確認服務的效(xiao)果，可(ke)以拉拉家常(chang)都沒(mei)有關系，詢(xun)問要(yao)不要(yao)預約下次的服務。
（1）虛心借鑒(jian)先進的(de)服務方式
美(mei)(mei)容(rong)(rong)行業是不(bu)斷發(fa)展變化的(de)行業，激烈的(de)競爭使(shi)得(de)各大美(mei)(mei)容(rong)(rong)院不(bu)斷的(de)突破(po)原有的(de)思維，不(bu)斷推出新(xin)的(de)服(fu)(fu)務方式。面對(dui)這種局面，美(mei)(mei)容(rong)(rong)院一定要注重新(xin)事(shi)物的(de)學(xue)習，積極(ji)的(de)借鑒別人的(de)先進服(fu)(fu)務方式，引(yin)進到自己的(de)美(mei)(mei)容(rong)(rong)院中，從(cong)而推動美(mei)(mei)容(rong)(rong)院的(de)發(fa)展。譬如，服(fu)(fu)務期間免費(fei)的(de)提供茶(cha)水(shui)、水(shui)果、飲料等(deng)；消(xiao)(xiao)費(fei)過(guo)程(cheng)中不(bu)定期享受免單服(fu)(fu)務；充值消(xiao)(xiao)費(fei)卡，免費(fei)享受海南(nan)七日游(you)等(deng)服(fu)(fu)務，讓顧客在美(mei)(mei)容(rong)(rong)院中可以(yi)不(bu)時有驚喜。
（2）時常給顧客(ke)制(zhi)造驚喜(xi)式服務(wu)
提供(gong)給顧(gu)客(ke)(ke)意(yi)想(xiang)(xiang)不到(dao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，才(cai)能夠帶來更加意(yi)想(xiang)(xiang)不到(dao)的(de)(de)(de)(de)效果，讓顧(gu)客(ke)(ke)感(gan)動又滿意(yi)。美容院可以(yi)在每天服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)中(zhong)隨機(ji)選(xuan)擇一(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)為幸運(yun)顧(gu)客(ke)(ke)，享受免單或打(da)折消費(fei)的(de)(de)(de)(de)待遇，也可以(yi)設置(zhi)月幸運(yun)顧(gu)客(ke)(ke)等，給予(yu)這類顧(gu)客(ke)(ke)更大(da)的(de)(de)(de)(de)優惠，同時對于消費(fei)滿多少次(ci)數的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)，還可以(yi)得(de)到(dao)神(shen)秘的(de)(de)(de)(de)大(da)禮品等等。讓進店消費(fei)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)時刻感(gan)受到(dao)美容院的(de)(de)(de)(de)用心(xin)，不斷體會到(dao)驚喜(xi)。
（3）適應(ying)顧客對(dui)高標準(zhun)服務(wu)的需求
享(xiang)受(shou)高標準的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)是(shi)每一位顧(gu)客所期望的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，美(mei)容院要(yao)提高服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，就(jiu)應該(gai)注重(zhong)創新服(fu)務(wu)，在滿足顧(gu)客基(ji)本的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，給與(yu)更高的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)體驗(yan)。譬如，一些中小(xiao)型(xing)美(mei)容院產品(pin)項目(mu)(mu)價(jia)格收費相對(dui)(dui)較(jiao)低，顧(gu)客對(dui)(dui)此的(de)(de)(de)(de)預期可(ke)能是(shi)產品(pin)、項目(mu)(mu)只要(yao)有效果就(jiu)好(hao)，而對(dui)(dui)于服(fu)務(wu)則沒(mei)抱太大的(de)(de)(de)(de)希(xi)望，但是(shi)進店之后，卻(que)享(xiang)受(shou)到(dao)了五星(xing)級的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)水(shui)準，相信(xin)這樣的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)一定會讓顧(gu)客對(dui)(dui)該(gai)美(mei)容院的(de)(de)(de)(de)好(hao)感(gan)倍增，從而產生(sheng)強烈的(de)(de)(de)(de)消費欲望與(yu)親切感(gan)。
（4）限制美容顧客人數的獨特服務
每(mei)家美(mei)容院(yuan)都希望每(mei)天可以(yi)有(you)更多的顧客(ke)進店消費，營造一種顧客(ke)盈(ying)門的熱鬧氛圍，但是美(mei)容院(yuan)要想提高服務水平，就必須注(zhu)重(zhong)服務的方式(shi)。可以(yi)采(cai)用限制(zhi)美(mei)容顧客(ke)人數的方式(shi)，向(xiang)外界(jie)展示出一種美(mei)容院(yuan)非(fei)常注(zhu)重(zhong)顧客(ke)的服務質量(liang)，留(liu)有(you)足夠的時間服務每(mei)一位(wei)顧客(ke)。
（1）接待環節
接待(dai)完成后一(yi)般美(mei)容(rong)師都(dou)會問(wen)：姐，你今(jin)天(tian)做什么項(xiang)目？這(zhe)是不對的。這(zhe)樣(yang)做就像病人自己看病，只(zhi)要求大夫(fu)開藥。
正確的問(wen)法應該是：姐，今天您(nin)(nin)有多少(shao)(shao)時(shi)(shi)間(jian)？我(wo)幫您(nin)(nin)安排(pai)一(yi)(yi)下護理項(xiang)(xiang)目。這樣問(wen)的好(hao)處第一(yi)(yi)可(ke)以(yi)(yi)知道她今天可(ke)以(yi)(yi)消耗(hao)多少(shao)(shao)項(xiang)(xiang)目，第二可(ke)以(yi)(yi)預(yu)估(gu)一(yi)(yi)下如(ru)果今天要(yao)上(shang)新項(xiang)(xiang)目，壓單時(shi)(shi)間(jian)是否(fou)充足。
（2）護理環節
護理過程中(zhong)不說話，做(zuo)啞巴服務，這樣(yang)的缺點是你做(zuo)的再好(hao)顧客沒感覺你做(zuo)得好(hao)，因為人是需要語言(yan)互(hu)動(dong)的。我們有個1/4項目(mu)法則，就是把療程分為四分，比(bi)如說：一個項目(mu)療程是12次(ci)，那么(me)每3次(ci)為一個1/4。
第一(yi)個(ge)(ge)1/4主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)和(he)顧(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)項(xiang)目(mu)的效(xiao)果(guo)(guo)和(he)引(yin)(yin)(yin)起的一(yi)些(xie)秘現反應(ying)還有注意(yi)事項(xiang)；第二個(ge)(ge)1/4主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)溝(gou)通(tong)引(yin)(yin)(yin)導項(xiang)目(mu)效(xiao)果(guo)(guo)和(he)顧(gu)客(ke)做(zuo)項(xiang)目(mu)后出現的一(yi)些(xie)反應(ying)的疑(yi)難問答，還有達到顧(gu)客(ke)預想效(xiao)果(guo)(guo)大致需要(yao)(yao)的療程。第三個(ge)(ge)1/4主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)溝(gou)通(tong)效(xiao)果(guo)(guo)，并不斷引(yin)(yin)(yin)導效(xiao)果(guo)(guo)，把療程=療效(xiao)作為重點說引(yin)(yin)(yin)導顧(gu)客(ke)按時來做(zuo)加大消耗便于續單。第四個(ge)(ge)1/4主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)溝(gou)通(tong)續單的問題。美容(rong)院的業績低很(hen)大一(yi)部分(fen)是續單率(lv)太(tai)低。
（3）銷售環節
銷售主要是要預先做好(hao)分工。要知道分工好(hao)了，銷售很容(rong)易完(wan)成。
如以下(xia)美容院各(ge)個(ge)崗位(wei)的(de)分工：
美容師：主(zhu)要(yao)管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要(yao)去(qu)背(bei)就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程中的應答配(pei)合，顧客問價時報高價。
美容顧問：試做(zuo)一半時的效果確(que)定；壓單(dan)；講(jiang)(jiang)項目價值；講(jiang)(jiang)買贈。
美(mei)容院店(dian)長(chang)：最后的價(jia)格確認及當天的資金到賬。
（4）預約環節
預約的時間(jian)：在前(qian)一天的下(xia)班前(qian)1-2小時。每(mei)員工每(mei)天要(yao)約到3個顧客(ke)。
預約的(de)(de)目(mu)的(de)(de)：分析顧(gu)客，做出明天(tian)每一輪顧(gu)客的(de)(de)服(fu)務(wu)方案：目(mu)標顧(gu)客主要銷售(什(shen)么項(xiang)目(mu)？多少錢？誰和誰配合等等)消(xiao)耗目(mu)標顧(gu)客要確定顧(gu)客時間，盡量多的(de)(de)消(xiao)耗顧(gu)客的(de)(de)項(xiang)目(mu)。上個月消(xiao)費過的(de)(de)顧(gu)客要按1/4法則(ze)服(fu)務(wu)顧(gu)客。
（1）忌盯瞅
①不(bu)要以好奇的眼光盯(ding)著(zhu)顧客，尤其是對長相、舉止穿(chuan)戴(dai)比較特殊的顧客。
②在服務時，不要緊盯著被服務的對象，應制照輕松氣氛(fen)，用(yong)虛光眼神(shen)，嚴禁斜視(shi)、覷視(shi)、盯視(shi)等不正確的注視(shi)顧客(ke)的方(fang)法(fa)。
（2）忌竊笑
在(zai)服(fu)務時，經(jing)常(chang)遇見特殊的顧客，或者是在(zai)服(fu)務過(guo)程(cheng)中發(fa)(fa)生一些令人發(fa)(fa)笑的事情，服(fu)務的美容師不(bu)(bu)應當著客人的面偷笑，交頭接耳，議論(lun)評說顧客，應始終保持落落大(da)方、不(bu)(bu)卑不(bu)(bu)亢(kang)的神態及舉止。
（3）忌旁聽
接待顧客的(de)(de)美容師應(ying)(ying)忌偷聽、旁聽顧客的(de)(de)交談及聊天內容。尤其是顧客談隱私時(shi)，我(wo)們應(ying)(ying)該(gai)主動離開。做到這(zhe)點不僅是職業道德的(de)(de)需要，也應(ying)(ying)是個人素質(zhi)的(de)(de)基本(ben)要求。更不能旁聽后，做無聊的(de)(de)傳(chuan)播者，這(zhe)樣會引起(qi)不必要的(de)(de)麻煩。
（4）忌麻煩
面(mian)對支使(shi)(shi)型(xing)的顧客(ke)，要盡量(liang)的滿(man)足(zu)其消費愿望(wang)，即(ji)使(shi)(shi)有(you)時行為態度(du)過分，也不(bu)要露(lu)出厭(yan)煩的神態。
（5）忌隨意
應用規(gui)范(fan)化語(yu)言服務(wu)(每個美容院(yuan)都應該(gai)有一套服務(wu)話術)。忌(ji)語(yu)言隨(sui)意，表達要完整、清晰、簡(jian)潔。
（6）忌以貌取人
不(bu)要以(yi)勢利的心理(li)，對穿著(zhu)氣派、出手(shou)大方的消費者畢(bi)(bi)恭(gong)畢(bi)(bi)敬，對消費簡(jian)單(dan)的就隨(sui)意對付。應本著(zhu)“來的都是客”的原則(ze)，一視同(tong)仁，做好(hao)服務。
（7）忌爭吵
在(zai)服務(wu)中(zhong)，應(ying)耐心傾聽顧(gu)客(ke)的抱怨，不要隨意打斷顧(gu)客(ke)的傾訴，即使是顧(gu)客(ke)錯(cuo)了，也應(ying)避免直接爭吵，應(ying)雙眼(yan)正視顧(gu)客(ke)，略帶微笑，注意傾聽。切記一句服務(wu)行話，“爭論的越大，吃(chi)虧越大”。
（1）員工(gong)應注重儀容儀表。
（2）員工上班必(bi)(bi)須身著工裝、佩戴工號(hao)牌和(he)統一規定的發夾。工裝必(bi)(bi)須保持干凈(jing)、整齊。
（3）員工(gong)上班(ban)前必須化(hua)淡(dan)妝(zhuang)（顧問還須化(hua)眼影、粉底、腮紅），當(dang)班(ban)期間保持面色自然、面帶(dai)微笑、大(da)方得(de)體(ti)、端(duan)莊自信的職業形象。
（4）員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲(zhuo)、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須(xu)佩戴潔凈口罩。
（5）員工在上班時(shi)不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳(er)朵、打哈欠或高聲喧嘩等(deng)不雅行為。
（6）員(yuan)(yuan)工上班不準吃有(you)異味的(de)食物（如(ru)(ru)大蒜等）；不準吃零(ling)食、干私活（如(ru)(ru)洗衣(yi)、織毛(mao)衣(yi)、編織小(xiao)玩(wan)具等）；不準在(zai)工作區域內（不含員(yuan)(yuan)工食堂(tang)）吃早歺、晚點。
（1）員工上班一律要使用(yong)標準普通(tong)話。
（2）提倡文明用(yong)(yong)語(yu)，為(wei)顧客服(fu)務，禁止(zhi)用(yong)(yong)服(fu)務忌語(yu)。
（3）員工與顧(gu)(gu)客交談態度要和藹，不(bu)卑(bei)不(bu)亢，自覺控制語音，語調要平穩。如(ru)與顧(gu)(gu)客相遇(yu)時，要主動讓(rang)路(lu)；與顧(gu)(gu)客同行時，應讓(rang)顧(gu)(gu)客先行；在給顧(gu)(gu)客端茶送(song)水時，杯(bei)子要放在顧(gu)(gu)客坐(zuo)位的(de)右上角。
（4）員工上(shang)班接待顧客或接聽電(dian)話(hua)，必須(xu)按照會所規定的流程及話(hua)述(shu)開展工作(zuo)。不(bu)準在顧客面前講(jiang)一些有損會所形象(xiang)的語言。
（5）員工對待顧客(ke)提出的問題和要求，要認真聆聽(ting)，耐心解(jie)釋，解(jie)答不了的問題，應及時請(qing)示匯報。
（1）員工上(shang)班一律不準身上(shang)攜帶手機進入會所(suo)服務區域，不準用(yong)會所(suo)電(dian)話接打(da)私人電(dian)話。
（2）房間服務(wu)燈(deng)亮時，除顧問(wen)、技(ji)術主管協助美(mei)容(rong)師開展工作外，其他員工不得擅自(zi)闖(chuang)入房間。
（3）員工(gong)凡在(zai)會(hui)所內拾到顧(gu)客錢物(wu)，必須(xu)原封不動將錢物(wu)上交會(hui)所行政部處理(li)。不準私(si)(si)藏、私(si)(si)分或私(si)(si)吞。
（4）員工要樹立當家作主，勤儉節約(yue)的新風尚。上(shang)班做到(dao)“人走燈(deng)滅(mie)，人離(li)籠頭關”，不(bu)無故浪(lang)費水、電(dian)和燃氣。
（5）員工不得在(zai)會所服務區域內會見親友。
（6）嚴禁竊取任何屬(shu)于(yu)會所或他(ta)人私有的(de)財物，一旦(dan)發現，予(yu)以嚴懲。
（7）嚴(yan)禁泄漏會所商業信息、財(cai)務機(ji)密及經營狀況。
（8）員工(gong)不得在會(hui)所經營區域(yu)內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩(hua)。
（9）禁(jin)止(zhi)員工(gong)利用工(gong)作之(zhi)便，向(xiang)顧(gu)客謀取(qu)個人(ren)利益，不(bu)準接受(shou)顧(gu)客禮(li)品或收取(qu)小費。
（10）員工不(bu)得在會(hui)所擅(shan)自集(ji)合、張(zhang)貼標語，進行(xing)非(fei)法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽(shan)動他(ta)人違反會(hui)所規章制(zhi)度。
（11）員工應服(fu)從(cong)會所工作(zuo)安排(pai)，無正當理由(you)，不得拒絕工作(zuo)調度。
（12）員工上(shang)下班應(ying)從員工專用通道出入。
（13）上(shang)下班員(yuan)工交(jiao)接班時，必須把(ba)職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及(ji)完成(cheng)任務情況交(jiao)接清楚。
（14）顧(gu)客要求參(can)觀(guan)會所，必須(xu)事先(xian)經會所總經理批(pi)準，不(bu)準隨意帶人進入(ru)會所重要部門或到(dao)存放儀器、設施設備等處參(can)觀(guan)。
（15）員(yuan)工(gong)負有保護會所財產和顧(gu)客錢物安全的(de)義務及責任。如因工(gong)作失(shi)職造(zao)成經(jing)濟損失(shi)的(de)，由失(shi)職者(zhe)承(cheng)擔(dan)賠償責任。
（16）員(yuan)工(gong)(gong)應遵守(shou)會所設施設備、儀器(qi)、工(gong)(gong)具(ju)的安全操作(zuo)規程(cheng)。未(wei)經(jing)許(xu)可，嚴禁私自在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)宿舍安裝(zhuang)各種電(dian)器(qi)設備和私拉電(dian)線。
（17）員工必須(xu)熟(shu)悉會所工作(zuo)區域內(nei)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服(fu)從統一(yi)調度(du)并積極參與排(pai)除(chu)工作(zuo)。發現可(ke)疑(yi)人員，應及時向會所總經理或行政部匯(hui)報，并跟蹤防范。
（18）會所發(fa)出的文件、通知和規定等，員工(gong)必須(xu)在三天(tian)之(zhi)內閱(yue)讀并簽字確認(ren)(ren)。每天(tian)的會議(yi)記錄應當天(tian)簽字確認(ren)(ren)。否則(ze)，其(qi)后果自(zi)負(fu)。
（19）員工除上班時(shi)間(jian)外，有義務參加會所統一組織的學(xue)習、培訓、會議和文娛體(ti)育等活動。
（20）員工(gong)上班必須堅守工(gong)作崗位(wei)，滿(man)負荷、高(gao)效率地工(gong)作。并(bing)模(mo)范(fan)帶(dai)頭、自覺遵守會所的(de)各項規(gui)章制度。
（21）員工(gong)除服(fu)(fu)務(wu)顧客外，嚴禁在(zai)(zai)會所使用(yong)公(gong)共物品或做私(si)活：如在(zai)(zai)客房換衣服(fu)(fu)；在(zai)(zai)會所洗衣物（包括工(gong)作服(fu)(fu)）；用(yong)會所的抽(chou)紙(zhi)、卷(juan)紙(zhi)、吹風等(deng)。
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